Искусство коучинга в консультировании и управлении

“Искусство коучинга в консультировании и управлении” Часть 7 Коучинг команды www. ***** www. hai. lt

 

День первый

Вначале первого дня Марина обозначила контекст, в котором мы будем работать эти два дня – коучинг команды и управление изменениями в компании. А потом попросила поделиться своими ответами на вопросы:

- что значимого успело произойти за прошедший месяц

- что с проектами, которые были сформулированы на шестом модуле

Ваши ответы были о том, что:

- пришло понимание, что коучинг не панацея, а важен и регулярный менеджмент

- стало больше проактивности и оказалось, что простое человеческое внимание повышает включенность в процесс

- стали применять “динамическую фасилитацию” и довольны результатами

- понравилось выполнять договоренности, взятые на последнем модуле

- пришло более четкое понимание, когда себя обманываешь, а когда нет

- была практика группового коучинга, но в результате этого появился вопрос – отличие фасилитатора от коуча

Фокусы нашего внимания на этот тренинг стали вопросы:

- Что еще можно делать с командой ( кроме того, что мы узнали на шестом модуле) ?

- Какие инструменты, методы можно использовать для работы с командой?

Для обозначения места различных форм развития сотрудников и компании на пути развития компании, Марина прочитала мини-лекцию.

После этого мы сформировали три мини-группы и создавали таблицу, в которой нужно было показать и разграничить различные форматы групповой работы по целям, роли ведущего и методам, которые используются для достижения цели. Этот процесс был совмещен с тренировкой в навыках управления группой. В каждой был выбран свой фасилитатора, задача которого состояла в том, чтобы эта работа была сделана за 20 минут. Далее каждая группа передала итог своей работы другой группе. И задание было следующее – проанализировать таблицу и ответить себе на вопросы :

- что общего

- в чем различие

- из какой парадигмы исходила группа, когда создавала эту таблицу

- на что сделала акцент группа в своей таблице

Потом мы обсуждали результаты такой работы, и это позволило нам перейти к обсуждению двух материалов, сутевых для этого модуля:

“Технологии ведения дискуссии”

“Коучинг для команды”

После этого мы нашли двух добровольцев, у которых предстоит в ближайшее время собрание и использовали их материал, как кейсы для общей работы. Эти добровольцами оказались – Римантас и Винцес. Для дальнейшей работы мы разделились на две группы, кто - то стал работать в группе Римантса, а кто-то в группе Винцеса. В каждой группе был выделен коуч, задача которого состояла в том, чтобы поэтапно пройти все этапы коучинга команды.

Первый этап коучинга команды – формулирование целей. Фактически это получение ответа на вопрос – чего хочет заказчик от этого процесса. На этом этапе работали только коуч и заказчик, остальные в мини-группах наблюдали и делали пометки:

что хорошего делает коуч и что бы они сделали по – другому.

Во время работы делались два стопа, на каждом оценивалось, насколько процесс продвигает заказчика к четкому пониманию цели и что можно сделать по-другому.

Результаты работы на первом этапе были оформлены в отделенных листах по схеме:

Цель процесса:

Ожидаемые результаты:

Продукты ( то, что будет получено после окончания работы):

Продолжительность:

После этого сделали запись в книгу:

На что важно обратить внимание при формулировании цели для коучинга команды?

***

1.  Важно, чтобы сперва сам лидер команды определился (т. е. с помощью коуча), какая цель его и команды, что даст ему и команде достижение цели – без этого не будет нужной мотивации у лидера, и он не сможет передать мотивацию команде.

2.  Важно, чтобы команда понимала общую цель и цели совпадали у всех, включая лидера.

3.  Цель истинная, когда она подтверждается эмоциями клиента (видно внешне).

***

Понять настоящую суть проблемы клиента, не зацепиться за вершину.

Нужные и очень конкретные вопросы, даже немного направляющие, чтоб клиент не «уплыл» от сути.

***

Сравнивать, что важнее: их цели и мои ожидания – мои цели с ожиданием людей.

***

Только баланс – «то, чего я хочу» и «то, что мне надо/ нужно» приводит к успешному решению.

***

При формировании командного коучинга очень важно:

1.  найти согласие между целями клиента и целями командного коучинга.

