ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ УТВЕРЖДАЮ

00.00.0000 № 00

менеджера офиса продаж ____________________________________

____________________________________

______________ ____________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

1. Цели

1.1.Менеджер офиса продаж участвует в организации современной системы принятия заказов, поиска клиентов и продаж.

1.2.Всю свою деятельность направляет на выполнение миссии фирмы: работать для людей, у которых есть стремление жить в ногу со временем; которые умеют ценить комфорт, уют и тепло. Предлагать каждому клиенту современный уровень сервиса. Делать все для того, чтобы у человека, строящего свой дом, возникало желание доверить репутации фирмы, заказать именно в фирме окна, двери и шкафы для своего дома и офиса.

1.3.Своей деятельностью способствует выполнению миссии фирмы, ее бизнес-плана.

2. Требования к работнику

2.1.Менеджер отдела офиса продаж относится к категории специалистов.

2.2.На должность менеджера офиса продаж назначается лицо, имеющее среднетехническое или высшее техническое образование (желательно строительное или экономическое), опыт работы по организации продаж не менее 3 лет.

2.3.Менеджер офиса продаж должен знать:

-  миссию, фирменные стандарты и бизнес-план фирмы;

-  организационную структуру фирмы, Положение об административной системе;

-  систему маркетинга в фирме; способы исследования по­требителей и конкурентного рынка;

-  ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, уметь работать с файловой системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять файлы и т. п.), уметь настраивать собственную рабочую среду;

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

-  нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, касающиеся вопросов изготовления и продаж оконных конструкций, дверей, шкафов-купе и жалюзи;

-  технологии продаж и применять их на практике;

-  порядок оформления и правильность ведения документации на оформление заказов;

-  цены, ассортимент предлагаемых изделий, отличие комплектации, цвета покраски, систему скидок и преимущества заказов в фирме;

-  назначение устройств, входящих в комплектацию конструкций;

-  условия дополнительных услуг, предоставляемых фирмой клиентам;

-  расценки и сроки исполнения и установки заказанных изделий;

-  номенклатуру имеющихся на складе комплектующих и находящиеся в пути комплектующие.

2.4.Директор фирмы заключает трудовой контракт с менеджером офиса продаж на срок не менее 1 (одного) года. При заключении трудового контракта директор вправе устанавливать дополнительные требования к кандидатуре на должность менеджера офиса продаж.

3. Место в организационной структуре

3.1.Назначение на должность и освобождение от неё производится приказом директора фирмы по представлению заместителя по коммерческим вопросам.

3.2.Менеджер подчиняется по всем вопросам оперативного управления заместителю по коммерческим вопросам, обращается непосредственно к нему по всем вопросам.

3.3.На время отсутствия менеджера офиса продаж (болезнь, отпуск и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

3.4.Менеджер офиса продаж является материально ответственным лицом, подписывает с директором соответствующий договор.

3.5.Эффективность его работы оценивается по следующим показателям:

-  выполнение своей должностной инструкции по всем, без исключения, позициям;

-  выполнение бизнес-плана фирмы по продажам;

-  своевременное предоставление достоверной информации о процессах продаж, о запросах и претензиях покупателей заместителю по коммерческим вопросам и по необходимости директору фирмы;

-  способность к восприятию новых знаний и применение новых методов эффективного обслуживания покупателей;

-  высокий уровень служебной дисциплины;

-  доброжелательное, творческое отношение ко всем рабочим процессам; умение предотвращать конфликты.

4. Должностные обязанности

Менеджер офиса продаж:

4.1.Встречает покупателей в офисе продаж, помогает сориентироваться в предлагаемом ассортименте и услугах. Проводит для каждого потенциального покупателя краткое рекламное представление предлагаемых товаров и услуг, предоставляя информацию о технических характеристиках и их потребительских свойствах.

4.2.При необходимости дать дополнительную информацию, привлекает к разговору технического консультанта.

4.3.Провожает покупателей к демонстрационным стендам, знакомит их с предлагаемыми вариантами конструкций и изделий. Сообщает о сроках, ценах и условиях выполнения заказов.

