Методические рекомендации по курсу «Организационные основы приема и обслуживания туристов» для специальности 080502.65 |

«Экономика и управление на предприятии (туризм и гостиничное хозяйство)»

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

Сибирская Государственная геодезическая Академия

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ

ПРИЕМА И ОСБЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ

Методические рекомендации

по курсу «Организационные основы приема и обслуживания туристов»

для специальности 080502.65

«Экономика и управление на предприятии

(туризм и гостиничное хозяйство)»

Новосибирск

2006
Рецензенты:

Доктор медицинских наук, профессор

кафедры технологии и организации общественного питания СибУПК

Кандидат технических наук, профессор

кафедры технологии и организации общественного питания СибУПК

Клюева основы приёма и обслуживания туристов: Методические рекомендации. – Новосибирск: СГГА, 20с.

Методические рекомендации подготовлены на кафедре экономики и менеджмента, кандидатом технических наук для студентов, изучающих курс «Организационные основы приёма и обслуживания туристов», для специальности 060800 «Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства» экономического факультета очного и заочного отделений. Рекомендованы к изданию методической комиссией Института Геодезии и менеджмента _________________2005 г. Методические рекомендации разработаны на основе государственного стандарта специальности 060800 «Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства». Содержат программу курса, практические задания, контрольные задания, тесты, вопросы для подготовки к экзаменам, методические рекомендации по самостоятельному изучению курса и выполнению практических заданий, список рекомендуемой литературы.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Печатается по решению редакционно-издательской коллегии СГГА.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение……………………………………………………………..… 4

1 Программа курса «Организационные основы приёма и

обслуживания туристов»………………………………………….….. 5

2 Практические и семинарские занятия …………………….…. 12

3 Расчетно-графическая работа …………………………………… 13

4 Контрольные задания…………………………………….…….. 14

4.1 Примерные темы рефератов ……………………………….. 15

4.2 Тесты по курсу «Организационные основы приёма и обслуживания туристов»…………………………………………….. 15

4.3 Вопросы для подготовки к экзамену ………………………... 24

5 Методические рекомендации по изучению курса……………….. 26

6 Список рекомендуемой литературы……………………………... 31

Приложение А Задание расчетно-графической работы………….......... 32

Приложение В Анкетные данные туриста для получения визы ……… 33

Приложение С Договор № _ о туробслужвиании …………………… 34

Приложение Д Путевка, ваучер (VAUCHER) …………………………… 38

Приложение Е Заявление на получение лицензии на право

осуществления международной туристской деятельности и

включение в специализированный реестр туристских фирм…….. 39

Приложение 6 Информационный листок для туриста …………………. 41

ВВЕДЕНИЕ

Методические рекомендации по курсу «Организационные основы приёма и обслуживания туристов» подготовлены для студентов экономического факультета специальности 080502.65 «Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства», изучающих данный предмет.

Основная цель изучения дисциплины «Организационные основы приёма и обслуживания туристов» состоит в том, чтобы студенты получили необходимый объем современных знаний по организации работы туристских предприятий различных типов и научились применять эти знания в практической деятельности будущего специалиста в условиях существования предприятий различных форм хозяйствования и собственности.

В результате усвоения учебного материала студент должен

· владеть основными понятиями, терминами и определениями в области проектирования, реализации и продвижения турпродукта;

· знать классификацию туризма; структуру турфирмы и особенности ее взаимоотношений с авиа-, авто-, железнодорожными и водными перевозчиками и клиентами; туристские формальности; вредные факторы в туризме и страхование туристов; государственное регулирование турдеятельности; международный туристский опыт;

· уметь применять полученные знания в области организации деятельности туристского предприятия при проектировании туристского продукта для организованных и самодеятельных туристов; при заключении договоров с партнерами на организацию перевозок, размещения, питания, развлечения и других услуг для потенциальных туристов; при продаже турпродукта и контроле за его качеством.

В процессе работы над методическими рекомендациями был обобщен и использован опыт Сибирского университета потребительской кооперации.

1 ПРОГРАММА КУРСА «ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ ПРИЁМА И ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ»

Введение

1. Задачи и содержание курса. Связь с другими дисциплинами. Основные термины, понятия и определения дисциплины.

2. Понятие туристского бизнеса, его значение. Факторы, влияющие на развитие туризма. Перспективы развития. Объективная необходимость зарождения предпринимательства в туризме, связь с историей.

3. Туризм – продукт длительного исторического развития. Предпосылки его появления в древности, средние века. История российского туризма.

Тема 1 Классификация и характеристика туризма

1.1 Классификация туризма. Необходимость классификации туристских путешествий. Показатели классификации туризма. Классы (категории), виды и формы туристских путешествий.

1.2 Характеристика туризма в зависимости от цели.

Рынок конгрессного туризма. Личные побудительные мотивы и общественные факторы развития конгрессного туризма. Организации-инициаторы проведения конгрессов. Типы конгрессов по географии участников, по количеству участников, по продолжительности, по месту (материальной базе) проведения, по времени назначения даты конгресса. Положительный вклад конгрессов в развитие городов.

Материальная база конгресс-туров: конгресс-центры, отели, университеты, круизные суда и др. Содержание и организация конгрессного обслуживания. Специализированные компании – профессиональные организаторы конгрессов. Выставки как составная часть конгрессов. Службы переводчиков на конгрессах. До - и послеконгрессное обслуживание участников и сопровождающих лиц. Функции туристской фирмы, организующей конгрессы. Тенденции и перспективы развития конгрессного туризма.

Инсентив-туры: история возникновения и причины развития. Этапы, цели, особенности, результативность инсентив-туров. Характеристика рынка инсентив-туров. Продолжительность, цены поощрительных туров. Характеристика путешествующих по возрасту и среднегодовому доходу. Групповые и индивидуальные инсентив-поездки. Организация инсентив-поездок. Требования к качеству организации и проведению инсентив-поездок. Круизные инсентив-туры. Перспективы развития.

Потенциал и особенности туризма лиц старшего возраста. Высокая туристская активность возрастной группы: причины. Продолжительность, сезонность туристских поездок. Особенности спроса на поездки: по видам туризма, транспорта, размещения. Спрос в зимний период: причины. Как пожилые люди организуют свои поездки. Предложение и организация поездок для лиц «третьего возраста». Роль некоммерческих организаций в организации поездок пожилых. Требования, которые необходимо учитывать при разработке туров для пожилых (размещение, программа туров, квалификация персонала, транспортное обслуживание и др.). Использование в России потенциала туристского рынка лиц пожилого возраста.

Анализ рынка делового туризма, основные показатели: объёмы, затраты, география. Деловой туризм как источник доходов различных секторов туриндустрии. Рост туризма деловых женщин. Характеристика делового путешественника. Средства обслуживания деловых туристов, оборудование номеров, отелей. Клубы деловых туристов, организуемые гостиничными группами. Услуги, предоставляемые деловым туристам.

Особенности работы турфирм на рынке корпоративных клиентов.

Показатели и тенденции круизного туризма: объёмы обслуживания, география и продолжительность круизных плаваний. Портрет круизного пассажира: состав, возраст, уровень доходов. Цены и льготные тарифы на круизы. Характеристика мирового круизного флота. Методы финансирования строительства новых судов.

Международный рынок речных круизов. Круизы по каналам. Виды речных круизов по содержанию программ обслуживания. Речные суда, используемые в круизах, минимум услуг, предлагаемых на современных теплоходах. Предложение речных круизов: программы по Рейну и Мозелю, Дунаю, Нилу, Янцзы, Волге. Особенности рынка речных круизов: цены, конкуренция с морскими круизами, средний семейных доход круизных пассажиров. Страны-поставщики круизных туров.

Современное состояние, перспективы и факторы, определяющие рост объёмов иностранного туризма на территории России.

Международный рынок морских круизов. Типы систем организации круизов: классическая и американская. Предложение на рынке круизного продукта. Сектор однодневных морских круизов: цели, география.

Перспективы развития круизного бизнеса.

Особенности спортивного туризма: основные условия, цели. Факторы, влияющие на динамику развития спортивного туризма. Категории сложности походов. Классификация спортивных туров: по форме проведения, в зависимости от основной цели, по способу передвижения. Маршруты, способы передвижения, время года, характер препятствий, категорийность пешеходного, лыжного, горного, водного, велосипедного, авто-, мототуризма.

Безопасность в спортивном туризме. Понятие аварийной ситуации, несчастного случая, их возможные причины. Содержание подготовки к прохождению маршрута. Правила безопасности в походе. Опасности, которые встречаются в туристских путешествиях: природные, субъективного характера.

Состав и структура группы в походе, функциональные обязанности членов группы.

Характеристика российского и зарубежного рынков спортивных и приключенческих туров.

Виды и цели религиозных туров. Туристские ресурсы, потребляемые в процессе религиозных туров. Содержание (программы пребывания) туров. Традиции паломничества в различных конфессиях. География религиозного туризма. Организация религиозных туров. Основные организаторы: религиозные и научные организации, туристские фирмы, их услуги и коммерческие предложения.

Событийный туризм. Международный рынок массовых мероприятий как сегмент рынка туруслуг. Специальные потребности клиентов, характеристика туриста и туристского поведения.

Формы участия турфирмы на рынке массовых мероприятий. Специализированные организации участников рынка массовых мероприятий.

Виды массовых мероприятий и их содержание. Организация и проведение массовых мероприятий. Организация перевозок и размещения туристов. Документальное оформление поездки (работы с клиентами). Техническое обеспечение и безопасность массовых мероприятий.

Шоп-туры. Анализ причин, содержания и перспектив российского шопинг-туризма. Портрет шопинг-туриста: цели, интересы, социальное положение.

География шоп-туров российских туристов.

Услуги и коммерческие предложения российских туристских фирм, реализующих шоп-туры.

География индивидуального туризма. Портрет индивидуального туриста: мотивы, потребности, сфера деятельности, доходы, возраст.

Особенности программы пребывания, рекламы индивидуальных туров.

Экологический туризм. Взаимодействие понятий: охрана природы от туризма; охрана природы для туризма; охрана природы с помощью туризма. Особенности воздействия туризма на природные комплексы.

Концепция «мягкого» туризма. Экологический туризм, его особенности.

Таймшер - система владения клубным отдыхом. Концепция владения отдыхом. Причины привлекательности таймшера. Потенциальные покупатели. Негативные моменты таймшеров. Периоды и сезоны продажного времени. Отличительные особенности курортов для таймшеров. Контракт на владение системой отдыха. Законодательство РФ и зарубежных стран о защите прав потребителей.

Тема 2 Турфирма: структура и функции

2.1 Создание турфирмы. Структура.

Создание и начало деятельности туристской фирмы. Пакет необходимых документов для открытия фирмы. Внешнее и внутреннее оформление туристской фирмы. Элементы фирменного стиля.

Трехуровневая структура туристских фирм в зависимости от опыта работы и количества направлений въезда/выезда. Функции, обязанности и права персонала туристской фирмы.

2.2 Материально-техническая база туристской фирмы: необходимое оборудования, средства коммуникации. Требования к отдельным рабочим местам. Обеспечение безопасности.

2.3 Функции туроператора, типы в зарубежной и российской практике. Функции турагентов. Создание сети турагентсв. Права и обязанности туроператоров и турагентов. Договорные отношения.

Тема 3 Услуги перевозчиков в туризме

3.1 Стандартная международная классификация средств транспорта (ВТО, 1994 г.): воздушный, водный, сухопутный.

3.2 Перевозка туристов авиационным транспортом.

