Договор поручения с фирменным Турагентством

ДОГОВОР ПОРУЧЕНИЯ № __________

с Фирменным Турагентством

г. Москва «___» ______________ 201__ г.

Общество с ограниченной ответственностью Турс», именуемое в дальнейшем «Доверитель», . О., действующей на основании Устава, реестровый № МТ1 000867 с одной стороны, и

Общество с ограниченной ответственностью , именуемое в дальнейшем «Поверенный», . И.О., действующего (ей) на основании Устава, с другой стороны, а вместе именуемые «Стороны», заключили между собой настоящий Договор Поручения, именуемый в дальнейшем «Договор» о нижеследующем:

ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ:

«Туристский продукт»: комплекс услуг, по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта (далее Продукт);

«Туристские услуги»: услуги, забронированные Поверенным, но не входящие в туристский продукт.

«Клиент», «Турист»: физическое лицо, с которым Поверенный заключает договор о реализации туристского продукта/услуг от имени Доверителя.

«Документы на тур»: паспорт с оформленной визой (в случае, если такая виза оформлялась с помощью Доверителя), туристский ваучер, проездные документы, рекомендации туристам по поведению в стране пребывания, полис медицинского страхования, условия страхования и правила поведения туриста при возникновении страховых случаев.

«Программа тура»: набор туристских продуктов и туристских услуг Заказа, права на которые приобретает КЛИЕНТ; программа экскурсионного тура.

«Тариф Доверителя»: совокупность ценовых ставок, а так же условий бронирования, неустоек, аннуляции и оплаты туристского продукта/услуг, представляющая собой оферту (Тарифы Доверителя указаны на официальном сайте по адресу www. ***** и/или в заказе и являются неотъемлемой частью настоящего Договора).

«Дата регистрации туристского продукта (продукта) – дата бронирования туристского продукта/услуг.

«Бронирование»: резервирование Поверенным на основе заявки Клиента и информации Доверителя, размещенной на официальном сайте по адресу www. ***** и являющиеся неотъемлемой частью настоящего Договора, туристских продуктов/услуг Доверителя– акцепт Поверенного и соответственно- акцепт клиента, в системе он-лайн бронирования Доверителя с формированием заказа.

«Подтверждение забронированных услуг»: документ, подтверждающий забронированный туристский продукт и/или туристские услуги с указанием их стоимости и статуса.

«Заказ»: забронированный Поверенным перечень туристских продуктов/услуг с указанием их статуса и стоимости, объединенных индивидуальным номером системы он-лайн бронирования.

«Момент оплаты»: дата зачисления денежных средств на банковский счет Доверителя. В случае, если зачисление денежных средств на счет Доверителя произошло после 17-00 текущего дня, моментом оплаты считается следующий за текущим банковский день.

«Задолженность по Заказу»: разность оплаченных денежных средств по заказу и сумма стоимостей продуктов/услуг с наступившим сроком оплаты.

«Аннуляция туристского продукта и/или туристских услуг»: в соответствии с условиями настоящего Договора - отказ Поверенного/Клиента от подтвержденного туристского продукта/услуг, а также право Доверителя отказать Поверенному/Клиенту в предоставлении туристского продукта/услуг.

«Фирменное агентство» - туристическое агентство, реализующее только туристские продукты и/или туристские услуги туроператора Турс» и работающее по единой системе стандартов туроператора Турс» по договору поручения.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. По настоящему Договору Поверенный обязуется совершать по поручению, от имени и за счет Доверителя, юридические и фактические действия по бронированию и реализации туристских продуктов и/или туристских услуг клиентам и заключению с ними договоров реализации туристского продукта/услуг согласно Поручения (Приложение к настоящему Договору), и строго по форме, утвержденной Доверителем, а Доверитель обязуется выплачивать Поверенному денежное вознаграждение за исполненные им поручения.

1.2. Туристские продукты и/или туристские услуги, переданные Поверенному Доверителем размещены на официальном интернет-сайте Доверителя по адресу: www. *****.

1.3. Поверенный обязуется не предлагать клиентам какие-либо дополнительные туристские продукты и/или туристские услуги и условия кроме тех, которые предлагает Доверитель.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1 Поверенный обязан:

2.1.1.Осуществлять свою деятельность строго в соответствии с условиями настоящего договора, «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», а также в соответствии со «Стандартами обслуживания Клиентов в фирменных агентствах Натали Турс» и Регламентом деятельности Фирменных Агентств «Натали Турс», в том числе, в соответствии с технологией сотрудничества с Доверителем, Условиями и правилами бронирования и аннуляции туристского продукта и/или туристских услуг Доверителя в системе бронирования, а также владеть информацией о туристском продукте Доверителя, документах, требуемых для оформления въездных виз, условиях аннуляции туристского продукта и/или туристских услуг, и доводить данную информацию до сведения туриста. Вышеназванная информация предоставлена Поверенному на официальном сайте Доверителя по адресу www. ***** и является неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.1.2.Приступить к надлежащему и своевременному выполнению обязательств по настоящему Договору не позднее «___» _____________ 201__ г.

2.1.3.Осуществлять реализацию туристских продуктов Доверителя, руководствуясь его указаниями. Поверенный наделяется правом подписания договора реализации туристского продукта между клиентом и Доверителем. Договор подписывается генеральным директором Поверенного и заверяется печатью Поверенного.

Поверенный реализует туристский продукт и/или туристские услуги по цене Доверителя, установленной в счете Доверителя в рублях.

2.1.4.Осуществлять по заявке туриста он-лайн бронирование/аннуляцию туристского продукта/услуг в системе бронирования Доверителя в строгом соответствии Тарифом Доверителя и Условиями и правилами бронирования/аннуляции туристского продукта и/или туристских услуг, установленными Доверителем. Иной способ бронирования/аннуляции Поверенным туристского продукта Доверителя, кроме как бронирование/аннуляция, осуществленные он-лайн допускается в исключительных случаях и только при отсутствии технической возможности Поверенного и наличия такой возможности у Доверителя в соответствии с Условиями и правилами бронирования/аннуляции туристского продукта и/или туристских услуг Доверителя.

2.1.5.Осуществлять проверку соответствия забронированного (запрошенного) и подтвержденного Доверителем туристского продукта/услуг и доводить данную информацию до сведения туриста. Указанная информация предоставлена Доверителю путем отображения в системе бронирования заказа Доверителя и/или на официальном сайте Доверителя по адресу www. *****.

2.1.6.Заключать с клиентами от имени Доверителя Договоры о реализации туристских продуктов и оказанию туристских услуг по форме, размещенной на официальном сайте Доверителя по адресу www. ***** и являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.1.7.При заключении договора с клиентом, предоставить ему достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания; в том числе несовершеннолетних; об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); об политической и санитарно-эпидемиологических ситуации, рекомендациях государственных органов власти; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта); об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания; об иных особенностях путешествия, а также информировать клиента о туристском продукте и/или туристских услугах Доверителя, о формальных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны иностранных и российских турагентств, авиакомпаний, консульских, таможенных и других подобных учреждений и организаций, в том числе требований о наличии у туриста минимального размера иностранной валюты, необходимого для въезда в страну пребывания, а также требований консульских служб о минимальном сроке действия заграничного паспорта туриста для разрешения въезда в страну следования.

Указанная в настоящем пункте информация должна быть предоставлена клиенту в письменном виде и Поверенный должен иметь подтверждение такого предоставления.

2.1.8.Уточнять у Доверителя сроки тура, расписание авиарейсов, информацию о забронированном продукте/услугах и доводить эту информацию до клиента. За сутки до вылета клиента уточнять время и аэропорт вылета у Доверителя и довести до сведения клиента необходимую информацию об авиаперевозке и порядке ее осуществления. Указанная информация предоставлена Поверенному путем отображения в системе бронирования заказа Доверителя и/или на официальном сайте Доверителя по адресу www. *****.

2.1.9.Не позднее 7 (семи) рабочих дней до начала тура передавать Доверителю достоверные и достаточные сведения и документы, для оформления туристского продукта и/или туристских услуг (в том числе документов для оформления въездных виз в полном объеме).

2.1.10. Обеспечивать получение клиентом оформленных документов по поездке не позднее 2 часов до вылета/начала тура. В случае если регламентом деятельности Агентов «Натали Турс» и/или технологией сотрудничества предусмотрена передача документов/части документов Доверителем, последний передает оформленные документы/часть документов самостоятельно.

2.1.11.Перечислять Доверителю денежные средства в оплату туристского продукта/услуг в соответствии с условиями тарифов, по которому был забронирован туристский продукт/услуги.

2.1.12.В случае если клиент проинформировал Поверенного о невыполнении или ненадлежащем выполнении туристских услуг со стороны третьих лиц, незамедлительно, в письменном виде с использованием доступных средств связи информировать об этом Доверителя.

В случае если клиент имеет претензии, касающиеся качества туристского продукта Доверителя, Поверенный незамедлительно передает такие претензии Доверителю с использованием факсимильной, электронной связи или с помощью каналов связи Интернета.

В случае если претензия клиента носит материальный характер, то к претензии прилагаются подтверждающие документы.

После отправки претензии, Поверенный обязан удостоверится в ее получении Доверителем. Претензия должна быть подана Доверителю в течение 20 (двадцати) дней с момента окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению 10 (десяти) дней со дня получения претензии.

2.1.13.Не позднее 10 (десяти) дней от даты предоставления услуги (даты вылета) предоставить Доверителю полный пакет оригиналов документов по заказу:

• оригинал Договора о реализации туристского продукта и/или туристских услуг;

• отчет Поверенного об исполнении поручения (Приложение );

• счет-фактуру на денежное вознаграждение;

Датой предоставления документов является дата подписи сотрудника Доверителя, уполномоченного получать документы.

В случае отправки документов почтой необходимо вложить перечень отправляемых документов с указанием даты отправления. Датой отправления является дата почтового штемпеля на конверте с документами, причем документы должны быть отправлены не позднее последнего числа месяца предоставления услуги.

2.1.14.Если Поверенный не предъявил Доверителю документы, перечисленные в п. 2.1.13 настоящего Договора в указанный срок, Доверитель имеет право считать обязательства Поверенного по данному договору невыполненными, аннулировать вознаграждение и предъявить Поверенному требование о незаконном удержании денежных средств.

