Семинар-практикум
Эмоциональный интеллект как способ профилактики эмоционального выгорания педагогов
Цель: научиться управлять собственным эмоциональным состоянием; выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения с участниками образовательного процесса на основе эмоциональной компетентности.
Задачи:
- осознание влияния эмоционального интеллекта на успешность профессиональной деятельности; освоение приемов и способов развития собственного эмоционального интеллекта и повышения личной эффективности; развитие умения управлять своими состояниями, рационально распределять свои ресурсы, повышая работоспособность; отработка навыков установления и поддержки позитивных межличностных отношений с коллегами, родителями, учащимися; овладение способами эффективного управления стрессом и предупреждения синдрома «эмоционального выгорания».
Что такое эмоциональный интеллект?
Сегодня хотелось бы продолжить разговор о том, каким ресурсом обладает каждый из нас, чтобы избежать эмоционального выгорания и добиться успеха в профессиональной деятельности. Проблема связи чувств и разума, эмоционального и рационального, их взаимодействия и взаимовлияния в настоящее время все больше вызывает к себе интерес. Размышлять о важности эмоций в жизни человека ученые начали ближе к концу XX века. Впервые термин «эмоциональный интеллект» был упомянут в 1990 году в одноименной публикации Питера Салоуэйя. Согласно его выводам, если раньше интеллект считался абсолютным благом, в то время как эмоции были задвинуты на второй план, теперь же человечество осознало важность обоих явлений. Гармоничным сочетанием двух факторов и является эмоциональный интеллект. Самое известное исследование феномена эмоционального интеллекта было сделано американским исследователем Дэниелом Гоулменом. Гоулмен определяет EI как «способность осознавать свои эмоции и эмоции других, чтобы мотивировать себя и других и хорошо управлять эмоциями наедине с собой и при взаимодействии с другими».
Эмоциональный интеллект – это явление, которое объединяет в себе умение различать и понимать эмоции, управлять собственными эмоциональными состояниями и эмоциями своих партнеров по общению.
Гоулмен выделяет четыре базовые составляющих эмоционального интеллекта: самоконтроль, самосознание, эмпатия и навыки отношений. 1. Самосознание Анализ собственного эмоционального состояния, понимание влияния эмоций на принятие решений. Адекватная оценка своих способностей. Развитие интуиции. google_protectAndRun("render_ads. js::google_render_ad", google_handleError, google_render_ad); Интуитивный разум суть священный дар, а рациональное мышление – преданный слуга.
Мы создали общество, чтящее слуг, но забывшее о дарах. Альберт Эйнштейн 2. Управление собственными эмоциями Открытость по отношению к окружающим, собственные принципы и ценности. Позитивная оценка ситуации, желание и умение находить решения в сложных ситуациях.
3. Эмоциональная чуткость. Эмпатия. Умение прислушиваться к чувствам других людей, способность понимать чужие потребности.
4. Управление эмоциями других людей Умение подать идею, нарисовать захватывающую картину будущего. Способность предотвращать и регулировать конфликты. Когда возникает кризисная ситуация, мы часто занимаем оборонительную позицию, обвиняя в случившемся окружающих людей или обстоятельства, что неправильно. Такое поведение говорит о том, что это человек с неразвитым эмоциональным интеллектом. Проактивный сотрудник способен вовремя остановиться, успокоиться и спросить себя, чего именно он хочет и что нужно сделать, чтобы достичь цели. Такой работник обязательно добьется успеха.
Таким образом, центральным понятием Э. И. являются эмоции, которые мы переживаем каждый день: радость, гнев, печаль, обиду, страх, вину. Перефразируя классика можно сказать: эмоции были, есть и будут всегда, и дома, и на работе, и по дороге на работу и домой и т. д. Эмоции это то, что делает нас личностями, не похожими на других, это колоссальный ресурс и потенциал. Исходя из этого, возникает ряд закономерных вопросов:
· а, собственно, как мы используем этот ресурс, себе на благо, или в ущерб?
· возможно ли развивать свой эмоциональный потенциал и каким образом это можно сделать?