Правовое обеспечение перевозок в международном и внутреннем сообщении. Роль международных организаций в регулировании и совершенствовании авиационных перевозок. Авиабилеты. Регистрация и ограничение перевозок. Перевозка туристского багажа. Расписание полётов, изменения расписания, резервирование. Возмещение. Ограничения для пассажира и его поведение на борту самолета. Цена билета, тарифы, скидки и льготы. Атрибуты сервиса для пассажиров.

Некоторые специфические особенности правил перевозки пассажиров авиационным транспортом в РФ в рамках воздушного кодекса РФ.

Обязанности перевозчика и пассажира. Права пассажира. Порядок расторжения договора перевозки. Ответственность перевозчика. Срок предъявления претензий к перевозчику при внутренних воздушных перевозках, при международных перевозках. Срок исковой давности и порядок рассмотрения претензии. Размеры ответственности за вред, причиненный при воздушной перевозке. Обязательное страхование ответственности перевозчика перед пассажиром воздушного судна.

Применение паспортных, таможенных и иных правил при выполнении международных полетов воздушных судов.

Типы и классификации самолетов на международных авиалиниях; самолеты будущего. Краткая сравнительная характеристика основных аэропортов мира. Технология обслуживания туристов на международных авиалиниях.

Перевозка туристов чартерными рейсами. Предоставление туристскими фирмами услуг бронирования и продажи авиабилетов.

3.3 Обслуживание туристов на железнодорожном транспорте.

Правовые основы обслуживания туристов железнодорожным транспортом. Технология перевозки туристов на железнодорожном транспорте. Подвижной состав пассажирского железнодорожного транспорта для туристских перевозок и основные туристские железнодорожные маршруты в России.

Билеты, тарифы, льготы, перевозка багажа. Ответственность и обязанности перевозчика. Перевозка туристских грузов в железнодорожном сообщении.

Специфика обслуживания туристов железнодорожным транспортом за рубежом.

3.4 Перевозка туристов автомобильным транспортом.

Роль и место автомобильных перевозок в туристских путешествиях. Классификация туристских автобусов.

Организация туристских путешествий на внутренних маршрутах. Специфика организации транспортных путешествий на международных маршрутах. Требования к безопасности транспортных путешествий. Новые виды экологически чистых транспортных средств.

Путешествия на личном автомобильном транспорте.

Прокат автомобилей.

3.5 Перевозка туристов водным транспортом.

Достоинства, недостатки и мотивация водных путешествий туристов. Правовые основы водных туристских путешествий. Обязанности и ответственность перевозчиков. Специфика организации морских и речных путешествий. Морские путешествия и круизы. Морские путешествия на паромах. Речные путешествия и круизы. Морские и речные прогулки и экскурсии. Яхт-круизы. Правила перевозки пассажиров и багажа на внутренних водных бассейнах РФ.

Перевозка пассажиров-туристов другими видами транспорта.

Тема 4 Туристские формальности

4.1 Паспортные формальности.

Виды паспортов. Порядок получения паспорта. Срок действия паспорта. Ответственность владельца паспорта.

4.2 Визовые формальности.

Виды виз. Порядок получения. Аккредитация турфирм. Референс.

4.3 Таможенные формальности. Таможенная декларация, требования к ее оформлению. Валютный контроль и обмен валюты.

4.4 Санитарные (медицинские) формальности. Карантинно-опасные регионы, вакцинация, оформление гигиенических сертификатов.

Тема 5 Вредные факторы в туризме

5.1 Травмоопасность, воздействие окружающей среды и пожароопасность

5.2 Биологические воздействия и психофизиологические нагрузки.

5.3 Опасность излучений и химические воздействия.

5.4 Повышенная запыленность и загазованность.

5.5 Прочие и специфические факторы риска.

5.6 Международные конвенции по безопасности. Защита интересов туристов РФ в зарубежных странах в случае возникновения чрезвычайных ситуаций. Государственные организации РФ в зарубежных странах.

Тема 6 Страхование в туризме

6.1 Правовые основы страхования в РФ. Основные определения и понятия. Основные виды страхования в туризме. Практические рекомендации по страхованию в туризме. Правила добровольного медицинского страхования на время путешествия за границу.

6.2 Компенсационная и сервисная формы туристского страхования.

Тема 7 Проектирование туристского продукта

7.1 Проектирование программы путешествия.

Проектирование туристского продукта по производственной схеме: приобретение у других организаций прав (гарантий) на получение различных услуг (по отправке, размещению, питанию, экскурсионному обслуживанию, возвращению туристов и прочим услугам).

Проектирование туристского продукта по торговой схеме: приобретение путевки у туристической фирмы для продажи туристам или другим фирмам (комплекс услуг, оформленных путевкой).

Проектирование туристского продукта по посреднической схеме: получение денежных средств за продажу путевки, принадлежащей другой туристической фирме или получение денежных средств от других организаций и по их поручению для перевода третьим организациям.

7.2 Работа туристской фирмы с клиентом. Обязательная информация, предоставляемая туристам. Инструктаж клиентов.

Тема 8 Основы договорных взаимоотношений при реализации туристских путешествий

8.1 Правовые основы договорных взаимоотношений.

Нормативно-правовая база договорных отношений. Типовые договоры, применяемые в различных сферах туристской деятельности. Права и обязанности сторон. Ответственность перед клиентом. Специфика урегулирования споров.

8.2 Документы по организации туристского путешествия.

Контракт (договор) на туристское путешествие: основные правила составления контракта (договора); структура контракта (договора). Порядок возмещения убытков по неисполненному договору (контракту).

Туристская путевка. Ваучер.

8.3 Работа турфирмы с претензиями. Ответственность за достоверность и полноту информации, сообщаемой турфирмой клиенту. Порядок рассмотрения жалоб и рекламаций.

Тема 9 Государственное регулирование туристской деятельности

9.1 Стандартизация в туризме.

Цели и задачи стандартизации в области туризма и гостиничного хозяйства. Основные принципы и организация работ по стандартизации в области туризма и гостиничного хозяйства. Категории нормативных документов. Виды стандартов и основные положения по международному сотрудничеству.

9.2 Лицензирование в туризме.

Лицензирование внутренней и международной туристской деятельности. Условия действия лицензии. Порядок выдачи, приостановления и аннулирования лицензии.

9.3 Сертификация в туризме.

Сертификация туристских услуг. Правовые основы сертификации туристских услуг. Порядок сертификации. Схемы сертификации услуг в туризме. Инспекционный контроль за сертифицированными предприятиями.

Тема 10 Международный туристский опыт

10.1 Мировой опыт регулирования туристских потоков. Национальные модели регулирования международного туризма (США, страны Западной Европы и Юго-Восточной Азии).

Формы и механизм межправительственного регулирования многосторонних связей и сотрудничества в области туризма. Роль ООН в формировании универсальной системы организаций мирового туристского движения.

10.2 Туристские организации. Типология и классификация туристских организаций. Задачи, направления деятельности и структура Всемирной Туристской Организации (ВТО). ВТО и разработка общих принципов организации путешествий. Рекомендации и прогнозы ВТО для международного туризма. Участие России в деятельности международных туристских организаций. Роль Генерального соглашения по торговле и услугам. Гармонизация национального законодательства в области международного туризма.

10.3 Мировые туристские центры.

Туристские ресурсы Европы, Азии, Африки, Америки – динамико-историческая карта мировых туристских центров. Особенности функционирования крупнейших столиц мира как туристских центров.

2. Практические и семинарские занятия

№

п/п

№ темы

Наименование практического занятия

1

2

3

1

1

Введение. Классификация туризма

1. Предмет, цель, задачи и содержание курса. Связь с другими дисциплинами.

2. Понятие туристского бизнеса, его значение. Перспективы развития.

3. История развития туризма

4. Классификация туризма

5. Характеристика различных классов, видов и форм туризма

2

2

Турфирма: структура, функции

1. Создание турфирмы

2. Материально-техническая база турфирмы

3. Туроператор и турагенты: функции

3

3

Работа турфирмы с перевозчиками

1. Работа туристской фирмы с авиаперевозчиками

2. Работа туристской фирмы с железнодорожными перевозчиками

3. Работа туристской фирмы с автоперевозчиками

4. Работа туристской фирмы с водными перевозчиками

4

4

Туристские формальности

1. Паспортные и визовые формальности

2. Таможенные формальности

3. Валютный контроль

4. Санитарные формальности

5

5

Вредные факторы в туризме.

1. Травмоопасность, воздействие окружающей среды и пожароопасность

2. Биологические воздействия и психофизиологические нагрузки

3. Опасность излучений и химические воздействия

4. Повышенная запыленность и загазованность

5. Прочие и специфические факторы риска

6

6

Страхование в туризме.

1. Основные виды страхования в туризме

2. Компенсационная и сервисная формы страхования в туризме

7

7

Проектирование тура. Работа турфирмы с клиентом

1. Проектирование программы путешествия

2. Работа туристской фирмы с клиентом

8

8

Договорные отношения с клиентом

1. Правовые основы договорных взаимоотношений

2. Документы по организации туристского путешествия

№

п/п

№ темы

Наименование практического занятия

1

2

3

3. Работа туристской фирмы с претензиями

9

9, 10

Государственное регулирование турдеятельности. Международный туристский опыт

1. Стандартизация и лицензирование в туризме

2. Сертификация в туризме

3. Туристские организации

4. Мировые туристские центры

3 Расчетно-графические работы

3.1 Сквозная расчетно-графическая работа по дисциплине «Организационные основы приёма и обслуживания туристов»

Тема: Проектирование программы по приёму группы туристов из 10 человек, прибывающих в город ______________________ на 5 дней из страны _________________ с целью __________________________________________

Содержание расчетно-графической работы:

Введение.

1. Характеристика вида туризма в зависимости от цели.

2. Характеристика страны и туристских формальностей страны, из которой туристы прибывают.

3. Трансфер и транспортное обслуживание туристов. Характеристика используемых транспортных средств.

4. Организация размещения туристов (по выбору из действующих гостиниц). Характеристика гостиницы и услуг номера.

5. Организация питания туристов.

5.1 Характеристика типа и режима питания страны, из которой прибывают туристы.

5.2 Составление комплексного меню (завтрак, обед, ужин) в двух вариантах с учетом особенностей национального питания.

6. Обеспечение безопасности туристов. Страхование.

7. Разработка экскурсионно-развлекательной программы.

8. Проектирование тур продукта.

9. Памятка для туриста по информационному обеспечению тура.

Список использованной литературы.

4 Контрольные задания по курсу «Организационные основы приёма и обслуживания туристов»

4.1 Примерные темы рефератов

1. Значение туристского бизнеса. Перспективы развития в мире, стране, регионе.

2. История развития туризма.

3. Анализ структуры турфирма (на конкретном примере).

4. Материально-техническая база турфирмы.

5. Функции туроператора (на конкретном примере).

6. Функции турагента (на конкретном примере).

7. Работа турфирмы с авиаперевозчиками (на конкретном примере).

8. Правовое обеспечение авиаперевозок.

9. Билеты, тарифы, скидки, льготы на авиаперевозки.

10. Права и обязанности авиаперевозчика, авиапассажира.

11. Взаимоотношения турфирмы и авиаперевозчика (на конкретном примере).

12. Работа турфирмы с железнодорожными перевозчиками (на конкретном примере).

13. Правовое обеспечение железнодорожных перевозок.

14. Билеты, тарифы, скидки, льготы на железнодорожные перевозки.

15. Права и обязанности железнодорожного перевозчика, пассажира.

16. Взаимоотношения турфирмы и железнодорожного перевозчика.

17. Работа турфирмы с автоперевозчиками.

18. Правовое обеспечение автоперевозок.

19. Билеты, тарифы, скидки, льготы на автоперевозки.

20. Права и обязанности автоперевозчика, автопассажира.

