Ответы директора фирмы "1С" Бориса Нуралиева на вопросы, полученные от посетителей сервера РИА "РосБизнесКонсалтинг"

Ответы директора фирмы "1С" Бориса Нуралиева на вопросы, полученные от посетителей сервера РИА "РосБизнесКонсалтинг"

Большое спасибо всем пользователям Интернета, проявившим интерес к нашей фирме "1С". Благодарим также, агентство РосБизнесКонсалтинг за внимание к проблемам нашей информационной индустрии - мы считаем, что для нас участвовать в таком мероприятии почетно и полезно.

Из уважения к аудитории РосБизнесКонсалтинга мы приведем ВСЕ полученные вопросы, сократив текст некоторых и "подтянув" близкие по смыслу вопросы друг к другу - считаем, что так будет честно.

Перед тем, как отвечать, хочу отметить, что фирма "1С" старается поддерживать максимально возможную информационную открытость по всем вопросам, связанным с текущим состоянием бизнеса, отношениями с партнерами, готовыми разработками и т. п. Из истории развития нашей фирмы видно, что у нас всегда были стратегические планы развития бизнеса и разработок - есть они и сейчас. Но по традиции мы свои планы не публикуем - чтобы не отвлекать от текущей работы своих партнеров, не активизировать коллег-конкурентов и недоброжелателей. Поэтому посетители сайта РосБизнесКонсалтинг, интересовавшиеся конкретными планами наших дальнейших разработок будут, скорее всего, разочарованы моими ответами - заранее приношу им извинения.

Вопросы очень объемные и разноплановые, поэтому для подготовки ряда ответов было необходимо участие сотрудников соответствующих подразделений. Хочу поблагодарить за активное содействие в подготовке данного интервью

Алексея Харитонова и Наталию Моисеенко (отдел продвижения экономических программ фирмы "1С").

Виталия Афанасьева (заместитель директора по работе с партнерами)

Сергея Нуралиева (руководителя отдела разработки бухгалтерских программ),

Светлану Постнову (руководителя отдела технической поддержки),

Виталия Филиппова (руководителя отдела разработки расчетных программ),

Юрия Мирошникова (руководителя направления мультимедиа),

Александра Михайлова (руководителя отдела франчайзинга, методической работы и внутренней автоматизации),

Михаила Яцунского (отдел телекоммуникаций и баз данных),

Ирину Ульянову (референта фирмы)

Для конкретного ответа на ряд вопросов по функционированию наших программ и работе линии консультации необходима более подробная информация: описание ситуации, название и регистрационный номер программы, номер версии или релиза и т. п. Я старался отвечать на такие вопросы, но если вопрос был неправильно мной понят или ответ не устроит спрашивающего, прошу конкретизировать вопрос и направить его по электронной почте *****@***ru с пометкой "Б. Нуралиеву, уточнение вопроса на сайте РосБизнесКонсалтинг". Лучше привести в таком письме и исходный вопрос с моим ответом.

1. Уважаемый г-н Нуралиев! Как Вы полагаете, достигнут ли в ближайшие 2-3 года отечественные системы управления предприятиями того же уровня цен, что и отечественные автоматизированные банковские системы?

Я не очень хорошо знаю ценообразование в банковском секторе, но поскольку предприятий в отличие от банков очень много, цены на продукты для них подчиняются законам массового рынка. Думаю, что существующие долларовые цены на системы учета для предприятий принципиально расти не должны, но при этом по мере технического прогресса пользователи за те же деньги будут получать все более функционально развитые и технологически совершенные системы. Совсем небольшие предприятия, как и ранее, смогут получить в свое распоряжение готовую к использованию систему бухгалтерского, торгового, складского учета примерно задолларов. Но эта система будет либо относительно простой и гибкой (в нашем ассортименте это 1С:Бухгалтерия 6.0), либо там будет достаточно глубоко прописанная учетная схема, но без особых возможностей изменения (1С:Бухгалтерия 7.5/7.7 базовая версия - 70 долларов, 1С:Аспект - 90 долларов).

