НОУ ВПО ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И КУЛЬТУРЫ
Факультет сервиса и туризма
ИТОГОВЫЙ МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЙ ЭКЗАМЕН
ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ
«СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ СЕРВИС И ТУРИЗМ»
(Примерные вопросы)
МОСКВА
2012
1. Анимационный менеджмент, его характеристики, особенности и роль в деятельности гостиниц
2. Аниматор. Обязанности, ответственность и функции в проведении анимационных игр и представлений
3. Аренда воздушных судов (чартерные перевозки). Характеристики и особенности
4. Банкетное обслуживание, его характеристики и особенности в индустрии сервиса и туризма
5. Безопасность туристских путешествий. Законодательное обеспечение безопасности в сфере туризма
6. Бизнес-план и его роль в индустрии сервиса и туризма как основного документа планирования и внедрения инноваций
7. Бизнес-план и его роль в индустрии сервиса и туризма как важнейшего инструмента привлечения инвесторов для финансирования инновационных проектов
8. Ведомственные музеи: содержание и основные направления их деятельности
9. Вербальные и невербальные средства коммуникации. Характеристика основных невербальных средств коммуникации
10. Виды взаимоотношений в системе туроператор - турагент
11. Виды кейтеринга и его роль в сфере ресторанного обслуживания
12. Виды страхования в туризме, их характеристики и особенности
13. Влияние имиджа предприятия туризма на эффективность продаж
14. Выявление фирм-конкурентов при маркетинговом исследовании
15. Глобальные системы бронирования, их характеристики и особенности
16. Гостиничные цепи: вопросы создания, функционирования и их роль в индустрии туризма
17. Деловой этикет в туризме и его особенности
18. Договорная работа инициативного туроператора
19. Документация туристских фирм. Основные документы при оформлении продажи тура, их назначение и характеристика
20. Документы, регламентирующие работу персонала фирмы-турагента
21. Должностные обязанности руководителей основных служб и специалистов предприятия гостинично-ресторанного бизнеса
22. Дополнительные услуги и их роль в туризме
23. Жизненный цикл дестинации в туризме и ее особенности
24. Жизненный цикл продукта в туризме и его особенности
25. Задачи, функции и характеристики основных служб гостиницы
26. Имидж предприятия туриндустрии и особенности его формирования
27. Имидж-реклама, реклама стабильности, стимулирующая реклама и другие основания классификации рекламы
28. Индустрия развлечений и отдыха как объект анимации
29. Инициативный и рецептивный оператор: задачи, функции, особенности взаимодействия
30. Инновационный менеджмент в туризме: возникновение, становление и основные черты
31. Инсентив-туры, их особенности и роль в индустрии туризма
32. Использование неценовых факторов для повышения конкурентоспособности туруслуг
33. Исследование конкурентов в процессе туристских маркетинговых исследований. Основные подходы и принципы
34. Каталог туроператора и его особенности
35. Качество продукции и услуг, защита прав потребителя
36. Классификация видов туризма. Перспективные виды внутреннего туризма в России
37. Классификация рекламы в сфере сервиса и туризма и ее особенности
38. Клубное размещение в туризме: содержание и основные направления деятельности
39. Компьютерные технологии и их развитие в индустрии гостеприимства
40. Конгрессное обслуживание в туризме: содержание и основные направления деятельности
41. Конкурентоспособность туристской фирмы
42. Концептуальные положения маркетинга в индустрии туризма
43. Конъюнктура рынка в туризме и ее особенности
44. Краснодарский край и его туристское значение в современных условиях
45. Малые, средние и крупные музеи. Основные особенности и отличия организационных структур
46. Маркетинг в туризме. Вопросы анкетирования и обработки данных при проведении маркетинговых исследований
47. Маркетинг в туризме и основы сегментации и сегментирования туристского рынка в процессе турагентской деятельности
48. Маркетинг и конкурентоспособность туристского продукта
49. Маркетинговые исследования в туризме. Цели и задачи исследований
50. Маркетинговые коммуникации. Принципы и подходы
51. Международная классификация средств размещения
52. Международная классификация средств транспорта
53. Международные и российские туристские организации, их функции и роль в развитии туризма
54. Менеджмент туристской и гостиничной анимации. Общее и особенное
55. Методика подготовки новой экскурсии, составление маршрута экскурсии.
