ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«СЕВЕРО-КАВКАЗСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ»

Кафедра международных экономических отношений

ТЕХНОЛОГИИ ВЪЕЗДНОГО ТУРИЗМА

Учебно-методический комплекс

Ростов-на-Дону

2010

СЕВЕРО-КАВКАЗСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

Кафедра международных экономических отношений

 

Технологии въездного туризма: Учебно-метод. комплекс. Ростов н/Д.: Изд-во СКАГС, 20с.

Учебно-методический комплекс разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта.

Содержит учебно-тематический план, программу курса, тестовые задания, вопросы для подготовки к зачету, список основной и дополнительной литературы, словарные статьи по курсу.

Предназначен для студентов очной и заочной форм обучения по специальности 080102.65 «Мировая экономика».

Печатается по решению кафедры.

Протокол № 12 от « 25 » октября 2010 г.

СОДЕРЖАНИЕ

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О КУРСЕ ………………………………………………………………...

4

УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН…………………………………………….……………...

6

ПРОГРАММА КУРСА…………………………………………………………………………...

7

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА…………………………………………………………...

12

ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ И ДОКЛАДОВ…………………………………………………………...

15

ВОПРОСЫ К ЗАЧЁТУ…………………………………………………………………………...

16

ТЕСТЫ…………………………………………………………………………………………….

18

ГЛОССАРИЙ……………………………………………………………………………………...

21

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О КУРСЕ

Курс является специальным, демонстрирующим возможности применения знаний и навыков, полученных студентами в процессе изучения профильных предметов (мировая торговля, внешнеэкономическая деятельность, организация международных перевозок) и общеэкономических дисциплин (экономическая теория, маркетинг, менеджмент) к анализу особенностей функционирования конкретной отрасли национальной экономики.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Курс предлагается студентам 5-го года обучения по специальности «Мировая экономика». Актуальность курса основывается, прежде всего, на приоритетной роли туризма в формировании современного мирового хозяйства, в определении направленности и содержания внешнеэкономической деятельности государств, в углублении процессов экономической глобализации, а также в детерминизме эффективности туристического производства макроэкономических показателей государства, таких как национальный бюджет в его доходной и расходной частях, платежный баланс, инвестиционная привлекательность, уровень занятости и т. д.

Предмет логически связан с дисциплиной «Экономика и организация международного туризма», дополняет последний более специализированными знаниями и практическими навыками.

Среди методов преподавания применяются как традиционные монологические и демонстрационные, так и дискуссионные и исследовательские методики. Подготовка студентов к семинарским занятиям предполагает самостоятельное изучение учебной и научной литературы, а также периодических публикаций в специализированных изданиях, страниц Интернет, нормативно-правовых актов.

Цель курса – определение на основе достижений эволюции мирового туристического производства и функционирования международного рынка туристических услуг особенностей организации международной коммерческой деятельности в сфере туризма, а также направлений ее государственного регулирования.

Академические цели: представить опыт преподавания специализированных дисциплин в России и за рубежом, корреляцию отечественных и зарубежных учебных пособий, экономических, социальных и политических проблем курса.

Задачи курса:

- определение особенностей организации экспортноориентированного туристического производства;

- рассмотрение роли въездного туризма в развитии национальной экономической системы, ее интеграции в мировое хозяйство;

- выделение особенностей формирования туров для иностранных граждан по территории России;

- характеристика туристического потенциала регионов России, инструментов государственной поддержки развития въездного туризма в современных условиях.

Результаты курса: систематизация знаний студентов о сущности и тенденциях развития международного туристического производства и мирового рынка туристических услуг.

Требования к усвоению курса. В результате изучения дисциплины студенты должны знать:

- основные исторические этапы развития въездного туризма России;

- характеристики и особенности современного производства национального турпродукта РФ;

- методы организации инкаминга, продвижения национального турпродукта на зарубежных рынках, схемы взаимодействия туроператоров с отечественными хотельерами и представителями транспортных организаций;

- особенности правовой базы отечественного въездного туризма, направления его государственного регулирования, стимулирования;

уметь:

- оценивать туристический потенциал регионов страны;

-анализировать эффективность потребительских свойств туристического продукта, перспективы его продвижения на мировом туристическом рынке;

- планировать деятельность современного туроператора в инкаминге.

УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

№

Наименование темы

Количество часов

Очная форма обучения

Заочная форма обучения

Сокращенная форма обучения

Лек.

Сем.

Лек.

Сем.

Лек.

Сем.

1

История развития въездного туризма РФ

2

2

2

2

Анализ основных въездных туристических потоков РФ

2

2

3

Оценка современного рынка въездного туризма РФ

2

2

4

Особенности инкаминга в РФ

2

2

2

5

Положительные эффекты развития въездного туризма

2

6

Производство национального туристического продукта

2

2

2

7

Анализ направлений негативного воздействия въездного туризма

2

8

Виды въездных туров в РФ

4

2

2

9

Оценка лимитирующих факторов въездного туризма

2

2

2

10

Оценка рынка въездного туризма

2

11

Особенности продвижения национального туристического продукта РФ за рубежом

2

12

Использование брэндов в продвижении российской тур-продукции

2

13

Зарубежный опыт организации въездного туризма

2

14

Страхование иностранных туристов в РФ

2

15

Южный федеральный и Северо-Кавказский округа как регион въездного туризма РФ

2

Итого

32

12

12

Промежуточная аттестация

12

Консультации

6

4

6

Зачет

12

8

12

Самостоятельная работа

58

78

82

ПРОГРАММА КУРСА

Тема 1. История развития въездного туризма РФ

Стихийный этап развития въездного туризма (до XVIII в.). Индустриальный этап развития въездного туризма (XVIII-XX вв.). Петровские реформы и индустриализация как факторы развития национального въездного туризма. Въездной туризм в советский период отечественной истории. Основные въездные туристические потоки в советское время. Современное состояние въездного туризма и инкаминга. Проблемы и тенденции развития отечественного рынка въездного туризма.

Литература: номер по списку 41. Гл.1. с. 3 – 22.

Тема 2. Анализ основных въездных туристических потоков РФ

Определение туристического потока и его характеристик. Направления въезда иностранных граждан в РФ – Анализ туристической привлекательности регионов РФ (Дальний Восток, Сибирь, Урал, Северо-Запад, Центр).

Литература: номер по списку: 41. Гл. 9. с. 191 – 380.

Тема 3. Оценка современного рынка въездного туризма РФ

Состояние въездного туризма в Российской империи (конец XIX – начало ХХ вв). Профессионализация туристической деятельности в советский период. Въездной туризм и его состояние в советский период развития России. Методы и инструменты сбора статистической информации о въездном туризме. Статистическая информация ( гг) и определение степени ее соответствия реальному положению рынка въездного туризма.

Литература: номера по списку 14 – с. 29-42; 16 – с. 13-21; 42 – с. 12-22; 41 – с. 54-89; 28 – с. 3-23; 25 – Гл. 1-6; 31 – с. 250-259

Тема 4. Особенности инкаминга в РФ

Современное состояние инкаминга в РФ. Особенности организации въездных туров. Государственное регулирование инкам-туроперейтинга. Обзор регионального рынка въездного туризма России.

Литература: номер по списку 41. Гл. 5. С. 80-90.

Тема 5. Положительные эффекты развития въездного туризма

Туроперейтинг как вид деятельности на туристическом рынке. Характерные черты национального инкаминга. Анализ экономических, социальных, культурных и политических положительных эффектов развития въездного туризма. Методология определения экономического эффекта въездного туризма. Влияние туризма на экономику принимающего сообщества. Туристический мультипликатор и его экономическое значение. Положительное воздействие въездного туризма на социальную и культурную сферы жизнедеятельности рецептивных сообществ. Международный туризм как сфера межкультурной коммуникации. Среда международного въездного туризма.

Литература: номера по списку 13 – с. 4-17; 31 – с. 112-120; 41 – с. 291, 154-206; 17 – с. 31- 74; 12 – с. 241-257; 42 – с. 181-189; 26 – с. 30-54; 27 – с. 130-156; 22 – с. 6-41; 29 – с. 21-33; 6 – с. 24-28; 28 – с. 46-56.

Тема 6. Производство национального туристического продукта

Смысл понятия турпродукта, туруслуги и туристического поставщика. Требования к турпродукту и его производству. Факторы, средства и технологии производства национального туристического продукта. Особенности производства национального турпродукта РФ.

Литература: номера по списку 41. Гл. 4. С. 55-Гл. 1. С. 8-27.

