Обращение руководителей курортно-туристических ассоциаций крыма к участникам курортно-туристического рынка

Обращение Руководителей курортно-туристических ассоциаций Крыма к участникам курортно-туристического рынка Независимая оценка качества услуг объекта размещения и ее распространение – необходимая предпосылка успеха сезона 2011 г. уважение прав туристов и исполнение Закона Украины «О защите прав потребителей». Одной из основных причин снижения спроса на крымский отдых в последние годы является широко распространенное и укоренившееся мнение о крымском отдыхе, как об отдыхе не соответствующем по цене (высокая) и качеству (низкое). Такое мнение не лишено оснований, но только для порядка 10% объектов размещения Крыма. Остальных можно отнести к добросовестным производителям, а их услуги к адекватным по соотношению цены и качества. Однако туристу об этом ничего не известно из-за сложности самостоятельного получения достоверной информации о качестве услуг объектов размещения и отсутствия возможности их сравнения. Таким образом, турист вынужден доверять информации от продавцов (турагентств) и/или опираться на суждения и слухи знакомых или друзей, на публикации в СМИ и интернет. Как следствие, при формировании мнения о крымском отдыхе, происходит «искажение реальности» особенно продавцами (турагентами), которые сознательно или неосознанно преувеличивают достоинства, занижают или скрывают недостатки с целью повышения продаж и этим формируют у потребителя неадекватные, завышенные ожидания, что в соответствии со ст.1 Закона Украины «О рекламе» трактуется как «...недобросовестная реклама — реклама, которая вводит или может ввести в заблуждение потребителей рекламы, нанести вред лицам, государству или обществу в результате неточности, недостоверности, двусмысленности, преувеличения, умалчивания...» Для решения задачи объективного информирования туриста об услугах отдыха необходимо предоставить ему максимальную возможность доступа к первоисточнику информации об отдыхе, самостоятельной оценки соотношения его цены и качества, сравнения и выбора места отдыха. Решение этой задачи имеет три основных составляющих. Первая и главная - это обеспечение известности и доступности потребителю наиболее полного первоисточника информации - официального сайта объекта размещения, при наличии там информации, достаточно полно отвечающей на вопросы потребителя. Возможность сравнения объектов размещения между собой решается через каталоги-справочники и их интернет-версии, в которых объекты размещения описаны по одинаковой, стандартизованной схеме с необходимым и достаточным объемом информации и ссылкой на их официальные сайты. И третья составляющая – измерение уровня качества услуг объекта размещения и представление оценки качества в понятной потребителю форме, дающей возможность составить представление об уровне услуг объекта размещения и сравнить с объектами, измеренными в других системах оценки качества, например на звёзды Турции. Измерение качества услуг отдыха на законных основаниях в Украине осуществляется либо государством ГП «Крымстандартметрология» по стандарту ДСТУ 4с присвоением звёзд, либо, общественными организациями с присвоением «звёздности», «ключей» и т. п. на основании ст. 28 Закона Украины «О туризме», ст. 26 Закона Украины "О защите прав потребителей". Права туристов, как и любого потребителя на достоверную информацию о качестве услуг закреплено в Закона Украины "О защите прав потребителей" .Статья 18 п. 1. «Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающей возможность их сознательного и компетентного выбора. Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара или заказа работы (услуги)». Исходя из защиты прав потребителей (туристов) Общественные организации "Объединение граждан по защите прав потребителей "Курортный Крым" и «Комитет звёздности» при Крымской Ассоциации Туристических Агентств" (КАТА) разработали и применяют общественную оценки качества услуг объектов размещения Крыма по методике «Системы распределенной звёздности» СРЗ КК КАТА. Общественная оценка качества услуг размещения по «Системе распределенной звёздности» СРЗ КК КАТА с выдачей «Сертификата распределенной звёздности» адекватна усредненным значениям стандартов на звёзды Европы, России (ФАТ 2005), Украины (ДСТУ 4269, 2003) и получила признание и поддержку участников курортно-туристического рынка, Верховного Совета и Министерства курортов и туризма АРК, ГП «Крымстандартметрология». Владельцу объекта размещения «Сертификат распределенной звёздности» дает возможность обоснования стоимости отдыха на основе независимой экспертной оценки и предоставляет ему право на законных основаниях указывать уровень общей и распределенной звёздности в рекламе, в каталогах-справочниках, в интернет, на вывесках у входа и т. п. Указание объектом размещения и турфирмами уровня качества услуг объекта размещения (звёздности) содействует объективному информированию потребителя (туриста), помогает ему определиться в адекватности соотношения цены и качества, провести сравнение услуг крымских объектов между собой и с зарубежными аналогами, сделать осознанный выбор и показывает открытость владельцев объектов размещения и турфирм в описании продаваемых услуг, характеризует их как добросовестных производителей и продавцов. Подробнее пакет проектов решающих указанные задачи представлен на сайте www. star-hotel. crimea. ws Настоятельно рекомендуем объектам размещения Крыма, для улучшения адекватности восприятия предложений отдыха туристами и повышения продаж, пройти, общественную (на звёздность) и/или государственную (на звёзды) оценку качества услуг отдыха и максимально широко публиковать расширенную информации о своих услугах на сайтах и в каталогах справочниках. Это главное, с чего необходимо начать, для формирования мнения о крымском отдыхе, как адекватном по соотношению цены и качества. 30 августа 2010 г

