Как преодолеть кризисы менеджмента, СПб., 2006

САНКТ ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА

ПРОГРАММА КУРСА

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Преподаватель: , к. э.н, доц. кафедры стратегического и международного менеджмента

e-mail: *****@

Бакалаврская программа по направлению «Менеджмент», специальность «Менеджмент организации».

Осенний семестр 2008/2009 учебного года

Аннотация курса

Данный курс предназначен для студентов 4 курса бакалаврской программы и 5 курса специальности «Менеджмент организации».

Пререквизиты курса: «Стратегический менеджмент», «Организационное поведение», «Общий менеджмент»

Организация курса: (лекции, гостевые лекции, обсуждение кейсов, дискуссии, презентации групповых проектов)

Цели и задачи курса

Цель курса — дать представление о закономерностях развития организации и основных моделях организационных изменений. Курс призван привить навыки управления изменениями в организации с использованием современных инструментов и методов управления. В курсе представлены различные подходы к проведению перемен в современных компаниях, стратегические типы организационных изменений и современные инструменты управления изменениями. Задачи курса 1.  Дать представление о том, как можно использовать модели организационных изменений на практике. 2.  Научить студентов проводить организационный анализ для подготовки к реструктуризации управления компанией. 3.  Представить основные положения управления на основе бизнес-процессов и стадии проведения реинжиниринга бизнес-процессов. 4.  Дать представление об этапах и проблемах внедрения процессного подхода и систем менеджмента качества в российских компаниях. 5.  Представить современные инструменты проведения организационных изменений и особенности их внедрения в российских компаниях

Изучаемые в курсе темы

Тема 1. Закономерности развития организации Тема 2. Организационные патологии, проблемы менеджмента и «болезни роста» компании. Тема 3. Основополагающие идеи и принципы управления изменениями Тема 4. Модели организационных изменений Тема 5. Реструктуризация управления компанией Тема 6. Всеобщее управление качеством (TQM) и стандарты серии ISO 9000 как стратегия изменений Тема 7. Оптимизация бизнес-процессов компании Тема 8. Создание обучающейся организации Тема 9. Инструменты проведения организационных изменений.

Календарно-тематический план занятий

Тема 1. Закономерности развития организации

Занятие 1.

Дата Время Ауд.

Изучаемые вопросы: Цели и задачи курса Взаимосвязь курса с другими дисциплинами Структура курса ·  Обзор подходов в теории жизненных циклов организации. ·  Сравнительный анализ разных моделей. ·  Характеристики организации на каждой стадии жизненного цикла организации (ЖЦО). ·  Модель жизненного цикла организации И. Адизеса: «нормальные» проблемы и «патологии» на каждой стадии ЖЦО. Просмотр видеофильма Адизеса «Как начать бизнес» Литература к занятию: §  «Управление изменениями в российских компаниях СПб.: Издательство СПбГУ, 2006. Глава 1. §  Как преодолеть кризисы менеджмента, СПб., 2006. §  Управление жизненным циклом корпорации. Пер. с англ. – СПб., 2007. Ожидаемый результат: После изучения данной темы студенты должны получить представление о целях и задачах курса, знать особенности развития организации на разных стадиях жизненного цикла

Тема 1. Закономерности развития организации

Занятие 2.

Дата Время Ауд.

Изучаемые вопросы: ·  Преодоление проблем организации на разных стадиях ЖЦО. Методология Адизеса. ·  Особенности формирования жизненных циклов российских компаний (результаты научного исследования). ·  Формирование корпоративного управления в контексте жизненного цикла организации. ·  Дилеммы профессионализма, собственника и инвестора. ·  Организационные патологии. Групповая работа по анализу кейса «Это моя компания!» Литература к занятию: ·  «Управление изменениями в российских компаниях СПб.: Издательство СПбГУ, 2006. Главы 1, 2. ·  Как преодолеть кризисы менеджмента, СПб., 2006. ·  Управление жизненным циклом корпорации. Пер. с англ. – СПб., 2007 ·  , , Филонович корпорации в контексте жизненного цикла организации // РЖМ, 2004, № 4. С. 19-34. ·  , Меркурьева, Серова формирования жизненных циклов российских компаний (эмпирический анализ) // РЖМ, 2006, № 3. Ожидаемый результат: После изучения данной темы студенты должны научиться определять стадию жизненного цикла организации на основе основных проблем развития и уметь разрабатывать решения в условиях дилеммы профессионализма и собственника компании

Тема 2. Организационные патологии, проблемы менеджмента и «болезни роста» компании.

