Руководство по качеству

Содержание

I Введение 3

1 Термины и определения 3

2 Обозначения и сокращения 3

3 Общие сведения 3

3.1 Назначение и область применения 3

3.2 Сведения о предприятии 4

3.3 Организационная структура 4

4 Система менеджмента качества 5

4.1 Общие требования 5

4.2 Требования к документации 5

5 Ответственность руководства 7

5.1 Обязательства руководства 7

5.2 Ориентация на потребителя 7

5.3 Политика и цели в области качества 7

5.4 Планирование 9

5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией 9

6 Менеджмент ресурсов 10

6.1 Обеспечение ресурсами 10

6.2 Человеческие ресурсы 11

6.3 Инфраструктура 11

6.4 Производственная среда 12

7 Процессы жизненного цикла продукции 12

7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции 12

7.2 Процессы связанные с потребителем 12

7.3 Проектирование и разработка 13

7.4 Закупки 15

7.5 Производство, ремонт и обслуживание 16

7.6 Управление устройствами для мониторинга и измерений 19

8 Измерения, анализ и улучшения 20

8.1 Общие положения 20

8.2 Мониторинг и измерения 20

8.3 Управление несоответствующей продукцией 22

8.4 Анализ данных 23

8.5 Улучшения 23

9 Лист согласований 25

10 Лист регистрации изменений 26

Приложение А: Организационная структура ; 27

Приложение Б: Структурная схема системы менеджмента качества

; 28

Приложение В: Матрица ответственности; 29

Приложение Г: Перечень стандартов предприятия по СМК. 31

I Введение

25 лет существует наше предприятие (до сентября 2003 года ЦБПО БНО) ныне . За этот период Мы зарекомендовали себя как одно из ведущих дочерних предприятий -ННГ». Основным видом деятельности нашего предприятия является ремонт бурового и нефтепромыслового оборудования, а также изготовления сертифицированной продукции, в которой остро нуждаются нефтяники.

В разработана и функционирует Система менеджмента качества (СМК) соответствующая требованиям ГОСТ Р ИСО 9001.

Настоящее Руководство по качеству (РК) определяет СМК и содержит:

·  Область применения СМК;

·  Документированные процедуры СМК (или ссылки на них);

·  Описание процессов СМК и их взаимодействия.

1 Термины и определения

Для целей настоящего Руководства по качеству использованы термины и определения, представленные в ГОСТ Р ИСО 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» и ГОСТ Р ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования».

2 Обозначения и сокращения

В настоящем РК использованы следующие сокращения:

РК – руководство по качеству

СМК – система менеджмента качества

НТД – нормативно-техническая документация

КД и ПД – корректирующие и предупреждающие действия

ОТК – отдел технического контроля

МС – метрологическая служба

ТО – технологический отдел

ПО – производственный отдел

КС – кадровая служба

ООТиЗ – отдел организации труда и заработной платы

ЮС – юридическая служба

ПЭО – планово-экономический отдел

ОМТС – отдел материально-технического снабжения

ОСиАХО – отдел социального и административно-хозяйственного обеспечения

СГЭ – служба главного энергетика

СГМ – служба главного механика

ОТиППБ – служба по охране труда промышленной и пожарной безопасности

СК – служба по качеству

3 Общие сведения

3.1 Назначение и область применения

Настоящее РК является концептуальным документом системы менеджмента качества Общества с ограниченной ответственностью «ЯмалСервисЦентр».

Руководство по качеству – это документ, излагающий Политику и цели предприятия в области качества и описывающий СМК при разработке, производстве, ремонте, контроле и реализации продукции (оказании услуг) в соответствии с требованиями потребителей, НТД, а также требований ГОСТ Р ИСО 9001.

Данное РК предназначено для:

·  формирования общих требований к системе менеджмента качества ;

·  демонстрации всем заинтересованным лицам соответствие СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001;

·  ознакомления работников предприятия с принципами и особенностями работы в условиях функционирования СМК;

·  предварительного ознакомления с СМК в случае ее сертификации или сертификации выпускаемой продукции .