2.  выяснить, какая цель коуча

3.  идти по своей ситуации

***

Во время формулирования цели, важно помнить:

Вначале очень часто всплывают ненастоящие цели, и это показывает невербалика и вербалика клиента. В этом случае надо копаться дальше, пока невербалика и вербалика будет «говорить» о том, что на самом деле важно.

***

Формулируя цель для группового коучинга очень важно не потеряться в мелочах, так как целей может быть и несколько. Они могут наслаиваться друг на друга и маскировать главную (не обязательно, в жизни) в этот момент.

***

Важно найти и выдвинуть причину, а не следствие.

Важно слышать между строк. Важно понять обстоятельство и настроение в коллективе, в группе, в которой будет коучинг.

***

1.  Надо задавать точные вопросы.

2.  Понял, что цели изменяются в течение сессии.

***

Важно:

- слышать, какая истинная цель

- обобщать

- шире видеть проблему

- связывать, с первого взгляда, разные темы, которые имеют тот же корень

***

Важно попробовать понять:

- цель

- что это даст

- что потеряется

А так же важно :

- узнать, что бы мотивировало людей

- втянуть больше людей в процесс коучинга

- поймать эмоцию группы, команды

- слышать ключевые слова

Находить ответы на вопрос:

- как себе помочь?

- что со мной?

***

После обеда мы работали в общем кругу и тренировали навык отзеркаливания основного смысла высказывания коллег по группе. При этом отслеживали, как неточное отзеркаливание влияет на человека, что происходит с его эмоциями. В целом удавалось точно отзеркалить примерно на 70 %.

Затем Марина рассказала о том, как создавать примерный сценарий коучинга команды. Примерный потому что реальность, чаще всего будет отличаться от того, что мы спланируем. И все, что мы можем сделать в этой ситуации это спланировать только первые два-три часа работы, а потом начинается наше искусство коучей следовать за энергией группы, помогая ей сосредоточится на сути, на том, что важно. Вначале планируется выступление лидера, а после него начинаются действия согласно сценарию.

Сам процесс создания сценария состоит из двух этапов. Первый это формулирование, прежде всего вопросов, на которые нужно найти ответы, на втором этапе уже начинается формулирование конкретных процессов, с помощью которых команда будет искать ответы на эти вопросы. Эти два этапа можно обозначить через два общих вопроса – сначала Что, потом Как.

Примерный сценарий

Выступление лидера.

Что?	Как?
Что мы будем обсуждать? Какие вопросы?	Каким образом организовать процесс?

После этого мы снова работали в мини-группах, но уже с новым коучем и создавали конкретный сценарий с заказчиками, которые были до обеда. Далее мы сделали презентацию обоих сценариев и провели “диверссионый анализ”, выявляя слабые места в них.

Наш день закончился ответом на вопрос :

Что самое ценное было для вас, как коучей?

***

·  Подготовиться самому и подготовить лидера перед коучингом команды

·  Иметь ясную цель (для себя), какой она не была бы

·  Вовлечь всю команду, не оставляя ни одного «за бортом»

***

·  Критику слушать без эмоций.

·  Коуч должен приготовить работу с группой.

·  Дать сказать в команде тем, кто не согласен с общим мнением, и спросить, что нужно сделать, чтобы он потерял свои сомнения.

***

·  Быть откровенным,

·  Не бояться критики,

·  Не быть слишком прямой, это может ранить людей,

·  Уметь принимать критику.

·  Искать истину

***

·  Важно углубляться в клиента, смотреть за его эмоции

·  Могу сам себя спросить в одной или другой ситуации - почему я так себя веду, и что за этим стоит

·  Как жить в мире с самим собой

·  Спросить себя - зачем это нужно?

·  Узнал, когда можно использовать коучинг в организации

***

Где я помогаю клиенту, а где я уже перефразирую.

Работая в группе - нужна ясная формулировка цели, потому что каждый член группы по-разному воспринимает цель и ее задачи.

***

Мне очень понравилась стратегия диверсификации. Она дает много для уточнения проекта. Полезно было вспомнить, как давать развивающий feedback.

***

1. Можно применить коучинг к самому себе – поймать в себе эмоцию и разъяснить ее причину.

2. Отзеркаливание – это обобщение своими словами, озвучивая суть через эмоцию клиента.

3. К коучингу для группы важно подготовиться заранее, чтобы процесс получился эффективным, и был достигнут желаемый результат.