Занятие 3.

Дата Время Ауд.

Изучаемые вопросы: ·  Организационные патологии. ·  «Ошибочные» стили менеджмента по Адизесу. ·  Пирамида организационного развития и стадии организационного роста Фламхольца. ·  Методика анализа больших кейсов по Дж. Эрскину Практикум. Кейс «Самый человечный человек». Обсуждение в аудитории – работа в малых группах Просмотр видеофильма Адизеса «Ошибочные стили менеджмента» Домашнее задание: анализ кейса «Русский McDonalds – фантазия или реальность: управление ростом компании «Чайная ложка» выполняется группой студентов, результаты работы оформляются в виде презентации. Литература к занятию: ·  «Управление изменениями в российских компаниях СПб.: Издательство СПбГУ, 2006. Глава 2. Как преодолеть кризисы менеджмента, СПб., 2006. Управление жизненным циклом корпорации. Пер. с англ. – СПб., 2007 Пригожин развития организаций. М., 2003. Ожидаемый результат: после данного занятия студенты должны знать и уметь… Как определять стили менеджмента и принимать решения в комплементарной команде Как проводить анализ больших кейсов и готовить презентацию решения

Тема 2. Организационные патологии, проблемы менеджмента и «болезни роста» компании.

Занятие 4.

Дата Время Ауд.

Изучаемые вопросы: ·  Ключевые задачи организационного развития на разных стадиях жизненного цикла организации. ·  Сравнительный анализ предпринимательства и профессионального менеджмента. ·  Исследование «болезней роста» и оценка необходимости изменений при переходе к профессиональному менеджменту. Просмотр видеофильма Адизеса «От предпринимательства к профессиональному менеджменту» Литература к занятию: ·  «Управление изменениями в российских компаниях СПб.: Издательство СПбГУ, 2006. Главы 2, 4. Как преодолеть кризисы менеджмента, СПб., 2006. Управление жизненным циклом корпорации. Пер. с англ. – СПб., 2007 , «Исследование «болезней роста» в компании «Чайная ложка» // Персонал-Микс, ноябрь 2006 г. Ожидаемый результат: после данного занятия студенты должны знать и уметь… Ключевые задачи на разных стадиях организационного развития Проводить анализ «болезней роста» компании и разрабатывать программу преодоления этих болезней

Тема 3. Основополагающие идеи и принципы управления изменениями

Занятие 5.

Дата Время Ауд.

Изучаемые вопросы: Понятие и классификация организационных изменений. Компоненты процесса преобразований. Сопротивление переменам и методы его преодоления. Типичные ошибки при осуществлении изменений. Практикум. Групповая работа: «Анализ причин сопротивления изменениям». Кейс «Розетка с большим потенциалом». По результатам работы делается 5-минутная презентация. Литература к занятию: ·  «Управление изменениями в российских компаниях СПб.: Издательство СПбГУ, 2006. Глава 2. ·  Управление изменениями М., 2006. ·  Бойетт Дж., Путеводитель по царству мудрости: лучшие идеи мастеров управления. М., 2002. ·  Коттер Дж. Впереди перемен. М., 2003. Ожидаемый результат: после данного занятия студенты должны знать и уметь… Основные типы организационных изменений и причины сопротивления изменениям Проводить анализ причин сопротивления изменениям

Тема 4. Модели организационных изменений

Занятие 6.

Дата Время Ауд.

