Экономика и организация международного туризма. Учебно-методический комплекс

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

СЕВЕРО-КАВКАЗСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

Кафедра международных экономических отношений

Экономика и организация

международного туризма

Учебно-методический комплекс

Ростов-на-Дону

2010

СЕВЕРО-КАВКАЗСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

Кафедра международных экономических отношений

Экономика и организация международного туризма: Учебно-метод. комплекс. Ростов н/Д.: Изд-во СКАГС, 2010.

Учебно-методический комплекс разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта. Содержит учебно-тематический план, программу курса, тестовые задания, вопросы для подготовки к зачету, список основной и дополнительной литературы, словарные статьи по курсу.

Предназначен для студентов очной и заочной форм обучения по специальности 080102.65 «Мировая экономика».

Печатается по решению кафедры.

Протокол № __ от «__» __________ 2010 г.

Введение

Курс является специальным, демонстрирующим возможности применения знаний и навыков, полученных студентами в процессе изучения профильных предметов (мировая торговля, внешнеэкономическая деятельность, организация международных перевозок) и общеэкономических дисциплин (экономическая теория, маркетинг, менеджмент) к анализу особенностей функционирования конкретной отрасли национальной экономики.

Курс предлагается студентам 4-го года обучения по специальности «Мировая экономика».

Актуальность курса основывается, прежде всего, на приоритетной роли туризма в формировании современного мирового хозяйства, в определении направленности и содержания внешнеэкономической деятельности государств, в углублении процессов экономической глобализации, а также в детерминизме эффективности туристического производства макроэкономических показателей государства, таких как национальный бюджет в его доходной и расходной частях, платежный баланс, инвестиционная привлекательность, уровень занятости и т. д.

Курс логически связан с дисциплинами специализации на старших курсах обучения, такими как «Международные транспортные перевозки», «Таможенное дело», «Организация ВЭД». В его преподавании активно применяются базовые экономические знания, преподаваемые студентам в курсах «Международная торговля», «Мировая экономика», «Международные экономические отношения».

Среди методов преподавания применяются как традиционные монологические и демонстрационные, так и дискуссионные и исследовательские методики. Подготовка студентов к семинарским занятиям предполагает самостоятельное изучение как имеющейся учебной и научной литературы, а также периодических публикаций в специализированных изданиях, страниц Интернет, нормативно-правовых актов.

Цель и задачи дисциплины

Цель курса – определение на основе достижений эволюции мирового туристического производства и функционирования международного рынка туристических услуг особенностей организации международной коммерческой деятельности в сфере туризма, а также направлений ее государственного регулирования.

Академические цели: представить опыт преподавания специализированных дисциплин в России и за рубежом, корреляцию отечественных и зарубежных учебных пособий, экономических, социальных и политических проблем курса.

Задачи курса:

- определить роль туризма в развитии мирового хозяйства на современном этапе;

- проанализировать структуру современной туристической индустрии и туристического рынка;

-

Результаты курса: систематизация знаний студентов о сущности и тенденциях развития международного туристического производства и мирового рынка туристических услуг.

Требования к уровню освоения программы. По результатам курса студент должен:

- иметь представление об исторических этапах развития международного туризма, характеристиках и особенностях современного производства турпродукта; туристических ресурсах как факторах туристического производства, видах туристических ресурсов и туризма.

- знать принципы организации туроперейтинга, продвижения тур-продукта на зарубежных и отечественном рынках, схемы взаимодействия туроператоров с хотельерами, рестораторами и представителями транспортных организации;

- уметь анализировать туристический потенциал регионов и курортов мира, перспективы и направления его использования; правовую базу туризма и туроперейтинга в РФ, документооборота современной туристической фирмы, туристических формальностей; выявлять принципы, направления отчетности и учета в современной туристической фирме; направлений и методов государственного регулирования туристического рынка, роли наднациональных объединений (ООН, ВТО, ВОЗ) в регулировании международного туризма.