Тема 7. Анализ направлений негативного воздействия въездного туризма

Негативные экономические последствия развития въездного туризма. Направления негативного воздействия въездного туризма на социальную сферу жизнедеятельности местного сообщества. Направления негативного воздействия въездного туризма на культуру местного сообщества. 4. Дестабилизирующее воздействие въездного международного туризма. Туризм и незаконная миграция населения. Туризм и криминализация общества. Сезонность туризма и ее негативное воздействие на рецептивный регион. Эрозия культуры и международный туризм.

Литература: номер по списку 27 – с. 140-156; 12 – с. 257-263; 14 – с. 59-75; 28 – с. 56-65

Тема 8. Виды въездных туров в РФ

Основные инкам-туры в РФ и причины их формирования. Особенности организации въездных туров. Особенности иностранной клиентуры и их учет в инкаминге. Особенности въездных познавательных, лечебных, экстремальных, экологических туров и речных круизов РФ

Литература: номер по списку 41. Гл. 6. С. 91-107.

Тема 9. Оценка лимитирующих факторов въездного туризма

Методология расчета пропускной способности туристических ресурсов. Методы определения мощности туристической индустрии. Методология определения вероятности возникновения самосохранительных функций местного сообщества. Природа и причины возникновения самосохранительных функций местного сообщества. Конфликтогенность в туристическом центре. Типы конфликтов в туризме. Конфликты между туристами и местным населением.

Литература: номера по списку 27 – с. 140-156; 28 – с. 56-65; 2 –с. 12-22; 41 – с. 54-89; 28 – с. 3-23.

Тема 10. Оценка рынка въездного туризма

Обзор основных центральных и региональных туроператоров и их схем работы с иностранными партнерами и клиентами. Анализ схем организации въездных туров. Основные предложения отечественных инкам-туроператоров. Основные схемы реализации въездных туров на зарубежных рынках. Основные тенденции трансформации структуры и содержания въездных туристических потоков. Основные схемы организации въездных международных туров.

Литература: номера по списку 25 – с. 25-35; 41- с. 154-206; 28 – с. 191 – 310; 22 – с. 171-180; 31 – с. 95-110.

Тема 11. Особенности продвижения национального туристического продукта РФ за рубежом

Цели и инструменты продвижения национального туристического продукта. Методология проведения маркетинговых исследований. Разработка максимально привлекательного турпродукта. Основные рынки сбыта отечественного туристического продукта.

Литература: номер по списку: 41. Гл. 7. С. 107-117.

Тема 12. Использования брэндов в продвижении российской тур-продукции

Стратегии разработки конкурентоспособного туристического брэнда. Стратегии брэндинга в туризме. Проблемы разработки российского туристического брэнда.

Литература: номер по списку 41. Гл. 7. С. 117-125.

Тема 13. Зарубежный опыт организации въездного туризма

Европейская модель организации въездного туризма. Азиатская модель организации въездного туризма. Смешанные модели организации въездного туризма. Анализ европейской, азиатской, американской моделей организации въездного туризма и возможностей их адаптации к условиям России.

Литература: номера по списку 26 – с. 140-168; 11 – с. 147-168; 23 – с. 94-138; 41 – с. 2; 16 – с. 147-158; 29 –с. 21-33.

Тема 14. Страхование иностранных туристов в РФ

Цели страхования иностранных туристов. Правовые основы страхования иностранных туристов на территории РФ. Анализ страховых программ отечественных страховщиков

Литература: номер по списку 41. Гл. 8. С. 155-160.

Тема 15. Южный федеральный и Северо-Кавказский округа как регион въездного туризма РФ

Оценка туристического потенциала Северного Кавказа. Современный уровень развития туристической индустрии в регионе и направления ее модернизации. Основные проблемы и перспективы развития туристического производства на Северном Кавказе. Потенциальные рынки сбыта туристического продукта ЮФО.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1

Александрова туризм. – М.: Аспект-пресс, 2004.

2

Балабанов туризма. – М.: Финансы и статистика, 1999.

3

Биржаков в туризм. – Спб.: Герда, 1999.

4

Богалдин-Малых и управление в сфере туризма и социально-культурного комплекса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы.– Воронеж: Изд-во РАО, 2004.

