Положение об автосалоне
|
Дата выхода: |
15.01.2007 |
|
Количество страниц: |
101 |
|
Язык отчета: |
русский |
|
Способ предоставления: |
В электронном виде |
|
Цена: |
20000 руб. (НДС не облагается) |
|
Оплата: |
безналичные |
|
Доставка: |
Бесплатно по e-mail |
Цель проведения работ: разработать положение об автосалоне, включающее в себя описание основных бизнес-процессов автосалона, зон ответственности, структуру взаимодействия, политику ценообразования, систему мотивации персонала, должностные инструкции сотрудников.
В случае возникновения вопросов: звоните +9-66, пишите *****@***ru
Демо фрагмент отчета
|
Должностная инструкция | ||
|
1. |
Идентификация | |
|
1.1. |
Ф. И.О. | |
|
1.2. |
Должность |
Менеджер по продажам автосалона |
|
1.3. |
Подразделение |
Автосалон «ХХХ» |
|
1.4. |
Непосредственный руководитель |
Старший менеджер автосалона |
|
1.5. |
Заместители на время отсутствия | |
|
1.6. |
Замещает на время отсутствия | |
|
1.7. |
Дата вступления в силу настоящей должностной инструкции |
___.____________.200_ г. |
|
1.8. |
Дата пересмотра настоящей должностной инструкции |
___.____________.200_ г. |
|
1.9. |
Ответственный за регулярное обновление должностной инструкции |
Руководитель автосалона |
|
2. |
Диапазоны ответственности, функции и взаимодействие по основным бизнес-процессам |
3.1. Бизнес-процесс «Продажа новых автомобилей»
Выполняемые функции:
В рамках выполнения бизнес-процесса «Продажа новых автомобилей» участвует в следующих подпроцессах «Заказ и доставка нового автомобиля», «Прием и оформление полученного автомобиля», «Предпродажная подготовка нового автомобиля», «Продажа автомобиля и ее документальное оформление» информируя Старшего менеджера о результатах выполнения.
Взаимодействие:
В рамках выполнения БП «Продажа новых автомобилей» взаимодействует:
1. С Руководителем автосалона.
1.1. По вопросам разрешения проблем, возникших при приеме нового автомобиля.
1.2. По вопросам продажи автомобилей.
1.3. По вопросам работы с замечаниями и пожеланиями клиентов.
2. Со Старшим менеджером автосалона
2.1. По вопросам получения дополнительного оборудования для проведения предпродажной подготовки автомобиля.
2.2. По вопросам проведения предпродажной подготовки.
2.3. По вопросам продажи автомобилей.
2.4. По вопросам оформления продаж автомобилей.
2.5. По вопросам фиксации контактной информации по клиентам.
2.6. По вопросам работы с покупателями.
2.7. По вопросам работы с замечаниями и возражениями клиентов.
3. С Менеджером по заказам.
3.1. По вопросам разрешения проблем, возникших при приеме нового автомобиля.
3.2. По вопросам доставки оплаченного автомобиля в автосалон.
3.3. По вопросам оформления документов для доставки автомобиля в автосалон.
3.4. По вопросам оформления доставленного автомобиля.
3.5. По вопросам приема комплекта документов на доставленный автомобиль.
3.6. По вопросам приема документов, подтверждающих проведение предпродажной подготовки.
3.7. По вопросам заказа автомобиля для клиента.
3.8. По вопросам выполнения заказа клиента.
4. С Кредитным экспертом.
4.1. По вопросам оформления документов на реализованные автомобили.
4.2. По вопросам приема денежных средств за реализованные автомобили (в т. ч. заказные).
4.3. По вопросам получения оформленных документов для передачи клиенту при продаже автомобиля.
Подписывает:
В рамках выполнения БП «Продажа новых автомобилей» подписывает:
1. Акт приема-передачи при получении автомобиля.
2. Акт выполнения предпродажной подготовки и установки дополнительного оборудования.
3. Отчеты о результатах участия в подпроцессах «Заказ и доставка нового автомобиля», «Прием и оформление полученного автомобиля», «Предпродажная подготовка нового автомобиля», «Продажа автомобиля и ее документальное оформление».
