Информация об обращениях, поступивших в приемные главы администрации (губернатора) Краснодарского края в муниципальных образованиях Краснодарского края в январе 2012 года

Информация об обращениях, поступивших в приемные главы администрации (губернатора) Краснодарского края в муниципальных образованиях

Краснодарского края в январе 2012 года

В январе текущего года в приемные главы администрации (губернатора) Краснодарского края в муниципальных образованиях Краснодарского края поступило 2645 обращений, из них 261 письменное и 2384 устных обращения, в том числе по телефону – 632.

Общее количество обращений в сравнении с аналогичным периодом прошлого года возросло более чем в два раза. Рост устных обращений составил 242%, при этом количество письменных обращений снизилось на 47% (диаграмма №1).

Диаграмма №1

В процентом соотношении количество устных обращений продолжает преобладать над письменными: 90,1% и 9,9% соответственно. Прослеживается тенденция к снижению количества письменных обращений, что обусловлено возможностью оперативного решения вопросов и проблем граждан в пределах устного обращения.

Наибольшее количество письменных и устных обращений (в абсолютных показателях) поступило в приемные губернатора в муниципальных образованиях: Ейский район, г. Новороссийск, Тимашевский район, Северский район, Тихорецкий район, город-курорт Анапа, наименьшее: Крымский район, город-курорт Сочи, Красноармейский район (диаграмма №2).

Диаграмма №2

Увеличение количества обращений в сравнении с прошлым годом наблюдается практически по всем приемным. Стабильно количество обращений только в приемной губернатора в муниципальном образовании город Армавир, снижение произошло в приемных Крымского и Белореченского районов, город-курорт Сочи.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Более 80% письменных обращений поступило в ходе личных приемов, 16,9% изъято из почтовых ящиков, боксов «Почта губернатора».

Сравнительный анализ письменных обращений (в расчете на тысячу человек населения) показал, что наибольшее количество обращений поступило от жителей муниципальных образований: Тихорецкий район, Белореченский район, Ейский район, Северский район, Тимашевский район; наименьшее – город-курорт Сочи, Туапсинский район, город - курорт Анапа, Славянский район (диаграмма №4).

Диаграмма №4

В январе несколько снизилось (на 0,7%) количество коллективных письменных обращений и составило 12,6%. Чаще всего коллективные обращения содержали просьбы оказать содействие в вопросах коммунального хозяйства (48,5%), жилищного хозяйства (15,2%) и трудовых отношений (15,2%).

Количество повторных письменных обращений (6,5%) возросло на 1,3%. Около половины из них (47%) содержали вопросы жилищного хозяйства (улучшение жилищных условий и предоставление муниципального жилья, ремонт и эксплуатация многоквартирных домов).

Наибольшее количество жителей края (в абсолютных показателях) посетило приемные в Ейском районе, городе Новороссийске, Тимашевском и Северском районах, городе-курорте Анапа, Тихорецком районе. Значительно ниже среднего значения как в абсолютных, так и в относительных показателях посещаемость приемных губернатора в Крымском и Красноармейском районах, городе-курорте Сочи (диаграмма № 5).

Диаграмма № 5

В расчете относительных показателей (на тысячу человек населения) устно чаще всего обращались в приемные губернатора: Ейского, Тимашевского, Северского, Тихорецкого, Белореченского и Каневского районов.

Рост посетителей в январе произошел только в приемной губернатора в муниципальном образовании город-курорт Анапа.

В сравнении с декабрем существенно снизилась посещаемость приемных губернатора в Славянском, Каневском, Курганинском, Динском и Темрюкском районах.

Показатели посещаемости ниже средних значений в приемных губернатора в городе-курорте Сочи, Крымском и Красноармейском районах (диаграмма №6).

