Мониторинг исполнения административного регламента управления образования администрации Тындинского района по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования на территории Тындинского района»

МОНИТОРИНГ

исполнения административного регламента управления образования администрации Тындинского района по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования на территории Тындинского района»

1. Анализ соблюдения требований к порядку предоставления муниципальной услуги в объекте мониторинга

№ п/п	Положение (пункт) административного регламента	Выводы по соответствию ситуации в объекте мониторинга положениям административного регламента (оценка в баллах)	Чем подтверждается оценка (опрос заявителей, фотоматериалы, визуальный анализ, анализ документов и т. д.)	Комментарии
1.	Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги	4	Визуальный анализ, анализ документов
2.	Срок предоставления муниципальной услуги	5	Анализ документов
3.	Основание для отказа в предоставлении муниципальной услуги	5	Анализ документов
4.	Требования к местам предоставления муниципальной услуги	5	Визуальный анализ, анализ документов
5.	Информация о перечне необходимых документов для предоставления муниципальной услуги	5	Визуальный анализ, анализ документов
6.	Требования к предоставлению муниципальной услуги	5	Анализ документов

Кт= , Кт=29:6=4,8

Кт - средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части требований к порядку предоставления муниципальной услуги, баллов;

Коб - общее количество баллов;

Кпп – общее количество положений (пунктов) административного регламента;

Кт(%)= х 100%, Кт(%)=(4,8:5) х 100%=96%, где

Кт(%) – средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части требований к порядку предоставления муниципальной услуги, %;

Кт – средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части требований к порядку предоставления муниципальной услуги, баллов.

2. Интерпретация значений коэффициента качества исполнения административного регламента

№ п/п	Значение коэффициента качества административного регламента, %	Интерпретация значений коэффициента качества административного регламента
1.		Отличный

3. Анализ соблюдения административных процедур

№ п/п	Наименование административной процедуры (действия)	Действие выполняется	Соблюдение срока	Соблюдение требований к оформлению документов	Соблюдение критериев принятия решений	Выводы по соответствию ситуации в объекте мониторинга положениям административного регламента (оценка в баллах)	Чем подтверждается оценка (интервью с служащими, анализ документов и т. д.)	Комментарии
1.	Приём заявления родителей (законных представителей) и требуемых документов	+	+	+	+	5	Анализ документов
2.	Проверка документов и принятие решения о предоставлении или отказе в предоставлении муниципальной услуги	+	+	+	+	5	Анализ документов
3.	Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, ознакомление с локальными актами, регламентирующими деятельность общеобразовательного учреждения	+	+	+	+	5	Анализ документов
4.	Зачисление в школу и оформление личного дела обучающегося	+	+	+	+	5	Анализ документов
5	Предоставление муниципальной услуги	+	+	+	+	5	Анализ документов

Кк , Кк =30:6=5

Кк – средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части соответствия административных процедур административному регламенту, баллов;

Коб – общее количество баллов;

Кад -  общее количество административных действий;

Кк(%)= х 100%, Кк(%)=5:5х 100%=100%, где

Кк(%) – средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части соответствия административных процедур административному регламенту;

Кк – средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части соответствия административных процедур административному регламенту, баллов;

Вывод: положения административного регламента в части административных процедур, а именно сроки выполнения отдельных действий по каждой административной процедуре, соблюдение требований к оформлению документов, критериев принятия решений выполняются в полном объёме.

4. Наличие должностных регламентов

№ п/п	Перечень ответственных лиц (из текста административного регламента)	Должности в объекте мониторинга	Наличие должностной инструкции (да/нет)
1	2	3	4
1.	Специалист управления образования	Начальник отдела дошкольного, общего и дополнительного образования	да
2.	Руководители общеобразовательных учреждений	Директора общеобразовательных учреждений	да

5. Соответствие должностной инструкции в части административных процедур

№ п/п	Положения административного регламента, относящиеся к должности (роли)	Наличие положений в должностной инструкции, соответствующих положениям административного регламента	Коммен тарии
	1	2	3
1.	Приём заявления родителей (законных представителей) и требуемых документов	Обеспечивает формирование контингента учащихся - 2
2.	Проверка документов и принятие решения о предоставлении или отказе в предоставлении муниципальной услуги
3.	Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, ознакомление с локальными актами, регламентирующими деятельность общеобразовательного учреждения	Ведет работу с обращениями граждан по курируемым вопросам. Консультирует родителей (законных представителей) по вопросам функционирования и развития учреждения - 2
4.	Зачисление в школу и оформление личного дела обучающегося	Обеспечивает системную образовательную, воспитательную, методическую и административно-хозяйственную деятельность учреждения - 1
5.	Предоставление муниципальной услуги	Обеспечивает системную образовательную, воспитательную, методическую и административно-хозяйственную деятельность учреждения - 2
Итого:	7/5 = 1,4

6. Профессиональные знания и навыки

Наименование должности: Начальник отдела дошкольного, общего и дополнительного образования управления образования администрации Тындинского района Источник информации: (должностной регламент или должностная инструкция)
	Оценка	Комментарии
Профессиональные знания	5
Профессиональные навыки	5
Итого:	5

Наименование должности: Директора общеобразовательных учреждений Тындинского района Источник информации: (должностной регламент или должностная инструкция)
	Оценка	Комментарии
Профессиональные знания	5
Профессиональные навыки	5
Итого:	5