5

Богданов на предприятиях туризма.– С-Пб.: Бизнес – пресса, 2003.

6

Волков гостиничного обслуживания.– Ростов-н/Д.: Феникс, 2003.

7

Волков гостиничного бизнеса.– Ростов-н/Д.: Феникс, 2003.

8

Герасименко туристического бизнеса. – Одесса: Черноморье, 1997.

9

Гуляев туристских перевозок. – М.: Финансы и статистика, 2001.

10

Гуляев : экономика и социальное развитие.– М.: Финансы и статистика, 2003.

11

Долматов туристический бизнес: история, реальность, перспективы. – Ростов-н/Д.: Феникс, 2001.

12

Дурович в туризме. – М.: Новое знание, 2003.

13

Емельянов . – М.: Советский спорт, 2004.

14

Ефимова гостиниц и ресторанов. – М.: Новое знание, 2004.

15

Ефремова технологии туристского бизнеса.– М.: Ось-89, 1999.

16

Жукова туризма: менеджмент организации. – М.: Финансы и статистика, 2002.

17

Здоров туризма. – М.: Финансы и статистика, 2004.

18

Ильина : организация деятельности.– М.: Финансы и статистика, 2001.

19

Кабушкин туризма. – Минск: знание», 2001.

20

Кабушкин гостиниц и ресторанов. – Минск: Новое знание, 2002.

21

Полное руководство по безопасности в загранпоездке. – М.: Аст-Астрель, 2004.

22

Карпова современного туризма. – Спб.: Герда, 1998.

23

Квартальнов туризм. – М.: Финансы и статистика, 1999.

24

Квартальнов менеджмент в туризме. – М.: Финансы и статистика, 1999.

25

Квартальнов и отраслевые системы.– М.: Финансы и статистика, 2001.

26

Козырев рента. – М.: Финансы и статистика, 2001.

27

Кусков и оздоровительный туризм. – Ростов н/Д.: Феникс, 2004.

28

Макашев . – М.: Юнити, 2004.

29

Маринин формальности и безопасность в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2002.

30

Международный туризм: правовые акты. – М.: Финансы и статистика, 2000.

31

Монтехано туристического рынка.– Смоленск: Смоленский государственный университет, 1997.

32

Морозов туризма со смежными отраслями национальной экономики. – М.: Теис, 2004.

33

Папирян в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2001.

34

Папирян туризма. – М.: Финансы и статистика, 2000.

35

Проурзин как экономический приоритет. – М.: 2003.

36

Скобкин и продажи в гостиничном бизнесе. – М.: Экономистъ, 2003.

37

Сухов работы туристического агентства.– Ростов н/Д.: Март, 2004 .

38

Введение в гостеприимство. – М.: Юнити, 1999.

39

Управление человеческими ресурсами в европейском гостиничном бизнесе. – М.: Финансы и статистика, 2002.

40

Уткин планирование. – М.: Гранд, 1999.

41

Ушаков въездного туризма. - Ростов-н/Д.: Март, 2006.

42

Ушаков современного туристического рынка. – М.: ИНИОН РАН, 2004.

43

Ушаков выездного туризма. – Ростов н/Д.: Март, 2004.

44

Стимулирование международного туризма в XXI веке. – М.: Финансы и статистика, 2000.

45

Чудновский и ресторанный бизнес. – М.: Тандем, 1998.

46

Чудновский и гостиничное хозяйство.– М.: Юркнига, 2003.

47

Шматько и гостиничное хозяйство. – Ростов-н/Д.: Март, 2004.

48

Яковлев и статистика туризма. – М.: Дело, 2004.

49

Янкевич в гостиничной индустрии и туризме. – М.: Финансы и статистика, 2003.

Интернет-ресурсы

www. usd. ***** www. ***** www. ***** www. ***** www. ***** ** ** www. ***** www. ***** www. ***** www. ***** www. *****

ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ И ДОКЛАДОВ

1.  Основные схемы реализации въездных туров на зарубежных рынках.

2.  Основные тенденции трансформации структуры и содержания въездных туристических потоков.

3.  Основные схемы организации въездных международных туров.

4.  Туризм и незаконная миграция населения.

5.  Туризм и криминализация общества.

6.  Сезонность туризма и ее негативное воздействие на рецептивный регион.

7.  Эрозия культуры и международный туризм.