Важно понимать, что один семинар не повысит ваш эмоциональный интеллект. Наш обычный способ реагирования на окружающий мир, наши привычки, глубоко укоренившиеся установки очень сложно менять. Вам понадобятся сильное желание и внутренняя готовность развиваться в этом направлении. Для того чтобы развивать EQ самостоятельно, нужна еще более сильная мотивация – вспомните, сколько книг вы прочитали и подумали: хорошее дело, надо попробовать. И, тем не менее, это вполне возможно. Есть много мотивов для работы над собой, вот лишь несколько из них. С точки зрения эмоционального интеллекта, работа над собой позволяет человеку:
- избавиться от негативных эмоций;
- эффективнее достигать своих целей;
- сделать этот мир и себя гармоничнее и лучше.
Для начала определим, что такое развитие эмоционального интеллекта:
Развитие эмоционального интеллекта — это развитие способностей и навыков осознания своих эмоций, понимания эмоций других людей, управления своими эмоциями (саморегулирование) и эмоциями других людей и умение на этой основе строить конструктивное взаимодействие. Развитие эмоционального интеллекта позволит вам за массой негативных эмоций обнаружить их причину (конфликт нескольких убеждений), после чего спокойно оценить ситуацию и отреагировать на неё разумно, со здравомыслием, а не под воздействием "красных кнопок" или «тёмной» стороны. Ведь, к примеру, у человека с низким уровнем эмоционального интеллекта очень ограниченный поведенческий выбор, особенно в стрессовых ситуациях, когда его как бы «накрывает волной». Часто в таком состоянии человек чувствует себя беспомощно и не видит другого выхода, кроме как «бежать или нападать». Он просто не понимает себя, а если не понимаешь себя, то понять другого тем более трудно. Ведь мы способны выбирать и контролировать только то, что осознаем; но то, что не осознаем – контролирует нас. И это касается не только эмоциональной сферы человека, а всех граней нашего бытия.
Способы развития эмоционального интеллекта
1. Учимся идентифицировать свои эмоции. Самонаблюдение. Для развития навыка осознания собственных эмоций полезно периодически себя спрашивать «Что я сейчас чувствую?», начиная с самых простых для распознавания базовых состояний: радость, печаль, гнев или страх. Эмоции и чувства – это ответ нашего организма на влияние на него окружающей среды. Поэтому важно научиться определять также источник эмоции и степень ее интенсивности. Представьте себе 10-балльную шкалу, где отметка 1 означает интенсивность эмоции, которой вы можете управлять без особых усилий; 5 – момент, когда уже начинает лихорадить; 10 – когда вы прыгаете от восторга или взрываетесь от негодования. Прочувствуйте каждое состояние, вспомните, как вы себя ведете, ощущая эмоцию такой интенсивности. Можно также визуализировать это состояние. Например, закрыв глаза, снижаете интенсивность эмоции, скажем, с отметки 10 на отметку 3. Первым шагом на этом пути будет развитие навыка осознания своих эмоций, нахождение тех «красных кнопок», которые запускают те негативные эмоции, которые могут владеть человеком. Как только мы выявили свои собственные триггеры, запускающие неприятные эмоции, мы можем искать способ реагировать иначе, меняться. При этом важно отмечать именно эмоцию (радость, гнев, страх, печаль), а не физическое состояние (устал, голова болит). Целесообразно начать отслеживать эмоциональное состояние каждый день в определенное время.
В течение двух недель наблюдайте за собой и своими эмоциональными реакциями на то, что происходит вокруг вас и по отношению к вам и заполняйте так называемый «Дневник чувств», где в форме таблицы (модификация Н. Рубштейн и Н. Кузнецовой) Дата/Ситуация Ваша эмоция/чувство в ответ на ситуацию Что именно в ситуации вызвало такую реакцию? Каким образом можно было отреагировать по-другому? Когда вы читаете книгу, смотрите какой-либо фильм, общаетесь с любимым, с ребенком старайтесь фиксировать свое состояние. Тогда в любом состоянии вам будет понятно, что с вами происходит, и, исходя из этого, работать над собой.
Практика.