7. Общие выводы по итогам анализа

№ п/п	Перечень ответственных (из текста административного регламента)	Должности в объекте мониторинга	Предмет анализа по каждой должности (должностная инструкция)	Общая оценка по описанию процедур в должностном регламенте (из таблицы 5)	Общая оценка по описанию знаний и навыков в должностной инструкции (из таблицы 6)
	1	2	3	4	5
1.	Ответственное лицо	Начальник отдела дошкольного, общего и дополнительного образования управления образования администрации Тындинского района	Должностная инструкция	1,4	5
2.	Ответственное лицо	Директора общеобразовательных учреждений Тындинского района	Должностная инструкция	1,4	5

Вывод: в должностную инструкцию начальника отдела дошкольного, общего и дополнительного образования необходимо внести уточнения: «начальник отдела дошкольного, общего и дополнительного образования осуществляет индивидуальное информирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги»; в должностную инструкцию руководителей общеобразовательных учреждений необходимо внести уточнения: «информирует о порядке предоставления муниципальной услуги, организует прием заявлений родителей (законных представителей) и требуемых документов, проверку представленных документов, принимает решение о предоставлении муниципальной услуги, оформляет прием в общеобразовательное учреждение».

По остальным положениям должностные инструкции соответствуют положениям административного регламента. Профессиональные знания и навыки начальника отдела дошкольного, общего и дополнительного образования, директоров общеобразовательных учреждений соответствуют в полном объёме.

8. Проблемы ресурсного обеспечения исполнения административного регламента

№ п/п	Положение (пункт) административного регламента	Причина неисполнения положений административного регламента	Комментарии
1	2	3	4
	П.2.1.5. Порядок, формы и место размещения информации	Отсутствует информационный стенд в управлении образования	Необходимо поместить информационный стенд в управлении образования

Вывод: Финансовых, кадровых, материальных ресурсов достаточно для исполнения административного регламента управления образования администрации Тындинского района по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования на территории Тындинского района».

9. Анализ степени удовлетворенности получателей качеством и уровнем доступности муниципальной услуги

№ п/п	Фактор удовлетворенности (ф)	Количество опрошенных	Оценка удовлетворенности, (в баллах)
1.	Удовлетворенность потребителя местом размещения объекта мониторинга	7	5
2.	Удовлетворенность потребителя уровнем комфортности оснащения объекта мониторинга (оснащенность помещения)	7	5
3.	Удовлетворенность потребителя уровнем обслуживания со стороны работников объекта мониторинга	7	5
4.	Удовлетворенность потребителя объемом полученной информации о муниципальной услуге (полнота информации, понятность изложения)	7	5
5.	Удовлетворенность потребителя графиком работы объекта мониторинга	7	5
6.	Удовлетворенность потребителя качеством предоставляемой муниципальной услуги в целом	7	5

Расчет коэффициента удовлетворенности.

Для оценки общего уровня удовлетворенности получателей качеством и доступностью предоставляемой услуги согласно данных таблицы 9 рассчитывается коэффициент удовлетворенности:

Ку = =30:6=5, где

Ку – коэффициент удовлетворённости;

- сумма средних значений удовлетворённости по факторам;

Кф – общее количество факторов;

ф – фактор, значимый для обеспечения качества услуги объекта мониторинга.

Для вычисления значения коэффициента удовлетворенности в процентах применяется следующая формула:

Ку(%) = =(5:5)х100%=100%, где

Ку(%) – коэффициент удовлетворенности, %;

Ку – коэффициент удовлетворённости, баллов;

5 – максимальное количество баллов в оценочной шкале.

Интерпретация значений коэффициента удовлетворённости представлена в таблице 10.

10. Интерпретация значений коэффициента удовлетворенности

№ п/п	Значение коэффициента удовлетворенности, %	Интерпретация значений коэффициента удовлетворенности
1.		Отличный

11. Анализ качества предоставления муниципальной услуги

№ п/п	Наименование структурного подразделения (учреждения)	Наименование административного регламента	Общее количество поступивших обращений За 8 месяцев 2011 года	Количество услуг, предоставленных в срок	Количество услуг, предоставленных с нарушением срока	Количество отказов в предоставлении услуг	Количество поступивших жалоб на необоснованность отказа	Количество удовлетворенных жалоб	Количество жалоб, признанных необоснованными
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
	Управление образования администрации Тындинского района	Административный регламент управления образования администрации Тындинского района по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования на территории Тындинского района»	199	199	0	0	0	0	0

По результатам анализа рассчитывается коэффициент качества исполнения административного регламента предоставления муниципальной услуги по следующей формуле:

Кэф(%) = = (96%+100%+100%):3=98,7%, где

Кэф(%) – средний коэффициент (эффективности) качества исполнения административного регламента предоставления услуги, %;

Кт(%) – средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части требований к порядку предоставления услуги, %;

Кк(%) – средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части соответствия административных процедур административному регламенту, %

Ку(%) – коэффициент удовлетворённости, %.

Интерпретация значений коэффициента качества исполнения административного регламента приведена в таблице 2.

Комплекс мероприятий, оптимизирующих порядок предоставления муниципальной услуги и повышение их качества:

- 2 раза в год проводить мониторинг удовлетворённости заявителей качеством и доступностью услуг;

- разместить информацию о работе объекта мониторинга в СМИ;

- разместить информационный стенд в управлении образования.

Заместитель начальника управления образования