Отчетные данные по работе с обращениями граждан Администрации города Реутова за 9 месяцев 2010 года

Отчетные данные по работе с обращениями граждан Администрации города Реутова

за 9 месяцев 2010 года.

В Администрации города работа по рассмотрению обращений граждан проводится в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом РФ от 01.01.2001 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», законом Московской области /2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан» в редакции законов Московской области /2006-ОЗ, от 01.01.2001 №55/2007-ОЗ, 30.05.2008 № 77/2008-ОЗ.

Основополагающим документом в Администрации города Реутов является «Административный регламент по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Реутов», утвержденный постановлением Главы города от 01.01.2001 .

За период с 01.01.2010 по 30.09.2010 в Администрацию города поступило 1941 обращение граждан, что на 6 обращений больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года

	9 месяцев 2010 года	9 месяцев 2009 года	+/-
Всего	1941	1935	+6
Из них:
- пейджер Губернатора Московской области	0	0	0
-пейджер Главы города	31	21	+10
-принято граждан на личных приемах руководителей	148	148	0
-письменных обращений в т. ч по E-mail	1762 176 ( 10% от общего числа письменных обращений)	1766 64 (4% от общего числа письменных обращений)	-4 +112
Поступило в вышестоящие организации	102 5,7% от общего числа писем	55 3,1% от общего числа писем)	+47
В том числе в Правительство Московской области	81 4,6% от общего числа письменных обращений	43 2,4% от общего числа письменных обращений	38
Решено положительно	567	749	-182
Отказано	76	43	+33
Разъяснено	644	552	+92
Проверено с выездом на место	451	406	+45

Анализ работы пейджинговой связи

На пейджер Главы города за отчетный период поступило 31 обращение, что на 10 обращений больше в сравнении с аналогичным периодом прошлого года

Тематика поступивших обращений на пейджер Главы города:

Вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 25 обращений, из них:

- эксплуатация и ремонт жилищного фонда -1;

- благоустройство придомовой территории – 10;

- вопросы дорожного хозяйства – 3;

- другие вопросы ЖКХ - 11

Вопросы строительства – 2 обращения

Здравоохранение – 1 обращение

Деятельность органов местного самоуправления – 2 обращения

Иные вопросы – 1 обращение

Правовая база сегодня позволяет обеспечивать рассмотрение обращений граждан на принципах всеобщего права на обращение и свободы направления обращений, как в органы местного самоуправления, так и в государственные органы власти.

Наибольшее количество обращений граждан в Государственные органы РФ и Московской области – это вопросы обеспечения жильем ветеранов Великой Отечественной войны и улучшения жилищных условий очередникам

Анализ письменных заявлений, предложений, жалоб, поступивших в Администрацию города Реутова

за 9 месяцев 2010 года в сравнении с аналогичным периодом 2009 года.

	9 месяцев 2010г. 1762	9 месяцев 2009г. 1766
Коллективных:	115	117	-2
Повторных:	16	20	-4

Тематика поступивших письменных обращений:

(Количество тематических вопросов 1804 превышает количество обращений 1762)

	9 месяцев 2010 года 1804	9 месяцев 2009 года 1800	+/-
Экология и землепользование	17	11	+6
Строительство	395	575	-180
Жилищные вопросы	360	294	+66
Коммунальное и дорожное хозяйство ( в т. ч. благоустройство)	430	276	+154
Связь	17	14	+3
Транспорт	40	41	-1
Торговля	31	20	+11
Трудовые отношения	13	15	-2
Социальное обеспечение	354	437	-83
Здравоохранение	28	18	+10
Образование	47	20	+27
Культура, наука, спорт	0	0	0
Административные органы	7	19	-12
Экономика и финансы	1	0	+1
Деятельность органов местного самоуправления	25	20	+5
Иные вопросы	39	40	-1

За период с 01.01.2010 по 30.09.2010 принято документов:

- на перепланировку или переустройство жилых помещений (1-ый этап) – 349 заявлений с пакетами документов (на 187 заявлений меньше по сравнению с аналогичным периодом 2009 года, 19, 8% от общего числа письменных обращений)

- на улучшение жилищных условий - 53 заявления с пакетами документов ( на 1 заявление больше по сравнению с аналогичным периодом 2009 года, 3 % от общего числа письменных обращений;

По - прежнему актуальными остаются

- вопросы социальной защиты (20,0 % от общего числа писем) ,

- вопросы строительства, в т. ч. заявления с пакетами документов на перепланировку ( 22,4% от общего числа писем );

- вопросы ЖКХ и благоустройства (24,4 % от общего числа писем) ;

- жилищные вопросы (20,4 % от общего числа писем)

Вопросы ЖКХ

Наблюдается значительное увеличение письменных обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства в сравнении с аналогичным периодом прошлого года (на 55%) .