Объем дисциплины и виды учебной нагрузки

Форма обучения	Вид учебной нагрузки	Кол-во часов
очная форма (5 л.)	лекции, самостоятельная работа	62
очная форма (3 г.), сокращенная на базе СПО	лекции, самостоятельная работа
заочная форма (5л. 6 мес.)	лекции, семинарские занятия, самостоятельная работа	24
заочная форма (3 г. 6 мес.), сокращенная на базе СПО	лекции, самостоятельная работа	30
заочная форма (3 г.), сокращенная на базе ВПО	лекции, самостоятельная работа	30
Вид итогового контроля	зачет

Учебно-тематический план

№	Тема занятия
Лекции
1	Сущность туризма как объекта управления. Генезис туризма	2
2	Внешняя и внутренняя среда международного туризма	4
3	Субъекты туристического рынка	4
4	Организация туров как функция туроператоров	2
5	Схемы взаимоотношений туроператора с поставщиками туристических услуг	4
6	Гостиничные предприятия как поставщики туристических услуг	4
7	Схемы взаимоотношений туроператоров с транспортными компаниями	4
8	Маркетинг в туризме. особенности продвижения туристического продукта	2
9	Правовые основы туризма в РФ	2
10	Туристские формальности РФ	4
11	Страхование туристов и ответственности туроператоров	2
ИТОГО	32

Содержание программы

Лекция 1. СУЩНОСТЬ ТУРИЗМА КАК ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ. ГЕНЕЗИС ТУРИЗМА

1. Исторические этапы развития международного туризма.

2. Туризм как социально-экономическое явление.

3. Туризм как вид коммерческой деятельности.

4. Нормативно-правовая база мирового туризма.

Лекция 2-3. ВНЕШНЯЯ И ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА

1. Турист как фактор внешней среды туризма.

2. Права и обязанности современных туристов.

3. Туристические ресурсы: понятие, виды, характеристики, методики экономической оценки.

4. Капитал как фактор туристического производства.

5. Трудовые ресурсы современного туризма.

6. Внешняя среда туристической деятельности.

7. Шкала оценки факторов, определяющих развитие туризма и туристической деятельности.

Лекция 4-5. СУБЪЕКТЫ ТУРИСТИЧЕСКОГО РЫНКА

1. Туристический рынок и его характеристики.

2. Функции туристического рынка.

3. Механизмы туристического рынка и их особенности.

4. Спрос как характеристика туристического рынка, виды и факторы спроса на туристическом рынке.

5. Предложение туристического продукта и его факторы.

6. Туроператоры как субъекты туристического рынка.

7. Виды и функции туроператоров.

8. Турагенты на туристическом рынке: виды, функции.

9. Агентские сети на туристическом рынке и критерии их эффективности.

10. Лицензирование туристической деятельности в России.

11. Проблемы взаимодействия туроператоров и турагентов в условиях

отечественного рынка.

12. Туристическая индустрия и ее структура.

13. Особенности современного этапа развития национальной туристической индустрии.

14. Новые тенденции в мировом туристическом производстве.

Лекция 6. ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРОВ КАК ФУНКЦИЯ ТУРОПЕРАТОРОВ

1. Туристическая услуга и туристический продукт.

2. Требования к туристическому продукту.

3. Система стандартизации и сертификации туристических услуг в России и в мире.

4. Туроперейтинг как вид коммерческой деятельности.

5. Виды и формы туроператорской деятельности.

6. Государственное регулирование туроперейтинга.

Лекция 7-8. СХЕМЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ТУРОПЕРАТОРА С ПОСТАВЩИКАМИ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

1. Особенности турпоставщиков как субъектов туристического рынка.

2. Типология туристических поставщиков и комплекс требований к организации их деятельности.

3. Принципы взаимодействия туроператоров и поставщиков туруслуг.

