Тренинг

«Телефонные продажи»

Правила построения партнерских отношений с первого звонка и надолго.

Этот тренинг нужен, когда:

    Вам нужно научить своих сотрудников качественно обрабатывать каждый входящий звонок, обеспеченный рекламной кампанией, и оценить эффективность вложений в рекламу. Вы хотите в совершенстве освоить навыки ведения телефонных переговоров и технологию осуществления «холодного звонка». Вам необходимо обучить сотрудников телефонному бизнес-этикету и превратить эти знания в фактор, который влияет на восприятие клиентами вашей компании, как компании высокотехнологичной и компании с высоким уровнем корпоративной культуры. От умения Ваших сотрудников эффективно выстроить диалог и вовремя снять все возможные возражения зависит сумма прибыли компании.

В результате тренинга участники:

    освоят первичные умения по технике привлечения внимания и создания первоначального интереса. научатся отрабатывать приёмы «обхода» секретаря. получат эффективный инструментарий для работы со всевозможными возражениями и отговорками клиента.

§  научатся правильно позиционировать компанию, повысят результативность «холодных звонков» и «входящих по рекламе», соберут информацию для создания корпоративных стандартов ведения телефонных переговоров.

Целевая аудитория: менеджеры по продажам, торговые представители дистрибуторских компаний, руководители отделов продаж, account-менеджеры и другие сотрудники коммерческих организаций.

Программа:

I. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕЛЕФОНА В ПРОДАЖАХ. ТЕЛЕМАРКЕТИНГ.

    Определение ТЕЛЕМАРКЕТИНГА. ПРЕИМУЩЕСТВА телефона при продаже. Отличие телефонного разговора от личной деловой беседы: плюсы, минусы.

II. РАБОТА СО ВХОДЯЩИМИ ЗВОНКАМИ.

    Основные задачи, решаемые сотрудником, принимающим телефонные звонки:представление, получение необходимой информации («сканирование»), удержание и переадресация вызова, завершение разговора. Работа с трудными клиентами, звонящими в компанию. Регуляция собственного эмоционального состояния. Приёмы активного слушания: метод «уточнение», метод «парафраз», метод «резюме», метод «эхо», метод «невербальное сопровождение», метод «интерпретация слов клиента».

III. ТЕХНОЛОГИЯ ПЕРВОГО «ХОЛОДНОГО» ЗВОНКА.

    Как правильно подготовиться к деловому разговору по телефону. Бланк подготовки к «холодному» звонку. Схема AIDA. Техники привлечения внимания: рекомендации, псевдорекомендации, наши новинки, специфика клиента, комплимент, отзывы и ссылки, если…, то… ПРАКТИКУМ: Отработка приёмов привлечения внимания и создания первоначального интереса.

IV. КАК ОБОЙТИ СЕКРЕТАРЯ.

    Правила, облегчающие «нейтрализацию» секретаря: «Меня все ждут», «Игровая провокация», «Наезд», «Повышение собственного статуса» и т. д.

V. ОТРАБОТКА ТЕЛЕФОННЫХ ВОЗРАЖЕНИЙ.

    Отговорки секретаря. Возражения ЛПР (Лицо Принимающее Решение).

ПРАКТИКУМ:

Отработка возражений: «Нам это не интересно», «Пришлите информацию по факсу», «Мы работаем с другим поставщиком» и т. д.

Специфика тренинга:

    Занятие проходит в формате семинара-тренинга (соотношение теории и практики 50/50), Предполагается индивидуальная работа участников и работы в группах, а также групповые дискуссии и разбор сложных ситуаций из практической деятельности участников.

Продолжительность обучения 2 дня, с 10 до 18.00

Стоимость тренинга: 3500 рублей. В стоимость входят: раздаточный материал, канцтовары, сертификат, кофе-брейки, обеды.

Место проведения: Бизнес-центр "Меридиан", 8а, 9 этаж, конференц-зал.

Координатор – Елена Ильина, т. (38,