21. Взаимоотношения турфирмы и автоперевозчика (на конкретном примере).

22. Путешествия на личном транспорте. Прокат автомобилей.

23. Работа турфирмы с водными перевозчиками.

24. Правовое обеспечение водных перевозок.

25. Билеты, тарифы, скидки, льготы на водные перевозки.

26. Права и обязанности водного перевозчика, пассажира.

27. Взаимоотношения турфирмы и водного перевозчика (на конкретном примере).

28. Туристские формальности.

29. Паспортные и визовые формальности.

30. Аккредитация турфирм и получение референса (на конкретном примере).

31. Таможенные формальности.

32. Валютный контроль.

33. Санитарные формальности.

34. Обеспечение безопасности в туризме.

35. Страхование в туризме.

36. Проектирование тура (на конкретном примере).

37. Работа турфирмы с клиентом.

38. Предоставление информации клиенту.

39. Инструктаж клиентов.

40. Договорные отношения с клиентом.

41. Документы по организации туристского путешествия.

42. Договор (контракт) на путешествие и его структура.

43. Работа турфирмы с претензиями.

44. Государственное регулирование турдеятельности.

45. Стандартизация в туризме.

46. Лицензирование в туризме.

47. Сертификация в туризме.

48. Международный туристский опыт.

49. Туристские организации в России.

50. Туристские организации в мире.

51. Мировые туристские центры.

4.2 Тесты по курсу «Организационные основы приёма и обслуживания туристов»

Укажите правильный вариант ответа

Тема Введение

1. Какие услуги индустрии туризма не востребованы туристами?

А) Продажа сувениров;

Б) Услуги развлекательных учреждений;

В) Услуги полиции нравов;

Г) Питание.

2. Положительное значение туризма:

а) Совершенствуется транспорт;

б) Разрушаются архитектурные памятники;

в) Повышается образовательный уровень путешествующих;

г) Наносится вред природе.

3. Продолжите определение туриста в соответствии с законом «Об основах туристской деятельности в РФ»: «Турист – это гражданин, посещающий страну/место временного пребывания в любых целях ________»

а) без занятия оплачиваемой деятельностью в период до 12 месяцев подряд

б) в период от 24 часов до 12 месяцев подряд

в) без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд

4. Что не входит в индустрию туризма?

А) Средства размещения

Б) Учебные заведения туристского профиля

В) Вооруженные силы

Г) Страховые компании

Тема 1

1. Экологический туризм - это

а) Наслаждение «нетронутой» природой

б) Посильная защита природы от туристов

в) Проведение фестивалей бардовской песни о природе

2. Инсентив-туризм – это поощрительный туризм, который

а) дотируется (финансируется полностью или частично) государством

б) осуществляется за счет личных сбережений

в) дотируется фирмой или организацией

3. Внутренний туризм означает проведение свободного времени (отпусков) жителями данной страны _________

а) дома

б) вне дома в пределах своей страны

в) за рубежом

4. По продолжительности пребывания в путешествии туризм подразделяется на 2 вида:

а) Кратковременный (до 7 суток) и продолжительный (более 7 суток)

б) Кратковременный (до 3х суток) и продолжительный (более 3х суток)

в) Кратковременный (до 10 суток) и продолжительный (более 10 суток)

5. Не являются культовыми следующие места паломнического туризма:

а) Москва

б) Мекка

в) Медина

г) Иерусалим

д) Ватикан

6. Организованный туризм - это

а) путешествие всех работников одной организации

б) путешествие по маршруту и графику, разработанному турфирмой, по приобретенным путевкам

в) путешествие, которое организовывают туристы сами для себя

Тема 2

1. Туристская фирма имеет право начинать рекламную кампанию

а) после регистрации в уполномоченных органах;

б) после получения лицензии на оказание туристских услуг;

в) после получения сертификата соответствия.

2. Должностные инструкции на персонал турфирмы разрабатывает и утверждает руководство фирмы?

А) да;

Б) нет.

3. Должен ли персонал турфирмы, которая работает на рынке внутреннего туризма, владеть иностранными языками?

А) да;

Б) нет.

4. Консоль, стритлайн, маркизы – это элементы внутреннего оформления турфирмы?

А) да;

Б) нет.

Тема 3

1. На какие рейсы туроператоры сами реализуют «жесткие» или «мягкие» блоки-мест?

А) Рейсы по расписанию;

Б) Рейсы вне расписания или чартерные.

2. Билет (или подтверждение договора на авиаперевозку) какого вида не существует?

А) Именной;

Б) Групповой;

В) Клановый.

3. Норма бесплатного провоза багажа в самолете в экономическом классе в среднем принимается равной (кг):

А) 40

Б) 30

В) 20

Г) 10.

4. Какие атрибуты сервиса из перечисленных предлагают в самолете в экономическом классе обслуживания?

А) Трансформируемые в кровать кресла;

Б) Наушники с музыкальным каналом и каналом тишины;

В) Индивидуальные тапочки;

Г) Портативные телевизоры и телефоны спутниковой связи.

5. Какова схема организации питания на борту судна при полете более 12 часов?

А) Один холодный завтрак;

Б) Одно горячее питание, а также чай, кофе, соки;

В) Два горячих питания;

Г) Питание через каждые 4 часа.

6. Может ли перевозчик отменить или перенести рейс, изменить маршрут или пункт посадки?

А) Да, это зависит от руководства компании;

Б) Нет, по законодательству этого делать нельзя;

В) Да, во всех случаях, когда есть опасность для пассажиров.

7. Какие авиаперевозки относят к основным?

А) Трансферные

Б) Перевозка на дальнее расстояние к месту назначения

В) Грузовые перевозки для шопинг-туристов

8. Какой класс обслуживания предполагает максимальный уровень комфорта на борту авиасудна?

А) Первый;

Б) Бизнес;

В) Экономический;

Г) Туристский.

9. Как перевозят животных в самолете?

А) Животные запрещены к перевозке;

Б) Как багаж в пределах нормы багажа;

В) Как багаж сверх нормы вместе с клеткой и пищей;

Г) Как багаж в салоне самолета, без клетки.

10. Ротель - это

а) автокараван

б) кемпинг;

в) отель на колесах;

г). паром.

11. На каких маршрутах на железнодорожном транспорте перевозка туристов не осуществляется?

А) Групповые путешествия к месту отдыха и обратно;

Б) Туристско-экскурсионные поезда;

В) Поезда «здоровье»;

Г) Грузовые поезда.

12. Какой фактор имеет наименьшее значение при выборе турфирмой необходимого типа автобуса?

А) Протяженность маршрута;

Б) Тонирование оконных стекол;

В) Атрибуты комфорта в автобусе;

Г) Количество посадочных мест в автобусе.

13. К достоинствам морских перевозок можно отнести следующее:

а) возможность возникновения синдрома «замкнутого пространства»;

б) подверженность людей «морской болезни»;

в) высокий уровень комфорта;

г) высокие тарифы.

Тема 4

1. Туристские формальности - это обязательные процедуры, связанные с __

а) необходимостью собирания большого количества разрешительных документов

б) процедурой обязательного таможенного досмотра на границе

в) с оформлением и совершением туристского путешествия, и пересечением границы

2. Что не входит в пакет документов, необходимых для получения общегражданского заграничного паспорта (ОЗП)?

А) Заполненные и заверенные печатью анкеты;

Б) Копия аттестата или диплома об образовании;

В) Копия трудовой книжки;

г) Фотографии для загранпаспорта;

д) Квитанции об оплате установленного сбора и стоимости самого паспорта.

3. Какой срок действия общегражданского заграничного паспорта (ОЗП)?

А) 1 год;

Б) 5 лет;

В) 10 лет;

Г) Бессрочный.

4. Можно ли на ребенка оформить собственный общегражданский заграничный паспорт?

А) Да, после 6 лет;

Б) Нет, о ребенке должна быть сделана запись в паспорт родителя;

В) Да, с момента рождения.

5. В каких случаях турфирма несет ответственность за непрохождение туристом паспортного контроля?

А) Отклеенная или неаккуратно приклеенная фотография;

Б) Нечеткий оттиск печати на фотографии;

В) Окончание срока действия паспорта при возвращении в РФ или въезде в другую страну.

6. Каких прав не имеет турист, прибывающий в страну по туристской визе?

А) Изучать иностранный язык;

Б) Лечиться;

В) Заниматься оплачиваемой работой в стране посещения;

Г) Участвовать в конференциях.

7. Может ли турфирма получать визы для своих клиентов?

А) Да;

Б) Нет.

8. Если туристу отказано в визе, какими должны быть его дальнейшие действия?

А) Потребовать объяснения причины;

Б) Подать новый пакет документов для получения визы;

В) Подать претензию в ООН;

Г) Подать претензию в суд на турфирму.

9. Можно ли оформить групповую туристскую визу?

А) Да;

Б) Нет.

10. Таможенная декларация - это

а) Устное заявление туриста об отсутствии у него запрещенных к перевозу вещей;

б) Именной формуляр, дающий право на пересечение границы с багажом и другими предметами;

в) Справка об освобождении от таможенных платежей.

11. Могут ли валютные ценности ввозиться в РФ и вывозиться из РФ?

А) Да, беспрепятственно;

Б) Да, при соблюдении таможенных правил;

В) Запрещен и ввоз и вывоз.

12. По какому карантинному заболеванию международной значимости Сибирь внесена в список опасных регионов мира?

А) желтая лихорадка;

Б) малярия;

В) оспа;

Г) холера.

Тема 5

1. Каким образом можно предупредить вредное воздействие окружающей среды на туристов во время путешествия?

А) учет погодных условий района и выбор благоприятного времени для путешествия;

Б) рациональное проектирование трассы маршрута;

В) своевременное информирование туристов о реальных и прогнозируемых условиях на маршруте;

Г) все перечисленные факторы.

2. Можно ли предупредить вредное воздействие опасных излучений?

А) Нет;

Б) Да, информированием туристов о воздействии УФ-излучения на человека;

В) Да, прокладыванием маршрутов в местностях с благоприятными характеристиками радиологического состояния.

3. Биологические вредные факторы - это

а) Опасность инфекционных заболеваний на маршруте;

б) Опасность пищевых отравлений;

в) Опасность укусов ядовитых животных, рептилий, насекомых, растений и др;

г) Все перечисленные факторы.

4. Снижение травмоопасности на маршруте обеспечивается защитными устройствами; ___________, соблюдением эргономических требований к туристскому снаряжению; упреждающим информированием туристов.

А) туристы должны о себе позаботиться;

Б) средствами индивидуальной защиты;

В) «волков бояться – в лес не ходить».

5. Подбор состава группы по возрастному критерию поможет предупредить вредное воздействие психо-физиологических факторов риска?

А) Нет;

Б) Да.

6. Относится ли к специфическим факторам риска в туризме несоблюдение самими туристами установленных правил?

А) да;

Б) нет.

Тема 6

1. Какие виды страхования в туризме являются обязательными?

А) Страхование туриста и его имущества;

Б) Страхование туристов в зарубежных поездках;

В) Страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств;

Г) Страхование медицинских расходов при поездках за рубеж.

2. В какой вид страхования включается такая услуга как «оказание юридической помощи туристу при расследовании гражданских и уголовных дел за рубежом»?

а) Страхование туриста и его имущества;

б) Страхование туристов в зарубежных поездках;

в) Страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств;

г) Страхование расходов туристов при совершенной поездке.

3. Компенсационная форма обслуживания по «Договору страхования туриста за рубежом» предполагает следующее:

а) Оказание в поездке туристу любых страховых услуг, которые он будет оплачивать из собственных средств;

б) сбор чеков туристом за оказанные услуги в поездке и предоставление их в страховую компанию по возвращении;

в) возврат затраченных средств туристу при подтверждении оплаты;

г) все перечисленные пункты.

