№ 000 от 01.01.2001.
Об утверждении Стандарта муниципальной услуги
«Предоставление дополнительного образования различной направленности детям»
В соответствии с Концепцией административной реформы в Российской Федерации в годах, одобренной распоряжением Правительства Российской Федерации –р, постановлением администрации Тульской области «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг) и стандартов государственных услуг», постановлением администрации муниципального образования Ефремовский район «Об утверждении порядка разработки и утверждения стандартов муниципальных услуг, предоставляемых (оказываемых) в муниципальном образовании Ефремовский район в сферах образования, здравоохранения и культуры», на основании Устава муниципального образования Ефремовский район, в целях повышения качества оказания муниципальной услуги по предоставлению дополнительного образования различной направленности детям администрация муниципального образования Ефремовский район ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить Стандарт муниципальной услуги «Предоставление дополнительного образования различной направленности детям» (приложение).
2. Комитету по образованию администрации муниципального образования Ефремовский район () обеспечить:
2.1. доведение настоящего постановления до сведения руководителей подведомственных комитету по образованию муниципальных образовательных учреждений, предоставляющих данную Услугу;
2.2. соблюдение установленных требований Стандарта муниципальными образовательными учреждениями, предоставляющими Услугу, а также при оценке потребности в предоставлении данной Услуги;
2.3. соблюдение требований настоящего Стандарта при разработке ведомственных целевых программ.
3. Сектору информационно-аналитической работы администрации муниципального образования Ефремовский район () разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации муниципального образования Ефремовский район в сети Интернет.
4. Настоящее постановление довести до сведения населения муниципального образования Ефремовский район путем опубликования в газете «Заря. Ефремов».
5. Постановление вступает в силу со дня его подписания.
|
Глава администрации муниципального образования Ефремовский район |
|
Приложение
к постановлению администрации
муниципального образования
Ефремовский район
СТАНДАРТ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
РАЗЛИЧНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ ДЕТЯМ»
В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ ЕФРЕМОВСКИЙ РАЙОН
1. Общие положения
Настоящее приложение устанавливает стандарт качества муниципальной услуги по предоставлению дополнительного образования детей, оказываемой муниципальными образовательными учреждениями дополнительного образования детей различных видов (направленности), функционирующих на территории муниципального образования Ефремовский район (далее – Стандарт).
1.1. Разработчик Стандарта
Разработчик Стандарта муниципальной услуги «Предоставление дополнительного образования различной направленности детям» в муниципальном образовании Ефремовский район – комитет по образованию администрации муниципального образования Ефремовский район.
Стандарт разработан в соответствии с Постановлением администрации муниципального образования Ефремовский район «Об утверждении Порядка разработки и утверждения стандартов муниципальных услуг, предоставляемых (оказываемых) в муниципальном образовании Ефремовский район в сферах образования, здравоохранения и культуры».
1.2. Область применения Стандарта.
1.2.1.Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу «Предоставление дополнительного образования различной направленности детям» (далее - Услуга), оказываемую населению муниципального образования Ефремовский район муниципальными образовательными учреждениями системы дополнительного образования детей, включенную в Реестр (перечень) муниципальных услуг, по которым производится учет потребности в их предоставлении. Стандарт устанавливает основные требования, определяющие качество оказания Услуги, в том числе:
1) удовлетворения потребности личности в приобретении дополнительных знаний и развитии творческих способностей под руководством специалистов;
2) воспитания обучающихся;
3) обеспечения необходимыми условиями для личностного развития, укрепления здоровья, профессионального самоопределения, творческого труда детей и подростков, адаптации их к жизни в обществе, формирования общей культуры, организации содержательного досуга;
4) обучения детей посредством реализации дополнительных образовательных программ и осуществления образовательно-информационной деятельности за пределами основных образовательных программ.
