|
ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ |
Вопросы к экзамену:
Для сдачи экзамена необходимо письменное выполнение теоретического и практического задания. Выбор варианта осуществляется по номеру студента в списке группы (или по согласованию с преподавателем). Вначале выполняется ответ на теоретическое задание. Затем письменно выполняется практическое задание.
Выполнение практического задания предполагает представление в документах данных, необходимых для оформления реквизитов и текста документа. Эти данные могут быть вымышленными. Например, если требуется создать общий бланк организации , то необходимые реквизиты типа адреса, ИНН/КПП и т. д. придумываются студентом. Все документы оформляются в соответствии с требованиями ГОСТ Р . Задания представляются в письменном (печатном) виде в папке-скоросшивателе.
Выполнение задания является обязательным для сдачи экзамена по дисциплине.
Кроме письменного задания, необходима подготовка по всему перечню теоретических вопросов.
Варианты письменных заданий
1. Классификация документов. Составить докладную записку на имя генерального директора от имени старшего менеджера по туризму о премировании сотрудников отдела продаж. Оформить в соответствии с требованиями ГОСТ Р . Классифицировать данный документ.
2. Справка. Виды справок. Подготовить внешнюю справку о сотруднике (данные придумать), работающем в в должности менеджера по туризму, для представления в консульство Финляндии (представить данные о должности, заработной плате, ежегодном отпуске). Оформить на общем бланке организации в соответствии с требованиями ГОСТ Р .
3. Требования к бланкам и оформление реквизитов управленческих документов. Составить акт о списании товаров, использованных при участии в выставке-ярмарке «Туризм нового века» (придумать перечень товаров и их цену), утверждённый генеральным директором организации.
4. Оформление документов по личному составу: заявление, анкета (личный листок по учёту кадров), приказы по личному составу. Подготовить приказ об увольнении сотрудника , работавшего в должности менеджера по туризму, по собственному желанию (с ссылкой на статью Трудового Кодекса РФ).
5. Основы языка, стиля и лексики деловых документов. Составить письмо-просьбу и ответное письмо-отказ с соблюдением языка, стиля и лексики деловой переписки. (Переписываются и ).
6. Акт. Реквизиты, оформление. Подготовить акт о списании неисправного копировального аппарата с необходимыми реквизитами в .
7. Организация работы с документами на предприятии. Регистрация входящих и исходящих документов, приказов. Оформить титульный лист дела (отдела продаж), где хранятся документы о поставке оборудования для дополнительного офиса в г. Гатчина Ленинградской области за 2010 год.
8. Служебное письмо. Реквизиты. Подготовить письмо-приглашение для участия в ежегодной выставке-ярмарке «Путешественник 2012», проводимой комитетом по туризму администрации Вологодской области в адрес .
9. Реквизиты документов: наименование и справочные данные об организации, номер и дата, адресат, гриф утверждения документа. Составить должностную инструкцию менеджера по внутреннему туризму для с соответствующими реквизитами.
10. Реквизиты документов: заголовок к тексту, отметка о наличии приложения, подпись, печать, отметка об исполнителе. Подготовить письмо-приглашение для участия в ежегодной выставке-ярмарке «Новое в туризме - 2012», проводимой , в адрес , с приложением прайс-листа за участие в выставке-ярмарке.
11. Приказ по основной деятельности, реквизиты, оформление. Выписка из приказа. Подготовить приказ по основной деятельности о премировании сотрудников отдела продаж на основании докладной записки начальника отдела внутреннего туризма .
12. Оформление докладной и объяснительной записок. Подготовить объяснительную записку на имя старшего менеджера по туризму об опоздании на работу 15 сентября с указанием уважительной причины с документальным подтверждении. Оформить в соответствии с требованиями ГОСТ Р .
13. Протокол. Реквизиты, правила оформления. Составить протокол собрания муниципального учреждения «Творчество» по вопросу выдвижения делегатов для участия в ежегодном съезде работников дополнительного образования.
14. Номенклатура дел организации. Формирование дел. Сроки и порядок хранения документов. Подготовка и передача дел в архив. Сформировать номенклатуру дел для турагентства .
15. Структура и штатная численность, штатное расписание, должностная инструкция. Составить должностную инструкцию администратора гостиницы .
16. Правила составления резюме и сопроводительного письма к нему. Составить резюме для приема на работу в в должность менеджера по туризму.
17. Визитная карточка как средство общения. Правила составления и использования. Предложить вариант визитной карточки для менеджера по туризму, работающего в турагентстве .
18. Положение о структурном подразделении организации. Составить положение об отделе внешнего туризма для туроператора мир».