Если предприятие имеет желание и ресурсы подгонять систему учета, а тем более управления, под себя - это уже не будет совсем дешево. Даже если софт и услуги внедренческой организации были бы совсем бесплатными, предприятие потратит многие человеко-часы своих лучших и наиболее высокооплачиваемых специалистов, чтобы четко, подробно, корректно и непротиворечиво сформулировать свои желания. После этого будет не так важно стоит ли сам софт 140 долларов или 3200 (в этом диапазоне лежат цены наших настраиваемых решений) - само предприятие фактически потратит гораздо больше. Но и эффект от автоматизации может быть колоссальным - как от нее самой, так и от наведения стройности в схемах учета, принятия решений и т. д.

2. Сколько штатных сотрудников работает в Вашей фирме?

На сегодня в коллективе 145 человек.

3. Почему в Вашей фирме такая большая текучесть кадров?

У нас очень НИЗКАЯ текучесть кадров: например, в 1996г. при среднесписочной численности около 100 человек троих человек мы уволили и трое ушли - т. е. текучесть - 6% по старой советской системе исчисления этого показателя. Ни в бурном 1997, ни в кризисном 1998г. текучесть не превысила этого показателя. За первую половину 1999г у нас ушло 4 сотрудника при численности коллектива 146 чел., т. е. текучесть менее 6% - очень низкая цифра даже для стабильных НИИ времен застоя, а уж для российской коммерческой фирмы - я просто не знаю других таких. Конечно, работать в "1С" непросто, но есть крупные подразделения, из которых с момента основания, несмотря на огромные нагрузки, НИ РАЗУ НЕ УВОЛИЛСЯ НИ ОДИН ЧЕЛОВЕК. К таким подразделениям относится и неоднократно упоминаемая ниже "линия консультаций", в структуре "1С" числящаяся как отдел 30 технической поддержки.

Другое дело, что при изменении рыночной ситуации мы перераспределяем участки между сотрудниками.

4. Будет ли у Вас модуль по оптимизации выбора амортизационной политики на предприятии (имеется в виду расчет 4-х способов амортизации и выбор оптимального варианта)?

Возможность учета основных средств с расчетом амортизации всеми четырьмя способами реализована в нескольких продуктах фирмы "1С", использующих такие конфигурации как "Комплексная конфигурация "Бухгалтерия + Торговля + Склад + Зарплата + Кадры" и "1С:Предприятие. Конфигурация Основные средства". Пользователю предоставляется возможность самостоятельно выбрать способы расчета амортизации для каждой из групп однородных основных средств, стоящих на учете.

Планы по дальнейшему развитию функциональности программных продуктов мы не раскрываем, но я лично не вижу большой пользы от применения в программах учета классической оптимизации в математическом смысле. Моя личная практика показывает, что при наличии здравого смысла "прикидка" по разным методам амортизации для наиболее типичных основных средств дает хороший результат, при этом легко понять, как этот результат получился.

5. Ваш продукт - очень популярен в России. В чем секрет? Удачное название, или правильная концепция продаж - через сеть дилеров или в чем-то другом?

В своей работе фирма "1С" старается следовать шести простым принципам:

Ориентироваться на удовлетворение реальных потребностей массового пользователя.

Работать рентабельно.

Быть надежным и выгодным партнером, честно относиться к партнерам, конечным пользователям, сотрудникам.

Работать хорошо, делать и продавать продукцию лучше конкурентов.

Опираться на собственные силы.

Изучать чужой опыт, но думать своей головой.

В соответствии с этими принципами, мы сумели подобрать два ключа, которые и открыли нам дверь к успеху.

Первый - это индустриальный подход к разработке, тиражированию, продаже и поддержке программ. В принципе, при умелом подходе можно продать что угодно, но "1С" всегда стремилась выпускать то, в чем имеется реальная, а не искусственно созданная потребность большого количества покупателей. Мы всегда считали, что качественное и экономически эффективное обслуживание массового потребителя возможно только через широкую партнерскую сеть, и лишь опора на самостоятельные партнерские организации может обеспечить высокие темпы развития бизнеса. Поэтому, естественно, мы старались сформировать типовые условия взаимодействия - ведь отслеживать индивидуальные договоры для сети более чем из 1800 партнеров просто нереально. Однако эти условия просчитывались заранее так, чтобы они были действительно выгодны не только фирме "1С", но и ее партнерам.