1.2.2. Оказание Услуги является бесплатным видом услуг, финансируемым за счет средств бюджета муниципального образования Ефремовский район и бюджета Тульской области в рамках муниципального задания. Потребитель Услуги имеет право на неоднократное бесплатное обращение за получением Услуги. Услуга, предоставляемая сверх бюджетного финансирования, оказывается за счет других (внебюджетных) источников в случаях, установленных законодательством Российской Федерации. Плата за Услугу устанавливается и взимается в соответствии с действующими нормативными правовыми актами, нормативами и тарифами.
1.3. Термины и определения (основные понятия, используемые в рамках Стандарта):
- образование - целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства, сопровождающийся достижением обучающимся установленных государством образовательных уровней;
- воспитание - специально организованное, целенаправленное и управляемое воздействие коллектива, воспитателей на воспитуемого с целью формирования у него заданных качеств;
- участники образовательного процесса – обучающиеся (воспитанники), их родители (законные представители), педагогические работники;
- дополнительная образовательная программа - программа, регулирующая ведение образовательной деятельности образовательного учреждения дополнительного образования детей, характеризующая специфику содержания образования и особенности организации образовательного процесса;
- лицензирование - установление права ведения образовательной деятельности по дополнительным образовательным программам;
- аккредитация - подтверждение государственного статуса учреждения, уровня и направленности реализуемых им образовательных программ.
1.4. Нормативные правовые акты, непосредственно регламентирующие качество предоставления Услуги:
1.4.1. Конституция Российской Федерации;
1.4.2. Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН, от 01.01.2001;
1.4.3. Закон Российской Федерации -1 «Об образовании» (с изменениями и дополнениями);
1.4.4. Федеральный закон от 01.01.2001 №-131ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
1.4.5. Закон Российской Федерации от 01.01.2001 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
1.4.6. Федеральный закон от 01.01.2001 «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»;
1.4.7. Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей»;
1.4.8. Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Положения о лицензировании образовательной деятельности»;
1.4.9. Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Положения о государственной аккредитации образовательных учреждений и научных организаций»;
1.4.10. Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей» (с изменениями и дополнениями);
1.4.11. Перечень видов образовательных учреждений дополнительного образования детей (инструкционное письмо Минобразования России от 01.01.2001 №12);
1.4.12. Постановление Министерства здравоохранения Российской Федерации, Главного санитарного врача РФ от 3 апреля 2003 г. № 27 «О введении в действие Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03»;
1.4.13. Закон Тульской области «Об образовании» от 01.01.2001 (ред. 11.01.2005, принят постановлением Тульской областной Думы /1565);
1.4.14. Устав муниципального образования Ефремовский район;
1.4.15. Постановление администрации муниципального образования Ефремовский район от 01.01.2001. № 000 «Об утверждении Положения о комитете по образованию администрации муниципального образования Ефремовский район»;
1.5. Основные факторы качества, используемые в стандарте:
1.5.1. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует образовательное учреждение дополнительного образования детей (далее Учреждение), предоставляющее Услугу;
1.5.2. Условия размещения и режим работы Учреждения, предоставляющего Услугу;
1.5.3. Наличие специального (технического) оснащения Учреждения;
1.5.4. Укомплектованность Учреждения специалистами и их квалификация;
1.5.5. Наличие требований к технологии оказания Услуги в области дополнительного образования;
1.5.6. Наличие информационного сопровождения деятельности Учреждения, порядка и правил оказания образовательных услуг;
1.5.7. Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Учреждения, а также за соблюдением обеспечения качества фактически предоставляемой Услуги;
2. Требования к качеству оказания муниципальной услуги по организации дополнительного образования детей.
2.1. Сведения о муниципальной Услуге.
2.1.1. Полное наименование Услуги – «Предоставление дополнительного образования различной направленности детям».
2.1.2. Содержание (предмет) Услуги:
2.1.2.1. Дополнительное образование детей осуществляется с целью развития индивидуальных потребностей ребенка, которые не обеспечиваются в достаточной мере в рамках основных образовательных программ, а компенсируются в виде интеллектуальных, досуговых, информационных, развивающих направлений дополнительного образования.