Определяем эмоциональное состояние
Перед вами перечислены эмоциональные состояния. В левом столбике таблицы дано несколько определений. Прочитайте все внимательно и проставьте в пустые ячейки соответствующие буквы. Любому человеку бывает сложно подобрать верные слова, наиболее точно описывающие то или иное эмоциональное состояние. Поэтому одновременно прочитывайте соответствующую ячейку правого столбика, где в качестве примера приводятся ситуации, возникающие в профессиональной деятельности.
Слова, обозначающие те или иные эмоции:
a. Радость, ликование.
b. Гордость.
c. Сочувствие, сострадание, жалость.
d. Злость, гнев, ярость, раздражение.
e. Облегчение.
f. Зависть.
Определение эмоции | Пример ситуации |
Одобрение собственных действий - это | Какие эмоции может испытывать Мария, когда с весьма довольным видом смотрит на сложнейший собственноручно составленный отчет, тем более что работа была выполнена в рекордно короткий срок? |
Удовлетворение в связи с наступлением долгожданного события - это | За отличную работу она получает заслуженную премию... |
Переживания по поводу наступления события, нежелательного для другого человека, - это | Мария узнает, что у коллеги, с которой у нее сложились теплые дружеские отношения, случилась неприятность: пропала собака, коллега переживает, даже плачет. Мария хочет ее поддержать, показывая ей эти эмоции... |
Негативное переживание по поводу наступления события, желательного для другого человека, - это | Давайте вспомним, что наша Мария - человек, и следовательно, ничто человеческое ей не чуждо. Предположим, что в коллективе есть сотрудница, которая каким-то образом получила должность, на которую Мария (по ее собственному мнению) подходит гораздо лучше. И теперь вышеупомянутая коллега смогла позволить себе приобрести модный наряд, который на Марии смотрелся бы гораздо красивее (опять же по ее мнению). Вследствие этих событий отношение Марии к этой сотруднице, мягко говоря, ухудшилось. Какая эмоция стоит за этим? |
Неодобрение действий других людей - это | Марии в силу личных обстоятельств понадобилось уйти в отпуск, и она подала своей начальнице заявление. Та ответила, что отпустит ее в случае, если коллега Марии Татьяна согласится выполнять двойной объем работы в течение данного срока. Мария рассчитывала, что та согласится, но Татьяна резко отказала, причем даже не потрудившись дать какие-либо объяснения... |
Радость по поводу того, что нежелательное событие не произошло, - это | Марии приходится иногда ездить в командировки, хотя она терпеть этого не может. Сегодняшний день начался с отличной новости: руководство приняло решение, что в длительную командировку в один из самых отдаленных регионов поедет другой сотрудник, а ведь изначально эта перспектива "светила" именно ей |
Упражнение, которое вы только что выполнили, дает возможность лучше понять значение слова, определяющего ту или иную эмоцию, что, в свою очередь, помогает нам подбирать слова для обозначения своего собственного эмоционального состояния.
В данной таблице рассмотрены всего шесть ситуаций, но очевидно, что эмоциональная палитра человека гораздо шире. Здесь не упомянуты такие эмоции, как страх, ревность, удивление и пр. Список можно продолжать еще очень долго.
Самооценка эмпатических способностей ( тест и )
Инструкция: Ответьте «да» или «нет» на предлагаемые вопросы. Отвечая «да», обведите букву Д справа от вопроса, отвечая «нет», обведите букву Н.