8.  Влияние туризма на экономику принимающего сообщества.

9.  Туристический мультипликатор и его экономическое значение.

10.  Положительное воздействие въездного туризма на социальную и культурную сферы жизнедеятельности рецептивных сообществ.

11.  Международный туризм как сфера межкультурной коммуникации.

12.  Среда международного въездного туризма.

13.  Состояние въездного туризма в Российской империи (конец XIX – начало ХХ вв).

14.  Профессионализация туристической деятельности в советский период.

15.  Въездной туризм и его состояние в советский период развития России.

16.  Методы и инструменты сбора статистической информации о въездном туризме.

17.  Туристический потенциал курортов Черноморского побережья Кавказа.

18.  Кавказские Минеральные Воды – федеральный курорт России.

19.  Возможности и потенциал этнографического и экологического туризма на Северном Кавказе.

20.  Туристический потенциал Кабардино-Балкарии.

21.  Туристическая инфраструктура Дагестана и ее проблемы.

22.  Программа развития туризма в Карачаево-Черкесии

23.  Туристический потенциал Ростовской области.

24.  Альтернативный туризм на Кавказе.

25.  Санаторно-курортное лечение и рекреации в ЮФО (кроме курортов КМВ).

ВОПРОСЫ К ЗАЧЁТУ

1.  Въездной туризм как социально-экономическое явление.

2.  Исторические этапы развития въездного туризма в РФ.

3.  Экономический эффект въездного международного туризма.

4.  Социальный, культурный и политический эффекты въездного туризма.

5.  Направления негативного воздействия въездного международного туризма на экономику принимающих регионов.

6.  Направления негативного воздействия въездного международного туризма на социальную, политическую и культурную сферы принимающих регионов.

7.  Лимитирующие факторы въездного международного туризма.

8.  Основные въездные международные туристические потоки РФ (Дальний Восток, Сибирь)

9.  Основные въездные международные туристические потоки РФ (Северо-Запад, Центр)

10.  Основные въездные международные туристические потоки РФ (Урал, ЮФО)

11.  Инкаминг как вид коммерческой деятельности на туристическом рынке.

12.  Схемы работы с гостиничными предприятиями при организации въездных туров.

13.  Схемы работы с дополнительными и основными перевозчиками при организации въездных туров.

14.  Схемы работы с предприятиями общественного питания при организации въездных туров.

15.  Экскурсионное обслуживание иностранных граждан в РФ.

16.  Анимация как компонента въездного тура.

17.  Страхование иностранных туристов в России.

18.  Программа въездного тура. Требования к ее разработке.

19.  Стратегии развития въездного туризма в РФ.

20.  Познавательные въездные туры в РФ.

21.  Экологические въездные туры в РФ.

22.  Экстремальные въездные туры в РФ.

23.  Речные круизы в РФ.

24.  Деловой туризм в РФ.

25.  Въездные событийные туры в РФ.

26.  Схемы продажи национального туристического продукта России на зарубежных рынках.

27.  Визовый режим РФ.

28.  Процедура оказания визовой поддержки иностранным туристам со стороны российских туроператоров.

29.  Основные статистические показатели развития въездного туризма на современном этапе.

30.  Основные проблемы въездного туризма в России.

ТЕСТЫ

1. Инкаминг - это:

а). вид коммерческой деятельности, связанной с формированием внутренних туров;

б). въездной туризм;

в). вид коммерческой деятельности, связанный с формированием въездных туров;

г). деятельность страховых компаний, направленных на обеспечение полисами въезжающих туристов.

2. Туристическая виза дает ее владельцу право на:

а). работу в месте временного пребывания;

б). проживание только в забронированном отеле;

в). продление визы по месту временного проживания на срок не более 6 месяцев

г). обучение в государственных учебных заведениях иностранного государства сроком не менее 1 года.

3. Расположите государства в порядке возрастания жесткости их визовых режимов:

а). Узбекистан;

б). Швеция;

в). США;

г). Турция.

4. В туристической визе установлен коридор «01 мая – 01 июня», длительность визы 20 дней. Когда туристу необходимо покинуть страну, если он въехал на ее территорию 20 мая?

а). не позднее 9 июня;

б). не ранее 9 июня;

в). не позднее 1 июня;

г). не ранее 1 мая.