19. Должностная инструкция. Составить должностную инструкцию администратора развлекательно-досугового центра .
20. Распоряжение, указание, решение. Правила оформления. Составить распоряжение о подготовке графика повышения квалификации менеджеров по туризму турагентства (5 человек), тренинг «Эффективные продажи» продолжительностью 3 рабочих дня.
21. Виды служебных писем, общепринятые фразы в письмах. Составить письмо-напоминание о поставке компьютеров (3 шт.) в соответствии с заключённым ранее договором от в .
22. Анкета (Личный листок по учету кадров) и личная карточка (форма Т-2). Заполнить анкету (личный листок) на сотрудника, работающего в должности старшего менеджера по туризму в .
23. Оформление телеграммы и телефонограммы. Оформить телефонограмму об изменении времени проведения конференции «Туризм и досуг сегодня» (вместо 12-14 сентября 2012 года 14-16 сентября 2012 года) от в адрес .
24. Претензии и рекламации. Составить претензию от имени в в о непредоставлении номеров соответствующих категорий в гостинице в период с 10 по 25 июля 2011 года (были предоставлены номера худшего качества, чем указано в заключенном ранее договоре).
25. Памятка для туристов. Составить памятку для туриста, оправляющегося в туристский поход на байдарках по водным маршрутам Ленинградской области.
26. Туристская путевка: правила оформления. Заполнить туристскую путевку дл туриста , отправляющегося в трехдневную поездку в Прагу (Чехия).
27. Технологическая карта туристского путешествия в соответствии с ГОСТ Р ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ. Заполнить технологическую карту на туристское путешествие в Париж на 5 дней (придумать).
28. Информационный листок к путевке туристского путешествия в соответствии с ГОСТ Р ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ. Заполнить информационный листок к путевке туристского путешествия для трехдневной поездки в Прагу (Чехия).
29. Лист бронирования в туристской деятельности. Составить лист бронирования для от , заполнить необходимые данные (придумать, образцы листов бронирования предлагают турфирмы, воспользоваться одним из них).
30. Агентский договор между туроператором и турагентом. Составить агентский договор между туроператором и турагентом .
31. Договор об обязательном страховании гражданской ответственности туроператора. Составить договор об обязательном страховании гражданской ответственности с .
32. Договор на реализацию туристского продукта с туристом. Составить договор на реализацию туристского продукта с туристом по путешествию в Финляндию (Хельсинки) на 3 дня.
Перечень теоретических вопросов
1. Классификация документов.
2. Справка. Виды справок.
3. Требования к бланкам и оформление реквизитов управленческих документов.
4. Оформление документов по личному составу: заявление, анкета (личный листок по учёту кадров), приказы по личному составу.
5. Основы языка, стиля и лексики деловых документов.
6. Акт. Реквизиты, оформление.
7. Организация работы с документами на предприятии. Регистрация входящих и исходящих документов, приказов.
8. Служебное письмо. Реквизиты.
9. Реквизиты документов: наименование и справочные данные об организации, номер и дата, адресат, гриф утверждения документа.
10. Реквизиты документов: заголовок к тексту, отметка о наличии приложения, подпись, печать, отметка об исполнителе.
11. Приказ по основной деятельности, реквизиты, оформление. Выписка из приказа.
12. Оформление докладной и объяснительной записок.
13. Протокол. Реквизиты, правила оформления.
14. Номенклатура дел организации. Формирование дел. Сроки и порядок хранения документов. Подготовка и передача дел в архив.
15. Структура и штатная численность, штатное расписание, должностная инструкция.
16. Правила составления резюме и сопроводительного письма к нему.
17. Визитная карточка как средство общения. Правила составления и использования.
18. Положение о структурном подразделении организации.
19. Должностная инструкция.
20. Распоряжение, указание, решение. Правила оформления.
21. Виды служебных писем, общепринятые фразы в письмах.
22. Анкета (Личный листок по учету кадров) и личная карточка (форма Т-2).
23. Оформление телеграммы и телефонограммы.
24. Претензии и рекламации.
25. Памятка для туристов.
26. Туристская путевка: правила оформления.
27. Технологическая карта туристского путешествия в соответствии с ГОСТ Р Туристско-экскурсионное обслуживание. проектирование туристских услуг.
28. Информационный листок к путевке туристского путешествия в соответствии с ГОСТ Р Туристско-экскурсионное обслуживание. проектирование туристских услуг.
29. Лист бронирования в туристской деятельности.
30. Агентский договор между туроператором и турагентом.
31. Договор об обязательном страховании гражданской ответственности туроператора.
32. Договор на реализацию туристского продукта с туристом.
