регламента администрации Терновского
муниципального района по предоставлению
муниципальной услуги: «Оказание скорой и
неотложной медицинской помощи населению
Терновского муниципального района»
АДМИНИСТРАЦИЯ
ТЕРНОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ
п. Терновка, , т.5-17-30
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13.г. № 000
п. Терновка
Об утверждении административного
регламента администрации Терновского
муниципального района по предоставлению
муниципальной услуги: «Оказание скорой и
неотложной медицинской помощи населению
Терновского муниципального района»
В соответствии с Федеральным законом от 01.01.2001 года «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 года № 000 «О форме разрешения на строительство и форме разрешения на ввод объекта в эксплуатацию», Постановлением Правительства РФ от 01.01.01 года № 000 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет» администрация Терновского муниципального района п о с т а н о в л я е т:
1. Утвердить:
1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги :
«Оказание скорой и неотложной медицинской помощи населению Терновского муниципального района».
2. Настоящее постановление опубликовать в официальном печатном издании «Терновский муниципальный вестник».
2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на руководителя аппарата администрации Терновского муниципального района
Глава администрации Терновского
муниципального района
Административный регламент
Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района"
Воронежской области по предоставлению муниципальной услуги в области здравоохранения
« Оказание скорой и неотложной медицинской помощи населению Терновского муниципального района»
1. Общие положения
1. Настоящий Административный регламент определяет предоставление муниципальных услуг в области здравоохранения по оказанию скорой медицинской помощи населению Терновского муниципального района Воронежской области (далее – Регламент).
2. Регламент разработан Муниципальным учреждением здравоохранения " МУЗ Терновская ЦРБ" Воронежской области (МУЗ " Терновская ЦРБ» Воронежской области).
3.Регламент определяет сроки, последовательность действий, качество и доступность оказания скорой и неотложной медицинской помощи, а также порядок взаимодействия скорой и неотложной медицинской помощи с другими организациями и ведомствами.
4. Исполнение муниципальных услуг в области здравоохранения по оказанию скорой медицинской помощи населению Терновского муниципального района осуществляется непосредственно службой скорой медицинской помощи в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации (опубликована «Российская газета», №7, 21.01.2009г.);
- Федеральным законом от 01.01.2001г. № 000-1 «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации» (опубликован «Ведомости СНД и ВС РСФСР», 04.07.1991г., №27, ст.920);
- Федеральным законом от 01.01.2001г. «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (опубликован «Российская газета», № 000, 08.10.2003г.);
- Федеральным законом от 01.01.2001г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием разграничения полномочий» (опубликован «Российская газета», № 000, 24.10.2007г.);
- Приказом МЗ РФ от 01.01.2001г. № 000 «О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению РФ» (опубликован «Здравоохранение», № 8, 1999г.);
- Приказом Минздравсоцразвития от 01.01.2001г. № 000 «Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи» (опубликован «Российская газета», № 000, 26.11.2004г.);
5.Скорая и неотложная медицинская помощь оказывается гражданам при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (при несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях и заболеваниях). Осуществляется безотлагательно лечебно-профилактическими учреждениями независимо от территориальной, ведомственной подчиненности и формы собственности, медицинскими работниками, а также лицами, обязанными ее оказывать в виде первой помощи по закону или по специальному правилу (работники МЧС, сотрудники милиции и т. д.).
Результатом оказания скорой и неотложной медицинской помощи может быть:
- оказание скорой и неотложной медицинской помощи больным на дому и пострадавшим на месте происшествия;
- оказание помощи при транспортировке больных и пострадавших для госпитализации в стационар лечебного учреждения;
- констатация смерти больных и пострадавших.
Скорая и неотложная медицинская помощь оказывается в соответствии со стандартами медицинской помощи.
6.Скорая и неотложная медицинская помощь гражданам Российской Федерации и иным лицам, находящимся на ее территории, оказывается бесплатно.
