СОЮЗ ПРОЕКТНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
г. Алматы, пр. Абылай хана, 79, оф.312, 309, т./ф., тел., *****@***ru, www.
УЧЕБНО-ТРЕНИНГОВЫЙ СЕМИНАР
Инжиниринг и совершенствование бизнес – процессов компании
в объеме 40 академических часов
ПРОГРАММА КУРСА
1. Процессный подход как основа современной системы менеджмента компании. История подхода, его основные этапы.
2. Стратегия компании, TQM и инжиниринг бизнес процессов: картина действий современной компании на практике. Как это сочетается в Shell Oil?
Упражнение: Разработка концептуальной карты соответствий бизнес – технологий стратегии компании и их взаимосвязей.
3. Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard): перевод стратегии постоянного совершенствования на язык действий. Воздействия на инжиниринг бизнес – процессов.
Анализ деловой ситуации: Изменения процессов в компании Total Fina после внедрения системы Balanced Scorecard.
4. Определение и понимание процесса. Базовые и расширенные определения бизнес – процессов.
Упражнение: Определение процесса.
5. Визуальные модели (представления) процессов. Общая схема процесса
PMBOK, IDEF0, ARIS, Flow chart, 5M, 6 - Sigma. Цикл Деминга PDCA (PDSA), как иллюстрация непрерывности процесса. Модели процесса с учетом цикла PDCA (ISO 9000).
Упражнение: Разработка модели процесса типичного для компании. Адаптация модели для бизнес – нужд компании.
Деловая игра: Выбери оптимальный процесс.
6. Общие и детальные характеристики процесса. Входы и выходы процесса и их виды. Клиенты процесса и его регламент. Определение владельца процесса. Границы и показатели бизнес – процесса. Показатели эффективности процесса.
Упражнение: Выявление и классификация клиентов процесса (по материалам компании ESSO).
7. Процессный подход к управлению и его возможности. Проблемы предприятий с процессной точки зрения. Шаги внедрения процессного управления.
Анализ деловых ситуаций: Остров – компания, банк, страховая компания
8. Система бизнес – процессов компании. Функциональные и кросс функциональные процессы. Компания - сеть взаимодействующих процессов. Добавляющие ценность бизнес - процессы, и процессы,
которые не добавляют ценности. Анализ добавленной ценности процесса. Методы анализа: анализ Харрингтона, процессно-ориентированный анализ рентабельности – ABPA. Категории процессов: добавляющие ценность, добавляющие организационную ценность, не добавляющие ценность.
Упражнение: Анализ добавленной ценности процесса.
9. Сокращение времени цикла процесса. Четыре способа сокращения времени цикла.
Упражнение: Выбор способа для сокращения времени цикла процесса.
10. Типы процессов в организации. Виды классификаций. Основные и вспомогательные процессы, процесс управления компанией. Виды процессов в соответствии с жизненным циклом продукта.
Упражнение: Определение и классификация процессов компании.
11. Команда процесса. Организация команды и обеспечение персоналом.
Композиция команды и требования по навыкам. Демографические и психологические характеристики. Роль владельца процесса. Типы процессных команд.
12. Идентификация и описание процесса. Примеры эффективных и не эффективных моделей описания. Техники идентификации и наименования процессов. Этапы методики описания процесса.
Упражнение: Описание процесса с использованием шаблона.
Упражнение: Разработка перечня процессов компании с использованием поэтапной методики.
13. Critical Success Factors (CSFs) - критические факторы успеха компании
Миссия компании и нижестоящие цели. Виды и влияние критических факторов успеха.
Мозговой штурм: Определение критических факторов успеха.
Матрица соответствия деятельности компании ее главным целям. Построение матрицы. Анализ данных. Матрица ранжирования приоритетов процессов компании и ее построение. Приоритеты процессов.
Упражнение: Построение матрицы приоритетов процессов компании. Анализ соответствий.
14. Достижение успеха в описании процесса. Факторы успеха моделирования и улучшения (совершенствования) процессов.
Условия успеха программы изменения. Общие ошибки и как их избежать.
