МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ
ЭЛЕКТРОНИКИ И МАТЕМАТИКИ
(ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)
«Основы Бизнес-Аналитики»
Курсовая работа.
Выполнили:
Студентки группы МЭ-92
Принял:
Кандидат технических наук, доцент
2011 г.
Оглавление
Миссия. 3
Цепочка формирования добавленной ценности……………………………...………..5
Должностная инструкция продавца-консультанта…………………………………….7
1. Миссия
1. Базис конкурентоспособности компании
Мы хотим организовать оптовую торговлю косметикой по розничным магазинам, а также магазин корейской косметики марки SkinFood.
· Косметику этой марки достаточно сложно заказать в интернете, но круг людей, желающих ее приобрести, широк.
· В России корейская косметика мало распространена. Данная марка в России полностью отсутствует.
· Продукты SkinFood отличаются натуральностью составляющих компонентов.
· Поскольку корейская косметика недорогая и качественная, то, даже при большой торговой наценке, цены в нашем магазине будут доступными.
· Магазин будет располагаться в ТЦ «Европейский», т. к. его ежедневно посещают около 120 тысяч человек, ежегодно – около 50 миллионов и расположен он достаточно удобно.
2. Конъюнктура рынка
Целевым сегментом являются женщины всех возрастов со средним и высоким уровнем дохода. В Москве проживает около 5,5 млн. женщин среднего возраста, и подавляющее большинство из них использует косметику каждый день (крема, шампуни, декоративную косметику и прочее). Кроме того, существует линия косметики SkinFood для мужчин.
3. Со стороны государства потребуется:
· разрешение на размещение от Роспотребнадзора – такой документ определяет право на осуществление деятельности магазина косметики;
· сан-эпидем заключение – выдается на конкретный срок органами Роспотребнадзора, устанавливает соответствие конкретных помещений предприятия действующим нормам и правилам, распространяющимся для данного типа объектов;
· оформление договора о реализации услуг прачечной и химчистки по стирке специальной одежды для сотрудников магазина косметики;
· нормативные документы для продажи косметики;
· программа по производственно-санитарному контролю (ППК) – открыть производство косметики, или её продажу в Москве сегодня является возможным только при наличии этого документа, призванного обеспечить осуществление на предприятии санитарные правила и нормы – ППК разрабатывается специалистами, и вводится в действие сразу же после согласования с контрольно-надзорными органами, в частности с органами Роспотребнадзора;
· официальный договор на утилизацию люминесцентных ламп;
· договоры на выполнение твердого бытового мусора и иного мусора;
· подписание договоров на проведение дезинсекционных, дератизационных и дезинфекционных мероприятий – эта документация подразумевает исполнение санитарно-эпидемиологических работ по истреблению грызунов, болезнетворных микроорганизмов и насекомых;
· договор об осуществлении регулярной очистки и дезинфекции систем кондиционирования и вентиляции ;
· иная документация для открытия магазина косметики.
4. Перспектива развития технологий
Со временем можно расширить ассортимент продукции и открыть магазины в других торговых центрах. А также создать интернет-ресурс, на котором можно будет легко приобрести весь доступный ассортимент с доставкой на дом. При появлении новой продукции, постоянные клиенты при желании будут получать пробники по почте. В сезон продаж будут проводиться различные акции, стимулирующие продажи. Также будет введена система скидок и бонусов.
5. Поддержка или противодействие общественных организаций
Со стороны общественных организаций противодействий быть не может, потому что эта косметика экологически чистая и не проходит испытания на животных.
6. Требования к персоналу
Творческий подход и любовь к своей работе будут отличать сотрудников нашей компании. Консультантами в магазине должны будут обладать образованием в области косметологии. А также все сотрудники нашей компании будут иметь возможность приобретать косметику на льготных условиях. А лучший сотрудник по итогам года будет направлен в Сеул с целью ознакомления с технологиями производства косметики.
7. Оценка уровня возможных затрат и доходов
|
|
Количество |
Стоимость |
Сумма |
|
Аренда магазина |
не менее 60 м2 |
20 000 руб. за м2/год |
1 200 000 руб. |
|
Аренда склада |
Не менее 300 м2 |
3 100 руб/м2/год |
930 000 руб. |
|
ФОТ |
15 человек |
500 000 руб/месяц |
6 000 000 руб |
|
Закупка продукции |
ежемесячно |
500 000 руб/месяц |
6 000 000 руб |
|
Покупка кассовых аппаратов, стеллажей и пр. оборудования |
- |
единовременно |
руб. |
|
Оформление необходимой документации |
- |
единовременно |
370 000 руб. |
|
Итого затрат |
15 000 000 руб/год | ||
|
Ожидаемый годовой доход |
20 руб. |
8. Оценка возможности достижения приемлемого для всех сторон компромисса и миссия компании. (Послание сотрудникам)
Наша миссия – предоставить людям качественную продукцию. Поэтому мы заботимся о том, чтобы все компоненты нашей продукции были натуральными.
Наших сотрудников отличает чуткое отношение к человеку и любовь к своей работе. Мы стремимся к совершенству и всегда ставим перед собой новые цели для удовлетворения потребностей человечества.
2. Цепочка формирования добавленной ценности
Для отрасли:
|
Сырье |
Компоненты |
Сборка готового продукта |
Сбыт |
Розничная торговля |
|
1. Готовая продукция |
1. Аренда помещения 2. Покупка оборудования |
1. Оформление витрин магазина 2. Комплектование косметических наборов |
1. Оптовые продажи 2. Розничные продажи 3. Продажи через интернет-магазин |
1. Фирменный магазин 2. Продажа на выставках косметики |
Для предприятия:
|
Входная логистика |
Производство |
Выходная логистика |
Маркетинг и продажи |
Обслуживание |
|
1.Договора с поставщиками SkinFood 2.Аренда офиса 3.Аренда магазина 4.Обучение персонала 5. Управление запасами |
1. Выкладка товара 2. Продажа косметики 2. Прода |
1. Курьерская доставка 2. Обработка заказов 3. Упаковка товара |
1. Подарки постоянным клиентам 2. Бонусы и скидки 3. Продажи через интернет 4. Реклама и публикации в сети интернет |
1. Абонементное обслуживание 2. Консультирование клиентов после покупки |
Организационная структура
Цепочка добавленной ценности
3. Должностная инструкция продавца-консультанта
1. Общие положения
1.1. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей.
1.2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.
1.3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно директору магазина / заведующему секцией.
1.4. На время отсутствия продавца-консультанта его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность продавца-консультанта назначается лицо имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.
1.6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ, в т. ч. Законом о защите прав потребителей;
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности продавца-консультанта
Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.
2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
2.3. Принимает участие в стимулировании продаж косметических средств, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.
2.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.
2.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, комплектование подарочных наборов, упаковку и т. д.
2.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т. д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.
2.7. Участвует в инвентаризации.
2.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию управляющему магазином.
2.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.
2.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям косметики, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.
2.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.
2.12. Информирует управляющего магазином обо всех внештатных ситуациях в своей работе.
Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.
3. Права продавца-консультанта
Продавец-консультант имеет право:
3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.
4. Ответственность продавца-консультанта
Продавец-консультант несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.
Кроме того, продавец-консультант несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил ТБ и противопожарной безопасности.
