Информационная справка по проекту. «Защита прав потребителей при использовании услуг электронной коммерции»

   

  I. Информационная справка по проекту

1. Название проекта:	«Защита прав потребителей при использовании услуг электронной коммерции».
2. Сроки реализации и длительность проекта:	Реализация проекта — 9 месяцев, длительность действия проекта 2 года
3. Общий бюджет проекта:
4. Собственный вклад участников:	Интеллектуальный и трудовой вклады
5. Иные источники финансирования:	НКО «Общественный комитет народного контроля Пермского края» Грант Министерства экономического развития РФ (предполагается)
6. ФИО руководителя проекта:
7. Адрес руководителя проекта. Контактный телефон, e-mail руководителя:	Телефон: e-mail: *****@***com
8. ФИО членов проектной группы	Составьте список всех участников, участвующих в реализации проекта, внешних консультантов, а также основных исполнителей, других участников, которые будут участвовать в проекте, и укажите их роль в проекте. Предоставьте краткие резюме всех лиц, задействованных в проекте.
9. Ресурсы проекта	1.  Роль и вклад каждого участника в реализацию предлагаемого проекта; то есть ресурсы группы (финансовые, организационные, технические, человеческие, социальные и пр. Перечислите, какими специалистами, информационными ресурсами, помещением, программным обеспечением, оборудованием и т. п. располагает каждый участник проекта или группа в целом для планируемой деятельности) ФИО участника проекта Роль в проекте Вклад в проект/ресурсы Руководитель проекта, представитель в общении с организациями. Аналитик актуальности Связь с общественными организациями; общее руководство проектом. Ресурсы: организационные, интеллектуальные, информционные Аналитик в области электронной коммерции, консультант в сфере осуществления интернет-покупок, ответственный за PR-сопровождение в социальных сетях. Проведение аналитической работы в области осуществления покупок в России и за рубежом, разработка учебных материалов для семинаров. Работа с клиентами по вопросам помощи совершения покупок в Сети Ресурсы: интеллектуальные, информационные, креативные, организационные, часть материальных Руководитель от НКО Ресурсы:финансовые, технические, предоставление помещения. специалист по вопросам прав в сети Анализ российского законодательства в области защиты прав потребителей. Работа с клиентами по вопросам нарушения их потребительских прав при покупке товаров в интернет-магазинах. Ресурсы: интеллектуальные, информационные, технические, креативные. Специалист по работе с клиентами Изучение законодательства в области электронной торговли; работа над созданием итогового пособия; консультирование клиентов; Личные ресурсы: организационные, информационные, интеллектуальные. Специалист в области торгового права Изучение торгового права, подготовка материалов к справочнику «Что делать при нарушении моих прав потребителя в сети Интернет?», разработка конспектов для проведения семинаров с целевой аудиторией. Ресурсы: организационные, интеллектуальные, информационные. ·  Насколько укомплектована ваша проектная группа персоналом и добровольцами? Наша группа укомплектована персоналом на 100%. Помощь добровольцев на данном этапе реализации проекта не требуется, возможно, что будет нужна помощь 1 волонтера, в качестве переводчика. ·  Каких ресурсов на Ваш взгляд не хватает проекту? Основные направления проекта Что у меня есть? ( умения и навыки, человеческие ресурсы, материал…) Что нам нужно? ( умения навыки, человеческие ресурсы, материал…) Образовательные программы, семинары, мастер-классы, и пр. которые могут ответить на данную потребность Работа просветительская с гражданами. Обладаем интеллектуальными, человеческими ресурсами; помещением Разработать формы и содержание семинаров Изучение законодательства РФ в данной области отношений. просветительская работа с коммерческими организациями Обладаем интеллектуальными, человеческими ресурсами; помещением Разработа документы, регламентирующие деятельность интернет-магазинов Изучение законодательства РФ в данной области отношений. Изучение судебной практики. Работа над составлением карманного справочника «Что делать при нарушении моих прав потребителя в сети Интернет?» Обладаем интеллектуальными, человеческими ресурсами; кратко, тезисно излагать важную информацию. может сверстать в редакторской программе для печати справочник Материальные ресурсы Предоставление средств - «Общественный комитет народного контроля Пермского края». Групповая работа по подготовке карманного справочника Запуск интернет-сервиса на базе сайта НКО для помощи вке материалов. совершения покупок через Интернет-магазины Обладаем интеллектуальными ресурсами, можем осуществлять поиск товаров, разъяснение порядка покупки Время. С технической стороны - работа НКО Создание скриншот-презентации на тему как правильно приобретать товары в интернет-магазине Обладаем интеллектуальными ресурсами. В может создать скриншот-презентацию Технические ресурсы (компьютер, программное обеспечение)
