“Искусство коучинга в консультировании и управлении”

 

День первый.

Наше обучение по программе “ Искусство коучинга в консультировании и управлении” началось со знакомства с ведущим первого модуля и коуч-консультантом программы – Ириной Топоревой и Тюленевым Сергеем.

После этого мы перешли к знакомству друг с другом, каждый рассказал о себе то, что он хотел. И узнали, что процесс, когда каждый рассказывает о себе то, что он хочет, называется шеринг. Этим процессом будет начинаться, и заканчиваться каждый день, а также обучающие процессы.

Затем Ирина рассказала о том, что обучение будет проходить в форме тренинга. Это интерактивная форма обучения, в которой наибольшую активность проявляют участники, и получение знания идет через осмысление полученного опыта в ходе тренинга. Мы узнали, что только новый опыт может быть источником знания, но для этого необходимо выйти за привычные рамки старого. Этот выход за рамки может быть некомфортен и временами даже болезнен.

В связи с выходом за рамки привычного опыта Ирина рассказала о таком понятии, как “эго”, которое есть у каждого. Главной целью “эго” является безопасность и все, что будет угрожать этой безопасности, будет воспринимать в штыки и этому сопротивляться. Выход из этой ситуации только один – уважать свое сопротивление, осознавать его и двигаться дальше.

Дальше мы продолжили знакомиться друг с другом и для этого объединились в мини-группы, в которых обсудили вопрос – Для чего нам нужен этот курс?

В результате обсуждения появился общий список:

- хорошее качественное общение с собой и окружающими

- получить навыки коучинга

- пересмотреть прежний опыт, чтобы увидеть новые цели и вызовы

- покопаться в себе, расширить горизонты, увидеть новые цели в жизни и карьере

- найти свой путь, лучше развивать сотрудников и себя, найти правильные ответы

- стать храбрее и научиться радоваться жизни

- развивать навык расстановки приоритетов

- жить сознательно

- научиться помогать другим решать их проблемы, чтобы их проблемы не становились нашими

- выйти из зоны комфорта, чтобы не было скучно

- быстрее и легче понимать людей

- более объективно оценивать информацию

- чтобы индивидуальные цели совпадали с целями компании и общества в целом

- научиться навыкам слушать других и не решать за других

- как быть со стрессом? (управлять стрессом)

- приобрести навык время от времени смотреть на себя со стороны

- увидеть коучинг на практике

Оставаясь в мини-группах, мы обсудили еще два вопроса:

- чего не должно быть в группе,

- чего не должно быть в процессах.

После этого Ирина кратко рассказала о программе и том, чему будет посвящен каждый модуль программы. Сергей рассказал о совместном проекте ведущих и участников группы, который они будут делать вместе – это написание книги. В нее будет собираться ценный опыт каждого участника для того, чтобы каждый смог получить к нему доступ и таким образом взять для себя еще что-то из процесса обучения.

Затем мы перешли к нашему знакомству с коучингом.

Ирина рассказала о том, что у истока коучинга стоят два человека – Томас Леонард и сэр Джон Уитмор. Каждый из них в своей области пришли к одинаковым принципам – один в работе с финансовыми консультантами, другой в спорте. И познакомились с основной формулой коучинга:

Результативность = потенциал - интервенция

Затем мы перешли к процессу, в котором пытались составить мнение о человеке с помощью специальных вопросов – начиная с того, где он родился и заканчивая что в нем привлекает, а что отталкивает.

О многих участниках группы было угадано до 80 % информации.

Обсуждение этого процесса привело нас к выводу, что процесс состоит из двух частей – из наблюдения фактов и интерпретации фактов на основе собственного опыта, чувств и эмоций. И оказалось, что с одной стороны собственный опыт может помогать, а может мешать. Этот процесс позволил нам перейти к психологическим механизмам – проекции, переноса и контрпереноса. Эти понятия мы исследовали в процессе, когда искали, как отрицательные, так и положительные стороны, качеств, которые нам могут не нравится в других людях.

В результате обсуждения этого процесса мы пришли к выводу, что для коуча важно:

- иметь широкий взгляд на вещи

- быть безоценочным

- важно в процессе общения с людьми осознавать свои мысли и чувства

И главное к чему мы пришли, заключается в том, что для коуча важно развивать осознанность и понимание того, что на него влияет – какие установки, представления, желания и т. д. Для того, чтобы видеть человека, а не собственные проекции на него.