3.2 Сведения о предприятии

3.2.1 Общество с ограниченной ответственностью , создано в соответствии с законом РФ от 08.02.98 «Об обществах с ограниченной ответственностью» и решением Совета директоров -Ноябрьскнефтегаз» от 01.01.01 года, протокол №41.

3.2.2 Юридический адрес: Российская Федерация, Ямало-Ненецкий автономный округ, г. Ноябрьск, промзона, панель №6

Телефон (34

Факс (34

3.2.3  Основными видами деятельности ООО «ЯСЦ» являются:

·  изготовление оборудования для производств и объектов нефтяной и газовой промышленности и геологоразведки;

·  ремонт оборудования для производств и объектов нефтяной и газовой промышленности и геологоразведки;

·  ремонт газопламенного оборудования;

·  ремонт приборов контроля и регулирования, средств измерений и управления технологическими процессами для опасных производственных объектов;

·  производство электрогазосварочных работ;

·  производство строительных конструкций;

·  выпуск резино-технических и пластмассовых изделий;

·  литейное производство;

·  механические испытания материалов;

·  поверка и аттестация средств измерения геометрических величин, ремонт КИП, испытание металлов неразрушающим методом контроля;

·  обслуживание и ремонт средств измерений;

·  металлопокрытие изделий гальваническим путем;

·  изготовление подъемных сооружений;

·  эксплуатация подъемных сооружений;

·  ремонт подъемных сооружений.

3.2.4 Качество выпускаемой продукции, оказание услуг соответствует требованиям государственных стандартов и технических условий (ТУ), что подтверждено сертификатами соответствия.

3.2.5 Одна из главных задач – обеспечить эффективную работу предприятия, добиваясь последовательного снижения производственных затрат, при этом повышая качество.

3.3 Организационная структура

3.3.1 Организационная структура изображена на структурной схеме предприятия. Приложение А

4 Система менеджмента качества

4.1 Общие требования

4.1.1 На предприятии разработана, задокументирована, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии система менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 без ограничения применения.

4.1.2 Структурная схема системы менеджмента качества приведена в

4.1.3 Важнейшими целями системы менеджмента качества являются:

·  разработка, производство, ремонт и поставка продукции высокого качества, направленное на постоянное удовлетворение всех установленных или ожидаемых требований потребителей;

·  предоставление гарантий заказчику по обеспечению обусловленного уровня качество продукции (оказания услуг).

·  создание уверенности у руководства в том, что поставленные задачи в области качества будут выполнены.

4.1.3  Важнейшими задачами системы менеджмента качества являются:

·  ведение активного управления всеми процессами, влияющими на качество продукции, как средство предупреждения появления несоответствий;

·  организация эффективного контроля соответствия продукции требованиям потребителей и организация контроля состояния процессов;

·  нормативно-методическое руководство работами по обеспечению качества.

4.1.4  Система менеджмента качества базируется на следующих основных принципах:

·  приоритетное удовлетворение нужд и требований потребителей к качеству продукции;

·  обеспечение качества – неотъемлемая составляющая производственного процесса;

·  комплексность управления всеми процессами и факторами, влияющими на качество;

·  распределение ответственности и полномочий руководителей всех уровней управления;

·  однозначность требований НТД системы менеджмента качества;

·  предупреждение проблем и вопросов в области качества;

·  вовлечение всего персонала в работы по обеспечению качества продукции (оказания услуг), поощрение инициативы и творчества исполнителей.

4.1.6 Система менеджмента качества функционирует в комплексе со всеми видами деятельности предприятия (организационной, технической, технологической, экономической, правовой, социальной) и охватывает деятельность персонала всех цехов и служб, обеспечивающих производство, контроль и испытания, подготовку документации по качеству, маркировку, транспортировку, хранение и утилизацию.