Диаграмма № 6

Наибольшее количество телефонных звонков поступило в приемные главы администрации (губернатора) Краснодарского края в г. Новороссийске, Ейском районе, Тимашевском районе, Туапсинском районе; наименьшее – Крымском и Лабинском районах, городе-курорте Сочи (диаграмма №7).

Более чем в два раза увеличилось количество телефонных звонков в приемную губернатора в городе-курорте Анапа. Незначительный рост наблюдался в приемных Красноармейского и Тимашевского районов, городе-курорте Геленджик.

Более чем в три раза снизилось количество обращений по телефону в приемную Белореченского района и более чем в два раза – Крымского, Славянского, Усть-Лабинского и Динского районов. В целом количество телефонных звонков снизилось на 29% (диаграмма № 8).

Диаграмма № 7

Диаграмма № 8

Основной тематикой письменных обращений стабильно остаются вопросы коммунального хозяйства (23,7%). В связи с неблагоприятными погодными условиями: резким понижением температуры воздуха, ураганным ветром и снегопадами, особенно актуальными были проблемы отопления, перебоев в электро-, газо - и водоснабжении. Жителей края также волновали вопросы благоустройства придомовых территорий, ремонта многоквартирных домов.

Приоритетными в жилищных вопросах (14,4%) были: улучшение жилищных условий и предоставление муниципального жилья, участие в жилищных программах, ремонт и эксплуатация многоквартирных домов. В январе рост обращений по тематике составил 2%.

Возросла доля вопросов соблюдения законности и обеспечения правопорядка и составила 10,7% (в декабре – 8,4%). Приоритетными продолжают оставаться жалобы на бездействие судебных приставов по исполнению вступивших в силу судебных решений, а также просьбы о содействии в разрешении бытовых конфликтов. Часть обращений касалась оценки работы органов дознания и следствия. Увеличилось количество обращений по вопросам паспортизации, регистрации по месту жительства и установления гражданства.

В январе произошло снижение обращений по вопросам социального обеспечения (8,4%) на 2,8%. Вопросы оказания материальной помощи льготным категориям граждан, назначение и пересмотр размера пенсии, выплата пенсий и пособий, компенсация оплаты на ЖКУ, предоставление льгот были приоритетными в данном тематическом блоке.

Вопросы земельных отношений (выделение земельных участков под ИЖС (в том числе многодетным семьям), не судебные земельные споры, согласование границ земельных участков, вопросы межевания и кадастра) были более актуальными в сравнении с декабрем (7,4%).

По другим темам письменных обращений показатели стабильны (диаграмма №8).

Диаграмма № 8

В устных обращениях, в том числе по телефону, показывает стабильно высоко количество проблем коммунального хозяйства (25%). Приоритетными были вопросы: отопления, оценки работы управляющих компаний, оплаты жилищно-коммунальных услуг и обоснованности тарифов на услуги ЖКХ. По тематике «жилищное хозяйство» количество обращений возросло на 1,5%.

Незначительно (на 2,5%) снизилось количество запросов о работе с обращениями (заявителей интересовал ход рассмотрения направленных ранее обращений, меры, принимаемые компетентными органами по разрешению их проблем)

Аналогично письменным, возросло количество устных обращений по вопросам земельных отношений (8%).

Не изменилось количество обращений по тематикам: «социальное обеспечение», « здравоохранение», «строительство и архитектура», «трудовые отношения», «законность и правопорядок», «транспорт и дорожное хозяйство» (диаграмма № 9).

Диаграмма №9

В целом, анализ показывает, что наиболее актуальными проблемами для жителей края продолжают оставаться вопросы жилищного и коммунального хозяйства.

Оперативно, в день обращения в приемные, решены проблемы 160 заявителей (9,2%), что на 1,5% больше, чем в декабре прошлого года.

Наибольшее количество вопросов оперативно разрешено после обращения граждан в приемные губернатора в муниципальных образованиях: Тимашевский район, город Новороссийск, Ейский район, Северский район, Туапсинский район, Красноармейский район, Тихорецкий район и город-курорт Анапа.