4. Договорные основы взаимодействия туроператоров и туристических поставщиков.

5. Особенности взаимодействия российских туроператоров и зарубежных туристических поставщиков.

Лекция 9-10. ГОСТИНИЧНЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ КАК ПОСТАВЩИКИ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

1. Генезис мирового рынка гостеприимства.

2. Модели гостеприимства в различных регионах мира.

3. Системы сертификации и стандартизации гостиничных услуг в России и в мире.

4. Типология гостиничных предприятий и иных средств размещения.

5. Концепция современного отеля и ее содержание.

6. Структура служб и персонала современного гостиничного предприятия.

7. Гостиничный продукт и уровни его восприятия.

8. Методы оценки качества гостиничного продукта.

9. Рисковые схемы взаимодействия туристических операторов и гостиничных предприятий (аренда отеля, покупка блоков мест на условиях комитмента и элотмента).

10. Безрисковые схемы взаимодействия туроператоров и хотельеров.

Лекция 11-12. СХЕМЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ТУРОПЕРАТОРОВ С ТРАНСПОРТНЫМИ КОМПАНИЯМИ

1. Транспортные компании как основные поставщики туристических услуг.

2. Авиакомпании России и их туристические услуги. Проблемы пассажирских воздушных перевозок в России.

3. Продажа авиабилетов на регулярные рейсы как вид деятельности туроператора.

4. Организация чартерных авиаперевозок. Типы чартеров. Договор авиачартера.

5. Права и обязанности авиакомпании и пассажира авиарейса.

6. Туристические услуги железнодорожного транспорта.

7. Рисковые и безрисковые схемы взаимодействия туристических операторов и РЖД.

8. Государственное регулирование рынка пассажирских автоперевозок.

9. Схемы взаимодействия туристических операторов и автохозяйств.

10. Особенности организации внутренних и зарубежных круизов.

11. Договор фрахта круизного лайнера.

Лекции 13-14. МАРКЕТИНГ В ТУРИЗМЕ. ОСОБЕННОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА

1. Концепция маркетинга в туристической деятельности.

2. Сегментирование туристического потребительского рынка и особенности его организации.

3. Конкурентный анализ в туризме.

4. Дифференциация и позиционирование в туризме.

5. Продвижение туристического продукта как функция туроперейтинга.

6. Рекламные инструменты продвижения туристического продукта.

7. Особенности рекламы турпродукта, виды рекламных носителей, оценка эффективности рекламы.

8. Организация рекламной кампании в туризме.

9. Связи с общественностью как инструмент продвижения туристического продукта.

10. Особенности стимулирования потребителей в туризме.

11. Стимулирование туристических агентов и его основные инструменты.

12. Государственный туристический маркетинг: значение, направления деятельности и принципы организации.

Лекция 15. ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ТУРИЗМА В РФ

1. Исторические этапы оформления правовой базы отечественного туризма.

2. Федеральный закон «О туристической деятельности» и его содержание.

3. Федеральные целевые программы развития отечественного туризма и рекреационных зон.

4. Региональные программы развития туризма в РО.

5. Структура органов государственного регулирования российского туризма.

6. Направления модернизации российской правовой базы туристической деятельности и туризма.

7. Органы, контролирующие туристическую деятельность и их полномочия.

Лекция 16. ТУРИСТСКИЕ ФОРМАЛЬНОСТИ РФ

1. Понятие туристических формальностей.

2. Источники туристических формальностей.

3. Паспортные формальности в России.

4. Визовые режимы иностранных государств.

5. Визовый режим России.

6. Санитарно-эпидемиологические формальности отечественного туризма.

7. Таможенные формальности российского туризма.

8. Валютные формальности в организации выездного и въездного международного туризма.

9. Документооборот в современной туристической фирме.

Лекция 17. СТРАХОВАНИЕ ТУРИСТОВ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРОПЕРАТОРОВ

1. Страховые компании как поставщики туристических услуг.

