__________________________________
(наименование контрагента)*
ИНН ______________
(не обязательно, но лучше указать)
юр. адрес: __________________________________
(помимо личного вручения в магазин нужно почтой отправить в юр. адрес, только из приложения убрать «товар» и дописать, что по требованию готовы передать их)
факт. адрес: _________________________________
от: _______________________________________
(фамилия, имя, отчество)
Адрес: _____________________________________
(укажите адрес, по которому вы получите направленный вам почтой ответ)
ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
о возврате товара ненадлежащего качества
с не установленным** на товар гарантийным сроком
« » _______ 20__ г. между нами был заключен договор розничной купли-продажи «товара», что подтверждается кассовым (товарным) чеком № ___ на сумму ___ руб. Гарантийный срок на товар установлен не был (либо установлен, но на момент обращения потребителя с требованием истек).
В процессе эксплуатации*** был обнаружен следующий неоговоренный продавцом при продаже товара недостаток: ____________________________________________________________
(опишите подробно недостаток, его свойства и месторасположение в товаре)
Согласно п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков (если в связи с приобретением товара ненадлежащего качества Вы понесли-какие-либо убытки, либо вынуждены будете понести их в будущем – требуйте и их возмещения в полном объеме в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующего требования потребителя – в данном случае в течение десяти дней), причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В соответствии с п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В этой связи экспертным учреждением ___________ (указать наименование) по моей заявке была проведена экспертиза товара. Согласно экспертному заключению недостатки товара возникли по причине __________ (указать выводы эксперта, подтверждающие, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента).
На основании изложенного, требую:
- не позднее 10 (десяти) дней со дня получения настоящего требования произвести возврат уплаченной мной за некачественный товар денежной суммы в размере ______ рублей.
Перечень приложений:
1. «Товар» (укажите точное наименование, марку, модель, комплектацию)
2. Принадлежности товара (технический паспорт, инструкция по эксплуатации и т. п.).
3. Заключение экспертизы.
« » ___________ 20__ года (дата вручения уполномоченному представителю контрагента) | ___________________ (собственноручная подпись) | (_______________) (расшифровка подписи) |
«Получено»
___________________
(кем - наименование должности)
___________________
(собственноручная подпись уполномоченного представителя контрагента с расшифровкой)
М. П.
(при наличии – соответствующий штамп/печать организации)
*Обратите внимание, что требования, указанные в пункте 1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 названной статьи потребитель вправе предъявить изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
** Имеются в виду случаи, когда на товар гарантийный срок не был установлен изготовителем/продавцом вовсе, а также случаи, когда на момент обращения потребителя с требованием установленный на товар гарантийный срок истек.
*** Согласно п. ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