10. Структура управления проектом и совместными ресурсами	·  Опишите, как и каким образом будет координироваться деятельность проектной группы. Распределение обязанностей между членами группы по их способностям и возможностям ·  Какие принципы управления заложены, насколько эти принципы демократичны и чем они закреплены (существует ли официальный документ, регламентирующий деятельность объединения; как мы можем поддерживать друг друга? Какие правила общения (Когда? Как? Сколько?). Принципы управления демократичные (свободно высказываются идеи, которые обсуждаются и либо совместно принимается решение, либо, если нет согласия, руководитель может внести свое мнение). Правила работы в группе оговорены в полном составе и поддержаны всеми. У проектной группы есть специально созданная группа в социальной сети «Вконтакте». Там каждый может высказать свои мысли по проекту, ведутся отчеты о проделанной работе, собрания могут проводиться каждый день (обычно так и происходит, минимум 2р/неделю). В группе выкладываются не только материалы, но и ссылки на полезные информационные ресурсы, литература, чтобы все могли ознакомиться и быть в курсе имеющейся информации. Кроме того, общение посредством Skype (видеоконференции), когда нужно личное общение. Руководитель заранее оповещает участников группы о готовящихся личных собраниях, которые проходят в Общественном центре Мотовилихинского района. (Б. Гагарина 58/в комн.15-16) 1  Опишите, какие будут созданы и использованы совместные ресурсы для проектной группы, как планируется эффективное управление ими. В группе каждый обладает своими способностями, знаниями и научными интересами, поэтому распределение деятельности, выполняемых задач происходит в соответствии с этим. –  Как будет проинформировано сообщество о результатах деятельности проектной группы и каким образом будет учитываться обратная связь: Сайт http://*****/ Информация в печатных изданиях города. (Журнал «Подарок») Контекстная реклама в социальных сетях, на форумах работа с респондентами анкеты «портрет покупателя интернет-магазина» на сайте www. ***** - Какие механизмы продвижения результатов проектной группы будут использованы и почему эти механизмы предлагаются. Через сеть интернет, так как наша целевая аудитория, это активные пользователи Сети, а также печатные издания города.
11. Персональный план действий и общий план действий проектной группы	1.  Каждый участник проекта должен подготовить персональный план действий Задача Необходимые действия (мероприятия) по реализации задачи Необходимые ресурсы для реализации поставленной задачи Конкретные сроки реализации задачи Обоснование актуальности проекта Создание и размещение анкеты на сайте www. *****, Время, ПК, подключенный к сети Интернет. Анкета была обсуждена в группе, внесены поправки перед тем как попасть в сеть. Сентябрь 2011— первая версия, анкета останется на сайте до окончания проекта. Руководство группой Распределение обязанностей, контроль за осуществлением этапов работ, общение с представителем НКО Время, организационный ресурс, ответственность На всем протяжении реализации проекта Создание карманного справочника «Что делать при нарушении моих прав потребителя в сети интернет?» Участие в составлении, редактирование карманного справочника, поиск финансирования Работа с информацией, умение работать в редакторской программе, наличие программного обеспечения. Финансирование печати. Октябрь 2011— январь 2012 (начиная от сбора первичной информации до издания) Подготовка и проведение семинаров Подбор тем, методических материалов, уведомление целевой аудитории о мероприятии, времени и месте проведения, договориться с Помещение, люди — целевая аудитория; организация работы участников группы. Декабрь 2011- февраль 2012 Задача Необходимые действия (мероприятия) по реализации задачи Необходимые ресурсы для реализации поставленной задачи Конкретные сроки реализации задачи Изучение информации о подобных социально-правовых проектах, обосновании новизны и хода реализации проекта. Сбор информации о регламентации на сайтах интернет-магазинов информации о