56. Методы сбора маркетинговой информации. Источники маркетинговой информации
57. Методы прогнозирования конъюнктуры туристского рынка
58. Методы экспертных оценок и их роль в стратегическом планировании
59. Морально-психологический климат в коллективе турфирмы
60. Москва и её туристское значение в современных условиях
61. Мотивация как функция менеджмента туризма
62. Назначение и структура бизнес-плана в туризме
63. Направления туристской PR-деятельности в туризме
64. Научно-технические центры Подмосковья как основные объекты развития инфраструктуры делового туризма
65. Невербальные сигналы и их значение в процессе общения и воздействия на покупателя в туризме
66. туризме. Характеристики и особенности, сходство и различия
67. Обслуживание VIP-клиентуры в гостиничных комплексах. Подходы и особенности
68. Общество с ограниченной ответственностью и индивидуальный предприниматель в туризме. Сходство и различия
69. Организационная структура современного гостиничного предприятия
70. Организация автобусных перевозок туристов. Характеристики и особенности
71. Организация перевозок. Специальные железнодорожные поезда для туристов. Характеристики и особенности
72. Организация питания в гостиницах. Характеристики видов и особенности
73. Организация работы мини-клуба в курортном отеле
74. Организация работы с туристами в офисе и на маршруте
75. Основные квалификационные требования к работникам гостиницы
76. Основные направления развития туризма. Европейский север России
77. Основные принципы государственной защиты потребителя в туризме
78. Основные принципы и функции маркетинга
79. Основные принципы маркетинговых исследований в туризме
80. Основные проблемы развития внутреннего и въездного туризма в странах Восточной Европы
81. Основные пути повышения качества туристского обслуживания
82. Основные требования к туристским предприятиям питания
83. Основные условия формирования тура
84. Основные услуги гостиницы и службы, обеспечивающие их реализацию
85. Основные функции отдела управления персоналом современных гостиниц
86. Основные функции службы безопасности современной гостиницы
87. Основы договорных взаимоотношений с перевозчиками
88. Особенности конфликтов на предприятиях размещения, в турагентствах, у перевозчиков, в экскурсионных бюро, на предприятиях питания
89. Особо охраняемые природные территории (ООПТ) и их роль в туризме
90. Первичная и вторичная информация в маркетинговых исследованиях в туризме
91. Переговоры. Схема проведения переговоров. Особенности речевого поведения на разных этапах переговорного процесса
92. Печатная реклама в туризме. Виды и особенности
93. Планирование и организация конгрессного обслуживания
94. Планирование и оценка эффективности рекламной кампании в туризме
95. Планирование рекламной кампании в турфирме
96. Планирование туризма на региональном и местном уровнях
97. Плюсы и минусы развития въездного туризма
98. Позиционирование туристского продукта. Сущность и особенности
99. Политика продвижения продукта и услуг туризма. Инструменты продвижения: реклама, PR, стимулирование продаж, личные продажи
100. Понятие, назначение и характеристика административно-правового режима въезда в РФ и выезда из РФ
101. Правила рекламы и работы с клиентурой, включая АИДА и УТП.