Четырехфазная модель внедрения процесса. Шестифазная модель внедрения управления процессом. Контрольные точки процесса.
Упражнение: Определение контрольных точек процесса.
15. Диагностика процесса.
Получение нужной информации перед началом работы по описанию (дизайну) процессов. Разработка понимания нужд пользователя процесса.
Что делать, а чего не делать при картировании процессов?
16. Техники дизайна и моделирования бизнес процессов.
17. Внедрение процесса. Превращение нового дизайна (модели) процесса в реальность. Концепции release, laboratory, pilot, rollout.
Дизайн путевой карты внедрения.
Упражнение: Разработка карты внедрения процесса.
Воздействие современных технологий ERP, CRM, e-business и других.
Воздействия на должностные инструкции, карьеру, вознаграждение и мотивацию персонала.
Особые сложности многомерного изменения компании.
18. Понимание и преодоление сопротивления.
Эмоциональные и интеллектуальные источники сопротивления
изменениям. Предсказательная модель по выявлению и принятию источников сопротивления.
Семь ключевых механизмов с оппозицией изменениям.
19. Организация и планирование программы изменений.
Структурирование и обеспечение персоналом: роли и ответственности.
Критические вопросы обратной связи и измерения.
Временные рамки и требования по ресурсам. Особая роль лидерства.
20. Измерение процесса и его эффективности. Метрические показатели процесса и их использование. Типы метрических показателей. Выбор оптимальных метрических показателей процесса. Концепция GQM (цель, вопрос, метрика). Фазы (этапы) GQM. Типы показателей процесса. Из опыта BP.
Упражнение: Разработка метрических показателей процесса.
21. Реинжиниринг (BPR) и совершенствование (BPI) процесса - кайро и кайзен бизнес – инжиниринга. Методология реинжиниринга процессов. Как это было в RURGAZ? Постоянное улучшение (совершенствование) процессов и его методики. Бенчмаркинг. Бенчмаркинг в Amoco.
Упражнение: Проведение бенчмаркинга.
22. Зрелость процессов компании. Уровни зрелости процессов и их характеристики. Модели зрелости процессов. Модель зрелости процессов CMMI и опыт ее применения в компании Shevron.
Упражнение: Определение уровня зрелости процесса.
23. Проектный подход к построению модели процессов компании.
Обоснование проекта, и его роль в разработке технического задания.
Определение содержания проекта. Разработка scope statement.
Декомпозиция проекта. Разработка иерархической структуры работ проекта (WBS). Мониторинг и контроль проекта.
Деловая игра: Управление проектом инжиниринга бизнес – процессов компании.
Обучение проводит - Голиков Федор Николаевич
Консультант, тренер и разработчик корпоративных программ обучения. PMP, QMS Lead Auditor IRCA/IATCA certified (аудитор систем менеджмента качества ISO 9000), MCP (базы данных), эксперт в области улучшения деятельности бизнеса, управления бизнес процессами предприятия, управления проектами, менеджмента качества и корпоративного обучения. Разработчик программ обучения и тренер по управлению проектами для International Financial Corporation, PMI, Ernst&Young, КазМунайГаз, КазКосмос и других компаний России и СНГ. Руководство проектами в области управленческого и инвестиционного консультирования, финансовых услуг и информационных технологий.
Всем участникам семинара вручается международный сертификат PMI.
Регистрационный взнос 145 000 тенге
Внимание, скидки:
Для организаций, направивших более одного специалиста - 5%.
Для обучавшихся в МАИН и СПМ РК ранее - 5%.
Для членов МАИН, СПМ РК и ИТ-Форум Казахстан - 5%.
Все скидки суммируются!
Регистрационный взнос включает: оплату обучения, пакет документов,
на русском языке, кофе-брейки.
На Ваши вопросы ответят: Некрасова Наталья – исполнительный директор проектов и программ СПМ РК, член PMI
33-05, т/ф, , 001, *****@***ru, www.
Усова Ирина – ведущий менеджер, 33-05, т/ф, , 8 777 , *****@***ru
Дауренбекова Жазира – менеджер, 33-05, т/ф, , 8 777 *****@***ru