Изучаемые вопросы: ·  Анализ «силового поля компании». ·  Модель изменений К. Левина. ·  Теория Е и теория О организационных изменений. Практикум. Кейс: «От бездельника – до ударника». Обсуждение в аудитории. Литература к занятию: ·  «Управление изменениями в российских компаниях СПб.: Издательство СПбГУ, 2006. Глава 3. ·  Управление изменениями М., 2006. ·  Келли Дж. Преобразование организации. М., 2000. Ожидаемый результат: после данного занятия студенты должны знать и уметь… Основные модели организационных изменений Проводить анализ силового поля компании

Тема 4. Модели организационных изменений

Занятие 7.

Дата Время Ауд.

Изучаемые вопросы: ·  Модель преобразования бизнеса Ф. Гуияра и Дж. Келли ·  Модель «От хорошего к великому» Дж. Коллинза. «Кривая перемен» Дж. Дак Основные тенденции в развитии экономических систем Презентация домашнего задания: анализ кейса «Русский McDonalds – фантазия или реальность: управление ростом компании «Чайная ложка». 5-минутная презентация малых групп, обсуждение в аудитории. Литература к занятию: ·  «Управление изменениями в российских компаниях СПб.: Издательство СПбГУ, 2006. Глава 3. ·  Келли Дж. Преобразование организации. М., 2000. ·  Дак Дж. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований. М., 2002. ·  Коллинз Дж. От хорошего к великому. СПб., 2001. Ожидаемый результат: после данного занятия студенты должны знать и уметь… Как использовать модели организационных изменений в практике бизнеса Как проводить анализ больших кейсов с помощью методики Дж. Эрскина

Тема 5. Реструктуризация управления компанией

Занятие 8.

Дата Время Ауд.

Изучаемые вопросы: ·  Понятие реструктуризации. ·  Подходы к построению организационных структур. ·  Основные компоненты модели организационной структуры. ·  Этапы разработки «Положения об организационной структуре компании». Просмотр учебного фильма «Успешное изменение организационной структуры». Обсуждение в аудитории. Литература к занятию: ·  «Управление изменениями в российских компаниях» СПб.: СПбГУ, 2006. Глава 5. Реструктуризация управления компанией: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 6. М., 1999. Семь нот менеджмента. /под. ред. 2002. Ожидаемый результат: после данного занятия студенты должны знать и уметь… Как проводить организационный анализ компании Основные этапы разработки Положения об организационной структуре Подготовка к промежуточной аттестации

Тема 5. Реструктуризация управления компанией

Занятие 9.

Дата Время Ауд.

Промежуточная аттестация – 90 мин. Изучаемые вопросы: ·  Связь модели стратегии и модели организационной структуры. ·  Подходы к реструктуризации управления компанией. ·  Разработка должностных инструкций. Просмотр видеофильма Адизеса «Что первично: стратегия или структура?» Домашнее задание: кейс «Бизнес со скоростью мысли в России: управление изменениями в компании Digital Design», выполняется группой студентов, результаты работы оформляются в виде презентации. Литература к занятию: ·  «Управление изменениями в российск4их компаниях» СПб.: СПбГУ, 2006. Глава 5. Реструктуризация управления компанией: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 6. М., 1999. Семь нот менеджмента. /под. ред. 2002. Ожидаемый результат: после данного занятия студенты должны знать и уметь… Подходы к реструктуризации компании Взаимосвязь стратегии компании и структуры Как разрабатывать должностные инструкции

Тема 6. Всеобщее управление качеством (TQM) и стандарты серии ISO 9000 как

стратегия изменений

Занятие 10.

Дата Время Ауд.

Изучаемые вопросы: Становление концепции Всеобщего управления качеством. Основные принципы и положения TQM. Семь инструментов контроля качества. Проекция TQM на российскую практику. Этапы внедрения системы менеджмента качества. Учебный видеокейс «Внедрение системы кайдзен на предприятии «Автоприбор». Обсуждение в аудитории. Литература к занятию: ·  «Управление изменениями в российских компаниях» СПб.: СПбГУ, 2006. Глава 7. ·  Кайдзен: ключ к успеху японских компаний. М., 2004. ·  Пророки во тьме или Рассказ о том, как «Ксерокс» восстал из пепла и дал бой японцам. СПб., 1996. ·  Стратегия кайзен для успешных организационных перемен: эволюция и революция в организации. М., 2002. ·  Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М., 2000. Ожидаемый результат: после данного занятия студенты должны знать и уметь… Основные принципы системы Всеобщего управления качеством и их применение в практике бизнеса Как использовать инструменты контроля качества при анализе проблем

Тема 6. Всеобщее управление качеством (TQM) и стандарты серии ISO 9000 как

стратегия изменений

Занятие 11.

