Контент-платформа Pandia.ru:     2 872 000 материалов , 128 197 пользователей.     Регистрация


Рабочая программа дисциплины «Информационно-аналитические продукты и услуги»

 просмотров


федерального компонента цикла СД ГОС ВПО

по специальности, 071201 - Библиотечно-информационная деятельность

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО по ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего

профессионального образования

ТАМБОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ имени Г. Р.ДЕРЖАВИНА

АКАДЕМИЯ КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВА

КАФЕДРА БИБЛИОТЕКОВЕДЕНИЯ И ДОКУМЕНТОВЕДЕНИЯ

УТВЕРЖДЕНО

на заседании кафедры

« » 2009г.

протокол №

Заведующий кафедрой

Пронина Л. А.

Рабочая программа дисциплины «Информационно-аналитические продукты и услуги»

федерального компонента цикла СД ГОС ВПО

по специальности

071201 - Библиотечно-информационная деятельность

Составитель: Медведева О. В.,

к. и. н., ст. преподаватель

Тамбов-2009

Программа дисциплины «Информационно-аналитические продукты и услуги» федерального компонента цикла СД составлена в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования второго поколения по специальности 052700 Библиотечно-информационная деятельность.

I.Организационно-методический раздел

1.  Цель курса – обеспечить овладение студентами комплексом знаний, умений и навыков информационного обслуживания.

2.  Задачи курса:

- обеспечить освоение студентами систематизированного комплекса знаний об информационном обслуживании;

-  научить ориентироваться на информационном рынке;

-  познакомить с основными видами информационных продуктов и услуг;

-  выработать умения и навыки создания информационных продуктов различных видов;

-  обеспечить овладение умениями и навыками предоставления информационных услуг;

-  научить осуществлять маркетинг информационных продуктов и услуг.

3.  Место курса в профессиональной подготовке выпускника.

Курс является дисциплиной федерального компонента программы подготовки специалиста по квалификации «Референт-аналитик информационных ресурсов».

4.  Требования к уровню освоения содержания курса.

В результате освоения курса студент должен:

1.  знать сущность информационного обслуживания, методики выявления информационных потребностей и предоставления информационных услуг, особенности информационных продуктов различных видов;

2.  уметь:

-  ориентироваться на рынке информационной продукции;

-  создавать аналитические обзоры, досье, дайджесты, доклады для руководителей, фактографические базы данных;

-  осуществлять информационное сопровождение маркетинговых и патентных исследований;

-  предоставлять информационные услуги;

-  разрабатывать товарную номенклатуру информационной продукции и определять ее стоимость.

II. Содержание курса

1. Разделы курса:

1. Информационное обслуживание как сервисная деятельность.

2. Рынок информационных продуктов и услуг.

3. Производство информационных продуктов и услуг.

4. Маркетинг информационных продуктов и услуг.

2. Темы и краткое содержание

Раздел 1. Информационное обслуживание как сервисная деятельность.

Тема 1. Теоретические основы сервисной деятельности.

Понятия «сервис», «сервисная деятельность», «услуга». Значение, объекты, задачи, особенности сервисной деятельности. Основные тенденции развития сферы услуг. Классификации услуг.

Тема 2. Эволюция информационного сервиса.

Эволюция информационного обслуживания пользователей. Изменения в содержании каждого из этапов: изучение пользователей информации; выбор режима и формы информационного обслуживания; анализ информационных ресурсов, используемых при обслуживании; анализ эффективности инструментов навигации в информационных ресурсах; подготовка информационной продукции; изучение эффективности информационного обслуживания. Закономерность перехода от библиотечного обслуживания к информационному сервису.

Информационное обслуживание как составляющая сервисной деятельности: общее и особенное.

СЕМИНАРСКОЕ ЗАНЯТИЕ №1. Информационное обслуживание как часть сервисной деятельности.

Тема 3. Информация как товар.

Понятие «социальная информация». Ее основные свойства: содержательность, целесообразность, независимость плана содержания от плана выражения, старение, кумулятивность, неаддитивность.

Соотношение понятий «информационная продукция», «информационный товар», «информационная услуга». Три уровня товара: обобщенный, реальный, интегрированный товар. Предпродажные и послепродажные услуги.

Особенности информационных услуг: неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость.

Потребительские риски, механизмы их снижения.

Потребительские требования к информации как исходному ресурсу, оборудованию и технологиям, производителю, условиям предоставления услуг.

СЕМИНАРСКОЕ ЗАНЯТИЕ №2. Информационная продукция как товар.

Раздел 2. Рынок информационных продуктов и услуг.

Тема 4. Виды информационных продуктов и услуг.

Проблема классификации информационных продуктов и услуг.

Фасетный подход к классификации: его значение и достоинства.

Аспекты характеристики информационных продуктов и услуг: характер предоставления сведений, ресурсная база, особенности поиска информации и критерии ее отбора, основания для осуществления обслуживания, периодичность обслуживания, режим обслуживания, место и способ предоставления информации. Виды информационных продуктов и услуг по каждому признаку.