5. Договор между страховыми компаниями о взаимном признании полисов друг друга называется:

а). агентский договор;

б). асистанс;

в). универсальный полис;

г). транснациональный полис.

6. Типы паспортов в РФ:

а). дипломатический;

б). чиновничий;

в). Консульский;

г). общегражданский заграничный.

7. Какие государственные структуры могут ставить отметки в общегражданский внутренний паспорт:

а). пограничная служба РФ;

б). таможенная служба РФ;

в). УФМС;

г). ЗАГС.

8. Какие из мероприятий можно использовать для снижения лимитирующего воздействия ограниченности пропускной способности туристических ресурсов?

а). укорачивание туристического сезона;

б). ограничение допуска туристов к туристическим ресурсам;

в). создание альтернативных туристических ресурсов;

г). модификацию туров в курортном регионе.

9. Страховыми случаями при страховании от невыезда является невыезд по причине:

а). заболевания близкого родственника туриста;

б). неполучением спутником туриста въездной туристической визы;

в). резко возникших дополнительных расходов туриста;

г). отмены вылета туристической компанией.

10. Чтобы принимать иностранных туристов российская гостиница должна:

а). иметь категорию не ниже 4*;

б). располагаться только вблизи от отделения милиции;

в). иметь действующий договор с миграционной службой;

г). иметь аккредитацию в УФМС РФ.

11. Лидером по прибытию иностранных туристов является:

а). Москва;

б). Санкт-Петербург;

в). Владивосток;

г). Калининград.

12. Какие из проблем актуальны для современного состояния въездного туризма в России:

а). отсутствие в стране гостиниц иностранных цепей;

б). высокие цены на гостиничное обслуживание;

в). низкий уровень жизни большинства россиян;

г). жесткий визовый режим России в отношении иностранных граждан.

13. Величина въездного туристического потока в Россию в 2009 году была в диапазоне:

а). 1-1,5 млн человек в год;

б). 2- 3 млн человек в год;

в). 3-4,5 млн человек в год;

г). 8-9,5 млн человек в год.

14. Схема страхования, при которой турист самостоятельно оплачивает стоимость медицинских услуг, а в дальнейшем возмещает затраченные средства за счет страховой компании называется:

а). сервисная;

б). компенсационная;

в). медицинское страхование;

г). страхование от невыезда.

ГЛОССАРИЙ

SPO (специальные предложения) - регулярно рассылаемая туроператором информация об изменении условий, сроков или стоимости туров.

Invoice — туристический ваучер.

Meet-компания — зарубежный инкаминговый туроператор, специализирующийся на приеме туристов из страны аутгоинг-оператора.

Work-shop — способ стимулирования туристических агентств. Представляет собой мероприятия для профессионалов ту­ристического бизнеса, на которых происходит презентация программ нескольких туроператоров, обмен информацией и опытом работы.

Агентский договор — договор между туристическим оператором и агентством, регламентирующий их статусы в совместной деятельности по продвижению и реализации туристических услуг населению.

Аннуляция тура —инициируемый одной из сторон договора о предоставлении туристических услуг отказ от предостав­ления заявленных и подтвержденных условий тура, сопровождающийся наложением штрафных санкций на инициатора отказа.

Асистанс — профессиональная поддержка страховщика, занимающегося страхованием туристов, выезжающих за рубеж, стра­ховщиком другого государства.

Аутгоинговый туроператор — туроператор, который специализируется на разработке, продвижении и реализации выезд­ных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределами.

Безотзывное бронирование — резервирование туроператором определенного количества комнат на сравни­тельно небольшой временной период (чаще всего на праздничные либо на другие пиковые даты) с указанием в заявке крайнего срока оплаты брони.

Блок мест —количественно и временно ограниченная совокупность койко-мест в отеле, материальную ответственность за продажу которых перед хотельером несет туристический оператор.

Ваучер туристический - в отличие от туристической путевки, ваучер оформляется только туроператором (причем никаких подписей или печатей агента на ваучере не требуется) и является основным документом, гарантирующим получение туристом оплаченных туристических услуг во время отдыха.

Виза туристическая — отметка в паспорте дипломатическим пред­ставительством иностранного государства, дающая право его владельцу на временный въезд на территорию государства, выдавшего визу с целью туризма и отдыха.