Дополнительное образование представляет собой процесс:
- воспитания и обучения детей и подростков посредством реализации дополнительных образовательных программ и осуществления образовательно-информационной деятельности за пределами основных образовательных программ;
- обеспечения условий для предоставления Услуги, соответствующих санитарно-гигиеническим нормам и правилам.
2.1.2.2. Дополнительное образование детей предоставляется по образовательным программам следующих направленностей:
1) научно-техническое;
2) спортивно-техническое;
3) физкультурно-спортивное;
4) туристско-краеведческое;
5) эколого-биологическое;
6) военно-патриотическое;
7) культурологическое;
8) социально-педагогическое;
9) естественнонаучное;
10) художественно-эстетическое.
2.1.2.3. Учреждения, предоставляющие Услугу, должны предоставлять широкий спектр дополнительных образовательных программ, удовлетворяющих потребности всех желающих и способствующих развитию способностей детей, самореализации личности ребенка, успешной адаптации обучающегося в обществе.
2.1.2.4. Содержание образования в Учреждении определяется дополнительной образовательной программой (дополнительными образовательными программами), утверждаемой и реализуемой этим Учреждением самостоятельно. Дополнительная образовательная программа в имеющем государственную аккредитацию Учреждении разрабатывается с учетом федеральных государственных требований.
2.1.2.5. Содержание образования в детских объединениях (клуб, студия, ансамбль, группа, секция, кружок, театр и другие, далее - Объединения) определяется учебным планом Учреждения, дополнительными образовательными программами (типовыми, модифицированными, экспериментальными, авторскими). Образовательные программы должны соответствовать примерным требованиям к программам дополнительного образования детей и федеральным государственным требованиям.
2.1.2.6. Учреждение ежегодно самостоятельно разрабатывает программу своей деятельности с учетом запросов детей и их родителей (законных представителей), общеобразовательных учреждений, детских и юношеских общественных объединений и организаций, особенностей социально-экономического развития региона и национально-культурных традиций.
2.1.2.7. Учреждение ведет методическую работу, направленную на совершенствование образовательного процесса, программ, форм и методов деятельности Объединений, мастерства педагогических работников.
2.1.2.8. Занятия в Объединениях могут проводиться по программам одной тематической направленности или комплексным, интегрированным программам.
2.1.2.9. Численный состав Объединения, продолжительность занятий в нем определяются Уставом учреждения. Занятия проводятся по группам, индивидуально или всем составом Объединения. Каждый ребенок имеет право заниматься в нескольких Объединениях, менять их.
2.1.2.10. С детьми-инвалидами проводится индивидуальная работа.
2.1.2.11. В работе Объединений могут участвовать совместно с детьми их родители (законные представители) без включения в основной состав при наличии условий и согласия руководителя Объединения.
2.1.2.12.Ответственность за реализацию дополнительных образовательных программ в полном объеме возлагается на руководителя Учреждения.
2.1.2.13.Учреждение создает условия, гарантирующие охрану и укрепление здоровья обучающихся (воспитанников). Учебный процесс организуется в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями к учреждениям дополнительного образования детей (Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 3 апреля 2003 года №27), Гигиеническими требованиями к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы (Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы - СанПиН 2.4.4.1251-03).
2.1.3. Единица измерения Услуги - 1 учащийся(воспитанник).
2.1.4. Результат предоставления муниципальной Услуги:
- получение учащимися (воспитанниками) дополнительного образования;
- индивидуальные показатели развития физических, интеллектуальных и творческих качеств личности учащихся (воспитанников).
2.1.5. Перечень получателей муниципальной Услуги.
Категория получателей муниципальной Услуги определяется Уставом Учреждения.
Получателями муниципальной Услуги являются дети дошкольного и школьного возраста от 4 до 18 лет.
2.2. Поставщики муниципальной Услуги.