2.1.15.Доверитель, имеющий возражения по отчету Поверенного, должен сообщить о них Поверенному.

2.1.16.Поверенный вправе отступить от указаний Доверителя, если по обстоятельствам дела это необходимо в интересах Доверителя, и Поверенный не мог предварительно запросить Доверителя либо не получил ответ на свой запрос своевременно. Поверенный обязан уведомить доверителя о допущенных отступлениях, как только уведомление стало возможным.

2.1.17.Поверенный не вправе удерживать находящиеся у него документы на тур, которые подлежат передаче третьим лицам либо лицу, указанному клиентом, в обеспечение своих требований по настоящему Договору.

2.1.18.Поверенный отвечает перед Доверителем и клиентами за утрату, недостачу или повреждение находящихся у него документов на тур (в том числе передаваемые клиентами документы удостоверяющие личность и др. необходимые для оформления визы) до момента передачи их Доверителю/клиентам. Поверенный обязан принять меры по охране прав Доверителя на его туристические продукты.

2.1.19.Исполнять все принятые на себя по настоящему Договору права и обязанности лично (своими силами) и не вправе передавать предоставленные ему Доверителем по настоящему Договору права и обязанности третьим лицам. Права, предоставленные Доверителем Поверенному, ограничиваются условиями и действием настоящего Договора.

2.1.20.Не разглашать и не передавать третьим лицам информацию, полученную от Доверителя в ходе исполнения настоящего Договора и в течение 3 (трех) лет после окончания срока его действия.

2.1.21.Информировать каждого клиента о возможности страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей.

При неисполнении этого обязательства Поверенный самостоятельно компенсирует материальные потери клиента, возникшие в случае отказа в выдаче туристу визы, отказа туриста от тура по состоянию здоровья, в иных случаях, предусмотренных условиями страхования.

2.1.22.По забронированным и подтвержденным туристским продуктам/услугам Доверителя Поверенный не имеет права приобретать у третьих лиц самостоятельно или с привлечением других юридических лиц Дополнительные туристские услуги, имеющиеся у Доверителя.

2.1.23.Совершать иные необходимые действия в связи с исполнением настоящего Договора.

2.2 Доверитель обязан:

2.2.1.Зарегистрировать Поверенного в системе бронирования в соответствии со своими «Условиями и правилами регистрации», указными на официальном интернет-сайте Доверителя по адресу www. *****.

2.2.2.Предоставить Поверенному каталоги по всем туристским направлениям, минимум по одному на каждого продающего менеджера. Доверитель вправе вносить изменения в информационный материал, отражая это на официальном сайте Доверителя. Обязанность по выяснению внесенных в информационный материал изменений возлагается на Поверенного.

2.2.3.Не позднее 24 часов с момента получения от Поверенного бронирования туристского продукта и/или туристских услуг подтвердить возможность их предоставления. При отсутствии такой возможности Доверитель в тот же срок должен проинформировать об этом Поверенного и при наличии возможности предложить альтернативный туристский продукт и/или туристские услуги.

2.2.4.До начала тура предоставить Поверенному информацию о забронированном продукте/услугах, которая предоставляется Поверенному путем отображения в системе бронирования Доверителя и/или на официальном сайте по адресу www. *****.

2.2.5.Проинформировать Поверенного о возникновении обстоятельств, препятствующих предоставлению туристского продукта и/или выполнению отдельных запрошенных и подтвержденных туристских услуг или выезду клиента в тур, а также о возникших в программе тура изменениях в течение 24 часов с момента возникновения подобных обстоятельств, путем отображения в системе бронирования Доверителя и/или на официальном сайте по адресу www. *****..

2.2.6. До начала тура подготовить и обеспечить возможность получения Поверенным документов/части документов на тур.

2.2.7.Предоставить туристский продукт/услуги после полной оплаты Заказа (исполнение услуг по оформлению визы возможно при частичной оплате Заказа, покрывающей ее стоимость).

2.2.8.Выплачивать Поверенному денежное вознаграждение за выполненные поручения в порядке, установленном настоящим Договором.

2.2.9.Принять от Поверенного все исполненное по настоящему Договору.

2.2.10.В случае реорганизации Доверителя его поручение сохраняет свою силу для Поверенного до тех пор, пока не поступят надлежащие указания от правопреемников Доверителя.

3. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ПОВЕРЕННОГО И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Вознаграждение Поверенного по настоящему Договору составляет процентное соотношение от стоимости забронированного и подтвержденного туристского продукта Доверителя и/или туристских услуг, размер которого указан в Дополнительном соглашении №1 (Приложение к настоящему Договору), являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора. В случае поэтапной оплаты тура размер вознаграждения в рублевом эквиваленте может изменяться при изменении курса валюты Доверителя.

Размер вознаграждения может быть изменен Доверителем в одностороннем порядке в пределах 1-2%, с уведомлением Поверенного.

3.2. Стоимость туристского продукта/услуг определяется Доверителем в зависимости от условий проживания и комплекса услуг, входящих в туристский продукт и регулируется тарифом Доверителя. Все услуги, оказанные туристам, но не оговоренные в подтверждении бронирования, не являются предметом настоящего Договора.

3.3.Расчеты между Доверителем и Поверенным осуществляются в российских рублях в безналичной форме банковскими переводами. Суммы платежей, выраженные в иностранной валюте, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу Доверителя на день выставления счета, а в случае просрочки оплаты - по внутреннему курсу Доверителя на дату оплаты. Счет выставляется в день подписания договора с Клиентом (туристом). Счет действителен в течение 3-х банковских дней с момента выставления счета, включая дату выставления. В случае неоплаты счет аннулируется. В случае неполной оплаты доплата учитывается по внутреннему курсу компании на дату поступления денежных средств на расчетный счет Доверителя.

3.4.Фактом оплаты заказа считается момент зачисления полной суммы денежных средств на банковский счет Доверителя. В случае если зачисление денежных средств на счет Доверителя произошло после 17-00 часов текущего дня, моментом оплаты считается следующий за текущим банковский день.

3.5.Оплата туристского продукта и/или туристских услуг осуществляется только на основании действительного счета в российских рублях, распечатываемого Поверенным самостоятельно в системе бронирования Доверителя в соответствии с «Регламентом деятельности Фирменных Агентств «Натали Турс», технологией сотрудничества и Условиями и правилами бронирования туристского продукта и/или туристских услуг Доверителя.

3.6.Поверенный выплачивает Доверителю стоимость туристских продуктов за вычетом причитающегося ему вознаграждения. Вознаграждение удерживается Поверенным в момент полной оплаты туристом туристского продукта и/или туристских услуг.

3.7.Поверенный выплачивает Доверителю денежную стоимость туристских продуктов и/или услуг в соответствии с п. 2.1.11. настоящего Договора.

3.8.Выплата Поверенным денежной стоимости туристских продуктов производится путем перечисления безналичных денежных средств со своего банковского счета на банковский счет Доверителя.

3.9.Доверитель не возмещает денежные расходы Поверенного, понесенные им при выполнении настоящего Договора, если иное не предусмотрено соглашением Сторон.

3.10.Оплату своих денежных расходов по исполнению настоящего Договора каждая Сторона осуществляет за свой счет и самостоятельно.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1.В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения одной из Сторон обязательств по настоящему Договору она обязана возместить другой Стороне причиненные таким неисполнением убытки.

4.2.Неисполнение одной из Сторон условий настоящего Договора, приведшее к материальным потерям другой Стороны, влечет за собой применение к виновной Стороне штрафных санкций в размере нанесенного ущерба и может служить основанием досрочного прекращения Договора по инициативе добросовестной Стороны.

4.3.В случае неоплаты/нарушения определенных тарифом сроков оплаты туристского продукта/услуг и возникновении задолженности по Заказу, Поверенный уплачивает Доверителю пени в размере 1% от суммы неисполненного платежа за каждый день просрочки. Вместе с этим, Доверитель вправе снизить вознаграждение по заказу (или без указания конкретного заказа) и/или применить к Поверенному договорную неустойку в виде штрафа в размере стоимости забронированного туристского продукта и/или туристических услуг.

4.4.Если после подписания договора реализации туристских продуктов и/или туристских услуг клиенту согласно Поручению оказание туристских услуг по любым основаниям не состоялось, за Поверенным не сохраняется право на получение от Доверителя вознаграждения в полном объеме.

4.5.Доверитель несет ответственность перед клиентом за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральным законом и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено что ответственность перед клиентом несет третье лицо.

4.6.Поверенный несет ответственность, предусмотренную настоящим Договором, перед Доверителем и третьими лицами за нанесенный им материальный и моральный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения им своих обязательств по настоящему Договору и требований российского законодательства.

4.7.При бронировании Поверенным туристского продукта/услуг в страны, въезд в которые требует предварительного получения клиентом визы, Поверенный обязуется в соответствии с п. 2.1.9. настоящего договора предоставить Доверителю своевременно и в необходимом объеме документы, требуемые компетентными органами иностранных государств для рассмотрения вопроса выдачи визы конкретному гражданину. Визовое сопровождение является дополнительной услугой и не входит в туристский продукт. Настоящий договор не предусматривает обязательство Доверителя выдать клиенту визу. Отказ/невыдача визы, а также действия российской и зарубежной таможенной службы, российского и зарубежного пограничного контроля не являются основанием освобождения Поверенного/Клиента от оплаты заказа и не предоставляет право требования возврата оплаченной стоимости тура и консульского сбора. В случае нарушения Поверенным установленного порядка передачи документов Доверитель вправе применить к Поверенному неустойку в виде штрафа в размере стоимости забронированного туристского продукта и/или туристических услуг.

4.8.Доверитель в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Договора не несет ответственности за услуги, выходящие за рамки подтвержденных туристических услуг заказа; за неисполнение (невозможность оказания) услуг тура, произошедших в силу действия (бездействия) Поверенного/клиента; за невозможность оказания туристских услуг в силу действий таможенных, консульских, пограничных служб и иных официальных органов и властей РФ и зарубежных стран (в том числе недействительности документов удостоверяющих личность клиента); отказ в выдаче или несвоевременную выдачу въездной или транзитной визы; за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям клиента; за действия и решения Поверенного/клиента, предпринятые ими самостоятельно, в том числе за отставание/опоздание клиента на трансфер/авиарейс/экскурсионный тур; при нарушении клиентом норм и правил поведения в стране временного пребывания; при нарушении клиентом правил авиакомпании/трансферной перевозки; при утрате(хищении) багажа, вещей, документов, ценностей клиента, за которые он несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц; за отказ клиента от части/всех услуг, входящих в состав тура, а также за его расходы на дополнительные услуги, не предусмотренные подтвержденной заявкой.

