Аналитический обзор о работе с обращениями граждан на территории Астраханской области в 1 полугодии 2011 года

Аналитический обзор о работе с обращениями граждан на территории

Астраханской области в 1 полугодии 2011 года

В январе – июне 2011 года поступило и зарегистрировано 4095 обращений, что на 3,6% больше, чем за 2010 год (3954обращений).

Динамика обращений, направленных заявителями с использованием Интернета

Источники поступления обращений

Классификация обращений по категориям проблемных вопросов

В отчётном периоде  чаще всего граждане обращались по таким проблемам:  улучшение жилищных условий  – 26,5% из 100%, вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 18%, социальное обеспечение и социальная защита - 11,6%.

Тематика обращений граждан

январь – июнь 2011

Жилищные вопросы

1,5%)

Вопросы жилищно-коммунального хозяйства

%)

Социальное обеспечение и социальная защита населения

,6%)

Вопросы образования

190 (4,5%)

О приеме Губернатором, Главами муниципальных образований

176 (4,1%)

Вопросы здравоохранения

171 (4%)

Вопросы труда и заработной платы

161 (3,8%)

Агропромышленный комплекс

151 (3,6%)

О работе с письменными и устными обращениями граждан

150 (3,5%)

Вопросы суда, прокуратуры, юстиции, адвокатуры, арбитража, нотариата

134 (3,1%)

Государство, общество, политика

103 (2,4%)

Наука, культура, информация, спорт

90 (2,1%)

Транспорт и связь

85 (2%)

Вопросы экономической реформы

72 (1,7%)

Вопросы промышленности и строительства

60 (1,4%)

Финансовые вопросы

56 (1,3%)

Вопросы военной службы

55 (1,3%)

Экология и природопользование

53 (1,2% )

Работа органов внутренних дел

40 (0,9%)

Вопросы торговли

36 (0,8%)

Письма не имеющие смыслового содержания, некорректные

26 (0,6%)

Письма, содержащие благодарности личного характера, приглашения

25 (0,6%)

Просьбы к Президенту, Губернатору о подарках

9 (0,2%)

Письма, в которых содержится оценка деятельности Губернатора, Правительства

3 (0,07%)

Всего вопросов

4210

Основные причины поступления обращений граждан


1.Увеличение просьб граждан в получении жилья, но не имеющих прав на первоочередность;

2.Повышение роли граждан в процессе взаимодействия  власти, общества в решении вопросов по благоустройству населенных пунктов;

3.Рост обращений об оказании материальной помощи малообеспеченным слоям населения.

4.Актуализация вопроса поддержки материнства и детства, повлекшая рост количества поступающих обращений многодетных семей по вопросам предоставления земельных участков.

5.Увеличение потребности в устройстве детей в дошкольные образовательные учреждения.

Классификация обращений по территориальности проживания заявителей

Жителями г. Астрахани направлено 2252 обращения (55%), жителями районов Астраханской области направлено 1402 обращения (34%), иногородними гражданами России и иностранцами  - 441 обращений (11%).

Высокую активность в реализации своего конституционного права на обращение проявили жители Ахтубинского (167 обращений), Икрянинского (149 обращений), Красноярского (143 обращений) районов.

Муниципальное образование

Наибольшее количество обращений по вопросам

от жителей муниципального образования

г. Астрахань

безработица, трудоустройство; выделение земельных участков; вопросы детских дошкольных учреждений, оплата за них; переселение из ветхого и аварийного жилья

Ахтубинский район

о работе с письменными и устными обращениями граждан (просьбы, вопросы о разъяснении требований по рассмотрению обращения: сроки, адрес организации, Ф. И.О адресата, о правилах приема Губернатором Астраханской области)

Икрянинский район

материальная помощь многодетным семьям и одиноким матерям; благоустройство городов, поселков, борьба с антисанитарией, дорожное хозяйство

Красноярский район

переселение из санитарно-защитной зоны и временных рабочих поселков

Наримановский район

улучшение жилищных условий, предоставление муниципального жилья.