процедуре покупок товаров через интернет, обоснование новизны проекта. Время, ПК, интернет, необходимые знания в сфере торгового права, знания проблем, возникающих при покупке товаров через интернет. Сентябрь – октябрь 2011г. Подготовка материалов к справочнику: «Что делать при нарушении моих прав потребителя в сети Интернет?» Сбор информации для справочника и ее редактирование. Время, ПК, Интернет, необходимые знания в области торгового права и процедуры покупок товаров через интернет и возникающих проблем в связи с этим. Октябрь – январь 2011-2012 г. Создание конспектов для проведения семинаров и участие в их проведении. Сбор необходимой информации и ее систематизация, участие в проведении семинаров. Время, ПК, интернет, необходимые знания в области торгового права и процедуры покупок товаров через интернет и возникающих проблем в связи с этим. Декабрь – февраль 2011 – 2012г. Помощь специалистам по работе с клиентами (при необходимости). Теоретическая, информационная помощь специалистам по работе с клиентами. Время, знания. Декабрь – Май г. Задача Необходимые действия (мероприятия) по реализации задачи Необходимые ресурсы для реализации поставленной задачи Конкретные сроки реализации задачи изучение законодательства РФ на наличие законодательной базы в сфере интернет-торговли. анализ законодательных актов, кодексов, статей в спец. журналах на наличие законодательной базы и интереса публики к нашей теме. время, ПК, интернет. Сентябрь – октябрь 2011г. обоснование актуальности темы и постановка основной цели проекта. время, ПК. Октябрь – декабрь 2011г. Декабрь – февраль 2011 – 2012г. Декабрь – Март г. Задача Необходимые действия (мероприятия) по реализации задачи Необходимые ресурсы для реализации поставленной задачи Конкретные сроки реализации задачи Изучение законодательства; подготовка материала; Углубленное изучение сферы электронной коммерции и ее особенностей и сложностей. Информационный ресурс, технический ресурс. Сентябрь-октябрь 2011г. Составление анкет; анкетирование населения; участие в продвижении проекта. Разработка опросника и анкет для выявления проблем. Информационный, интеллектуальный. Октябрь-декабрь 2011 г. Консультирование граждан и коммерческих организаций Создание графика личных консультаций, также в дистанционной форме. Написание карманного справочника. Информационный, интеллектуальный, организационный. Январь-май 2012 г. Участие в семинарских занятиях, помощь клиентам. Организация мастер-классов для граждан. Организационный, информационный, технический. Февраль – март 2012 г. Анализ результатов анкетирования, написание карманного справочника совместно с группой. Подведение итогов. Подведение итогов работы. Составление отчетности по проделанной работе. Интеллектуальный ресурс. Март-апрель 2012г. Задача Необходимые действия (мероприятия) по реализации задачи Необходимые ресурсы для реализации поставленной задачи Конкретные сроки реализации задачи Анализ работы интернет-магазинов и аукционов в России и за рубежом. Выявление особенностей деятельности каждого магазина, порядка осуществления покупок, «подводных камней», изучение типовых соглашений на оказание услуг, порядка и способов доставки товара, возможностей защиты нарушенных прав покупателя. Компьютер, выход в Интрнет, временные ресурсы, знания и навыки в сфере IT Сентябрь-ноябрь 2011 Подготовка учебных материалов, пособий и скринкастов. Создание скринкастов и учебных презентаций по различной тематике в рамках проекта: регистрация в интернет-магазине, пользование платежной системой, способы доставки, и др. Программные ресурсы, компьютер, выход в Интернет, временные ресурсы, знания и навыки в сфере IT Декабрь-февраль Помощь в организационной деятельности проекта Консультирование населения лично и онлайн (если будет спрос), презентация и продвижение проекта в СМИ (возможно) и социальных сетях, PR сопровождение реализации проекта в Интернете. Программные ресурсы, компьютер, выход в Интернет, временные ресурсы, коммуникативные ресурсы (при крайней необходимости), знания и навыки в сфере IT Февраль-май 2012

Описание проекта

1. География проекта	На данном этапе проект реализуется на территории Пермского края. Принимая во внимание то, что партнер нашего проекта НКО «Общественный комитет народного контроля Пермского края» является региональным отделением общероссийской общественной организации «Общественный комитет народного контроля», которая реализует свою деятельность еще в 3 городах Российской Федерации, то при успешном результате проекта, возможна его реализация в этих городах.
