Основные требования программе построения розничной дискаунтерной сетевой компании

Основные требования

Основы

Программа построения розничной дискаунтерной сетевой компании предназначена для системного эффективного построения и развития розничной торговли «эконом-класса» в регионах России на основе дискаунтерных технологий.

Данные технологии позволят создать с нуля или развить существующую розничную сеть магазинов в динамично растущую, высоко прибыльную и управляемую сеть районного, регионального или национального масштаба за короткие сроки.

Система дискаунтерной торговли даст компании Заказчика конкурентные преимущества перед массой однотипных торговых предприятий, что в свою очередь позволит привлечь большое количество покупателей и завладеть дополнительным сектором рынка, обеспечит высокий рост прибыли Компании и соответственно, улучшит экономику в районах развития сети.

Порядок реализации программы

В перечне программы приведены последовательные проекты построения, развития и повышения эффективности торговой компании.

·  Заказчик может выбрать любые этапы проекта, которые он считает для себя необходимыми или проводить их в другой последовательности по согласованию со специалистами консалтинг центра технологии управления «МетрономК»,

·  Заказчик в рамках этапа проекта может отказаться от одной или нескольких типовых услуг, также согласовав это со специалистами консалтинг центра технологии управления «МетрономК».

Результат деятельности

В ходе программы, специалисты консалтинг центра технологии управления «МетрономК»:

·  подготовят условия для построения дискаунтерной компании,

·  сформируют индивидуальные современные эффективные технологии дискаунтерной торговли,

·  обучат персонал предприятия Заказчика для дальнейшего самостоятельного быстрого построения и эффективного развития розничной сети магазинов-дискаунтеров,

·  обеспечат сопровождение процессов развития до установленного уровня.