5. ФОРС-МАЖОР

5.1.Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств, землетрясения, наводнения, пожара, тайфуна, урагана, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, решений государственных органов, а также ограничений перевозок, запрета торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить. Указанные события должны носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер, должны быть установлены органами государственной власти, возникнуть после заключения Договора.

5.2.При наступлении обстоятельств, указанных в п. 5.1. настоящего Договора, каждая Сторона должна без промедления известить о них в письменном виде другую Сторону.

5.3.Срок выполнения Сторонами обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства.

5.4.Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также официальные документы, удостоверяющие наличие этих обстоятельств и, по возможности, дающие оценку их влияния на возможность исполнения Стороной своих обязательств по настоящему Договору.

5.5.Если Сторона не направит или несвоевременно направит извещение, предусмотренное в п. 5.2. настоящего Договора, то она обязана возместить второй Стороне понесенные ею убытки.

5.6.Если наступившие обстоятельства, перечисленные в п. 5.1. настоящего Договора, и их последствия продолжают действовать более 2 (двух) месяцев, Стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения настоящего Договора.

6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

6.1.Содержание и условия настоящего Договора, Приложений, Дополнительных соглашений, протоколов и других совместно подписанных Сторонами документов являются конфиденциальной информацией и не подлежат разглашению третьим лицам. Коммерческая, технологическая, экономическая или иная информация, полученная Сторонами друг от друга в ходе реализации своих прав и исполнения своих обязанностей, являются конфиденциальными и не подлежат разглашению без согласия другой Стороны. Поверенный, допустивший нарушение этого условия, обязан возместить Доверителю все понесенные им в связи с этим убытки в полном объеме, моральный ущерб, упущенную выгоду, нанесение вреда деловой репутации и потерю конкурентных преимуществ.

6.2.Стороны принимают все необходимые меры для того, чтобы их сотрудники и правопреемники без предварительного согласия другой Стороны не информировали третьих лиц о деталях настоящего Договора, Приложений, Дополнительных соглашений, протоколов и других совместно подписанных Сторонами документов.

7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

7.1.При возникновении споров или разногласий, связанных с исполнением условий настоящего Договора или по вопросам, не урегулированным в тексте настоящего Договора, Стороны предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров и соблюдения претензионного порядка разрешения спора. При возникновении спорной ситуации в результате реализации Сторонами своих прав и исполнения сторонами своих обязанностей по настоящему Договору Сторона-инициатор спора, незамедлительно направляет другой Стороне письменную претензию, которая должна быть рассмотрена в течение 14 (четырнадцати) дней со дня ее поступления.

7.2.При не урегулировании в процессе переговоров претензии и споры разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации и передаются на рассмотрение в Арбитражный суд города Москвы.

8. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА

8.1.Каждая из Сторон может расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке. Расторжение настоящего Договора допускается только с предварительным письменным уведомлением Стороной – инициатором расторжения другой Стороны не менее чем за 1 (один) месяц до даты расторжения и погашения задолженности между Сторонами, а также в других случаях, предусмотренных настоящим Договором.

8.2.Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон. К письменным документам приравниваются документы, направленные Сторонами с использованием факсимильной, электронной связи или каналов связи Интернета.

8.3.Исключение и/или изменение любой статьи настоящего Договора приведет в случае судебного разбирательства в действие по умолчанию Гражданское законодательство Российской Федерации.

8.4.В случае нарушения Поверенным своих обязательств по настоящему Договору Доверитель вправе без уведомления Поверенного приостановить возможность бронирования туристского продукта/услуг и/или расторгнуть настоящий Договор немедленно после письменного уведомления Поверенного. Договор считается расторгнутым с момента получения Поверенным уведомления Доверителя, если в уведомлении не предусмотрен более поздний срок расторжения Договора.

8.5.В случае неисполнения Поверенным условий настоящего Договора, он возвращает Доверителю его туристические продукты, услуги, полученные денежные средства, компенсирует убытки и уплачивает неустойки и настоящий Договор расторгается.

8.6.Если Доверитель отказался от настоящего Договора, Поверенный сохраняет право на вознаграждение за исполненные поручения Доверителя до даты расторжения Договора.

8.7.В случае нарушения Доверителем своих обязательств по настоящему Договору, Поверенный оставляет за собой право отказаться от исполнения настоящего Договора путем направления письменного уведомления Доверителю. Договор считается расторгнутым с момента получения Доверителем уведомления Поверенного, если в уведомлении не предусмотрен более поздний срок расторжения Договора.

8.8.Поверенный не вправе требовать любого возмещения своих убытков, вызванных отказом Доверителя от исполнения настоящего Договора.

8.9.Доверитель вправе требовать возмещения убытков, связанных с нарушением Поверенным своих обязательств по исполнению настоящего Договора.

8.10.Доверитель вправе требовать возмещения убытков, вызванных отказом Поверенного исполнять обязательства по настоящему Договору.

8.11.После расторжения Договора поручения Поверенный незамедлительно не позднее одного дня с момента расторжения обязуется:

·  убрать/демонтировать/снять из оформления офиса все элементы фирменного стиля «Натали Турс»– конструкции и плакаты на фасаде здания, панели, логотип, информационную доску; утилизировать униформу с фирменным стилем «Натали Турс», бэйджи сотрудников с логотипом «Натали Турс» за свой счет;

·  возвратить в Турс» все поставленное ему по договору аренды телекоммуникационное оборудование;

·  поверенный обязан не сохранять фирменный стиль Доверителя в офисе и немедленно вернуть собственность Доверителя.

8.12.В случае нарушения Поверенным обязательств, предусмотренных п.8.11. настоящего Договора, Поверенный уплачивает штраф в размере Пятьсот тысяч) рублей.

8.13. Уплата Поверенным неустойки не освобождает его от возмещения Доверителю убытков, связанных с нарушением условий и/или неисполнением обязательств Поверенным по настоящему договору. Поверенный обязан компенсировать убытки Доверителя, возникшие по причине нарушения условий договора в полной сумме сверх неустойки.

9. ГАРАНТИИ

9.1.Каждая из Сторон по настоящему Договору гарантирует, что на момент заключения Договора и в течение всего срока его действия, обладает всеми необходимыми документами для осуществления туристской деятельности.

Финансовым обеспечением Доверителя являются Договоры страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № /10 от 15/02/2010, действующий до 31/05/2012 на сумму 100 000 000 (Сто миллионов) рублей и № /12 от 15/02/2012 с 01/06/2012 по 31/05/2013 на сумму 100 000 000 (Сто миллионов) рублей. Страховщиком по вышеуказанному договору является компания ОСАО «ИНГОССТРАХ», находящаяся по адрес:

Информация о финансовом обеспечении Доверителя может быть обновлена и предоставляется Поверенному на официальном сайте по адресу www. *****.

9.2.  В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 01.01.2001 Поверенный гарантирует наличие у последнего согласия на обработку персональных данных Клиентов, в том числе на трансграничную передачу, с целью оказания туристических услуг. Контроль за исполнением настоящего пункта (в том числе, но не ограничиваясь этим, соблюдения норм действующего закона «О персональных данных») возлагается на Поверенного, и последний не в праве ссылаться на отсутствие информированности как на обоснование своей позиции в случае возникновения нежелательных последствий при неисполнении Поверенным обязанности по настоящему пункту Договора.

9.3.  Подписывая настоящий Договор, Поверенный подтверждает, что ознакомлен с Регламентом деятельности Фирменных Агентств «Натали Турс», со всеми действующими тарифами Доверителя, с правилами бронирования, оплаты и аннуляции туристского продукта и/или туристских услуг, подтверждает факт передачи пароля для индивидуального доступа к системе бронирования Доверителя, а также дает свое согласие получать электронную рассылку о новостях и акциях Доверителя.

10. УСЛОВИЯ АНУЛЯЦИИ И ИЗМЕНЕНИЙ

10.1.Поверенный имеет право аннулировать забронированный туристский продукт и/или услуги только на основании письменного заявления Клиента. Поверенный обязан уведомить об этом Доверителя незамедлительно в этот же день и передать ему все необходимые документы. В этом случае, возврат денежных средств Клиенту производится в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, при этом фактические расходы могут составить сумму неустойки за аннуляцию туристского продукта и/или туристских услуг. Размер такой неустойки определяется условиями Тарифа, по которому было осуществлено бронирование.

В случае нарушения установленного порядка аннуляции Доверитель вправе применить к Поверенному неустойку в виде штрафа в размере стоимости забронированного туристского продукта и/или туристических услуг.

10.2.В случае, если Доверитель по заявке Поверенного внес в Заказ/состав туристского продукта и/или туристских услуг изменения, в результате которых произошло изменение стоимости Заказа/туристского продукта и/или туристских услуг в сторону увеличения, Поверенный оплачивает Доверителю образовавшуюся разницу в стоимости согласно разделу 3 настоящего Договора. Если подобные изменения в составе Заказа/туристского продукта и/или туристских услуг привели к уменьшению его фактической стоимости, Доверитель возвращает разницу в стоимости Поверенному. Возврат денежных средств производится на основании письма Поверенного в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения такого письма.

10.3.В случае, если Доверитель по своей инициативе внес в состав Заказ/туристского продукта и/или туристских услуг изменения и если в результате таких изменений возникла переплата, то Доверитель возвращает образовавшуюся разницу Поверенному. Возврат денежных средств производится на основании письма Поверенного в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения такого письма.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1.Все статьи настоящего договора составлены в соответствии с действующим Гражданским законодательством Российской Федерации и не ущемляют права ни одной из Сторон.

11.2.Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

11.3.Все уведомления и сообщения должны направляться в письменной форме. Сообщения будут считаться отправленными надлежащим образом, если они посланы заказным письмом, по телеграфу, телетайпу, телексу, телефаксу или доставлены лично по адресам местонахождения Сторон с получением под расписку соответствующими должностными лицами.