4. Страховой туристский полис - это

а) обязательный медицинский полис РФ;

б) документ, прилагаемый к билету туриста на любой вид перевозки, предусматривающий страхование от несчастного случая в поездке;

в) документ строгой отчетности, выдаваемый туристу в подтверждение договора страхования и содержащий его условия.

5. Как влияет возраст туриста на размер страховых взносов при заключении договора страхования?

А) Не влияет;

Б) Для детей в возрасте от 5 до 16 лет страховые взносы снижаются;

В) Для лиц в возрасте от 61 года страховые взносы увеличиваются.

6. Получит ли турист страховое возмещение по договору «Страхование расходов туриста при несовершенной поездке» в случае неполучения им визы?

А) да;

Б) нет.

7. Сервисная форма обслуживания по «Договору страхования туриста за рубежом» предполагает следующее:

А) оплата туристом из собственных средств всех расходов в поездке на консультации, лечение, лекарства и другое;

Б) оплата в поездке заграничными родственниками туриста расходов на консультации, лечение, лекарства и другое;

В) оплата в поездке зарубежным партнером страховой компании всех расходов на консультации, лечение, лекарства и другое для туриста;

Г) оплата российским посольством в стране пребывания туриста всех расходов на консультации, лечение, лекарства и другое для туриста.

Тема 7

1. Технология формирования туров в РФ регламентируется государственными нормативными документами и _______________.

а) рекомендациями всемирной туристской организации (ВТО);

б) внутренними документами турфирмы;

в) нет необходимости в регламентации.

2. Турпакет – это продукт деятельности туристской фирмы, который должен содержать не менее_________ услуг.

а) двух;

б) трех;

в) четырех.

3. Когда должна доводиться до туриста вся необходимая информации об услуге и её характеристиках?

А) Информация должна предоставляться заранее, до начала отдыха и в процессе обслуживания;

Б) Информация должна предоставляться после возвращения туриста из путешествия;

В) Турист должен сам добывать всю необходимую информацию;

4. Информация об услуге и её характеристиках должна предоставляться в тексте информационного листка с обязательной ______________туриста.

А) печатью;

Б) подписью;

В) нет верного ответа.

Тема 8

1. Существенным условием договора турфирмы с туристом является информация о туроператоре (турагенте), включая данные о ____________

А) лицензии на осуществление турдеятельности;

Б) уставных документах;

В) домашнем адресе владельца фирмы.

2. Относится ли к существенным условиям договора турфирмы с туристом информация о потребительских свойствах турпродукта?

А) да;

Б) нет.

3. Информация о дате и времени начала и окончания путешествия, его продолжительности относится к _____ условиям договора турфирмы с туристом

А) несущественным;

Б) существенным;

В) прочим.

4. Информация о правах, обязанностях и ответственности сторон относится к _________________ условиям договора турфирмы с туристом.

А) несущественным;

Б) существенным;

В) прочим.

5. Порядок и сроки предъявления претензий туристом турфирме определяются

А) по соглашению сторон;

Б) туристом;

В) турфирмой;

Г) законодательством.

6. Туристская путевка – это документ, _________________.

а) заменяющий сам договор;

б) обязательное приложение к договору;

в) подтверждающий факт получения туруслуг.

7. Туристский ваучер и путевка – это документы

а) одинакового содержания

б) разные по содержанию.

Тема 9

1. Сертификация туристских услуг проводится до получения лицензии на право туристской деятельности?

а) да;

б) нет.

2. Внутренние правила турфирмы - это нормативные документы, на соответствие которым проводится сертификация туристских услуг?

а) да;

б) нет.

3. Является ли наличие собственного транспорта для трансфера у туроператора условием действия лицензии для международной туристской деятельности?

А) да;

Б) нет.

4. Распространяется ли действие сертификата соответствия на туристскую услугу на всю территорию РФ?

А) да;

Б) нет.

5. В результате сертификации туруслуг сертификат соответствия оформляется

а) отдельно на каждую заявленную к сертификации туруслугу;

б) общий на все сертифицируемые туруслуги.

Тема 10

1. Всемирная туристская организация (ВТО) – это

а) межправительственная организация в системе ООН;

б) общественная организация туроператоров и турагентств.

2. Главная цель деятельности ВТО –

а) соблюдение интересов развивающихся стран в области туризма;

б) развитие туризма как средства экономического развития и международного взаимопонимания.

4.3 Вопросы для подготовки к экзамену по курсу

«Организационные основы приёма и обслуживания туристов»

52. Понятие туристского бизнеса, его значение. Перспективы развития.

53. История развития туризма.

54. Классификация туризма.

55. Характеристика различных классов, видов и форм туризма.

56. Турфирма и ее структура.

57. Материально-техническая база турфирмы.

58. Функции туроператора и турагентов.

59. Работа турфирмы с авиаперевозчиками.

60. Правовое обеспечение авиаперевозок.

61. Билеты, тарифы, скидки, льготы на авиаперевозки.

62. Права и обязанности авиаперевозчика, авиапассажира.

63. Взаимоотношения турфирмы и авиаперевозчика.

64. Работа турфирмы с железнодорожными перевозчиками.

65. Правовое обеспечение железнодорожных перевозок.

66. Билеты, тарифы, скидки, льготы на железнодорожные перевозки.

67. Права и обязанности железнодорожного перевозчика, пассажира.

68. Взаимоотношения турфирмы и железнодорожного перевозчика.

69. Работа турфирмы с автоперевозчиками.

70. Правовое обеспечение автоперевозок.

71. Билеты, тарифы, скидки, льготы на автоперевозки.

72. Права и обязанности автоперевозчика, автопассажира.

73. Взаимоотношения турфирмы и автоперевозчика.

74. Путешествия на личном транспорте. Прокат автомобилей.

75. Работа турфирмы с водными перевозчиками.

76. Правовое обеспечение водных перевозок.

77. Билеты, тарифы, скидки, льготы на водные перевозки.

78. Права и обязанности водного перевозчика, пассажира.

79. Взаимоотношения турфирмы и водного перевозчика.

80. Туристские формальности.

81. Паспортные и визовые формальности.

82. Аккредитация турфирм получение референса.

83. Таможенные формальности.

84. Валютный контроль.

85. Санитарные формальности.

86. Вредные факторы в туризме: травмоопасность, воздействие окружающей среды и пожароопасность.

87. Вредные факторы в туризме: биологические воздействия и психофизиологические нагрузки.

88. Вредные факторы в туризме: опасность излучений и химические воздействия.

89. Вредные факторы в туризме: повышенная запыленность и загазованность.

90. Вредные факторы в туризме: прочие и специфические факторы риска.

91. Страхование в туризме: понятия и определения.

92. Основные виды страхования в туризме.

93. Компенсационная и сервисная формы в туризме.

94. Проектирование тура.

95. Работа турфирмы с клиентом.

96. Предоставление информации клиенту.

97. Инструктаж клиентов.

98. Договорные отношения с клиентом.

99. Документы по организации туристского путешествия.

100. Договор (контракт) на путешествие и его структура.

101. Работа турфирмы с претензиями.

102. Государственное регулирование турдеятельности.

103. Стандартизация в туризме.

104. Лицензирование в туризме.

105. Сертификация в туризме.

106. Международный туристский опыт.

107. Туристские организации в России.

108. Туристские организации в мире.

109. Мировые туристские центры.

5 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ КУРСА

Для самостоятельного изучения курса «Организационные основы приёма и обслуживания туристов» необходимо:

1. Ознакомиться с программой курса.

2. Изучить соответствующий раздел основной литературы. В этих изданиях представлены все разделы дисциплины, которые включены в государственный стандарт высшего образования для специальности 060800 «Экономика и управление на предприятии».

3. После ознакомления с изучаемым материалом рекомендуется прочитать дополнительную литературу, приведенную в списке, для получения наиболее полного представления об изучаемой дисциплине.

4. В процессе работы с литературой делать записи, в которых должны быть отражены основные термины, определения, сведения и выводы по изученному материалу.

5. Для выполнения индивидуального контрольного задания 3.1. вычислить n – номер Вашего варианта по следующему алгоритму:

а) от числа 50 отнять две последние цифры номера зачетной книжки;

б) если получится отрицательное число, то взять его положительное значение.

Например, две последние цифры номера зачетной книжки 78;

50-78= - 28, следовательно, n = 28.

6. Рекомендации к выполнению индивидуального контрольного задания.

6.1 Во введении отметить состояние и перспективы развития туристского бизнеса в мире и в РФ.

6.2 Выбрать цель приезда туристов (по таблице 1) в соответствии с п.5 и привести характеристику вида туризма в зависимости от выбранной цели.

Таблица 1 - Номер варианта и цель приезда туристов

№

Цель

№

Цель

№

Цель

№

Цель

1

2

3

4

5

6

7

8

1

Шопинг

14

Лечебный

27

Тайм-шер

40

Велотуризм

2

Деловой-заключение контракта

15

Туризм лиц пожилого возраста

28

Религиозный-научный

41

Религиозный–познавательный

3

Автотуризм

16

Приключенческий

29

Шопинг

42

Спортивный-хоккей

4

Познавательный

17

Круизный

30

Молодежный

43

Автотуризм

5

Спортивный в качестве наблюдателя

18

Деловой-мастер-класс

31

Участие в семинаре

44

Спортивный-гимнастика

Продолжение таблицы 1

№

Цель

№

Цель

№

Цель

№

Цель

1

2

3

4

5

6

7

8

6

Конгрессный

19

Экологический

32

Событийный

45

Детский

7

Спортивный-футбол

20

Познаватель-ный

33

Спортивный-тайский бокс

46

Спортивный-волейбол

8

Круизный

21

Детский

34

Велотуризм

47

Лечебный

9

Спортивный-фигурное катание

22

Инсентив-туризм

35

Религиозный–познаватель-ный

48

Событийный

10

Спортивный в качестве наблюдателя

23

Приключенческий

36

Инсентив-туризм

49

Познавательный

11

Деловой-обучение русскому языку

24

Деловой-культурный обмен

37

Деловой-заключение контракта

50

Религиозный - паломничество

12

Религиозный - паломничество

25

Туризм лиц пожилого

38

Религиозный-научный

13

С целью отдыха

26

Молодежный

39

Оздоровительный

6.3 Выбрать город, в который прибывают туристы. Этот город должен быть Вам хорошо известен (например, город Новосибирск) или любой другой город, который Вы, используя доступную литературу, смогли бы охарактеризовать с точки зрения организации в нём для туристов культурно-развлекательной программы на каждый день (вне зависимости от цели путешествия) с учетом затрачиваемого времени на каждое мероприятие. Учесть время на дорогу до объекта развлечения и обратно.

6.4 Выбрать страну, из которой прибывают туристы по таблице 2. Привести характеристику выбранной страны, как туристского объекта (или отдельной его части, например, столицы): какие виды туризма развиты, классификация средств размещения в стране, транспортные возможности (включая аренду транспортных средств), валюта, визовый режим, безопасность страны для туристов и др.