Дата Время Ауд.

Изучаемые вопросы: ·  Стандарты серии ISO 9000 как инструмент организационных изменений. ·  Область применения стандартов, этапы внедрения, проблемы применения стандартов в российских компаниях. ·  Мотивы получения сертификата по стандарту ISO 9000. ·  Сравнительный анализ стратегий качества. Групповая работа — анализ мини-кейса «Банк «Пятачок». Результаты работы оформляются в виде короткой презентации, в которой должен быть представлен результат анализа причин неудовлетворенности клиентов банка с помощью инструментов контроля качества. Литература к занятию: ·  «Управление изменениями в российских компаниях» СПб.: СПбГУ, 2006. Глава 7. ·  Кайдзен: ключ к успеху японских компаний. М., 2004. ·  Пророки во тьме или Рассказ о том, как «Ксерокс» восстал из пепла и дал бой японцам. СПб., 1996. ·  Стратегия кайзен для успешных организационных перемен: эволюция и революция в организации. М., 2002. ·  Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М., 2000. Ожидаемый результат: после данного занятия студенты должны знать и уметь… ·  Мотивы получения сертификата по стандарту ИСО ·  Основные элементы системы менеджмента качества ·  Инструменты контроля качества

Тема 7. Оптимизация бизнес-процессов компании

Занятие 12.

Дата Время Ауд.

Презентация результатов домашнего задания: кейс «Бизнес со скоростью мысли в России: управление изменениями в компании Digital Design», выполняется группой студентов, результаты работы оформляются в виде презентации – 60 мин. Изучаемые вопросы: Суть процессного управления, подходы к понятию управления на основе бизнес-процессов, проблемы функционального управления. Классификация процессов компании, принципы выделения процессов, система бизнес-процессов компании. Подходы к оптимизации и улучшению бизнес-процессов, ключевые факторы благоприятной среды для улучшений. Домашнее задание: анализ кейса «Процесс преобразований в компании «Любимый край»: лаборатория управления». По результатам работы делается презентация, в которой необходимо оценить этапы внедрения процессного подхода в компании «Любимый край» и методы оптимизации процессов. Литература к занятию: ·  «Управление изменениями в российских компаниях» СПб.: СПбГУ, 2006. Глава 6. ·  Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М., 1997. Ожидаемый результат: после данного занятия студенты должны знать и уметь… Отличия процессного управления от функционального Как выделять бизнес-процессы компании Основные подходы к оптимизации бизнес-процессов

Тема 7. Оптимизация бизнес-процессов компании

Занятие 13.

Дата Время Ауд.

Изучаемые вопросы: Некоторые глобальные методологии улучшения процессов: метод быстрых улучшений; тотальная оптимизация процессов; лин-оптимизация производства; реинжиниринг бизнес-процессов. Обзор реинжиниринга бизнес-процессов. Структура реинжиниринга бизнес-процессов. Принципы реинжиниринга. Практикум: Анализ бизнес-процессов компании, определение клиентов и поставщиков, групповая работа в классе, презентация результатов. Литература к занятию: ·  «Управление изменениями в российских компаниях» СПб.: СПбГУ, 2006. Глава 6. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М., 1997 Чампи Дж. Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. СПб., 1997. Харрингтон Дж., , Нимвеген бизнес-процессов. СПб., 2002. Ожидаемый результат: после данного занятия студенты должны знать и уметь… Этапы реинжиниринга бизнес-процессов компании Определять клиентов и поставщиков процессов, входы, выходы, критерии результативности процессов

Тема 8. Создание обучающейся организации

Занятие 14.

Дата Время Ауд.

