Информация о работе с обращениями граждан, поступившими в администрацию муниципального образования город Салехард в 2011 году

Информация о работе с обращениями граждан, поступившими в администрацию муниципального образования город Салехард в 2011 году

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан, поступившими в Администрацию муниципального образования город Салехард в 2011 году

В 2011 году в Администрацию муниципального образования город Салехард (далее-Администрация города) поступило 1887 обращений (АППГ-1581). Из общего количества поступивших обращений, письменных – 1249 (АППГ -1073) , устных, в ходе личного приема - 638 (АППГ-508).

Из общего количества поступивших письменных обращений в 2011 году:

586 обращений поступило лично от граждан( АППГ-560), в том числе 93 обращения направлено через Интернет-Приемную официального сайта муниципального образования город Салехард (АППГ-14).

441 обращение поступило для рассмотрения по компетенции из исполнительных органов государственной власти автономного округа (АППГ-336).

62 обращения поступило от депутатов Законодательного Собрания Ямало-Ненецкого автономного округа (АППГ-74).

59 обращений поступило для рассмотрения по поручению Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа.

48 обращений поступило от депутатов Городской Думы города Салехарда (АППГ-81).

35 обращений поступило для рассмотрения по компетенции из Прокуратуры города Салехарда.

6 обращений поступило из Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу.

4 обращения поступило от Главного Федерального инспектора по Ямало-Ненецкому автономному округу.

3 обращения для рассмотрения поступило из Государственной Думы Российской Федерации.

3 обращения поступило из Приемной Президента Российской Федерации в Ямало-Ненецком автономном округе.

1 обращение поступило из Тюменской областной Думы.

1 обращение поступило из ОМВД России по городу Салехард.

От общего количества 34 обращения поступило повторно (два и более раза).

Коллективных обращений поступило - 67.

На все поступившие обращения Администрацией города даны письменные ответы.

Несомненно, рост обращений граждан в 2011 году свидетельствуют о возросшей активной гражданской позиции населения города Салехарда. В своих обращениях граждане высказывают не только свои личные проблемы, но и живо откликаются на события, происходящие в общественной жизни города Салехарда. Работа с обращениями граждан - одна из важнейших функций Администрации города.

Обращения граждан свидетельствуют, с одной стороны, об уровне социально-политической активности, желании принимать участие в решении вопросов муниципального образования, с другой стороны, обращения – это свободный показатель доверия граждан к органам местного самоуправления. Обращаясь в органы местного самоуправления, граждане надеются на помощь местного самоуправления в решении многочисленных проблем в своей повседневной жизни.

Обращения граждан являются своеобразным барометром общественного мнения, который чутко реагирует, насколько проводимые в городе Салехарде преобразования отвечают интересам жителей.

Тематика обращений, поступивших в 2011 году в Администрацию города, носило разнообразный характер.

Содержание вопросов и количество их поступивших, приводятся в данной таблице.
Содержание обращений	Всего:	В % отношении к общему количеству
Жилье (всего):	862	45,7%
-о предоставлении жилья	458
-о признании жилья ветхим и аварийным, переселение из ветхого и аварийного жилья, улучшение жилищных условий	247
-обеспечение жильем малоимущих и многодетных семей	48
-предоставление жилищной субсидии для приобретения жилья, переселение из районов Крайнего Севера	37
-о заключении договора социального найма	32
-о выкупе жилого помещения, обмене жилого помещения	41
Предоставление, аренда земельных участков	68	3.6%
Образование (всего):	186	9,9%
-оплата за обучение в ВУЗах	12
-предоставление мест в д\садах	174
Жилищно-коммунальный комплекс (всего):	496	26,3%
-ремонт жилых домов и жилых помещений	168
-ремонт и эксплуатация инженерных сетей и коммуникаций	54
- о работе управляющих компаний	48
-оплата за ЖКУ	42
-благоустройство придомовой территории	38
-о сроках сноса ж\дома	36
-строительство и ремонт дороги	34
-подведение инженерных сетей к частному сектору, газификация жилых домов и помещений	28
- о балансовой принадлежности ж\дома	26
- о сносе незаконно возведенных построек	8
-о строительство детских площадок	8
- о перепланировке ж\помещения	6
Оказание материальной помощи	14	0,7%
Разъяснение законов	8	0,4%
Трудоустройство	12	0,6%
О работе транспорта	9	0,5%
Другие вопросы	232	12,3%
всего:	1887	100%

Такие вопросы, как предоставление жилья, переселение из ветхого и аварийного жилья, проведение ремонта муниципального жилого фонда, обеспечение детскими садами являются наиболее часто задаваемыми в письменных обращениях и устных, на личном приеме.

Переселение граждан из ветхого и аварийного жилья, снос такого жилья является одним из приоритетных направлений социально-экономической политики Администрации города.

