Порядок оказания услуг доступа к сети Интернет по технологии WiMax

“УТВЕРЖДАЮ”

Генеральный директор

РУП “Белтелеком”

_________________

29.04.2010 г.

Порядок оказания услуг
доступа к сети Интернет по технологии WiMax

1.  Общие положения

1.1.  Настоящий документ устанавливает порядок взаимоотношений между Республиканским унитарным предприятием электросвязи "Белтелеком" (далее – "Оператор") и физическими лицами, использующими предоставляемую Оператором услугу "Доступ к сети Интернет по технологии WiMax" (далее – "Услуга WiMax").

1.2.  Услуга WiMax является услугой электросвязи и предоставляется при нахождении Абонента в зоне радиопокрытия Оператора. Услуга WiMax соответствует «Техническим требованиям к услуге доступа к сети Интернет по технологии WiMax».

1.3.  Услуга WiMax предоставляется Оператором на основании Лицензии Министерства связи и информатизации Республики Беларусь № 000/0190679 от 01.01.2001 года.

1.4.  Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента устанавливаются в Договоре.

1.5.  Услуга WiMax не является потенциально опасной для жизни, здоровья человека, имущества и окружающей среды.

1.6.  Настоящий Порядок разработан в дополнение к "Правилам оказания услуг электросвязи", утверждённым постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 000от 01.01.2001г.

2.  термины И определения

В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями:

2.1.  Абонент - физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, пользующийся Услугой WiMax.

2.2.  Абонентское оборудование – персональный компьютер (в том числе портативный) с интерфейсом USB.

2.3.  Виртуальная карта экспресс-оплаты (далее - ВКЭО) - это идентификационные данные, предназначенные для пополнения лицевого счета Абонента.

2.4.  Гостевой доступ (соединение) – нетарифицируемый доступ к гостевым ресурсам.

2.5.  Гостевые ресурсы – внутренние ресурсы Оператора, список которых приведен на сайте в разделе «Клиентам», а также Интернет-ресурсы сторонних организаций, размещенные в ЦОД Оператора.

2.6.  Карта экспресс-оплаты (КЭО) – пластиковая карта, содержащая идентификационные данные, используемые для пополнения лицевого счёта Абонента.

2.7.  Оператор - Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком».

2.8.  Спам – массовая рассылка информации коммерческого или иного содержания лицам, не выражающим желания получать эту информацию.

2.9.  Услуга «Доступ к сети Интернет по технологии WiMax» - услуга электросвязи, обеспечивающая Абоненту беспроводной широкополосный доступ к сети Интернет по технологии WiMax стандарта IEEE 802.16e. Услуга предполагает различные скорости приема и передачи данных в зависимости от степени загрузки базовой станции и условий распространения радиосигнала, а также различные формы тарификации и расчетов за услугу.

2.10.  Центр обработки данных (ЦОД) – специальное технологическое помещение Оператора, предназначенное для коммерческого размещения информационных ресурсов и их носителей, оснащенное компьютерным оборудованием и оборудованием электросвязи, имеющее систему кондиционирования, вентиляции и бесперебойного питания, режимное ограничение физического доступа к размещенному оборудованию. Центр обработки данных подключен к сети Интернет.

2.11.  WiMax-модем – устройство, обеспечивающее прием-передачу данных по технологии WiMax стандарта IEEE 802.16e.

3.  Активация услуги, ПредоставлениЕ услуги и прекращениЕ доступа к услугЕ

3.1.  Услуга WiMax оказывается на договорной основе. Для оформления договорных отношений Абоненту необходимо обратиться в сервисный центр (сервисный пункт) Оператора.

3.2.  При наличии технической возможности представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдает ему уникальные реквизиты доступа (логин, пароль, которые указаны в бланке заказа на услугу WiMax), информирует о порядке расчетов и предоставляет в пользование WiMax-модем. Оператор не предоставляет в пользование абонентское оборудование.

3.2.1.  Для получения доступа в Интернет WiMax-модем подключается к абонентскому оборудованию. На абонентском оборудовании должны быть установлены соответствующие драйверы и при необходимости настроены соединения согласно инструкции Оператора. Установка операционной системы на абонентское оборудование Оператором не производится.

3.3.  Активация услуги производится Оператором:

-  при авансовой форме расчётов - после получения подтверждения оплаты от Абонента в течение суток, если другое не указано в бланке заказа;

-  при кредитной форме расчётов - в течение суток после оформления договорных отношений, если другое не указано в бланке заказа.

3.4.  При оформлении договорных отношений по тарифным планам круглосуточного нелимитируемого доступа без учета трафика, Абоненту может быть предоставлен один статический IP-адрес без взимания оплаты, что отражается в оформленных договорных отношениях (в бланке заказа).

3.5.  Скорость доступа не является гарантированной и может варьироваться в зависимости от выбранного тарифного плана, параметров радиоканала и количества одновременно работающих Абонентов.