7.Финансовое обеспечение мероприятий по оказанию скорой и неотложной медицинской помощи жителям Терновского муниципального района и иным лицам, находящимся на его территории, является расходным обязательством бюджета муниципального образования.
8.Скорая и неотложная медицинская помощь в Терновском муниципальном районе оказывается отделениями скорой и неотложной медицинской помощи, которые являются структурным подразделением Муниципального учреждения здравоохранения " МУЗ Терновская ЦРБ" Воронежской области, предназначенным для оказания круглосуточной скорой и неотложной медицинской помощи взрослому и детскому населению на дому, в общественных местах, в местах происшествий и в пути следования в стационар при состояниях, угрожающих здоровью или жизни граждан или окружающих их лиц, вызванных внезапными заболеваниями, обострением хронических заболеваний, несчастными случаями, травмами и отравлениями, осложнениями беременности и при родах.
9.Вызов бригады скорой и неотложной медицинской помощи осуществляется гражданами при острых заболеваниях, травмах, происшествиях, чрезвычайных ситуациях на дом, в общественные места, на места происшествий по телефону 03.
10.Диспетчерская служба отделения скорой и неотложной медицинской помощи при приеме вызова регистрирует обращение с указанием фамилии, имени и отчества больного (пострадавшего), возраст, адрес вызова (происшествия), домашний адрес, фиксирует время поступления вызова, повод к вызову, при этом уточняет состояние больного (пострадавшего), время передачи вызова. После оформления данной информации в виде «Карты вызова» направляет необходимую выездную бригаду к больному (пострадавшему) по указанному в вызове адресу.
11. После оказания медицинской помощи больным (пострадавшим) вся информация об оказанной медицинской помощи (в том числе транспортировке в стационар) фиксируется в «Карте вызова» и предоставляется заместителю главного врача для контроля и отчета.
12.Отделения скорой и неотложной медицинской помощи созданы с учетом протяженности Терновского муниципального района, рельефа местности, отдаленности населенных пунктов с расчетом 20-минутной транспортной доступности
13.По роду своей деятельности контактирует с: Терновскому району, областными ЛПУ, другими ЛПУ Воронежской области.
2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1. Способы получения потребителями информации об Услуге
|
Требования |
|
Характеристика |
|
Информирование при личном обращении |
|
Информация о работе Муниципального учреждения здравоохранения " МУЗ Терновская ЦРБ" Воронежской области, о порядке и правилах предоставления медицинских услуг доступна жителям района. Состояние данной информации соответствует требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей». Информирование граждан осуществляется посредством: - публикации настоящего Регламента в официальном издании органов местного самоуправления Терновского муниципального района Воронежской области «Терновский муниципальный вестник»; -размещения на официальном сайте администрации Терновского муниципального района Воронежской области ternov. ***** Широкое информирование населения об Услуге допускается неизменным номером вызова (03), а также возможностью вызова с мобильных телефонов всех операторов связи. |
|
Телефонная консультация |
|
В случае обращения граждан по телефону во время работы Муниципального учреждения здравоохранения «МУЗ Терновская ЦРБ» Воронежской области сведения предоставляются медицинскими работниками в вежливой форме и полном объеме по данной Услуге. Время ожидания потребителем консультации не превышает 10 минут |
|
Информация у входа в здание и внутри помещения Муниципального учреждения здравоохранения " МУЗ Терновская ЦРБ" Воронежской области |
|
У входа в Муниципального учреждения здравоохранения " МУЗ Терновская ЦРБ" Воронежской области размещается: - информация о наименовании лечебного учреждения района; - информация о режиме работы лечебного учреждения района; - информация о номерах телефонов лечебного учреждения района. Данная информация соответствует требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей». |
|
Информация о работе Муниципального учреждения здравоохранения " МУЗ Терновская ЦРБ" Воронежской области |
|
В Муниципальном учреждении здравоохранения " МУЗ Терновская ЦРБ" Воронежской области имеются информационные уголки, содержащие копии лицензий, сведения о бесплатных и платных услугах, требований к пациенту, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной Услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Регламент. |
Информация о деятельности Муниципального учреждения здравоохранения " МУЗ Терновская ЦРБ" Воронежской области, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем один раз в год.