Второй ключ - соответствие программных продуктов и партнерской сети по их распространению. Многие разработчики, создав компьютерную программу, начинают подыскивать пути ее распространения. Для "1С" программные продукты и партнерская сеть - две неразделимые составляющие бизнеса, изначально развивающиеся по единому плану и поэтому очень хорошо соответствующие друг другу. Например, осознав тенденцию роста платежеспособного спроса на услуги по настройке системы учета в точном соответствии с потребностями предприятия, мы одновременно начали в 1994г. отработку системы франчайзинговых отношений (наиболее индустриальный метод дистрибьюции сервиса) и создание новой системы программ "1С:Предприятие" с ориентированной на высокую степень адаптивности архитектурой. Реально и то, и другое начало приносить отдачу в 1996г - сеть франчайзинга стала массовой, а первая программа системы "1С:Предприятие" - "1С:Торговля" быстро завоевала достойное место на рынке.

Подробно об этапах развития фирмы "1С", схеме построения нашего бизнеса и экономике нашей работы с франчайзинговыми фирмами можно прочитать в моей статье "Франчайзинг в информационных технологиях", написанной в соавторстве с В. Каменецким для журнала "Мир ПК". Эта статья доступна в on-line на сайте журнала "Мир ПК"(http://www. *****/pcworld/1999/04/094.htm).

6. Как Вы оцениваете перспективы лицензионного игрового ПО в России, выпускаемого российскими разработчиками в контексте массового пиратства? И соответственно, планируете ли Вы серьезные финансовые инвестиции для производства игр с использованием высококачественных 3D технологий, не хуже чем технологии западных производителей?

Не только планируем, но и инвестируем. Готовящиеся к выходу "Аллоды 3" и "ИЛ-2" призваны убедить Вас в том, что российские технологии могут быть на уровне мировых.

7. Добрый день Борис Георгиевич! В настоящее время на рынке ПО для бухгалтеров существует достаточно большая конкуренция. Наиболее активна Ваша фирма, несмотря на кризис солидно выглядят "БЭСТ" и "Парус", в своей нише хорошо себя чувствует "Галактика" Вопрос: Является ли "краткосрочной" или "долгосрочной" целью Вашего бизнеса вытеснение конкурирующих продуктов с рынка и установления на нем "естественной" монополии "1С - Microsoft"? И следом еще один вопрос - выиграют ли от этого собственно пользователи Ваших программ? С , *****@***com

Как и вы, мы считаем, что конкуренция благоприятна для быстрого развития продуктов и услуг и повышения их качества. Мы никогда не стремились "выдавить" всех или хоть кого-то из бизнеса, стараемся поддерживать хорошие, уважительные отношения со своими коллегами по отрасли.

Мы знаем, что надо улучшать в наших продуктах и нашем бизнесе и как это сделать. Как только улучшим - будем продавать больше нынешнего независимо от конкурентов - неисчерпанный потенциал рынка огромен.

К сожалению, сейчас в нашу отрасль инвестируются капиталы достаточно чуждого происхождения и приходящие со смежных и не очень смежных рынков группы используют принятые там методы. Использование чисто криминальных методов борьбы с конкурентами или, что очень похоже, применение возможностей фискальных и силовых структур в конкурентной борьбе ничего хорошего ни конечным потребителям, ни рынку, ни технологии не несет. Это неправильно и может вызвать симметричные действия, а в результате ведущие фирмы рынка значительную часть умственных и денежных ресурсов тратят именно на саму борьбу, а не на совершенствование продукции, улучшение обслуживания пользователей.

Мы всемерно развиваем партнерские отношения с фирмой Microsoft - и потому, что это безусловный лидер рынка, и потому, что этот гигант зарекомендовал себя надежным и выгодным партнером, и потому что у него есть чему поучиться. Примером может служить объявленный на недавней пресс-конференции совместный продукт "1С:MS-SQL Предприятие 777" на базе новых версий "1С:Предприятие 7.7" и Microsoft SQL 7.0 или бандл с Windows NT. Но при этом, зайдя на наш сайт, можно убедиться, сколько у нас совместных продуктов и программ с другими фирмами, как российскими, так и зарубежными, включая, например, такого известного конкурента Microsoft-a, как Novell. Аналогично и у Microsoft совместные программы в России есть не только с фирмой "1С"

8. Какие бухгалтерские системы вы считаете наиболее сильными вашими конкурентами?