После этого мы познакомились с еще одним психологическим механизмом, который может влиять на работу коуча – манипуляция. Обсуждая эту тему, мы пришли к выводу о том, что коучу важно осознавать в себе и в клиенте роли жертвы, спасателя и карателя. В коучинге мы помогаем клиентам расширять область своей осознанности, в том числе и за счет работы со страхами, тем самым снижая возможность им манипулировать, так как очень много манипуляций построено на страхе.

Обсуждение темы, какие психологические механизмы лежат в основе манипуляции, привело нас к теории психосинтеза. Ирина рассказала о том, как выглядит структура личности в психосинтезе и основном понятии этого подхода – субличности.

Затем была небольшая лекция о трех областях, из которых коучинг взял все самое лучшее для себя. Это области – менеджмент, тренерство и гуманистическая психология.

Закончился наш первый день тремя упражнениями.

Работая в парах, необходимо было по очереди отстаивать и опровергать безумную идея. Это позволило нам сделать вывод о том, чтобы понять другого человека нужно встать на его точку зрения. И в коучинге очень важно не пытаться переубедить клиента в том, что он не прав, а понять, почему он так считает.

После этого мы потренировались в умении описывать человека здесь и сейчас и увидели, что нам тут же хочется строить гипотезы о нем и высказывать интерпретации. А умение быть здесь и сейчас заключается в наблюдении фактов.

И в конце мы общались с “марсианами”, которые действовали по странным законам. В результате этого взаимодействия увидели, что мы постоянно пытается найти логику и схему для того, чтобы понять то или иное событии происходящее с нами. Но верным является обращение внимания к эмоциям другого человека и его телесным проявлениям.

В конце мы сделали первую запись в нашу книгу и делились ответами на вопросы:

Что значимым и важным было в течение дня?

“Поняла, что надо точно выполнить задание. Видеть не только общий вид, но и мелочи. Научилась выйти из комфортной зоны”.

“Дискуссия про «crasy» идею – как надо уметь аргументировать свое мнение, находить новые качества своей идеи. В то же время – поменяться сторонами и влезть в другую «шкуру», понять, почему и какие аргументы важны, смотря с другой стороны”.

“Сегодня мне было важно узнать, что я попала туда, куда и хотела. То, что я слышала, мне было интересно, и я рада, что в будущем я больше узнаю обо всем, к чему сегодня только прикоснулись”.

“Многие вещи ( и людей) можно понять: все зависит от взгляда и желания понять, побыть на чужом месте. Нет мечты, которая невероятна – все можно сделать, только надо иметь цель и видеть ее ярко. Не всегда логика помогает (иногда надо слушать интуицию)”.

“Увидел, как глубоко внутри укоренились привычки…

Как все окружающее крашу своими красками…

Как трудно выдержать внимание только на объекте наблюдения…

Надеюсь, это поможет поменять себя к лучшему! J”

“Значение на 100% - нельзя улавливать только смысл, а детали оставить в стороне. Детали дела тоже важны – иногда они могут решить суть дела или направить в противоположное направление. Надо уметь замечать все детали”.

‘Значимые вещи: у людей много стереотипов, которые делают их несознательными. Четко было видно, что у всех они есть, и если тебе их удается сократить, то жизнь становиться более сознательной и качественной”.

“Важно было узнать про наблюдательность и собственные стереотипы, почему это важно, что случается во время разговора, если не обращать внимания на эмоции, поведение, сигналы партнера по разговору. Важно было узнать, что нет только плохих и хороших качеств. Каждое качество/мнение/позиция имеет плохие и хорошие стороны”.

“Было полезно: вспомнить, как важно не оценивать других; спасительный треугольник и способы избегания попадания в него; теория контрпереноса”.

“Трудно себя убрать из процесса”.

“Значимо то, что если имеешь цель что-то менять в себе, должен начать c познания себя – со всех сторон. И оказывается, что для принятия решения сотворить что-то новое должен узнать старое. Понял, что хочу менять некие свои комплексы, так как они видны снаружи, как на ладони. Были даже минуты, когда подумал, что это слишком для меня. Но каждый шаг дает понять, сколько смогу пройти, как далеко, хоть и больно будет…”

“Что для меня было важно? Понять разницу между манипуляцией и коучингом. Понять, что надо быть внимательным, чтобы увидеть всю картину”.

“Не спешить обобщать – пропадут очень важные мелкие детали. Часто логика не так важна, как эмоции. Следить за своими эмоциями, которые транслируешь!”