***

Сегодня понравилось:

1. Схема развития организации, и в какой стадии можно применять групповой коучинг.

2. Теория создания сценария группового коучинга.

***

Понял, что ошибки надо применять, как учебу на будущее.

Точная цель и точные вопросы очень важны.

***

Главное правило – отказаться от правил (чтобы их не было или отказываться).

Пользоваться нетрадиционными методами (очень хорош диверсионный анализ).

***

Второй день

В начальном шеринге у нас звучало два желания:

- хотелось продолжения первого дня, так как он очень понравился

- больше примеров о том, как правильно проводить коучинг команды

Есть стандартные вещи при планировании работы группы – это четкая цель, создание плана как будет достигаться это цель и т. д.

Но есть вопросы очень важно учесть:

- как сделать так, чтобы был честный и открытый разговор

- как сделать так, чтобы решения принятые участниками ими исполнялись

Весь второй день был посвящен ответам на эти вопросы, кроме освоения конкретных технологий проведения коучинга команды.

Для продолжения работы мы вернулись в группы и доработали сценарий с учетом полученной обратной связи вчера во время диверсионного анализа. После этого мы стали по очереди созданные сценарии, каждого из заказчиков – Римантаса и Винцеса. Первым мы использовали сценарий Винцеса, а потом Римантаса.

Суть инсценировки заключался в том, что все участники, кроме заказчиков и их коучей исполняли роли тех, кто будет на собрании.

Во время каждого проигрывания сценариев мы делали стопы и давали обратную связь коучу. В результате этих процессов у нас появилась список советов, на что важно обращать внимание коучам и лидерам команд, которые будут проводить коучинг команды или групповые процессы с использованием коуч технологий:

1.  Четкое и краткое обозначение цели собрания ( выступление лидера команды)

2.  Ожидаемые результаты коучинга

3.  Отзеркаливать, возвращать суть переживаний тех, кто «кипит»

4.  Искать единомышленников до сессии

5.  Подготовить свои предложения по решению поставленной задачи

6.  Примеры корректней

7.  Давать слово по очереди, опросить всех, задать вопросы тем, кто молчит

После обеда, мы снова работали в общем кругу и отрабатывали отзеркаливания по сути.

В продолжение процессов начатых до перерыва, мы подвели итоги, суммировали полученный опыт и, используя их, проиграли дальше сценарий собрания Римантаса. Во время это инсценировки мы так же делали стопы и давали обратную связь коучу.

В конце дня мы ответили на вопрос – в чем заключалась ценность этого модуля для вас.

***

1.  Коуч не должен направлять членов группы, а должен создать атмосферу, в которой все негативное вылилось бы наружу в группе.

2.  Негативные высказывания в группе – самые ценные, так как они выявляют самую суть проблемы.

3.  Мастерство коуча состоит в умении рассмотреть/поймать истинную суть проблемы и эмоцию в высказывании клиента или члена группы.

***

Принимаясь за работу, коуч верит в возможность решить задачу клиента при помощи коучинга.

***

Самое ценное из 7 модуля для меня было:

- практические занятия, в котором я мог узнать глубже суть, роль коуча;

- более глубокое понимание процесса коучинга в группе.

***

Суть конфликта – увидеть возможность вытянуть положительный ресурс.

Подготовка – самое главное. Надо иметь в виду «советы», как это делать и все должно получаться.

Диверсионный анализ – очень хорошая форма «last minute» проверки проекта в деле.

***

Осталось – появилось желание как можно быстрее это привести в практику.

Думаю, что навыки «отзеркаливания» по сути, сказанного другими поможет в работе, а в личной жизни поможет лучше услышать и понять другого.

***

Может быть хорошо, что осталось много вопросов.

***

Коуч должен помочь раскрыть вопрос клиента – уточнить его так, чтобы было всем ясно, и он отражал суть проблемы.

***

Очень важно не только установить причины, но и установить причины, на которые мы можем повлиять, и только тогда принимать решение, как будем действовать дальше.

***

·  Еще раз стало очевидно, что очень важно подготовиться к собеседованию.

·  Понравилась мысль, что если просишь,/требуешь чего-то от других надо показать, что и ты сам готов чем-то жертвовать/требовать/меняться сам.

·  Сценарий собрания.

***

Очень понравился этот день и тренинг.

***