СЕМИНАРСКОЕ ЗАНЯТИЕ №3. Проблема классификации информационных продуктов и услуг.

Тема 5. Субъекты информационного рынка.

Пользователь информации как субъект информационного рынка. Основные группы пользователей информации. Представления о «своих» и «сторонних» пользователях. Активность спроса и платежеспособность.

Производители информационных продуктов и услуг. Аспекты их характеристики: профиль основной деятельности, форма собственности, сфера/уровень влияния, отраслевая/тематическая специализация, численность сотрудников, период работы на информационном рынке.

Организации, предоставляющие информационные продукты и услуги, и основные направления их деятельности.

Тема 6. Маркетинговые исследования информационного рынка.

Значение изучения информационного рынка.

Основные этапы маркетингового исследования. Цели исследования: описательные, поисковые, экспериментальные. Отбор источников информации, первичные и вторичные данные. Сбор информации. Досье. Анализ собранной информации. Представление результатов исследования.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №1. Изучение информационного рынка.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №2. Составление фирменного досье.

Тема 7. Информационные потребности.

Классификация информационных потребностей: Общественные, коллективные и индивидуальные потребности. Признаки информационных потребностей, значимые для обслуживания: тематика, характер требующейся информации, время возникновения и период действия потребностей, профильность, выгоды, искомые пользователями. Информационно-коммуникационная деятельность пользователя, основные фазы: предкоммуникационная, коммуникационная, посткоммуникационная.

Необходимость изучения информационных потребностей. Пути выявления информационных потребностей в библиотеках, являющихся самостоятельными учреждениями. Процесс уточнения индивидуального запроса.

Выявление информационных потребностей в службах информации и библиотеках - структурных подразделениях учреждений. Рубрикатор информационных потребностей. Приемы работы с неопределенными запросами.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №3. Составление рубрикатора информационных потребностей.

Раздел 3. Производство информационных продуктов и услуг.

Тема 8. Документальные услуги.

Виды документальных услуг: обеспечение доступа к изданиям на разных носителях и языках, в режиме реального времени и в режиме отложенного времени, для временного или постоянного пользования.

Электронно-документальный сервис.

Комфортность обслуживания.

Тема 9. Библиографические продукты и услуги.

Основные виды библиографических продуктов: библиографические пособия, тематические справки, библиографические и реферативные обзоры, списки цитируемой литературы.

Библиографические услуги: предоставление устных справок, chat-обслуживание, ИРИ и ДОР.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №4. Методика выполнения тематических справок.

Тема 10. Фактографические продукты и услуги.

Фактографическая информация как один из основных коммерческих продуктов на информационном рынке.

Методика предоставления фактографических услуг.

Основные виды фактографических продуктов. Справочные издания как наиболее распространенный вид фактографической продукции. Адресно-фирменные, биографические, статистические, ценовые справочники.

Бизнес-справки: краткие, стандартные, расширенные.

Тематические подборки и персональные электронные газеты как результаты пресс-клиппинга и виды фактографической продукции.

Фактографические базы данных: персональные досье, картотеки образовательных услуг и др.

Дайджесты: методика составления, отличие от проблемно-тематических указателей, характерные особенности, структура.

Справочные web-сайты и порталы.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №5. Подготовка краткой бизнес-справки.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №6. Подготовка фактографической базы данных.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №7. Составление дайджестов.

Тема 11. Консультационные услуги.

Понятие «консультационные услуги». Значение консультационного обслуживания. Технология оказания консультационных услуг.

Преимущества совместного поиска. Chat-обслуживание, два уровня его реализации.

Консультационные услуги по поиску в Интернете. «Навигатор российского Интернета» и другие пособия. Справочные сайты.

Консультационные услуги как средство повышения информационной культуры.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №8. Консультационные услуги в библиотеке.

Тема 12. Исследовательские услуги и продукты.

Информационное исследование как услуга. Основные формы исследовательских услуг: предоставление аналитических обзоров и обзорных справок, библиографические исследования, патентные исследования, маркетинговые исследования, спичрайтерство, коммуникативный аудит и др.

Результаты информационных исследований как аналитические продукты.

Тема 13. Аналитические обзоры и обзорные справки.

Аналитические обзоры как результаты информационных исследований. Классификация аналитических обзоров: по целевому назначению, по охвату документов, по способу распространения. «Готовые» аналитические продукты.

Структура обзора. Методика написания аналитических обзоров: основные этапы и требования.

Отличительные черты обзорных справок.

Тема 14. Библиографические исследования.

Понятие библиографического исследования. Методика проведения библиографических исследований.

Отчеты о библиографических исследованиях, их отличия от аналитических обзоров.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №9. Подготовка отчета о результатах библиографического исследования.

Тема 15. Патентные исследования.

Специфика патентных исследований. Основной круг источников. Регламент поиска.

Отчет о патентных исследованиях, его структура.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №10. Информационное сопровождение патентных исследований.

Тема 16. Маркетинговые исследования.

Понятие «маркетинговое исследование». Роль библиотек и служб информации в его проведении.