Презентация результатов домашнего задания: анализ кейса «Процесс преобразований в компании «Любимый край»: лаборатория управления». По результатам работы делается презентация, в которой необходимо оценить этапы внедрения процессного подхода в компании «Любимый край» и методы оптимизации процессов – 60 мин. Изучаемые вопросы: ·  Концепция «обучающейся организации»: предыстория понятия; подходы к определению; признаки обучающихся организаций П. Сенге; характеристики обучающейся организации Арии де Гиуса. ·  Индивидуальное и организационное обучение: понятие обучения; колесо обучения; организационное обучение посредством передачи интеллектуальных моделей. Просмотр видеофильма «Как создать культуру взаимного доверия и уважения» Литература к занятию: ·  «Управление изменениями в российских компаниях» СПб.: СПбГУ, 2006. Глава 8. ·  Живая компания. СПб., 2004. ·  Мильнер знаниями. М. 2003 Ожидаемый результат: после данного занятия студенты должны знать и уметь… ·  Концепцию обучающейся организации ·  Связь между индивидуальным и организационным обучением ·  Понятие интеллектуальных моделей

Тема 8. Создание обучающейся организации

Занятие 15.

Дата Время Ауд.

Изучаемые вопросы: ·  Архетипы системного мышления. ·  Теория создания организационного знания И. Нонаки и Х. Такеучи: взаимодействие формализованного и неформализованного знания. ·  Рутина как память организации. ·  Лидерство в процессе изменений и создании обучающейся организации. Групповая работа над анализом «Пивной игры» П. Сенге. Результаты анализа презентуются в виде выступлений на круглом столе. Литература к занятию: ·  «Управление изменениями в российских компаниях» СПб.: СПбГУ, 2006. Глава 8. Эволюционная теория экономических изменений. М., 2002. Компания – создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских компаниях. М., 2003. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающихся организаций. М., 2003. Рот Дж., Смит Б. Танец перемен: новые проблемы самообучающихся организаций. М., 2003. Ожидаемый результат: после данного занятия студенты должны знать и уметь… Как определять архетипы системного мышления и стратегии их преодоления Взаимодействие неформализованного и формализованного знания Этапы создания организационного знания

Тема 9. Инструменты проведения организационных изменений.

Занятие 16.

Дата Время Ауд.

Изучаемые вопросы: Понятие бенчмаркинга и этапы бенчмаркингового проекта. Концепция «Шесть сигм» — статистический и управленческий смыслы. Проблемы внедрения. Система сбалансированных показателей как инструмент реализации стратегии и оценки эффективности организационных изменений. Этапы внедрения, соотношение числа показателей, основные проблемы внедрения в российских компаниях. Литература к занятию: ·  «Управление изменениями в российских компаниях» СПб.: -Петербургского университета, 2006. Глава 9. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М., 2003. Курс на Шесть сигм. М., 2002. Ожидаемый результат: после данного занятия студенты должны знать и уметь… Типы и этапы бенчмаркинга Рассчитывать уровень сигм в компании в зависимости от требований клиентов Разрабатывать программу внедрения системы сбалансированных показателей

Индивидуальные консультации:

, ауд. 408

Календарный план контроля успеваемости по курсу

Сроки сдачи домашних заданий
Промежуточная аттестация:	Дата, время, место
Предэкзаменационная консультация:	Дата, время, место
Экзамен (зачет)	Дата, время, место
Объявление результатов и показ работ:	Дата, время, место
Представление для проверки выполненных домашних заданий	в часы консультаций – ауд.408

Система контроля знаний

Формы и виды текущего контроля знаний – промежуточная аттестация по курсу, домашние задания по кейсам (оформляются в виде презентаций, сдаются в печатном виде), обсуждение в аудитории Форма итогового контроля знаний – экзамен Система оценивания успеваемости по курсу:

Письменные тесты (аттестационный и экзаменационный) содержат два типа вопросов – открытые и закрытые вопросы. Закрытые вопросы оцениваются как 1 балл; максимальное количество баллов за открытый вопрос (мини-кейс) – 2. В случае 50% ответа на открытый вопрос ставится 1 балл. 50% ответа означает, что студент предложил правильное решение мини-кейса, но не полно его обосновал с точки зрения применения концепции или теории. В закрытых вопросах большинство содержит один вариант ответа, в случае, если нужно отметить несколько вариантов (в вопросе это указано), 1 балл выставляется, только если указаны все правильные варианты ответов Домашние задания оцениваются на основе полноты ответов на предложенный кейс. Необходимо полностью раскрыть ответ с помощью тех теорий и концепций, которые были изучены в рамках соответствующих тем. Для анализа кейсов необходимо использовать таблицу «План анализа кейса» (Case Preparation Chart), которая будет выдана студентам на одном из первых занятий. Участие в обсуждении в аудитории оценивается с точки зрения готовности студента ответить на предложенный вопрос и активности при обсуждении мини-кейсов в аудитории. Контроль и фиксирование ответов возложено на ассистента, который присутствует на всех занятиях. Посещаемость фиксируется и контролируется с помощью ассистента.

Итоговая оценка по курсу:

·  Домашние задания – 15%:

3 работы – по 5% каждая

·  Участие в обсуждении в аудитории – 10 %

·  Посещаемость – 5%

·  Аттестация – 10%

·  Письменный экзамен – 60%

Основная литература

§  «Управление изменениями в российских компаниях». Учебник. СПб.: Издательство СПбГУ, 2006.

§  Как преодолеть кризисы менеджмента: диагностика и решение управленческих проблем. Пер. с англ. - СПб.: 2006.

§  Управление жизненным циклом корпорации. Пер. с англ. – СПб., 2007.

Дополнительная литература

§  Бойетт Дж., Бойетт Дж. Путеводитель по царству мудрости: лучшие идеи мастеров управления. Пер с англ. – 2-е изд., стер. – М.: -Бизнес», 2002. – 416 с.

§  Живая компания: рост, научение и долгожительство в деловой среде. Пер с англ. - СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004. – 222 с.

§  Келли Дж. Преобразование организации. Пер с англ. - М.: -Бизнес», 2000. – 315 с.

§  Дак Дж. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований. Пер с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2002. – 320 с.

§  , , Филонович корпорации в контексте жизненного цикла организации // РЖМ, 2004, № 4. С. 19-34.

§  Кайдзен: ключ к успеху японских компаний. Пер. с англ. - М.: «Альпина Бизнес Букс», 2004. – 274 с.

§  Управление изменениями: модели, инструменты и технологии организационных изменений. Пер. с англ. М.: Издательство «Добрая книга», 2006.

§  Коллинз Дж. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет…Пер с англ. - СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2001. – 222 с.

§  Реструктуризация управления компанией: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 6. Гос. Ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М., 1999.

§  Коттер Дж. Впереди перемен. Пер. с англ. – М.: -Бизнес». 2003. – 256 с.

§  Коттер Дж., Суть перемен. Невыдуманные истории о том, как люди изменяют свои организации. Пер. с англ. - М.: -Бизнес», 2004. – 256 с.

§  Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. Гос. Ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. - М.: «Новости», 2000. – 432 с.

§  Компания – создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских компаниях. Пер. с англ. - М.: -Бизнес», 2003. – 384 с.

§  Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающихся организаций. Пер. с англ. - М.: -Бизнес», 2003. – 408 с.

§  Пригожин развития организаций. М: МЦФЭР, 2003. – 864 с.

§  Курс на Шесть Сигм: как General Electric, Motorola и другие ведущие компании мира совершенствуют свое мастерство. Пер. с англ. – М.: Издательство «ЛОРИ», 2002. – 375 с.

§  Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М., 1997.

§  Семь нот менеджмента: настольная книга руководителя – 5-е изд., доп.. /под. ред. - М.: Эксперт», ЭКСМО», 2002. – 656 с.

§  Чампи Дж. Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. - СПб.: -Петербургского университета, 1997. – 332 с.

§  Харрингтон Дж., , Нимвеген бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация. Пер. с англ. - СПб.: Издательство «Азбука», 2002. – 317 с.

§  , Меркурьева, Серова формирования жизненных циклов российских компаний (эмпирический анализ) // РЖМ, 2006, № 3.