Наименование проекта /этапов	Результат
Диагностика предприятия и проектирование эффективной системы построения розничной дискаунтерной Компании
Диагностика деятельности предприятия Заказчика	Обследована деятельность предприятия Заказчика. Выявлены "узкие" и проблемные места в функционирующей системе управления. Составлен отчет о действительном состоянии системы управления торговым предприятием.
Оценка потенциала компании	Проведено интеллектуальное (оксфордский тест анализа личности, IQ, тест соответствия должности руководителя) и профессиональное (правила управления предприятием, персоналом, искусство продаж, знание и практическое применение рабочих технологий) тестирование персонала предприятия Заказчика. Выявлены слабые и сильные стороны специалистов. Разработаны план и бюджет повышения квалификации персонала.
Разработка программы построения розничной дискаунтерной сетевой компании	Разработана программа построения розничной торговой компании. Разработан план-график построения компании в формате MS Project.
Проектирование системы автоматизации бизнеса
Проектирование инфраструктуры эффективной информационной системы	Определена действующая схема информационной системы, с указанием логики обмена данными. Составлен план перехода предприятия в состояние "как надо". Составлен перечень программного обеспечения, необходимого для реализации информационной системы "как надо". Составлен бюджет проекта. (Для холдингов схема реализуется с учетом связей управляющей компании с удаленными филиалами).
Определение целей компании. Разработка миссии и стратегий достижения целей Компании
Разработка Миссии и определение профиля корпоративной культуры	Разработан структурированный документ видения будущего компании. Определены ценности, направления деятельности, принципы, приоритеты и перспективы.
Разработка дерева целей	Сформировано дерево стратегических целей. Определены ключевые финансовые показатели верхнего уровня.
Разработка Стратегии развития бизнеса	Разработан структурированный документ «Стратегия развития бизнеса». Определены направления, форматы и способы развития бизнеса компании.
Разработка Конкурентной стратегии	Разработан структурированный документ «Конкурентная стратегия». Определены порядок и правила конкурентных отношений и охвата рынка.
Разработка Стратегии повышения эффективности	Разработан структурированный документ «Стратегия повышения эффективности бизнеса». Формализованы направления повышения эффективности бизнес-процессов, информационных технологий и квалификации персонала.
Разработка Стратегии повышения качества	Разработан структурированный документ «Стратегия повышения качества». Формализованы направления повышения качества товара, обслуживания покупателей, выполнения рабочих операций и контроля работ.
Моделирование бизнес-процессов
Моделирование основных бизнес-процессов	Прорисованы модели основных бизнес-процессов в формате Aris, определены ресурсы и затраты.
Моделирование вспомогательных бизнес-процессов	Прорисованы модели вспомогательных бизнес-процессов в формате Aris, определены ресурсы и затраты (глубину прорисовки процессов определяет Заказчик).
Организационно-структурные преобразования Компании
Разработка Положения о продукте компании	Разработан регламент «Положение о продукте компании». Определены виды и отличия продукта компании, схемы товаропроводящих цепей и основные критерии деятельности.
Разработка Положения о Компании /бизнес-подразделениях	Разработан регламент «Положение о Компании /бизнес-подразделениях». Определены форматы торговли и области работы, структура и технологические процессы бизнес-единиц, системы юридических отношений (для холдинга) и управления.
Разработка Положения о системе корпоративного документооборота	Разработан регламент «Положение о системе корпоративного документооборота». Разработана АВС структура документооборота. (По желанию Заказчика – установлена автоматизированная система корпоративного документооборота).
Разработка оргструктуры компании	Разработана и детализирована оргструктура компании. Определены основные требования и правила построения на различных этапах развития.
Построение эффективной системы управления Компанией
Разработка системы управления подразделениями компании	Разработан регламент «Положение о системе управления подразделениями компании». Определены основные правила организации деятельности, подчинения и подчиненности, принятия решений и ответственности. Разработана инструкция руководителя.
Разработка рабочих инструкций для основных процессов: ·  продаж ·  логистики ·  маркетинга ·  закупок ·  развития	Разработаны рабочие инструкции выполнения операций для основных бизнес-процессов Разработаны основные правила продаж, маркетинга, логистики, закупок и развития бизнеса.
