Пост. от 01.01.2001
Об утверждении административного регламента
«Прием заявок (запись) на прием к врачу»
В соответствии с Федеральным законом от 01.01.2001
«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»,
постановлениями администрации Нефтеюганского района от 01.01.2001 «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг (функций)», от 01.01.2001
«Об утверждении Плана перехода на предоставление в электронном виде
муниципальных услуг в муниципальном образовании Нефтеюганский район»
п о с т а н о в л я ю:
1. Утвердить административный регламент «Прием заявок (запись) на прием
к врачу» согласно приложению.
2. Комитету по информационной политике администрации района () обеспечить опубликование настоящего постановления в средствах массовой информации и размещение на официальном сайте администрации
Нефтеюганского района.
3. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию в газете «Югорское обозрение»
4. Настоящее постановление вступает в силу после официального опубликования.
5. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы муниципального образования .
Исполняющий обязанности
главы района
Приложение
к постановлению администрации
Нефтеюганского района
от 01.01.2001
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
«Прием заявок (запись) на прием к врачу»
1.Общие положения
Административный регламент по приему заявок (запись) на прием к врачу
(далее – Административный регламент) разработан в целях обеспечения повышения качества и доступности предоставляемых медицинских услуг гражданам,
обратившимся в муниципальные учреждения здравоохранения Нефтеюганского
района, (далее – граждане) на получение медицинской помощи.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги – прием заявок (запись) на прием
к врачу (далее – муниципальная услуга).
Муниципальная услуга осуществляется муниципальными учреждениями
здравоохранения Нефтеюганского района: НРМУЗ «Центральная районная
больница № 1» гп. Пойковский и НРМУЗ «Салымская участковая больница» сп. Салым (далее по тексту – Н МУЗ «ЦРБ № 1», НРМУЗ «СУБ»).
Адреса муниципальных учреждений здравоохранения, являющихся
исполнителями муниципальной услуги:
|
Наименование ЛПУ района |
Адрес ЛПУ района |
|
НРМУЗ «Центральная районная больница № 1» |
628331 Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Нефтеюганский район, гп. Пойковский, улица 6, дом 1 |
|
НРМУЗ «Салымская участковая больница» |
628327 Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Нефтеюганский район, сп. Салым, проезд Транспортный, дом 3 |
Потребность в исполнении учреждением муниципальной услуги определяется гражданином, который при необходимости имеет право инициировать исполнение муниципальной услуги. Конечным результатом предоставления услуги является:
1) запись на приём к врачу;
2) отказ в предоставлении услуги.
Срок предоставления муниципальной услуги – не более 15 минут
Специалист лечебно-профилактического учреждения (далее по тексту – ЛПУ) устанавливает предмет обращения, личность заявителя. Максимальный срок
выполнения действия 5 минут.
При оказании амбулаторной помощи для получения сведений о заявителе
специалист осуществляет поиск сведений в базе данных автоматизированной
информационной системы (АИС), содержащей информационные данные жителей Нефтеюганского района, застрахованных в системе обязательного медицинского страхования. Максимальный срок выполнения действий составляет 5 минут.
На основании выявленных сведений специалист проверяет наличие всех
необходимых документов, определяет основания для предоставления муниципальной услуги. Максимальный срок выполнения действия 5 минут.
Муниципальная услуга осуществляется в соответствии с:
- Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья
граждан отгода № 000-1;
- Федеральным законом от 01.01.2001 «Об общих принципах
организации местного самоуправления Российской Федерации»;
- приказа Министерства здравоохранения и работ (услуг), выполняемых при осуществлении доврачебной, амбулаторно-поликлинической (в том числе первичной медико-санитарной помощи, медицинской помощи женщинам
в период беременности, во время и после родов, специализированной медицинской помощи), стационарной (в том числе первичной медико-санитарной помощи,
медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, специализированной медицинской помощи), скорой и скорой специализированной (санитарно-авиационной), высокотехнологичной, санаторно-курортной медицинской помощи");
- уставами НРМУЗ «ЦРБ № 1» и НРМУЗ «СУБ».
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги являются:
1) запись на прием к врачу;
2) отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является не представление, или предоставление не в полном объеме документов, необходимых для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги.
Медицинская помощь по экстренным показаниям может быть предоставлена без предъявления документов. Отсутствие у получателей муниципальной услуги
документов не может являться причиной отказа в экстренной медицинской помощи.
Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской
Федерации, прикрепленные территориально к данному лечебному учреждению,
застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской
Федерации, обратившиеся в медицинские учреждения (далее – получатели услуги).
Для получения информации о порядке исполнения муниципальной услуги
получатели обращаются лично или по телефону в регистратуру медицинского
учреждения по месту жительства, либо через Web-форму в сети Интернет.
|
Варианты приема заявок (записи) на прием к врачу и предоставления информации |
Приемные дни |
Время работы |
Справочные телефоны |
|
Запись через Web-форму в сети Интернет по адресу www. ***** (НРМУЗ «ЦРБ» № 1», НРМУЗ «СУБ») |
любой день |
круглосуточно |
8(3463) 8(3463) |
|
Запись по телефону регистратуры учреждения НРМУЗ «ЦРБ № 1» НРМУЗ «СУБ» |
понедельник, вторник, суббота |
7:30-19:00 8:00-14:00 |
поликлиника для взрослых - 8(3463) поликлиника для детей - 8(3463) поликлиника для взрослого и детского населения - 8(3463) |
|
Запись при очном обращении в регистратуру поликлиники учреждения НРМУЗ «ЦРБ № 1» НРМУЗ «СУБ» |
понедельник, вторник, суббота |
7:30-19:00 8:00-14:00 |
поликлиника для взрослых - 8(3463) поликлиника для детей - 8(3463) поликлиника для взрослого и детского населения - 8(3463) |
Официальный сайт медицинских учреждений: www. *****
Информирование получателя услуги осуществляется посредством:
1) размещения административного регламента на официальном сайте
медицинских учреждений;
2) информационных стендов, размещаемых в медицинском учреждении;
3) общением лично или по телефону получателя услуги к должностным
лицами, ответственными за предоставление услуги – медицинским регистраторам (далее – медицинский регистратор).