Этапы маркетингового исследования: постановка целей, отбор источников информации, сбор и анализ информации, подготовка отчета.

Структура отчета о маркетинговом исследовании.

Тема 17. Доклады для руководителей как результат спичрайтерства.

Понятие спичрайтерства.

Тексты устных выступлений и докладов как результаты спичрайтерства, их специфика. Учет особенностей устной речи в процессе подготовки текстов выступлений. Психологическая компетентность как одно из необходимых качеств спичрайтера.

Доклады для вышестоящих органов. Методика их подготовки.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №11. Подготовка текстов устных выступлений.

Тема 18. Коммуникативный аудит.

Понятие «коммуникативный аудит». Методика проведения коммуникативного аудита: анализ внешнего, исходящего и внутреннего информационных потоков, сопоставление результатов. Проведение коммуникативного аудита как необходимое условие информационной открытости организации.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №12. Методика проведения коммуникативного аудита.

Тема 19. Комплексные информационные мероприятия.

Комплексные информационные мероприятия как новостные услуги.

Основные виды комплексных информационных мероприятий: выставки, презентации, ярмарки, конференции, бизнес-семинары, круглые столы, дни информации, дни специалиста и др. Функции комплексных информационных мероприятий.

Атрибуты публичных мероприятий.

Этапы организации комплексных информационных мероприятий: подготовка, проведение, подведение итогов, оценка эффективности.

Тема 20. Качество информационных продуктов и услуг.

Система качества как подсистема управления. Принципиальные основы системы качества. Условия обеспечения качества информационной продукции.

Требования к информационному обслуживанию. Специфика критериев оценки: субъективность оценок пользователей, невозможность установления нормативов времени.

Стандарты и регламентирующая документация как основа повышения качества информационной продукции.

Раздел 4. Маркетинг информационных продуктов и услуг.

Тема 21. Разработка товарной номенклатуры.

Ассортиментные группы информационных продуктов и услуг. Товарная номенклатура и ее свойства: широта, насыщенность, глубина, гармоничность.

Специфика разработки номенклатуры информационных услуг.

Жизненный цикл товара: этап разработки товара и выведение его на рынок, этап роста, этап зрелости, этап упадка.

Совершенствование товаров и услуг.

Подготовьте перечень информационных продуктов и услуг, предоставляемых одним из информационных учреждений региона.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №13. Составление товарной номенклатуры информационных продуктов и услуг.

Тема 22. Стоимость информационных продуктов и услуг.

Проблемы оценки стоимости информационной продукции. Ценовая дискриминация. Платность и бесплатность услуг: основные противоречия.

Формирование цен на информационную продукцию: определение целей ценовой политики, определение спроса (виды спроса, эластичность), оценка издержек, анализ предложения и цен конкурентов, выбор метода ценообразования, принятие решения об окончательном уровне цены.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №14. Формирование цен на информационную продукцию.

Тема 23. Продвижение информационных продуктов и услуг.

Понятие продвижения информационных продуктов и услуг.

Источники маркетинговых сообщений. Сущность прямого маркетинга.

Разработка коммуникационной стратегии: комплексная оценка ситуации; определение цели и задач обращения к целевой аудитории; выбор целевой аудитории; выбор маркетинговых коммуникаций-микс и средств передачи маркетинговых обращений; разработка идеи маркетинговых обращений и ее фиксация в соответствующих документах; разработка и утверждение бюджета; анализ результатов.

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №15. Продвижение информационной продукции.

3. Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы.

Раздел 1. Информационное обслуживание как сервисная деятельность.

Тема 1. Теоретические основы сервисной деятельности.

Контрольные вопросы:

1.  Что такое сервисная деятельность?

2.  Кем введен термин «информационный сервис»?

3.  Назовите объекты сервисной деятельности.

4.  Какие классификации услуг вам известны?

Задание для самостоятельной работы:

Проведите сравнительный анализ терминов «сервис», «сервисная деятельность», «услуга», закрепленных в словарях, стандартах, а также используемых различными исследователями.

Тема 2. Эволюция информационного сервиса.

Контрольные вопросы:

1. Какое влияние оказало на информационное обслуживание развитие информационных технологий в конце XX в.?

2.В чем проявляется интеллектуализация результатов обслуживания?

3. Можно ли отождествлять понятия «информационное обслуживание» и «информационный сервис»? Почему?

Задание для самостоятельной работы:

Выявите источники, посвященные общим вопросам информационного и библиотечного сервиса, составьте библиографический список.

Тема 3. Информация как товар.

Контрольные вопросы:

1.  Перечислите основные свойства социальной информации.

2.  Дайте определения понятиям «информационная продукция, товар, услуга».

3.  Назовите особенности информационных услуг.

4. Какие механизмы снижения потребительских рисков вам известны?

Задание для самостоятельной работы:

Распределите приведенный ниже список на 3 группы: информационные продукты, информационные услуги, неинформационные продукты и услуги (адресная библиографическая справка, реферат, организация тематического вечера, аналитическая справка, подготовка доклада для руководителя, газета, фактографическая база данных, сканер, консультация при покупке вычислительной техники, справочник, подготовка библиографического списка, новостная строка, ксерокопирование, предоставление книги в читальном зале, бумага, предоставление компьютера для работы, редактирование библиографического списка, статья).

