ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ УТВЕРЖДАЮ
Директор складского комплекса
15.12.2003 № 23
менеджера по складским операциям
и работе с клиентами _________________________ФИО
15.12.2003
II. Общие положения
1. Менеджер по складским операциям и работе с клиентами относится к категории руководителей.
2. На должность менеджера по складским операциям и работе с клиентами назначается лицо, удовлетворяющее следующим квалификационным требованиям: высшее профессиональное образование и стаж работы в должности менеджера по складским операциям и работе с клиентами не менее 1 года.
3. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом директора складского комплекса ________________
4. Менеджер по складским операциям и работе с клиентами должен знать:
4.1. Нормативные и методические материалы по вопросам организации складского хозяйства.
4.2. Стандарты и технические условия хранения товарно-материальных ценностей.
4.3. Виды, размеры, марки, сортность и другие качественные характеристики товарно-материальных ценностей.
4.4. Организацию погрузочно-разгрузочных работ.
4.5. Правила и порядок хранения и складирования товарно-материальных ценностей, положения и инструкции по их учету.
4.6. Условия контрактов с клиентами по приему, хранению и перевозке грузов.
4.7. Порядок расчетов за оказанные услуги и выполненные работы.
4.8. Правила эксплуатации вычислительной техники, коммуникаций и связи.
4.9. Основы экономики, организации производства, труда и управления.
4.10. Основы трудового законодательства.
4.11. Правила внутреннего трудового распорядка.
4.12. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4.13. Историю и культуру Компании.
4.14. Данную инструкцию.
5. Иерархические связи:
5.1. Менеджер по складским операциям и работе с клиентами подчиняется непосредственно директору складского комплекса _______________
5.2. В подчинении менеджера по складским операциям и работе с клиентами находится складская служба, бригадиры (координаторы) всех складских участков, рабочие склада
6. Менеджер по складским операциям и работе с клиентами функционально взаимодействует с менеджером по административной работе и качеству, руководителем службы персонала, главным инженером, руководителем службы контроля и информационной безопасности, специалистом по качеству, службой информационного обеспечения, службой методов и процессов головного офиса, коммерческой службой головного офиса
7. Менеджер по складским операциям и работе с клиентами имеет внешние контакты с клиентами складской службы и их представителями, с поставщиками материалов и услуг.
8. На время отсутствия менеджера по складским операциям и работе с клиентами более 1 дня (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора складского комплекса ____________________, по представлению менеджера по складским операциям и работе с клиентами. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.
III. Функции
1. Организация и координация складских операций.
2. Руководство персоналом склада.
3. Контроль эффективности складских работ.
4. Контроль выполнения требований безопасности, чистоты, эксплуатации помещений и других объектов складского комплекса.
5. Контроль ведения учета складских операций и выставления счетов клиенту.
6. Контроль и управление бюджетом складской службы.
7. Взаимоотношения с клиентами склада с момента заключения ими контракта с _________________ по всем вопросам, касающимся предоставления логистических услуг.
IV. Должностные обязанности
Менеджер по складским операциям и работе с клиентами:
1. Организует и координирует складские работы:
1.1. Руководит работой склада по приему, хранению и отгрузке товарно-материальных ценностей, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых материалов, инвентаря и т. п.
1.2. Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
1.3. Обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, правил оформления приходно-расходных документов.
1.4. Контролирует качество работ, выполняемых на складе – комплектация заказа, загрузка и все прочие операции, касающиеся обслуживания клиентов (например, пересортицы, ошибки загрузки, отставание от сроков и пр.)
2. Руководит работниками склада
2.1. Обеспечивает надлежащую подготовку и обучение персонала, его поливалентность.
2.2. Регулярно информирует сотрудников обо всей внутренней деятельности компании и проведенных подразделением работах посредством служебных записок, стендов и т. д.
2.3. Обеспечивает общее и индивидуальное управление подразделением (вознаграждение, прием на работу, выходные дни, материальная помощь).
2.4. Контролирует соблюдение сотрудниками подразделения правил внутреннего трудового распорядка и поддержание позитивного социального климата внутри и за пределами подразделения.
2.5. Обеспечивает адекватное применение корпоративных правил и этики ______.
2.6. Отвечает ожиданиям сотрудников по вопросам обеспечения информацией, взаимного уважения, развития, благодарности и т. д.
2.7. Обеспечивает хорошую интеграцию новых сотрудников.
3. Контролирует эффективность складских работ:
3.1. Планирует расходы по осуществлению основной деятельности, соотнося потребности с возможностями.
