ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ.
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
Казанский государственный университет имени -Ленина
«УТВЕРЖДАЮ»
Проректор
_____________________
«_6_»_февраля__2008г.
ПРОГРАММА
повышения квалификации профессорско-преподавательского состава
по приоритетному направлению «Проблемы качества обучения»
ОБЪЁМ УЧЕБНОЙ НАГРУЗКИ И ВИДЫ ОТЧЁТНОСТИ.
Виды занятий | Часы |
Лекции | 46 |
Практические занятия | 18 |
Индивидуальные занятия с преподавателем | - |
Самостоятельные занятия | 8 |
ВСЕГО | 72 |
Итоговая аттестация | Семинар с докладами слушателей |
Казань
2008 г.
1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ.
Цикл повышения квалификации преподавателей по направлению «Проблемы качества обучения» адресован администрации, преподавателям и научным сотрудникам вузов. Его основная цель дать слушателям общее представление о современном системном управлении организацией сферы образовательных услуг в свете обеспечения качества учебно-воспитательного процесса и ознакомить с практическими приемами при разработке, внедрении и развитии системы качества вуза. Изложение построено в соответствии с новыми подходами к менеджменту на основе отечественного и зарубежного опыта, а также, в соответствии с новыми технологиями управления в сфере высшего образования.
Акценты сделаны на формирование нового мировоззрения слушателей относительно философии качества в свете новых подходов к управлению организацией. Изложение строится с учетом перехода вузов на систему зачетных единиц, требований, предъявляемых при аккредитации вузов и при сертификации систем менеджмента качества. Ставится задача получения слушателями знаний и навыков по вопросам разработки, внедрения, функционирования, оценивания, сертификации, непрерывного совершенствования систем менеджмента качества любого вуза, независимо от размеров, системы финансирования и профиля подготовки.
Обучение рассчитано на 72 часа аудиторных занятий и занимает 2 недели.
По завершении обучения проводится Итоговый семинар в форме круглого стола, на котором слушатели в качестве выпускной работы делают доклад на тему из прилагаемого списка или в соответствии со своими интересами в области обеспечения качества учебно-воспитательного процесса и получают удостоверения о повышении квалификации государственного образца.
2. ПЕРЕЧЕНЬ ДИСЦИПЛИН И РАЗДЕЛЫ.
(НАИМЕНОВАНИЯ ТЕМ)
2. 1. «Основные термины и определения в области качества.
История управления качеством»»
Причины актуальности выделения менеджмента качества в отдельный контур управления. Требования к курсу, его содержание, формы работы и итоговое испытание. Характеристика рекомендуемой литературы. Определение понятия «качество» и его анализ, определение объектов качества, участников рынка, заинтересованных в качестве. Особенности сферы услуг с точки зрения управления качеством. Особенности образовательных услуг и системы высшего образования как объекта системного управления. Цели и формы стандартизации, сертификации и аккредитации в сфере образования, их роль в обеспечении качества. Соотношение понятий цена, качество, конкурентоспособность в системах качества.
Эволюция проблемы обеспечения качества. Шесть основных исторических этапов в развитии работ по качеству: индивидуальный контроль качества, цеховой контроль качества, приемочный контроль качества, статистический контроль качества, выборочный контроль качества, комплексное управление качеством, обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО серии 9000.
Авторитеты в области качества.
Зарубежный опыт управления качеством: японский подход; опыт управления качеством в США; европейский опыт управления качеством.
История управления качеством в России. Системный подход к управлению качеством на отечественных предприятиях. Развитие и современное состояние обеспечения качества в вузах.
«Структура, содержание и опыт применения стандартов ИСО
Система стандартов ИСО серии 9000, МС ИСО серии 14000, МС ИСО 18000, содержание, назначение и практика применения. Обязательный стандарт МС ИСО 9001:2000г. «Требования к системам менеджмента качества»:
- состав системы и требования к организации;
- ответственность руководства;
- управление ресурсами;
- процессы жизненного цикла продукции;
- измерение, анализ и улучшения.
Практика применения положений стандарта ИСО 9001:2000г. на предприятиях и в организациях различных отраслей. Типовые трудности, с которыми сталкивается отечественный менеджмент качества при внедрении ИСО 9001 в сфере образовательных услуг.