2. Основные целевые группы	1.Пограничная категория людей, которые являются активными пользователями различных ресурсов сети Интернет, но при этом недостаточно грамотные для свободной реализации своих покупательских потребностей через Интернет. 2.Лица, желающие открыть Интернет-магазин, но не имеющие знаний в юридическом оформлении такого ресурса. В возрастной категории – это лица старше 18 лет.
3. Постановка проблемы /задачи. Обоснование актуальности проекта.	Выявление потребностей ·  Наш проект необходим на данном этапе развития информационного общества в России. Так как у людей существует потребность пользования интернет сервисами для удовлетворения покупательских способностей. Наряду с этим идет увеличение количества Интернет-магазинов в рунете, в том числе в Перми уже многие магазины, кафе имеют свои сайты и готовы предложить жителям города услуги в Сети. (например: интернет-магазин ТЦ «Бирюса» http://bir. *****/index. php ; магазин оригинальных вещей и подарков http://www. *****/ и другие) По данным сайта http://*****/, на сегодняшний день в городе функционируют более 200 интернет-магазинов различных направлений. Кроме того практически ежемесячно создаются новые. ·  Какие проблемы будет решать данный проект? - Просветительская деятельность среди населения города, а также коммерческих организаций, предоставляющих свои услуги через Интернет. - Защита прав потребителей, при нарушении их прав в осуществлении покупок через Интернет. Ситуационный анализ ·  Существуют следующие проблемы, которые побудили к созданию проекта: -общая правовая неграмотность населения; -отсутствие законодательной базы, регламентирующей данный вопрос -наличие недобросовестных интернет – магазинов; -незнание покупателем своих прав и обязанностей (Недобросовестность работников почты России, таможни, что вызывает недоверие у людей, которые столкнулись с фактами краж товаров, заказанных ими через Интернет, работниками данных учреждений. Это порождает нежелание пользоваться услугами интернет магазинов, так как, чаще всего, люди не знают, куда идти за помощью, за восстановлением своих прав); -проблемы при осуществлении базовых операций ( заказ, оплата товара и его возврат); -риски обмана покупателей через подставные Интернет-магазины. ·  Учитывая узкий профиль деятельности нашего проекта, для территории Пермского края проект уникален. ·  Что касается других регионов России. Подобный нашему, проект, под названием «Защита прав потребителей. Интернет торговля» стартовал с середины лета в Санкт-Петербурге. Цели проекта по нескольким направлениям совпадают с нашими, тем не менее, результаты проекта данной проектной группой не представлены, проект выглядит законсервированным, представлен только группой в социальной сети Контакт, информации о нем в других источниках мы не встречали. ·  Схожие задачи с проектом Санкт-Петербурга: - защита права граждан, которые были нарушены Продавцом интернет магазина; - составление рейтинга «неблагонадежных интернет-магазинов»; - юридическая помощь гражданам, которые столкнулись с нарушением своих прав в сфере интернет торговли; Наши преимущества: ·  Составление карманного справочника «что делать при нарушении моих прав потребителя в сети Интернет?»; ·  Помощь коммерческим организациям в юридическом оформлении деятельности их интернет-магазинов; ·  Подготовка и проведение семинаров в рамках правого просвещения и повышения грамотности населения по вопросам покупок товаров через Интернет и защиты прав потребителей при их нарушении; ·  Консультирование населения по интересующим их вопросам в данной сфере в приемном кабинете, предоставленном НКО. ·  Наш проект реалистичен, так как мы ставим задачи, только которые нам под силу и для реализации которых у нас есть средства. При этом, методы решения проблемы выбраны исходя из результатов исследовани. Востребованность проекта целевой аудиторией также можно оценить исходя из результатов он-лайн исследования. За первые 3 дня существования наша анкета стала самой популярной на сайте и продержала свой статус неделю. В проведенном и проанализированном нами исследовании мы спросили у людей: стали бы они покупать товары через интернет, если бы были уверены в безопасности? Хотели бы они узнать о защите своих прав потребителей в сети?-большинство ответило «ДА». Целевые группы (благополучатели) Темы, востребованные представителями целевой аудитории Граждане — покупатели старше 18 лет Как правильно совершать покупки и оплачивать их. Какие могут возникнуть проблемы с оплатой, доставкой, таможней; как их решать, куда обращаться и в какой форме. Коммерческих организаций города, предоставляющих свои услуги через Интернет. Как юридически грамотно оформить интернет-магазин, на каких законах основывается его работа и какую ответственность перед потребителем они несут.