“Важна была теория и понимание коучинга, которое объясняла Ирина. Ее личный опыт. Даже некоторое понятие мистичное, то, что с нами происходит. Еще важны были некоторые открытия в личном плане: страх, когда рассматривают”.

“Я никак не могу поверить в то, что другим, пока еще совсем незнакомым людям я кажусь совсем другой, совсем по-другому и по-разному. Я была совсем другого мнения о себе.

Также я понимаю, что надо запоминать и видеть не только большое, но и детали, но я не знаю, как это сделать. Поняла, что очень трудно, если не можешь говорить, а надо только слушать”.

“Я узнал про манипуляцию, что она нехороша. Понял, что важно смотреть на «зеркало», анализировать себя. Понравилась атмосфера и ведущие. Мне здесь приятно”.

“Ключ к пониманию чужой точки зрения лежит в том, что я должен сфокусироваться на слушании. Замолчать и слушать”.

На что удалось посмотреть по-новому, шире – в своей жизни, в поведении, в себе?

“Прямо говорить человеку то, что я думаю о нем. Поняла, что такое манипуляция, узнала ее воздействие на команду, на человека”.

“Трудно сказать, потому что почти такой же 2-ух дневный курс я слушала 2 года назад, и самое главное – пользуюсь этими знаниями, и еще помню J”….

“Увидев группу, я поняла, что психологией и саморазвитием занимается и молодежь, и «простые» люди, а не только топ-менеджеры”.

“На мир надо смотреть шире, не через очки; иногда помогает другой взгляд, даже сумасшедшая идея”.

“Шире, по-новому посмотрел на свои проекции на других людей, на причины сложности эффективного общения”.

“Я в жизни пользуюсь несколькими принципами – один из них «больше внимания». Но сегодня понял, что этот принцип использовал чуть не так – сейчас важна не только суть дела, но и детали”.

“Не нужно все вещи переваривать через свое понимание и стереотипы. А нужно искать ресурсы в себе, которые помогают посмотреть на вещи по-другому. Очень надеюсь, что так и будет”.

“Узнал и хочу улучшить свои навыки наблюдать за эмоциями, поведением партнера по разговору, т. е. эмоциональный интеллект”.

“Концепция осознания своих эмоций или свойств( а не других людей) очень важна для нашего развития”.

“Вспомнил случай попадания в манипулятивный треугольник. Оценил свое поведение тогда и могу оценить результат”.

“На что удалось посмотреть шире и по-новому?

Узнать, что надо удалить свои убеждения перед разговором c человеком”.

“Надо обязательно отложить все стереотипы и клише перед тем, как начать задавать вопросы. И только с помощью наводящих (выясняющих) вопросов создать ту картину, которую хочет тебе нарисовать собеседник”.

“Открытие, как много манипуляций вокруг меня. А как часто я вижу себя в других и не замечаю своих проблем”.

“Посмотрел шире на анализ себя. Поглубже посмотрел на нюансы, детали”.

День второй.

Наш второй день начался с традиционного шеринга, на котором многие рассказали о том, что стали применять полученные знания сразу в жизни.

После этого Ирина рассказала об основной модели коучинга - G. R.O. W. и дала краткую характеристику каждому этапу модели.

Затем она рассказала о том, что коучинг может быть двух видов – недирективный и директивный. Мы все вместе создали схему, в которой четко указали суть каждого подхода и из каких навыков состоит каждый из них.

Директивный коучинг.

Суть - решает проблему за другого.

Навыки:

Инструктирует

Контролирует

Наказывает

Оценивает

Знает все за клиента

Недирективный коучинг.

Суть - помогает человеку найти ответы, решения.

Навыки:

Резюмирование

Перефразирование

Отзеркаливание

Вызов
Поддержка

Умение встать на точку зрения другого

Задает вопросы, ведущие к осознанию

Слушает

В конце мы обозначили, что в нашей программе мы будем обучаться недирективному подходу в коучинге.

После этого мы перешли к отработке навыков, и первым шагом на этом пути стало освоения навыка “активного слушания”. В начале, мы тренировались просто слушать партнера, выделять ключевые слова и задавать к ним вопросы. Затем мы обсуждали вопрос – кто виноват в смерти баронессы и тренировались вставать на чужую точку зрения, даже если были не согласны с партером. И общий вывод, который мы сделали, заключался в том, что – это очень трудно, но если это получается, то партнер раскрывается.

На основе полученного опыта мы сделали запись в нашу книгу, отвечая на вопрос:

Что для вас было самым ценным и важным в работе с навыками?