Приволжский район

водоснабжение сел; выделение земельных участков

Харабалинский район

соц. обеспеч. и материальная помощь пенсионерам и др. категориям малообесп. слоев насел Соц. обеспеч. и материальная помощь пенсионерам и др. категориям малообесп. слоев насел.

Камызякский район

вопросы лиц, имеющих право первоочередного получения жилья

Володарский район

обустройство сел: газификация, отопление

Лиманский район

водоснабжение сёл

Енотаевский район

участия в ФЦП "Соц. развитие села", "Поддержка молодых семей"

г. Знаменск

оплата за детский сад

Черноярский район

выделение земельных участков

Классификация обращений по социальному и льготному статусу заявителей

Среди граждан, указавших свое социальное положение при оформлении обращений, наиболее часто обращались безработные – 12,2% (из 100% всех заявителей), пенсионеры – 8,3%, служащие - 0,6%, студент – 0,4%, рабочий – 0,2%, предприниматель – 0,2%. Социальный статус не указали 78% заявителей.

23% из 100% заявителей указали свой льготный статус. Основными корреспондентами среди льготных категорий граждан были многодетные семьи – 6,3%, инвалиды – 6%, ветераны Великой Отечественной войны и боевых действий – 4,1% , ветераны труда – 3,2 %, вдовы участников Великой Отечественной войны боевых действий – 2%, дети – сироты – 1,4 %. Льготный статус не установлен у 77% заявителей.

Решения по обращениям, поступивших в I полугодии 2011 года

По всем обращениям были приняты решения: разъяснено – 2618, на рассмотрении – 989, частично решено – 188, решено положительно – 111, направлено по подведомственности – 52, принято к сведению – 47, в дело – 34, переписка прекращена – 31, отказано – 7, разъяснено, факты не подтвердились – 5, факты подтвердились, виновные наказаны – 5, промежуточный ответ – 4, проверено с выездом на место – 3, вопрос поставлен на дополнительный контроль – 1.

Обращения рассмотрены с комиссией – 7, с участием заявителя – 2, с выездом на место – 10.

Совершенствование работы с обращениями граждан

До празднования

1150-летия

г. Смоленска

осталось

895 дней

1150-летие Смоленска

50-летие полёта Ю.А.Гагарина в космос

Всероссийские и областные конкурсы

Противодействие коррупции

Комиссия по Антитеррору

МЧС

Wеb-камеры Смоленска

Погода

Уровни воды на реках Смоленской области

Начало формы

Конец формы

Начало формы

В феврале 2011 года управление по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области на основании информационного письма управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций проанализировало проект типового общероссийского тематического классификатора обращений и запросов граждан и организаций и внесло свои предложения. Все предложения от Астраханской области были включены в сводную таблицу поступивших предложений и замечаний от федеральных и региональных исполнительных органов государственной власти, иных государственных органов к письму Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций от 01.01.2001 года и представлены начальнику управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций .


В марте 2011 года управлением по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области разработаны методические рекомендации по организации работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти и органах местного самоуправления муниципальных образований Астраханской области. Настоящие рекомендации рассчитаны на практическое применение при организации работы с обращениями граждан, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в исполнительные органы государственной власти и органы местного самоуправления.

Приказом администрации Губернатора Астраханской области от 01.01.2001 № К-10/ОД «О внесении изменений в приказ администрации Губернатора Астраханской области от 01.01.2001 № К-35/ОД» управлением по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области () внесены изменения в целях приведения в соответствие с действующим законодательством в административный регламент администрации Губернатора Астраханской области по исполнению государственной функции «Обеспечение рассмотрения обращений граждан, поступивших на имя Губернатора Астраханской области, в Правительство Астраханской области и в администрацию Губернатора Астраханской области».