2.2. Требования к удобству и комфортности
|
Требования |
Характеристика |
|
Режим работы ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области |
- ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области работает круглосуточно - диспетчерская ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области осуществляет централизованный прием вызовов от населения. Время ожидания ответа диспетчера должно составлять не более одной минуты с момента набора номера. Время доезда до пациента – до 20 мин, при условии незанятости бригады ОСМП. |
|
Наличие телефона |
Стационарный телефон находится во всех ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области. В бригадах и диспетчерской ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области » имеются радиостанции. |
|
Место ожидания оказания Услуги |
В ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области при личном обращении (без вызова) предусмотрены места для ожидания пациентами оказания Услуги, оборудованные посадочными местами в соответствии с действующими санитарными нормами и правилами для отделений скорой помощи. |
|
Оказание Услуги |
В рамках предоставления Услуги оказываются следующие виды медицинской помощи: а) первичное обследование пациента, которое включает в себя постановку первичного диагноза на месте события, формирование дальнейшего плана действий бригады; б) проведение медицинских процедур, которое включает в себя осуществление медицинских процедур по купированию критических состояний, приступов ухудшения течения хронических заболеваний, стабилизация состояния; в) транспортировка под наблюдением фельдшера, врача пациента в стационарное лечебно-профилактическое учреждение для прохождения дальнейшей диагностики и лечения, родов; г) транспортировка крови; д) дежурство в местах массового скопления жителей по обращению сторонних организаций и органов местного самоуправления Терновского муниципального района, в том числе: - в местах массовых гуляний; - в местах проведения спортивных соревнований; - в местах проведения пикетов и митингов; - на месте ЧС и происшествий. В случае обнаружения показаний к оказанию медицинской помощи бригадой ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области, фельдшер (врач) бригады обязан оказать медицинскую помощь в рамках своей квалификации. В задачи ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области не входит: а) проведение плановых медицинских процедур по месту нахождения пациента; б) выписка рецептов, больничных листов; в) выдача заключений о смерти. |
|
Организация оказания Услуги |
Основной задачей ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области является оказание скорой и неотложной медицинской помощи на месте события по поступающим вызовам. Экстренная и неотложная помощь гражданам оказывается по вызовам. Станции ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области должны обеспечивать: - своевременный прием вызова от граждан и организаций; - своевременное выезд и прибытие бригады на место события; - оказание качественной и квалифицированной медицинской помощи на месте события; - транспортировку (госпитализацию) пациента к месту прохождения обследования и/или лечения в стационарных условиях при наличии соответствующих показаний; - своевременную доставку пациентов, рожениц и крови для экстренной трансфузии. Отсутствие полиса ОМС и личных документов не является причиной отказа в оказании скорой медицинской помощи на территории Терновского муниципального района лицам без определенного места жительства. После оказания медицинской помощи врач оставляет сигнальный лист. Порядок оказания медицинской помощи лицам без гражданства устанавливается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Диспетчерская ОСМП Муниципальное учреждение здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области (фельдшер по приему вызовов) осуществляет централизованный прием вызовов от граждан и организаций. Диспетчер (фельдшер по приему вызовов) должен получить от обратившегося по телефону ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области следующую информацию: а) причину вызова; б) место события, включая улицу, точный номер дома, номер квартиры или помещения, наличие кодовых и иных замков на внешних дверях, удобные пути подъезда; в) по возможности фамилию, имя, возраст пациента, включая наличие хронических заболеваний; г) контактные данные обратившегося (фамилию, номер телефона для связи). Поступивший звонок обязательно фиксируется. При наличии свободной бригады ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области время передачи информации о событии диспетчером (фельдшером по приему вызовов) бригаде ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области должно составлять не более 2 минут. Выезд осуществляется бригадой ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области по поступлению информации от диспетчера (фельдшера по приему вызовов). |
|
Ведение медицинской документации |
Организация учета и оформление медицинской документации осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. |
2.3. Требования к организации учета мнения потребителей Услуги
|
Требование |
Характеристика |
|
Письменные обращения |