Таблица 2 - Список стран для выполнения индивидуального задания и номер варианта

№

Страна

№

Страна

№

Страна

1

2

3

4

5

6

1

Япония

18

ОАЭ

35

Ирландия

2

Эстония

19

Норвегия

36

Индонезия

3

Швеция

20

Нидерланды

37

Индия

4

Швейцария

21

Мексика

38

Израиль

5

Чехия

22

Марокко

39

Египет

6

Франция

23

Мальта

40

Дания

7

Финляндия

24

Украина

41

Греция

8

Филиппины

25

Малайзия

42

Германия

Продолжение таблицы 2

№

Страна

№

Страна

№

Страна

1

2

3

4

5

6

9

Турция

26

Литва

43

Венесуэла

10

Тунис

27

Латвия

44

Великобритания

11

Тайланд

28

Куба

45

Бразилия

12

США

29

Китай

46

Болгария

13

Словакия

30

Кипр

47

Бельгия

14

Киргизия

31

Кения

48

Аргентина

15

Румыния

32

Канада

49

Австрия

16

Португалия

33

Италия

50

Австралия

17

Польша

34

Испания

6.5 Привести характеристику туристских формальностей страны, из которой туристы прибывают. На основании международных соглашений туристские формальности при выезде-въезде одинаковы для обеих сторон - участников такого соглашения.

6.6 Трансфер и транспортное обслуживание туристов. Привести характеристику используемых для доставки туристов транспортных средств: самолет, поезд, автобус и др., а также услуг, предоставляемых ими туристам.

6.7 Организовать размещение туристов (по выбору из действующих гостиниц). Охарактеризовать гостиницу и номера, предлагаемые туристам. Сравнить их с требованиями «Положения о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения».

6.8 Организовать питание туристов в действующих предприятиях питания (например, ресторан при гостинице и др). Составить комплексное меню в двух вариантах (завтрак, обед, ужин) на один день с учетом особенностей национального питания, возраста.

6.9 Обеспечение безопасности туристов. Дать характеристику вредных факторов о время путешествия туристов в соответствии с ГОСТ Р . «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов».

6.10 Страхование. Выбрать программу страхования для туристов и форму обслуживания. Дать характеристику системы страхования туристов в стране. Рассчитать примерную стоимость выбранной программы страхования на необходимое страховое покрытие.

6.11 Экскурсионно-развлекательная программа. С учетом цели приезда туристов разработать экскурсионно-развлекательную программу на 5 дней и оформить её в таблицу 3 (пример).

Таблица 3 - Программа мероприятий туристов из страны _________, прибывающих в город N-ск с целью ________________________________

Время

Мероприятия

1

2

12 декабря 200 г

10.00

Прилет в аэропорт «___________» г. N-ска

10.15

Размещение в автобус марки

10.35

Прибытие в гостиницу «______», размещение в номера категории _________

10.45

Отдых

11.45

Обед в ресторане «______________» при гостинице (или в любом другом месте по программе)

14.00

Встреча в конференц-зале (собрание)

16.00

Поездка в научный центр «___________»

18.00

Приезд в гостиницу

18.30

Деловой ужин в ресторане «____________»

19.30

Посещение сауны

22.00

Свободное время

13 (14, 15, 16) декабря 200 г

8.00

Подъем,

8.15

И т. д.

…

…

19.30

Вылет из аэропорта «____________» г. N-ска

в аэропорт «____________»

6.12 Проектирование турпродукта. Разработанный тур оформить в таблицу 4.

Таблица 4 - Программа тура

№ п/п

Наименование услуги

Характеристика

1

2

3

1

Транспортные услуги:

Перелёт

Трансфер

1. Самолет БОИНГ, Хельсинки-Москва, бизнес-класс (и обратно)

2. Самолет ИЛ-86, Москва-Новосибирск «Толмачево», бизнес-класс (и обратно)

1. Встреча в аэропорту «Домодедово-2»

2. Встреча в аэропорту «Толмачево»

Микроавтобус «Вольво» на 12 человек, аэропорт «Толмачево»-гостиница «Сибирь»

3. Микроавтобус «Вольво» на 12 человек, гостиница «Сибирь»-аэропорт «Толмачево»

Проводы в аэропорту «Толмачево»

2

Размещение

Гостиница ______________

10 одноместных номеров люкс

3

И т. д.

6.13 Подготовить вариант информационного листка для туриста, въезжающего в Россию с определенной целью в соответствии с нормативными документами [7, 8]. Пример информационного листка (памятка для туриста) приведен в Приложении 6.

6.14 Завершить выполнение индивидуального задания списком использованной литературы.

7. После выполнения контрольного задания 3.1. проверить качество полученных знаний и приобретенных практических навыков: ответить на вопросы тестов и вопросы для подготовки к экзамену.

8. Контрольное задание по проектированию тура (с титульным листом см. Приложение 1), ответы на тесты оформить в отдельной тетради или на листах формата А-4, указать Ваши Фамилию, Имя, Отчество, отделение (очное, заочное), курс, группу, номер зачетной книжки и номер варианта – n, и сдать на проверку с последующей защитой на кафедру Экономики и менеджмента.

6 СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

а). Основная литература

1. Квартальнов : Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002.

2. Сенин международного туризма. – М.: Финансы и статистика, 2004.

3. Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. проф. . – М.: ЭКМОС, 2000.

б). Дополнительная литература

4. Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 01.01.2001 г.

5. ГОСТ Р 50Туристские услуги. Общие требования.

6. ГОСТ Р 51Туристские услуги. Средства размещения.

7. ГОСТ Р 506Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирова-ние туристского продукта.

8. ГОСТ Р 50Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.

9. Положение о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения. Приказ Минэкономразвития РФ от 01.01.2001. № 000

10. Александрова туризм: Учебное пособие для Вузов. – М.: Аспект Пресс, 2001.Биржаков в туризм. – СПб.: «Герда», 2004.

11. Гуляев перевозки. – М.: Финансы и статистика, 1998.

12. , Лагутенко мира: справочник туроператора и туриста. – М.: Советский спорт, 2000.

13. , Квартальнов туризма. – М.: Финансы и статистика, 2004.

14. Основы туристской деятельности: Учебник / – М.: Советский спорт, 2000.

15. Журналы: «Вояж», «Вояж и отдых», «Питание и общество», «Отель», «Туристский бизнес», «Туризм и отдых», «Туризм: Практика, проблемы, перспективы», «Учет в туристской деятельности», «Физкультура и спорт» и др. за последние 3 года.

Приложение А

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

СИБИРСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ГЕОДЕЗИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА

Задание расчетно-графической работы

по дисциплине «Организационные основы приема и обслуживания туристов»

Студент(ка) ______________________________________________________

Курс ______________________группа или шифр _______________________

Тема: Проектирование программы по приему группы туристов из 20 человек, прибывающих в город ___________________ на 5 дней из страны _________________ с целью __________________________________________

Содержание:

Введение

1. Характеристика вида туризма в зависимости от цели.

2. Характеристика страны как туристского объекта и особенностей туристских формальностей страны, из которой туристы прибывают.

3. Транспортные услуги: транспортная доставка туристов и трансфер. Характеристика используемых транспортных средств.

4. Организация размещения туристов (по выбору из действующих гостиниц или по Положению о классификации средств размещения в РФ). Характеристика гостиницы и услуг номера (ов).

5. Организация питания туристов:

5.1. Характеристика типа и режима питания страны, из которой прибывают туристы.

5.2. Составление комплексного меню (завтрак, обед, ужин) для питания туристов на 1 день с учетом особенностей национальной кухни.

6. Разработка экскурсионно-развлекательной программы.

7. Обеспечение безопасности туристов. Страхование.

8. Проектирование туристского продукта (оформление в таблицу всех туристских услуг).

9. Составление информационного листка (памятки) для туристов.

Список использованной литературы.

Приложение В

Анкетные данные туриста для получения визы

АНКЕТНЫЕ ДАННЫЕ ТУРИСТА (Ф. И.О.)

для визы

Место для фото

Дата рождения

Место рождения

Последний выезд за рубеж (год, страна)

Профессия

Последнее место работы

Месяц, год вступления

Должность с указанием учреждения, организации, предприятия

Полный адрес учреждения

Домашний адрес и телефон

Служебный телефон

* ДОПОЛНЕНИЯ К ФРАНЦУЗСКОЙ АНКЕТЕ Девичья фамилия

Семейное положение холост, женат, разведен, вдовец (нужное подчеркнуть)

* ДОПОЛНЕНИЯ К ИТАЛЬЯНСКОЙ АНКЕТЕ Национальность

Предыдущие поездки в Италию (год, город)

Рост Борода (да, нет)

Цвет глаз Усы (да, нет)

Волосы Особые приметы

* ДОПОЛНЕНИЯ К АНГЛИЙСКОЙ АНКЕТЕ

Ф. И.О. Вашего отца (полностью)

Ф. матери (полностью)

Вы в браке? Разведены? Живете раздельно? Не в браке? Вдова? (нужное подчеркнуть)

Если Вы в браке, укажите данные супруга (ги) Ф. И. О.

Дата рождения (день, месяц, год)

Постоянное место жительства Вашего супруга(ги).

Сколько у Вас детей моложе 16 лет?

« » 200 г

Личная подпись

Приложение С

ДОГОВОР № _____

О ТУРИСТИЧЕСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ

г. Новосибирск "___"_____________г.

Общество с ограниченной ответственностью “Новосибирские туры”, имеющее лицензию на право осуществления турагентской деятельности серия ТД №0 рег.№54-ар-09600 от 01.01.2001г., выданную Администрацией НСО, сертификат соответствия предлагаемых услуг РОСС RU. AЯ79,У32954 от 01.01.2001г. именуемое в дальнейшем "КОМПАНИЯ" . И., действующего на основании Устава и законодательства РФ, с одной стороны, и ____________________________________________________________

_________ именуемый в дальнейшем "КЛИЕНТ", с другой стороны, руководствуясь гл. 39ГК РФ и ст. 10 Закона РФ «Об основах туристической деятельности в РФ», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. КОМПАНИЯ предоставляет КЛИЕНТУ услуги по организации туристской поездки для него, а также для иных лиц, следующих вместе с ним (если таковые имеются), и поименованных в Заявке-анкете, в _____________________________________________________________________________________________.

1.2. КЛИЕНТ обязуется оплатить услуги КОМПАНИИ по организации путешествия в соответствии со стоимостью комплекса услуг, заказанных КЛИЕНТОМ и перечисленных в Заявке-анкете.

1.3. Подпись КЛИЕНТА под Договором означает, что КЛИЕНТ поручил КОМПАНИИ сформировать туристский пакет на условиях, определяемых настоящим Договором. Программа пребывания, маршрут путешествия, дата и время начала и окончания поездки, встреча и проводы из места пребывания, сопровождение в транспорте, меры обеспечения безопасности Клиента, минимальное количество туристов в группе, розничная цена туристического продукта определяются дополнительным соглашением к настоящему договору, являющимся его неотъемлемой частью и заключаемым после оформления Клиентом Заявки-анкеты.

1.4. КОМПАНИЯ выполняет поручение КЛИЕНТА о формировании тура в соответствии с Договором и существенными условиями, перечисленными в туристской путевке, заполненной на основании Заявки-анкеты и настоящего Договора. а также ответственность за знание всеми лицами, поименованными в заявке-анкете, условий настоящего договора и приложений к нему и за их соблюдение.

1.5. В части взаимоотношений Сторон КЛИЕНТ выступает единственным полномочным представителем всех лиц, поименованных в Заявке-анкете, принимающим на себя все их права и обязанности по выполнению условий настоящего Договора, а также ответственность за знание всеми лицами, поименованными в заявке-анкете, условий настоящего договора и приложений к нему и за их соблюдение.

1.6. Стоимость услуг КОМПАНИИ определяется на основании калькуляций и расценок, утвержденных КОМПАНИЕЙ, и составляет _____________________________________________________________________.