Раздел 2. Рынок информационных продуктов и услуг.

Тема 4. Виды информационных продуктов и услуг.

Контрольные вопросы:

1.  Какие виды информационных продуктов закреплены в ГОСТах?

2.  В чем заключаются достоинства фасетного метода классификации ИПУ?

3. Перечислите основные аспекты характеристики информационных продуктов и услуг.

Задание для самостоятельной работы:

Проведите сравнительный анализ нескольких классификаций ИПУ.

Тема 5. Субъекты информационного рынка.

Контрольные вопросы:

1.  Назовите наиболее значимые аспекты характеристики пользователей информации.

2.  Назовите группы производителей информации по профилю их основной деятельности.

Задание для самостоятельной работы:

Дайте характеристику одного из производителей информационной продукции Тамбовской области по схеме: наименование, форма собственности, сфера влияния, год создания, численность сотрудников, направления деятельности.

Тема 6. Маркетинговые исследования информационного рынка.

Контрольные вопросы:

1. Обоснуйте необходимость изучения информационными учреждениями «своего» рынка.

2. Перечислите основные этапы маркетингового исследования информационного рынка.

3. Что понимают под первичными и вторичными данными в маркетинге?

Задание для самостоятельной работы:

На основе информации, размещенной в сети Интернет, подготовьте досье одной из российских организаций информационной сферы.

Тема 7. Информационные потребности.

Контрольные вопросы:

1. Дайте перечень признаков информационных потребностей, значимых для обслуживания.

2. Где и с какой целью обычно используется рубрикатор информационных потребностей?

Задание для самостоятельной работы:

Подготовьте рубрикатор информационных потребностей для преподавателей специальных дисциплин специальности «Документоведение и ДОУ».

Раздел 3. Производство информационных продуктов и услуг.

Тема 8. Документальные услуги.

Контрольные вопросы:

1.  Что такое документальное обслуживание?

2.  Назовите основные виды документальных услуг.

3.  Какое содержание вкладывают в понятие «электронно-документальный сервис»?

4.  Какова технология электронной доставки документов?

Задание для самостоятельной работы:

Сравните два вида услуг: межбиблиотечный абонемент и электронную доставку документов.

Тема 9. Библиографические продукты и услуги.

Контрольные вопросы:

1.  Назовите основные виды библиографических продуктов.

2.  Что относится к библиографическим услугам?

3. Чем различаются ИРИ и ДОР?

Задание для самостоятельной работы:

Подготовьте тематическую библиографическую справку по теме курсовой работы.

Тема 10. Фактографические продукты и услуги.

Контрольные вопросы:

1.  Приведите примеры фактографических запросов.

2.  Что такое бизнес-справка?

3.  Обоснуйте понятие «пресс-клиппинг».

4.  Перечислите характерные свойства дайджеста.

5.  Какова структура дайджеста?

6.  Приведите примеры фактографических баз данных.

7.  Какие ресурсы используются для подготовки фактографических продуктов?

Задание для самостоятельной работы:

Подготовьте дайджест по выбранной теме.

Тема 11. Консультационные услуги.

Контрольные вопросы:

1.  Что такое консультационные услуги?

2.  В чем состоит преимущество совместного поиска пользователя и специалиста?

3.  Какие консультационные продукты могут создаваться в библиотеке?

Задание для самостоятельной работы:

Подготовьте пользовательскую инструкцию для работы с каталогами библиотеки.

Тема 12. Исследовательские услуги и продукты.

Контрольные вопросы:

1.  Что вы понимаете под информационным исследованием?

2.  Кем проводятся информационные исследования?

3.  Какие исследовательские продукты и услуги вам известны?

Задание для самостоятельной работы:

Подготовьте библиографический список по теме «Исследовательские продукты и услуги».

Тема 13. Аналитические обзоры и обзорные справки.

Контрольные вопросы:

1.Дайте определение обзора.

2.Какие виды аналитических обзоров по целевому назначению вы знаете?

3.Что такое обзорная справка?

Задание для самостоятельной работы:

Подготовьте обзорную справку по выбранной теме.

Тема 14. Библиографические исследования.

Контрольные вопросы:

1.  Что такое библиографическое исследование?

2.  Назовите отличия отчетов о результатах библиографических исследований от аналитических обзоров.

Задание для самостоятельной работы:

Подготовьте отчет о библиографическом исследовании на выбранную тему.

Тема 15. Патентные исследования.

Контрольные вопросы:

1.  С какой целью проводятся патентные исследования?

2.  Кем осуществляются патентно-информационные исследования?

3.  Охарактеризуйте круг источников для проведения патентного исследования.

Задание для самостоятельной работы:

Познакомьтесь с базами данных Роспатента и найдите любые два из предлагаемых товарных знаков.

Тема 16. Маркетинговые исследования.

Контрольные вопросы:

1.  Приведите примеры организаций, осуществляющих маркетинговые исследования.