“Каждый человек ситуацию видит по-своему. Очень нелегко не возражать,/не соглашаться, т. е. не показывать своего мнения словами, тембром, мимикой, всем телом. Приятно, когда тебя слушают, не перебивая. J”

“Подтвердилось: когда ты сознательно, намеренно себя контролируешь и идешь к цели, всегда приходишь к более или менее нужному результату, который начинаешь и можешь более или менее его анализировать…”

“Навык слушания. Для коуча очень важно суметь найти и уточнять ключевые слова. Иногда они самому клиенту помогают понять, правильно ли он сам видит и выражает свои приоритеты и аргументы. Они помогают клиенту лучше понять себя.

Также важно и тяжело остаться нейтральным:

a) если коуч не соглашается

b) если соглашается и поддерживает идеи и аргументы клиента”.

“Самое ценное, что я имела возможность увидеть, какие люди разные. Поняла, как важно отдать всего себя партнеру, чтобы он открылся”.

“При активном слушании, повторении ключевых слов трудно устоять от соблазна проникнуть в содержание рассказа. После рассказа о баронессе, отрабатывая навык перефразирования, очень трудно быть зеркалом, контраргументы так и просвечиваются”.

“Два типа коучинга: директивный и недирективный, и характерные черты каждого. Есть разные типы людей и нужно практиковать активное слушание с каждым типом”.

“Нашел, что одна из трудных задач - быть нейтральным”.

“Навыки – это сила!”

“Самое начало – это построение моста к другому человеку через слушание, через терпение выждать своего момента для вопросов”.

“Очень приятно не только тогда, когда тебя внимательно слушают. Оказалось, что приятно внимательно слушать и другого. Понемножку начинаю слушать”.

“Понял, что слушать клиента – это навык, и очень нужный”.

“Про навыки я узнала, что надо не только слушать человека и понимать, о чем он говорит, помочь ему вопросами, но и обращать внимание на эмоции человека, как ему важно то, о чем он рассказывает. Научилась принимать другое мнение, его отзеркалить”.

“Самое ценное для меня было:

1.  Побыть в разных ролях и почувствовать, как может себя чувствовать другой человек.

2.  Почувствовать, как трудно быть нейтральным, когда твое мнение не совпадает с мнением клиента.

3.  Обсуждение в группе”.

“Важно постоянно следить за собой – не направляешь ли ты клиента от его мнения (цели) на свое. При этом и телом и интонацией максимально выражать согласие и тем самым получить доверие клиента”.

“ Новые навыки:

- трудно быть объективным и не показывать своего мнения;

- трудно слушать, когда не интересно;

- нелегко формулировать открытые вопросы;

- чаще всего доминируют стереотипы.”

“ Надо обязательно дать выговориться, так сказать, спустить первичный пар.

Ни в коем случае нельзя выговаривать и проталкивать свое (в худшем случае – противоположное) мнение. Еще раз подчеркивается правило «больше внимания» (для клиента)”.

“Сложно быть объективным, т. е. «без мнения», при задаче услышать мнение другого и понять, почему это мнение такое. Мешают те же стереотипы, трафареты мышления, и почему-то, кажется, что другой должен иметь схожее мнение. А он не должен…”

В упражнении “Так-так”, когда нужно было повторить точно за Ириной ее движения, через отгадывание загадок про Адама и Еву и “Голых в Антарктиде” мы еще раз увидели о ограниченность собственного сознания и необходимость иметь, как можно более широкий взгляд на вещи. Уходить в собственном восприятии от шаблонов и стереотипов.

В конце дня мы познакомились с признаками мотивирующей цели и алгоритмом, позволяющим ее сформулировать. И в парах на основе реальной жизненной ситуации постарались проработать этот материал у каждого из нас.

Окончился день более подробным знакомством с теорией психосинтеза и процессом, в котором каждый смог соприкоснутся и узнать о себе что-то новое с точки зрения собственного “тела”, ”ума”, ”чувств” и ”интуиции”. А так же получили опыт того, что значит быть просто “Я”, быть в состоянии чистого присутствия.

В завершении мы сделали еще две записи в нашу книгу и делились тем, что вы узнали о себе как о консультанте:

“Я думаю, что очень трудно найти ту тонкую нить, которую ты не можешь перейти (перешагнуть)”.

“Сам как коуч – что нового, ценного? Важно … наладить с клиентом такой контакт, чтобы клиент чувствовал доверие и мог бы говорить. Это как строительство моста!”

“Важно поддерживать постоянный фокус внимания на клиенте БОЛЬШЕ, чем на его проблеме”.