1.7. По желанию КЛИЕНТА КОМПАНИЯ за его счет заключает договор личного страхования КЛИЕНТА на период его туристской поездки.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КОМПАНИИ

2.1. КОМПАНИЯ несет ответственность перед КЛИЕНТОМ в рамках своих договорных обязательств, входящих в набор оплаченных туристских услуг, а именно за подготовку поездки, подбор и контроль за деятельностью непосредственных исполнителей туристских услуг (транспортных компаний, гостиниц, гидов и т. д.). Предел ответственности КОМПАНИИ перед КЛИЕНТОМ ограничен предоставлением конкретного перечня услуг, оговоренных в Заявке-анкете, дополнительном соглашении к настоящему договору и туристской путевке.

2.2. КОМПАНИЯ обязуется:

-В соответствии с Заявкой-анкетой осуществить бронирование комплекса услуг для совершения КЛИЕНТОМ туристской поездки.

-Обеспечить сохранность документов, переданных КЛИЕНТОМ КОМПАНИИ.

-Сформировать и передать КЛИЕНТУ не позднее одних суток (в экстренных случаях - в день отъезда в пункте отправления, указанного в маршруте) до отправления по маршруту пакет документов, необходимый для осуществления туристской поездки, предусмотренной Законом "Об основах туристкой деятельности в РФ", при условии полной ее оплаты, а именно:

а) туристскую путевку - документ установленного образца, удостоверяющий право КЛИЕНТА на получение всех перечисленных в нем услуг. Датой совершения сделки между КОМПАНИЕЙ и КЛИЕНТОМ является дата оформления путевки;

б) ваучер - документ, на основании которого принимающая сторона предоставляет туристу услуги, перечисленные в этом ваучере. Ваучер выдается КОМПАНИЕЙ в тех случаях, когда это предусмотрено договором между КОМПАНИЕЙ и принимающей стороной;

в) информационный листок с программой обслуживания на маршруте и информацией о факторах риска и правилах поведения в странах пребывания и памятку туриста;

г) авиа (железнодорожный) билет в случае их приобретения КОМПАНИЕЙ;

д) иные документы, поименованные в Заявке-анкете или путевке.

-Информировать КЛИЕНТА о порядке и сроках оформления и оплаты виз, условиях перелетов и размещения, правилах таможенного и валютного контроля, условиях медицинского страхования в стране, в которую он направляется.

-Информировать КЛИЕНТА о существенных условиях совершения туристской поездки, особенностях законодательства, обычаев и нравов страны, в которую он направляется, правилах поведения и основных факторах риска.

-Оказывать КЛИЕНТУ содействие в случае предъявления им законных и правомерных требований к третьим лицам, предоставляющим КЛИЕНТУ услуги во время совершения им туристской поездки (транспортным и страховым компаниям, отелям, фирмам, предоставляющим экскурсионные услуги и т. п.), которое заключается в оказании КЛИЕНТУ помощи в получении необходимых справок, составлении и отправлении запросов и ходатайств.

2.3 КОМПАНИЯ имеет право:

- требовать от Клиента безусловного исполнения положений, инструкций, полученных КЛИЕНТОМ, и правил поведения в стране или месте временного пребывания;

- требовать возмещения ущерба, причиненного КЛИЕНТОМ КОМПАНИИ или третьим лицам;

- отменить путешествие в случае недобора группы до минимального количества туристов в группе. При этом КОМПАНИЯ информирует КЛИЕНТА не позднее, чем за оговоренное в дополнительном соглашении количество дней до даты предполагаемого выезда.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

3.1. КЛИЕНТ обязан предоставить КОМПАНИИ необходимые и достоверные сведения, документы и доверенности для оформления въездных (выездных), страховых, транспортных и иных необходимых документов.

ВНИМАНИЕ!

В случае выезда детей до 18 лет без родителей необходимо нотариально заверенное разрешение от родителей на выезд ребенка из страны.

На детей, выезжающих с одним родителем, необходимо нотариально заверенное разрешение от второго родителя на выезд ребенка из страны.

3.2. КЛИЕНТ обязан при оформлении Заявки-анкеты внести авансовый платеж в размере не менее

___ % от стоимости туристского обслуживания при оплате наличными и в течение трех банковских дней с момента выставления КОМПАНИЕЙ счета при оплате по безналичному расчету в связи с тем, что КОМПАНИЯ приступает к работе по оформлению виз, бронированию отелей, а также обеспечению других услуг, связанных с поездкой. Расчет между Сторонами производится в рублях. Пересчет валютной стоимости туристского обслуживания в рубли осуществляется на основании единого договорного соотношения цен в рублях и иностранной валюте, установленного ЦБ РФ на день оплаты плюс 3 % на конвертацию. Оплата туристского обслуживания считается полной лишь в том случае, если рублевый эквивалент, оплаченный КЛИЕНТОМ на основании единого договорного соотношения цен в рублях и в иностранной валюте, соответствует стоимости туристского обслуживания по расценкам КОМПАНИИ.

3.3. Не позднее десяти дней до начала поездки КЛИЕНТ обязан внести оставшуюся часть стоимости туристского обслуживания. Оплата может быть произведена в течение 24 часов до начала поездки, если подтверждение бронирования получено в более поздние сроки.

3.4. КЛИЕНТ обязан получить у КОМПАНИИ необходимый для осуществления туристской поездки пакет документов в сроки, указанные в Заявке-анкете.

3.5. КЛИЕНТ несет ответственность за любое самостоятельное изменение условий обслуживания, повлекшее дополнительные затраты ( изменение условий содержания, экскурсионные программы, трансферы, опоздания, неявки и пр..), за оплату счетов на дополнительные расходы, а также за нарушение действующих правил провоза багажа и проезда, а также причинение ущерба имуществу перевозчика.

3.6. КЛИЕНТ обязан соблюдать законодательство страны пребывания, уважать ее социальное устройство, правила поведения, диктуемые ее национальными особенностями, обычаи, традиции, религиозные верования, правила прохождения таможенного и пограничного контроля, соблюдать во время путешествия правила и меры личной безопасности, своевременно прибыть в пункты сбора, для выезда в пункты начало поездки.

4. АННУЛИРОВАНИЕ ТУРИСТСКОЙ ПОЕЗДКИ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

4.1. КЛИЕНТ имеет право в любое время отказаться от туристской поездки и расторгнуть настоящий договор, уведомив КОМПАНИЮ о своем отказе в письменной форме. В этом случае КОМПАНИЯ удерживает часть суммы пропорционально части выполненной работы до получения извещения о расторжении договора и фактически понесенные затраты, произведенные ею до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть суммы работы, в частности: затраты КОМПАНИИ по предоставлению оговоренного в Заявке-анкете конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы (консульские сборы, авиабилеты по тарифам, не подлежащим возврату полностью или частично, стоимость бронирования отелей и т. д.). Все затраты должны быть подтверждены соответствующими документами.

Датой аннулирования поездки считается дата получения КОМПАНИЕЙ соответствующего заявления КЛИЕНТА.

Неявка КЛИЕНТА на регистрацию в аэропорт (порт, вокзал, автостанцию) страны отправления рассматривается, как отказ КЛИЕНТА от туристской поездки и влечет последствия, указанные в абзаце 1 настоящего пункта.

4.2. КЛИЕНТ имеет право изменить условия ранее заказанной туристской поездки, а именно дату выезда, гостиницу. При этом первоначальная заявка считается аннулированной и КЛИЕНТ должен сделать новый заказ. В этом случае применяются положения в разделе 3, п. 4.1. настоящего договора.

4.3. Каждая сторона вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий поездки, изменение сроков совершения поездки;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;

- резкое изменение курса национальных валют.

- Недобором указанного в договоре минимального количества туристов

4.4. При наступлении перечисленных в п. 4.3 настоящего договора обстоятельств, если они произошли до начала путешествия, но после заключения договора, КОМПАНИЯ имеет право вносить следующие изменения в условия тура:

- маршрута или программы тура;

- стоимости тура;

- вида транспорта;

- гостиницы;

- экскурсионной программы;

- класса обслуживания;

- времени отправления транспорта;

- принимающей стороны;

- полное аннулирование тура.

4.5.В случае, если Клиент в течении трех рабочих дней после получения сообщения об изменении условий настоящего Договора не откажется от поездки, предложения КОМПАНИИ по изменению условий настоящего Договора считаются принятыми в полном объеме. В случае несогласия КЛИЕНТА с предложенными изменениями к настоящему Договору, он обязан уведомить об этом КОМПАНИЮ в установленный в письменном предложении срок. При получении письменного отказа КЛИЕНТА от исполнения настоящего Договора, он считается расторгнутым с момента получения отказа ( при условии, что не нарушен срок для предъявления отказа). КОМПАНИЯ возвращает КЛИЕНТУ в течение 3 суток сумму авансового платежа за вычетом произведенных фактических затрат КОМПАНИИ, которые должны быть подтверждены соответствующими документами.

4.6 Ответственность за невозможность немедленно связаться с КЛИЕНТОМ (предоставление недостоверной информации о контактном телефоне, адресе, и пр.) для сообщения об изменении условий настоящего договора несет КЛИЕНТ.

4.7. В случае согласия КЛИЕНТА и КОМПАНИИ на приведение договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами КОМПАНИЯ:

- оформляет соответствующее дополнение к Заявке-анкете,

- заключает с КЛИЕНТОМ в письменной форме соглашение об изменении договора,

а КЛИЕНТ:

- в случае увеличения общей стоимости туристской поездки в трехдневный срок после заключения соглашения об изменении договора производит необходимую доплату;

4.8. Неявка КЛИЕНТА на регистрацию при отправлении в страну, место путешествия рассматривается как отказ от предоставленных туристических услуг и влечет последствия, установленные п.4.5 настоящего Договора.

4.9. В случае отказа КОМПАНИИ от приведения Договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами КОМПАНИЯ ему возвращает в течение 3 суток сумму авансового платежа за вычетом произведенных фактических затрат КОМПАНИИ, которые должны быть подтверждены соответствующими документами.

4.10. Возмещение убытков при расторжении Договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. При этом сумма, выплачиваемая в качестве возмещения убытков, не может превышать два раза стоимости туристского продукта.

4.11.. Если не собрано минимально необходимое количество туристов, согласованное с КЛИЕНТОМ и указанное в Заявке-анкете. КОМПАНИЯ обязана не менее, чем за один день до начала несостоявшейся поездки, предупредить об этом КЛИЕНТА и предложить ему путевку на другой тур. При отказе КЛИЕНТА от приобретения путевки на другой тур, первоначально согласованная групповая туристская поездка отменяется, договор между сторонами расторгается, КОМПАНИЯ в тот же день выплачивает КЛИЕНТУ полную стоимость внесенной им оплаты. При согласии КЛИЕНТА на приобретение путевки на другой тур применяется п. 4.6. настоящего Договора.

4.12. КОМПАНИЯ не несет расходов (если иное не оговорено в Заявке-анкете) на лечение КЛИЕНТА от болезни, возникшей в стране пребывания, а также за последствия лечения и транспортировку тела в РФ в случае смерти КЛИЕНТА в стране пребывания.

4.13. При наступлении страхового случая все страховые расходы оплачиваются страховой компанией согласно страховому полюсу.

4.14. КОМПАНИЯ не несет ответственности:

· За утрату КЛИЕНТОМ проездных, страховых и иных документов и связанных с этим расходов.

· За опоздание КЛИЕНТА на регистрацию в аэропорт (порт, вокзал, автостанцию) страны пребывания.

· За проблемы, возникшие у КЛИЕНТА с пограничными, таможенными, полицейскими, консульскими, иммиграционными и иными государственными органами страны отправления или пребывания, кроме случаев неправильного оформления КОМПАНИЕЙ необходимых документов.

· За действительность заграничного паспорта КЛИЕНТА, за отказ посольства в выдаче визы, за задержку в выдаче въездной (выездной) визы.