Муниципальное учреждение здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области организует прием, регистрацию, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей Услуг и подготовку в месячный срок ответов на них. Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги потребителю подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы. Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящего Регламента должны быть рассмотрены главным врачом Муниципальное учреждение здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах. |
|
Книга отзывов и предложений |
В ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется посетителям лечебного учреждения района по их требованию. Отзывы и предложения рассматриваются еженедельно, при необходимости принимаются соответствующие меры с информированием потребителя Услуги (при наличии его контактных данных). |
|
Дополнительный сбор информации от потребителя Услуги |
В ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от потребителей Услуги, проверка его содержимого осуществляется еженедельно. |
|
Опросы потребителей Услуги |
Муниципальное учреждение здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области не реже 1 раза в год организует проведение опроса потребителей Услуги о качестве и доступности Услуги в форме анкетирования. |
2.4. Требования к материально-техническому обеспечению оказания Услуги
|
Требования |
Характеристика |
|
Требования к зданию ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области |
ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области расположены в специально предназначенных либо приспособленных зданиях. Здания ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области не являются аварийными. Здания ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области имеют централизованный водопровод, подключены к системам централизованного отопления. Здания ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области оборудованы канализацией. Здания ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области телефонизированы |
|
Требования к прилегающей территории ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области |
Прилегающая территория ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области благоустроена, озеленена. |
|
Требование к помещениям ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области |
В составе станции ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области предусмотрены: 1) диспетчерская ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области (для приема вызовов и осуществления взаимодействия между станцией и выездными бригадами ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области ; 2) кабинет для приема амбулаторных больных; 3) помещение для хранения медицинского оснащения бригад ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области и подготовки к работе медицинских укладок; 4) помещение для хранения запаса медикаментов, оборудованное пожарной и охранной сигнализацией; 5) комнаты отдыха для врачей, среднего медперсонала, водителей санитарных автомашин; 6) помещение для приема пищи дежурным персоналом; 7) огороженная площадка с твердым покрытием для стоянки автомашин, соответствующая по размерам максимальному числу автомашин, работающих одновременно; 18) иные административно-хозяйственные помещения. |
|
Требования к оснащению ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области |
ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области обеспечены исправной мебелью в соответствии с мощностью лечебного учреждения района. ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области обеспечены исправным медицинским оборудованием, согласно основного перечня оснащения, а также оборудованием, необходимым для диагностики, лечения и реабилитации больных в соответствии со стандартами медицинской помощи. ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области обеспечены необходимым мягким инвентарем по действующим нормативам, установленным отраслевым министерством. Салон автомобиля скорой медицинской помощи должен оснащаться встроенным оборудованием, приборами, аппаратами, укладками, средствами мониторинга, иммобилизации, и перемещения больных (пострадавших) и др. в соответствии с требованиями стандарта ОСТ 91500.07. Системы стандартизации в здравоохранении Российской Федерации и технических условий на автомобили скорой медицинской помощи конкретного назначения. Нормы оснащения мягким инвентарем, используемым при организации оказания услуг скорой медицинской помощи, основываются на приказах Министерства здравоохранения Российской Федерации, регулирующими данную сферу деятельности. Обеспечение бригад ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области лекарственными препаратами и медикаментами, обеспечивается в объемах и видах в соответствии с установленными требованиями к комплектации бригад скорой медицинской помощи. |
|
Требования к обеспечению ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области медикаментами, изделиями медицинского назначения, расходным материалом |
Обеспечение ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами производится в соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Воронежской области, бесплатной медицинской помощью на соответствующий год. |