2. Особенности организации страховой поддержки туристов.

3. Основные программы страхования российских туристов: страхование от непредвиденных медицинских расходов, от несчастных случаев, от невыезда, имущественное страхование.

4. Страховой полис и его содержание.

5. Страхование финансовой ответственности туристических операторов и проблемы ее внедрения в практику отечественного туризма.

Рекомендуемая литература

1	Александрова, туризм /. – М.: Аспект-пресс, 2004.
2	Балабанов, туризма / . – М.: Финансы и статистика, 1999.
3	Биржаков, в туризм / – Спб.: Герда, 1999.
4	Богалдин-Малых, и управление в сфере туризма и социально-культурного комплекса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы / -Малых.– Воронеж: Изд-во РАО, 2004.
5	Богданов, на предприятиях туризма / .– С-Пб.: Бизнес – пресса, 2003.
6	Волков, гостиничного обслуживания / .– Ростов-н/Д.: Феникс, 2003.
7	Волков, гостиничного бизнеса / .– Ростов-н/Д.: Феникс, 2003.
8	Герасименко, туристического бизнеса / . – Одесса: Черноморье, 1997.
9	Гуляев, туристских перевозок / . – М.: Финансы и статистика, 2001.
10	Гуляев, : экономика и социальное развитие / .– М.: Финансы и статистика, 2003.
11	Долматов, туристический бизнес: история, реальность, перспективы / .– Ростов-н/Д.: Феникс, 2001.
12	Дурович, в туризме / . – М.: Новое знание, 2003.
13	Емельянов, / . – М.: Советский спорт, 2004.
14	Ефимова, гостиниц и ресторанов / , . – М.: Новое знание, 2004.
15	Ефремова, технологии туристского бизнеса / .– М.: Ось-89, 1999.
16	Жукова, туризма: менеджмент организации / . – М.: Финансы и статистика, 2002.
17	Здоров, туризма / . – М.: Финансы и статистика, 2004.
18	Ильина, : организация деятельности / .– М.: Финансы и статистика, 2001.
19	Кабушкин, туризма / . – Минск: знание», 2001.
20	Кабушкин, гостиниц и ресторанов / , . – Минск: Новое знание, 2002.
21	Камерон, Н. Полное руководство по безопасности в загранпоездке / Н. Камерон. – М.: Аст-Астрель, 2004.
22	Карпова, современного туризма / . – Спб.: Герда, 1998.
23	Квартальнов, туризм / . – М.: Финансы и статистика, 1999.
24	Квартальнов, менеджмент в туризме / . – М.: Финансы и статистика, 1999.
25	Квартальнов, и отраслевые системы / .– М.: Финансы и статистика, 2001.
26	Козырев, рента / . – М.: Финансы и статистика, 2001.
27	Кусков, и оздоровительный туризм / , . – Ростов н/Д.: Феникс, 2004.
28	Макашев, / . – М.: Юнити, 2004.
29	Маринин, формальности и безопасность в туризме / . – М.: Финансы и статистика, 2002.
30	Международный туризм: правовые акты. – М.: Финансы и статистика, 2000.
31	Монтехано, туристического рынка / .– Смоленск: Смоленский государственный университет, 1997.
32	Морозов, туризма со смежными отраслями национальной экономики / . – М.: Теис, 2004.
33	Папирян, в туризме / . – М.: Финансы и статистика, 2001.
34	Папирян, туризма / . – М.: Финансы и статистика, 2000.
35	Проурзин, как экономический приоритет / . – М.: 2003.
36	Скобкин, и продажи в гостиничном бизнесе / – М.: Экономистъ, 2003.
37	Сухов, работы туристического агентства / .– Ростов н/Д.: Март, 2004 .
38	Уокер, Д. Введение в гостеприимство / Д. Уокер. – М.: Юнити, 1999.
39	Управление человеческими ресурсами в европейском гостиничном бизнесе. – М.: Финансы и статистика, 2002.
40	Уткин, планирование / – М.: Гранд, 1999.
41	Ушаков, туроперейтинг / .– Ростов н/Д.: Март, 2004.
42	Ушаков, выездного туризма / . – Ростов н/Д.: Март, 2004.
43	Харрис, Г. Стимулирование международного туризма в XXI веке / Г. Харрис, М. Кац. – М.: Финансы и статистика, 2000.
44	Чудновский, и ресторанный бизнес / . – М.: Тандем, 1998.
45	Чудновский, и гостиничное хозяйство / .– М.: Юркнига, 2003.
46	Шматько, и гостиничное хозяйство/. – Ростов-н/Д.: Март, 2004.
47	Яковлев, и статистика туризма / . – М.: 2004.
48	Янкевич, в гостиничной индустрии и туризме / , . – М.: Финансы и статистика, 2003.