4.1.7 Ответственность руководства по процессам СМК приведена в

4.2 Требования к документации

4.2.1 Общее положение

4.2.1.1 Документация СМК предприятия включает:

·  политику и цели в области качества;

·  руководство по качеству;

·  руководство по качеству метрологической службы;

·  руководство по качеству лаборатории неразрушающего контроля;

·  руководство по качеству химико-аналитической лаборатории

·  СТП, необходимые для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими, инструкции и др. НТД;

·  положения о подразделениях, должностные инструкции;

·  документы, устанавливающие требования (конструкторская, технологическая, организационно-распорядительная и т. д.);

·  записи по качеству;

·  программы, планы работ в области качества;

·  договора (контракты) на разработку, производство, ремонт, оказание услуг, материально-техническое обеспечение;

·  финансовая и экономическая документация;

·  документы внешнего происхождения.

5 Ответственность руководства

5.1 Обязательства руководства

5.1.1 Высшее руководство принимает на себя следующие обязательства:

·  разрабатывать Политику и цели в области качества, регулярно (не реже 1 раза в год) их пересматривать и актуализировать;

·  определять процессы, влияющие на результативность системы менеджмента качества и управлять ими;

·  довести до каждого работника важность удовлетворения требований и ожиданий потребителей, а также законодательных и обязательных требований;

·  обеспечить производство и службы необходимыми ресурсами;

·  регулярно анализировать деятельность предприятия с целью установления выполнения запланированных целей;

·  периодически проводить анализ СМК, для подтверждения ее постоянной пригодности;

·  информировать персонал о поставленных задачах, требованиях и достижениях в области качества.

5.2 Ориентация на потребителя

5.2.1 Ориентация на потребителя позволяет создавать и изготавливать именно ту продукцию, которая нужна потребителю в требуемом объеме и тогда, когда это надо.

5.2.2 При непосредственном взаимодействии с потребителем определяются его требования для последующего установления в договорах на поставку.

5.2.3 Роль руководителя сводится к организации в рамках СМК процессов, связанных:

·  с определением и преобразованием потребностей и ожиданий;

·  с доведением требований до сведения всего персонала.

5.2.4 Все процессы, связанные с потребителем находятся под непосредственным контролем генерального директора.

5.3 Политика и цели в области качества

5.3.1 Политика и цели в области качества сформулированы в отдельном документе, подписанным генеральным директором.

5.3.2 Политика в области качества рассматривается и корректируется с учетом:

·  общих экономических и стратегических целей качества;

·  достигнутого состояния дел в области качества;

·  изменяющейся ситуации на рынке, требований и запросов потребителей.

Политика в области качества является основой для определения путей дальнейшего совершенствования на всех уровнях управления предприятием и применяется при:

·  разработке и актуализации СМК;

·  формировании целей в области качества предприятия в целом и его подразделений;

·  формировании отношения персонала к вопросам обеспечения качества;

·  оценке эффективности СМК по достижению поставленных целей;

6 Менеджмент ресурсов

6.1 Обеспечение ресурсами

6.1.1  обладает всеми необходимыми средствами и персоналом для реализации требований СМК, в том числе:

·  материальными и финансовыми ресурсами;

·  необходимыми производственными помещениями, основным и вспомогательным оборудованием;

·  средствами измерений, контроля и испытаний;

·  необходимой нормативной и методической документацией;

·  средствами оргтехники и информационного обеспечения.

6.1.2  Основным распорядителем ресурсов является генеральный директор .

6.1.3  В целях обеспечения функционирования СМК и ее совершенствования руководство предприятия выделяет необходимые ресурсы для:

·  технического перевооружения и реконструкции производства;

·  обновления контрольного, измерительного и испытательного оборудования;

·  подготовки и аттестации персонала , в том числе для проведения внутренних аудитов;

·  актуализации технической и нормативной документации;

·  проведение проверок, предусмотренных системой;

·  реализации мероприятий, направленных на предупреждение и устранение обнаруженных недостатков.

7 Процессы жизненного цикла продукции

7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции

7.1.1  К процессам, определяющим жизненный цикл продукции, относят:

·  изучение рынка;

·  планирование и разработка процессов;

·  материально-техническое снабжение;

·  производство (оказание услуг);

·  контроль и испытания, в том числе поступающих материалов, сырья, комплектующих, контроль в процессе производства и окончательный контроль;

·  упаковка и хранение;

·  продажа и доставка;

·  послепродажная деятельность (работа с потребителем по уточнению требований к продукции, исходя из результатов ее использования, работа с дефектной продукцией).