11.4.Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания обеими Сторонами и действует 1(один) календарный год до «___» _____________ 201__ г.

11.5.Если за 1(один) месяц до окончания срока действия настоящего Договора ни одна из Сторон не заявит о намерении его расторгнуть, то действие настоящего Договора продлевается на 1 (один) год.

11.6.Настоящий Договор составлен в двух подлинных экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.

11.7.Неотъемлемой частью настоящего Договора являются Приложения №№ 1,2,3,4,5.

11.8.В случае если условия, изложенные в Приложениях или Дополнительных соглашениях, противоречат тексту Договора, то действительными считаются условия, изложенные в Приложениях и Дополнительных соглашениях.

12. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

ДОВЕРИТЕЛЬ ПОВЕРЕННЫЙ

Туроператор Туристическое Агентство

Турс»

Юридический адрес:

Россия, г. Москва,

ул. Мясницкая, д. 10, стр.1

Почтовый адрес:

Россия, г. Москва,

ул. Садовая-Кудринская, д. 25, стр.1

,

Банковские реквизиты:

р/с №

в АКБ «РосЕвроБанк»(ОАО), г. Москва,

, к/с №.

Генеральный директор Генеральный директор

Турс»

_____________________ ___________________ Ф. И.О

Приложение

к Договору поручения № ________________

от «___» ______________________ 201___ г.

ПОРУЧЕНИЕ № ______________

на реализацию туристских продуктов и оказание туристских услуг

А. СВЕДЕНИЯ О ТУРИСТСКОМ ПРОДУКТЕ (УСЛУГЕ)

Сведения о туристских продуктах и/или туристских услугах, переданные Поверенному Доверителем указаны на официальном интернет-сайте Доверителя по адресу: www. *****.

Б. ПЕРЕЧЕНЬ ТУРИСТСКИХ ПРОДУКТОВ (УСЛУГ)

Наименования туристских продуктов и/или туристских услуг, переданных Поверенному Доверителем, указаны на официальном интернет-сайте Доверителя по адресу: www. *****.

В. ТРЕБОВАНИЯ К РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА (УСЛУГИ)

1.  Туристский продукт

1.1.  Поверенный обязан реализовывать исключительно туристские продукты и туристские услуги Доверителя.

1.2.  Поверенный обязан осуществлять по заявке клиента он-лайн бронирование/аннуляцию туристского продукта/услуг в системе бронирования Доверителя в строгом соответствии Тарифом Доверителя и Условиями и правилами бронирования/аннуляции туристского продукта и/или туристских услуг, установленными Доверителем.

1.3.  Поверенный не вправе заниматься какой-либо коммерческой деятельностью, не связанной с реализацией продукта Доверителя на период срока действия Договора поручения № _________________ от__________________ 201___г.

1.4.  Поверенный и аффинированные с ним лица не могут заключать договоры, аналогичные Лицензионному договору и Договору поручения № _____________ от _______________201__г. с компаниями, осуществляющими свою деятельность по реализации туристских продуктов.

1.5.  Поверенный обязан не предоставлять скидки клиентам от цены туристического продукта и услуги, установленной Доверителем (как в явной, так и в неявной форме).

1.6.  Поверенный обязан согласовывать с Доверителем ассортимент продаваемых в офисе сопутствующих товаров.

1.7.  Поверенный имеет право реализовывать в Фирменном офисе авиа - и железнодорожные билеты, а также осуществлять бронирование мест в гостиницах РФ, не предоставляемых Доверителем.

2.  Офис

2.1.  Поверенный обязан соблюдать дизайн офиса и использовать материалы, указанные Доверителем. Для этого Доверитель передает Поверенному перечень обязательных фирменных элементов, их техническое описание и обязательные в использовании материалы.

2.2.  Доверитель рекомендует воспользоваться услугами выбранного им агентства _________________________________________по вопросу изготовления и доставки фирменных элементов. При самостоятельном изготовлении Поверенным (или при помощи услуг сторонних организаций), в случае нарушения технологий, материалов, фирменных цветов и т. п. Доверитель оставляет за собой право не принять выполненную работу по фирменному оформлению.

2.3.  Заблаговременно до начала производственных и оформительских работ Поверенный должен предоставить Доверителю на согласование дизайн-проект внешнего и внутреннего оформления, выполненный из фирменных элементов.

2.4.  Доверитель рекомендует Поверенному устанавливать 7-дневный график работы офиса.

2.5.  Доверитель имеет право установить в офисе Поверенного камеры видеонаблюдения для обеспечения безопасности посетителей и сотрудников, контроля их количества и качества продаж.

2.6.  Доверитель имеет право установить в офисе Поверенного автоматическую телефонную аудиосистему с возможностью записи и прослушивания телефонных запросов клиентов и прослушивания ответов сотрудников офиса.

2.7.  Доверитель поставляет Поверенному на основе аренды комплект телекоммуникационного оборудования (IP-телефония) и оказывает консультационную помощь в его подключении в офисе Поверенного. Поверенный обязуется подключить настоящее оборудование строго в соответствии с рекомендациями Доверителя, использовать данный вид связи в работе, следить за исправностью и своевременно сообщать Доверителю о неполадках в подключении и работе оборудования.

2.8.  Доверитель обязуется создать на своем доменном имени почтовый ящик для каждого фирменного офиса Поверенного и своевременно довести последнему настройки для его подключения. Поверенный обязуется использовать в работе в качестве основного корпоративный электронный ящик с доменным именем *****@***ru.

2.9.  В помещениях фирменных турагентств запрещено размещение и/или осуществление деятельности других коммерческих организаций и/или аффилированных с ними турагентств, в том числе уполномоченных или прямых агентств «Натали Турс».

3.  Реклама

3.1.  Поверенный обязан согласовать с Доверителем проводимые им рекламные компании и промо-акции.

3.2.  Поверенный и аффилированные с ним лица не могут переносить элементы фирменного стиля Доверителя в другие турагентства.

3.3.  Поверенный обязан сообщать Доверителю о фактах нарушения авторских прав Доверителя третьими компаниями.

3.4.  В случае расторжения Договора, Поверенный обязан не сохранять фирменный стиль и фирменный цвет Доверителя в офисе. Поверенный обязан немедленно вернуть собственность Доверителя.

3.5.  В офисе Поверенного не могут находиться рекламные материалы других туроператоров.

3.6.  В офисе Поверенного не могут находиться рекламные материалы других турагентств.

3.7.  В офисе Поверенного не могут находиться наглядные материалы по направлениям, отсутствующим в ассортименте Доверителя.

3.8.  Поверенный совместно в Доверителем проводит рекламные акции по продвижению фирменных турагентств в своем регионе. При этом бюджет и медиа-план рекламных акций подлежат обязательному согласованию с Доверителем в соответствии с установленным регламентом.

4.  Персонал

4.1.  Доверитель рекомендует Поверенному иметь в штате фирменного агентства следующие должности:

- руководитель офиса;

- менеджеры по туризму (количество штатных единиц определяется количеством рабочих мест, графиком работы офиса, объемом продаж агентства и другими факторами);

- бухгалтер (возможно на основе аутсорсинга).

4.2. Квалификация сотрудников предполагает опыт работы в туризме на аналогичных позициях:

- руководитель офиса – не менее трёх лет;

- менеджер по туризму – не менее одного года.

4.3. Доверитель своими силами, а также с привлечением ресурсов Поверенного проводит регулярное обучение сотрудников Поверенного по туристическому продукту Доверителя и особенностям его продаж, технике эффективных продаж и стандартам обслуживания клиентов. Основными формами обучения являются веб-семинары, выездные мастер-классы и тренинги, ознакомительные туры.

4.4. Менеджеры по туризму Поверенного не могут одновременно работать в других турагентствах города ______________.

4.5.Доверитель рекомендует Поверенному утвердить должностные инструкции, заключить с персоналом трудовые договоры, договоры об индивидуальной и коллективной материальной ответственности, в разработанной и предложенной Доверителем форме.

4.6. Поверенный обязан заключить с персоналом соглашения о конфиденциальности в установленной Доверителем форме.

5.  Правила работы с клиентами

5.1.  Персонал Поверенного обязан соблюдать ”Стандарты обслуживания клиентов Натали Турс”, разработанные Доверителем.

5.2.  Поверенный обязан вести клиентскую базу и работу с клиентами в CRM-системе Доверителя.

5.3.  При общении по телефону или в офисе, персонал Поверенного обязан предложить потенциальному клиенту зарегистрироваться в CRM-системе для получения рассылок и информации о специальных акциях Доверителя, сообщив свои ФИО, e-mail, мобильный и домашний телефон, домашний адрес, icq.

5.4.  Ответ на входящий телефонный звонок в фирменный офис не должен превышать 3-х звонков.

5.5.  При личном общении с клиентами менеджер по продажам не должен отвечать на входящие телефонные звонки при наличии других свободных менеджеров.

5.6.  Персоналу Поверенного в офисе запрещается жевать жевательную резинку и принимать пищу.

5.7.  Персоналу Поверенного в фронт-офисе запрещается находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения и в состоянии похмельного синдрома.

5.8.  Персоналу Поверенного запрещается в присутствии клиентов вести между собой или по телефону разговоры на отвлеченные темы.

5.9.  Персоналу Поверенного запрещается в присутствии клиентов собираться в группы для обсуждения непроизводственных вопросов.

5.10. При проведении переговоров с клиентами менеджер по продажам:

должен обращается к клиентам по имени (имени и отчеству), предварительно выяснив это у клиента;

должен воздерживаться от обсуждения турпродукта других туроператоров;

должен воздерживаться от упоминания других турагентств;

не может выражаться грубо и проявлять раздраженность;

не должен вступать в споры и пререкания с клиентами, при подозрении на возможность возникновения конфликтной ситуации, пригласить руководителя офиса.

Допускается временное отсутствие в офисе не более одного менеджера (из числа менеджеров по графику смен). При наличии очереди клиентов отсутствие сотрудников на рабочем месте не допускается.

5.11.Менеджеры обязаны ежедневно знакомиться с рассылками Натали Турс по рекомендуемым турам и отелям, специальными предложениям.