Переселение граждан из ветхого и аварийного жилья производится в пределах средств, выделяемых ежегодно из окружного и местного бюджетов в рамках принятых окружных и муниципальных программ.

Администрацией города утверждена долгосрочная муниципальная целевая программа «Переселение граждан из ветхого и аварийного жилого фонда, признанного непригодным для проживания на годы» Данная программа предусматривает снос ветхого и аварийного жилья г. г.-311 домов, отселение порядка 1 586 семей.

С 01.01.2011г. отселено из аварийного, непригодного жилья 152 семьи (428 человек), площадь отселения составила-7206,6 кв. м., предоставлено 7004 кв. м. жилья. Отселение производилось в новостройки по , по ул. Павлова.

Вопросы обеспечения жильем малоимущих граждан относятся к полномочиям органов местного самоуправления в соответствии со ст.14 Жилищного кодекса Российской Федерации. На учете нуждающихся в жилых помещениях, относящихся к категории малоимущих, состоят 68 граждан.

Администрацией города выделено 30 квартир для малоимущих граждан, состоящих на учете, в порядке очередности в многоквартирных жилых домах по ул. Павлова, ул. Совхозная.

В городе Салехарде проводился ремонт многоквартирных жилых домов, квартир в многоквартирных жилых домах, общего имущества внутри многоквартирных жилых домов, а по некоторым объектам завершены работы, запланированных в рамках окружных и муниципальных целевых программ на проведение капитального ремонта муниципального жилищного фонда на 2011 год.

Распоряжением Администрации муниципального образования город Салехард от 01.01.2001 г. утверждена концепция долгосрочной муниципального программы «Проведение капитального ремонта жилищного фонда муниципального образования город Салехард на г. г.». Данная программа предусматривает принятие первоочередных мер по капитальному ремонту жилищного фонда МО город Салехард, использование программно-целевого метода для реализации мероприятий по повышению комфортного проживания жителей города Салехарда.

В рамках софинансирования из окружного бюджета и муниципальной целевой программы «Мероприятия в области жилищного хозяйства» отремонтировано в 2011 году:

14 жилых домов(г. Салехард-3, п. Пельвож-11)

102 квартиры (г. Салехард-101, п. Пельвож-1).Из них: принадлежащие гражданам ВОВ, труженикам тыла - отремонтировано 35 квартир.

В 19 жилых домах - общее имущество;

В 26 квартирах - отопительные печи;

Вопрос с обеспечением детскими садами стоит остро и является одним из приоритетных направлений социальной политики Администрации города.

В детском саду № 4 работает группа «Лекотека» для детей в возрасте от 2 до 7 лет с ограниченными физическими возможностями здоровья.

Продолжают работу стационарные консультационные пункты в трех детских садах города по оказанию психолого-педагогической помощи семьям, воспитывающих детей дошкольного возраста на дому.

Функционируют группы кратковременного пребывания для детей в возрасте от 2 до 3 лет и от 3 до 5 лет.

Производится строительство детского сада «Улыбка» на 210 мест по ул. Титова по адресной инвестиционной программе Ямало-Ненецкого автономного округа на годы. Завершение строительства детского сада планируется в 2012 году.

Открыты в двух детских домах (№6, №7, №9, №,17, №20) центры игровой поддержки для детей от 1,5 до 3 лет.

Производится реконструкция третьих этажей зданий МАДОУ детский сад №6 «Журавушка», МБДОУ детский сад №7 «Крылышки», МБДОУ детский сад №17 «Золотая рыбка» для расширения сети групп дошкольных образовательных учреждений для детей дошкольного возраста.

В поселке Пельвож проведен капитальный ремонт детского сада, который введен эксплуатацию, посещают детский сад 12 детей, в возрасте от 1,5 л. до 5 лет.

Результаты рассмотрения письменных обращений, сроки рассмотрения от общего количества поступивших обращений граждан, приводятся в данной таблице.

Общее количество	Результаты рассмотрения	Сроки рассмотрения	Приняты меры
Положительно в%	Отрицательно в %	Разъяснено в %	Находится на рассмотрении в %	Рассмотрено с нарушением сроков исполнения в %	До 10 дней в %	До 20 дней в %	До 30 дней в %	Более 30 дней в %	Коли- чество
1887	269	0	1504	114	3	740	387	643	3	3
14,2	0,0	79,7	6,1	0,1	39,4	20,5	34,0	0,1

Администрацией города проводится активная работа по совершенствованию форм и методов работы с обращениями граждан, функционированию «обратной связи» между властными структурами и населением.

Постоянной формой работы Главы Администрации города стала организация общения с гражданами посредством проведения встреч с трудовыми коллективами и населением, а также посещения тех домов, жители которых обращались с жалобами на различные проблемы во время приема по личным вопросам.