3.6.  Абонент имеет право сменить тарифный план не ранее, чем через 30 дней после подключения или перехода на действующий тарифный план. В случае если Абонент производит смену тарифного плана раз в два месяца, или чаще, Оператор оставляет за собой право устанавливать начало действия измененного тарифного плана с начала следующего отчетного периода. При смене тарифного плана Абонент обязан пополнить свой лицевой счёт до суммы, равной абонементной плате согласно новому тарифному плану.

3.7.  При авансовой форме расчётов и уменьшении остатка на лицевом счёте до 5000 рублей Абонент предупреждается об этом по адресу электронной почты, указанному в бланке заказа Услуги WiMax.

3.8.  При авансовой форме расчетов Абоненту временно прекращается доступ к Услуге WiMax при нулевом или отрицательном балансе лицевого счета.

3.9.  На период временного прекращения доступа к Услуге WiMax по причине нулевого или отрицательного баланса лицевого счета Абонент не освобождается от абонементной платы. Начисление абонементной платы производится до конца текущего календарного месяца. С начала нового календарного месяца до даты включения абонементная плата не начисляется.

3.10.  Приостановление доступа к Услуге WiMax может производиться Оператором при несоблюдении Абонентом норм пользования сетью передачи данных и доступа в сеть Интернет, которые размещены на сайте .

3.11.  Доступ к Услуге WiMax возобновляется после пополнения счёта до образования положительного баланса лицевого счета.

3.12.  Абонент может временно заблокировать доступ к Услуге WiMax без взимания абонементной платы. Добровольная блокировка доступа к услуге предоставляется при обращении Абонента к представителю Оператора и подписании бланка заказа на блокировку, но не более двух раз в год на срок от 15 до 30 календарных дней. Суммарное время добровольной блокировки не превышает 30 календарный день в год.

3.13.  Условия полного прекращения предоставления Абоненту Услуги WiMax определяются договорными отношениями на предоставление Услуги WiMax.

3.14.  В случае осуществления Абонентом действий, причиняющих другим Абонентам, (к примеру: массовые рассылки спама, сетевые хакерские атаки), Оператор оставляет за собой право принять меры к недопущению такого рода действий вплоть до прекращения доступа к услуге.

3.15.  В случае неисправности WiMax-модема, предоставленного Оператором, Абонент необходимо обратиться в службу продаж Оператора. Представитель Оператора берет неисправный WiMax-модем на экспертизу, а также при наличии технической возможности выдает Абоненту исправный WiMax-модем.

3.15.1.  Если экспертиза устанавливает, что WiMax-модем неисправен по вине Абонента, в соответствии с договором Абонент обязан возместить его стоимость.

3.15.2.  Если экспертиза устанавливает, что WiMax-модем неисправен не по вине Абонента, его замена производится без взимания оплаты.

3.16.  В случае утери WiMax-модема, предоставленного Оператором, Абоненту выдается новый WiMax-модем только после возмещения стоимости утерянного WiMax-модема.

3.17.  При кредитной форме расчётов доступ к Услуге WiMax временно прекращается, если Услуги не оплачены до 25-го числа месяца, следующего за расчётным.

4.  ОплатА услуг и ПОРЯДОК ФОРМИРОВАНИЯ НАЧИСЛЕНИЙ

4.1.  Оплата Услуги WiMax производится Абонентом на условиях и в сроки, определенные Договором, настоящим Порядком и в соответствии с утвержденными Оператором тарифами.

4.2.  Для оплаты услуг WiMax юридическими лицами возможно применение как кредитной, так и авансовой формы оплаты. Для оплаты услуг WiMax физическими лицами применяется авансовая форма оплаты.

4.3.  Списание денежных средств с лицевого счета Абонента производится в соответствии с выбранным тарифным планом.

4.4.  Для всех тарифных планов абонементная плата списывается с лицевого счета ежедневно равными долями в течение периода оказания Услуги WiMax. Период оказания Услуги WiMax равен календарному месяцу. При подключении Абонента не с начала календарного месяца абонементная плата списывается только за фактически отработанное количество дней, а остаток средств переносится на следующий отчетный период.

4.5.  Абонент имеет возможность пополнять свой лицевой счет любой суммой на свое усмотрение.

4.6.  Абонент самостоятельно выбирает способ оплаты Услуги из технически доступных:

-  наличный расчёт;

-  безналичный расчёт, в том числе с использованием банковских карт;

-  с помощью КЭО,

-  с помощью ВКЭО

4.7.  Оперативная информация о действующих тарифах доступна на сайте Оператора по адресу .

5.  ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ГОСТЕВОГО ДОСТУПА

5.1.  Гостевой доступ предоставляется независимо от выбранного тарифного плана.

5.2.  Скорость гостевого доступа не превышает (прием/передача) 2048/512 Кбит/с. Скорость гостевого доступа не является гарантированной и может варьироваться в зависимости от количества одновременно работающих Абонентов и параметров радиоканала.

5.3.  Условия оказания услуг на некоторых внутренних ресурсах по гостевому доступу приведены в приложении 1 к настоящему Порядку.

5.4.  Для получения гостевого доступа необходимо настроить соединение со следующими данными:

-  Логин@guest (например @guest)

-  Пароль – пароль абонента, указанный в договоре.

