Должностная инструкция № Консьерж, подчиняется Старшему администратору отдела приема

Гостиница «Достоевский» “Утверждаю”

Санкт-Петербург Управляющий гостиницей

“Достоевский”

________________________

“ “ __________200 г.

Должностная инструкция

Консьерж

Подчиняется Старшему администратору отдела приема

.

1.Консьерж обязан знать:

1.1. правила внутреннего распорядка;

1.2. настоящую инструкцию;

1.3.инструкцию по технике безопасности и противопожарной безопасности,

1.4. перечень услуг, предоставляемых гостям отеля

2. Обязанности:

2.1  Знать и следовать стандартам и процедурам службы приема гостей.

2.2  Всегда следить за своим внешним видом и соблюдать личную гигиену.

2.3  Приветствовать каждого гостя дружелюбно и учтиво, при возможности выполняя все его пожелания.

2.4  Отвечать на телефонные звонки вежливо и учтиво в соответствии со стандартами обслуживания.

2.5  Поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте.

2.6  По окончании всех формальностей при приеме, сопровождать особо важных гостей к их номерам.

2.7  Быть в курсе всех promotion акций, проводящихся в гостинице.

2.8  Знать рабочие часы ресторанов и баров гостиницы, а также других ее отделов (Бизнес центр, Фитнес центр).

2.9  Быть знакомым со всеми ресторанами, находящимися за пределами гостиницы (меню, общую атмосферу, цены и часы работы).

2.10 По требованию гостя осуществлять бронирование мест в ресторанах.

2.11 Знать все музеи Санкт-Петербурга, их часы работы и общую тематику.

2.12 Постоянно обновлять информацию, касающуюся проходящих в городе

событий, представлений, выставок.

2.13По требованию гостя осуществлять бронирование билетов на воздушный, наземный и водный пассажирский транспорт, а также театральные билеты и билеты на различные культурные мероприятия в строгом соответствии с процедурой.

2.14Оказывать информационно - справочные услуги.

2.15По требованию гостя осуществлять бронирование номеров в других гостиницах.

2.16Надлежащим образом оформлять все транспортные услуги. Вести финансовые документы в строгом соответствии с процедурами.

2.17Получать, обрабатывать и передавать корреспонденцию (как гостевую так и внутри отельную) в соответствии со стандартами. Следить чтобы она была доставлена как можно скорее.

2.18Не давать информацию, касающуюся гостей или сотрудников гостиницы. Не называть номер комнаты какого-либо гостя посторонним лицам не связавшись предварительно с этим гостем.

2.19В случае жалоб или претензий со стороны гостя необходимо поставить в известность старшего администратора отдела Приема.

2.20В случае утери или находки вещей принадлежащих гостям отеля необходимо следовать распоряжению старшего администратора.

2.21В случае возникновения или угрозы возникновения экстренной ситуации необходимо поставить в известность старшего администратора.

2.22Осуществлять передачу смены. Вся необходимая информация должна быть записана в специальную книгу (Log Book) и передана старшему администратору следующей смены.

2.23Обучать вновь прибывших сотрудников.

2.24Знать маркетинговые программы Ramada.

2.25Поддерживать оборудование Консьерж в рабочем состоянии. В случае возникновения технической неисправности своевременно сообщать обо этом старшему администратору.

2.26Поддерживать командный дух и атмосферу доверия и взаимопомощи в отделе приема.

2.27Являться на собрания отдела приема и участвовать в различного рода обучающих программах.

2.28Рекламировать услуги, предоставляемые гостиницей.

2.29Брать на себя личную ответственность за выполнение стандартов безопасности труда.

2.30Исполнять обязанности Администратора службы приема (общая информация) в случае если он занят или отсутствует.

2.31По требованию Администрации выполнять другие обязанности.

3. Права:

3.1.Требовать от администрации соблюдения норм Российского законодательства;

3.2. Требовать от администрации соблюдения правил охраны труда;

3.3. Требовать от администрации приобретения необходимого для работы инвентаря и оборудования;

3.4. Вносить предложения по улучшению работы компании.

4. Ответственноcть:

4.1. За полноту и качество выполнения настоящей инструкции;

4.2. За ущерб, причиненный по причине халатного отношения к своим должностным обязанностям;

4.3. За невыполнение правил внутреннего распорядка.