Чаще всего оперативно разрешались вопросы: коммунального хозяйства (35,8%), социального обеспечения (11%), здравоохранения (8,6%), транспорта и дорожного хозяйства (6,2%), жилищного хозяйства (6,2%) (диаграмма № 10).

Диаграмма № 10

Комиссионно с выездом на место и участием заявителей специалистами, обеспечивающими деятельность приемных главы администрации (губернатора) Краснодарского края, рассмотрено 46 устных обращений. Высок процент комиссионного рассмотрения обращений в приемных губернатора в Туапсинском, Ейском, Кавказском, Гулькевичском, Усть-Лабинском и Северском районах.

Большая часть проблем, поднимаемых в устных и письменных обращениях, относилась к компетенции органов местного самоуправления, поэтому ,2%) поручений по устным обращениям направлено на рассмотрение в администрации муниципальных образований с целью оказания возможной помощи заявителям и принятия необходимых мер.

Получено более 100 положительных ответов на поручения по устным обращениям, поступившим в приемную. По наиболее социально значимым вопросам поручения ставились на дополнительный контроль или контроль полного исполнения.

Специалистами, обеспечивающими деятельность приемных главы администрации (губернатора) Краснодарского края в муниципальных образованиях город Армавир, Белореченский район, Гулькевичский район, Северский район, Тихорецкий район, Усть-Лабинский район на выездных приемах в городских и сельских поселениях, внутригородских округах, отдаленных населенных пунктах было принято 125 человек.

В ходе личных приемов, в том числе выездных, специалистами, обеспечивающими деятельность приемных главы администрации (губернатора) Краснодарского края, проводились совместно с должностными лицами органов местного самоуправления муниципальных образований Краснодарского края, депутатами представительных органов, специалистами территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, правоохранительных органов, органов исполнительной власти Краснодарского края, представителями общественности и ТОСов.

В целях контроля за исполнением поручений по рассмотрению обращений граждан, поступивших в приемные губернатора, проверена достоверность по телефону и с выездом на место проверено 156 ответов заявителям.

С целью устранения формализма, специалисты приемных губернатора совместно со специалистами администраций муниципальных образований при рассмотрении обращений выезжали к заявителям для проверки объективности информаций, направляемых заявителям.

Главами и заместителями глав муниципальных образований: город-курорт Анапа, Кавказский район, Лабинский район, город Армавир, Белореченский район были проведены расширенные планерные совещания с руководителями структурных подразделений администраций и главами сельских, городских поселений, на которых рассматривались итоги работы с обращениями граждан, поступившими в приемные губернатора. При этом акцентировалось внимание на необходимости повышения исполнительской дисциплины и оперативности разрешения вопросов заявителей, организации совместного проведения выездных приемов в городских и сельских поселениях, внутигородских округах, снижению количества повторных обращений граждан.

Специалистами, обеспечивающими деятельность приемных губернатора, продолжается работа по информированию населения: регулярно в средствах массовой информации и сети Интернет на официальных сайтах муниципальных образований размещаются обзоры обращений и результаты их рассмотрения; графики проведения выездных приемов в городских и сельских поселениях, внутригородских округах; в новостных выпусках на местных телеканалах систематически выходят сюжеты, освещающие результаты деятельности приемных; распространяются календари и визитные карточки с контактными данными приемных. В ряде приемных имеются книги отзывов и предложений граждан, которые систематизируются и используются в целях улучшения работы приемных губернатора во всех муниципальных образованиях.

В целях повышения качества работы с обращениями граждан в администрациях муниципальных образований Краснодарского края специалисты, обеспечивающие деятельность приемных губернатора, принимают меры по исключению случаев направления заявителям повторных и многократных обращений, проводят дополнительную работу с итоговыми информациями исполнителей в целях пресечения фактов направления недостоверной, неполной или необъективной информации и исключения причин повторных обращений.