 

 

 

ПредварительнЫЙ график мероприятий по программе «Крым – России. СЕЗОН 2011 г.» до 20.09.2010 - Подготовительный период 1)  Скачать Паспорт объекта размещения на www. star-hotel. crimea. ws/pasport заполнить и выслать на *****@***com 2)  Пройти оценку измерения качества и Получить «Сертификат распределенной звёздности» (1320 грн.) www. star-hotel. crime. ws . 3)  Пройти оценку адекватности цены и качества услуг отдыха , провести анкетирования туристов и получить «Диплом адекватности соотношения цена и качества» (1230 грн.,) www. /monitoring http:///diplom 4)  Установить вывеску (Лайт бокс) с общей и распределенной звёздностью по СРЗК КК КАТА (1х2 м. - 4500 грн) 5)  Заключить договор на продажу номеров и услуг отдыха (лечения) на 2010/2011 гг. через систему on-line бронирования с консолидатором системы– туроператором «Курорты Крыма» www. /files/TO_DOG_OR. doc 6)  Ознакомится с методикой реального On-Line бронирования с обратной связью вместо (или вместе) с факс и e-mail бронированиями www. /files/Presentation_Crimea_ROM. ppt Обучение и подключение на год 2100 грн. 7)  Заключить договор на информационные услуги с маркетинговой фирмой «Курорты Крыма» по организации прямых продаж через официальный сайт объекта размещения. www. web. crimea. ws/КК_WS_DOG. doc 8)  Размещение рекламы в каталоге-справочнике "Курорты Крыма 2011" www. catalog. crimea. ws 7.1 ) стоимость размещения рекламы в Версии (А), распространяемой на выставках Украины и России (Мин блок 1/16 А4 3х8 см.330 грн. 1/2 стр. А4 – 1800 грн. 1 стр. – 3302,75 грн., 2 стр. – 5400 грн. ( Выход к 20 февраля 2011 г. ) 7.2 ) стоимость рекламы в Версии (Б) – с дополнительной рассылкой от 3 тыс. адресов турфирм Украины и России (Мин блок 1/16 А4 3х8 см. 780 грн. 1/2 стр. А4 – 4800 грн. 1 стр. А4 – 7806,5 грн., 2 стргрн. (Выход к 20 сентября 2010) 9)  Размещение рекламы в газете "Курортный Крым" (Выход первого номера к 20 (Мин блок 1/16 А4 3х8 см. 660 грн. (х) 7 = 4620 грн, 1 стр. Агрн., на 1 номер, тир. 5000..), www. gazeta. crimea. ws Сентябрь 2010 - Рабочие встречи с Московскими и РОССИЙСКИМИ партнерами 10) 09-10 сентября – рабочая встреча в Крыму по вопросам договоров, цен и технологий бронирований в 2011 г. (Орг. взн. 270 грн.) 11) 21-24 сентября - выставка "Отдых" (Москва), встречи с туроператорами, корпоративными заказчиками и СМИ. Распространение информации через газету "Курортный Крым №1" и каталог "Курорты Крыма. 