19
Операторы утверждают, что до 85% вызовов банков связано с взысканием долгов, в то время как борьба с мошенничеством занимает менее 0,3% телефонных обращений
Банки отклонили предложения МТС и «Мегафона» относительно организации маркировки исходящих вызовов, не имеющих специальной отметки. Об этом сообщается в совместном заявлении операторов, которое МТС предоставила ТАСС. Ранее введение блокировки таких звонков для банков было отложено до 13 ноября. Стороны обсуждали эту проблему на встречах с участием регуляторов, однако достигнуть соглашения пока не удалось.
По словам операторов, представители банков сообщили, что примерно 85% исходящих звонков клиентам связано с взысканием долгов по кредитам. В некоторых случаях люди получают от 5 до 10 звонков в день от коллекторов. Банки опасаются, что открытая маркировка таких вызовов может снизить шансы на успешный дозвон и увеличить затраты на общение с должниками. МТС и «Мегафон» признают эти опасения, но напоминают, что законодательство требует от операторов указывать не только категорию звонящего, но и цель звонка.
Операторы выразили готовность предложить комплексное решение, которое позволит избежать прямой зависимости затрат от числа звонков. Кроме того, они считают, что опасения по поводу ущерба для борьбы с мошенничеством являются преувеличенными. По их данным, финансовый сектор оценивает годовой объём соответствующих телефонных обращений менее чем в 0,3% от общего числа звонков клиентам.
Источник