Мы, безусловно, внимательно следим за рынком ПО для автоматизации учета, изучаем и сравниваем разработки коллег, их подходы к решению задач автоматизации. Но мы не являемся независимыми экспертами, поэтому свое мнение, хорошее или плохое, о разработках коллег не публикуем - это политика фирмы. Общий совет: посмотрите, чей софт хорошо продается - тот и силен. Бухгалтерский учет - занятие достаточно массовое, думаю, что опросив Ваших знакомых, Вы получите список наиболее успешных разработок.

9. Почему ценовая политика так грабительна, для апгрейда необходимо оплатить практически полную стоимость (переход с 1с:предприятия на SQL)? Вы так уверены в возможностях ваших систем? Прислушайтесь к Вашим пользователям. Системный администратор - ТЕРЕХОВ Дмитрий Александрович *****@***ru

Я не вижу оснований считать ценовую политику апгрейдов "грабительной" и, конечно, не согласен с утверждением, что нужно практически оплачивать полную стоимость.

Пользователи программ системы "1С:Предприятия" могут сделать апгрейд на программы "1С:Предприятие для SQL". Его стоимость определяется обычным правилом апгрейда на продукты "1С:Предприятия" - разница в стоимости плюс 5 долларов, но не менее половины стоимости приобретаемой версии. Это значит, что при переходе на более дорогие версии, стоимость версии, которую вы сдаете для апгрейда, учитывается практически полностью - что же в этом грабительского? И даже при переходе на версию, близкую по цене к той, которой Вы пользовались, экономия все равно составит 50% от стоимости новой версии. Если Вы говорите о переходе на SQL-версию, справедлив будет именно первый случай (практически полный зачет стоимости), поскольку версии для SQL значительно дороже других вариантов поставок наших продуктов. Правда, в этом случае лицензии на сам MS SQL Server придется приобретать отдельно, но есть и другой вариант: только что выпущены продукты семейства "1C:MS SQL - Предприятие 777" ("1С:Предприятие 7.7 + MS SQL Server 7.0"). Поскольку это совместные продукты, апгрейд на них предусмотрен только для пользователей предыдущей версии "1С:MS SQL - Предприятия". При этом за половину стоимости "трех семерок" делается апгрейд и с "1С:Предприятия" 7.5 на 7.7 и с MS SQL Server 6.5 на 7.0. Но даже если Вы просто приобретете этот совместный продукт (не на условиях апгрейда), экономия составит до 50% по сравнению с приобретением составляющих по отдельности! К примеру, MS SQL Server 7.0 стоит 1978 долларов, а "1С:Бухгалтерия 7.7 для SQL" - 960. Сложим эти цифры и получим 2938 долларов, тогда как цена на совместный продукт "1C:Предприятие 7.7 + MS SQL Server 7.0. Бухгалтерский учет. Типовая конфигурация на 5 пользователей" всего 1440 долларов! Выгода очевидна. Кроме того, мы предлагаем комплекты, в которые помимо MS SQL Server входит и MS Windows NT Server 4.0, в этом случае суммарная экономия оказывается еще больше.

Напомню, что апгрейд - дело добровольное (работоспособность предыдущих версий от выпуска новых не снижается, тем более, что предыдущая версия 7.5 до сих пор производится и имеется в продаже.

Как пел Высоцкий: "Причем тут нож, причем грабеж? - меняй формулировку!"

10. Защита NetHasp. От кого она? Известно, что программы 1С поставляются с ключом защиты NetHasp…. И все было бы ничего - все-таки программу нельзя скопировать напрямую, но основные проблемы от защиты фирмы "Аладдин" испытывают пользователи сетевых программ 1С, ибо поиск ключа по сети реализован нельзя сказать что хорошо. И еще: если на абстрактную защиту можно написать эмулятор, то кто, на Ваш взгляд, должен нести ответственность? Судя по некоторым действиям вашей фирмы отвечать надо автору эмулятора, но ведь логика подсказывает, что виноваты авторы защиты! Или вы считаете, что производитель открытого отмычкой, но не сломанного замка ни в чем не виноват?