· За нарушения КЛИЕНТОМ правил поведения на транспортных средствах, повлекших за собой снятие КЛИЕНТА с рейса, утраты или кражи его багажа, иных вещей, документов, ценностей, а также за опоздания и изменения движения любых видов транспорта.

· За нарушение КЛИЕНТОМ сроков оплаты и оформления виз, нарушение общественного порядка, указание заведомо неверных анкетных данных, повлекших за собой нарушение условий туристского обслуживания.

Во всех перечисленных выше случаях туристская поездка считается аннулированной по вине КЛИЕНТА, и оплаченная стоимость туристской поездки КЛИЕНТУ не возвращается.

КОМПАНИЯ освобождается от ответственности за действия и качество транспортных средств перевозчика, соответствие выданной ему лицензии на право международных перевозок.

КОМПАНИЯ не несет ответственность за несоответствие предоставляемого туристического обслуживания ожиданиям КЛИЕНТА и его субъективной оценке.

5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

5.1. В случае несоответствия туристического обслуживания, возникновения споров по настоящему Договору стороны обязаны предпринять все зависящие от них действия для разрешения спора путем переговоров и достижения взаимных компромиссов. Любые споры по настоящему Договору решаются путем переговоров. А при не достижении согласия – в порядке установленном действующим законодательством. Стороны устанавливают необходимость соблюдения претензионного порядка разрешения споров.

5.2. В случае возникновения претензий КЛИЕНТА к качеству туристского обслуживания по договору и во избежание дальнейшего не исполнения/ненадлежащего исполнения принятых по настоящему договору обязательств, КЛИЕНТ обязан незамедлительно сообщить об этом в письменном виде представителю принимающей стороны, представителю компании – перевозчика или представителю КОМПАНИИ. Представитель КОМПАНИИ с согласия КЛИЕНТА составляет соответствующий протокол в двух экземплярах, который подписывают КЛИЕНТ и представитель КОМПАНИИ. Оригинал протокола вручается КЛИЕНТУ, копия - представителю КОМПАНИИ. Получившее претензию лицо обязано на месте стремиться решить возникшие проблемы. При отсутствии протокола и других документов, подтверждающих обоснованность претензии, она рассмотрению не подлежит. Если КОМПАНИЯ не устранит обнаруженные недостатки на месте, КЛИЕНТ имеет право предъявить КОМПАНИИ претензии не позднее 20 рабочих дней с момента ее поступления. В течение 10 дней со дня получения претензии КОМПАНИЯ обязана дать в письменном виде мотивированный ответ КЛИЕНТУ, и в случае ее подтверждения удовлетворить. Размер компенсации, выплачиваемой КЛИЕНТУ, определяется соглашением сторон.

5.3 Стоимость не использованного КЛИЕНТОМ не по вине КОМПАНИИ обслуживания и проездных документов не возвращается.

Претензии, предъявленные по истечении 20 дней с момента ее поступления, КОМПАНИЕЙ не рассматриваются.

6. ФОРС-МАЖОР

КОМПАНИЯ не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы:

-введение чрезвычайного положения, забастовки, военные действия, беспорядки, разбой, терроризм,

революции, саботаж;

-аварии на транспорте, пробки на дорогах, скопление транспорта на границе;

- погодные условия, стихийные бедствия, ураганы, пожары, циклоны, землетрясения, эпидемии, цунами,

наводнения;

-действие властей, посольств, принятие законов, указов Президента, постановлений Правительства, нормативных актов таможенных органов, других федеральных органов, краевых, областных органов государственной власти, органов местного самоуправления, в том числе любых органов власти и местного самоуправления иностранных государств, препятствующих исполнению настоящего договора.

При наступлении любых из перечисленных выше обстоятельств, стороны не несут ответственности и освобождаются от обязательств взятые на себя согласно настоящего Договора. Либо КОМПАНИЯ возвращает КЛИЕНТУ оплаченную стоимость туристской поездки за вычетом произведенных КОМПАНИЕЙ фактических затрат, подтвержденных соответствующими документами.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

7.1. Договор вступает в действие после подписания его обеими сторонами и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

7.2. Все изменения и дополнения к настоящему договору вступают в силу при условии, что они согласованы и подписаны обеими сторонами.

7.3. В случае, если какие-либо положения настоящего договора теряют силу, либо входят в противоречие с действующим законодательством РФ, остальные его положения продолжают действовать. В этом случае стороны приводят устаревшие положения в соответствие с действующим законодательством РФ.

8. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

На отношения между КЛИЕНТОМ и КОМПАНИЕЙ помимо положений федерального закона РФ “Об основах туристской деятельности в РФ” и настоящего договора распространяются положения закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”.

9. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

КОМПАНИЯ: КЛИЕНТ:

туры» Ф. И.О.____________________________

630099 г. Новосибирск_________ ___________________________________

ул. Петрова, офис № 000___ Паспорт №________Серия____________

Тел/______ Выдан_____________________________

E-mail:ist@ist.ru Домашний адрес:

10. ПОДПИСИ СТОРОН

ОТ КОМПАНИИ ОТ КЛИЕНТА

Ведущий менеджер: “С содержанием договора ознакомлен, согласен со

___________(______________) всеми условиями договора”

“____”__________ г. _____________(___________)

М. П.

Приложение Д

ПУТЕВКА-ВАУЧЕР (VAUCHER)

СПИСОК ТУРИСТОВ (Name list) ______________________________________

____________________________________________________________________

ОБСЛУЖИВАЮЩАЯ ФИРМА (Servicing firm)

АДРЕС, РЕКВИЗИТЫ, ТЕЛЕФОНЫ, ФАКС, I-mail_______________________

НАПРАВЛЯЮЩАЯ ФИРМА (Sending) _________________________________

АДРЕС, РЕКИЗИТЫ, ТЕЛЕФОНЫ, ФАКС, I-mail ________________________

ПРОГРАММА ПРЕБЫВАНИЯ (Programme includes) _____________________

___________________________________________________________________

№ рейса вылета__________________ из_________________________________

№ рейса прилета _________________ из ________________________________

Трансфер: аэропорт – гостиница – аэропорт (Trans arpt – htl –arpt)

___________________________________________________________________

(Проживание в гостинице «____________» с__________ по_______________200 г.

Номер ______________________________

Питание_____________________________

Дополнительные услуги заказываются на месте (Optional services are paid at hotel)/

Один экземпляр ваучера передается принимающей фирме; второй экземпляр возвращается в отправляющую фирму с отметкой и штампом.

Подпись ответственного

представителя

отправляющей фирмы _________________________________

М. П.

Приложение Е

Заявление

на получение лицензии на право осуществления международной туристской деятельности и включение в специализированный реестр туристских фирм

Заявитель _____________________________________________________

Юридический адрес _____________________________________________

Фактический адрес______________________________________________

Телефон _________________________Факс _________________________i-mail________

Номера счетов, наименование отделений банков:

Рублевые______________________________________

Валютные _____________________________________

Руководитель организации (ФИО, точное наименование должности, телефон) _______

Принадлежность к туристским ассоциациям( в т. ч. международным) _______________

Среднесписочная численность сотрудников ______________________, в т. ч. имеющих специальное туристическое образование ____________________________________

стаж работы в туризме не менее 3 лет______________________________________

Форма работы (нужное подчеркнуть):

· Турагенство (продажа путевок, ваучеров населению);

· Туроператорство (формирование турпродукта для реализации турагентам);

· Турагентсво и туроператорство.

Виды международной туристской деятельности (нужное подчеркнуть):

· Организация въездного туризма в РФ(прием);

· Организация выездного туризма из РФ(отправка);

· Бронирование билетов на транспорт;

· Бронирование мест в гостиницах;

· Организация экскурсий;

· Содействие в оформлении въездных и выездных документов;

· Оказание услуг по страхованию жизни, здоровья, личных вещей и багажа;

· Таймшер;

· Прокат автомобилей и др транспортных средств;

· Прочие виды деятельности (перечислить, какие) _______________________

Виды туров по целям поездки (нужное подчеркнуть):

· Культурно-познавательный;

· Отдых у моря, в горах, прочий;

· Лечение;

· Деловые, включая конгресс и бизнес-туризм;

· Шоп-туры;

· Обучение, курсы изучения языков;

· Круизы;

· Паломничество;

· Охотничьи, рыболовные;

· Автомобильные;

· Прочие (перечислить, какие)_______________________________________

Обслуживание (нужное подчеркнуть):

· групп;

· индивидуалов.

Основные рынки деятельности:

· основные страны выезда российских туристов _____________________________

· основные страны, из которых Вы принимаете туристов______________________

местоположение обособленных объектов _______________________________________

Сертификат соответствия туристских услуг требованиям безопасности ______________

___________________________________________________________________________

(№, срок действия, дата включения в Госреестр, кем выдан)

Информация об исполнителе и об оказываемых услугах предоставляется потребителю в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»_________________________

Туристские услуги предоставляются после заключения договора (контракта) _________

Срок действия лицензии ______________________________________________________

С положением «О лицензировании международной туристской деятельности», утвержденной Постановлением Правительства РФ от 01.01.2001 г. № 000Ю ознакомлен: ___________

Состав учредителей – см. Приложение №

Приложение к заявлению на ___________________________________________________

____________________________________________________________________________

(Должность руководителя организации) (подпись)(инициалы, фамилия)

М. П. «___________»_______________200 г.

Дата поступления заявления в орган по лицензированию ___________________________

Примечание:

Заявитель: указывается полное наименование фирмы.

Юридический адрес: с указанием почтового индекса.

Фактический адрес: с указанием почтового индекса, договора аренды, № ____, с указанием наименования и телефона арендодателя.

Местоположение обособленных объектов: нет/есть (указать, где).

Сертификат соответствия туристских услуг требованиям безопасности: «Фирма обязуется в течение месяца после получения лицензии подать заявку на проведение сертификации туристских услуг (если нет сертификата ).

Информация об исполнителе и об оказываемых услугах предоставляется потребителю в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей»: Обязуемся предоставлять указанную информацию Потребителю».

Туристские услуги предоставляются после заключения договора: Обязуемся предоставлять услуги после заключения договора.

Приложение 6

(1) Информационный листок для туриста

При покупке туристической путевки внимательно ознакомьтесь с содержанием.

Туристская путевка дает право совершать тур в сроки, указанные в путевке. Исправление сроков, стоимости, фамилии туриста не допускается. Путевка с исправлениями к размещению не принимаются. Вы можете воспользоваться дополнительной информацией и рекомендациями, если собираетесь пользоваться какими-либо услугами, не включенными в программу.

В поездку необходимо взять:

· документ, удостоверяющий личность (гражданский паспорт, военный билет, для детей - свидетельство о рождении), предъявление этих документов при регистрации и размещении в гостиницах - обязательно;

· лекарства (если Вы нуждаетесь в них);

· карточку медицинского страхования (ФОМС).

В поездку желательно взять:

· при поездках в плохую погоду, а также осенью и весной – закрытую обувь, т. к. в маленьких городах дороги, как правило, грунтовые.

· подготовить удобную одежду и обувь для активных маршрутов и экскурсий.

· плащ или зонт, летом – головной убор от солнца, солнцезащитный крем.

В автобусе:

· во время пути автобус делает каждые 2.5-3 часа технические остановки. Во время движения автобуса запрещается: ходить по салону, отвлекать водителей, курить в салоне и употреблять спиртные напитки, выбрасывать предметы в окно (бумагу, остатки пищи и т. д.), провозить огнеопасные, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, ядовитые и едкие вещества.

Не переходите автотрассу в неположенном месте.

Мы просим Вас с уважением относиться к традициям, правилам и обычаям, действующих в местах посещения.