2.  Какие источники информации используются при проведении маркетингового исследования?

3.  Чем объясняется «обратный» порядок представления материала в отчетах о маркетинговых исследованиях?

Задание для самостоятельной работы:

Подготовьте список данных, необходимых для проведения маркетингового исследования в библиотеке.

Тема 17. Доклады для руководителей как результат спичрайтерства.

Контрольные вопросы:

1.  Назовите информационные продукты, являющиеся результатом работы спичрайтера.

2.  В чем заключаются особенности текстов устных выступлений?

Задание для самостоятельной работы:

Подготовьте текст устного выступления перед абитуриентами на дне открытых дверей от лица директора или заведующего кафедрой.

Тема 18. Коммуникативный аудит.

Контрольные вопросы:

1.  Дайте определение понятию «коммуникативный аудит».

2.  Назовите основные группы источников для проведения коммуникативного аудита.

Задание для самостоятельной работы:

Подготовьте отчет о результатах коммуникативного аудита.

Тема 19. Комплексные информационные мероприятия.

Контрольные вопросы:

1.  К какому виду услуг относят комплексные информационные мероприятия?

2.  Какие виды комплексных информационных мероприятий вам известны?

3.  Назовите обязательные атрибуты публичных мероприятий.

Задание для самостоятельной работы:

Подготовьте развернутую программу и сценарий комплексного информационного мероприятия на любую тему.

Тема 20. Качество информационных продуктов и услуг.

Контрольные вопросы:

1.  Перечислите принципы обеспечения качества продукции.

2.  Укажите фундаментальные основы системы качества.

3.  Перечислите требования к информационному обслуживанию.

4.  В чем проблемы оценки качества информационных продуктов и услуг?

Задание для самостоятельной работы:

Подготовьте данные для регламента на выбранный информационно-аналитический продукт или услугу.

Раздел 4. Маркетинг информационных продуктов и услуг.

Тема 21. Разработка товарной номенклатуры.

Контрольные вопросы:

1. Охарактеризуйте свойства товарной номенклатуры.

2. Какое условие при подготовке товарной номенклатуры необходимо соблюдать для того, чтобы занимать прочную рыночную позицию?

3. Какие ассортиментные группы могут входить в товарную номенклатуру информационных продуктов и услуг?

Задание для самостоятельной работы:

Подготовьте товарную номенклатуру, включив типовой перечень информационных продуктов и услуг, предоставляемых информационными учреждениями региона.

Тема 22. Стоимость информационных продуктов и услуг.

Контрольные вопросы:

1.  Почему проблематична оценка стоимости информационных продуктов и услуг?

2.  В чем состоит специфика спроса на информационные продукты и услуги?

3.  Назовите известные вам методы ценообразования.

4.  Какие методы ценообразования преимущественно используются в библиотеках?

5.  Как рассчитать стоимость продукта или услуги, используя метод издержек?

Задания для самостоятельной работы:

1. В подготовленной в процессе выполнения предыдущего задания товарной номенклатуре информационных продуктов и услуг выделите платные и бесплатные и путем анализа прайс-листов (прейскурантов) нескольких библиотек и информационных служб разного уровня, установите диапазон цен на каждую платную услугу и продукт.

2. Установите цены на несколько наиболее распространенных информационных продуктов и услуг, используя метод издержек. Сравните результатами с ценами, выявленными в процессе выполнения задания №1, и сделайте вывод об их рентабельности.

Тема 23. Продвижение информационных продуктов и услуг.

Контрольные вопросы:

1. Дайте определения понятиям «маркетинговые коммуникации», «продвижение», «брэндинг».

2. Что является источниками незапланированных маркетинговых сообщений?

3. Какие условия необходимы для формирования брэнда?

4. Назовите основные способы продвижения товара.

5. Какие виды рекламы вам известны?

6. Какие виды рекламы удобнее использовать в библиотеке?

7. Что относят к средствам PR в библиотеке?

8. Каким образом информационное учреждение может использовать средства прямого маркетинга и стимулирования сбыта?

Задание для самостоятельной работы:

Подготовьте флаер, рекламирующий конкретную информационную услугу или продукт.

4. Примерная тематика рефератов, курсовых работ.

1.  Эволюция представлений о содержании информационного обслуживания.

2.  Потребительские риски в информационном сервисе.

3.  Отечественные производители информационной продукции.

4.  Информационный рынок региона (на примере Тамбовской области).

5.  Использование ресурсов Интернет в информационном обслуживании.

6.  Пресс-клиппинг: возможности и перспективы.

7.  Фактографическая информация как один из основных коммерческих продуктов на информационном рынке.

8.  Библиографические исследования: сущность и значение.

9.  Библиотека как объект коммуникативного аудита.

10.  Консультационные услуги как средство повышения информационной культуры пользователей.

11.  Качество информационных продуктов и услуг: проблемы и пути их преодоления.

12.  Продвижение информационно-аналитической продукции.

5.  Примерный перечень вопросов к экзамену по всему курсу.

1.  Теоретические основы сервисной деятельности.