4.4.Помогает покупателю принять решение о покупке. Объясняет преимущества размещения заказа в фирме, предоставляя покупателю информацию обо всех предлагаемых скидках, условиях и возможностях гарантийного обслуживания.

4.5.Сообщает каждому потенциальному покупателю о возможностях комплекса услуг фирмы и приглашает воспользоваться услугами вторично на выгодных условиях.

4.6.Сопровождает беседу с покупателем демонстрацией каталогов, прайс-листов и всеми имеющимися в распоряжении менеджера рекламными материалами.

4.7.Во всех ситуациях действует технологично, применяя современные техники продаж и привлечения покупателей.

4.8.Оформляет покупателям, принявшим решение о размещении заказа, все необходимые документы. Принимает, в соответствии с установленным порядком, оплату за заказ.

4.9.Прощается с покупателем, оплатившим размещенный заказ, передает ему все необходимые документы. Знакомит с порядком и сроками изготовления и установки заказанных изделий.

4.10.Поддерживает отношения с заказчиком в период изготовления заказанных конструкций. Созванивается с ним в определенные договором сроки и сообщает ему о выполнении заказа.

4.11.После установки изготовленных конструкций созванивается с клиентом еще раз, благодарит его за размещение заказа. Выясняет его мнение о качестве работы фирмы, спрашивая, что понравилось заказчику в работе фирмы, а что он посоветовал бы изменить. Приглашает клиента воспользоваться на выгодных условиях и другими видами услуг фирмы.

4.12.Вносит полученные от клиента сведения в базу данных и сообщает об имеющихся претензиях заместителю директора по коммерческим вопросам.

4.13.Принимает участие в разработке и проведении рекламных мероприятий: рассылает в адрес потенциальных клиентов каталоги и прайс-листы; организует обзвоны потенциальных покупателей и личные встречи. Постоянно ведет поиск потенциальных покупателей, работает с теми, кто обратился в фирму, заключает с ними договора, и стремится приобрести в их лице постоянных покупателей.

4.14.Своевременно и в полном объеме оформляет все необходимые документы на поступившие заказы.

4.15.Отвечает на телефонные звонки, даёт полную исчерпывающую информацию потребителям об уровне цен, видах предлагаемых товаров и услуг.

4.16.Обеспечивает соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр.

4.17.Участвует в рассмотрении поступающих претензий покупателей и подготовке отчётов на предъявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договора. Контролирует своевременное устранение недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях.

4.18.Ведет базу данных о клиентах по своему офису продаж, своевременно вносит в него необходимую информацию.

4.19.Изучает мнение потребителей об уровне цен, видах предлагаемых товаров и услуг; готовит предложения заместителю по коммерческим вопросам по повышению конкурентоспособности и качества работы фирмы.

4.20.Составляет необходимые отчеты.

4.21.Руководит работой стажеров, и обучает их в процессе работы.

4.22.Соблюдает деловую этику и культуру общения с клиентами.

5. Права

Менеджер офиса продаж имеет право:

5.1.Знакомиться с проектами решений директора и заместителя по коммерческим вопросам, касающимися его деятельности.

5.2.Запрашивать лично или по поручению заместителя по коммерческим вопросам от руководителей отделов фирмы и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5.3.Вносить на рассмотрение заместителю по коммерческим вопросам предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

6. Ответственность

Менеджер офиса продаж несёт ответственность за:

6.1.Нарушение сроков представления первичных документов для формирования бухгалтерской отчетности.

6.2.Представление недостоверной информации о состоянии выполнения заказов и отчетных данных.

6.3.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений заместителя по коммерческим вопросам.

6.4.Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определённых действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

6.5.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определённых действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

6.6.Причинение материального ущерба - в пределах, определённых действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

7. Условия работы

график работы:

выходные дни:

предоставляемое для работы оборудование: компьютер, телефон.

С инструкцией ознакомлен: ______________ ________________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.0000