Интернет-ресурсы

www. usd. ***** www. ***** www. ***** www. ***** www. ***** ** ** www. ***** www. ***** www. ***** www. ***** www. *****

Темы рефератов и докладов

1.  Транснациональные туроператоры и их структура.

2.  Глобализация туристического бизнеса.

3.  Опыт корпоративного строительства в туризме (на примере…)

4.  Корпоративная культура современной туристической фирмы (на примере…)

5.  Туристический потенциал Европы.

6.  Основные туристические ресурсы Ближнего Востока.

7.  Типы туризма в странах Юго-Восточной Азии.

8.  Перспективы развития туризма в Новом Свете.

9.  Оценка туристического потенциала России.

10.  Место России в мировом туристическом производстве.

11.  Основные проблемы туристической деятельности в России.

12.  Характеристики гостиниц как средств размещения.

13.  Структура и состав гостиничных предприятий в РФ.

14.  Система нормативно-правового обеспечения гостиничного бизнеса в России.

15.  Малый бизнес в гостиничном деле.

16.  Социальные средства размещения в России и в мире.

17.  Ритейлинг как перспектива развития российского туристического агентирования.

18.  Агентские союзы на современном туристическом рынке России.

19.  Союзы предпринимателей сферы туризма и их роль на рынке.

20.  Функции современного туристического агентства.

21.  Автоматизация туристического агентирования в России.

22.  Поставщики туристических услуг.

23.  Основные схемы сотрудничества туроператоров и иностранных поставщиков туруслуг.

24.  Проблемы аутгоинга как вида коммерческой деятельности.

25.  Организация инкаминга в условиях современной России.

26.  Стратегии рыночного поведения инсайд-туроператора.

27.  Туристический рынок: определение и функции.

28.  Туроператор как представитель современного туристического рынка.

29.  Агентские сети как инструмент продвижения туристического продукта.

30.  Организационная структура современных туроператоров.

Вопросы к зачёту

1.  Генезис туризма. Исторические фазы международного туризма.

2.  Туризм как вид человеческой деятельности и человеческой активности.

3.  Рекреационные ресурсы и система их классификации.

4.  Антропогенные туристические ресурсы и их классификация.

5.  Туроператоры как субъекты туристического рынка. Функции туроператоров.

6.  Виды современных туроператоров.

7.  Туристические агенты и их виды.

8.  Функции современных турагентов.

9.  Агентские сети туроператоров и их разновидности.

10.  Агентский договор как правовая основа взаимодействия туроператоров и турагентов.

11.  Познавательные, оздоровительные, тематические туры и туры на отдых и особенности их организации.

12.  Паломнические, обучающие, событийные туры, круизы и особенности их организации.

13.  Таймшер. Проблемы развития таймшера в условиях России.

14.  Характеристика автобусных и железнодорожных туров.

15.  Особенности железнодорожных туров и круизов.

16.  Черты современного этапа развития гостиничной индустрии.

17.  Азиатская модель гостеприимства и ее особенности.