|
Автомобильный транспорт ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области |
ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области оснащены автомобильным транспортом. Транспорт ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области подразделяется на основной и вспомогательный. Основной транспорт оказывает непосредственное участие при оказании услуг скорой медицинской помощи. Вспомогательный транспорт предназначается для контроля процесса оказания скорой медицинской помощи, а также для административно - хозяйственных нужд Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области. Расчет потребности основного транспорта осуществляется в соответствии с приказом Министерства здравоохранения СССР от 01.01.2001 N 300. Режим работы машин определяется Муниципальным учреждением здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области. Основные параметры и размеры автомобилей ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области, общие технические требования к салонам автомобилей, оснащение автомобилей и требования безопасности должны соответствовать стандарту ОСТ 91500.07. Системы стандартизации в здравоохранении Российской Федерации. |
|
Температурный режим в зданиях ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области |
Здания ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области оснащены системами отопления, обеспечивающими температурный режим 180-200С |
|
Компьютеризация и информатизация ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области |
В Муниципальном учреждении здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области имеется доступ к сети Интернет, для обмена электронной почтой, факс. С использованием компьютерной техники в ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области : - осуществляется ведение медицинской статистики. |
2.5. Требования к законности и безопасности оказания Услуги
|
Требования |
Характеристика |
|
Учредительные и разрешительные документы ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области |
- Устав Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области; - лицензии на осуществление медицинской деятельности; - правила, инструкции, методики, положения; - эксплуатационные документы на медицинское оборудование, приборы и аппаратуру. |
|
Условия и режим работы ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области |
Деятельность ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области осуществляется в соответствии с требованиями санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда. Уборка помещений (в том числе санузлов) ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области » производится ежедневно. |
|
Криминальная безопасность в ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области |
ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области обеспечены телефонной связью с дежурным сотрудником Рамонского ОВД, тревожной кнопкой, охраной ЧОП. |
|
Пожарная безопасность в ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области |
Помещения ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области оборудованы пожарной сигнализацией и оснащены первичными средствами пожаротушения. На видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением специально отведенных мест для курения. |
|
Индивидуальная безопасность медицинских работников ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области |
В ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области : - используются средства индивидуальной защиты медработников (одноразовые резиновые перчатки, маски); - все медицинские работники ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области ежегодно проходят профилактические осмотры с обязательным ФЛГ обследованием, вакцинацией (грипп, вирусный гепатит В и т. п.). |
2.6. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания Услуги
|
Требования |
Характеристика |
|
Укомплектованность ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области кадрами |
ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области укомплектованы необходимым числом специалистов в соответствии с утвержденным штатным расписанием и организационно-распорядительными документами Министерства здравоохранении Российской Федерации. Штат ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области укомплектован не менее чем на 70%. |
|
Образовательный уровень медицинских работников ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области |
Все медицинские работники ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области имеют высшее или среднее медицинское образование. |
|
Состояние здоровья медицинских работников ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области |
Все медицинские работники ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области не реже 1 раза в год проходят медицинские осмотры и обследования. Для каждого работника ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области ведется личная медицинская книжка. |
|
Повышение квалификации кадров ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области |