Начальник службы приема ___________________________

(подпись) (расшифровка)








Подпишитесь на рассылку:

Должностные инструкции

Проекты по теме:

Основные порталы, построенные редакторами

Домашний очаг

ДомДачаСадоводствоДетиАктивность ребенкаИгрыКрасотаЖенщины(Беременность)СемьяХобби
Здоровье: • АнатомияБолезниВредные привычкиДиагностикаНародная медицинаПервая помощьПитаниеФармацевтика
История: СССРИстория РоссииРоссийская Империя
Окружающий мир: Животный мирДомашние животныеНасекомыеРастенияПриродаКатаклизмыКосмосКлиматСтихийные бедствия

Справочная информация

ДокументыЗаконыИзвещенияУтверждения документовДоговораЗапросы предложенийТехнические заданияПланы развитияДокументоведениеАналитикаМероприятияКонкурсыИтогиАдминистрации городовПриказыКонтрактыВыполнение работПротоколы рассмотрения заявокАукционыПроектыПротоколыБюджетные организации
МуниципалитетыРайоныОбразованияПрограммы
Отчеты: • по упоминаниямДокументная базаЦенные бумаги
Положения: • Финансовые документы
Постановления: • Рубрикатор по темамФинансыгорода Российской Федерациирегионыпо точным датам
Регламенты
Термины: • Научная терминологияФинансоваяЭкономическая
Время: • Даты2015 год2016 год
Документы в финансовой сферев инвестиционнойФинансовые документы - программы

Техника

АвиацияАвтоВычислительная техникаОборудование(Электрооборудование)РадиоТехнологии(Аудио-видео)(Компьютеры)

Общество

БезопасностьГражданские права и свободыИскусство(Музыка)Культура(Этика)Мировые именаПолитика(Геополитика)(Идеологические конфликты)ВластьЗаговоры и переворотыГражданская позицияМиграцияРелигии и верования(Конфессии)ХристианствоМифологияРазвлеченияМасс МедиаСпорт (Боевые искусства)ТранспортТуризм
Войны и конфликты: АрмияВоенная техникаЗвания и награды

Образование и наука

Наука: Контрольные работыНаучно-технический прогрессПедагогикаРабочие программыФакультетыМетодические рекомендацииШколаПрофессиональное образованиеМотивация учащихся
Предметы: БиологияГеографияГеологияИсторияЛитератураЛитературные жанрыЛитературные героиМатематикаМедицинаМузыкаПравоЖилищное правоЗемельное правоУголовное правоКодексыПсихология (Логика) • Русский языкСоциологияФизикаФилологияФилософияХимияЮриспруденция

Мир

Регионы: АзияАмерикаАфрикаЕвропаПрибалтикаЕвропейская политикаОкеанияГорода мира
Россия: • МоскваКавказ
Регионы РоссииПрограммы регионовЭкономика

Бизнес и финансы

Бизнес: • БанкиБогатство и благосостояниеКоррупция(Преступность)МаркетингМенеджментИнвестицииЦенные бумаги: • УправлениеОткрытые акционерные обществаПроектыДокументыЦенные бумаги - контрольЦенные бумаги - оценкиОблигацииДолгиВалютаНедвижимость(Аренда)ПрофессииРаботаТорговляУслугиФинансыСтрахованиеБюджетФинансовые услугиКредитыКомпанииГосударственные предприятияЭкономикаМакроэкономикаМикроэкономикаНалогиАудит
Промышленность: • МеталлургияНефтьСельское хозяйствоЭнергетика
СтроительствоАрхитектураИнтерьерПолы и перекрытияПроцесс строительстваСтроительные материалыТеплоизоляцияЭкстерьерОрганизация и управление производством

Каталог авторов (частные аккаунты)

Авто

АвтосервисАвтозапчастиТовары для автоАвтотехцентрыАвтоаксессуарыавтозапчасти для иномарокКузовной ремонтАвторемонт и техобслуживаниеРемонт ходовой части автомобиляАвтохимиямаслатехцентрыРемонт бензиновых двигателейремонт автоэлектрикиремонт АКППШиномонтаж

Бизнес

Автоматизация бизнес-процессовИнтернет-магазиныСтроительствоТелефонная связьОптовые компании

Досуг

ДосугРазвлеченияТворчествоОбщественное питаниеРестораныБарыКафеКофейниНочные клубыЛитература

Технологии

Автоматизация производственных процессовИнтернетИнтернет-провайдерыСвязьИнформационные технологииIT-компанииWEB-студииПродвижение web-сайтовПродажа программного обеспеченияКоммутационное оборудованиеIP-телефония

Инфраструктура

ГородВластьАдминистрации районовСудыКоммунальные услугиПодростковые клубыОбщественные организацииГородские информационные сайты

Наука

ПедагогикаОбразованиеШколыОбучениеУчителя

Товары

Торговые компанииТоргово-сервисные компанииМобильные телефоныАксессуары к мобильным телефонамНавигационное оборудование

Услуги

Бытовые услугиТелекоммуникационные компанииДоставка готовых блюдОрганизация и проведение праздниковРемонт мобильных устройствАтелье швейныеХимчистки одеждыСервисные центрыФотоуслугиПраздничные агентства

Блокирование содержания является нарушением Правил пользования сайтом. Администрация сайта оставляет за собой право отклонять в доступе к содержанию в случае выявления блокировок.