При посещении действующих храмов и монастырей внешний вид туриста должен соответствовать нормам, принятым на территории этих храмов и монастырей. Запрещается: курить, вести видео – фотосъемку в интерьерах музеев и храмов (за исключением специально оговоренных случаев).

Мужчины: при входе должны снять головной убор. Женщины: должны покрыть голову.

Не допускается использование платьев с глубокими декольте и вырезами на спине, коротких юбок, прозрачной одежды. Посещение действующих монастырей женщинами в брюках недопустимо!

В музеях, в которых предусмотрено использование музейных тапочек, их применение обязательно. Запрещается вход с сумками, бутылками, мороженым.

Порядок экскурсионного дня:

· точное время и место отъезда группы указано в Вашей путевке. Задержка с отправлением может прилечь за собой сокращение экскурсионной программы, а в некоторых случаях, отмену посещения запланированных объектов.

Туристическая фирма не несет ответственность:

· в случае опоздания или досрочного выезда по вине туриста (стоимость невостребованных услуг не возвращениях);

· если турист отстал от группы, (возвращается обратно или догоняет группу за свой счет).

Возмещение ущерба, нанесенного объектам размещения, производится туристом по прейскуранту на месте.

Соблюдайте меры личной безопасности:

· не оставляйте вещи на ночь в автобусе (за утерянные или украденные вещи, фирма ответственности не несет);

· паспорт и деньги носите с собой, либо сдавать администрации на хранение.

Руководитель группы (если Вы выезжаете с группой):

· Вы можете получить рекомендации, если собираетесь пользоваться какими-либо услугами, не включенными в программу.

· будет контролировать выполнение оплаченных Вами услуг (подачу автобуса, размещение в гостиницах и питание, проведение экскурсий).

· осуществляет контроль за количеством и длительностью остановок во время движения автобуса, поезда, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода).

Свободное время, предусмотренное программой тура, означает, что Вы проводите его самостоятельно, без руководителя группы.

Следование данным рекомендациям гарантирует получения услуг надлежащего качества и обеспечит Вашу безопасность.

С памяткой (обязанностями туриста) ОЗНАКОМЛЕН:

Подпись туриста __________________ Дата: « ______»_________________________200 г.

(2) Памятка туристу, выезжающему в __________

1. Правила въезда __________________________________________________

2. Условия пребывания _______________________________________________

3. Таможенные правила _______________________________________________

4. Обычаи местного населения __________________________________________

5. Национальные и религиозные особенности региона ______________________

6. Религиозные святыни, памятники природы, истории, культуры и другие объекты, находящиеся под особой охраной ___________________________________________

7. Состояние окружающей природной среды ______________________________

8. Часовой пояс _______________________________________________________

9. Климатические условия на маршруте (в т. ч. перепады высот на маршруте) _______________________________________________________________________

10. Опасности, с которыми турист может встретиться при совершении путешествий (животные, рыбы, пресмыкающиеся, растения, ареалы распространения которых совпадают с туристским маршрутом) __________________________________________________

11. Меры по избежанию нежелательных контактов ________________________

12. Факторы риска для здоровья ________________________________________

13. Меры по предупреждению травм ____________________________________

14. Экстренные меры в случае получения травмы _________________________

15. Правила личной безопасности _______________________________________

16. Особенности путешествия __________________________________________

17. Курс валют _______________________________________________________

18. Порядок обмена валют _____________________________________________

19. Правила аренды автомобиля ________________________________________

20. Правила дорожного движения _______________________________________

21. Правила парковки _________________________________________________

22. Природные сложности туристской трассы _____________________________

23. Необходимый уровень личной физической подготовки туриста ________________________________________________________________________

24. Особенности индивидуальной экипировки туриста ______________________

25. Во время совершения путешествия турист обязан:

а) соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

б) сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

в) соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;

г) соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

С памяткой (обязанностями туриста) ОЗНАКОМЛЕН:

Подпись туриста __________________________ Дата: “ ______”___________________200 г.

Методические рекомендации по курсу «Организационные основы приема и обслуживания туристов» для специальности 080502.65

«Экономика и управление на предприятии (туризм и гостиничное хозяйство)»

1.2 Характеристика туризма в зависимости от цели.

Домашний очаг

Справочная информация

Техника

Общество

Образование и наука

Мир

Бизнес и финансы

№ п/п	№ темы	Наименование практического занятия
1	2	3
1	1	Введение. Классификация туризма 1. Предмет, цель, задачи и содержание курса. Связь с другими дисциплинами. 2. Понятие туристского бизнеса, его значение. Перспективы развития. 3. История развития туризма 4. Классификация туризма 5. Характеристика различных классов, видов и форм туризма
2	2	Турфирма: структура, функции 1. Создание турфирмы 2. Материально-техническая база турфирмы 3. Туроператор и турагенты: функции
3	3	Работа турфирмы с перевозчиками 1. Работа туристской фирмы с авиаперевозчиками 2. Работа туристской фирмы с железнодорожными перевозчиками 3. Работа туристской фирмы с автоперевозчиками 4. Работа туристской фирмы с водными перевозчиками
4	4	Туристские формальности 1. Паспортные и визовые формальности 2. Таможенные формальности 3. Валютный контроль 4. Санитарные формальности
5	5	Вредные факторы в туризме. 1. Травмоопасность, воздействие окружающей среды и пожароопасность 2. Биологические воздействия и психофизиологические нагрузки 3. Опасность излучений и химические воздействия 4. Повышенная запыленность и загазованность 5. Прочие и специфические факторы риска
6	6	Страхование в туризме. 1. Основные виды страхования в туризме 2. Компенсационная и сервисная формы страхования в туризме
7	7	Проектирование тура. Работа турфирмы с клиентом 1. Проектирование программы путешествия 2. Работа туристской фирмы с клиентом
8	8	Договорные отношения с клиентом 1. Правовые основы договорных взаимоотношений 2. Документы по организации туристского путешествия
№ п/п	№ темы	Наименование практического занятия
1	2	3
		3. Работа туристской фирмы с претензиями
9	9, 10	Государственное регулирование турдеятельности. Международный туристский опыт 1. Стандартизация и лицензирование в туризме 2. Сертификация в туризме 3. Туристские организации 4. Мировые туристские центры

№	Цель	№	Цель	№	Цель	№	Цель
1	2	3	4	5	6	7	8
1	Шопинг	14	Лечебный	27	Тайм-шер	40	Велотуризм
2	Деловой-заключение контракта	15	Туризм лиц пожилого возраста	28	Религиозный-научный	41	Религиозный–познавательный
3	Автотуризм	16	Приключенческий	29	Шопинг	42	Спортивный-хоккей
4	Познавательный	17	Круизный	30	Молодежный	43	Автотуризм
5	Спортивный в качестве наблюдателя	18	Деловой-мастер-класс	31	Участие в семинаре	44	Спортивный-гимнастика

Продолжение таблицы 1
№	Цель	№	Цель	№	Цель	№	Цель
1	2	3	4	5	6	7	8
6	Конгрессный	19	Экологический	32	Событийный	45	Детский
7	Спортивный-футбол	20	Познаватель-ный	33	Спортивный-тайский бокс	46	Спортивный-волейбол
8	Круизный	21	Детский	34	Велотуризм	47	Лечебный
9	Спортивный-фигурное катание	22	Инсентив-туризм	35	Религиозный–познаватель-ный	48	Событийный
10	Спортивный в качестве наблюдателя	23	Приключенческий	36	Инсентив-туризм	49	Познавательный
11	Деловой-обучение русскому языку	24	Деловой-культурный обмен	37	Деловой-заключение контракта	50	Религиозный - паломничество
12	Религиозный - паломничество	25	Туризм лиц пожилого	38	Религиозный-научный
13	С целью отдыха	26	Молодежный	39	Оздоровительный

№	Страна	№	Страна	№	Страна
1	2	3	4	5	6
1	Япония	18	ОАЭ	35	Ирландия
2	Эстония	19	Норвегия	36	Индонезия
3	Швеция	20	Нидерланды	37	Индия
4	Швейцария	21	Мексика	38	Израиль
5	Чехия	22	Марокко	39	Египет
6	Франция	23	Мальта	40	Дания
7	Финляндия	24	Украина	41	Греция
8	Филиппины	25	Малайзия	42	Германия
Продолжение таблицы 2
№	Страна	№	Страна	№	Страна
1	2	3	4	5	6
9	Турция	26	Литва	43	Венесуэла
10	Тунис	27	Латвия	44	Великобритания
11	Тайланд	28	Куба	45	Бразилия
12	США	29	Китай	46	Болгария
13	Словакия	30	Кипр	47	Бельгия
14	Киргизия	31	Кения	48	Аргентина
15	Румыния	32	Канада	49	Австрия
16	Португалия	33	Италия	50	Австралия
17	Польша	34	Испания

Время	Мероприятия
1	2
12 декабря 200 г
10.00	Прилет в аэропорт «___________» г. N-ска
10.15	Размещение в автобус марки
10.35	Прибытие в гостиницу «______», размещение в номера категории _________
10.45	Отдых
11.45	Обед в ресторане «______________» при гостинице (или в любом другом месте по программе)
14.00	Встреча в конференц-зале (собрание)
16.00	Поездка в научный центр «___________»
18.00	Приезд в гостиницу
18.30	Деловой ужин в ресторане «____________»
19.30	Посещение сауны
22.00	Свободное время
13 (14, 15, 16) декабря 200 г
8.00	Подъем,
8.15	И т. д.
…	…
19.30	Вылет из аэропорта «____________» г. N-ска в аэропорт «____________»

№ п/п	Наименование услуги	Характеристика
1	2	3
1	Транспортные услуги: Перелёт Трансфер	1. Самолет БОИНГ, Хельсинки-Москва, бизнес-класс (и обратно) 2. Самолет ИЛ-86, Москва-Новосибирск «Толмачево», бизнес-класс (и обратно) 1. Встреча в аэропорту «Домодедово-2» 2. Встреча в аэропорту «Толмачево» Микроавтобус «Вольво» на 12 человек, аэропорт «Толмачево»-гостиница «Сибирь» 3. Микроавтобус «Вольво» на 12 человек, гостиница «Сибирь»-аэропорт «Толмачево» Проводы в аэропорту «Толмачево»
2	Размещение	Гостиница ______________ 10 одноместных номеров люкс
3	И т. д.

АНКЕТНЫЕ ДАННЫЕ ТУРИСТА (Ф. И.О.) для визы	Место для фото
Дата рождения
Место рождения
Последний выезд за рубеж (год, страна)
Профессия
Последнее место работы
Месяц, год вступления
Должность с указанием учреждения, организации, предприятия	Полный адрес учреждения
Домашний адрес и телефон
Служебный телефон
* ДОПОЛНЕНИЯ К ФРАНЦУЗСКОЙ АНКЕТЕ Девичья фамилия
Семейное положение холост, женат, разведен, вдовец (нужное подчеркнуть) * ДОПОЛНЕНИЯ К ИТАЛЬЯНСКОЙ АНКЕТЕ Национальность
Предыдущие поездки в Италию (год, город)
Рост Борода (да, нет)
Цвет глаз Усы (да, нет)
Волосы Особые приметы
* ДОПОЛНЕНИЯ К АНГЛИЙСКОЙ АНКЕТЕ Ф. И.О. Вашего отца (полностью)
Ф. матери (полностью)
Вы в браке? Разведены? Живете раздельно? Не в браке? Вдова? (нужное подчеркнуть) Если Вы в браке, укажите данные супруга (ги) Ф. И. О.
Дата рождения (день, месяц, год)
Постоянное место жительства Вашего супруга(ги).
Сколько у Вас детей моложе 16 лет?
« » 200 г
Личная подпись