Как избежать проблем с багажом
Наступает сезон отпусков и время упаковки чемоданов. Чтобы отдых не был омрачен пропажей багажа или испорченными вещами, нелишним будет вспомнить основные правила обращения со своим имуществом.
Дела чемоданные
Первым делом удалите с чемодана все багажные этикетки, оставшиеся от прошлых поездок, чтобы исключить возможность отправки вашей поклажи в аэропорт, который был посещен полгода или год назад.
Желательно, чтобы чемодан был не стандартного черного (серого, темно-синего) цвета, а поярче. Или, по крайней мере, стоит повесить на него яркую бирку. Так свои вещи будет проще найти на ленте транспортера, а если они все же потеряются, то броская расцветка вполне сгодится за отличительную особенность и найти пропажу будет легче.
И, наконец, вешать замок на свое имущество не имеет никакого смысла. От воров он не защитит, зато может помешать работникам службы безопасности открыть чемодан в случае возникновения каких-либо подозрений при его просвечивании.
Что и как упаковывать
В первую очередь, постарайтесь не брать в путешествие слишком много вещей. В идеале в список должны войти только те предметы, без которых невозможно обойтись, а не те, которые "могут понадобиться". Помимо все ужесточающихся условий авиакомпаний относительно перевозки багажа, существует и более банальная проблема. Вероятность того, что перегруженный чемодан или его содержимое будут повреждены, существенно повышается, т. к. грузчикам сложнее обращаться с тяжелыми предметами. Кроме того, те сумки, что весят больше, обычно кладут в самый низ багажного отсека.
Шампуни, масло для загара и прочие текучие вещества обязательно кладите в полиэтиленовый пакет. Случаи, когда жидкости вытекают из своей тары, заливая окружающие вещи, не столь уж редки. Купленный в качестве сувениров алкоголь, помимо полиэтилена, лучше всего завернуть в одежду или пляжное полотенце. Кстати, не забывайте, что согласно закону, беспошлинно ввозить в нашу страну можно не более 2 литров алкоголя в водочном эквиваленте, а тому, кто везет спиртное, должно быть не меньше 21 года.
Упаковывая электробритвы, электрические зубные щетки и прочие способные жужжать и вибрировать вещи, постарайтесь либо отключить их, либо положить таким образом, чтобы вероятность их случайного включения была минимальной. Помимо разряженных батареек, еще и велик шанс, что издающий звуки чемодан вызовет подозрения у сотрудников службы безопасности.
Если багаж потерян
Согласно данным SITA, в 2008 году, впервые за 5 лет, сократилось количество пропавшего багажа. По итогам прошлого года на тысячу пассажиров приходилось лишь 14 не достигших места назначения чемоданов. Если ваша поклажа попадет в их число, облегчить розыск потерянного помогут простейшие превентивные меры:
1. Обязательно оставьте свои контактные данные как снаружи чемодана, так и изнутри. Возможно, люди, тщательно подписывающие все бирки на сумке, и выглядят педантами, однако, в случае утери, они получат свой багаж с наименьшей задержкой. 2. Обязательно составьте список упакованных вещей. А чтобы не носить с собой лишнюю бумажку, которую тоже можно потерять, просто сфотографируйте перечень. 3. Сделайте также фотографию содержимого чемодана и его внешнего вида. 4. Запомните цифру, которую увидите на весах при сдаче багажа. Помимо прочего, вес также является отличительным признаком вашего имущества.
Чтобы не было мучительно больно
В первую очередь, постарайтесь не брать в путешествие слишком много вещей. Конечно же, никто не может дать гарантий, что ваш багаж, несмотря на все предосторожности, не будет потерян. Быть на 100% уверенным, что имущество останется в целости и сохранности, можно только не расставаясь с ним, т. е. взяв с собой в салон самолета. Однако это далеко не всегда возможно, да и зачастую не слишком удобно.
Чтобы не испытывать дискомфорт, пока будет разыскиваться потерянный чемодан, если худшее все-таки произойдет, следует тщательно продумать, что же взять с собой в качестве ручной клади.