18.  Принципы европейской модели гостеприимства.

19.  Системы классификации отелей по уровню комфорта.

20.  Типология современных гостиничных предприятий.

21.  Услуги размещения как компонента гостиничного продукта.

22.  Услуги общественного питания в современных гостиничных предприятиях.

23.  Туристические услуги российских авиакомпаний и их особенности.

24.  Типы чартерных перевозок в современном туризме.

25.  Договор чартера и его содержание.

26.  Туристические услуги российских железных дорог.

27.  Схемы сотрудничества туроператора и владельцев автотранспортных средств.

28.  Паспортные формальности в России. Типы паспортов в РФ.

29.  Процедура получения общегражданского заграничного паспорта.

30.  Определение и виды виз.

31.  Визовые режимы стран мира в отношении российских граждан.

32.  Процедура получения туристической визы. Ответственность за нарушение визового режима.

33.  Смысл и содержание санитарно-эпидемиологических формальностей в туризме.

34.  Таможенные формальности в туризме.

35.  Таможенная декларация и правила ее заполнения.

36.  Валютные формальности в международном туризме

37.  Смысл и содержание страхования в туристической деятельности.

38.  Основные типы страхования российских туристов.

39.  Договор – тур как правовая основа взаимоотношений туриста и туристической фирмы.

40.  Путевка и туристический ваучер как основные документы туроперейтинга.

Примеры тестовых заданий по курсу

Согласно определения ВТО, туристами не являются:

А. Паломники, посещающие Иерусалим

Б. Бизнесмен, выезжающий за счет корпорации

В. Выезжающий за товаром в Стамбул

Г. Дальнобойщик, направляющийся в Стокгольм

Д. Гид, работающий в Италии

Трансфер – это:

А. проживание в отеле по системе все включено

Б. проживание в отеле на условиях подселения

В. Продажа туров в режиме реального времени

Г. Перевозка туристов наземным транспортом по программе тура

Д. перевод денежных средств за границу

Аннуляция тура –это:

А. Отказ туроператора от забронированных условий без объяснения причин

Б. Отказ клиента от забронированных условий по собственной инициативе

В. Отмена тура по форс-мажорным обстоятельствам

Г. Отмена тура в виду несвоевременной оплаты туристом

Туроператоры, напрямую сотрудничающие с поставщиками туристических услуг называются:

А. Презентативными

Б. Репрезентативными

В. Инкаминговыми

Г. Авиа-брокерами.

Наземное обслуживание представляет собой:

А. Организацию туристического продукта, основанного на авто - и железнодорожных перевозках

Б. Организацию обслуживания туристов во время их пребывания на курортах

В. Продажу туристического продукта за рубежом

Г. Туристическую услугу иностранного поставщика

В отличие от сетевых агентств ритейлинговые агентства:

А. Обязаны принимать торговую марку туроператора

Б. Гарантируют отправку определенного количества туристов в месяц

В. Обладают «защищенной территорией» действия

Г. Могут получить финансовую помощь от туроператора

Meet –компании как субъекты туристического рынка представляют собой:

А. крупных иностранных турагентов

Б. крупных иностранных инкаминговых туроператоров

В. Иностранных аутгоинговых туроператоров

Г. Представителей авиакомпаний

Какой вид антропогенной деятельности запрещен на территории курортов?

А. Любой

Б. Санаторно-курортный

В. Промышленный

Г. Агропромышленный

Д. Торговля товарами туристического потребления

К рисковым схемам взаимодействия туроператора и хотельера можно отнести:

А. Квотирование

Б. Покупку мягкого блока мест на условиях элотмент

В. Покупку жесткого блока мест на условиях элотмент

Г. Приоритетное бронирование

На величину скидки по договору аренды отеля влияют:

А. Длительность договорных отношений

Б. Категория отеля

В. Количество работников в штате туроператора

Г. Наличие у туристического оператора лицензии

Д. Популярность средства размещения на рынке

«Dead-line» в договоре покупки блока мест подразумевает:

А. Крайний срок отказа от забронированных номеров без штрафных санкций

Б. Крайний срок подачи документов на заезжающих туристов

В. Крайний срок бронирования номеров в пиковый сезон

Г. Крайний срок подписания договора с отелем

Туристические агентства имеют право на реализацию следующих схем взаимодействия с отелями:

А. Покупку мягких блоков мест

Б. Разовую аренду отеля продолжительностью не более 1 мес

В. Элотмент с крайним сроком отказа от блока мест не более 15 дней

Г. Приоритетное бронирование

Д. Комитмент, но на условиях безналичного расчета

В отличие от регулярного рейса, чартерные:

А. Могут организовываться вне существующего расписания

Б. Подразумевают возможности сдачи или обмена купленных билетов без ограничений

В. Предполагают тарифы, установленные государством или авиакомпанией

Г. Предполагают возможность покупки билетов в один конец

Чартерная операция, при которой одну часть пути (до транзитного аэропорта) туристы летят регулярным рейсом, а остальную – чартерным, называется

А. Шаттл - чартером

Б. Чартером с простоем

В. Сплит – чартером

Г. Транзитным чартером

Д. Разворотным чартером

Е. Блок - чартером

Глоссарий

SPO (специальные предложения) - регулярно рассылаемая туроператором информация об изменении условий, сроков или стоимости туров.

Invoice — туристический ваучер.

FAM-тур — организуются для туристического истеблишмента региона зарубежным инкаминговым туроператором либо даже властями иностранного государства, заинтересованного в притоке туристов из региона.

Meet-компания — зарубежный инкаминговый туроператор, специализирующийся на приеме туристов из страны аутгоинг-оператора.

Work-shop — способ стимулирования туристических агентств. Представляет собой мероприятия для профессионалов ту­ристического бизнеса, на которых происходит презентация программ нескольких туроператоров, обмен информацией и опытом работы.

Агентский договор — договор между туристическим оператором и агентством, регламентирующий их статусы в совместной деятельности по продвижению и реализации туристических услуг населению.

Аннуляция тура — есть инициируемый одной из сторон договора о предоставлении туристических услуг отказ от предостав­ления заявленных и подтвержденных условий тура, сопровождающийся наложением штрафных санкций на инициатора отказа.

Асистанс — профессиональная поддержка страховщика, занимающегося страхованием туристов, выезжающих за рубеж стра­ховщиком другого государства.

Аутгоинговый туроператор — туроператор, который специализируется на разработке, продвижении и реализации выезд­ных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы.

Безотзывное бронирование — его смысл — в резервировании туроператором определенного количества комнат на сравни­тельно небольшой временной период (чаще всего на праздничные либо на другие пиковые даты) с указанием в заявке крайнего срока оплаты брони.

Блок мест — есть количественно и временно ограниченная совокупность койко-мест в отеле, материальную ответственность за продажу которых перед хотельером несет туристический оператор.

Ваучер туристический - в отличие от туристической путевки, ваучер оформляется только туроператором (причем никаких подписей или печатей агента на ваучере не требуется) и является основным документом, гарантирующим получение туристом оплаченных туристических услуг во время отдыха. Виза туристическая — отметка в паспорте дипломатическим пред­ставительством иностранного государства, дающая право его владельцу на временный въезд на территорию государства, выдавшего визу с целью туризма и отдыха.

Групповой тур - есть тип туристической поездки, количество участников которой делает экономически более выгодным не приобретение проездных билетов на регулярных транспортных маршрутах, а аренду транспортного средства целиком.

Двойное бронирование — одна из политик администрации отеля, направленная на снижение риска «незаезда» забронировавших места людей. Состоит в одновременном бронировании номера двумя или более клиентами.

Дестинация - направление движения транспортного средства (обычно самолета).