Общие требования к составу и содержанию документов по качеству. Документирование процессов и процедур в рамках систем качества. Реализация требований по идентификации, регистрации данных о качестве и прослеживаемости. Система документов на уровне кафедры, факультета и вуза.
2.3. «Принципы современного менеджмента качества»
Принципы современного менеджмента качества, - элементы корпоративной культуры вуза и требования стандартов ИСО серии 9000:
- ориентация на потребителя и маркетинг-менеджмент качества, квалиметрический подход к управлению качеством и бенчмаркинг;
- ответственность руководства и администрирование как метод управления качеством;
- вовлеченность персонала организации в деятельность по совершенствованию качества продукции, процессов и системы, методы повышения мотивации персонала;
- процессный подход к управлению качеством; характеристика, измерение, обеспечение и документирование процессов; управление процессами как метод повышения качества вместо выбраковочного контроля;
- системный подход к управлению качеством; роль документирования и формализации взаимодействий в менеджменте качества;
- постоянство улучшений как переход к активным формам управления качеством;
- управление на основе фактов, статистический метод управления процессами системы качества организации;
- взаимовыгодные отношения с поставщиками.
2.4. «Разработка Политики вуза (подразделения) в области качества (деловая игра)»
Работа проводится после того, как слушатели познакомились с новой философией и культурой качества в соответствии с идеологией международных стандартов МС ИСО серии 9000, а также по результатам изучения элемента “Ответственность руководства” (раздел 5.3 МС ИСО 9001:2000). Цель настоящей работы состоит в закреплении и дополнительном осмыслении полученной на лекциях информации; кроме того, необходимо убедиться, что слушатели не просто поняли смысл новой концепции качества, но и могут мыслить и действовать в соответствии с ее положениями на уровнях вуза, подразделения и исполнителя.
Слушателям ставится задача разработать политику подразделения в области качества, на ее основе сформулировать цели по качеству для отдельных работников.
2.5. «Методология и процедуры системного управлени якачеством в образовании»
Типология и процедура аудитов. Модель Премии в области качества Правительства РФ. Критерии качества подготовки специалистов. Специфика применения технологий управления качеством подготовкой специалистов в вузе.
2.6. «Правовые основы модернизации образования и управления качеством образования»
2.7. «Развитие компетентностного и проектного подходов в системе высшего образования»
Определение основных понятий в проектном и компетентностном походах. Исторический анализ продвижения отечественной высшей школы в этих двух направлениях. Содержание этапов перехода вуза на новые формы организации и содержания учебно-воспитательного процесса. Трудности на пути применения проектного и компетентностного подходов и преимущества, которые могут быть получены вузом при овладении новыми методами работы.
2.8. «Инновационная деятельность вуза в обеспечении качества подготовки специалистов»
Инновационные методы и подходы в образовании. Трансформация инновационных подходов в свете системного менеджмента качества.
Дискуссия: «Модель инновационного образования реальность или фантастика. Пути повышения качества подготовки специалистов».
2.9. «Промежуточные итоги перевода студентов экономического факультета КГУ на систему зачетных единиц при балльно-рейтинговой оценке знаний.
Уточнение и конкретизация Положения об организации учебного процесса в рамках эксперимента в КГУ. Обсуждается опыт внедрения новой организации и оценки результатов обучения на первых трех курсах крупнейшего факультета КГУ. Приводятся трудности методического, организационного и мотивационного характера. Объясняется системы оценки с учетом различных аспектов участия студента в учебном процессе.
Дискуссия: «Практические шаги по улучшению управляемости учебного процесса»
2.10. «Теоретические аспекты мониторинга качества образования»
Квалиметрия образования. Основные проблемы измерений в образовании. Современные технологии мониторинга качества образования.
2.11. «Философия и идеология модернизации образования на базе Болонского процесса»
Российское высшее образование в контексте Болонского процесса. Гуманизация и гуманитаризация высшего образования в России. Образование и рынок.
2.12. «Болонский процесс – новые подходы к обеспечению качества»
Болонская декларация по европейскому пространству высшего образования. Задачи Болонского процесса. Признание квалификации и контроль качества высшего образования. Система управления качеством вуза. Стратегическое планирование в области качества образовательных услуг.
Дискуссия: «Подходы и проблемы вступления России в Болонский процесс».