6.  Форма одежды

6.1.  Поверенный обязан обеспечить персонал офиса фирменной одеждой, предусмотренной стандартами Доверителя и заказанной у Доверителя. Поверенный два раза в год (на сезон «Лето» и «Зима») заказывает и оплачивает изготовление фирменной одежды для всех сотрудников офиса, а Доверитель организует ее изготовление силами подрядных организаций и ее отправку Поверенному.

6.2.  Персонал Поверенного при нахождении в офисе обязан быть одет в фирменную одежду, предусмотренную Доверителем.

6.3.  Новый сотрудник должен получить комплект фирменной одежды в течение первой рабочей недели со дня зачисления в штат или после прохождения испытательного срока (при наличии на складе). До тех пор он обязан работать в белой блузке/рубашке.

6.4.  Фирменная одежда включает:

фирменный женский шарфик/мужской галстук;

женские блузки (мужские рубашки) с длинным и коротким рукавом белого и бирюзового цвета;

именной бэйдж.

Фирменная одежда самостоятельно доукомплектовывается сотрудниками брюками/юбками или костюмами классического покроя, обувью офисного стиля.

6.5.  Поверенный при собеседовании с соискателем обязан предупреждать о требовании обязательного ношения фирменной одежды.

6.6.  При увольнении сотрудник обязан возвратить Поверенному выданную фирменную одежду, что отмечается в обходном листе. Бывшая в употреблении фирменная одежда подлежит уничтожению.

6.7.  Доверитель рекомендует Поверенному утвердить Положение о стандартах внешнего вида и порядке использования фирменной одежды, предложенный Доверителем.

7.  Финансовая дисциплина

7.1.  Поверенный обязан установить в офисе кассовый аппарат для приема платежей от физических лиц.

7.2.  Запрещается прием наличных денег Поверенным от физических лиц, минуя кассовый аппарат.

7.3.  Поверенный обязан ежедневно составлять кассовый отчет, снимать выручку по приходному ордеру в сейф или инкассировать.

7.4.  Поверенный должен  заключить договор с обслуживающим банком на услугу инкассации и проводить последнюю с установленной периодичностью. Лимит кассы утверждается банком.

7.5.  Поверенный обязан по требованию Доверителя предъявлять представителю последнего для проверки распечатку контрольной ленты ККМ.

7.6.  Поверенный обязан (в течение года с момента открытия) установить в офисе аппарат для приема платежей от физических лиц по пластиковым карточкам.

8.  Бухгалтерская и финансовая отчетность

8.1.  Поверенный обязан организовать систему бухгалтерского и финансового учета согласно “Методическим указаниям по составлению бухгалтерской отчетности фирменных агентств”, установленным Доверителем. Для этого Поверенный формирует штат финансовой службы и назначает ответственное лицо за соблюдением регламента финансового учета.

8.2.  Поверенный обязан предоставлять Доверителю ежемесячную бухгалтерскую и финансовую отчетность в срок до 25 числа месяца, следующего за отчетным.

8.3.  Поверенный обязан предоставлять Доверителю бухгалтерскую и финансовую отчетность по установленным форматам:

Баланс;

Отчет о прибылях и убытках;

Оборотно-сальдовая ведомость по всем счетам;

Анализ счета 76.9;

Анализ счета 76.5;

Анализ счета 90;

Анализ счета 91; Оборотно-сальдовая ведомость по счету 50;

Оборотно-сальдовая ведомость по счету 51;

Сводный отчет о финансовой деятельности.

8.4.  Поверенный согласен на проведение Доверителем ежегодных финансовых аудитов Агентства.

9.  Контроль качества

9.1.  Поверенный согласен на проведение контроля соблюдения правил продаж и стандартов обслуживания, установленных Доверителем - как со стороны сотрудников Доверителя, так и со стороны уполномоченных Доверителем лиц.

10.  Взаимоотношения с государственными органами

10.1. Поверенный обязан незамедлительно сообщать Доверителю обо всех поступивших претензиях со стороны органов государственной власти и управления.

10.2. В документах, представляемых Поверенным в какие-либо органы государственной власти и управления не должно содержаться символики и товарного знака «Натали Турс».

Доверитель Поверенный

_______________________­­­­ _____________________ /Ф. И.О./

(подпись) (подпись)

М. П. М. П.

Приложение

к Договору поручения № _______________

от «___» _____________________ 201___ г.

ВНИМАНИЕ!

ДАННОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО!

(*Внесение исправлений в текст Отчета не допускается!)

«УТВЕРЖДАЮ»

Генеральный директор

Турс»

______________

«___»__________ 201____ года

ОТЧЕТ

ПОВЕРЕННОГО ОБ ИСПОЛНЕНИИ ПОРУЧЕНИЯ*

К счету № _______ «___» __________ 201__ года

, именуемое в дальнейшем «Поверенный», (Ф. И.О.), действующего (ей) на основании Устава, представляет Доверителю настоящий отчет об исполнении поручения по Договору поручения №____________________ от «___» ___________ 201__года.

Поверенным произведена реализация туристского продукта (туристских услуг) на сумму __________________ (сумма прописью) рублей.

За реализованный туристский продукт (туристские услуги) Поверенному причитается вознаграждение в размере _______________ (сумма прописью) рублей, в том числе НДС _____________ (сумма прописью) рублей ____ копеек.

Генеральный директор ___________ Ф. И.О.

Главный бухгалтер ___________ Ф. И.О.

Доверитель Поверенный

____________________­­­­ ______________________ Ф. И.О.

(подпись) (подпись)

М. П. М. П.

Приложение

к Договору поручения № ___________

от «___» ________________ 201____ г.

ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ

СТРАХОВАНИЯ РАСХОДОВ, ВОЗНИКШИХ ВСЛЕДСТВИЕ

ОТМЕНЫ ПОЕЗДКИ ЗА ГРАНИЦУ ИЛИ

ИЗМЕНЕНИЯ СРОКОВ ПРЕБЫВАНИЯ ЗА ГРАНИЦЕЙ

СТРАХОВКОЙ ГАРАНТИРУЕТСЯ:

Возмещение страховой компанией в пределах страховой суммы расходов туриста, понесенных вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей. Страховой суммой является денежная сумма, в пределах которой страховая компания несет ответственность перед туристом за выполнение своих обязательств. Турист самостоятельно определяет размер страховой суммы из сумм, предусмотренных Тарифами страховой компании*. Размер страховой суммы не может превышать стоимость тура, указанную в Тарифах. Тарифами определяется также размер платы за страхование (страховой премии), вносимой туристом.

СТРАХОВОЕ ВОЗМЕЩЕНИЕ ВЫПЛАЧИВАЕТСЯ В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:

1. Смерть, внезапное расстройство здоровья туриста или его близкого родственника, возникшие до начала поездки и препятствующие совершению предполагаемой поездки. Близкими родственниками признаются отец и мать, дети (в том числе и усыновленные), а также родные сестры и братья;

2. Смерть, внезапное расстройство здоровья супруга (супруги) туриста** или его (ее) близкого родственника, препятствующие совершению предполагаемой поездки и возникшие до начала поездки;

3. Повреждение или гибель имущества туриста вследствие:

пожара (под пожаром подразумевается возникновение огня, способного самостоятельно распространяться, вне мест, специально предназначенных для его разведения и поддержания);

стихийных бедствий (землетрясения, оползня, бури, урагана, наводнения, затопления, града или ливня);

повреждения водой из водопроводных, канализационных, отопительных систем;

нанесения ущерба имуществу туриста третьими лицами при условии, что нанесенный ущерб является значительным и существенно влияет на финансовое положение туриста, или в случаях, когда для установления факта нанесения ущерба необходимо присутствие туриста.

4. Приходящееся на период страхования судебное разбирательство, в котором турист участвует по решению суда, принятому после вступления договора страхования в силу;

5. Призыв туриста на срочную военную службу или на военные сборы;

6. Неполучение въездной визы при своевременной (но не позднее чем за пять дней до начала поездки) подаче полного пакета документов на оформление;

7. Досрочное возвращение туриста из-за границы, вызванное болезнью и/или смертью близких родственников;

8. Задержка с возвращением туриста из-за границы после окончания срока поездки, вызванная смертью, несчастным случаем или болезнью путешествующих вместе с ним супруга (супруги)или близких родственников.

СТРАХОВКА НЕ ВЫПЛАЧИВАЕТСЯ, ЕСЛИ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ СОБЫТИЯ ПРОИЗОШЛИ В СВЯЗИ С:

1. Алкогольным, наркотическим или токсическим опьянением туриста;

2. Самоубийством (покушением на самоубийство) туриста;

3. Воздействием ядерного взрыва, радиации, радиоактивного или иного вида заражения;

4. Стихийными бедствиями и их последствиями, эпидемиями, карантином, метеоусловиями;

5. Актами любых органов власти и управления;

6. Умышленными действиями туриста и/или заинтересованных третьих лиц, направленными на наступление страхового случая;

7. Совершением туристом противоправного деяния, находящегося в прямой причинно-следственной связи с наступлением страхового случая;

8. Полетом туриста на летательном аппарате, управляемом им, кроме случаев полета в качестве пассажира на самолете гражданской авиации, управляемом профессиональным пилотом;

9. Полетом туриста на безмоторных летательных аппаратах, моторных планерах, суперлегких летательных аппаратах, а также прыжками с парашютом;

10. Военными действиями и их последствиями, народными волнениями, забастовками, восстаниями, мятежами, массовыми беспорядками, актами терроризма и их последствиями;

11. Службой туриста в любых вооруженных силах и формированиях;

12. Занятием туристом любыми видами спорта, связанными с тренировками и участием в соревнованиях спортсменов;

13. Занятием туристом опасными видами деятельности (в том числе в качестве профессионального водителя автотранспорта, горняка, строителя, электромонтажника);

14. Неполучением въездной визы, если тур приобретен менее чем за 5 (пять) дней до предполагаемой даты выезда за границу.

15. Беременностью или любым расстройством здоровья, связанным с беременностью вне зависимости от срока.