Согласовывает:
В рамках участия в подпроцессах «Заказ и доставка нового автомобиля», «Прием и оформление полученного автомобиля», «Предпродажная подготовка нового автомобиля», «Продажа автомобиля и ее документальное оформление» согласовывает:
1. Сумму скидки клиенту при покупке автомобиля (в т. ч. заказного).
2. Условия заказа автомобиля (с клиентом).
3. Условия оплаты за автомобиль.
Ответственность:
Менеджер по продажам отвечает:
1. За проведение предпродажной подготовки новых автомобилей (доставка на СТОА «Буржуй», мойка, чистка и т. д.).
2. За сохранность полученного дополнительного оборудования.
3. За сохранность автомобиля при доставке \ получении с предпродажной подготовки.
4. За получение на автомобиль полного комплекта дополнительного оборудования 1-ой группы.
5. За правильное оформление документов на полученный автомобиль.
6. За получение документов, подтверждающих проведение предпродажной подготовки и их своевременную передачу Менеджеру по заказам.
7. За прием автомобиля от поставщика (проверку его работоспособности и товарного вида).
8. За получение от поставщика полного комплекта документов на получаемый автомобиль и их своевременную передачу Менеджеру по заказам.
9. За доставку принятого автомобиля в автосалон.
10. За соблюдение условий заказа автомобилей по заявке клиента.
11. За рост продаж автомобилей 1-ой и 2-ой группы.
12. За разработку мероприятий направленных на стимулирование продаж автомобилей 1-ой и 2-ой группы.
13. За наличие ценников (внешний вид, актуальность).
14. За предложение клиентам дополнительных услуг (кредитование, страховка).
15. За правильное и быстрое оформление договора купли-продажи.
16. За своевременное предоставление отчетов.
3.2. Бизнес-процесс «Продажа дополнительного оборудования»
Выполняемые функции:
В рамках выполнения бизнес-процесса «Продажа дополнительного оборудования» участвует в следующих подпроцессах «Заказ и доставка дополнительного оборудования», «Прием и оформление дополнительного оборудования», «Продажа дополнительного оборудования и ее документальное оформление», «Учет и контроль склада дополнительного оборудования» информируя Старшего менеджера о результатах выполнения.
Взаимодействие:
В рамках выполнения БП «Продажа ДО» взаимодействует:
1. С Руководителем автосалона.
1.1. По вопросам продажи дополнительного оборудования.
2. Со Старшим менеджером автосалона
2.1. По вопросам перемещения дополнительного оборудования (торговый зал, предпродажная подготовка, и т. д.).
2.2. По вопросам выкладки дополнительного оборудования в торговом зале.
2.3. По вопросам продажи дополнительного оборудования.
2.4. По вопросам оформления продаж дополнительного оборудования.
2.5. По вопросам подготовки мест продаж дополнительного оборудования в торговом зале.
2.6. По вопросам подготовки к продажам дополнительного оборудования (прайс, ценники).
2.7. По вопросам фиксации контактной информации по клиентам.
2.8. По вопросам работы с покупателями.
2.9. По вопросам работы с замечаниями и возражениями клиентов.
2.10. По вопросам информирования клиентов о поступившем дополнительном оборудовании.
2.11. По вопросам оформления заказа клиента в т. ч. «срочного».
2.12. По вопросам участия в инвентаризации склада дополнительного оборудования.
3. С Менеджером по заказам.
3.1. По вопросам информирования об имеющемся заказе клиента, в т. ч. «срочного».
3.2. По вопросам исполнения заказа клиента.
3.3. По вопросам доставки заказа клиента.
3.4. По вопросам участия в инвентаризации склада дополнительного оборудования.
4. С Кассиром автосалона.
4.1. По вопросам оформления приема денежных средств за реализованное / заказанное дополнительное оборудование.
Подписывает:
В рамках выполнения БП «Продажа дополнительного оборудования» подписывает:
1. Бланк-заказ на дополнительное оборудование для клиента.
2. Приходные накладные на дополнительное оборудование (при получении дополнительного оборудования по заказу клиента).
3. Акты инвентаризации (в составе комиссии).
4. Отчеты о результатах участия в подпроцессах «Заказ и доставка дополнительного оборудования», «Прием и оформление дополнительного оборудования», «Продажа дополнительного оборудования и ее документальное оформление», «Учет и контроль склада дополнительного оборудования».