2. 13. «Экспресс самооценка вуза в области качества (деловая игра)»
Практическое применение слушателями в роли экспертов оценки деятельности вуза по критериям делового превосходства.
2.14. «Управление качеством высшего образования и проблемы трудоустройства выпускников»
Проблемы трудоустройства выпускников вуза. Задача сближения образования с потребностями рынка труда. Принципы создания системы содействия трудоустройству. Организационно - методическая деятельность вуза по решению проблем трудоустройства. Послевузовское сотрудничество и непрерывное образование. Мониторинг удовлетворенности выпускников и их работодателей.
2. 15. «Проблемы обеспечения качества дистанционного образования»
Технологии дистанционного образования. Основные категории дистанционного образования: тьютер, дидактика, электронные средства и т. п.
Правовые вопросы дистанционного образования. Электронная дидактика. Технология создания и применения электронных средств обучения в дистанционном образовании. Средства контроля в дистанционном обучении: теория и практика.
Виртуальные университеты: теория и практика.
Качество дистанционного образования. Квалиметрия в дистанционном образовании.
2.2. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВРЕМЕНИ ПО ТЕМАМ.
№ темы | Темы занятий | Всего часов | |
I | II | III |
|
2.1 | Основные термины и определения в области качества. История управления качеством | 4 | |
2.2 | Структура, содержание и опыт применения стандартов ИСО на менеджмент организации | 4 |
|
2.3 | Принципы современного менеджмента качества | 8 |
|
2.4 | Разработка Политики вуза (подразделения) в области качества | 4 |
|
2.5 | Методология и процедуры СМК в образовании | 4 |
|
2.6 | Правовые основы модернизации образования и управления качеством образования | 4 |
|
2.7 | Развитие компетентностного и проектного подходов в системе высшего образования | 4 |
|
2.8 | Инновационная деятельность вуза в обеспечении качества подготовки специалистов | 4 |
|
2.9 | Промежуточные итоги перевода студентов экономического факультета КГУ на систему зачетных единиц при балльно-рейтинговой оценке знаний | 4 |
|
2.10 | Теоретические аспекты мониторинга качества образования | 4 |
|
2.11 | Философия и идеология модернизации образования на базе Болонского процесса | 4 |
|
2.12 | Болонский процесс – новые подходы к управлению качеством | 4 |
|
2.13 | Экспресс самооценка вуза в области качества | 4 |
|
2.14 | Управление качеством высшего образования и проблемы трудоустройства выпускников | 4 |
|
2.15 | Проблемы обеспечения качества дистанционного образования | 4 |
|
Подготовка политики вуза в области качества и итогового семинара | 8 |
| |
Всего | 72 |
|
2.3. ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ.
№ | Темы практических занятий | Кол. часов |
2.4 | Практич. работа «Разработка Политики вуза (подразделения) в области качества» | 4 |
2.6 | Семинарское занятие «Правовые основы модернизации и управления качеством образования» | 2 |
2.8 | Дискуссия: «Модель инновационного образования реальность или фантастика. Пути повышения качества подготовки специалистов». | 2 |
2.9. | Дискуссия: «Практические шаги по улучшению управляемости учебного процесса» | 2 |
2.12 | Дискуссия: «Подходы и проблемы вступления России в Болонский процесс». | 2 |
2.13. | Практич. работа «Экспресс самооценка вуза в области качества» | 4 |
2.14. | Дискуссия «Мониторинг качества подготовки специалистов в вузе в послевузовский период» | 2 |
ВСЕГО (часов) | 18 |
2.4. ТЕМАТИКА И ФОРМЫ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ.
2.4.1. ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ
1. СМК*: Идентификация и прослеживаемость. Обеспечение в условиях вуза.
2. Алгоритм эффективной реализации семейства стандартов ИСО 9000 в вузе.
3. Принцип постоянных улучшений и его реализация в вузе
4. Определение основных процессов, продукции и входов в процессы для вуза.
5. Основные принципы менеджмента качества как элемент корпоративной культуры организации.
6. Управление документацией и записями в вузе по требованиям ИСО.
7. Особенности системы качества для сферы услуг.
8. СМК: Ответственность руководства.
9. Системный подход в TQM.
10. СМК: Процессы, связанные с потребителями.
11. СМК: Мониторинг и измерение процессов и продукции.