“Для меня, как для коуча, было важно понять, что, слушая, одинаково тяжело и важно не оценивать, когда поддерживаешь идею клиента и когда не соглашаешься”.

“Что я хороший слушатель, что я уже не предлагаю своего мнения”.

“Сосредоточенность в действиях помогает. Тренировки очень полезны”.

“Как коуч:

-  умею слушать внимательно;

-  мне нужно «всем телом» слушать – не думать про разговор, как про работу;

-  задавая «правильные» вопросы можно «зажечь» клиента”.

“Коучинг дал мне опыт «зеркального» диалога. Дал понять, что можно помочь человеку шире говорить о своей проблеме, научил слушать и выслушивать”.

“Очень трудно не быть спасателем. Я почувствовал разницу между коучингом и психотерапией: в коучинге надо разрешить клиенту идти самому, а в психотерапии часто применяются интервенции”.

“Как коуч:

-  важно не давить на клиента, в то же время, поддерживая его;

-  важно задавать открытые вопросы;

-  важно повторять, разъяснять цели”.

“О себе, как о коуче, я узнала, что мне очень-очень трудно видеть глазами другого. Мои знания и мнение во мне не держатся”.

“Важно было, что удалось поймать суть проблемы, о которой говорил мой партнер. Ценно и то, что понял, что нельзя связывать свое мнение с мнением другого при коучинге”.

“Как коуч? Осознал, что у меня в жизни интуитивно уже были чуть-чуть элементы коучинга, и это очень помогает узнать другого человека. Поймал, что без копания в себе, другого человека так не раскроешь. В результате уменьшается качество работы с клиентом”.

“ Для того, чтобы быть с клиентом и поддерживать его, я должен быть с ним на 100 %“.

“Как коуч:

-  я могу быть совсем неплохим коучем;

-  быть коучем – это очень интересно;

-  я могу человеку помочь найти внутренний ресурс, как достичь его цели”.

“Я могу выслушать, я умею слушать. Я умею, иногда предугадать, что не досказывает клиент, и тем «заработать бонус», указав ему нужные нити”.

А так же рассказали о том, что узнали о себе в качестве клиента:

“Как клиент, я поняла, что надо точно знать, где и когда идти на коучинг”.

“Очень хорошо, когда своими мыслями, мечтами или страхами можно поделиться с другим человеком, которому доверяешь. Это дает возможность посмотреть на свои стремления с новой перспективы”.

“Клиенту особенно важна поддержка тренера. Вопросы в тему и неподдельное внимание, возможность самому найти решение”.

“Как для клиента, - постараться понять значение вопросов коуча. Почему он это спрашивает и куда меня это ведет”.

“Для себя как клиента я вынес то, что иногда поговорить с кем-то очень полезно потому, что тогда мысли и, может быть, ответы приходят быстрее и яснее”.

“Хороший коуч помогает”.

“Я – клиент:

-  открывается вся шкатулка идей, о которых даже не задумывалась;

-  все становиться гораздо яснее – в чем суть проблемы и моя индивидуальная цель”.

“В качестве клиента я смогла высказать свое мнение, свой интерес, свои планы. Аргументировать, почему это нужно мне, другим.

Как клиент я поставил срок выполнения своей цели. И задал себе вопрос: ПОЧЕМУ я не решаю поставленные цели?”

“Как клиент:

-  услышал, что значит видеть «зеркало»;

-  как коучинг может расширять понимание;

-  как может смущать мои ответы;

-  как мои ответы противоречат истине;

-  как вопросы помогают менять суть цели”.

“Как клиент я серьезный и хороший: думаю, что коуч – это хорошо, и он мне поможет найти истину, если я бы пошла с проблемой к профи”.

“Как клиент, понял, что на случай, который мы обсуждали, ответы все внутри. Но когда начинаешь обсуждать варианты «что если…», легко можно потерять суть”.

“Как клиент: главное, коучинг помогает сомневающемуся в своей жизни, проблеме, целях. Если все ясно, тема не коучинга”.

“Как клиент, я поняла:

-  что мне надо больше времени посвятить выяснению своих целей;

-  что должна сформулировать более четкие цели”.

“Как клиент я заметил, что иногда говоря о проблеме, что можно находить ее решение только говоря о ней. Это происходит, как параллельная мысль, как искра, пронзающая мою речь”.

“ Настоящие смыслы и цели там, где есть вызов. И чтобы их найти, я должен пойти на глубину и найти настоящее “почему” я хочу делать то, что хочу”.