3.2. Оптимизирует выполняемые задачи путем тщательного контроля эффективности индивидуально каждой производственной бригады.
3.3. Принимает участие в разработке и осуществлении мероприятий по повышению эффективности работы складского хозяйства, сокращению расходов на погрузо-разгрузочные операции и хранение товарно-материальных ценностей, внедрению в организацию складского хозяйства современной вычислительной техники, коммуникаций и связи.
4. Контролирует выполнение требований безопасности, чистоты, эксплуатации помещений и других объектов складского комплекса:
4.1. Следит за соблюдением требований внутреннего трудового распорядка, правил управления электропогрузчиками и работы с поддонами.
4.2. Контролирует выполнение требований по использованию помещений (отсутствие заграждений для аварийных и пожарных выходов, размещение оборудования)
4.3. Проверяет состояние стеллажей и материалов
4.4. Ведет наблюдение за надлежащим функционированием противопожарного оборудования на складе с точки зрения безопасности, следит за состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и организует их профилактическое техническое обслуживание и своевременный ремонт.
4.5. Контролирует температурный режим и уровень влажности в складских помещениях в соответствии с требованиями клиентов.
5. Контролирует ведение учета складских операций, а также полноту и соответствие выставленных клиенту счетов, особенно в случае предоставления клиенту особых логистических услуг.
6. Контролирует и управляет бюджетом складской службы
6.1. Делает расчеты рентабельности клиентов.
6.2. Ведет контроль затрат на функционирование складской службы (электроэнергию, кондиционирование и пр.)
7. Ведет переговоры с клиентами складского комплекса _____________________ и их представителями по всем вопросам, связанным с качеством оказанных услуг, урегулированием рекламаций, соблюдением статей контракта и т. д.
7.1. Организует и координирует процедуры по осуществлению контроля качества и требований клиента
7.2. Гарантирует перед клиентом соблюдение пунктов контракта и конфиденциальность информации
7.3. Обеспечивает осуществление и должное проведение необходимых инвентаризаций, а также анализ результатов совместно с клиентами в строго определенные обеими сторонами сроки.
7.4. Контролирует урегулирование претензий совместно с бригадирами (координаторами).
7.5. Принимает участие в разработке решений, адаптированных к требованиям клиентов.
8. Участвует в разработке новых коммерческих предложений.
9. Создает позитивный имидж компании, как внутри, так и за ее пределами:
9.1. Поддерживает соответствующие санитарные условия хранения грузов и других элементов инфраструктуры
9.2. Контролирует должное посещение сотрудниками работы и их корректное поведение.
9.3. Обеспечивает оптимальное складирование товаров и оборудования.
9.4. Обеспечивает соответствующее качество и производительность работы.
10. Составляет установленную отчетность.
Ежемесячная
- ежемесячный отчет менеджера
- обновляемый производственный планинг с учетом трансфера персонала и техники
- консолидация результатов инвентаризации (для каждого клиента, если их несколько)
- отчет по паллетам (+/-)
- отчет о состоянии чистоты
- отчет о температуре и влажности
- отчет о безопасности на складе (несчастные случаи и поломка оборудования)
- отчет контроля за расходами
- отчет о прогулах сотрудников
- занятость склада
- рентабельность по клиентам
Еженедельная
- обновляемый производственный планинг с учетом человеческих и технических трансферов
- технические заявки для выполнения
- отчет о результатах качества
- отчет о результатах производительности
Ежедневная
- учет людских ресурсов (соответствие органиграмме – прогноз/реальная ситуация)
- качество услуг поклиентно или побригадно
- производительность поклиентно или побригадно
V. Права
Менеджер по складским операциям и работе с клиентами вправе:
1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся складского хозяйства предприятия.
2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности склада.
3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений предприятия.
4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
5. Вносить предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
VI. Ответственность
Менеджер по складским операциям и работе с клиентами несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
4. За соблюдение правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, а также правил внутреннего трудового распорядка при проведении погрузочно-разгрузочных работ на складе.
5. За своевременное информирование Директора складского комплекса о любых изменениях организационной структуры и управления Складской службы, если эти изменения касаются финансовых аспектов, рабочих процессов или социального климата.
6. За конфиденциальность информации о внутреннем функционировании компании, а также коммерческих взаимоотношениях с клиентами.
VI. Прочие условия
По представлению Директора складского комплекса ________________ в данную должностную инструкцию в установленном порядке могут быть внесены изменения.Должностная инструкция разработана Службой персонала складского комплекса ______________
С инструкцией ознакомлен: _____________________ __________________________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
____.____.200___