7.1.2  На определены необходимые процессы жизненного цикла продукции, идентифицированы необходимые входы и виды деятельности для результативного достижения выходов процесса, определенно взаимодействие процессов.

7.1.3  На предприятии установлены требования к продукции, разработаны комплекты конструкторской, технологической документации на изготовление (ремонт) продукции методики и инструкции на правила и методы контроля и испытаний. обеспеченно достаточным количеством оборудования, оснастки, средств измерения для получения продукции, соответствующей установленным требованиям, укомплектовано компетентным персоналом, обученным и прошедшим аттестацию.

8 Измерение, анализ и улучшение

8.1 Общие положения

8.1.1 применяет процессы мониторинга и измерения для демонстрации соответствия продукции и системы менеджмента качества установленным требованиям, а также для демонстрации постоянного улучшения и повышения результативности.

8.4 Анализ данных

8.4.1  Анализ данных является важнейшей составной частью принятой на общесистемной методологии непрерывного улучшения качества труда, процессов и продукции. Основными целями анализа являются определение соответствия анализируемых объектов, а также выявление мест и способов для возможных улучшений.

8.4.2  Базой для проведения анализа являются записи, осуществляемые в соответствии с СТП .04.03, накопление и систематизация информации по результатам контроля (измерений, оценки), непрерывного мониторинга процессов. При проведении анализа может быть использована также информация из любых других источников.

8.4.3  Процедура анализа предназначена для того, чтобы из записей по качеству, используя методы обработки, получить новую обобщенную информацию, в первую очередь по:

·  соответствию выпускаемой продукции требованиям потребителей;

·  удовлетворенности и неудовлетворенности потребителей;

·  пригодности и соответствии системы менеджмента качества;

·  тенденциям и динамике процессов.

8.4.4  Процедуры анализа системы менеджмента качества на уровне руководства предприятия регламентированы СТП .05.01.

8.4.5  Для проведения различных видов анализа данных на применяются статистические методы.

8.5 Улучшения

8.5.1 Постоянное улучшение

8.5.1.1 Руководство предприятия планирует и осуществляет анализ эффективности функционирования системы менеджмента качества, на основе:

·  показателей экономического положения ;

·  результатов внутренних аудиторских проверок СМК;

·  системного анализа претензий потребителей и их удовлетворенности поставляемой продукцией;

·  данных о выполнении предупреждающих и корректирующих действий;

·  данных о выполнении мероприятий, принятых по итогам предыдущих анализов со стороны руководства.

·  данных о реализации установленных целей в области качества.

8.5.1.2  Анализ эффективности функционирования СМК проводится один раз в год после подведения итогов экономической деятельности за предыдущий год.

8.5.1.3  Основным критерием эффективности функционирование системы менеджмента качества при проведении анализа являются ее способность обеспечить реализацию Политики в области качества и целей, приемлемая динамика изменения претензий со стороны потребителей (удовлетворенность потребителей качеством выпускаемой продукции), наличие роста доверия к продукции предприятия, состояния качества продукции в сравнении с прошлым годом.

8.5.1.4  На основании рассмотрения эффективности функционирования системы менеджмента качества, генеральный директор принимает решение о необходимости:

·  пересмотра Политики в области качества;

·  постановки новых задач в области качества;

·  проведения дополнительных аудитов продукции, процессов и системы менеджмента качества;

·  разработки и реализации мероприятий по повышению качества продукции и совершенствованию СМК;

·  перераспределение ресурсов.

ООО "ЯмалСервисЦентр"

Лист согласования к РК № .04.04 от _________ 2005г.

Разработчик документа: __________Отдел по качеству__________________________________

_________________________________________________________________________________

Название документа _____Системе менеджмента качества. Руководство по качеству____

__________________________________________________________

Документ в работе: с «___»__________ 2005г.

Дата вручения	Специалист	Замечания по документу, подпись, дата.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7

Примечание: срок рассмотрения документа одним специалистом ограничен двумя рабочими днями!!!

После визирования данный документ возвратить в метрологическую службу ООО "ЯмалСервисЦентр" (каб.№ 313).