Известно, что вскрыть можно вообще все, что угодно - при надлежащей сноровке и усилиях. Для нас вопрос защиты программ очень серьезен, мы проводили и продолжаем проводить исследования и сравнение различных систем защиты. Но нас интересует не только "прочность" защиты, как таковая, а совокупность параметров, и, в первую очередь, "толерантность" защиты к различному харду и софту, то, насколько стабильно будет работать ключ у легальных пользователей на самых разных компьютерах и в мало предсказуемой среде. Да и цена немаловажна - себестоимость наших коробок и так немаленькая. По совокупности параметров "надежность/толерантность/цена" сегодня преимущество за ключами "Аладдина". А что, касается Ваших рассуждений об ответственности за взлом, то Вы не правы. Если Вашу квартиру обокрали, вскрыв дверь отмычкой, уголовное дело по законам практически любой страны могут завести на вора и на того, кто ему помог - сделал отмычку, а не на изготовителя замка.

11. Уважаемый г-н Нуралиев!

1. Новая линейка бухгалтерских программ 1С Предприятие 7.7 в принципе является просто следующим релизом Предприятия 7,5. Не кажется ли Вам по крайней мере непорядочно брать деньги с легальных пользователей программ 1С Предприятия 7,5 при переходе к версии 7,7, тем более что поддержка версии 7,5 фактически прекращается ведь новых релизов с исправленными ошибками мы уже не увидим.

2. Количество найденных фатальных ошибок в 1С Предприятие 7.7 приводящих к зависанию системы или к полному краху информационной базы уже приближается к 10. Ваша фирма решила идти по следам Микрософта - выпускать на рынок заранее нерабочий софт? С уважением, Ю. Ефимов г. Санкт-Петергбург

На самом деле новая версия 7.7 является существенным развитием системы "1С:Предприятие" практически по всем направлениям. В ней значительно переработаны и дополнены практически все механизмы программ.

Для пользователей будут интересны новые функциональные возможности системы, позволяющие сделать работу с программами более удобной. Предусмотрен ряд гибких решений для бухгалтерского учета (например, появление более универсальных бухгалтерских документов, новые возможности в аналитическом учете и в режиме типовых операций и пр.), а также для оперативного учета (новые возможности в работе с документами, оптимизация обработки данных по наиболее часто используемым критериям и т. д.). Новые средства работы с журналами расчетов обеспечивают, в частности, автоматизацию перерасчетов и отмены сторнирования документов.

Для специалистов по внедрению очень важны новые решения по модифицируемости системы. "1С:Предприятие 7.7" предлагает интеллектуальный механизм объединения конфигураций, который позволяет нескольким специалистам параллельно заниматься разработкой настройки для клиента, а затем объединить части работы в общий результат. Также новая версия предлагает разнообразные возможности, ускоряющие отладку конфигураций. Новые средства встроенного языка позволяют создавать более удобные и производительные конфигурации, а большое количество "конструкторов" значительно упрощает создание новых форм документов, справочников и других объектов, позволяя даже неподготовленным пользователям быстро изменять прикладную часть системы.

Подробную информацию можно получить на нашем сайте.

Партнеры очень приветствовали выход новой версии, поскольку заложенные в ней механизмы сделали их работу более эффективной. На летнем семинаре один из партнеров рассказывал: "Раньше на автоматизацию наши сотрудники ходили парами (имеется в виду 7.5). Экономист - постановщик задачи зачастую не справлялся с конфигурированием и звал на помощь программиста. А теперь с появлением версии 7.7 экономист, конечно, знающий основы системы "1С:Предприятия", решает значительную часть задач самостоятельно от начала до конца, используя конструкторы и другие возможности новой версии".

Новая версия характеризуется и значительными технологическими усовершенствованиями. Это новые средства в администрировании системы, в управлении распределенными информационными базами, а также поддержка различных национальных языков и шрифтов. Система работает с MS SQL Server 6.5 и MS SQL Server 7.0 и использует возможности SQL для оптимизации операций, связанных с обработкой большого объема информации.

Я лично являюсь пользователем системы "1С:Предприятие" под MS SQL, ежедневно анализируя сводки продаж. Для меня ускорение выполнения моих запросов в несколько раз было очень существенным облегчением в административной работе! Так что с тезисом, что это просто очередной релиз, я как практик согласиться не могу.

