Должностная инструкция. Менеджер по работе с корпоративными клиентами

Генеральный директор

«УТВЕРЖДАЮ»_________

11.01.2010 г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Менеджер по работе с корпоративными клиентами

1. Общие положения

1.1. Менеджер по работе с корпоративными клиентами (далее по тексту – Менеджер) относится к категории специалистов, принимается и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению руководителя отдела.

1.2. Менеджер подчиняется непосредственно руководителю отдела.

1.3. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, стаж работы на менеджерских должностях не менее 1 года; знание английского и/или немецкого языка на достаточном для эффективной работы уровне является преимуществом, учитываемым при принятии руководством компании кадровых решений.

1.4. На время отсутствия менеджера (болезнь, отпуск и т. п.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Квалификационные требования

Менеджер должен знать:

2.1 Миссию и цели компании;

2.2. Организационно-распорядительные документы вышестоящих руководителей, касающиеся работы отдела и компании в целом;

2.3. Основы финансового, хозяйственного, налогового и трудового законодательства; 2.4. Основы ценообразования и маркетинга;

2.5. Ассортимент, ассортиментную и ценовую политику компании;

2.6. Свойства, характеристики, области и способы применения, стандарты и технические условия на реализуемую продукцию;

2.7. Перспективы развития и потребности отрасли, предприятий, являющихся потенциальными покупателями продукции;

2.8. Порядок заключения договоров на поставку продукции;

2.9. Правила оформления отгрузочных документов;

2.10. Стандарты хранения, транспортировки и отгрузки продукции со склада;

2.11. Порядок обработки рекламаций;

2.12. Психологию и принципы продаж;

2.13. Технику ведения коммерческих переговоров;

2.14. Этику делового общения и переписки;

2.15. Технику общения по телефону;

2.16. Порядок и формы отчетности о проделанной работе;

2.17. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, персональных компьютеров;

2.18. Порядок ведения внутренних баз данных;

2.19. Процедуры взаимодействия с другими подразделениями компании:

2.20. Правила внутреннего трудового распорядка;

3. Функции

На менеджера возлагаются следующие функции:

3.1. Создание, поддержание и развитие клиентской базы в закрепленном за менеджером регионе;

3.2. Разработка стратегии работы в регионе, планирование деятельности по развитию объемов продаж;

3.3. Создание сети сбыта в регионе в соответствии с принятой стратегией работы компании;

3.4. Выполнение планов продаж;

3.5. Работа с корпоративными клиентами компании, в том числе:

3.5.1. Организация и проведение производственных испытаний продукции;

3.5.2. Работа по включению продукции в каталоги и внутренние стандарты предприятий;

3.5.3. Формирование потребности клиентов в средствах индивидуальной защиты;

3.5.4. Формирование заявок на закупку продукции;

3.5.5. Подготовка и сопровождение тендеров;

3.5.6. Обеспечение планируемого объема продаж;

3.5.7. Контроль доставки продукции компании;

3.5.8. Контроль дебиторской задолженности;

3.5.9. Ведение переговоров, разработка коммерческих предложений;

3.5.10. Работа по освоению возвратных средств Фонда социального страхования для закупок средств индивидуальной защиты;

3.5.11. Консультирование клиентов по вопросам, касающимся подбора средств индивидуальной защиты, свойств и способов применения продукции, сопровождение продукции на предприятиях при ее применении;

3.5.12. Поддержание высокого уровня лояльности клиентов.

3.6. Взаимодействие с дилерскими организациями, обучение сотрудников дилеров, оказание поддержки в работе с клиентами, контроль за достижением установленных целей и объемов продаж, мотивация сотрудников дилеров на развитие бизнеса в регионе;

3.7. Анализ рынка и конкурентной среды;

3.8. Участие в выставках, конференциях, семинарах по охране труда в соответствии с планом мероприятий компании;

3.9. Надлежащее оформление, учет и обеспечение сохранности документации на бумажных носителях и в электронном виде;

3.10. Ведение и своевременное обновление клиентской базы в электронном виде, создание картотеки крупных предприятий;

3.11. Отчетность о проделанной работе в соответствии с принятым в компании порядком отчетности.

4. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций менеджер обязан:

4.1. Выезжать в плановые и внеплановые служебные командировки;

4.2. Находиться в постоянном контакте с ответственными лицами подразделений охраны труда и материально-технического снабжения корпоративных клиентов;

4.3. Проводить коммерческие переговоры с клиентами по вопросам закупок продукции;

4.4. Организовывать и проводить испытания продукции на предприятиях;

4.5. Подготавливать и проводить презентации по продуктам;

4.6. Осуществлять информирование клиентов об изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулированию спроса и т. п. по согласованию с руководителем отдела;

4.7. Осуществлять сбор коммерческой информации о клиентах и других участниках рынка;

4.8. Оперативно реагировать на информацию, поступающую от клиентов и участников рынка, и доводить ее до сведения руководителя отдела;

4.9. Осуществлять мероприятия по обеспечению высокого уровня лояльности клиентов;

4.10. Участвовать в рассмотрении рекламаций касательно качества продукции и исполнения договорных обязательств;

4.11. Поддерживать в активном состоянии данные о клиентах в электронных базах данных;

4.12. Проводить анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентам;

4.13. Проводить маркетинговые исследования по закрепленному сегменту рынка в целях изучения спроса на продукцию компании, выявления уровня цен у конкурентов и перспектив развития рынка;

4.14. Активно участвовать в выставках и семинарах, касающихся закрепленного сегмента;

4.15. Сотрудничать с головной компанией в рамках совместно проводимых проектов и мероприятий;

4.16. Взаимодействовать с другими подразделениями компании с целью выполнения возложенных на менеджера задач;

4.17. Осуществлять в случае необходимости перевод технической/коммерческой документации с английского/немецкого языка на русский и наоборот;

4.18. Постоянно совершенствовать знание продуктов и технологий, быть экспертом в своей области;

4.19. Участвовать в рабочих совещаниях и семинарах отдела и компании;

4.20. Вести рабочую и отчетную документацию;

4.21. Составлять планы деятельности на основе утвержденных форм планирования в соответствии с регламентом работы отдела и компании;

4.22. Составлять годовой и квартальные планы продаж по закрепленному сегменту рынка;

4.23. Предоставлять отчеты по итогам работы в соответствии с регламентом работы отдела и компании;

4.24. Своевременно и в полном объеме предоставлять первичные документы бухгалтерской отчетности в соответствии с документооборотом, принятым в компании;

4.25. Исполнять все правила и инструкции, внутренние нормативные документы, а также распоряжения и поручения руководства;

4.26. Информировать руководство о нарушении техники безопасности, условий труда, а также о допущенных ошибках и проблемах, возникающих при выполнении должностных обязанностей, и предлагать меры по их устранению;

4.27. Соблюдать служебную и коммерческую тайну в соответствии с Положением о конфиденциальности.

5. Права

Менеджер имеет право:

5.1. Знакомиться с решениями руководства компании, касающимися его деятельности;

5.2. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;

5.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями;

5.4. Требовать от непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей;

5.5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и предоставления документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей;

5.6. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов по бизнесу, входящих в компетенцию менеджера;

5.7. Представлять интересы компании в сторонних организациях по вопросам, относящимся к деятельности отдела;

5.8. Сообщать непосредственному руководителю обо всех недостатках в деятельности компании, отдела или других структурных подразделений компании, выявленных в процессе исполнения им своих должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.

6. Ответственность

Менеджер несет ответственность за:

6.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

6.2. Обеспечение выполнения плана продаж;

6.3. Подготовку и заключение договоров с организациями и учреждениями,

6.4. Надлежащее оформление документов первичной бухгалтерской отчетности по авансовым отчетам и по фактам выполнения услуг или работ;

6.5. Выполнение приказов, распоряжений и поручений руководителя отдела и Генерального директора;

6.6. Разглашение служебной и коммерческой информации, являющейся собственностью компании;

6.7. Нанесение ущерба деловой репутации компании;

6.8. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

6.9. Нанесение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

С должностной инструкцией ознакомлен/-а __________________/Работник./

20 сентября 2010 г.



Подпишитесь на рассылку:

Должностные инструкции


Профессии: Бизнес и финансы



Проекты по теме:

Основные порталы, построенные редакторами

Домашний очаг

ДомДачаСадоводствоДетиАктивность ребенкаИгрыКрасотаЖенщины(Беременность)СемьяХобби
Здоровье: • АнатомияБолезниВредные привычкиДиагностикаНародная медицинаПервая помощьПитаниеФармацевтика
История: СССРИстория РоссииРоссийская Империя
Окружающий мир: Животный мирДомашние животныеНасекомыеРастенияПриродаКатаклизмыКосмосКлиматСтихийные бедствия