2.2.1. Услуга оказывается следующими образовательными учреждениями:
|
N № |
Наименование образовательного |
Юридический адрес |
|
11 |
Муниципальное образовательное |
(8-487- |
|
22 |
Муниципальное образовательное |
г..Ефремов ул. Словацкого восстания, д.16 (8-487- |
2.3. Документы, регламентирующие деятельность Учреждения, поставляющего муниципальную Услугу:
2.3.1. устав учреждения, разрабатываемый, утверждаемый и регистрируемый в установленном порядке;
2.3.2. лицензия на осуществление (право ведения) образовательной деятельности;
2.3.3. свидетельство о государственной аккредитации учреждения;
2.3.4. руководства, правила, инструкции, методики, положения, учебные программы, регламентирующие процесс предоставления услуг в сфере дополнительного образования детей и определяющие методы (способы) их предоставления и контроля;
2.3.5. эксплуатационные документы на имеющееся в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру;
2.3.6. заключения органов Роспотребнадзора и Государственной противопожарной службы о пригодности и соответствии используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;
2.3.7. локальные акты образовательного учреждения, заявленные в Уставе. При необходимости регламентации указанных в Уставе сторон деятельности образовательного учреждения иными локальными актами, последние подлежат регистрации в качестве дополнений к Уставу;
2.3.8. иные документы, регламентирующие деятельность учреждения и включенные в его номенклатуру дел, утверждаемую в установленном порядке.
В Учреждении в обязательном порядке обеспечивается исполнение документов, их постоянный анализ для включения в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.
2.4. Условия размещения и режим работы Учреждений, предоставляющих Услугу.
2.4.1. Учреждение, предоставляющее Услугу, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Предоставление Услуги должно осуществляться в условиях, отвечающих существующим требованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической и антитеррористической безопасности.
Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и потребителей Услуги и предоставление им Услуги в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПиН 2.4.4.1251-03).
2.4.2. В здании учреждения, предоставляющего Услугу, должны быть предусмотрены следующие помещения:
1) учебные помещения;
2) гардеробная;
3) специализированные помещения
По размерам (площади) и техническому состоянию помещения Учреждения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой Услуги (повышенной или пониженной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т. д.). Основные помещения Учреждений должны иметь естественное освещение.
Полный перечень требований к помещению Учреждения, предоставляющего дополнительное образование детям, содержится в СанПиН 2.4.4.1251-03, утвержденных Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 3 апреля 2003 года № 27.
2.4.3. Помещения Учреждений следует размещать в наземных этажах зданий. Не допускается размещать помещения для пребывания детей в подвальных и цокольных этажах.
2.4.4. Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются в соответствии с требованиями санитарных и строительных норм и правил в зависимости от реализации программ дополнительного образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью.
2.4.5. Режим работы Учреждения, реализующего Услугу.
2.4.5.1. Начало занятий в Учреждениях, предоставляющих Услугу, должно быть не ранее 8.00, а их окончание - не позднее 20.00.
Продолжительность занятия в Учреждении без перерыва должна составлять не более 40 минут, а для детей до 7 лет - 30 минут (согласно СанПиН 2.4.4.1251-03). Необходимо проведение перерывов между занятиями длительностью не менее 10 минут для отдыха детей и проветривания помещений.
2.4.5.2. Расписание занятий Объединения составляется администрацией Учреждения по представлению педагогических работников для создания наиболее благоприятного режима труда и отдыха детей с учетом пожеланий родителей (законных представителей), возрастных особенностей детей и установленных санитарно-гигиенических правил и норм.
2.5. Техническое оснащение Учреждений, предоставляющих Услугу.
2.5.1. Каждое Учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других действующих нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой Услуги.
2.5.2. Специальное оборудование, приборы и аппаратура используются строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержатся в технически исправном состоянии, которое систематически проверяется.
2.5.3. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура заменяются, ремонтируются (если они подлежат ремонту) или изымаются из эксплуатации.
2.5.4. Состояние электрического оборудования в Учреждениях определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т. д.
2.6. Укомплектованность Учреждений, предоставляющих Услугу, кадрами и их квалификация.