Вопрос | 1 | 0 |
Меня огорчает, когда я вижу, как кто-то чувствует себя одинокой среди людей | Д | Н |
Люди преувеличивают восприимчивость животных и их способность чувствовать | Д | Н |
Мне неприятно, когда люди открыто проявляют свои чувства | Н | Д |
Меня раздражает в несчастных людях то, что они всегда себя жалеют | Н | Д |
Я тоже начинаю нервничать, если кто-то нервничает рядом со мной | Д | Н |
Я считаю, что плакать от счастья глупо | Н | Д |
Я принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей или подруг | Д | Н |
Иногда песня о любви очень трогает меня | Д | Н |
Я очень волнуюсь, если нужно сообщить людям неприятные для них новости | Д | Н |
Люди, окружающие меня, сильно влияют на мое настроение | Д | Н |
Большинство иностранцев, которых я встречал, казались мне холодными и неэмоциональными | Н | Д |
Мне больше нравятся профессии, требующие общения с людьми | Д | Н |
Я не слишком расстраиваюсь, если мои друзья или подруги действуют неверно | Н | Д |
Мне нравится видеть, как люди принимают подарки | Д | Н |
Одинокие люди часто недоброжелательны | Д | Н |
Я расстраиваюсь, если вижу плачущего человека | Д | Н |
Слушая некоторые мелодии, я чувствую себя счастливым | Д | Н |
Когда я читаю какой-нибудь роман, я так переживаю, как будто все это происходит на самом деле | Д | Н |
Я всегда сержусь, если вижу, что с кем-нибудь плохо обращаются | Д | Н |
Я не очень волнуюсь даже тогда, когда некоторые люди вокруг меня плачут | Н | Д |
Если мои подруги или друзья начинают обсуждать со мной свои проблемы, я стараюсь перевести разговор на другую тему | Н | Д |
Когда я бываю в кино, меня удивляет, почему многие зрители всерьез принимают фильмы, плачут и вздыхают | Н | Д |
Чужой смех меня не раздражает, люди часто смеются вообще бессмысленно | Н | Д |
Когда я принимаю решения, чувства других людей по этому поводу меня не волнуют | Н | Д |
Я расстраиваюсь при виде страданий животных. | Д | Н |
Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем-то угнетены. | Д | Н |
Мне тяжело видеть, как люди часто расстраиваются из-за пустяков | Д | Н |
Довольно глупо переживать о том, что происходит в книгах | Н | Д |
Беспомощность старых людей меня угнетает | Д | Н |
Чужие слезы вызывают у меня скорее раздражение, чем сочувствие | Н | Д |
Мне нравится переживать за судьбу героев кинофильмов | Д | Н |
Иногда я замечаю, что могу отнестись равнодушно к волнениям окружающих | Н | Д |
Мне кажется, что маленькие дети чаще всего плачут без всяких причин | Н | Д |
Обработка результатов: Подсчитайте количество обведенных букв в левом столбике (под цифрой 1). Это ваш итоговый бал. Теперь можно обратиться к интерпретации.
Интерпретация.
0-11 баллов – низкий уровень эмпатии. Вы довольно суровый и жесткий человек. С большим скепсисом относитесь ко всяким переживаниям, телячьим нежностям и крокодиловым слезам. Стараетесь держать в узде свои эмоции и не приветствуете бурное выражение чувств другими. На работе предпочитаете формальные виды общения. Вы можете быть отличным мастером межличностных отношений (а именно к таким профессиям относится педагогика), вам будет сложно завоевать доверие собеседника. Большинство людей немного или намного чувствительнее вас, и им вы можете казаться холодным и бесчувственным. Если вы хотите повысить степень вашего влияния на других, стоит задуматься о том, что человеческие чувства и слабости – прекрасная основа для поиска общего языка между людьми.
12-22 балла – средний уровень эмпатии. Ничто человеческое вам не чуждо, вы умеете, и смеяться, и плакать, умеете разделить чувства с окружающими. Люди считают вас в меру эмоциональным человеком, понимающим чужие проблемы. В месте с тем, вы чувствуете, что стоит, а что не стоит ваших переживаний и никогда не позволите себе сходить с ума из-за ерунды. Ваша эмоциональная теплота и уравновешенность прекрасная база для успешной работы с людьми.
23-33 балла – высокий уровень эмпатии. Иногда вам кажется, что вы видите «невидимые миру слезы». Чужие радости и горести для вас – то же самое, что свои собственные. Ваша чувствительность и ранимость, позволяя вам понимать других людей без слов, может сослужить и плохую службу. Эмоционально откликаясь на все чужие проблемы, вы идете по пути «эмоционального выгорания», приобретаете различные соматические заболевания и невротические проблемы. Постоянно работая с людьми, вам нужно приобрести адекватные формы защиты от эмоциональных стрессов, выработать навыки саморегуляции, отработать способы конструктивного переживания наиболее часто встречающихся проблем. Хотя в целом ваша «тонкокожесть» делает вас очень приятным собеседником, люди любят вас и доверяют вам.