4. Цели и задачи проекта	Цель: Просвещение и помощь гражданам в сфере защиты их прав при осуществлении покупок в сети Интернет Задачи: 1.написание и издание карманного справочника для покупателей; 2.консультирование граждан при нарушении их прав при осуществлении покупок в сети интернет; 3.проведение семинарских занятий, мастер – классов для населения; 4.создание методической базы (в т. ч. электронной): скринкасты, карманный справочник для осуществления просветительской деятельности среди потребителей в сфере интернет-коммерции; 5.консультирование коммерческих организаций по юридическим вопросам функционирования интернет-магазинов.
5. Деятельность / методы /этапы	Ресурсная составляющая проекта 1.  Помещение, предоставленной НКО по защите прав потребителей – конференц-зал, кабинет нашей проектной группы с двумя письменными столами, стульями, стационарными телефонами, бумагой, ручками – снабженной всем необходимым для работы и консультирования граждан; 2.  Проектор; 3.  4 ноутбука (имеющиеся у нас, участников проектной группы) 4.  Бумага белая формата А4; 5.  Подключение наших ноутбуков к интернету; 6.  СПС «Консультант плюс», Право. ру.
Управление проектом - - руководитель от НКО«Общественный комитет народного контроля пермского края». - - руководитель проекта, представитель в общении с организациями. Аналитик актуальности. - - аналитик в области электронной коммерции, консультант в сфере осуществления интернет - покупок, ответственный за PR-сопровождение в социальных сетях. - – специалист по работе с клиентами. - – методист, специалист в области торгового права. - – методист, специалист защиты прав в сети (подробнее см. Должностные инструкции) В ходе работы проектной группы, участники наделены определенными компетенциями и должностями. Для более успешной работы предусмотрено взаимодействие участников и их взаимопомощь. Тем самым работой по созданию карманного справочника как результата данного проекта, могут заниматься все участники проекта. Это не зависит от того какую должность он занимает. Это касается и участие в семинарских занятий в форме «мастер – класс». В проектной группе все участники наделены универсальными должностными обязанностями и правами, что легко позволит каждому всецело работать над проектом. Участвовать в консультировании граждан может каждый, как методист, так и специалист в области электронной коммерции. В рамках проекта наша группа осуществляет взаимодействие с НКО ««Общественный комитет народного контроля пермского края». Организация имеет опыт в проектной деятельности, участвовала в конкурсах на получение грантов, реализует проекты по благотворительству. Взаимодействие происходитна основе соглашения о сотрудничестве, на следующих правах: -оказание взаимной помощи и услуг в продвижении проекта; -участие в разработке и совершенствовании проекта; -предоставление ресурсов.
Методы деятельности по проекту Процессы инициации - принятие решения о начале выполнения проекта; Процессы планирования - определение целей и критериев успеха проекта и разработка рабочих схем их достижения; Процессы исполнения - координация людей и других ресурсов для выполнения плана; Процессы анализа - определение соответствия плана и исполнения проекта поставленным целям и критериям успеха и принятие решений о необходимости применения корректирующих воздействий; Процессы управления - определение необходимых корректирующих воздействий, их согласование, утверждение и применение; Процессы завершения - формализация выполнения проекта и подведение его к упорядоченному финалу
Инновационные моменты проекта В российской Сети, на специализированные форумах можно встретить различные советы по вопросу юридического регулирования покупок через интернет. Но они ограничиваются советами по отдельным вопросам. За рубежом, проблемы с покупками через Интернет возникают реже, да и учитывая англо-саксонскую правовую систему (прецедентную) проблемные вопросы решаются исходя из ситуаций. Кроме того, основная проблема в России, это общая правовая неграмотность и отсутствие «культуры поведения» в сети Интернет, в то время, как за рубежом уже вполне сложилось система интернет торговли. Поэтому мы не встретили ни одного подобного проекта за рубежом. Интернет-магазины заинтересованы в том, чтобы предоставить хотя бы минимум информации правах, обязанностях сторон сделки, для поддержания своей репутации и увеличения объемов продаж, им выгодно, чтобы покупатель знал, как лучше приобрести товар в их магазине и знал, что его права защищены хоть как то. При покупках в российских магазинах свои права отстоять, конечно, несколько проще, чем за рубежом, но существенные проблемы возникают