2.6.1. Учреждение, предоставляющее Услугу, должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
Предоставление Услуги осуществляют следующие виды персонала:
1) административно-управленческий персонал (руководитель учреждения, его заместители, руководители структурных подразделений, иной административно-управленческий персонал);
2) педагогический персонал (методисты, педагоги дополнительного образования, концертмейстеры, хореографы, социальные педагоги, педагоги-организаторы, педагоги-психологи, преподаватели, тренеры-преподаватели и др.);
3) технические работники, младший обслуживающий персонал (уборщики служебных помещений, рабочие по комплексному обслуживанию зданий, сторожа и др.);
4) иные работники (аранжировщики и т. п.).
2.6.2. Учреждения обеспечивают повышение квалификации работников, для которых являются основным местом работы, не реже 1 раза в 5 лет.
2.6.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие обязанности и права работников, с которыми они должны быть ознакомлены.
2.6.4. Прием работников осуществляется в соответствии с Трудовым законодательством Российской Федерации.
2.6.5. К педагогической деятельности не допускаются лица, лишенные права этой деятельности приговором суда или по медицинским показаниям, а также лица, имевшие судимость за определенные преступления, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
2.7. Порядок получения доступа к муниципальной Услуге.
2.7.1. Предоставление Услуги носит заявительный характер.
Услуга предоставляется вне зависимости от медицинского состояния учащегося, за исключением случаев несовместимости медицинского состояния ребенка с выбранным направлением обучения. При приеме в спортивные, спортивно-технические, туристские, хореографические объединения необходимо медицинское заключение о состоянии здоровья ребенка.
2.7.2. Процесс получения доступа к Услуге включает в себя:
1) подачу родителем (законным представителем) ребенка или самим ребенком заявления в Учреждение, предоставляющее Услугу;
2) зачисление ребенка в Учреждение (в объединение) на основании приказа по Учреждению.
3) деятельность детей в Учреждении в одновозрастных и разновозрастных объединениях по интересам (клуб, студия, ансамбль, группа, секция, кружок, театр и другие).
2.7.3. Порядок приема граждан в Учреждения, предоставляющие Услугу, закрепляется в Уставе Учреждения и доводится до сведения учащихся (воспитанников), их родителей (законных представителей). Порядок приема обеспечивает право на получение дополнительного образования соответствующего уровня.
2.7.4. При приеме гражданина в Учреждение, предоставляющее Услугу, последнее обязано ознакомить его и (или) его родителей (законных представителей) с Уставом учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации Учреждения, с дополнительными образовательными программами, реализуемыми Учреждением, и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.
2.7.5. Права и обязанности обучающихся (воспитанников) в Учреждении определяются Уставом данного учреждения и иными, предусмотренными Уставом, локальными актами. Обучающиеся и их родители (законные представители) должны быть с ними ознакомлены.
2.7.6. Наполняемость Объединений в Учреждениях определяется Уставом и СанПиН 2.4.4.1251-03.
2.7.7. С учетом направленности дополнительной образовательной программы занятия проводятся индивидуально или с группой детей. Формы проведения занятий - фронтальные, групповые, индивидуальные.
2.7.8. Место за потребителем Услуги в Учреждении сохраняется в следующих случаях:
1) на период болезни ребенка или родителей (законных представителей) при предоставлении документа (копии) из лечебного учреждения;
2) санаторно-курортного лечения ребенка;
3) в иных случаях, предусмотренных уставом Учреждения.
2.7.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги:
1) соответствующее заключение учреждения здравоохранения о несовместимости медицинского состояния ребенка с выбранным направлением обучения;
2) отсутствие мест в Учреждении;
3) нахождение потребителя Услуги в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
2.7.10. Приостановление предоставления Услуги носит заявительный характер.
2.7.11. Особенности предоставления муниципальной Услуги отдельным категориям потребителей не устанавливаются.
2.8. Информационное сопровождение деятельности Учреждений, оказывающих муниципальную Услугу.