Руководителям исполнительных органов государственной власти Астраханской области и главам органов местного самоуправления Астраханской области направлены письма о приведении в соответствие с действующим законодательством административные регламенты по исполнению государственной функции, связанной с реализацией гражданином Российской Федерации закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления в связи с вступлением в силу 1 января 2011 года Федерального закона от 01.01.2001 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

В первом полугодии 2011 года личный прием граждан Губернатор Астраханской области проводит в форме прямой видеосвязи с заявителями, с использованием программного обеспечения «Skype» и в режиме видеоконференцсвязи. Также в региональной общественной приемной Председателя Партии «Единая Россия» по Астраханской области по поручению председателя партии Губернатор Астраханской области проводит приёмы граждан. За первые шесть месяцев 2011 года Губернатором было проведено 15 приемов граждан.

С января 2011 года осуществляется модернизация процесса регистрации и контроля по исполнению обращений граждан, поступающих на портал органов исполнительной власти *****.

Аналитическая информация о работе с обращениями граждан эффективно используется в деятельности органов государственной власти и местного самоуправления области.

Управлением по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области в июне 2011 предоставлен аналитический материал для подготовки доклада по теме «Роль институтов гражданского общества в реализации приоритетных задач государственной политики в РФ» с целью участия Правительства Астраханской области в конференции Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации.

На портале www. ***** в разделе «Новости на портале» оперативно размещается информация и транслируются репортажи в эфире государственной телевизионной и радиовещательной компании «Лотос» о мероприятиях по работе с обращениями граждан. До празднования

1150-летия

г. Смоленска

осталось

895 дней

1150-летие Смоленска

50-летие полёта Ю.А.Гагарина в космос

Всероссийские и областные конкурсы

Противодействие коррупции

Комиссия по Антитеррору

МЧС

Wеb-камеры Смоленска

Погода

Уровни воды на реках Смоленской области

Начало формы

Конец формы

Начало формы

До празднования

1150-летия

г. Смоленска

осталось

895 дней

1150-летие Смоленска

50-летие полёта Ю.А.Гагарина в космос

Всероссийские и областные конкурсы

Противодействие коррупции

Комиссия по Антитеррору

МЧС

Wеb-камеры Смоленска

Погода

Уровни воды на реках Смоленской области

Для организации эффективной работы по обращениям граждан администрацией Губернатора Астраханской области подготовлен и утверждён Губернатором Астраханской области план работы выездных приемов и встреч с населением Астраханской области в 2011 году. За период апрель-июнь 2011 состоялось 209 выездных приемов и личных встреч с населением Астраханской области в 174 населенных пунктов. Принято 3463 заявителя.

19.04.2011 по инициативе полномочного представителя Губернатора Астраханской области в Думе Астраханской области и представительных органах местного самоуправления – министра и управления по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области, состоялся семинар – совещание по теме «Проблемы рассмотрения и исполнения обращений граждан Астраханской области в соответствии с действующим законодательством» со специалистами исполнительных органов государственной власти. Участники семинара-совещания ознакомлены о порядке оформления писем, направленных на рассмотрение от депутатов Государственной Думы Российской Федерации и депутатов Думы Астраханской области, об ответственности, которую несут лица, нарушающие Федеральный закон от 01.01.2001 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и исключении нарушений сроков рассмотрения обращений граждан.

В первом полугодии 2011 года управлением по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области совместно с Министерством строительства и дорожного хозяйства Астраханской области, муниципальными образованиями «Приволжский район», «Камызякский район» были проведены семинары по теме «Организация эффективной работы по обращениям граждан в муниципальных образованиях Астраханской области», в которых приняли участие сотрудники министерства, главы сельсоветов и специалисты по работе с обращениями граждан муниципальных образований Астраханской области. Начальник управления по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области ознакомила участников семинара о строгом порядке оформления ответов на обращения, а также об ответственности, которую несут лица, нарушающие Федеральный закон от 01.01.2001 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», и о недопустимости нарушений сроков рассмотрения обращений граждан. Главная цель семинара была озвучена, разъяснена и проанализирована: «Для профессионального ответа на поставленные вопросы в обращениях требуется плодотворное взаимодействие всех органов государственной власти, ответы необходимо излагать по сути и в срок». Заявки от руководителей ИОГВ и Глав муниципальных образований о проведении подобных семинаров поступили в управление и на 2 полугодие 2011 года.