Возможно, "снаружи" все эти усовершенствования не так заметны, но они принципиально важны для дальнейшего развития системы и решений на ее платформе. Ведь система программ "1С:Предприятие" - это прежде всего готовые к работе прикладные решения - типовые конфигурации. Именно в них реализуются конкретные задачи автоматизации экономической деятельности: различные разделы бухгалтерского учета, расчет заработной платы, оперативный учет торговых и других операций, другие задачи автоматизации. Поэтому при разработке новой версии особое внимание уделялось механизмам, позволяющим в дальнейшем совершенствовать именно прикладные решения. Новые редакции типовых конфигураций, которые вышли вместе с новой версией технологической платформы, уже реализуют многие новые возможности версии 7.7, а в полном объеме преимущества версии 7.7 проявятся в новых типовых конфигурациях, разработка которых происходит более динамично, чем развитие технологической платформы.

Мы гордимся тем, что нам удалось обеспечить полную преемственность при переходе с "1С:Предприятия 7.5" и сделать переход незаметным для пользователя. При создании технологической платформы 7.Х, в нее были заложены необходимые архитектурные решения, которые позволили в дальнейшем существенно развивать систему эволюционным путем, не пересматривая основополагающих понятий. Это позволяет нам выпускать новые версии, обеспечивая преемственность тысяч прикладных решений, функционирующих на базе технологической платформы "1С:Предприятия".

Что касается поддержки предыдущих версий, фирма "1С" осуществляет поддержку всей гаммы своих экономических продуктов, независимо от того, производятся ли они в настоящий момент. Ко всем продуктам ежеквартально предоставляются типовые формы отчетности, выпускаются обновления, учитывающие изменения законодательства, обновления программной части. И такая поддержка не прекращается, релизы будут выпускаться и далее. В качестве примера скажу, что вопреки содержащемуся в вопросе утверждению буквально на днях был выпущен очередной релиз (обновление) программной части "1С:Предприятие 7.5" с номером 7.50.024, а всего в очередной (июльский) диск 1С:ИТС вошло более 15 релизов программ и конфигураций для версии 7.5.

Так что мне не кажется, что мы поступаем непорядочно, и вообще Принцип №3 из 6 принципов работы фирмы "1С" гласит: "Быть надежным и выгодным партнером, честно относиться к партнерам, конечным пользователям, сотрудникам". Мы стараемся не отступать от своих принципов.

На 2.

Ваше мнение сильно расходится с мнением автора другого вопроса (№24) - он, наоборот, считает, что в версии 7.7 "багов" намного меньше, чем в 7.5. Насчет "заранее нерабочего софта" - извините, но и в случае "1С", и в случае Microsoft опыт пользователей говорит совсем о противоположном - софт используется и работает, иначе его бы никто покупать не стал, и наши партнеры нашли бы другого поставщика. Да и наш собственный опыт говорит о том же - версия 7.7 начала эксплуатироваться в первую очередь нами самими, задолго до передачи в бета-тестирование, а режим эксплуатации у нас достаточно жесткий - 2 территории, десятки одновременно работающих мест, регистрируется более 700 сложных документов в день. Конечно, мы не говорим, что "1С:Предприятие" свободно от ошибок - начиная с определенного уровня сложности таких продуктов просто не существует, а "1С:Предприятие" - продукт очень сложный, эксплуатируется в самом разнообразном программно-аппаратном окружении и в самых различных режимах. Мы вносим исправления по мере обнаружения ошибок, выпускаем новые релизы - как я уже говорил, зарегистрированные пользователи получают эти релизы бесплатно.

Готовы разбираться и с Вашим случаем, если Вы сообщите более конкретную информацию, регистрационный номер и т. д.

12. Борис Георгиевич, программа "1С:Бухгалтерия 7.5" получилась довольна сложная в настройке и использовании. Похоже, что Вы отступили от первой части вашего слогана "доступно и всерьез", сделав акцент на вторую часть. По каким причинам это произошло? Дмитрий.

"Доступность" по-прежнему является одним из основных лозунгов "1С:Бухгалтерии". Доступность предыдущих версий программы заключалась в том, что ее можно было очень просто использовать для ввода проводок и расчета итогов, а так же достаточно несложно настроить для некоторой автоматизации процесса ввода проводок по конкретным часто используемым операциям. Доступность новых версий в том, что программу можно сразу использовать как готовое прикладное решение с правильно поставленной методологией учета и с высокой степенью автоматизации.