2.8.1. Информационное обеспечение потребителей, родителей (законных представителей) муниципальной Услуги должно осуществляться в соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 01.01.2001 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
2.8.2. Информационное сопровождение деятельности Учреждений, порядка и правил предоставления Услуги должно быть доступно населению муниципального образования Ефремовский район. Каждое Учреждение обязано довести до сведения потребителей Услуг свое наименование и местонахождение. Данная информация предоставляется любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
Информирование граждан осуществляется посредством:
- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
- публикации информации об Учреждениях в сети Интернет в соответствующем разделе официального интернет-сайта комитета по образованию муниципального образования Ефремовский район и на собственных сайтах Учреждений;
- информационных стендов, размещаемых в каждом Учреждении;
- раздаточных информационных материалов (брошюры, буклеты и т. п.), которые должны находиться в местах предоставления Услуги;
- тематических публикаций и телепередач.
Обновление информации осуществляется по мере необходимости на регулярной основе.
2.8.3. Потребители Услуги вправе потребовать у Учреждения предоставления необходимой и достоверной информации о предоставляемой Услуге.
2.9. Контроль за деятельностью учреждений, предоставляющих Услугу.
2.9.1. Внутренний контроль.
Учреждения имеют документально оформленную внутреннюю систему контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия их деятельности действующим нормативно-правовым актам в области дополнительного образования детей и настоящему Стандарту, другим нормативным документам в области образования. Система контроля охватывает этапы планирования, работы с потребителями Услуг, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
Внутренний контроль осуществляют руководитель Учреждения, его заместители, руководители структурных подразделений.
В Учреждении проводятся следующие виды контроля:
1) фронтальный (предусматривает комплексную проверку образовательной деятельности отдельных педагогов или структурного подразделения);
2) тематический (контроль по определенной теме или направлению деятельности может распространяться как на все Объединения, так и на объединения одного структурного подразделения);
3) оперативный (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления Услуг);
4) предупредительный (по предупреждению проблем или низкого качества Услуг вновь принятыми педагогами).
2.9.2. Внешний контроль.
Внешняя система контроля включает в себя контроль, который осуществляет комитет по образованию администрации муниципального образования Ефремовский район в порядке, установленном администрацией муниципального образования Ефремовский район, а также другие организации, осуществляющие контрольные и надзорные функции в сфере образования и защиты прав потребителей.
В обязанности комитета по образованию администрации муниципального образования Ефремовский район входит контроль за выполнением Учреждениями, оказывающими Услугу, своих обязанностей в соответствии с настоящим Стандартом.
Комитет по образованию администрации муниципального образования Ефремовский район осуществляет контроль за деятельностью Учреждений, реализующих Услуги, в соответствии с положением о контрольно-инспекционной деятельности и соответствующими распорядительными документами путем:
1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
2) анализа обращений и жалоб граждан и проведения по фактам обращений служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов;
3) проведения контрольных мероприятий, а также проверки фактов, изложенных в обращениях и жалобах потребителей.
2.10. Регулярная проверка соответствия оказания муниципальной Услуги требованиям Стандарта муниципальной Услуги.
2.10.1. Проверка соответствия оказания Услуги осуществляется:
- органами различного уровня, осуществляющими управление в сфере образования, в соответствии с планами контрольно-инспекционной деятельности;
- органом, осуществляющим лицензирование образовательной деятельности Учреждения;
- органом, осуществляющим аккредитацию образовательного учреждения в сроки, установленные действующим законодательством;
- государственными органами, осуществляющими надзорные функции
2.11. Ответственность за качество оказания Услуги.
2.11.1. Работа Учреждений по предоставлению Услуги дополнительного образования детей должна быть направлена на полное удовлетворение нужд обучающихся (воспитанников) и их родителей (законных представителей), непрерывное повышение качества Услуг.
2.11.2. Руководитель учреждения дополнительного образования детей несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности Учреждения в области совершенствования качества предоставляемых Услуг.