Групповой тур - тип туристической поездки, количество участников которой делает экономически более выгодным не приобретение проездных билетов на регулярных транспортных маршрутах, а аренду транспортного средства целиком.

Двойное бронирование — одна из политик администрации отеля, направленная на снижение риска «незаезда» забронировавших места людей. Состоит в одновременном бронировании номера двумя или более клиентами.

Дестинация - направление движения транспортного средства (обычно самолета).

Договор-тур - договор о предоставлении туристических услуг, является основным документом, юридически подтверждаю­щим факт коммерческой сделки между туристом и туристической фирмой. Подписывается между туристом и туристической фирмой (туроператором или турагентом), в которую турист обратился с целью приобретения тур-пакета.

Жесткий блок мест — условия работы туроператора и хотельера, не дающие возможности отказа туроператора от заяв­ленного количества мест до окончания туристического сезона.

Индивидуальный тур — тип туристической поездки, количество участников которой делает экономически более выгодным приобретение проездных билетов на регулярных транспортных маршрутах, а не аренду транспортного средства целиком.

Инкаминг - функция туроператора по разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан.

Инклюзив-тур — форма предложения туроператора, представляющая полностью укомплектованный турпакет с установ­ленной отпускной ценой.

Инсаидинг — вид туроперейтинга, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт, туры по территории своей страны для своих сограждан.

Инфотур — это поездки, организуемые отечественным аутгоинговым туроператором, участниками которой становятся пред­ставители туристического истеблишмента региона или даже страны.

Комитмент — условие приобретения блоков комнат, характеризующееся полной или частичной (не менее 50 %) предопла­той заявленного количества номеров непосредственно перед сезоном, а также практической невозможностью туроператора отказаться от заявленного блока до окончания сезона.

Мягкий блок мест — условия работы туроператора и хотельера, дающие возможность отказа за определенное время до пла­нируемого заезда (дэд-лайн) от части или от целого блока в случае, если реальный объем продаж туроператора оказался значительно меньше планировавшегося.

Основной перевозчик — транспортная компания (или транспортное средство), посредством которой организуется доставка туристов к месту отдыха и обратно.

Отель - предприятие, предоставляющее людям, находящимся вне дома, комплекс услуг, важнейшими среди которых в рав­ной степени являются услуги размещения и питания.

Презентативный туроператор — презентативная форма аутгоин-гового туроперейтинга является высшей стадией развития туроперейтинга, характеризующейся наличием у туроператора представительства на курорте (как частного лица, так и целого отделения, филиала).

Приоритетное бронирование — безрисковая форма взаимоотношений туроператора и хотельера, характеризующаяся пер­воочередностью рассмотрения заявок туроператора менеджерами службы бронирования отеля.

Путевка туристическая — документ строгой отчетности, который подтверждает факт сделки между туристической фирмой и потребителем, факт оплаты туристом полной стоимости тура, указанной в договоре и гарантии организации определенных условий тура со стороны туроператора.

Рекреационные ресурсы —природные и антропогенные геосистемы, тела и явления природы, которые обладают спе­цифическими свойствами и могут быть использованы для организации отдыха и оздоровления определенного контингента людей в определенное время или сезон с помощью существующих технологий и имеющихся материальных возможностей.

Репрезентативный туроператор — репрезентативная форма сотрудничества аутгоингового туроператора с иностранным курортом заключается в доверении «наземного обслуживания» своих туристов иностранному партнеру.

Туроператор — активный субъект туристического рынка, непосредственно участвующий в планировании, разработке, про­движении и реализации туристического продукта с коммерческими целями.

Тур-пакет — упорядоченный по месту, времени оказания, согласованный по составу, качеству и цене комплекс турис­тических услуг.

Элотмент - форма взаимодействия туроператора и хотельера, при которой оператор заявляет о размерах и длительности собственного блока мест, однако не оплачивает его предварительно, а получает возможность вносить оплату хотельеру

Учебное издание

д. э.н., доцент

Технологии въездного туризма

Учебно-методический комплекс

Подписано в печать Формат 60x84/16

Бумага офсетная. Объем 1,5 п. л. Уч.-изд. л.1,0.

Тираж 100 экз. Заказ №

Издательство Северо-Кавказской академии государственной службы

г. Ростов-на-Дону,

Ризограф СКАГС

г. Ростов-на-Дону,