Needs&gaps анализ системы образования Астраханской области

NEEDS&GAPS АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБРАЗОВАНИЯ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ

Астраханский государственный университет, г. Астрахань (Россия)

Needs&Gaps Analysis является одним из методов построения карт восприятия атрибутов, который был разработан специально для маркетинговых исследований с целью изучения брендов и торговых марок для дальнейшего их позиционирования на рынке. Суть данного метода заключается в том, что респондентам предлагается оценить определённые атрибуты продукта или услуги по двум пятибалльным шкалам – важности и удовлетворённости. Респонденты должны оценить, насколько важен для них данный атрибут и насколько они им удовлетворены (таблица 1).

Таблица 1

Матрица Needs&Gaps

Оценка
Атрибут	Важность	Удовлетворенность
Атрибут 1
Атрибут 2
…
Атрибут N

После получения массива данных, вычисляются средние важности по каждому атрибуту в отдельности(1)(2) и по всей совокупности атрибутов (3).

, (1)

где - важность -го атрибута, - оценка важности -го атрибута -м респондентом, - объем выборки.

, (2)

где - удовлетворенность -м атрибутом, - оценка удовлетворенности -го атрибута -м респондентом.

и , (3)

где и - координаты пересечения осей важности и удовлетворенности, - количество атрибутов.

В результате получается карта восприятия важности и удовлетворенности атрибутов, разбитая на четыре квадранта (рисунок 1), которая и подвергается логическому анализу [1, c 292-293].

Данный метод анализа информации был применён в социологическом исследовании «Эффективность функционирования системы образования Астраханской области», проведенным автором на базе Исследовательского агентства “GS” [2], по заказу Министерства образования и науки Астраханской области (далее АО) в декабре 2010 года.

В ходе исследования были опрошены 900 человек во всех районах Астраханской области (статистическая погрешность выборки не превышает 3,4%), посредством личного формализованного интервью (face-to-face).

Прежде всего, мы выделили пять уровней в системе образования Астраханской области:

- дошкольное образование;

- школьное образование;

- средне-специальное образование;

- высшее образование;

- дополнительное образование.

Каждый из этих уровней мы оценивали по трём показателям:

- условия образования;

- качество образования;

- результат образования.

В итоге были сформулированы основные показатели (Таблица 2):

Таблица 2

Показатели важности и удовлетворенности системой образования

Символ	Обозначение	Характеристика показателя	Наименование показателя
----Дошкольное образование ----
■	1_ДС	условия	наличие мест в дошкольных образовательных учреждениях
▲	2_ДС	качество	качество услуг, предоставляемых дошкольными образовательными учреждениями
●	3_ДС	результат	уровень подготовленности детей для начала обучения в школе
----Школьное образование ----
■	1_ШК	условия	материально-техническое обеспечение образовательного процесса в школах
▲	2_ШК	качество	качество образования, получаемого в школах
●	3_ШК	результат	возможность поступления в ВУЗ, после окончания школы
----Средне-специальное образование ----
■	1_СС	условия	широкий выбор специальностей в средне-специальных учебных заведениях
▲	2_СС	качество	материально-техническое оснащение средне-специальных заведений
●	3_СС	результат	возможность трудоустройства по специальности после окончания средне-специального учебного заведения
----Высшее образование ----
■	1_ВО	условия	доступность высшего образования
▲	2_ВО	качество	качество высшего образования
●	3_ВО	результат	возможность трудоустройства после окончания высшего учебного заведения
----Дополнительное образование ----
■	1_ДО	условия	широкий спектр услуг, предоставляемых учреждениями дополнительного образования
▲	2_ДО	качество	качество услуг, предоставляемых учреждениями дополнительного образования
●	3_ДО	результат	полезность занятий для ребёнка, влияние на профессиональное самоопределение в будущем

Каждый из этих показателей оценивался респондентами по двум пятибалльным шкалам – важности (задавался вопрос «Насколько для Вас важно…?») и удовлетворённости (задавался вопрос «Насколько Вы удовлетворены…?»).

В результате статистического анализа полученных данных по методике Needs&Gaps(N&G) мы разместили данные показатели в системе координат (рисунок 1).

Рисунок 1. Карта восприятия Needs&Gapes (N&G) для Астраханской области

Карта восприятия N&G анализируется по квадрантам:

1. Правый верхний квадрант – Важность высокая, удовлетворенность высокая.

Это квадрант главных и базовых преимуществ системы образования АО.