Главой Администрации города, заместителями Главы Администрации города, руководителями структурных подразделений Администрации города через окружные и городские средства массовой информации освещались наиболее часто задаваемые гражданами вопросы ЖКХ, благоустройства и экологии города, жилищно-коммунальной сферы, социально и экономической политики города.

В Администрации города ежеквартально утверждается график личного приема граждан.

Утвержденный график личного приема опубликовывается в городской общественно-политической газете «Полярный круг» и размещается на официальном сайте муниципального образования город Салехард.

На личный прием к должностным лицам Администрации города обратилось 638 жителей города Салехарда. В ходе проводимых встреч с населением смогли получить ответы на все интересующие их вопросы.

Регулярно городскими средствами массовой информации освещались проводимые Главой Администрации города личные приемы граждан.

Содержание обращений и количество их поступивших на личном приеме, приводятся в данной таблице.
Содержание обращений	Всего:	В % отношении к общему количеству
Жилье (всего):	273	42,8%
-о предоставлении жилья	128
-о признании жилья ветхим и аварийным, улучшение жилищных условий	102
-обеспечение жильем малоимущих и многодетных семей	12
-предоставление жилищной субсидии для приобретения жилья, переселение из районов Крайнего Севера	10
-о предоставлении земельных участков индивидуальным застройщикам	21
Здравоохранение (всего):	4	0,6%
-направление на санаторно-курортное лечение	4
Образование (всего):	118	18,5%
-оплата за обучение в ВУЗах	7
-предоставление мест в д\садах	111
Жилищно-коммунальный комплекс (ремонт муниципального жилищного фонда) всего:	82	12,8%
Оказание материальной помощи	10	1,6%
Разъяснение законов	8	1,3%
Трудоустройство	4	0,6%
Другие вопросы	139	21,8%
Всего:	638	100%

Результаты рассмотрения обращений на личном приеме, сроки рассмотрения от общего количества поступивших обращений граждан, приводятся в данной таблице.

Принято граждан (количество)	Результаты рассмотрения	Сроки рассмотрения	Приняты меры
Положительно в%	Отрицательно в %	Разъяснено в %	Находится на рассмотрении в %	Рассмот рено с наруше нием сроков исполне ния в %	До 10 дней в %	До 20 дней в %	До 30 дней в %	Бо лее 30 дней в %	Коли чество
638	102	0	536	0	0	428	50	156	4	0
16,0	0,0	84,0	2,4	0,0	67,1	7,8	24,5	0,6	0,0

В 2011 году по вопросам продажи товаров и оказания услуг ненадлежащего качества в отдел по работе с обращениями граждан и защите прав потребителей Администрации города обратилось 209 потребителей.

Всем обратившимся потребителям оказана правовая помощь в составлении претензий к хозяйствующему субъекту с разъяснениями положений Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и предъявлений требований в соответствии со ст.18 и 29 данного закона. Наибольшее число граждан обратились по вопросу продажи бытовой техники ненадлежащего качества. Таких обращений поступило – 101, что составляет 48,3% от общего числа поступивших обращений. Качеством обуви и одежды недовольны 16 потребителей

Основными проблемами в отношениях между покупателем и продавцом являются отказ продавцом в удовлетворении требований потребителя, нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, нарушение гарантийных обязательств, и другие нарушения требований и норм Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Потребителями было заявлено требований о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара, убытков, неустойки на сумму   руб. Добровольно возмещено продавцами и исполнителями потребителям в связи с продажей товаров и оказанием услуг с недостатками руб.

В связи с отказом в добровольном порядке удовлетворить требования потребителей, было подготовлено и передано в суд 8 исковых заявлений. В пользу потребителей рассмотрено 7 исковых заявлений.

В целях недопущения нарушения прав и законных интересов потребителей и своевременного информирования об изменении в законодательстве, с продавцами, исполнителями услуг проводилась работа в виде консультаций по разъяснению законодательства в сфере защиты прав потребителей, направлялись требования о прекращении нарушений прав потребителей, об урегулировании споров в добровольном порядке.

Отделом по работе с обращениями и защите прав потребителей уделяется пристальное внимание вопросам исполнительской дисциплины в работе с обращениями граждан. Проводятся индивидуальные консультации, разъяснения по порядку рассмотрения обращений граждан. Систематически по телефону и письменно адресуются в структурные подразделения Администрации города, предприятия, учреждения напоминания об окончании сроков рассмотрения обращений граждан.

Рассмотрено с нарушением срока 3 поступивших обращения граждан. В отношении специалиста нарушившего сроки рассмотрения обращений приняты меры дисциплинарного характера.

Специалистами отдела по работе с обращениями граждан и защите прав потребителей оказывается постоянная консультационная помощь гражданам по различным вопросам, в том числе в сфере защиты прав потребителей. Через средства массовой информации регулярно проводится разъяснительная работа среди населения по основным положениям Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Начальник отдела по работе с обращениями граждан

и защите прав потребителей

Администрации города