2011" Октябрь 2010 - Рабочие встречи с региональными РОССИЙСКИМИ партнерами 12) 01-05 октября - рассылка предложений прямо в руки турагентствам Украины и России (3-10 тысяч турфирм по $1-$3 на экз.) с предложениями крымских объектов размещения и уполномоченных турператоров. Распространение информации через газету "Курортный Крым" №1 и каталог "Курорты Крыма" 13)  Октябрь - встречи на региональных Workshop России с ТО, заказчиками и СМИ России (тур от $1тыс) Распространение информации через газету "Курортный Крым №1" и каталог "Курорты Крыма. 2011" Октябрь 2010 - осенний тур по крымским объектам размещения 14)  21-24 октября - выставка в Ялте, показ объектов размещения (Орг. взн. 420 грн). Распространение информации через "Курортный Крым №2" и каталог "Курорты Крыма. 2011" январь 2011 - стартовая презентация условий и цен 2011 г. 15)  17-18 декабря 2010 - Workshop «Курорты Крыма 2011» - корректировка предварительных цен и форм работы перед презентацией условий и цен 2011 года (Орг. взн. 360 грн.) 16)  11-14 января 2011 – презентация условий и цен 2011 года для турбизнеса и СМИ, на выставке в Сочи Распространение информации через газету "Курортный Крым №3" и каталог "Курорты Крыма. 2011" 17)  17-18 января 2011 – Workshop «Сезоны Крыма 2011» в Ялте презентация цен 2011 г. (Орг. взн. 480 грн.) Распространение информации через газету "Курортный Крым" №3 и каталог "Курорты Крыма. 2011" ФЕВРАЛЬ 2011- весенний тур по крымским объектам размещения 18)  01-03 марта 2011 – Workshop «Курорты Крыма 2011» по крымским региональным выставкам Феодосия, Евпатория, Алушта, Ялта, Керчь. Показ объектов. (Орг. взнос 600 грн.) Распространение информации через газету "Курортный Крым №4" и каталог "Курорты Крыма. 2011" МАРТ 2011 - Рабочие встречи с МОСКОВскими И РЕГИОНАЛЬНЫМИ партнерами 19)  13-16 марта 2011 - выставка ITM (Москва) стенд "Курорты Крыма" www. ***** 20)  16-19 марта 2011 - выставка MITT (Москва) стенд Крыма (МКТ) www. ***** 21)  23-25 марта 2011 – выставка UITT (Киев) www. uitt. Распространение информации через газету "Курортный Крым" №5 и каталог "Курорты Крыма. 2011" АПРЕЛЬ 2011 - Рабочие встречи с региональными партнерами РОССИИ 22)  01-05 апреля 2011- рассылка предложений прямо в руки турагентствам Украины и России 3-10 тысяч турфирм по $1-$3 на экз.) с предложениями крымских объектов размещения и уполномоченных турператоров. Распространение информации через газету "Курортный Крым №6" и каталог "Курорты Крыма. 2011" 23)  Апрель-май 2011 - встречи в регионах в России на выставки и Workshop с туроператорами, корпоративными заказчиками. Распространение информации через газету "Курортный Крым" №6 и каталог "Курорты Крыма. 2011" МАЙ 2011 - Рабочие встречи с МОСКОВСКИМИ партнерами 24)  13 мая 2011- MITF (Москва) стенд "Курорты Крыма" www. ***** Распространение информации через газету "Курортный Крым №7" и каталог "Курорты Крыма. 2011" Желтым выделены этапы, которые можно делать заочно, не выезжая за пределы Крыма