Действительно, у многих пользователей при знакомстве с новой версией "1С:Бухгалтерии" 7.5 или 7.7 возникает ощущение того, что продукт более сложный, чем предыдущие версии. Решение о развитии бухгалтерской программы на принципиально новой платформе было принято вполне осмысленно. Прежде чем приступить к реализации такой стратегии развития системы был проведен серьезный анализ пожеланий пользователей, рынка, тенденций развития бухучета в России и странах СНГ. В результате такого анализа стали очевидны тенденции, влияющие на рынок учетного ПО в целом. Во-первых, усложняется методология бухгалтерского учета и повышаются требования к организации его ведения на предприятиях. Во-вторых, современный пользователь, выбирая бухгалтерскую программу, хочет получить максимально готовое к работе решение, в то же время обеспечивающее высокую степень автоматизации.

Концепция новых версий "1С:Бухгалтерии" изменилась именно потому, что мы стремимся следовать этим тенденциям. Стандартная поставка программы (типовая конфигурация) стала представлять собой действительно готовое решение - целостную методологию ведения бухгалтерского учета, не просто инструмент, а знания, как обустроить учет. Для соответствия же растущим требованиям к автоматизации развиваются возможности по улучшению организации структуры ведения учета, расширяются возможности настройки, становясь все эффективнее и удобнее.

Безусловно, освоение этих новшеств, и, в первую очередь, методологии учета, вызывает некоторые затруднения, однако и методико-технологическая поддержка для новых версий значительно усовершенствована. Мы разрабатываем ряд методических и учебных материалов (видеокурс, учебники, обучающие пособия и так далее), развивается сервис информационно-технологического сопровождения программ "1С:Предприятие" (ИТС), подразумевающий доставку пользователю целого комплекса информационно-технологических компонент для наиболее эффективного использования программ (обновления программ, практические рекомендации, руководства и консультации, система правовой поддержки и др. информация). Ежемесячно выпускаемые диски ИТС, помимо традиционных учебных материалов, включают в себя новые методические разработки, для более глубокого изучения возможностей программ, например "Путеводитель по программе". "Путеводитель" объединяет в себе наглядное хорошо структурированное руководство по ведению конкретных разделов учета и альтернативный интерфейс программы - ознакомившись с основными элементами конфигурации по конкретным разделам учета, пользователь может непосредственно из "Путеводителя" перейти в нужный режим работы.

13. Есть ли в планах фирмы написание программ для пользователей, близких к интерактивному конструктору, а не программ с встроенным языком для довольно продвинутых программистов?

Во-первых, мы считаем, что наши основные пользователи - бухгалтеры, расчетчики, финансисты, менеджеры торговых фирм - в первую очередь нуждаются не в средствах разработки, а в готовых к работе функциональных решениях для своих предприятий. И, как я уже говорил, на совершенствовании таких решений, конфигураций мы сейчас концентрируемся в первую очередь. Встроенные средства конфигурирования нужны для того, чтобы наши программы можно было настроить на особенности конкретного предприятия, там, где не хватает типовой конфигурации. И используются такие средства в первую очередь именно специалистами-внедренцами, хорошо знакомыми с программированием - при разработке средств конфигурирования "1С:Предприятия" мы в первую очередь ориентировались на них.

Однако при разработке новой версии мы стремились к реализации и другой, не менее важной цели. Нам удалось дать пользователям-непрограммистам, практически не знакомым со средствами конфигурирования "1С:Предприятия", возможность настраивать систему, создавать новые документы, печатные формы, отчеты и т. д., не прибегая к услугам специалистов. Для этого в версию 7.7 был добавлен целый ряд "конструкторов" для создания документов, справочников, отчетов, алгоритмов печати, формирования операций и т. д., которые позволяют создавать и изменять основные объекты конфигурации путем выбора различных вариантов, предлагаемых системой. При этом пользователь сразу получает работающий механизм, одновременно являющийся примером, на котором он может осваивать возможности конфигурирования.

14. ! Почему "1С" отказалась от дальнейшего развития версии 6.0 и полностью переключилась на продукты "седьмой" серии? 6.0 очень практичная версия и, дополнив ее некоторыми "наворотами" "семерки", ее можно было бы сделать бестселлером продаж снова. "Семерка" - это же монстр, который имеет смысл только в очень узком сегменте рынка - крупных фирмах. Писать настройки документов теперь под силу только очень серьезным профессионалам, тогда как на "шестерке" через месяц мог работать любой бухгалтер! Александр Пономарев, экс-дилер.