Разработка рабочих инструкций для вспомогательных процессов: ·  работы с персоналом ·  управления качеством ·  предотвращения потерь ·  управления информационными системами ·  управления инфраструктурой	Разработаны рабочие инструкции выполнения операций для вспомогательных процессов. Разработаны основные правила работы с персоналом, управления качеством, безопасности бизнеса и предотвращения потерь, работы и обслуживания информационных систем и инфраструктуры Компании.
Разработка требований к сотрудникам и правил деятельности	Разработаны требования к сотрудникам компании. Разработаны правила деятельности сотрудников правила исполнения рабочих заданий, внутреннего распорядка, общения, взаимоотношений с партнерами, использования имущества и оборудования компании, приобретения товаров, использования конфиденциальной информации, внешнего вида, дисциплинарные правила и правила в отношении особых нарушений.
Построение качественной работы с персоналом Компании
Разработка должностных обязанностей сотрудников компании	Разработаны должностные обязанностей сотрудников компании: генерального директора, управляющих отделами и службами, ведущих специалистов, менеджеров и сотрудников основных областей деятельности компании (продаж, маркетинга, логистики и закупок).
Разработка системы управления работой персонала	Формализована эффективная система управления работой персонала по показателям, ориентированная на результат деятельности сотрудников компании.
Разработка системы мотивации (компенсаций)	Формализована прогрессивная система мотивации, ориентированная на результат деятельности сотрудника компании.
Развитие персонала	Разработка правил развития персонала, регламентов для учебного центра компании. Построение системы повышения квалификации персонала.
Построение системы маркетинга
Анализ рынка	Разработаны опросные листы. Проведен опрос возможных покупателей. Определена потенциальная публика. Проведен анализ рыночного окружения компании (партеры /конкуренты). Сформированы главные элементы продвижения компании.
Реклама и PR	Разработаны правила рекламы и информирования рынка/публики. Разработаны рекламные листы.
Разработка ассортимента	Формализованы ассортиментные группы. Разработана ассортиментная матрица. Определены правила работы с ассортиментом.
Разработка правил закупок и системы управления отношений с поставщиками	Разработаны правила товарных и имущественных закупок. Разработана система управления партнерских отношений.
Построение системы продаж
Разработка системы управления продажами	Разработана товарная планограмма. Разработаны правила управления продажами. Разработана технологическая карта управления продажами.
Разработка системы работы с покупателями	Разработаны правила работы с покупателями. Разработана система повышения приверженности покупателей.
Построение системы логистики
Построение системы управления товарными потоками и транспортом	Разработаны правила управления товарными потоками. Разработаны требования к формированию собственной автоколонны.
Построение системы контроля качества
Построение системы контроля качества товаров и услуг	Разработан регламент контроля деятельности сотрудников, качества товара и бизнес-единиц. Построена система контроля качества.
Построение эффективной системы безопасности бизнеса
Разработка правил безопасности бизнеса и предотвращения потерь	Разработаны правила безопасности бизнеса и предотвращения потерь.
Разработка системы предотвращения потерь	Рассчитаны сезонные нормы товарных потерь для магазинов и складов. Разработана система коллективной и индивидуальной материальной ответственности.
Разработка системы контроля	Разработана методология проверок сотрудников, финансовых проверок подразделений и проведения товарных ревизий.
Развитие бизнеса Компании. Системное открытие дискаунтерных магазинов
Диагностика объекта недвижимости под магазин-дискаунтер	Произведена предварительная оценка будущих вложений в магазин. Рассчитана рентабельность и период возврата затрат.
Разработка требований и спецификаций оборудования для магазина-дискаунтера	Определены требования к магазину-дискаунтеру. Разработаны спецификации оборудования магазина (торгового, складского, дополнительного, холодильного, специального, кассового и ПК).
Сопровождение тендеров на поставку оборудования и программного обеспечения	Проведены тендеры на поставку оборудования и программного обеспечения. Определены основные поставщики.
Сопровождение тендеров на строительные, ремонтные, монтажные и пусковые работы	Проведены тендеры на строительные, ремонтные, монтажные и пусковые работы. Определены основные подрядчики.
Разработка бюджета проекта	Разработана форма операционного бюджета. Разработан и утвержден бюджет проекта.
Разработка план-графика проекта	Разработан план-график проекта открытия дискаунтерного магазина в формате MS Project. Определены сроки отдельных мероприятий и закреплена ответственность исполнителей.
Формирование проектной группы	Сформирована проектная группа открытия магазина из сотрудников компании и консалтинг центра технологии управления «МетрономК».