2. Учимся говорить о своих эмоциях, вербализовать свое эмоциональное состояние. Не « ты меня раздражаешь», а «меня злит твое поведение», «я чувствую обиду, когда ты это говоришь» и т. п. И всегда только пресловутое «Я-послание», только мои чувства, которые я осознаю, а не перекладываю ответственность за свои чувства на своего собеседника. Наверное, такие советы вы слышали много раз, однако очень редко два человека открыто говорят о своих реакциях на действия другого. Большинство из нас сдерживает чувства (даже с теми, кто очень важен и дорог нам), поскольку мы боимся обидеть другого, разозлить его или быть отвергнутыми им. Не зная, как быть конструктивно открытым, мы просто ничего не говорим. Наш партнер остается в полном неведении о нашей реакции на его действия. Аналогичным образом, мы ничего не знаем о результате наших собственных действий. Как следствие, многие взаимоотношения, которые могли быть продуктивными и приятными, постепенно ухудшаются под грузом накопленных мелких недоразумений, взаимонепонимания и обид, о которых никогда открыто не говорилось.
Если вы учитесь выражать свои эмоции, и постепенно этот навык становится привычным, то вам гораздо легче сохранять самообладание в стрессовых ситуациях, на сложных переговорах, если вы отстаиваете свои позиции Развитый эмоциональный интеллект позволяет за морем негативных эмоций увидеть их причину, причину этой причины и т. д., после чего трезво оценить ситуацию и отреагировать на нее разумно, а не под воздействием «внутренних пружинок». Другими словами, эмоциональный интеллект позволяет быстро разобраться с причинами негативных эмоций вместо того, чтобы испытывать их долгое-долгое время.
«Все наши страдания – результат ошибочного понимания нашей природы» Будда
Выводы:
«Если мы живы, то сообщаем о своих чувствах другим людям, выражая радость, печаль, недовольство. Но если по каким-либо причинам вы не выявляете себя, то окружающие поступают с вами так, как считают нужным, а не так, как вы хотите, потому что вы им ничего о себе не сообщаете. Невыраженные чувства подвергаются неосознаваемому подавлению, а отсюда депрессии, психосоматические заболевания, неудачи». (Н. Рубштейн, М. Кузнецова «Тренинг привлекательности»). Поэтому проявляйте себя, будьте эгоистами в хорошем смысле этого слова!
Стоит отметить также некоторые подходы и техники, которые можно использовать для развития эмоционального интеллекта.
Для развития эмоциональной компетентности и владения эмоциями очень важно совершенствовать процесс восприятия и эмоциональную оценку действительности. Существует два основных способа восприятия окружающей действительности и воссоздания ее образа – ассоциированный и диссоциированный. Ассоциированный подход означает, что человек находится внутри переживаемой ситуации, смотрит на нее своими глазами и имеет непосредственный доступ к собственным эмоциям. Диссоциированный метод позволяет оценить событие как бы со стороны, вследствие чего человек теряет связь с чувствами и переживаниями, которые имели место в реальной ситуации.
Чтобы перестать испытывать негативные эмоции и дискомфорт, многие специалисты рекомендуют диссоциироваться от тревожного, неприятного воспоминания. Для этого нужно мысленно выйти из ситуации переживания и посмотреть на это событие со стороны. Просматривая в воображении фильм о самом себе, можно уменьшить яркость изображения, заменить цветные образы на черно-белые. В результате подобных действий неприятная ситуация постепенно перестает волновать человека, что позволяет впоследствии вернуться к ней и спокойно проанализировать все свои действия.