12. Процессный подход в МС ИСО серии 9000:2000.
13. Структура и состав документации по качеству в вузе.
14. СМК: Закупки в условиях вуза.
15. СМК: Менеджмент ресурсов в условиях вуза.
16. СМК: Анализ требований, относящихся к продукции.
17. Этапы создания системы качества в вузе и их содержание.
18. СМК: Анализ системы качества со стороны руководства.
19. Система менеджмента качества – модель, общие положения и требования.
20. Валидация специальных процессов, специальные процессы в вузе.
21. Политика и цели вуза в области качества, ее роль и типовое содержание.
22. СМК: Корректирующие и предупреждающие действия.
23. Направления дальнейшего совершенствования системы менеджмента качества в образовании.
24. СМК: Верификация закупленной продукции в условиях вуза.
25. СМК: Управление человеческими ресурсами в условиях вуза.
26. СМК: Входные и выходные данные для проектирования и разработки учебно-методических комплексов..
27. СМК: Управление несоответствующей продукцией в условиях вуза.
28. СМК: Внутренние аудиты как современный инструмент эффективного управления.
29. Применение методов расслоения, АВС - и корреляционного анализа для решения задач приоритета.
30. Квалиметрические составляющие качества.
31. Целеполагание и политика организации в области качества.
32. Бенчмаркинг как инструмент управления качеством.
33. Методы вовлечения персонала в дело по совершенствованию качества.
34. Маркетинг-менеджмент качества.
35. Соотношение процессного и функционального подходов в менеджменте.
36. Соотношение принципов современного менеджмента качества и негативных традиций отечественной высшей школы.
37. Соотношение документирования процессов и процедур в СМК.
38. Определение понятия «качество» и его анализ.
39. Причинно-следственная диаграмма как инструмент анализа в СМК.
______________________________________________________
*) – элемент требований к системе менеджмента качества со стороны МС ИСО 9001: 2000.
2.4.2. Разработка политики в области качества вуза (подразделения)
Цель практической работы
Работа проводится после того, как слушатели познакомились с новой философией и культурой качества в соответствии с идеологией международных стандартов МС ИСО серии 9000. Цель настоящей игры состоит в закреплении и дополнительном осмыслении полученной на лекциях информации; кроме того, необходимо убедиться, что слушатели не просто поняли смысл новой концепции качества, но и могут мыслить и действовать в соответствии с ее положениями на уровнях вуза, подразделения и исполнителя.
Опорные позиции сценария
Слушателям ставится задача разработать политику вуза (подразделения) в области качества, на ее основе сформулировать цели (политику) по качеству для подразделения и отдельных его работников.
Преподаватель ставит общую задачу, состоящую в разработке политики предприятия в области качества, на ее основе - формулировании цели (политики) по качеству для подразделения и отдельных его работников. С этой целью преподаватель, учитывая уровень знаний и некоторые поведенческие особенности слушателей, формирует творческие группы по 3 – 5 человек; оказывает каждой группе содействие в распределении ролей внутри группы (лидер, исполнитель, источник идей (фантазер), критик).
Типовое содержание политики в области качества:
- миссия вуза (подразделения)
- цели и задачи в области качества для организации (3-5 позиций);
- пути их достижения (2-3 основных принципа и 2-3 базовые ценности организации);
- девиз организации в области качества;
- декларация руководства о личной приверженности качеству.
Политика в области качества – это основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные руководством. Она формируется таким образом, чтобы охватить деятельность каждого работника и ориентировать весь коллектив предприятия на достижение поставленных целей. Вместе с тем она носит подчеркнуто декларативный характер и пишется четким, простым языком и хорошо структурирована.
Документальное оформление политики в области качества дает возможность работникам вуза, а также его потребителям получить четкое представление об официальном отношении руководителей предприятия к качеству.
Руководство организации должно принимать все необходимые меры, обеспечивающие понимание этой политики, ее неуклонное проведение всеми работниками предприятия. В отсутствие четкой и документально оформленной политики деятельность вуза в области качества неопределенна и случайна. Поэтому формирование и документальное оформление руководством вуза политики в области качества является первичным при создании системы качества на предприятии.
2.4.3. Подготовка сообщения на итоговом семинаре по тематике (см. п. п 2.4.1.и 2.5) и на материалах своего вуза (факультета, кафедры).