12.05.2011 начальником управления по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области был предоставлен отчет за январь-апрель 2011 об активизации работы с обращениями граждан Губернатору Астраханской области .

В первом полугодии 2011 продолжена работа Приемной Президента Российской Федерации в Астраханской области.

Приём граждан осуществляется каждую среду, совместно с и. о. руководителя Приёмной Президента Российской Федерации в Астраханской области и начальником управления по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области . Время приёма: с 10.00 до 18.00.

С 01.01.2011 по 30.06.2011 года в Приемной Президента Российской Федерации в Астраханской области рассмотрено 856 обращений, из них: устных - 352 и письменных - 504.

Управление по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области

Подпишитесь на рассылку:

Астрахань

Проекты по теме:

Астрахань
В
Г
Г
ГазетыГазопроводГазоснабжениеГазпромГарантииГенеральные планыГеодезия и картографияГеологияГидравликаГимназииГлобализацияГородские округаГородские поселенияГосударственная аккредитацияГосударственная думаГосударственная казнаГосударственная политикаГосударственное администрированиеГосударственное потреблениеГосударственное регулированиеГосударственное управлениеГосударственные должностиГосударственные доходыГосударственные интересыГосударственные налогиГосударственные предприятияГосударственные расходыГосударственные резервыГосударственные субсидииГосударственный бюджетГосударственный долгГосударственный контрольГосударственный кредитГосударственный сектор в экономикеГрадостроительная документацияГрадостроительствоГражданская оборонаГражданская службаГражданский кодексГражданское правоГражданствоГрафикиГрузовой транспорт
Д
Д
ДекларацииДелопроизводствоДенежные средстваДепозитыДетские домаДетское дополнительное образованиеДеятельность администрацийДеятельность комитетовДеятельность медицинских организацийДеятельность министерствДеятельность органов исполнительной властиДиагностикаДипломные работыДипломыДиссертацииДисциплиныДоговора аренды земельного участкаДоговора аренды имуществаДоговора арендыДоговора комиссииДоговора на оказание услугДоговора обслуживанияДоговора предоставления правДоговора присоединенияДоговора продажиДоговора управленияДоговора участияДокладыДокументыДолгосрочные целевые программы - постановленияДолевое строительствоДома культурыДома творчестваДополнительное образованиеДополнительный бюджетДорожное хозяйствоДостиженияДоходыДошкольное образование
Е
Ж
З
И
К
Л
Н
О
О
ОбеспечениеОбзорыОборудованиеОбразовательные программыОбразцы документовОбращенияОбслуживаниеОбучениеОбщеобразовательные программыОбщественно-государственные объединенияОбщественные работыОбъединенияОбъекты недвижимостиОбязательства имущественного характераОграниченная ответственностьОздоровительные программыОзеленениеОлимпиадыОперативное управлениеОплата жильяОпределенияОпросные листыОпросыОрганизации контроляОрганизацииОрганизация перевозок и управление на транспортеОрганы местного самоуправленияОтветственностьОтветыОтделочные материалы и работыОткрытые торгиОтраслиОтходы производстваОтчеты по практикеОтчетыОхрана порядкаОхрана природыОхрана труда в строительствеОхрана трудаОхранаОценка стоимостиОценкиОценочная деятельность
П
П
ПамяткиПартнерствоПатриотизмПедагогикаПедагогические программыПедиатрияПенсионное обеспечениеПенсионный фондПервенствоПереселениеПланированиеПлановые проверкиПланы мероприятийПланы развитияПланы социального развитияПланыПовестки дняПовышение ценПодготовка к вступительным экзаменамПодготовкаПодразделенияПодрядное строительствоПожарная безопасностьПолезные ископаемыеПолиграфическая промышленностьПолитикаПолицияПолное образованиеПоложенияПомощь детямПорядок ипотеки и общего кредитованияПоставка оборудованияПоставкиПостановленияПоэзияПояснительные запискиПрава и обязанности гражданПравила внутреннего трудового распорядкаПравила пользованияПравила предоставления услугПраво собственностиПравовая документацияПравовые актыПравовые нормыПравонарушенияПравопорядокПрактикаПрактические работыПредложенияПредписанияПредпринимательская деятельностьПредпринимательствоПредприятияПрезентацииПресс-релизыПриватизация муниципального имуществаПриватизацияПриговорыПрием в университетыПриказы министерства здравоохраненияПриказы министерства образованияПриказы о проведении конкурсовПриказы об аттестацииПриказы образовательным учреждениямПриказыПриложенияПриоритетыПриродопользованиеПрогнозыПрограммированиеПрограммы исследованияПрограммы конкурсовПрограммы мероприятийПрограммы обученияПрограммы повышения квалификацииПрограммы развитияПрограммы семинаровПрограммыПрогрессПродажаПродукцияПроектированиеПроектная деятельностьПроектная документацияПроектно-сметная документацияПроектные работыПроекты договоровПроекты постановленийПроекты правилПроекты самоуправленияПроектыПроизводственная сфераПроизводственные объектыПроизводствоПроишествияПрокуратураПромышленность строительных материаловПропагандаПротоколы аукционов на капитальный ремонтПротоколы в отношении многоквартирных домовПротоколы в отношении объектов недвижимостиПротоколы внеочередных собранийПротоколы вскрытия конвертовПротоколы заседаний в отношении земельных вопросовПротоколы заседаний партнерствПротоколы заседаний советовПротоколы заседанийПротоколы некоммерческих партнерствПротоколы общих собранийПротоколы оценок котировочных заявокПротоколы проведения котировок ценПротоколы проведения торговПротоколы публичных слушанийПротоколы рассмотрения заявокПротоколы союзов строителейПротоколыПрофессиональная деятельностьПрофессиональное образованиеПрофилактикаПрофсоюзыПроцессыПубликацииПубличные слушания
Р
С
С
СадоводствоСаморегулированиеСамоуправлениеСантехникаСельские поселенияСельское хозяйствоСеместрыСеминарыСервисСервисное обслуживаниеСкорая медицинская помощьСловариСлужбаСметная документацияСметы в строительствеСобеседованияСобственностьСоглашенияСоревнованияСотрудничествоСоциальная защитаСоциальная инфраструктураСоциальная помощьСоциальная сфераСоциальное обеспечениеСоциальное обслуживаниеСоциальное регулированиеСоциальное страхованиеСоциальные выплатыСоциологические исследованияСоциологияСпортивные клубыСпортивный туризмСправочникиСреднее образованиеСреднее предпринимательствоСтандартизацияСтандартыСтатистикаСтатьиСтихотворенияСтрахованиеСтраховая медицинаСтроительные бюджетыСтроительствоСтруктурыСтуденческие конкурсыСубсидииСубъектыСфера услугСчетные палаты
Т
У
Ф
Х
Ц
Ч
Ш
Основные порталы (построено редакторами)