2.  Эволюция представлений о содержании информационного обслуживания.

3.  Особенности информации как товара.

4.  Потребительские требования к информационным продуктам и услугам.

5.  Проблема классификации информационных продуктов и услуг.

6.  Фасетная классификация информационных продуктов и услуг.

7.  Пользователи как субъект информационного рынка.

8.  Производители информационных продуктов и услуг.

9.  Маркетинговые исследования информационного рынка.

10.  Информационные потребности: классификация, признаки, значимые для обслуживания.

11.  Пути выявления информационных потребностей.

12.  Документальное обслуживание.

13.  Библиографические продукты и услуги.

14.  Методика фактографического обслуживания.

15.  Справочники как наиболее распространенная форма «готовой» фактографической продукции.

16.  Бизнес-справки: характеристика, виды.

17.  Сущность пресс-клиппинга.

18.  Фактографические базы данных.

19.  Дайджесты: особенности, структура, методика составления.

20.  Исследовательские услуги и продукты.

21.  Аналитические обзоры и обзорные справки.

22.  Библиографические исследования.

23.  Патентные исследования.

24.  Маркетинговые исследования.

25.  Доклады и тексты выступлений как результат спичрайтерства.

26.  Коммуникативный аудит.

27.  Комплексные информационные мероприятия.

28.  Консультационные услуги.

29.  Качество информационных продуктов и услуг.

30.  Товарная номенклатура информационных продуктов и услуг.

31.  Стоимость информационных продуктов и услуг и пути ее определения.

32.  Продвижение информационных продуктов и услуг.

III.Распределение часов курса по темам и видам работ.

№ п/п

Наименование тем и разделов

Всего (часов)

Аудиторные занятия

Само-стоятельная работа

В том числе

Лекции

Семинары

1

Раздел 1. Информационное обслуживание как сервисная деятельность.

Теоретические основы сервисной деятельности.

8

4

-

4

2

Эволюция информационного сервиса.

16

4

4

8

3

Информация как товар.

20

6

4

10

4

Раздел 2. Рынок информационных продуктов и услуг.

Виды информационных продуктов и услуг.

20

6

4

10

5

Субъекты информационного рынка.

8

4

-

4

6

Маркетинговые исследования информационного рынка.

32

4

12

16

7

Информационные потребности

32

4

12

16

8

Раздел 3. Создание информационных продуктов и услуг.

Документальные услуги.

8

4

-

4

9

Библиографические продукты и услуги.

44

6

16

22

10

Фактографические продукты и услуги.

36

8

10

18

11

Консультационные услуги.

12

2

4

6

12

Исследовательские услуги и продукты.

4

2

-

2

13

Аналитические обзоры и обзорные справки.

4

2

-

2

14

Библиографические исследования.

32

4

12

16

15

Патентные исследования.

12

4

2

6

16

Маркетинговые исследования.

8

4

-

4

17

Доклады для руководителей как результат спичрайтерства

16

4

4

8

18

Коммуникативный аудит.

32

4

12

16

19

Комплексные информационные мероприятия.

4

2

-

2

20

Качество информационных продуктов и услуг.

8

4

-

4

21

Раздел 4. Маркетинг информационных продуктов и услуг.

Разработка товарной номенклатуры.

16

2

6

8

22

Стоимость информационных продуктов и услуг.

28

6

8

14

23

Продвижение информационных продуктов и услуг.

28

6

8

14

Итого

428

96

118

214

IV.Форма итогового контроля.

Экзамен.

V.Учебно-методическое обеспечение курса.

1.  Рекомендуемая литература (основная):

1.  Брежнева, В. В. Информационное обслуживание: продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий / В. В.Брежнева, В. А.Минкина. – СПб.: Профессия, 2004. – 304 с. – (Библиотека).

2.  Дворкина М. Я. Информационное обслуживание: Социокультурный подход / М. Я.Дворкина. – М.: ИПО «Профиздат», 2001. – 112 с.

3.  Моргенштерн, И. Г. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках: науч.-практ. пособие / И. Г.Моргенштерн. – М.: Либерея, 1999. – 79 с.

4.  Справочник библиографа / науч. ред. А. Н.Ванеев, В. А.Минкина. – СПб.: Профессия, 2002. – 528 с. – (Библиотека).

5.  Справочник библиотекаря / науч. ред. А. Н.Ванеев, В. А.Минкина. – 2-е изд., испр. и доп. – СПб.: Профессия, 2001. – 439 с. – (Библиотека).

6.  Справочник информационного работника / науч. ред. Р. С. Гиляревский, В. А. Минкина. – СПб: Профессия, 2005. – 552 с.

7.  Стандарты по библиотечному делу: Сб. / Сост. Т. В.Захарчук, Л. И.Петрова, Т. А.Завадовская, О. М.Зусьман. – СПб.: Профессия, 2000. – 512 с. – (Библиотека).

2.  Рекомендуемая литература (дополнительная):

8.  World Wide Web – стратегия эффективного поиска: справ. для б-к / Рос. нац. б-ка; сост. И. С.Галеева, А. Г.Беглик, И. Г.Войтенкова, П. А.Лузгина; науч. ред. Е. Д.Жабко. – СПб.: РНБ, 2001. – 208 с.