Информационная стратегия для данных позиций – поддержка уровня важности в глазах общественного мнения.

Стратегия управленческих решений – удержание и повышение позиций по удовлетворённости.

Наиболее выгодные позиции занимают следующие два элемента:

-качество высшего образования (▲2_ВО);

-качество образования, получаемого в школах (▲2_ШК).

Это основные преимущества системы образования АО, по мнению жителей АО.

Рекомендации:

-необходимо не допустить снижения удовлетворенности данными показателями, иначе они превратятся в основные недостатки и спровоцируют возникновение существенного недовольства Министерством образования в целом;

- необходимо уделить внимание позиции «уровень подготовленности детей для начала обучения в школе» (●3_ДС). Имея самую высокую удовлетворенность, она существенно уступает по «важности». Если повысить показатель «важность», то данная позиция сможет стать существенным фактором при повышении удовлетворённости работы системы образования в Астраханской области.

А также позициям:

-возможность поступления в ВУЗ, после окончания школы (●3_ШК);

-материально-техническое обеспечение образовательного процесса в школах (■1_ШК).

В данном случае необходимо увеличивать удовлетворенность этими показателями.

2. Правый нижний квадрант – Важность невысокая, удовлетворенность высокая.

Квадрант вторичных преимуществ системы образования АО.

Информационная стратегия – повышение важности данных позиций в глазах общественного мнения.

Стратегия управленческих решений - удержание и повышение позиций по удовлетворенности.

В целом, люди удовлетворены качеством образования в дошкольных образовательных учреждениях (ДОУ) (▲ 2_ДС), но не придают этому важности.

Такая же ситуация и с позицией «широкий выбор специальностей в средне-специальных учебных заведениях» (■1_СС).

Рекомендации:

При повышении важности данных позиций посредством информирования населения через СМИ, их можно превратить в преимущества системы образования в АО.

3. Левый нижний квадрант – Важность невысокая, удовлетворенность невысокая.

Информационная стратегия – при невозможности повысить удовлетворенность, необходимо избегать информационных сообщений, которые смогут повысить важность данных позиций.

Стратегия управленческих решений - принятие мер по повышению удовлетворённости данными показателями.

В данном квадранте находятся все показатели, касающиеся дополнительного образования, что свидетельствует о наличие в обществе мнения о НЕ важности данного вида образования.

В «пограничном» состоянии находятся позиции «наличие мест в дошкольных образовательных учреждениях» (■1_ДС) и «возможность трудоустройства по специальности после окончания средне-специального учебного заведения» (●3_СС).

Рекомендации:

Необходимо улучшать ситуацию в данных сегментах, так как при несущественном увеличении «важности» данных позиций, они превратятся в существенные недостатки системы образования Астраханской области в целом.

4. Левый верхний квадрант – Важность высокая, удовлетворенность низкая.

Это квадрант базовых недостатков системы образования.

Стратегия управленческих решений – принятие мер по повышению удовлетворённости данными показателями.

Информационная стратегия – акцентировать внимание на принятых мерах по увеличению удовлетворенности данными показателями. При невозможности повышения удовлетворенности – снижать уровень важности.

Наиболее остро стоит вопрос с показателем «возможность трудоустройства после окончания высшего учебного заведения» (●3_ВО). Данная позиция создает основной негатив в восприятии системы образования в целом.

Также в данном квадранте присутствует позиция «доступность высшего образования» (■1_ВО), что свидетельствует о достаточно низкой удовлетворённости людей данным показателем.

На основе полученной информации можно сделать вывод, что «ахиллесовой пятой» системы образования АО является показатель «возможность трудоустройства по специальности после окончания средне-специального или высшего учебного заведения». Также наблюдается довольно высокий уровень неудовлетворенности показателем «наличие мест в дошкольных образовательных учреждениях».

Из основных преимуществ системы образования АО можно выделить «уровень подготовленности детей для начала обучения в школе», «качество высшего образования» и «качество образования, получаемого в школах».

Дополнительное образование, для населения АО, является наименее важной частью системы образования.

Благодаря картам восприятия мы имеем наглядную схему, отражающую ситуацию в системе образования региона. Данная визуализация информации позволяет оценить основные преимущества и недостатки в работе системы образования и принять эффективные управленческие решения для улучшения ситуации в сфере образования.

Библиографический список

1. – Эффективность рекламы. – М.:Эксмо, 2005. С. 288-295.

2. Исследовательское агентство “GS” [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www. *****/