ПРИ НАСТУПЛЕНИИ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ ТУРИСТ ОБЯЗАН:

Незамедлительно в письменной форме заявить в страховую компанию и туристическое агентство о его наступлении. В заявлении в страховую компанию должны быть указаны характер и обстоятельства страхового случая, названо туристическое агентство, в котором приобретен тур, дата выезда за границу. К заявлению должны быть приложены следующие документы (и переводы оригиналов документов, составленных на ином, чем русский, английский, французский, немецкий языки):

1. Оригинал договора по предоставлению туристических услуг;

2. Документы, подтверждающие возврат туристическим агентством туристу части суммы денежных средств по договору по предоставлению туристических услуг (калькуляция возврата и приходный кассовый ордер), либо подтверждающие отказ туристского агентства от возврата средств;

3. Справка туристского агентства о понесенных туристом расходах, связанных с оплатой штрафных санкций, взысканных за отмену поездки в соответствии с договором по предоставлению туристических услуг;

4. Документы авиакомпании, консульства, гостиницы и других организаций, услугами которых турист воспользовался в поездке за границу, подтверждающие наличие убытков, связанных с аннулированием проездных документов, отказом от забронированного в гостинице номера и т. д.;

5. Документы и сведения, необходимые для установления характера страхового случая, а именно:

при невозможности совершить поездку вследствие болезни, травмы или смерти туриста или его близких родственников – справка медицинского учреждения, нотариально заверенная копия свидетельства о смерти, документы, подтверждающие родственную связь туриста и близкого родственника;

при невозможности совершить поездку вследствие повреждения или гибели имущества, принадлежащего туристу, – протоколы милиции или соответствующие административных служб, подтверждающих факт нанесения ущерба;

при невозможности совершить поездку вследствие судебного разбирательства – заверенная судом судебная повестка;

при невозможности совершить поездку вследствие вызова в военкомат – заверенная в военкомате повестка;

при отказе в получении въездной визы – официальный отказ консульской службы посольства (если таковой выдавался) и оригинал загранпаспорта.

ВЫПЛАТА СТРАХОВОГО ВОЗМЕЩЕНИЯ

Страховое возмещение выплачивается туристу страховой компанией в течение 15 (Пятнадцать) рабочих дней с момента предоставления перечисленных документов. Страховая компания вправе проводить проверку всех предоставленных документов вплоть до проведения специалистами медицинского освидетельствования, а также запрашивать сведения у организаций, располагающих информацией об обстоятельствах страхового случая. Медицинское освидетельствование может проводится по требованию страховой компании врачом страховой компании. В этом случае турист освобождает обследующего врача от обязательств конфиденциальности перед страховой компанией. Турист также обязан давать письменные разъяснения на запросы страховой компании, связанные с наступлением страхового случая.

При нарушении туристом перечисленных выше условий страхования, предоставлении документов с заведомо ложной информацией о наступлении страхового случая и размере понесенных расходов, а также при содействии (умышленном или по неосторожном) увеличению размера убытков, подлежащих возмещению в связи со страховым случаем, либо непринятии разумных мер к их уменьшению, страховая компания имеет право отказать туристу в выплате страхового возмещения. Решение об отказе в выплате страхового возмещения сообщается туристу в письменной форме с обоснованием причин отказа.

*С Тарифами турист должен быть ознакомлен туристическим агентством при приобретении тура. По договору страхования расходов, возникших вследствие отмены или изменения сроков пребывания за границей, устанавливается безусловная франшиза в размере 15% от указанной в полисе страховой суммы.

**Признается брак, заключенный только в органах записи актов гражданского состояния.

ПРИ ОТКАЗЕ ТУРИСТА ОТ СТРАХОВАНИЯ

При отказе туриста от страхования туристическое агентство обязано получить от туриста расписку следующего содержания:

Я, _______________________________________________ (ФИО) настоящим подтверждаю свой отказ от страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»).

Тем самым я в полном объеме принимаю на себя все финансовые риски, которые могут возникнуть в связи с отменой моей поездки за границу или изменением сроков пребывания за границей, в том числе: из-за отказа в получении въездной визы в страну пребывания, из-за внезапного расстройства здоровья, из-за повреждения или гибели имущества, по другим причинам, не зависящим от туристского агентства. _________________ (Число, подпись).

Приложение

к Договору поручения № ___________

от «___» ________________ 201____ г.

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ

к Договору поручения № ___________________ от «___» ____________ 201__ года.

город Москва / город ______________ «____» __________ 201___ года

ТУРС», именуемое в дальнейшем «Доверитель», , действующей на основании Устава, реестровый № МТ1 00867 с одной стороны, и

, именуемое в дальнейшем «Поверенный», (Ф. И.О.), действующего на основании Устава с другой стороны, а вместе именуемые Стороны, заключили настоящее Дополнительное соглашение о нижеследующем:

1.  План реализации туристского продукта и/или туристских услуг Доверителя по Договору поручения № ____________________ от «___» _____________ 201___ года на 201__ год устанавливается в размере _________________ (_____________________________________________________ )рублей.

Поверенный обязуется выполнить указанный в настоящем пункте план реализации до «___» _____________ 201___ года.

2.  По Договору поручения № _______________ от «___» ______________ 201___ года Поверенному устанавливается следующее денежное вознаграждение:

·  По все туристским продуктам Доверителя кроме круизов и дополнительных туристских услуг денежное вознаграждение составляет 12% от стоимости реализованного туристского продукта.

·  По туристскому продукту Доверителя Круизы денежное вознаграждение составляет 15% (пятнадцать) от стоимости реализованного туристского продукта.

·  По дополнительным туристским услугам денежное вознаграждение составляет 15% (пятнадцать) от стоимости реализованной дополнительной туристской услуги.

3. Реквизиты и подписи Сторон

ДОВЕРИТЕЛЬ ПОВЕРЕННЫЙ

Туроператор Турс» Юридический адрес: Россия, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 10, стр.1 Почтовый адрес: Россия, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 25, стр.1 , Банковские реквизиты: р/с № в АКБ «РосЕвроБанк»(ОАО), г. Москва, , к/с №. Генеральный директор Турс» _____________________ М. П.

Туристическое Агентство Юридический адрес: Почтовый адрес: ОГРН ИНН/ КПП Банковские реквизиты: Генеральный директор _____________________ Ф. И.О. М. П.

Приложение

к Договору поручения № _______________

от «___»____________________201___ г.

(ОБРАЗЕЦ в силу п. 2.1.6. договора поручения)

ДОГОВОР № [ ________ ]

г. [ ____________________ ] «____» [ _____________ ] 20____ года

______________________________________________________________________________________________________________________, именуемый(ая) в дальнейшем «КЛИЕНТ», с одной стороны, и Турс», реестровый номер туроператора МТ1 000867 именуемое в дальнейшем «АГЕНТСТВО», , ______________________________________, действующего на основании Договора (организационно правовая форма, наименование)

поручения № _______________ от «___» ______________ 20__ года, в лице ______________________________________________________, (должность, Ф. И.О.)

действующего(ей) на основании ________________________________, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

Основные понятия:

«Туристский продукт»: комплекс услуг, по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта (далее Продукт);

«Туристские услуги»: услуги, забронированные Клиентом, но не входящие в туристский продукт.

«Клиент», «Турист»: физическое лицо, с которым заключен договор реализации туристского продукта/услуг.

«Документы на тур»: паспорт с оформленной визой (в случае, если такая виза оформлялась с помощью АГЕНТСТВА), туристский ваучер, проездные документы, рекомендации туристам по поведению в стране пребывания, полис медицинского страхования, условия страхования и правила поведения туриста при возникновении страховых случаев.

«Программа тура»: набор туристских продуктов и туристских услуг Заказа, права на которые приобретает КЛИЕНТ; программа экскурсионного тура.

«Тариф АГЕНТСТВА»: совокупность ценовых ставок, а так же условий бронирования, неустоек, аннуляции и оплаты туристского продукта/услуг, представляющая собой оферту (Тарифы АГЕНТСТВА указаны на официальном сайте по адресу www. ***** и/или в заказе и являются неотъемлемой частью настоящего Договора).

«Дата регистрации туристского продукта (продукта) – дата бронирования туристского продукта/услуг.

«Бронирование»: резервирование Клиентом на основе информации АГЕНТСТВА, размещенной на официальном сайте по адресу www. ***** и являющиеся неотъемлемой частью настоящего Договора, туристских продуктов/услуги АГЕНТСТВА – акцепт Клиента с формированием заказа.

«Подтверждение забронированных услуг»: документ, подтверждающий забронированный туристский продукт и/или туристские услуги с указанием их стоимости и статуса.

«Заказ»: забронированный Клиентом перечень туристских продуктов/услуг с указанием их статуса и стоимости, объединенных индивидуальным номером бронирования.

«Момент оплаты»: дата поступления наличных денежных средств в кассу и/или зачисления денежных средств на счет АГЕНТСТВА.

«Аннуляция туристского продукта и/или туристских услуг»: в соответствии с условиями настоящего Договора - отказ Клиента от подтвержденного туристского продукта/услуг, а также право Агентства отказать Клиенту в предоставлении подтвержденного туристского продукта/услуг.

«Задолженность по Заказу»: разность оплаченных денежных средств по заказу и сумма стоимостей продуктов/услуг с наступившим сроком оплаты.

«Фирменное агентство» - туристическое агентство, реализующее только туристские продукты и/или туристские услуги туроператора Турс» и работающее по единой системе стандартов туроператора Турс» по договору поручения.

1.Предмет Договора

1.1. В соответствии с условиями настоящего Договора АГЕНТСТВО обязуется по поручению КЛИЕНТА оказать посреднические услуги по предоставлению КЛИЕНТУ: туристского продукта и/или туристских услуг в [ _____________________________ ] (страна пребывания), а КЛИЕНТ обязуется оплатить туристский продукт и/или туристские услуги.

2.  Обязанности сторон

2.1.  АГЕНТСТВО обязуется:

2.1.1. В соответствии с заявкой КЛИЕНТА обеспечить предоставление туристского продукта и/или туристских услуг в полном объеме.

2.1.2.Обеспечить выезд КЛИЕНТА при наборе группы не менее 30 человек (в случае заказа им экскурсионного тура), при этом информировать КЛИЕНТА о наборе группы не позднее, чем за 9 дней до предполагаемого вылета.

2.1.3. Оформлять необходимые документы, удостоверяющие бронирование и оплату предоставляемых КЛИЕНТУ туристского продукта и/или туристских услуг и передать их КЛИЕНТУ. Исполнение АГЕНТСТВОМ обязательств по настоящему договору оформляется накладной в виде туристской путевки.

2.1.4. Своевременно (как правило, за 7 дней) информировать КЛИЕНТА о времени и месте сбора группы.