9.  Антипова, Е. В. Дайджест как важная часть современного книгоиздательского репертуара // Наука о книге: Традиции и инновации: К 50-летию сборника «Книга. Исследования и материалы»: материалы XII междунар. науч. конф. по проблемам книговедения (Москва, 28-30 апреля 2009 г.): В 4 ч. Ч. 2. – М., 2009. – С. 320-322.

10.  Галимова, Е. Я. Библиотечный сервис: учеб.-метод. пособие. – М., 2006. – 142 с.

11.  Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: Теория, методология и практика / Е. П.Голубков. – М.: Финпресс, 2000. – 461 с.

12.  ГОСТ 7.1-2003. Библиографическая запись. Библиографическое описание: общ. требования и правила составления // Библиогр. – 2004. – № 3. – С. 45-72; № 4. – С. 41-64. – С испр. ошибок, допущ. в офиц. изд.

13.  ГОСТ 7.82-2001. Библиографическая запись. Библиографическое описание электронных ресурсов: общ. требования и правила составления. – Минск, 2001. – 30 с.

14.  ГОСТ Р 15.011-96. Патентные исследования. Содержание и порядок проведения. – Введ. . – М.: Изд-во стандартов, 1996. – 27 с.

15.  Гречихин, А. А. Информационные издания: Типология и основные особенности подготовки / А. А.Гречихин, И. Г.Здоров. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Книга, 1988. – 271 с.

16.  Гречихин, А. А. Общая библиография [Электронный ресурс] / А. А.Гречихин. – М.: Центр дистанционного образования МГУП, 2001. – Режим доступа: http://lib. crimea. edu/avt. lan/student/bibliogr/glavi/index. html, свободный.

17.  Денисова, А. Л. Маркетинг информационных услуг и продуктов: учеб. пособие / А. Л.Денисова, В. Л.Пархоменко. – М.: Машиностроение, 2000. – 116 с.

18.  Елисина, Е. Ю. Услуги, реализуемые в электронной среде // Библиотековедение. – 2008. - №4. – С. 42-47.

19.  Зусьман, О. М. От изучения научно-технической литературы к информационным исследованиям / О. М.Зусьман, Т. В.Захарчук // Науч.-техн. информация. Сер. 1. – 2003. - №6. – С. 11-17.

20.  Качалина, В. В. Межбиблиотечный абонемент и электронная доставка дкументов: современные тенденции // Библ. дело – XXI век. – 2008. - №2 (16). – С. 195-212.

21.  Кисловская, Г. А. Показатели деятельности библиотек (международный опыт) // Библиотековедение. – 2008. – 1. – С. 92-95.

22.  Клюев, В. К. Сервисная доминанта библиотечно-информационной деятельности // Наука о книге: Традиции и инновации: К 50-летию сборника «Книга. Исследования и материалы»: материалы XII междунар. науч. конф. по проблемам книговедения (Москва, 28-30 апреля 2009 г.): В 4 ч. Ч. 2. – М., 2009. – С. 34-36.

23.  Колегаева, С. Д. Экономизация библиотечной сферы: терминологическое осмысление // Библ. дело – XXI век. – 2008. – №2. – С. 171 – 179.

24.  Левин, Г. Л. Электронные библиографические ресурсы: основные типы // Книжная культура: Опыт прошлого и проблемы современности: к 280-летю академического книгоиздательства в России: материалы междунар. науч. конф. (Москва, 18-19 дек. 2008 г.). – М., 2008. – С. 213-216.

25.  Мак Менеми, Д. Предоставление электронных услуг: рук. для публич. б-к и центров обучения / Дэвид Мак Менеми, Алан Поултер; пер. с англ. Е. М.Зайцевой, К. Ю.Волковой; под ред. Я. Л.Шрайберга. – М.: Омега-Л, 2006. – 248 с.: ил., табл. Межотраслевые нормы времени на работы, выполненные в библиотеках. – 1997. – 85 с.

26.  Мешалкина, Ю. В. Маркетинг в библиотечной деятельности: новые подходы и тенденции // Библ. дело – XXI век. – 2008. – №2. – С. 195-212.

27.  Панкова, Е. В. Электронное библиографическое пособие: практ. рук. для библ. работников / Е. В.Панкова, Л. С.Беркутова. – М.: ФОРУМ, 2008. – 128 с.

28.  Патентные исследования: метод. пособие. Часть 1: Порядок проведения поиска патентной информации [Электронный ресурс] / сост. В. В. Коробко. – Хабаровск: 2004. – Режим доступа: http://www. *****/MetDoc/Patent/Patent_Issled/1/MP. htm, свободный.

29.  Референт руководителя / О. Я.Гойхман и др. – М.: Ось-89, 2006. – 528 с.

30.  Родионов, И. Информационный рынок за последнее десятилетие в мире и в России / И. Родионов // Инф. ресурсы России. – 2002. – №2. – С. 5-7.