Справочная информация

ДокументыЗаконыИзвещенияУтверждения документовДоговораЗапросы предложенийТехнические заданияПланы развитияДокументоведениеАналитикаМероприятияКонкурсыИтогиАдминистрации городовПриказыКонтрактыВыполнение работПротоколы рассмотрения заявокАукционыПроектыПротоколыБюджетные организации
МуниципалитетыРайоныОбразованияПрограммы
Отчеты: • по упоминаниямДокументная базаЦенные бумаги
Положения: • Финансовые документы
Постановления: • Рубрикатор по темамФинансыгорода Российской Федерациирегионыпо точным датам
Регламенты
Термины: • Научная терминологияФинансоваяЭкономическая
Время: • Даты2015 год2016 год
Документы в финансовой сферев инвестиционнойФинансовые документы - программы

Техника

АвиацияАвтоВычислительная техникаОборудование(Электрооборудование)РадиоТехнологии(Аудио-видео)(Компьютеры)

Общество

БезопасностьГражданские права и свободыИскусство(Музыка)Культура(Этика)Мировые именаПолитика(Геополитика)(Идеологические конфликты)ВластьЗаговоры и переворотыГражданская позицияМиграцияРелигии и верования(Конфессии)ХристианствоМифологияРазвлеченияМасс МедиаСпорт (Боевые искусства)ТранспортТуризм
Войны и конфликты: АрмияВоенная техникаЗвания и награды

Образование и наука

Наука: Контрольные работыНаучно-технический прогрессПедагогикаРабочие программыФакультетыМетодические рекомендацииШколаПрофессиональное образованиеМотивация учащихся
Предметы: БиологияГеографияГеологияИсторияЛитератураЛитературные жанрыЛитературные героиМатематикаМедицинаМузыкаПравоЖилищное правоЗемельное правоУголовное правоКодексыПсихология (Логика) • Русский языкСоциологияФизикаФилологияФилософияХимияЮриспруденция

Мир

Регионы: АзияАмерикаАфрикаЕвропаПрибалтикаЕвропейская политикаОкеанияГорода мира
Россия: • МоскваКавказ
Регионы РоссииПрограммы регионовЭкономика

Бизнес и финансы

Бизнес: • БанкиБогатство и благосостояниеКоррупция(Преступность)МаркетингМенеджментИнвестицииЦенные бумаги: • УправлениеОткрытые акционерные обществаПроектыДокументыЦенные бумаги - контрольЦенные бумаги - оценкиОблигацииДолгиВалютаНедвижимость(Аренда)ПрофессииРаботаТорговляУслугиФинансыСтрахованиеБюджетФинансовые услугиКредитыКомпанииГосударственные предприятияЭкономикаМакроэкономикаМикроэкономикаНалогиАудит
Промышленность: • МеталлургияНефтьСельское хозяйствоЭнергетика
СтроительствоАрхитектураИнтерьерПолы и перекрытияПроцесс строительстваСтроительные материалыТеплоизоляцияЭкстерьерОрганизация и управление производством

Каталог авторов (частные аккаунты)

Авто

АвтосервисАвтозапчастиТовары для автоАвтотехцентрыАвтоаксессуарыавтозапчасти для иномарокКузовной ремонтАвторемонт и техобслуживаниеРемонт ходовой части автомобиляАвтохимиямаслатехцентрыРемонт бензиновых двигателейремонт автоэлектрикиремонт АКППШиномонтаж

Бизнес

Автоматизация бизнес-процессовИнтернет-магазиныСтроительствоТелефонная связьОптовые компании

Досуг

ДосугРазвлеченияТворчествоОбщественное питаниеРестораныБарыКафеКофейниНочные клубыЛитература

Технологии

Автоматизация производственных процессовИнтернетИнтернет-провайдерыСвязьИнформационные технологииIT-компанииWEB-студииПродвижение web-сайтовПродажа программного обеспеченияКоммутационное оборудованиеIP-телефония

Инфраструктура

ГородВластьАдминистрации районовСудыКоммунальные услугиПодростковые клубыОбщественные организацииГородские информационные сайты

Наука

ПедагогикаОбразованиеШколыОбучениеУчителя

Товары

Торговые компанииТоргово-сервисные компанииМобильные телефоныАксессуары к мобильным телефонамНавигационное оборудование

Услуги

Бытовые услугиТелекоммуникационные компанииДоставка готовых блюдОрганизация и проведение праздниковРемонт мобильных устройствАтелье швейныеХимчистки одеждыСервисные центрыФотоуслугиПраздничные агентства

Блокирование содержания является нарушением Правил пользования сайтом. Администрация сайта оставляет за собой право отклонять в доступе к содержанию в случае выявления блокировок.