как с нашими интернет-магазинами, так с зарубежными. Кажется, что вся процедура регламентирована и проблем не должно возникать. Но, как оказывается на практике, проблемы возникают и их достаточное количество. Товары теряются, приходят некачественными, пропадают в почтовых отделениях и так далее. Бывает и так, что люди просто боятся таких проблем и лишней головной боли и не хотят даже пытаться и рисковать. На пути решения данной проблемы, говоря о покупках в зарубежных интернет-магазинах появляются, так называемые фирмы-посредники. Они и зарегистрироваться помогут, и проконсультируют, а в случае каких-либо споров окажут правовую поддержку. Таких фирм достаточное количество, их плюс так же в том, что можно одной посылкой получить товары из нескольких зарубежных интернет-магазинов. Один минус этих фирм – не каждый покупатель сможет позволить себе это. Проверка товара обойдется клиенту соответственно в $10 и 10 евро. Однако доставка, в зависимости от типа, веса и габаритных размеров товара, может вылиться в приличную сумму. Новизна нашего проекта заключается в первую очередь в том, что мы будем учить людей самостоятельно покупать через Интернет, различая все подводные камни, знать свои права и как их можно защитить.
Формы деятельности по проекту 1)  Организация семинаров, повышающих правовую грамотность среди населения в сфере интернет-торговли и электронной коммерции. Материальные, технические ресурсы и помещение предоставляет НКО. Этапы подготовки к семинарам: ·  Определение актуальных тем на основании опроса целевой аудитории ·  Распределение материала на дидактические единицы, распределение блоков информации между членами группы для подготовки ·  Разработка плана семинаров и последующая компиляция информации ·  Обсуждения плана каждого семинара с участниками группы, корректировка ·  Назначение даты каждого семинара, уведомление целевой аудитории и реклама каждого семинара в отдельности ·  Проведение семинаров, раздача мини-опросов участникам, на предмет полезности занятия. ·  Обсуждение итогов проведения каждого семинара с членами группы, выявление плюсов и минусов подготовки, организации и хода мероприятия. 2)  Разработка раздела сайта, посвященного нашей деятельности. За данную работу несет ответственность руководитель проектной группы. Деятельность включает: ·  Обсуждение структуры раздела между членами группы, утверждение макета ·  Написание статей для раздела по самым популярным вопросам, а так же освещающим деятельность нашей группы и мероприятия ·  Наполнение сайта мультимедиа-материалами (тематические скринкасты, презентации) ·  Создание рубрики «Вопрос-ответ» для проведения онлайн-консультирования. ·  Закрепление за рубрикой члена группы для ответа на вопросы. ·  Распространение информации о сервисе в СМИ, социальных сетях и по другим каналам информирования. ·  Осуществление онлайн-консультаций 3)  Создание справочника, в котором понятным языком будут объяснены юридические аспекты покупок в интернете и даны советы по защите своих прав. Деятельность включает в себя: ·  Распределение материала между участниками группы. ·  Написание каждым из участников своего раздела справочника. ·  Обсуждение результатов каждого на общем собрании, внесение корректировок. ·  Представление чернового варианта руководителю НКО ·  В случае утверждения черновика – верстка, повторное обсуждение на общем собрании группы в присутствии руководителя НКО ·  Сдача в печать справочника. ·  Распространение брошюры среди участников семинаров, партнеров, учебных заведений, других организаций. 4)  Создание серии обучающих скринкастов, помогающих освоиться и юридически грамотно себя вести при осуществлении покупок в интернете. ·  Закрепление работы над скринкастами за членом проектной группы ·  Определение тем скринкастов, их ранжирование и логическое упорядочивание. ·  Создание чернового мультимедиа-материала, обсуждение результатов в группе, корректировка ·  Компиляция материала в готовые скринкасты ·  Выкладывание обучающих скринкастов на сайт проекта 5)  Личное консультирование граждан в области защиты своих прав в сети интернет. Помощь в общении с продавцами при возникновении споров и трудностей, помощь при невыполнении своих обязанностей службами доставки, иные вопросы, которые невозможно охватить в рамках интернет-консультирования. Помещение для консультаций и оргтехнику выделяет НКО. ·  Определение участников группы, занимающихся консультированием граждан ·  Создание графика работы консультативного кабинета, согласование с руководителем НКО ·  Извещение целевой аудитории об открытии кабинета через СМИ, социальные сети и партнеров ·  Осуществление консультаций он-лайн.