Информация, предоставляемая заинтересованным лицам об услуге, является открытой и общедоступной.
Местом исполнения муниципальной услуги являются здания медицинского
учреждения.
Допуск в здания медицинского учреждения свободный.
Здание медицинского учреждения оборудовано гардеробом, санузлами,
в коридоре у кабинетов специалистов оборудованы места для удобства ожидания.
Исполнение муниципальной услуги является бесплатным для заявителей.
3. Состав, последовательность выполнения административных процедур
Заявка на прием к врачу учреждения может быть подана:
- лично – путем обращения гражданина или его представителя непосредственно в регистратуру;
- устно – путем обращения гражданина или его представителя по справочному телефону регистратуры;
- в электронной форме – путем направления заявки в регистратуру через сайт по адресу в сети Интернет www. *****.
При подаче заявки представляется следующая обязательная информация
о гражданине:
- фамилия, имя, отчество;
- адрес места жительства;
- возраст;
- пол;
- номер страхового медицинского полиса обязательного медицинского
страхования граждан и номер страховой медицинской компании, выдавшей этот полис;
- дата и время наиболее подходящего времени прихода на прием к врачу.
Прием заявки осуществляется сотрудниками регистратуры учреждения путем внесения данных в программный комплекс «Регистратура» или в Единый
электронный журнал приема (записи) граждан к врачам. Форма Единого электронного журнала приема (записи) граждан к врачам приведена в приложении к настоящему Административному регламенту.
О принятии заявки гражданину сообщается лично, устно по телефону, через электронное сообщение на указанный гражданином номер мобильного телефона или адрес электронной почты с указанием даты и времени приема врача. В ходе проверки документов специалист регистратуры или медицинская сестра врача, к которому
записан гражданин, сверяет данные страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования граждан с данными документа, удостоверяющего
личность заявителя, и данными Единого электронного журнала приема (записи)
граждан к врачам.
После проверки специалист регистратуры или медицинская сестра врача,
к которому записан гражданин, заносит сведения из представленных документов
в медицинскую карту амбулаторного больного по форме 025/у (приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации «О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг») (далее – медицинская карта).
После оформления медицинской карты специалист регистратуры заполняет «Талон амбулаторного пациента» посредством внесения данных гражданина
в программный комплекс «Регистратура», заполняя соответствующие поля
программы. После заполнения медицинским регистратором «Талона амбулаторного пациента» производится печать «Талона амбулаторного пациента» по учетной форме № 000-12/у и выдача талона обратившемуся гражданину.
Медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, приглашает
гражданина на прием к врачу или информирует гражданина об ориентировочном времени ожидания приёма врача.
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
Общий контроль за исполнением муниципальной услуги осуществляется
главными врачами НРМУЗ «ЦРБ № 1» и НРМУЗ «СУБ».
Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом,
ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальных услуг, проверок соблюдения и исполнения медицинским персоналом ЛПУ положений
Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской
Федерации и Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.
Непосредственный контроль соблюдения медицинскими работниками
последовательности действий, определенных административными процедурами
по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется заведующим
отделениями, непосредственно предоставляющих муниципальную услугу.
Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги
осуществляются комитетом по здравоохранению администрации Нефтеюганского района, территориальной страховой медицинской компанией.
Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенций решений и подготовку ответов
на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействия) и решения должностных лиц и медицинских работников.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений
прав заявителей, положений настоящего Административного регламента, иных
нормативных правовых актов Российской Федерации и Ханты-Мансийского
автономного округа - Югры, главным врачом ЛПУ осуществляется привлечение
виновных лиц к ответственности, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Персональная ответственность медицинского персонала, должностных лиц
закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованием
законодательства.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,
а также должностных лиц
Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия
медицинских работников и лечебно-профилактических учреждений в досудебном
и судебном порядке.
Контроль деятельности медицинских работников лечебно-профилактических учреждений главными врачами лечебно-профилактических учреждений
Заявители могут обжаловать действия или бездействие медицинского
персонала лечебно-профилактического учреждения главному врачу лечебно-профилактического учреждения.
Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) на имя главного врача НРМУЗ «ЦРБ № 1»
и НРМУЗ «СУБ».
Главные врачи проводят личный прием заявителей. Личный прием проводится по предварительной записи главным врачом НРМУЗ «ЦРБ № 1» каждый вторник
с 16.00 до 18.00 часов, НРМУЗ «СУБ» каждый четверг с 16.00 до 18.00 часов.
Прием заявителей проводится также и без предварительной записи при личном обращении.
При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы
не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения.
По результатам рассмотрения жалобы главный врач лечебно-профилактического учреждения принимает решение об удовлетворении требований заявителя, либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения,
направляется заявителю в десятидневный срок.
Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления
муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц ЛПУ, в судебном порядке.
|
Очное обращение в регистратуру |
|
Отказ в предоставлении услуги |
Приложение
к административному регламенту
муниципальной услуги по приему
заявок (записи) на прием к врачу
БЛОК-СХЕМА
|
Оформление талона |
|
Прием и подтверждение заявки |
 |
|
Направление предварительной заявки через Web-форму |
|
Выдача талона |
|
Устное обращение по телефону |
 |
 |
 |
 |