Домашний очаг

ДомДачаСадоводствоДетиАктивность ребенкаИгрыКрасотаЖенщины(Беременность)СемьяХобби
Здоровье: • АнатомияБолезниВредные привычкиДиагностикаНародная медицинаПервая помощьПитаниеФармацевтика
История: СССРИстория РоссииРоссийская Империя
Окружающий мир: Животный мирДомашние животныеНасекомыеРастенияПриродаКатаклизмыКосмосКлиматСтихийные бедствия

Справочная информация

ДокументыЗаконыИзвещенияУтверждения документовДоговораЗапросы предложенийТехнические заданияПланы развитияДокументоведениеАналитикаМероприятияКонкурсыИтогиАдминистрации городовПриказыКонтрактыВыполнение работПротоколы рассмотрения заявокАукционыПроектыПротоколыБюджетные организации
МуниципалитетыРайоныОбразованияПрограммы
Отчеты: • по упоминаниямДокументная базаЦенные бумаги
Положения: • Финансовые документы
Постановления: • Рубрикатор по темамФинансыгорода Российской Федерациирегионыпо точным датам
Регламенты
Термины: • Научная терминологияФинансоваяЭкономическая
Время: • Даты2015 год2016 год
Документы в финансовой сферев инвестиционнойФинансовые документы - программы

