Должностная инструкция продавца.
Предприятие
Подразделение Магазин «Красота»
1. Начало рабочего дня 840.
2. Персонал магазина приводит себя и свое рабочее место в порядок.
3. Продавец обязан произвести влажную уборку и навести порядок в торговом зале, проверить наличие на полках всего перечня товаров. Весь товар должен иметь ценники установленного образца, содержащие код товара, фасовка-размер, наименование, цена за единицу товара, страна-производитель. За каждым продавцом, для соблюдения порядка в торговом зале, закрепляется зона ответственности.
4. В 900 магазин открывается для обслуживания покупателей.
5. Обслуживание покупателя осуществляется по следующей схеме:
o Продавец обязан отпустить товар покупателю, пробить кассовый чек, получить деньги и выдать сдачу.
o Продавец помогает покупателю выбрать товар и консультирует его о качестве товара, достоинствах и недостатках.
o По требованию покупателя продавец осуществляется выписку на товар товарного чека. Если покупатель приобретает более одного наименования товара, то выписка должна содержать весь перечень приобретаемого товара. В выписке обязательно должны быть заполнены все необходимые поля, а именно: дата, для каждого товара - цена, количество, сумма за товар, общая сумма. При продаже последнего образца товара ценник уничтожается.
o Продавец обязан вместе с покупателем проверить соответствие получаемого товара (номенклатура и количество) и погасить чек, который остается у покупателя.
6. В случае возврата товара покупателем, обслуживание осуществляется старшим продавцом по следующей схеме:
o Если товар не подлежит возврату, продавец обязан довести до покупателя на каком основании ему отказано в возврате.
o покупатель обязан представить товар (часть товара) и кассовый чек;
o покупатель пишет заявление установленного образца о возврате товара. В заявлении должен быть перечислен весь перечень возвращаемого товара с указанием количества, цены и суммы;
o При необходимости старший продавец в торговой программе проверяет реальность продажи;
o В случае реальности продажи и правомочности возврата покупатель вместе со старшим продавцом сдают товар на склад магазина;
o Продавец делает отдельную выписку в 2-х экземплярах на возврат с отрицательным количеством и суммой. Один экземпляр выписки остается у продавца, второй вместе с заявлением впоследствии передается бухгалтеру;
o Заявление визируется старшим продавцом и передается покупателю для предоставления в кассу магазина;
7. По желанию покупателя оформляется доставка. Продавец фиксирует в товарном чеке оплату доставки согласно утверждённым администрацией расценкам. Информация о доставке (перечень товара, дата и время доставки, адрес и контактный телефон) заносится в "Тетрадь доставок". Доставка осуществляется в установленные администрацией дни. Продавец персонально отвечает за соответствие информации в выписке и "Тетради доставок".
8. В течении рабочего дня продавец имеет права покидать рабочее место исключительно только с разрешения руководителя и на основании согласованного графика перерывов.
9. В конце рабочего дня продавцы на основе документа "Закрытие кассовой смены" заполняют книгу кассира-операциониста и сдают выручку бухгалтеру.
10. 1-го числа каждого квартала продавец, совместно с другими работниками имеющие необходимые полномочия, участвует в инвентаризации магазина и составляет «акт инвентаризации» подписывает его и сдает бухгалтеру.
11. Окончание рабочего дня происходит согласно установленного руководством магазина графика работы.
12. Продавец непосредственно подчиняется старшему продавцу, а старший продавец несет ответственность перед директором магазина.
13. Все продавцы замещают друг друга на рабочем месте в случае отсутствия персонала, в том числе и старший продавец.
14. На каждое нарушение (в том числе не влекущее за собой материальную ответственность), заполняется протокол, содержащий: дату, время нарушения, вид нарушения, последствия, сумму штрафа, подписи нарушителя и лица, составляющего протокол.
С инструкцией ознакомлен
____________________________/______________/
(подпись) (фамилия)