Рабочий план реализации проекта № Мероприятие Сроки Исполнитель 1 Проведение анкетирования для выявление актуальности проекта. Необходимо: компьютер, интернет-ресурс, сайт *****. октябрь-май 2011-12 руководитель проекта 2 Разработка планов и методических рекомендаций к семинарским занятиям. Необходимо: компьютеры, Интернет-ресурс Google документы, материалы со специализированных сайтов, принтер. ноябрь - декабрь 2011 методисты проекта 3 Распрастраниение информации о проекте в СМИ. Необходимо: принтер, листовки, почта, журнал "Подарок", Пермский правовой портал. ноябрь - февраль 2 PR-менеджер 4 Проведение пробного семинара. Необходимо: Помещение общественного центра Мотовилихинского района (конференц-зал), техника для презентации(предоставлено НКО), мини-анкеты для выявления интереса к проекту, необходимости рассмотрения доп. вопросов на семинаре. 15 декабря 2011 вся команда проекта 5 Подведение итогов пробного семинара, осмысление ошибок на основании данных мини-анкет, планирование совершенствования разработки семинаров. Доработка и дополнение содержания семинаров. 19-25 декабря 2011 25 вся команда проекта 6 Проведение первого цикла семинаров. Необходимо: Помещение общественного центра Мотовилихинского района (конференц-зал), техника для презентации.(предоставлено НКО) вторая половина января - начало февраля(~до 10. вся команда проекта 7 Подведение итогов первого цикла семинаров, редактирование методических материалов. начало февраля 2012 вся команда проекта 8 Работа с клиентами (гражданами, организациями) (лично, через сайт). Необходимо: помещение (кабинет в здании общественного центра Мотовилихинского района,(предоставлено НКО); компьютер, доступ в Интернет. февраль-май 2012 консультант 9 Разработка и выпуск справочника "Памятка покупателю интернет-магазинов" Необходимо: ноутбуки, нормативная база, специальные форумы покупателей интернет-магазинов (в основном зарубежные и закрытые), программа для верстки. ноябрь-январь методисты проекта, верстка - руководитель проекта
6. Предполагаемые партнеры:	НКО, Пермский правовой портал, Роспотребнадзор, эксперт, Алькарпет, оптово-розничная компания.
7. Оценка проекта
8. Ожидаемые результаты и риски проекта	Возможные риски Меры, запланированные для минимизации влияния таких факторов риска Отсутствие интереса целевой аудитории к проблемам защиты своих прав в сфере интернет-торговли Популярное, доступное для понимания объяснение важности юридической грамотности при осуществлении покупок через интернет, акцент на преимуществах продуктов деятельности нашей группы. Отказ сотрудничества НКО с группой/ликвидация НКО Переход на онлайн-консультирование и сотрудничество с другими организациями в сфере защиты прав потребителей, презентация им проектной группы, выделение уникальности нашей работы и ее практического применения. Низкий интерес к семинарам Пересмотр программы, места и времени проведения семинаров, опрос целевой аудитории о предпочтительном времени и тематике. Результатом будет являться создание брошюры "памятка покупателя интернет-магазинов", методические планы семинаров по данной тематике.
9. Дальнейшее развитие проекта и перспективы финансовой стабильности:	Проект в дальнейшем может существовать как одно из направлений работы НКО, т. е. работа с клиентами, покупателями интернет-магазинов; проведение семинарских циклов по данной тематике. Кроме того, данный проект может помочь в написании проекта закона «о электронной торговле». В настоящее время существует 3 проекта, которые не были приняты.
10. Отчетность по проекту	1.Финансовый отчет (договоры, акты выполненных работ, счета и счета-фактуры, товарные накладные, кассовые и товарные чеки) 2. Содержательный отчет (договоры и соглашения о сотрудничестве, отзывы о проекте, публикации в СМИ, электронные методические материалы по проекту)