31.  Романенко, В. Н. Сетевой информационный поиск: практ. пособие / В. Н.Романенко, Г. В.Никитина. – СПб.: Профессия, 2003. – 284 с.

32.  Скорняков, Э. П. Информационное обеспечение патентных исследований / Э. П.Скорняков. – М.: ВНИИПИ, 1990. – 73 с.: ил.

3.  Перечень обучающих, контролирующих компьютерных программ, диафильмов, кино - и телефильмов, мультимедиа и т. п.:

1.  MS Internet Explorer,

2.  пакет программ MS Office.

Мы в соцсетях:


Подпишитесь на рассылку:
Посмотрите по Вашей теме:

Проекты по теме:

Основные порталы, построенные редакторами

Бизнес и финансы

Бизнес: • БанкиБогатство и благосостояниеКоррупция(Преступность)МаркетингМенеджментИнвестицииЦенные бумагиНедвижимость(Аренда)ПрофессииРаботаТорговляУслугиФинансыБюджетФинансовые услугиКредитыКомпанииЭкономикаМакроэкономикаМикроэкономикаНалоги
Промышленность: • МеталлургияНефтьСельское хозяйствоЭнергетика
СтроительствоАрхитектураИнтерьерПолы и перекрытияПроцесс строительстваСтроительные материалыТеплоизоляцияЭкстерьер

Домашний очаг

ДомДачаСадоводствоДетиАктивность ребенкаИгрыКрасотаЖенщины(Беременность)СемьяХобби
Здоровье: АнатомияБолезниВредные привычкиДиагностикаНародная медицинаПервая помощьПитаниеФармацевтика

Мир

Регионы: АзияАмерикаАфрикаЕвропаПрибалтикаЕвропейская политикаОкеанияГорода мира
Россия: • МоскваКавказЭкономикаРегионы РоссииПрограммы регионов
История: СССРИстория РоссииРоссийская ИмперияВремя2016 год
Окружающий мир: Животные • (Домашние животные) • НасекомыеРастенияПриродаКатаклизмыКосмосКлиматСтихийные бедствия

Образование и наука

Наука: Контрольные работыНаучно-технический прогрессПедагогикаРабочие программыФакультетыМетодические рекомендацииШкола
Предметы: БиологияГеографияГеологияИсторияЛитератураЛитературные жанрыЛитературные героиМатематикаМедицинаМузыкаПравоЖилищное правоЗемельное правоУголовное правоКодексыПсихология (Логика) • Русский языкСоциологияФизикаФилологияФилософияХимияЮриспруденция

Общество

БезопасностьГражданские права и свободыИскусство(Музыка)Культура(Этика)Мировые именаПолитика(Геополитика)(Идеологические конфликты)ВластьЗаговоры и переворотыГражданская позицияМиграцияРелигии и верования(Конфессии)ХристианствоМифологияРазвлеченияМасс МедиаСпорт (Боевые искусства)ТранспортТуризм
Войны и конфликты: АрмияВоенная техникаЗвания и награды

Справочная информация

ДокументыЗаконыИзвещенияУтверждения документовДоговораЗапросы предложенийТехнические заданияПланы развитияДокументоведениеАналитикаМероприятияКонкурсыИтогиАдминистрации городовМуниципалитетыМуниципальные районыМуниципальные образованияМуниципальные программыБюджетные организацииОтчетыПоложенияПостановленияРегламентыТермины(Научная терминология)

Техника

АвиацияАвтоВычислительная техникаОборудование(Электрооборудование)РадиоТехнологии(Аудио-видео)(Компьютеры)

Каталог авторов (частные аккаунты)

Авто

АвтосервисАвтозапчастиТовары для автоАвтотехцентрыАвтоаксессуарыавтозапчасти для иномарокКузовной ремонтАвторемонт и техобслуживаниеРемонт ходовой части автомобиляАвтохимиямаслатехцентрыРемонт бензиновых двигателейремонт автоэлектрикиремонт АКППШиномонтаж

Бизнес

Автоматизация бизнес-процессовИнтернет-магазиныСтроительствоТелефонная связьОптовые компании

Досуг

ДосугРазвлеченияТворчествоОбщественное питаниеРестораныБарыКафеКофейниНочные клубыЛитература

Технологии

Автоматизация производственных процессовИнтернетИнтернет-провайдерыСвязьИнформационные технологииIT-компанииWEB-студииПродвижение web-сайтовПродажа программного обеспеченияКоммутационное оборудованиеIP-телефония

Инфраструктура

ГородВластьАдминистрации районовСудыКоммунальные услугиПодростковые клубыОбщественные организацииГородские информационные сайты

Наука

ПедагогикаОбразованиеШколыОбучениеУчителя

Товары

Торговые компанииТоргово-сервисные компанииМобильные телефоныАксессуары к мобильным телефонамНавигационное оборудование

Услуги

Бытовые услугиТелекоммуникационные компанииДоставка готовых блюдОрганизация и проведение праздниковРемонт мобильных устройствАтелье швейныеХимчистки одеждыСервисные центрыФотоуслугиПраздничные агентства