2.11.3. Руководитель Учреждения обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение действующих нормативно-правовых актов в области дополнительного образования детей, настоящего Стандарта до сотрудников Учреждения;
2) четко определять полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала Учреждения, осуществляющего предоставление Услуг, и контроль качества предоставляемых Услуг, в том числе закрепить персональную ответственность за контроль качества в должностных инструкциях конкретных работников либо приказом по Учреждению;
3) организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;
4) организовать внутренний контроль за соблюдением настоящего Стандарта;
5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания Услуг и настоящего Стандарта и их дальнейшую реализацию.
2.12. Критерии оценки качества Услуги.
2.12.1. Критериями оценки качества Услуги являются:
1) полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
2) результативность предоставления Услуги, оцениваемая методом сравнения требований образовательных программ в сфере дополнительного образования детей с фактическими результатами реализации этих программ, а также путем изучения обращений граждан и опросов населения;
3) создание условий для получения детьми дополнительного образования в соответствии с их интересами и потребностями.
2.12.2. Качественное предоставление Услуг характеризуют:
1) доступность, безопасность и эффективность дополнительного образования;
2) развитие способностей обучающихся (творческих, интеллектуальных и т. д.);
3) включение обучающихся (воспитанников) в социально полезную деятельность;
4) профессиональное и личностное самоопределение;
5) организация содержательного досуга и занятости обучающихся (воспитанников);
6) результаты участия обучающихся(воспитанников) в соревнованиях, конференциях, конкурсах различного уровня и др.
7) выполнение руководством Учреждения дополнительного образования детей управленческих функций (анализ, планирование, организация, контроль, регулирование (коррекция) и др.).
2.13.Система индикаторов (характеристик) качества Услуги:
|
N |
Наименование индикатора |
Предельное |
|
1 |
Доля выполненных теоретических часов |
100% |
|
2 |
Доля выполненных практических видов работ |
100% |
|
3 |
Уровень сохранения контингента учащихся на момент выполнения дополнительной образовательной программы |
85% |
|
4 |
Доля участников конкурсов, выставок, |
50% |
|
5 |
Доля победителей и призеров конкурсов, |
4% |
|
6 |
Уровень укомплектованности кадрами в |
95% |
|
7 |
Доля педагогов с высшим профессиональным |
60% |
|
8 |
Доля педагогов, имеющих вторую, первую и |
70% |
|
9 |
Доля педагогов, прошедших курсы повышения |
60% |
|
10 |
Количество обоснованных жалоб, |
0 |
2.14. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта муниципальной Услуги.
2.14.1. Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги определяется в соответствии с действующим законодательством РФ.
2.14.2. Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта муниципальной Услуги может любое лицо, являющееся получателем муниципальной Услуги. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут родители (законные представители).
2.14.3. Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями Услуг могут направляться как непосредственно в учреждение дополнительного образования, так и в комитет по образованию администрации муниципального образования Ефремовский район по адресу г. Ефремов, ул. Комсомольская. Факс – -92, -41. Электронный адрес: e-mail: obr1efr@ *****, адрес сайта:http://*****
Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги в сфере дополнительного образования подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
2.14.4. Жалобы на предоставление Услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Учреждения, либо представителем комитета по образованию администрации муниципального образования Ефремовский район в тридцатидневный срок с момента регистрации, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
2.14.5. Обращение (жалоба) подается в письменной форме и должно содержать:
Фамилию, имя, отчество лица, которым подается обращение;
наименование Учреждения, должность, фамилию, имя и отчество должностного лица (при наличии информации), указание действия (бездействия), решение которого обжалуется;
содержательную характеристику обжалуемого действия (бездействия), решения.
Дополнительно могут быть указаны:
- причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием), решением;
- обстоятельства, на основании которых Учреждение считает, что созданы препятствия к их реализации;
- иные сведения, которые автор обращения (жалобы) считает необходимым сообщить.
К обращению (жалобе) могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенную информацию.
Обращение (жалоба) подписывается заявителем.