Разработка план-схем объекта, размещения оборудования, размещения товаров и товарных планограмм	Разработаны план-схема объекта, план-схема размещения оборудования, товарные планограммы и план-схема размещения товаров.
Документальное сопровождение договорных отношений с коммунальными и обеспечивающими службами	Разработаны договора и заключены договорные отношения с коммунальными и обеспечивающими службами.
Формирование пакета документов для разрешительных систем	Сформирован пакет документов для разрешительных систем (ГНИ, ДПР, ГПН, УВД и т. д.).
Сопровождение ремонтно-строительных, монтажных и пусконаладочных работ	Ремонтно-строительные, монтажные и пусконаладочные работы в соответствии с договорными условиями и проектными заданиями выполнены.
Разработка плана промоакций и информационной поддержки	Разработан план промоакций и информационной поддержки продукта.
Расчет товарных объемов	Произведен расчет товарных объемов для данного магазина.
Сопровождение размещения оборудования	Оборудование размещено в соответствии с правилами и нормативными схемами.
Сопровождение мерчандайзинга	Товар выложен и размещен в соответствии с правилами, схемой размещения и планограммой.
Сопровождение монтажа LAN системы и ПК	Произведен монтаж LAN системы и размещено офисное оборудование согласно схемы размещения.
Сопровождение установки программного обеспечения	Произведена установка программного обеспечения системы учета и продаж.
Обучение персонала	Сотрудники по должностям: менеджер магазина, старший кассир, кассир, старший кладовщик и кладовщик магазина обучены, и готовы к работе.
Пробная продажа	Проведена пробная продажа. Магазин готов к работе.
Открытие местного склада / распределительного центра
Диагностика объекта недвижимости под склад	Произведена предварительная оценка будущих вложений в склад. Рассчитана рентабельность и период возврата затрат. Определены требования к складу.
Разработка спецификаций оборудования склада	Разработаны спецификации оборудования склада (складского, дополнительного, холодильного, специального и ПК).
Сопровождение тендеров на поставку оборудования и программного обеспечения	Проведены тендеры на поставку оборудования и программного обеспечения. Определены основные поставщики.
Сопровождение тендеров на строительные, ремонтные, монтажные и пусковые работы	Проведены тендеры на строительные, ремонтные, монтажные и пусковые работы. Определены основные подрядчики.
Разработка бюджета проекта	Разработан и утвержден бюджет проекта.
Разработка план-графика проекта	Разработан план-график проекта открытия склада в формате MS Project. Определены сроки отдельных мероприятий и закреплена ответственность.
Формирование проектной группы	Сформирована проектная группа открытия склада из сотрудников компании и консалтинг центра технологии управления «МетрономК».
Разработка план-схем: объекта, размещения оборудования и товаров	Разработаны план-схемы объекта, размещения оборудования и товаров.
Документальное сопровождение договорных отношений и сопровождение работы с разрешительной системой	Разработаны договора и заключены договорные отношения с коммунальными и обеспечивающими службами. Сформирован пакет документов для разрешительных систем.
Сопровождение ремонтно-строительных, монтажных и пусконаладочных работ	Ремонтно-строительные, монтажные и пусконаладочные работы в соответствии с договорными условиями и проектными заданиями выполнены.
Расчет товарных объемов загрузки склада	Разработана система расчета и произведен расчет товарных объемов загрузки склада.
Сопровождение размещения оборудования, монтажа LAN системы, ПК и ПО	Оборудование размещено в соответствии с правилами и нормативными схемами. Произведен монтаж LAN системы и размещено офисное оборудование согласно схемы размещения. Произведена установка программного обеспечения системы учета и адресного хранения.
Обучение персонала	Сотрудники должностных категорий: менеджер склада, координатор, оператор, старший кладовщик и кладовщик склада обучены, и готовы к работе.
Пробная приемка, перемещение и отгрузка товара	Проведена пробная приемка, перемещение и отгрузка товара. Склад готов к работе.
Повышение эффективности областей деятельности дискаунтерной Компании
Повышение эффективности в области управления
Организация управления по системе показателей	Проведена диагностика действующей системы управления. Разработана программа организации управления по показателям (BSC, KPI). Разработана система показателей бизнес-процессов (глубина определяется Заказчиком). В компании установлен процесс управления по показателям эффективности
Автоматизация системы управления по показателям	Разработан план установки системы автоматизации. Система автоматизации управления деятельностью по показателям установлена.
Повышение эффективности в области развития
Развитие бизнеса на новых рыночных территориях	Выявлены и обследованы перспективные регионы развития сети. Разработана программа развития бизнеса. Создана схема развития и структуры управления филиальными подразделений Компании.