Помимо ценных вещей и документов, в сумке, взятой в кабину, обязательно должны быть предметы, способные обеспечить удовлетворение основных потребностей ее владельца в течение 1-2 дней. В первую очередь это касается смены белья, регулярно употребляемых лекарств и предметов гигиены. Отправляясь на курорт, также будет нелишним упаковать в ручную кладь купальник, шорты и майку. Иначе наблюдение за сотоварищами, которые, бросив в номере чемоданы, радостно отправились к морю, может испортить настроение надолго.
Путешествуя семьей, лучше предпочесть несколько маленьких чемоданов, чем один большой. Иначе существует вероятность оставить без одежды сразу все семейство.
Если ваш рейс задерживается
Ситуация, когда по каким-то причинам отправление вашего самолета задерживается не редкость в наше время. Законодательство обязывает авиакомпании позаботиться о вас. Что именно должна сделать авиакомпания и на что вы имеете право, читайте далее.
Когда вы покупаете билет на самолет, вы заключаете договор с авиакомпанией. Сам билет является этим договором. Перевозчик обязуется доставить вас в нужное место, а вы обязуетесь это оплатить. Купив билет, вы выполнили свои обязанности по этому договору. Если ваш рейс задерживают или отменяют – это нарушение обязанностей авиакомпании по договору.
Но есть такое понятие, как форс-мажор, т. е. когда задержка рейса происходит по независящим от авиакомпании причинам.
В статьях 794 и 795 Гражданского кодекса описаны все ситуации, когда авиакомпания виновата в задержке рейса, а когда нет:
"За задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика".
К таким причинам можно отнести плохую погоду, стихийное бедствие, угрозу террористического акта, неисправность самолета, требование органов безопасности, забастовку персонала и т. п. В этом случае компания не виновата в срыве своих обязательств по договору и получить от нее компенсацию нанесенного вам ущерба не получится.
Если же самолет был задержан или вовсе вылет был отменен по другим причинам, то это, несомненно, вина перевозчика и вы имеете право на компенсацию. Даже если на рейс пришло всего 10 человек, и компания отменила его из-за невыгодности полета.
Если посмотреть внимательно на свой авиабилет, то там можно найти примерно такую фразу «время вылета, указанное в билете, в расписании и прочих документах не гарантируется и не является частью договора» и дается ссылка на Варшавскую конвенцию. Таким образом авиакомпании пытаются обезопасить себя от претензий за срыв сроков.
Но, что интересно, в тексте Варшавской конвенции нет ни слова о том, является ли время вылета частью договора или нет. Как показывает российская судебная практика, время вылета и время в полете считается судом неотъемлемой частью договора и судьи оказываются на стороне пассажира. Поэтому можете смело игнорировать подобные приписки в билете.
Нанесенный ущерб вам придется доказывать в суде. Сделать это можно как по месту регистрации авиакомпании, так и по вашему месту жительства. Позаботьтесь о документальных подтверждениях нанесенного вам ущерба. Это могут быть и билеты на концерт, на который вы опоздали из-за задержки рейса, и туристическая путевка с оплаченным отелем и экскурсиями. Как правило, суды принимают это все во внимание и назначают сумму компенсации, которая покрывает все ваши издержки.
Но всё это касается нанесенного ущерба из-за срыва срока вылета. Возможно вы просто летите навестить родственников и задержка рейса не наносит вам никакого ущерба, кроме самого факта томительного ожидания в аэропорту. Так что же делать во время этого ожидания?
Согласно пункту 99 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (утвержденных Приказом Минтранса России от 01.01.01 года за №82) авиакомпания обязана:
При задержки или отмене рейса:
- Организовать хранение Вашего багажа - Предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; - При ожидании отправления рейса более двух часов — обеспечить прохладительными напитками, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте; - При ожидании более четырех часов — обеспечение горячим питанием (и далее каждые шесть часов в дневное время, и каждые восемь часов — в ночное время); - При ожидании вылета более шести часов в ночное время — размещение в гостинице, трансфер; - При ожидании вылета более восьми часов в дневное время — размещение в гостинице, трансфер.
Всё это авиакомпания обязана сделать за свой счёт, т. е. совершенно бесплатно для вас. И в независимости от причин задержки рейса (согласно тем же Правилам).