Основные вопросы, которые жители освещают в жалобах:

-капитальный ремонт домов, софинансирование собственниками жилых помещений капитального ремонта домов,

- благоустройство придомовых территорий, а именно, ремонт внутридворовых дорог (одна из самых острых проблем );

- установка приборов учета холодного и горячего водоснабжения, ввод их в эксплуатацию;

- установка приборов учета льготным категориям граждан ( ветеранам ВОВ, ветеранам труда, инвалидам)

- отсутствие внутридворового освещения,

- частные жалобы на работу управляющих компаний ( сложность дозвона и получения информации по многоканальному телефону), единую диспетчерскую службу

- ремонты, замена газового оборудования в квартирах ветеранов ВОВ, вдов участников ВОВ, тружеников тыла в связи с юбилейной датой.

Жилищные вопросы

Рост обращений в сравнении с аналогичным периодом прошлого года составляет 22%.

Значительное увеличение количества обращений напрямую связано с Указом Президента «Об обеспечении жильем ветеранов ВОВ».

Образование

Количество обращений в сравнении с аналогичным периодом прошлого года увеличилось в 2,4 раза. Основная проблема – обеспечение местами детей в детских дошкольных учреждениях.

Положительно зарекомендовала себя Общественная приемная Главы города, . Общественная приемная обеспечивает рассмотрение устных и письменных обращений граждан. Ежедневно проводится информационно-справочная работа, связанная с обращениями граждан, а также оказывается консультативная помощь жителям города.

За 9 месяцев 2010 года в Общественную приемную Главы города поступило 87 письменных заявлений граждан. Оказана бесплатная юридическая помощь 189 жителям города по различным вопросам.

Личный прием руководством Администрации.

За отчетный период руководством Администрации на личном приеме принято 148 человек:

 

Анализ устных и письменных обращений граждан показал, что наибольшее количество обращений получено по следующим вопросам:

Тематика основных обращений граждан в Администрацию

(Количество тематических вопросов (1983) может превышать количество обращений (1941)

	Пейджер Главы города	Письменные обращения	Личный прием руководством Администрации	Итого	% от общего числа обращений
Социальные вопросы	-	354	20	374	19 %
Коммунальное и дорожное хозяйство	25	430	71	526	27 %
Жилищные вопросы	-	360	31	391	20 %
Строительство	2	395	9	406	21 %
Транспорт	-	40	6	46	2 %
Образование	-	47	1	48	2 %
Здравоохранение	1	28	-	29	1 %
Торговля и бытовое обслуживание	-	31	3	34	2 %
Вопросы иных сфер деятельности	3	119	7	129	6 %

Постоянное взаимодействие с жителями города, работа с их устными и письменными обращениями – приоритет деятельности органов местного самоуправления. Последовательная работа по реализации конституционного права граждан самостоятельно решать вопросы местного значения позволяет задействовать в местном самоуправлении институты гражданского общества, осуществлять общественный контроль, добиваться социальной справедливости. При Администрации города создан Совет из активных горожан, представителей политических партий по реформированию сферы ЖКХ, на котором рассматриваются наиболее острые вопросы и обсуждаются проекты нормативных правовых актов, создаваемых на территории органов местного самоуправления и затрагивающие интересы граждан.

Во исполнение Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и закона Московской области «О рассмотрении обращений граждан», указаний Губернатора Московской области, в Администрации городского округа Реутов продолжена работа по совершенствованию работы в сфере рассмотрения обращений граждан:

- в должностных инструкциях муниципальных служащих городского округа Реутов предусмотрены обязанности по рассмотрению обращений граждан;

- для повышения личной ответственности сотрудников Администрации результаты работы с обращениями граждан докладываются Главе городского округа;

- организована широкая разъяснительная работа среди населения, в том числе в интерактивном режиме на официальном сайте Администрации;

- активно используется система электронного документооборота «Дело»;

- регулярно оказывается информационно-методическая помощь органам Администрации по вопросам работы с обращениями граждан;

- Администрация города в вопросах работы с обращениями граждан тесно взаимодействует с Общественной приемной при полномочном представителе Президента РФ, Общественной приемной Губернатора Московской области, что способствует укреплению всех звеньев внесудебной защиты прав и законных интересов граждан, более качественной и эффективной работе.