5.5.  В случае возникновения задолженности по оплате Услуги WiMax в течение 5 (пяти) дней гостевой доступ работает, по истечении 5 дней - блокируется. После поступления оплаты, достаточной для образования положительного баланса лицевого счета, оказание услуг гостевого доступа возобновляется.

5.6.  В случае временной блокировки доступа к услуге WiMax по желанию Абонента, блокируется как платный, так и гостевой доступ. Возобновление гостевого доступа производится одновременно с возобновлением доступа к услуге WiMax.

5.7.  При заблокированном доступе к услуге WiMax, сохраняется доступ только к сайтам и www. .

5.8.  Гостевой доступ к Интернет-ресурсам сторонних организаций, размещенным в ЦОД Оператора, может быть закрыт по желанию владельца ресурса. В связи с этим Оператор не гарантирует гостевой доступ к Интернет-ресурсам сторонних организаций, а также не отвечает за стабильное функционирование и информационное наполнение этих ресурсов.

5.9.  Оператор вправе приостановить оказание услуг гостевого доступа Абоненту в случае поступления жалоб от владельцев Интернет-ресурсов или поставщиков услуг хостинга, размещающих ресурсы своих клиентов в ЦОД Оператора.

5.10.  Абонент несет полную ответственность за контроль выбора платного или гостевого соединения при доступе к внутренним Интернет-ресурсам Оператора, а также к Интернет-ресурсам сторонних организаций, относящимся к гостевым ресурсам. При доступе к гостевым ресурсам посредством платного соединения тарификация производится в соответствии с условиями тарифного плана, выбранного Абонентом.

6.  Техническое обслуживание и поддержкА абонентов

6.1.  Плановое техническое обслуживание

6.1.1.  Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного предоставления Услуги WiMax.

6.1.2.  Возможные перерывы предоставления Услуги WiMax обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, ремонтно-восстановительных работ, а также погодными и иными факторами, влияющими на распространение радиосигнала.

6.1.3.  Информация о времени и продолжительности планово-профилактических работ размещается на сайте .

6.2.  Служба технической поддержки абонентов

6.2.1.  Служба технической поддержки Абонентов Услуги WiMax функционирует на базе служб телефонной связи Оператора.

6.2.2.  Обращение к службе технической поддержки Абонентов Услуги WiMax осуществляется по телефонному номеру 123 или номеру, указанному в оформленных договорных отношениях на Услугу WiMax.

6.2.3.  Оператор предоставляет статистику по оказанной Услуге WiMax и полученным платежам за определённый период времени, но не более 6-ти месяцев на сайтах и www. .

6.2.4.  По письменному обращению Абонента Оператор предоставляет статистику по оказанной Услуге WiMax за определённый период времени, но не более 6-ти месяцев.

7.  предъявлениЕ рекламаций, РАЗРЕШЕНИЕ РАЗНОГЛАСИЙ

7.1.  При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Услуги WiMax, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.

7.2.  Рекламация предъявляется в письменном виде.

7.3.  Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов предприятия по рассмотрению обращений пользователей.

7.4.  Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

8.  ВНЕСЕНИЕ изменениЙ И ВВЕДЕНИЯ В ДЕЙСТВИЕ Порядка

8.1.  Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно.

8.2.  Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящий Порядок, публикуя данный Порядок и уведомления о внесённых изменениях и/или дополнениях на web-сервере Оператора www. и/или .

8.3.  Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения Оператором.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ НА ВНУТРЕННИХ РЕСУРСАХ

1. Все сервисы, предоставляемые Оператором, размещенные на сайте в разделе «Клиентам», предоставляются по принципу «как есть» на нетарифицируемой основе. Оператор не несет ответственности за ущерб, штрафные убытки, упущенную выгоду, утечку конфиденциальной или иной информации, нанесение вреда здоровью, возникшие в результате использования этих ресурсов.

2. Среди гостевых ресурсов присутствуют сервисы, которые предусматривают возможность общения между пользователями. Оператор не несет ответственности за высказывания и действия пользователей, которые наносят моральный (или иной) ущерб другим пользователям. Если действия или высказывания пользователей оскорбляют честь и достоинство граждан, разжигают межнациональную и религиозную рознь, то в соответствии с законодательством Республики Беларусь, Оператор оставляет за собой право заблокировать этим пользователям доступ к ресурсу.

3. Ресурс является ретранслятором Интернет-радио. Оператор не несет ответственности за медиа-контент, ретранслируемый из сети Интернет.

4. Оператор определяет настройки серверов внутренних ресурсов по своему усмотрению, и не несет ответственности за настройки клиентского программного обеспечения. Оператор принимает меры к тому, чтобы обеспечить всех желающих игровыми мощностями, однако количество доступных игровых слотов и других мощностей может меняться.

5. Список игр может изменяться без предварительного предупреждения. Оператор вправе приостанавливать доступ к определенным игровым серверам без объяснений причин на неопределенный срок. Актуальная информация о доступных игровых ресурсах размещается на сервере http://game.byfly.by/