102. Правовые основы сертификации. Обязательная и добровольная сертификация
103. Предприятия питания в туризме, их виды и типы, особенности деятельности
104. Представительства в интернет-предприятиях индустрии туризма
105. Пресс-релиз и пресс-конференция, другие виды PR. Особенности в туризме
106. Принципал и его взаимоотношения с агентом
107. Прогнозирование и планирование деятельности предприятия туризма
108. Продукт предприятия размещения, его свойства и особенности, их влияние на организацию и ведение бизнеса
109. Профессиональная этика работников сферы туризма
110. Процедура заключения договора с партнером
111. Публичный договор, оферта, акцепт
112. Работа специалистов турфирм на выставках и их подготовка
113. Разработка правил криминальной безопасности, включающих меры для турфирм, личные меры безопасности туриста и общие правила поведения в регионе (стране)
114. Разработка схемы поведения туриста в странах с консервативным или традиционным обществом
115. Различные виды расходов туриста в процессе путешествия. Характеристика и их особенности
116. Реклама в прессе и ее особенности в туризме
117. Рекламная кампания с позиций туристского маркетинга
118. Рекламное агентство и его выбор для сферы сервиса и туризма
119. Рецептивный туроператор. Суть договорной работы
120. Риски и страхование в туризме. Характеристика видов и их особенностей
121. Роль государственного стимулирования развития туризма
122. Роль интернет-офиса турфирмы в обеспечении привлечения клиентов
123. Роль информационных технологий в деятельности предприятий индустрии туризма
124. Сезоны, их основные характеристики и влияние на турпотоки
125. Семинар и презентация в туризме. Особенности организации, планирования и проведения
126. Ситуационный анализ в рамках маркетинговых исследований в туризме
127. Слоган и рекламный текст в туризме. Проблемы, принципы, подходы
128. Служба бронирования гостиницы. Характеристика и особенности деятельности
129. Служба обслуживания гостиницы. Характеристика и особенности деятельности
130. Служба приема/размещения гостиницы. Характеристика и особенности деятельности
131. Служба телефонной связи гостиницы. Задачи, функции, ответственность
132. Служба эксплуатации номерного фонда: состав, функции, должностные обязанности
133. Современное состояние и перспективы развития туризма в РФ
134. Содержание деятельности по обеспечению безопасности на предприятиях сферы туризма
135. Состав затрат, включаемых в себестоимость турпродукта
136. Составление сметы анимационной программы и процедура ее обеспечения
137. Социальный туризм. Особенности и характеристики
138. Специальные формы организации питания в индустрии гостеприимства
139. Способы разработки, внедрения и продвижения на рынок туристских услуг экскурсионных туров
140. Стандартизация и сертификация туристского продукта и услуг
141. Стимулирование сбыта на предприятиях туризма.
142. Стратегическое планирование в туризме. Характеристика и особенности
143. Схемы документооборотов, работающих по направлениям внутреннего и выездного туризма, сходство и отличия
144. Таймшер. Сущность, характеристика и особенности в туризме
145. Теория трансакций в туризме. Сущность, характеристика и особенности
146. Технология предоставления клиентам услуг питания в гостиничных предприятиях разной категорийности
147. Типы питания в туризме. Их роль, характеристика и значение
148. Типы рекламных кампаний в туризме по интенсивности воздействия на потенциального клиента и их характеристики
149. Товар, услуга, продукт в индустрии сервиса и туризма. Их характеристики, особенности, взаимосвязь
150. Туризм и реклама в прессе. Сущность, виды и особенности
151. Туризм: основные категории, термины и определения
152. Туристские потоки. Их характеристики и особенности
153. Туристские ресурсы, их классификация и характеристики
154. Туристские формальности и их роль в туристской деятельности
155. Туристские центры и их роль в развитии туризма
156. Туристский продукт. Его характеристики и особенности
157. Туроператор и турагент. Основные вопросы взаимоотношений
158. Управляющая фирма. Оператор в гостиничном бизнесе
159. Уровень комфорта как комплексный критерий системы классификации гостиничных предприятий
160. Услуга как продукт. Факторы, влияющие на формирование услуги
161. Факторы, порождающие потребности людей в туристских услугах
162. Фирменный стиль и его особенности в туризме
163. Франчайзинг в гостиничном бизнесе. Его характеристики и особенности
164. Функции туристских предприятий по обеспечению безопасности туристов
165. Характеристика основных российских и зарубежных туристских выставок
166. Цели путешествия клиентов и способы их реализации
167. Ценовая политика и особенности рыночного ценообразования в сфере сервиса и туризма
168. Шведский стол. Основные особенности и принципы организации в туризме
169. Экстраполяция в туристских маркетинговых исследованиях
170. Эластичность спроса в туризме. Сущность, характеристика и особенности
171. Этапы маркетингового исследования в туризме. Принципы, последовательность и особенности
172. Этика деловых отношений в коллективе турфирмы
173. PR-акции фирм-туроператоров. Их характеристики и особенности
174. PR – деятельность: сущность, роль и значение в сфере сервиса и туризма