2.1.5.Предоставить КЛИЕНТУ Памятку туриста, в письменном виде довести до сведения КЛИЕНТА полную и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания; об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания; об иных особенностях путешествия, а также информировать КЛИЕНТА о туристском продукте и/или туристских услугах АГЕНТСТВА, о формальных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны иностранных турагентств, авиакомпаний, консульских, таможенных и других подобных учреждений и организаций, в том числе требований о наличии у туриста минимального размера иностранной валюты, необходимого для въезда в страну пребывания, а также требований консульских служб о минимальном сроке действия заграничного паспорта туриста для разрешения въезда в страну следования. о стране, особенностях путешествия, правилах личной безопасности, сохранности своего багажа и документов, о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране временного пребывания, о минимальном количестве денежных средств, необходимых для въезда в отдельные страны. Указанная информация предоставлена Клиенту путем отображения на официальном сайте Агентства по адресу www. ***** и является неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.1.6. Предоставить туристский продукт/услуги после полной оплаты Заказа.

2.1.7. Информировать КЛИЕНТА о возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию КЛИЕНТУ отдельных запрошенных туристских услуг или выезду КЛИЕНТА за рубеж.

2.2. КЛИЕНТ обязуется:

2.2.1.Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования; сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.

2.2.2. Не позднее 15 дней до начала поездки передать АГЕНТСТВУ достоверные и достаточные сведения и документы, необходимые для организации поездки (действительный к моменту осуществления поездки и срока действия визы загранпаспорт, фотографию, доверенности и свидетельства о рождении на детей, заполненные анкеты – в соответствии с законодательством страны пребывания) в полном объеме.

2.2.3. Произвести оплату заказанных туристских услуг в соответствии с требованиями тарифа, по которому забронировался КЛИЕНТ, а также в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2.4. Своевременно (как правило, за 7 дней) уточнить у АГЕНТСТВА сроки проведения поездки, место и время сбора группы. Своевременно (как правило, за сутки до вылета) уточнять время и аэропорт вылета у АГЕНТСТВА. Указанная информация предоставляется КЛИЕНТУ путем отображения на официальном сайте АГЕНТСТВА по адресу www. ***** и является неотъемлемой частью договора.

2.2.5. Соблюдать формальные требования, условия и ограничения, предъявляемые к туристам со стороны иностранных принимающих компаний, отелей, авиаперевозчиков, консульских, таможенных и т. п. учреждений, соблюдать правила личной и имущественной безопасности и меры профилактики карантинных и паразитарных заболеваний.

2.2.6. Незамедлительно (в течение 24 часов) в письменном виде по факсу ____________________________________ информировать АГЕНТСТВО о невыполнении или ненадлежащем выполнении предусмотренных настоящим Договором туристских услуг со стороны третьих лиц. При этом АГЕНТСТВО обязуется компенсировать КЛИЕНТУ документально подтвержденные расходы.

2.2.7. Не позднее 7 (семи) рабочих дней до начала тура передавать Доверителю достоверные и достаточные сведения и документы, для оформления туристского продукта и/или туристских услуг (в том числе документов для оформления въездных виз в полном объеме).

3. Порядок расчетов

3.1. Цены за  туристский продукт и/или туристские услуги рассчитываются в рублях и приведены в Приложении №1 к настоящему Договору. Оплата туристских услуг осуществляется КЛИЕНТОМ наличными или в безналичном порядке перечислением на счет Фирменного агентства в городе [ _____________________ ].

При возникновении задолженности по платежам основой для перерасчетов является стоимость оказанных или не оказанных услуг в рублях.

3.2.Оплата туристского продукта производится в сроки, согласно приложению №1, в соответствии с Тарифом, по которому забронировался КЛИЕНТ и подтверждается КЛИЕНТОМ в течение 1 (одного) дня предоставлением Фирменному агентству в городе [ _____________________ ] платежного поручения или кассовым чеком (или приходно-кассовым ордером) (в случае оплаты Фирменному агентству в городе[ _____________________ ] ).Возврат КЛИЕНТУ денежных средств происходит в рублях.

3.3. В случае невозможности немедленного подтверждения представления АГЕНТСТВОМ заказанных КЛИЕНТОМ туристских услуг взимается предоплата в размере 1.500 рублей за каждого человека (по отдельным турам предоплата может составлять до 80% стоимости тура). При этом АГЕНТСТВО обязуется подтвердить возможность предоставления данных услуг в течение 3-х дней со дня заказа. При подтверждении невозможности выполнения заказа АГЕНТСТВО обязуется вернуть оплаченные КЛИЕНТОМ денежные средства.

3.4. В случае осуществления оплаты в безналичном порядке, и не поступлении денежных средств на счет АГЕНТСТВА в течение 3 дней со дня выставления счета, а также в случае нарушения КЛИЕНТОМ условий пунктов 3.1., 3.2. (что признается сторонами односторонним отказом клиента от исполнения договора), АГЕНТСТВО оставляет за собой право аннулировать заказ/туристский продукт/услуги, при этом возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации в порядке п. 4.1.2. договора. В таком случае ответственность за неисполненный тур АГЕНТСТВО не несет.

4. Ответственность сторон и условия аннуляции

4.1. Ответственность КЛИЕНТА:

4.1.1. КЛИЕНТ несет ответственность перед АГЕНТСТВОМ и третьими лицами за нанесенный им материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий настоящего Договора за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором.

4.1.2. КЛИЕНТ имеет право отказаться от приобретения/реализации туристских услуг (аннулировать тур). В этом случае, возврат денежных средств производится в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, при этом фактические расходы могут составить сумму неустойки за аннуляцию туристского продукта и/или туристских услуг. Размер такой неустойки определяется условиями Тарифа, по которому было осуществлено бронирование.

4.2. Ответственность АГЕНТСТВА:

4.2.1. АГЕНТСТВО несет ответственность перед КЛИЕНТОМ за нанесенный ему материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения АГЕНТСТВОМ условий настоящего Договора, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором. Претензия КЛИЕНТА принимается в письменном виде в течение 20 дней с момента окончания действия Договора. Принятая претензия подлежит рассмотрению и, при наличии оснований, удовлетворению в течение 10 дней. В случае, если претензия КЛИЕНТА носит материальный характер, то к претензии прилагаются подтверждающие документы.

4.2.2. В случае, если АГЕНТСТВО по заявке КЛИЕНТА внесло в состав туристского продукта изменения в результате которого произошло изменение стоимости туристского продукта и/или туристских услуг в сторону увеличения, КЛИЕНТ оплачивает АГЕНТСТВУ образовавшуюся разницу в стоимости согласно разделу 3 настоящего Договора. Если подобные изменения в составе туристского продукта привели к уменьшению его фактической стоимости, АГЕНТСТВО возвращает КЛИЕНТУ образовавшуюся разницу в стоимости.

4.2.3. АГЕНТСТВО не несет ответственности перед КЛИЕНТОМ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных КЛИЕНТОМ, а также возникших вследствие других нарушений условий Договора со стороны КЛИЕНТА.

4.2.4. АГЕНТСТВО не несет ответственности в случае невозможности осуществления туристских услуг в силу действия российской и зарубежной таможенной службы, российского и зарубежного пограничного контроля, в случае отказа посольств зарубежных стран, делающих невозможным реализацию услуг, предусмотренных настоящим Договор. В этом случае АГЕНТСТВО осуществляет возврат стоимости туристских услуг KЛИЕНТУ исходя из фактически произведенных АГЕНТСТВОМ затрат в соответствии с п.4.1.2 настоящего Договора.

4.2.5. АГЕНСТВО не несет ответственности за отмену или изменение времени отправления авиарейсов и связанные с этим изменение объема и сроков туристских услуг. В этих случаях ответственность несут авиаперевозчики в соответствии с российскими и международными правилами.

4.2.6. АГЕНТСТВО не несет ответственности, если решением властей или ответственных лиц КЛИЕНТУ отказано в возможности въезда или выезда из страны, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице по причинам отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим, состояния алкогольного опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах, проезда или провоза багажа. В этом случае с КЛИЕНТА удерживаются денежные средства в соответствии с условиями пункта 4.1.2 Договора, и все дополнительные расходы, возникшие по причине неправомерного поведения КЛИЕНТА. Если действия КЛИЕНТА нанесли ущерб АГЕНСТВУ и третьим лицам, то виновное лицо может быть привлечено к ответственности, предусмотренной действующим законодательством.

4.2.7. АГЕНТСТВО в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Договора не несет ответственность и не компенсирует КЛИЕНТУ расходы за услуги, выходящие за рамки подтвержденных туристических услуг заказа; за неисполнение (невозможность оказания) услуг тура, произошедших в силу действий (бездействий) КЛИЕНТА; за невозможность оказания туристских услуг в силу действий таможенных, консульских, пограничных служб и иных официальных органов и властей РФ и зарубежных стран (в том числе недействительности документов удостоверяющих личность КЛИЕНТА); отказ в выдаче или несвоевременную выдачу въездной или транзитной визы; за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям клиента; за действия и решения КЛИЕНТА, предпринятые им самостоятельно, в том числе за отставание/опоздание клиента на трансфер/авиарейс/экскурсионный тур; при нарушении клиентом норм и правил поведения в стране временного пребывания; при нарушении клиентом правил авиакомпании/трансферной перевозки; при утрате(хищении) багажа, вещей, документов, ценностей клиента, за которые он несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц; за самостоятельный отказ клиента от части/всех услуг, входящих в состав тура, а также за его расходы на дополнительные услуги, не предусмотренные подтвержденной заявкой.

4.2.8. АГЕНТСТВО не возмещает денежные затраты КЛИЕНТА за оплаченный им туристский продукт и/или туристские услуги, если КЛИЕНТ по своему усмотрению или в связи со своими интересами, действиями или бездействиями не воспользовался всеми или частью предоставленных АГЕНТСТВОМ услуг.

4.3. АГЕНТСТВО и КЛИЕНТ освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств: землетрясения, наводнения, пожара, тайфуна, урагана, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, а также ограничений перевозок, запрета торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. Указанные события должны носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер, должны возникнуть после заключения Договора. При наступлении подобных обстоятельств одна сторона должна без промедления известить о них в письменной форме другую сторону, при этом срок выполнения сторонами обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства.

