УТВЕРЖДАЮ
"____" _____________ 200__ г.


Директор
ООО ""

_________________

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
оператора прямых продаж

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Оператор прямых продаж, помощник менеджера (в дальнейшем Оператор), осуществляет первичные контакты с потенциальными клиентами и обеспечивает актуальность информации в программе по работе с клиентами (в дальнейшем CRM).

1.2 Подбирается из числа специалистов, не имеющих высокой квалификации, с образованием не ниже средне-специального, без опыта работы или с опытом работы офис - менеджером, секретарем, менеджером продаж.

1.3 Оператор назначается или освобождается от должности приказом Директора, по представлению Начальника отдела продаж (в дальнейшем НОП).

1.4 Оператор подчиняется непосредственно НОП.

1.5 В своей деятельности Оператор руководствуется действующим законодательством, нормативными актами и документами, настоящей должностной инструкцией, положениями, регламентирующими отношения внутри Компании, утвержденными в установленном порядке, инструкцией по обработке контактов, а также приказами (указаниями) и распоряжениями Директора.

1.6 Оператора должен знать:

·  основы делового общения;

·  основы ведения телефонных переговоров;

·  стандартный пакет MS Officce;

·  принципы работы с CRM;

·  порядок отправки и приемки факсимильных и электронных сообщений;

·  порядок работы со справочниками, Интернет, ГИС и другими открытыми источниками информации, в части выборки адресной информации о потенциальных клиентах;

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

·  порядок работы с факсимильной, копировальной и другой оргтехникой, мини АТС.

1.  ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1 Подготовка и актуализация списка потенциальных клиентов (детально расписано в проекте «Организация мини call-центра в отделе продаж»);

2.2 Контроль осуществления запланированных контактов как собственных, так и контактов менеджеров;

2.3 Ежедневный отчет НОП о проделанных контактах согласно установленному порядку;

2.4 Отправка и прием факсимильных и электронных сообщений;

2.6 Занесение в CRM информации о контактах (подробнее в инструкции по обработке контактов).

2.  ПРАВА

3.1 Оператор имеет право вносить свои предложения по доработке CRM, созданию новых форм, отчетов, элементов управления.

3.  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1 Оператор несет дисциплинарную ответственность за качество и своевременность выполнения обязанностей и поручений, возложенных на него.

4.2 Оператор несет дисциплинарную ответственность за нарушение им норм и правил, установленных в Правилах внутреннего трудового распорядка и других внутренних документах и распоряжениях, регламентирующих трудовые взаимоотношения между сотрудниками и Компанией.

4.3 Оператор несет ответственность за:

·  своевременность и точность занесения информации о потенциальных клиентах и контактах с ними;

·  просрочку исполнения собственных запланированных контактов;

·  не доведение до сведения руководства сведений о просроченных (необработанных) контактах менеджеров;

·  Нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации Компании;

·  Разглашение коммерческой информации, являющейся собственностью Компании;

·  Неисполнение инструкций, приказов, распоряжений, памяток и других управленческих документов, регламентирующих работу отдела продаж.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1 Режим работы Оператора определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации и трудовым договором.