Критерии оценки бизнес-отелей

Критерии оценки бизнес-отелей

Отель должен соответствовать следующим ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ критериям: Мобильные телефоны сотовых сетей МТС, Билайн и Мегафон должны хорошо принимать сигнал во всех общественных зонах отеля и в номерах. Отель должен предоставлять гостям возможность доступа в интернет (по WI-FI либо LAN). Отель должен принимать в оплату проживания и услуг не менее двух видов из обозначенных далее международных  кредитных карт (VISA, Master Card, American Express, Diner’s Club, JCB). Заселение в номер должно быть гарантированно с 15 часов. Все номера должны быть оборудованы цветными телевизорами с дистанционным управлением. Наличие не менее одного российского и одного международного новостного канала обязательно. В каждом номере должно быть организовано рабочее место с поверхностью стола не менее 80x50 см. Рабочее место должно быть достаточно освещено лампами, направленными в центр рабочего места. На рабочем столе должна также находиться настольная лампа. В зоне рабочего места должна присутствовать дополнительная электрическая розетка. В добавление к завтраку по формату «шведский стол» отель должен предлагать альтернативны – континентальный-завтрак или завтрак по меню. Обязательно наличие веб-сайта отеля, содержащего: - расценки на размещение «от стойки» и специальные предложения; - фотографии номеров, ресторана(ов), общественных зон, переговорных комнат. - описание  схемы проезда до отеля на всех видах транспорта, включая графическое изображение карты и текстовые пояснения Отель должен соответствовать не менее 40-м из следующих РЕКОМЕНДОВАННЫХ  критериев: Режим работы отеля - круглогодично, услуги на стойке регистрации оказываются ежедневно, круглосуточно. Парковка отеля должна находиться под охраной с 19.00 до 9.00. Наличие сертифицированного для продажи алкоголя лобби-бара в отеле. Наличие лифта в случае, если здание отеля имеет более трех этажей. В отеле должна быть не менее одной доступной к аренде комнаты для проведения встреч и переговоров. Отель должен предлагать классические услуги консьержа (например, заказ столика в ресторане, вызов такси, пр.) круглосуточно. Отель должен предоставлять услуги по доставке багажа в номер. Ежедневное предоставление гостям свежей деловой прессы. Услуги по чистке обуви (либо машина для чистки обуви). Предоставление услуг прачечной. Предоставление услуг по глажению вещей по запросу гостя (желательны необходимые для глажения предметы в номере). Наличие универсальных зарядных устройств для мобильных телефонов, которые могут быть предоставлены гостю по требованию. Наличие переходников для разных типов электрических розеток, которые могут быть предоставлены гостю по требованию. Услуги делового центра: принтер, ксерокс и факс, возможность отправки или получения гостями документов. Предоставление по требованию гостя предметов личной гигиены (зубные щетки, одноразовые бритвы, расчески и тд). Предоставление набора ниток и иголки по запросу. Наличие не менее одного англоговорящего сотрудника в каждой смене. Возможность записывать расходы во время пребывания гостя в отеле на счет его номера (ресторан, бар, спа-услуги и т. д.). Услуга wake-up call (разбудить гостя утром по требованию). Услуга по заказу еды в номер, включающей в себя как минимум два горячих и четыре холодных блюда с 11 до 23 часов, выполняемая в течении 30 минут. Если отель не может сам обеспечить эту услугу, то возможна организация заказа вне отеля. Уборка комнат в отеле должна производиться с 7 до 11 утра. В мини-баре номера должны содержаться как минимум три различных безалкогольных напитка и вода. Альтернативный вариант – наличие автомата с напитками на каждом этаже или круглосуточный бар. Наличие выделенного номерного фонда под некурящие номера - не менее 10% от НФ. В номерах должен производиться косметический ремонт и замена мягкой мебели каждые восемь лет (включая ковровые покрытия, покраску стен и потолка, замена обоев). Номера должны быть оборудованы системой кондиционирования воздуха. В каждом номере должны быть замки на входных дверях. В каждом номере на входных дверях должна быть цепочка, щеколда и глазок. Сейфы должны находиться в каждом номере. Альтернативный вариант: отель может предоставить сейф, расположенный, например, на стойки регистрации или в отдельном помещении. Площадь стандартного номера должна быть не менее 14 кв. м. (без учета ванной комнаты). Окна в номерах должны открываться (достаточно открытие окна в наклонном положении). В каждом номере (на входной двери или на стене рядом с дверью) должен иметься план экстренной эвакуации в случае пожара. В каждом номере (рядом с кроватью и на столе) должны быть не менее двух телефонных розетки с телефонными аппаратами. В каждом номере должна быть другая легкодоступная электрическая розетка помимо розетки у рабочего стола. В каждом номере должен быть подробный гид по отелю и окружающей территории («от А до Я») с понятными обновленными данными. В каждом номере должен быть блокнот и ручка. В каждом номере должен быть крючок для чехлов с одеждой, выдерживающий вес до 20 кг, либо, вместо крючка в гардеробе должна иметься перекладина, выдерживающая вес до 20 кг для чехлов с одеждой. В каждом гардеробе должна быть выдвижная вешалка для брюк и брюк в добавление к обыкновенной вешалке для одежды. В каждом номере должна быть полка для багажа. Ширина кровати должна быть не менее 120 см в не менее чем 80% номеров. Полный размер зеркала в номере должен составлять не менее 120x40 см. В номере должны быть бесплатные стандартные средства личной гигиены (шампунь, гель для душа). В каждом номере должно быть небольшое зеркало для бритья или нанесения макияжа. В каждой ванной комнате должен быть фен. В номере должно быть по два полотенца на каждого гостя. наличие доски для глажения и утюга в каждом номере наличие обувной щетки, обувной губки с силиконовой пропиткой в каждом номере