Техника

АвиацияАвтоВычислительная техникаОборудование(Электрооборудование)РадиоТехнологии(Аудио-видео)(Компьютеры)

Общество

БезопасностьГражданские права и свободыИскусство(Музыка)Культура(Этика)Мировые именаПолитика(Геополитика)(Идеологические конфликты)ВластьЗаговоры и переворотыГражданская позицияМиграцияРелигии и верования(Конфессии)ХристианствоМифологияРазвлеченияМасс МедиаСпорт (Боевые искусства)ТранспортТуризм
Войны и конфликты: АрмияВоенная техникаЗвания и награды

Образование и наука

Наука: Контрольные работыНаучно-технический прогрессПедагогикаРабочие программыФакультетыМетодические рекомендацииШколаПрофессиональное образованиеМотивация учащихся
Предметы: БиологияГеографияГеологияИсторияЛитератураЛитературные жанрыЛитературные героиМатематикаМедицинаМузыкаПравоЖилищное правоЗемельное правоУголовное правоКодексыПсихология (Логика) • Русский языкСоциологияФизикаФилологияФилософияХимияЮриспруденция

Мир

Регионы: АзияАмерикаАфрикаЕвропаПрибалтикаЕвропейская политикаОкеанияГорода мира
Россия: • МоскваКавказ
Регионы РоссииПрограммы регионовЭкономика

Бизнес и финансы

Бизнес: • БанкиБогатство и благосостояниеКоррупция(Преступность)МаркетингМенеджментИнвестицииЦенные бумаги: • УправлениеОткрытые акционерные обществаПроектыДокументыЦенные бумаги - контрольЦенные бумаги - оценкиОблигацииДолгиВалютаНедвижимость(Аренда)ПрофессииРаботаТорговляУслугиФинансыСтрахованиеБюджетФинансовые услугиКредитыКомпанииГосударственные предприятияЭкономикаМакроэкономикаМикроэкономикаНалогиАудит
Промышленность: • МеталлургияНефтьСельское хозяйствоЭнергетика
СтроительствоАрхитектураИнтерьерПолы и перекрытияПроцесс строительстваСтроительные материалыТеплоизоляцияЭкстерьерОрганизация и управление производством

Каталог авторов (частные аккаунты)

Авто

АвтосервисАвтозапчастиТовары для автоАвтотехцентрыАвтоаксессуарыавтозапчасти для иномарокКузовной ремонтАвторемонт и техобслуживаниеРемонт ходовой части автомобиляАвтохимиямаслатехцентрыРемонт бензиновых двигателейремонт автоэлектрикиремонт АКППШиномонтаж

Бизнес

Автоматизация бизнес-процессовИнтернет-магазиныСтроительствоТелефонная связьОптовые компании

Досуг

ДосугРазвлеченияТворчествоОбщественное питаниеРестораныБарыКафеКофейниНочные клубыЛитература

Технологии

Автоматизация производственных процессовИнтернетИнтернет-провайдерыСвязьИнформационные технологииIT-компанииWEB-студииПродвижение web-сайтовПродажа программного обеспеченияКоммутационное оборудованиеIP-телефония

Инфраструктура

ГородВластьАдминистрации районовСудыКоммунальные услугиПодростковые клубыОбщественные организацииГородские информационные сайты

Наука

ПедагогикаОбразованиеШколыОбучениеУчителя

Товары

Торговые компанииТоргово-сервисные компанииМобильные телефоныАксессуары к мобильным телефонамНавигационное оборудование

Услуги

Бытовые услугиТелекоммуникационные компанииДоставка готовых блюдОрганизация и проведение праздниковРемонт мобильных устройствАтелье швейныеХимчистки одеждыСервисные центрыФотоуслугиПраздничные агентства