Каждый специалист ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области имеет соответствующее образование, сертификат, квалификационную категорию, профессиональную подготовку, владеет знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация специалистов ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области поддерживается на высоком уровне (обучение (не реже 1 раза в 5 лет) на курсах переподготовки и повышения квалификации, семинарами фельдшеров, сдачей тематических зачетов). У каждого специалиста ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области имеется должностная инструкция, устанавливающая его обязанности и права. Все медицинские работники ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области аттестованы на основание приказа Департамента здравоохранения Правительства Воронежской области. |
|
Навыки работы с персональным компьютером специалистов ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области |
Административно-управленческий персонал и медицинские работники ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области, занимающиеся медицинской статистикой, обладают навыками работы с персональным компьютером и компьютерной техникой. |
2.7. Показатели оценки качества оказания Услуги
|
№ п/п |
Индикаторы качества муниципальной услуги |
Значение индикатора |
|
1. |
Своевременность выезда бригады ОСМП Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области: -экстренный вызов –4 мин; - неотложный вызов – 15 мин; |
100% (85-90%) |
|
2. |
Время доезда до пациента |
До 20 мин |
|
3. |
Процент расхождения диагноза со стационаром |
4,5 % |
|
4. |
Процент госпитализированных от числа доставленных в стационар |
50 % |
|
5. |
Обоснованные жалобы |
0% |
3. Административные процедуры
Последовательность действий осуществляется согласно блок-схемe (приложение к административному регламенту)
-поступление звонка о заболевшем или пострадавшем в диспетчерскую службу по телефону 03 или самообращение;
-прием вызова и передача его бригаде скорой и неотложной помощи;
-оформление «карты вызова» и выезд бригады на место вызова;
-оказание помощи. Время оказания помощи зависит от тяжести состояния больного;
-при установлении факта смерти, бригада по телефону сообщает дежурному Р и фамилию умершего;
-при необходимости, осуществляется транспортировка больного в специализированное отделение ЦРБ или другого ЛПУ Воронежской области;
-возвращение бригады на подстанцию и окончательное оформление «карты вызова».
4. Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги
В отделении скорой медицинской помощи организовано 3 уровня контроля:
1. Контроль дежурной смены выездных бригад на уровне старшего врача смены осуществляется в круглосуточном режиме:
- анализ медицинской документации выездных бригад смены;
- анализ медицинской документации госпитализированных больных (пострадавших);
- ежедневный доклад о работе дежурной смены.
2. Контроль на уровне заместителя главного врача:
- ежедневный анализ медицинской документации выездных бригад смены;
- анализ медицинской документации направленных на госпитализацию в стационар;
- анализ медицинской документации госпитализированных больных (пострадавших);
- анализ расхождения диагнозов госпитализированных больных (пострадавших) между скорой медицинской помощью и стационаром;
- анализ медицинской документации умерших больных (пострадавших);
- анализ медицинской документации случаев дорожно-транспортных и других происшествий;
- анализ письменных и устных обращений граждан по поводу оказания скорой медицинской помощи.
3. Контроль на уровне заместителя главного врача, главного врача Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области:
- выборочный контроль по всем направлениям работы.
Должностные лица за неоказание или ненадлежащeе оказание скорой медицинской помощи несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
5. Порядок обжалования действий (бездействия) при оказании скорой и неотложной медицинской помощи
5.1 Порядок досудебного (внесудебного) обжалования
Граждане по вопросам оказания, неоказания или ненадлежащего оказания скорой медицинской помощи могут в письменной или устной форме обратиться в круглосуточном режиме в отделение скорой медицинской помощи по адресу:
397110 Воронежская область, п. Терновка, ул. Свободы, 31
- Департамент здравоохранения Правительства Воронежской области (394000 , , телефон , ежедневно с 9:00 до 18:00);
5.2. Порядок судебного обжалования
5.2.1. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие), принятое решение в ходе предоставления муниципальной услуги в судебном порядке.
5.2.2. Заявление об оспаривании действий (бездействий) может быть подано гражданином в суд по месту жительства или по месту нахождения органа местного самоуправления, должностного лица, муниципального служащего, решение, действие (бездействие) которого оспаривается.
Граждане вправе обратиться в суд с заявлением в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод.
Приложение
Блок-схема
к Административному регламенту Муниципального учреждения здравоохранения " ЦРБ Терновского района" Воронежской области по предоставлению муниципальной услуги в области здравоохранения по оказанию скорой и неотложной медицинской помощи
населению Терновского муниципального района
|
 |
|
|
|