Согласовывает:
В рамках участия в подпроцессах «Заказ и доставка дополнительного оборудования», «Прием и оформление дополнительного оборудования», «Продажа дополнительного оборудования и ее документальное оформление», «Учет и контроль склада дополнительного оборудования» согласовывает:
1. Условия поставки дополнительного оборудования по заказу клиента (со Старшим менеджером и Менеджером по заказам).
2. Условия установки дополнительного оборудования.
Ответственность:
Менеджер по продажам отвечает:
1. За продажи по всем группам дополнительного оборудования.
2. За сохранность дополнительного оборудования выставленного в торговом зале автосалона.
3. За соответствие выкладки стандартам автосалона.
4. За наличие ценников и прайс листов на дополнительное оборудование в торговом зале автосалона.
5. За чистоту торгового оборудования.
6. За правильное оформление заказа от клиента.
7. За своевременную передачу заказа клиента Менеджеру по заказам.
8. За выбор оптимальных, для автосалона, условий оплаты за заказанное дополнительное оборудование.
9. За своевременную доставку заказанного клиентом дополнительного оборудования в автосалон.
10. За своевременную передачу клиенту дополнительного оборудования.
11. За своевременную оплату клиентом полученного дополнительного оборудования.
12. За фиксацию контактной информации по клиентам.
13. За своевременное и правильное оформление документов по подпроцессу.
14. За своевременное предоставление отчетов.
|
3. |
Полномочия |
Для решения задач, перечисленных в разделе «Диапазоны ответственности, функции, взаимодействие», в рамках утвержденных Руководителем автосалона планов Менеджер по продажам автосалона имеет все полномочия, в том числе:
· Действовать от имени автосалона, представлять интересы автосалона во взаимоотношениях с иными структурными подразделениями холдинга, организациями;
· Запрашивать и получать от специалистов структурных подразделений холдинга необходимую информацию;
· Участвовать в подготовке проектов документов, инструкций, а также договоров и других документов, связанных с деятельностью автосалона;
· Вносить предложения Руководителю автосалона по улучшению существующих процессов.
В рамках этих полномочий Менеджер по продажам автосалона согласовывает и подписывает исполнительскую документацию:
Подписывает:
· Акт приема-передачи при получении автомобиля.
· Акт выполнения предпродажной подготовки и установки дополнительного оборудования.
· Отчеты о результатах участия в подпроцессах «Заказ и доставка нового автомобиля», «Прием и оформление полученного автомобиля», «Предпродажная подготовка нового автомобиля», «Продажа автомобиля и ее документальное оформление».
· Бланк-заказ на дополнительное оборудование для клиента.
· Приходные накладные на дополнительное оборудование (при получении дополнительного оборудования по заказу клиента).
· Акты инвентаризации (в составе комиссии).
· Отчеты о результатах участия в подпроцессах «Заказ и доставка дополнительного оборудования», «Прием и оформление дополнительного оборудования», «Продажа дополнительного оборудования и ее документальное оформление», «Учет и контроль склада дополнительного оборудования».
Согласовывает с Руководителем автосалона:
· Сумму скидки клиенту при покупке автомобиля (в т. ч. заказного).
· Условия оплаты за автомобиль.
|
4. |
Ответственность |
Менеджер по продажам автосалона несёт ответственность за ненадлежащее выполнение функций, возложенных на автосалон и своих обязанностей, в том числе:
|
4.1. |
За качество, сроки и профессиональный уровень выполненных работ |
|
4.2. |
Невыполнение предпродажной подготовки автомобилей |
|
4.3. |
Невыполнение установленного плана продаж по автомобилям и дополнительному оборудованию |
|
4.4. |
Несоблюдение установленного документооборота |
|
4.5. |
Недостачи по торговому залу дополнительно оборудования (материальная ответственность) |
|
4.6. |
Низкую исполнительскую дисциплину |
|
5. |
Квалификационные требования | |
|
5.1. |
Высшее образование \ средне-специальное. | |
|
5.2. |
Специальные навыки:
| |
|
5.3. |
Специальные коммуникативные навыки:
| |
|
5.4. |
Умение пользоваться персональным компьютером. | |
|
5.5. |
Водительские права категории В, стаж вождения не менее 3 лет. |
|
Руководитель автосалона |
Менеджер по продажам | |
|
ФИО |
ФИО |