5. Срок действия, условия изменения и расторжения Договора

5.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания обеими Сторонами самого Договора и его Приложений и действует до момента возвращения КЛИЕНТА из поездки. Все изменения и дополнения к Договору действительны только в письменном виде.

5.2. Стороны вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

·  Ухудшение условий путешествия, указанных в договоре или путевке;

·  Изменение сроков путешествия, при этом стороны договорились, что под изменением сроков они понимают изменение начала или окончания поездки более, чем на 24 часа;

·  Непредвиденный рост транспортных тарифов;

·  Невозможность совершения поездки КЛИЕНТОМ по объективно значимым и независящим от него обстоятельствам, в то числе в случае недобора группы при заказе экскурсионного тура менее чем за 9 дней до предполагаемого вылета.

При этом, стороны договорились, что под ухудшением условий путешествия они понимают следующее:

·  Замена отеля на отель низшей категории;

·  Изменение забронированного типа питания в сторону его уменьшения;

·  Изменение класса авиаперелета на более дешевый;

В случае аннуляции туристского продукта и/или туристских услуг в соответствии с данным пунктом, возврат денежных осуществляется в соответствии с законодательством РФ в порядке п. 4.1.2. настоящего договора.

5.3. В случае, если АГЕНТСТВО по каким-либо причинам в соответствии с условиями настоящего Договора не может предоставить КЛИЕНТУ заказанный туристский продукт и/или туристские услуги, АГЕНТСТВО имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, в этом случае, возврат денежных средств производится в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.4. Настоящий договор, может быть, расторгнут по инициативе одной из сторон в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6. Финансовое обеспечение

6.1. Финансовым обеспечением АГЕНТСТВА являются Договоры страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № /10 от 15/02/2010, действующий до 31/05/2012 на сумму 100 000 000 (сто миллионов) рублей и № /12 от 15/02/2012 с 01/06/2012 по 31/05/2013 на сумму 100 000 000 (сто миллионов) рублей. Страховщиком по вышеуказанному договору является компания ОСАО «ИНГОССТРАХ», находящаяся по адрес:

6.2. Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

7. Дополнительные условия

7.1. В дополнение к комплексу услуг АГЕНТСТВО информирует КЛИЕНТА о возможности страхования расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»). Об условиях, порядке и последствиях отказа от такого вида страхования Фирменное агентство информирует КЛИЕНТА при заключении настоящего Договора.

В случае отказа/несвоевременной выдачи туристу визы, отказа от туристского продукт/услуг по состоянию здоровья, в иных случаях, предусмотренных условиями страхования, АГЕНТСТВО не несет и не компенсирует материальные потери КЛИЕНТА, так как последние выходят за рамки заказанных туристских услуг.

7.2. КЛИЕНТ может оформить согласие получения по почте цветные информационные буклеты от «Натали Турс» (не более 2 раз в год).

Да Нет

Если ответ «Да», укажите адрес фактического места жительства с индексом (разборчиво):

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7.3. КЛИЕНТ может оформить согласие получения по электронной почте/sms-рассылке новости и специальные предложения от «Натали Турс» (не чаще 2 раз в месяц).

электронная почта: Да Нет sms-рассылка: Да Нет

Если ответ «Да», укажите адрес электронной почты:_____________________________

7.4. КЛИЕНТ может указать, из какого источника узнал о нашей компании? (укажите канал и расшифруйте конкретнее):

Радио:	_________________________	Реклама в метро	Рекомендации знакомых:
Интернет:	_________________________	Указатели	Постоянный клиент:
Телевидение:	_________________________	Перетяжки	Листовки/Флаеры
Журналы:	_________________________	Реклама на транспорте	Брошюры и каталоги
Выставка	_________________________	E-mail рассылка	Другое:___________________________ ___________________________________
Щиты		Sms-рассылка

7.5. При бронировании КЛИЕНТОМ туристского продукта/услуг в страны, въезд в которые требует предварительного получения клиентом визы, КЛИЕНТ обязуется в соответствии с п. 2.2.1. настоящего договора предоставить АГЕНТСТВУ своевременно и в необходимом объеме документы, требуемые компетентными органами иностранных государств для рассмотрения вопроса выдачи визы. Визовое сопровождение является дополнительной услугой и не входит в туристский продукт. Настоящий договор не предусматривает обязательство АГЕНТСТВА выдать КЛИЕНТУ визу. Отказ/невыдача визы, а также действия российской и зарубежной таможенной службы, российского и зарубежного пограничного контроля не являются основанием освобождения КЛИЕНТА от оплаты заказа и не предоставляет право требования возврата оплаченной стоимости тура и консульского сбора. В этом случае возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации в порядке п. 4.1.2. договора.

7.6. Настоящим КЛИЕНТ предоставляет АГЕНТСТВУ право на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 01.01.2001, под которыми понимаются все данные, указанные в Анкете КЛИЕНТА, соглашениях между КЛИЕНТОМ и АГЕНТСТВОМ, и прочие данные и сведения, включая (но не ограничиваясь), полученные (имеющиеся) на основании или в связи с заключенными КЛИЕНТОМ Договорами, данные договоров (в т. ч. их наименований, номеров и дат их заключения), данные, содержащиеся в отчетных документах перед КЛИЕНТОМ, а также уточненных (обновленных, измененных) Анкетных данных, указанных в последующих Анкетах КЛИЕНТА. Настоящим подтверждаю, что ознакомлен(на) с целями обработки персональных данных: Обработка персональных данных будет осуществляться АГЕНТСТВОМ в интересах КЛИЕНТА, в том числе для надлежащего исполнения обязанностей в рамках оказания услуг и развития каналов коммуникации с клиентами, соглашениям между КЛИЕНТОМ и АГЕНТСТВОМ, включая надлежащую идентификацию КЛИЕНТА и/или уполномоченного лица КЛИЕНТА, как в отношении КЛИЕНТА, так и в отношении третьих лиц, в период действия указанных соглашений между КЛИЕНТОМ и АГЕНТСТВОМ и до истечения срока исковой давности.

7.7. Подписывая настоящий договор, КЛИЕНТ от своего имени и от имени всех участников данного тура даёт согласие на то, что в рамках исполнения обязательств, взятых на себя АГЕНТСТВОМ по заключаемому договору реализации туристского продукта, его персональные данные (а также персональные данные туристов, указанных в договоре), полученные Фирменным Агентством и АГЕНТСТВОМ при заключении настоящего договора, будут обработаны, использованы и переданы (в том числе трансграничная передача) с целью оказания туристических услуг, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 01.01.2001 и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» N 132-ФЗ от 01.01.2001. КЛИЕНТ обязуется проинформировать/уведомить об этом всех участников данного тура и получит письменное согласие от них, а также сообщит им права субъекта персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 01.01.2001 г. «О персональных данных».

7.8. Договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и действует до момента окончания срока тура и возвращения КЛИЕНТА из поездки в соответствии с договором. Все изменения и дополнения к Договору действительны только в письменном виде. Подписание настоящего договора означает предоставление КЛИЕНТУ полной и достаточной информации для осуществления бронирования туристского продукта/услуг.

7.9. При возникновении споров, связанных с исполнением сторонами обязательств по настоящему Договору, стороны предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров. В случае не достижения соглашения в результате переговоров, споры передаются на рассмотрение суда общей юрисдикции, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.10. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, - по одному для каждой из сторон.

7.11 Подписывая настоящий Договор, КЛИЕНТ соглашается с тем, что все документы на тур АГЕНТСТВО передает КЛИЕНТУ не позднее 2,5 (двух с половиной) часов до времени вылета в зале аэропорта.

7.12.Неотъемлемой частью настоящего Договора является Приложение№1, памятка туриста, информация о правилах предоставления туристского продукта и/или туристских услуг (тарифы агентства), турпутевка.

8. Реквизиты Фирменного агентства в городе [_____________________]

8.1. Фирменное агентство в городе [_____________________]: _________________________ »

Юридический адрес:

Почтовый адрес:

ОГРН,

ИНН/КПП

Банковские реквизиты:

9. Реквизиты Сторон

9.1. АГЕНТСТВО: Турс»

Юридический адрес: , стр.1.

Почтовый адрес: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, 7 этаж.

,

р/с № в АКБ «РосЕвроБанк»(ОАО), г. Москва, , к/с №

9.2. КЛИЕНТ: ___________________________________________________________________________________________________________

паспорт: ________________________________________________________________________________________________________________

Адрес с индексом: ________________________________________________________________________________________________________

Телефон для связи в дневное время (мобильный/контактный): __________________________________________________________________

В вечернее время (мобильный/контактный): _________________________________________________________________________________

КЛИЕНТ: Я, ________________________________________________________________ (Ф. И.О,)

Согласен с тем, что бронирование туристского продукта и/или туристских услуг по настоящему Договору осуществляется по тарифу _________________. С условиями бронирования, аннуляции и оплаты по данному тарифу ознакомлен.

____________________

Доверяю через Агентство заключение договора медицинского страхования и страхования с ОСАО «Ингосстрах» на условиях предоставляемых последним. С условиями страхования ознакомлен.

____________________

Доверяю через Агентство заключение договора страхования от невыезда с ОСАО «Ингосстрах» на условиях предоставляемых последним. С условиями и порядком такого вида страхования ознакомлен.

____________________

Отказываюсь от заключения договора страхования от невыезда с ОСАО «Ингосстрах». С условиями, порядком и последствиями отказа от такого вида страхования ознакомлен.

____________________

Согласен на бронирование услуги гарантия рейса в соответствии с условиями приложения № 1, проинформирован, что гарантия распространяется на предоставление перелета рейсом, подтвержденным в момент бронирования. Перебронирование по инициативе Агентства на аналогичный рейс исключено.

___________________

Отказываюсь от услуги гарантия рейса, проинформирован, что в силу конъюнктуры туристического рынка перебронирование по инициативе Агентства на аналогичный рейс не исключено.

____________________

С условиями договора согласен, договор и документы, являющиеся приложением к настоящему договору, полную информацию о приобретаемых туристских услугах, включая сведения об основных инфекционных и паразитарных заболеваниях, о минимальном количестве денежных средств, необходимых для въезда в страну пребывания, получил.

____________________

От Фирменного агентства:________________________________________________

(должность, Ф. И.О.)

м. п.