2.5. ТЕМАТИКА ИТОГОВЫХ РАБОТ.
1. Первые шаги по формированию элементов системы менеджмента качества в подразделении.
2. Проблемы воздействия на условия отбора абитуриентов в рамках СМК.
3. Ограничения применимости подходов МС ИСО серии 9000 к сфере образовательных услуг.
4. Роль руководителей различных рангов в вузе в деле повышения качества учебно-воспитательного процесса.
5. Соотношение формального, утилитарного, интеллектуального и духовного в обеспечении качества образовательных услуг.
6. Проблемы мотивации преподавателя в Высшей школе.
7. Проблемы мотивации студента в Высшей школе.
8. Документирование как неприятная обязанность и как форма осуществления деятельности.
9. Проблема заказчика в образовании.
10. Конвертируемость дипломов и наличие системы качества, - связаны ли эти цели?
11. Проблемы организации, подготовки и мотивации на проведение активных и интерактивных занятий в вузе.
12. Улучшение обратной связи в ходе обучения – путь к повышению качества.
13. Проблема целеполагания в управлении образованием.
14. Роль ГОСов в обеспечении качества подготовки специалистов.
15. Соотношение высокой научности содержания, изложения материала и качества подготовки студента по данному предмету.
16. Проблемы повышения качества дистанционных форм подготовки и их методического обеспечения.
17. Результаты и место преобразований учебного процесса по зачетно-кредитной системе в общем совершенствовании высшего образования.
18. Опыт реализации системного управления качеством в вузе.
19. Инновации в учебном процессе и система оценки их результативности и эффективности.
20. Проблема оценки качества преподавания по предмету и врамках специальности (направления).
3. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ.
3.1. Основная литература.
1. , , Зорин управление качеством Total Quality Management (TQM). М.: “Радио и связь”, 1999.
2. , Репин -процессы: регламентация и управление: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2004.
3. Кремнев производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Мод. 5.-М.: ИНФРА-М, 1999.
4. Никифоров качеством: Учебное пособие. – М.: «Дрофа», 2004.
5. Окрепилов качеством. М.: “Экономика”, 1998.
6. Федюкин качеством процессов. – СПб.: ПИТЕР, 2004.
7. Ежемесячный производственно-экономический журнал “Стандарты и качество”, Госстандарта РФ, и его приложения.
8. Закон Российской Федерации “Об обеспечении единства измерений” от 27г.
9. Закон Российской Федерации “О сертификации продукции и услуг” от 10.г.
10. Закон Российской Федерации “О стандартизации” от 01.01.01 г.
11. Закон Российской Федерации «О техническом регулировании» от 27.12. 02г.
12. Положение о конкурсе Правительства РФ в области качества.
3.2. Дополнительная литература.
1. Деминг экономика. /Пер. с англ. – М.: Эксмо, 2006.
2. Джордж С, Всеобщее управление качеством.- СПб. «Виктория плюс», 2002.
3. Японские методы управления качеством.- М.: Экономика, 1998.
4. Самооценка в организациях. – М.: РИА «СиК», 1999.
5. Лапидус качество (TQM) в российских компаниях. М.: ГУУ, Национальный фонд подготовки кадров, 2000.
6. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. /Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2003.
7. Никитин качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. СПб.: Питер, 2002.
8. , Шебек стандарты (от концепции до инструкции, практика разработки). –М.: Книжный мир, 2002.
9. Рамперсад управление качеством: личностные и организационные изменения. /пер. с англ. – М.: – Бизнес», 2005.
10. , Толстова и внедрение системы менеджмента качества. – М.: ДИАЛОГ – МИФИ, 2002.
3.3. Пособия и методические указания.
1. , Одиноков методы менеджмента. Казань.: Изд. «Центр инновационных технологий», 2002.
2. Одиноков в современном менеджменте: Учебное пособие, Изд. КГУ, 2005.
3. www. ***** - комплексный и обзорный сайт журнала «Стандарты и качество» и его приложений.
4. www. - комплексный и обзорный сайт по менеджменту качества
5. www. iso. ch/iso/en/iso.pdf - новости международной организации по стандартизации ИСО.
Программу составили
, - д. пед. н., профессор;
, - д. ф.- м. н., профессор;
, - к. т.н., доцент.
«25» января 2008 г.