Развитие организации	Определены порядок и правила организационного построения компании. Создана четкая и эффективная схема построения организации деятельности.
Совершенствование бизнес-процессов	Проведена диагностика существующих бизнес-процессов. Выявлены «узкие» места и нарушения. Разработана программа развития основных и вспомогательных бизнес-процессов. Проведен реинжиниринг бизнес-процессов.
Повышение эффективности в области маркетинга
Организация управления форматами торговли	Установлены приоритетные форматы развития области торговли. Разработана программа управления форматами торговли. Обеспечена централизация условий.
Улучшение работы с ассортиментом	Разработана ассортиментная матрица и система управления. Создан единый классификатор и стандарты оценки ассортимента. Разработана программа развития собственных марок.
Повышение приверженности покупателей	Проведен анализ покупателей. Разработана программа промомероприятий (информирование, акции) и информационной поддержки.
Повышение эффективности в области логистики
Улучшение системы товародвижения	Проведена диагностика действующей системы товародвижения. Выявлены «узкие» места. Разработана программа повышения эффективности товародвижения. Проведено сопровождение программы. Улучшена система товародвижения.
Развитие транспорта	Разработана программа развития транспорта компании. Разработан план и бюджет поэтапного формирования автоколонны из собственного и наемного транспорта, удовлетворяющей потребностям компании.
Повышение эффективности в области работы с покупателем
Повышение качества обслуживания покупателей	Проведена диагностика качества обслуживания покупателей. Разработана программа повышения приверженности покупателей. Изменены «слабые» процедуры. Торговый персонал обучен, аттестован и готов к качественной работе.
Повышение эффективности в области работы с финансами
Улучшение финансового управления	Проведена диагностика действующей системы финансового управления. Выявлены «узкие» места и нарушения. Разработана программа повышения качества и эффективности финансового управления. Проведено сопровождение программы. Улучшено финансовое управление. (По желанию Заказчика проведен финансовый аудит, с целью выявления грубых нарушений и их причин.)
Автоматизация системы управления финансами (для малых и средних предприятий)	Проведена диагностика состояния процессов управления финансами. Разработан план установки системы автоматизации. Система автоматизации управления финансами установлена. Персонал обучен правилам пользования.
Повышение эффективности в области управления качеством
Организация контроля качества товаров и услуг	Разработана программа организации контроля качества товаров и услуг. Разработан регламент (порядок, механизм, правила) контроля качества. Сформировано подразделение контроля качества товаров и услуг. Созданы условия для поддержания качества товаров и услуг в заданных параметрах.
Повышение эффективности в области работы информационных технологий
Развитие информационных систем	Проведена диагностика действующей информационной системы. Выявлены «узкие», «слабые» и неохваченные автоматизацией места. Разработана программа развития информационных систем. Создана схема единой (объединенной) информационной системы управления и учета активов.
Повышение эффективности в области работы с персоналом
Повышение взаимосвязи системы компенсаций и результатов труда	Проведена диагностика действующей системы управления персоналом. Выявлены «узкие» места. Разработана программа повышения эффективности мотивации персонала. Проведено сопровождение программы. Созданы условия для достижения установленной результативности деятельности сотрудников.
Организация обучения персонала	Проведена диагностика квалификации, и обучения персонала компании. Разработана программа повышения потенциала персонала. Созданы условия для улучшения потенциала компании. Проведено сопровождение программы.
Организация информирования персонала	Проведена диагностика информирования персонала компании. Разработаны правила и механизмы информирования персонала. Улучшено информирование персонала. Получена обратная связь.
Повышение эффективности в области безопасности бизнеса
Улучшение системы проверок и предотвращения потерь	Проведена диагностика состояния системы безопасности бизнеса и предотвращения потерь. Разработаны программа повышения эффективности и правила поддержания лояльности сотрудников, работы с конкурентами и контроля рабочих потерь. Внедрена система контроля и проверок финансовых, товарных и имущественных активов.
Повышение эффективности инфраструктуры
Улучшение инфраструктуры	Проведена диагностика инфраструктуры компании. Выявлены «узкие» места и нарушения. Разработана программа повышения эффективности инфраструктуры и реконструкции бизнес-единиц компании. Проведено сопровождение программы. Улучшена инфраструктура бизнес-единиц компании.