Кроме того, если причиной задержки не является форс-мажор, то авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию в размере 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания как компенсацию за опоздание (согласно "Закону о защите прав потребителя", статья 28, пункт 5), а так же 0,25 МРОТ за каждый час ожидания как штраф (согласно статье 120 "Воздушного кодекса РФ"). Но не более, чем 50% от стоимости билета.
Как правило, крупные авиакомпании исполняют данные требования законодательства, но нередки случаи, когда эти нормы игнорируются перевозчиками.
Что же делать, если ваши права не выполняются и никто не собирается вас поить и кормить, хотя положенное время уже вышло? Очень просто. Как советуют юристы, вы можете самостоятельно пообедать и предъявить счет за обед авиакомпании. И она обязана будет его оплатить.
Вам необходимо подойти к стойке регистрации и получить справку с указанием времени задержки рейса, или поставить на билете специальный штамп. Этим вы документально подтвердите задержку рейса. Через два часа после момента предполагаемого вылета по расписанию вы можете купить себе прохладительные напитки, через четыре часа сходить пообедать в ресторан, а если время подошло, то и отправиться в гостиницу. При этом важно сохранить все чеки и счета за данные услуги.
Теоретически вы можете заказать себе президентский люкс в дорогом отеле, сходить пообедать в самый лучший ресторан, но вам потом придется доказывать в суде, что это была необходимая и вынужденная мера. Лучше всего выбрать ближайшую гостиницу и пообедать в недорогом ресторане. Тогда доказывать ничего не придется. Но это всё вы можете делать самостоятельно, только если авиакомпания сама не организовала обед или гостиницу для всех пассажиров. Иначе вам никто не оплатит вашу самодеятельность.
После этого вам будет необходимо написать заявление в авиакомпанию с просьбой возместить все расходы и выплатить компенсацию за задержку. К заявлению необходимо приложить все чеки (за обеды, гостиницу и т. п.), справку о задержке рейса (выданную на стойке регистрации) и сам билет. Как правило, авиакомпании не доводят дело до суда, т. к. для них это заведомо проигрышное дело и возмещают все расходы пассажира, связанные с задержкой рейса. Если не было форс-мажора, то и с компенсацией не будет никаких проблем. Но если ответа не последовала – смело обращайтесь в суд.
Многие пассажиры думают, что все эти правила распространяются только на регулярные рейсы. Однако это не так. Данные нормы полностью распространяются и на все чартерные рейсы. По закону нет разницы, какой рейс задержан – регулярный или чартерный. Ответственность перевозчика одинаковая.
Совершенно по другому дела обстоят, если перевозчиком является европейская компания или российская компания, но самолет задерживают в Европе. Согласно "Общим правилам компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены либо долговременной задержки рейсов" (этим правилам подчиняются перевозчики, зарегистрированные в Европейском союзе, а так же все иностранные перевозчики, совершающие посадку в европейских городах), авиакомпания обязана не только накормить вас и отвезти в гостиницу, но и дополнительно выплатить от 250 до 600 евро в зависимости от срока задержки и дальности полета.
Солидные западные компании обычно не ждут, когда вы будете требовать обед и компенсацию, а самостоятельно накормят вас, отвезут в отель и выдадут деньги. Да, кстати, доказывать нанесенный задержкой рейса ущерб (например, за срыв сделки) лучше всего в суде той страны, где зарегистрирована авиакомпания. Там можно получить неплохую компенсацию за моральный вред, а так же за упущенные доходы. У нас в России это сделать не удастся. Нет прецедентов.
Таким образом, резюмируя вышесказанное, нужно уяснить для себя, что в случае если ваш рейс задержан, вы имеете полное право на бесплатный обед, гостиницу, а так же компенсации и штрафы (если рейс задержан не по форс-мажорным причинам). Если авиакомпания отказывается в добровольном порядке это организовывать, вы можете "самостоятельно выполнить обязанности авиакомпании", а потом потребовать от нее компенсации всех ваших расходов. Суды в таких делах встают обычно на сторону пассажиров.