Договор-тур - договор о предоставлении туристических услуг, является основным документом, юридически подтверждаю­щим факт коммерческой сделки между туристом и туристической фирмой. Подписывается между туристом и туристической фирмой (туроператором или турагентом), в которую турист обратился с целью приобретения тур-пакета.

Жесткий блок мест — условия работы туроператора и хотелье-ра, не дающие возможности отказа туроператора от заяв­ленного количества мест до окончания туристического сезона.

Индивидуальный тур — тип туристической поездки, количество участников которой делает экономически более выгодным приобретение проездных билетов на регулярных транспортных маршрутах, а не аренду транспортного средства целиком.

Инкаминг - функция туроператора по разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан.

Инклюзив-тур — форма предложения туроператора, представляющая полностью укомплектованный турпакет с установ­ленной отпускной ценой.

Инсаидинг — вид туропереитинга, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт — то есть туры по территории своей страны для своих сограждан.

Инфотур — это поездки, организуемые отечественным аутгоинго-вым туроператором, участниками которой становятся пред­ставители туристического истеблишмента региона или даже страны.

Комитмент — условие приобретения блоков комнат, характеризующееся полной или частичной (не менее 50 %) предопла­той заявленного количества номеров непосредственно перед сезоном, а также практической невозможностью туроператора отказаться от заявленного блока до окончания сезона.

Мягкий блок мест — условия работы туроператора и хотельера, дающие возможность отказа за определенное время до пла­нируемого заезда (дэд-лайн) от части или от целого блока в случае, если реальный объем продаж туроператора оказался значительно меньше планировавшегося.

Основной перевозчик — транспортная компания (или транспортное средство), посредством которой организуется доставка туристов к месту отдыха и обратно.

Отель - предприятие, предоставляющее людям, находящимся вне дома, комплекс услуг, важнейшими среди которых в рав­ной степени являются услуги размещения и питания.

Презентативный туроператор — презентативная форма аутгоин-гового туроперейтинга является высшей стадией развития туроперейтинга, характеризующейся наличием у туроператора представительства на курорте (как частного лица, так и целого отделения, филиала).

Приоритетное бронирование — безрисковая форма взаимоотношений туроператора и хотельера, характеризующаяся пер­воочередностью рассмотрения заявок туроператора менеджерами службы бронирования отеля.

Путевка туристическая — документ строгой отчетности, который подтверждает факт сделки между туристической фирмой и потребителем, факт оплаты туристом полной стоимости тура, указанной в договоре и гарантии организации определенных условий тура со стороны туроператора.

Рекреационные ресурсы — это природные и антропогенные геосистемы, тела и явления природы, которые обладают спе­цифическими свойствами и могут быть использованы для организации отдыха и оздоровления определенного контингента людей в определенное время или сезон с помощью существующих технологий и имеющихся материальных возможностей.

Репрезентативный туроператор — репрезентативная форма сотрудничества аутгоингового туроператора с иностранным курортом заключается в доверении «наземного обслуживания» своих туристов иностранному партнеру.

Туроператор — активный субъект туристического рынка, непосредственно участвующий в планировании, разработке, про­движении и реализации туристического продукта с коммерческими целями.

Тур-пакет — есть упорядоченный по месту, времени оказания, согласованный по составу, качеству и цене комплекс турис­тических услуг.

Элотмент - форма взаимодействия туроператора и хотельера, при которой оператор заявляет о размерах и длительности собственного блока мест, однако не оплачивает его предварительно, а получает возможность вносить оплату хотельеру

Учебное издание

Экономика и организация международного туризма

Учебно-методический комплекс

Подписано в печать ________________ Формат 60x84/16

Бумага офсетная. Объем 1,5 п. л.

Тираж 100 экз. Заказ № ______________

Издательство Северо-Кавказской академии государственной службы

г. Ростов-на-Дону,

Ризограф СКАГС

г. Ростов-на-Дону,