Очень эффективна и обратная процедура ассоциирования с приятными воспоминаниями. Каждый может вспомнить множество событий, которые были сопряжены с позитивными эмоциями и приподнятым настроением. Для того чтобы вернуть себе свежесть радостных воспоминаний, достаточно вновь войти “внутрь” некогда приятного события, увидеть его собственными глазами и постараться пережить те же эмоции, что и тогда (прием визуализации). Ассоциирование может помочь и при общении с другими людьми. Так как в процессе коммуникации многие ассоциируются только с неприятными деталями, взаимодействие с партнерами по общению иногда вызывает отторжение. Если осуществить противоположное действие и ассоциироваться в общении с приятными чувствами, можно обнаружить рядом приятных собеседников.
Таким образом, эмоции находятся в прямой зависимости от мышления. Поэтому тот, кто управляет своим воображением, хорошо владеет и своими эмоциями. С точки зрения работы с подсознанием, существует две группы техник для развития эмоционального интеллекта. Условно их можно назвать: перепрограммирование и депрограммирование.
К «перепрограммированию» можно отнести, например, нейро-лингвистическое программирование (НЛП) и гипноз. НЛП как наука изучает множество разных техник, которые позволяют «программировать» подсознание на более гармоничную работу.
Пожалуй, самая известная идея – это аффирмация. Аффирмация – позитивное утверждение, которое нужно повторять много раз, а возможно, даже записывать на бумаге или слушать через наушники. Рано или поздно это утверждение попадает в подсознание, что позволит человеку эффективно действовать согласно новым убеждениям.
Вторую группу техник можно условно назвать «депрограммирование» – избавление подсознания от ненужных убеждений. Депрограммирование позволяет осознать скрытые эмоции и таким образом ослабить действие убеждений («тараканов») на волю человека. Методы «депрограммирования» подсознания:
Интуитивное письмо (частным случаем является ведение дневника). Суть этой методики проста: сиди и пиши все, что придет в голову. Минут через 15 полный бред начинает сменяться чистым потоком сознания. И решения многих проблем, которые вызывали стресс и негативные эмоции, становятся простыми и очевидными. Однако подсознание обладает мощной защитой, поэтому не все люди в состоянии сидеть и выписывать в течение получаса все свои мысли – становится скучно, больно и некомфортно. С другой стороны, стоит один раз попробовать, чтобы понять недостатки и преимущества этого метода.
Наконец, поделюсь некоторыми простыми идеями, которые вы можете взять себе на вооружение для развития своего эмоционального интеллекта:
Хватит страдать, берись и делай! Каждый раз, когда перед человеком появляется любое дело, у него есть две альтернативы: сделать дело или отступить. Первое решение повышает эмоциональный интеллект, второе – понижает. Некоторые сложные дела вызывают негативные эмоции. Когда вы беретесь за них, неприятные эмоции стоят перед глазами на протяжении всей работы как красный флаг. И если вы решитесь копнуть глубже, понять его причины, он исчезает, лопается, как мыльный пузырь (или на крайний случай отползает в сторону и не мешает вам какое-то время). Таким образом, «взять и сделать» – уже многие века является эффективной стратегией работы над собой для развития EQ.
Движение и спорт. Выявлена закономерность: неосознанные эмоции «прячутся» в мышцах и угнетают человека, особенно это касается спины и шеи. Поэтому утренняя зарядка, массаж, а тем более профессиональный спорт позволяют выбить из тела этот ненужный груз, избавиться от давления и смотреть на мир более осознанно.
Планирование позволяет встретиться лицом к лицу с реальностью этого мира. Да, идеальных планов нет, жизнь внесет свои коррективы в любой план. Зато процесс планирования можно рассматривать как инструмент избавления от внутренних тормозов и сомнений, после которого достижение цели становится более простым занятием.
Таким образом, набор техник и способов развития эмоционального интеллекта достаточно богат. Выбор конкретного подхода зависит в каждом отдельном случае от целей и особенностей людей, которые задействованы в работе. Искренне надеюсь, что опыт, представленный на сегодняшнем семинаре, будет интересен и полезен как в профессиональной деятельности, так и в личной жизни.
Заканчивая сегодняшнюю встречу, хотелось бы получить ваш отклик на полученную информацию. Оценивая семинар, завершите фразу: «Мне сегодня…»