По опыту последних месяцев этот вопрос достаточно важен для многих наших пользователей и партнеров, поэтому по моей просьбе отдел разработки бухгалтерских программ подготовил на него подробный методологический ответ, который я привожу в виде приложения к интервью, т. к. он достаточно объемный. От себя хочу добавить к нему два соображения :

1) Более развитая архитектура и языковые средства позволяют интегрировать "1С:Бухгалтерию 7.5" в единый комплекс автоматизации с другими компонентами "1С:Предприятия", такими как "1С:Торговля и склад", "1С:Зарплата и Кадры" - архитектура версии 6.0 таких возможностей не давала.

2) Безусловно, простота и привычность "1С:Бухгалтерии 6.0" сделала ее наиболее стандартным выбором для бухгалтера - примерно как автомат Калашникова для солдат многих армий. Она продолжает выпускаться и продаваться, для ее пользователей бесплатно отслеживается изменение законодательства, решена проблема 2000 года и т. д. Как и упомянутое изделие, "1С:Бухгалтерия 6.0" безусловно послужит многим и в третьем тысячелетии, хотя вряд ли попадет на гербы шести государств, как удалось АКМ. Но в отличие от ситуации с автоматом, анализ продаж четко показывает перемещение именно МАССОВОГО спроса на "1С:Бухгалтерию 7.Х", продажи которой сегодня превосходят продажи "1С Бухгалтерии 6.0" более чем в 4 раза (80% против 19% по штукам и 81% против 18% в стоимостном выражении) - это никак не подтверждает тезис об ориентации наших новых программ на узкий сегмент рынка.

15. Почему изменение, либо дописание программы 1С Предприятие пользователем является такой трудной операцией? Возможно ли каким-нибудь образом облегчить язык программирования 1С?

На практике наибольшую сложность "дописание", т. е. внесение изменений в конфигурацию, вызывают случаи, затрагивающие изменение учетной схемы - а корректная переработка такого типа системы простой и не может быть. Известно, что на вопросы "почему" отвечать очень сложно. Многие программисты находят язык "1С:Предприятия" весьма простым, а "плывут" на вопросах бухучета, которые Вам могут показаться элементарными. У некоторых пользователей вызывает сложности переход от макроязыка ранних версий "1С:Бухгалтерии" к более "алгоритмичному" языку "1С:Предприятия", что обсуждается в вопросе N12.

В новой версии 7.7 мы очень много сделали для облегчения операций по настройке для пользователей-непрограммистов и повышения наглядности работы, о чем подробно говорится в ответах на вопросы N11 и N13.

16. Не считаете ли Вы, что 1С (так же как и многие другие фирмы, работающие на рынке массового ПО) поддерживает низкие цены на свои продукты за счет минимизации расходов на сервис? Я имею в виду, тот факт, что поддержка по "горячей линии" декларирована, но пропускная способность этой линии заведомо такова, что большинство пользователей не смогут дозвонится никогда (Дюжина консультантов и 3 телефонные линии на сотни тысяч пользователей)?

Не считаю, хотя разделяю озабоченность уровнем поддержки. Фирма "1С" вкладывает в сервис очень немало, и уж по крайней мере о минимизации расходов речь не идет. И наш бесплатный сервис, пожизненный для наших пользователей, отнюдь не ограничивается телефонной "горячей линией". Мы отвечаем и на вопросы по e-mail, во многих случаях это удобнее - общение идет более четко, документировано и без лишних эмоций, есть возможность пересылки файлов и обмена достаточно развернутыми сообщениями. Очень важно то, что мы ежеквартально выпускаем новые формы отчетности для всех версий и выдаем их также бесплатно. Это только основные направления нашего сервиса.

Что касается пропускной способности линии консультаций - мы постоянно стремимся ее нарастить. Даже в пик кризиса мы увеличили число сотрудников в этой службе. Сейчас готовим дальнейшие шаги - вводим дополнительную телефонную линию для обслуживания абонентов 1С:ИТС. Но основная сложность - не в количестве телефонов, а в том, что найти хороших сотрудников на эту работу очень непросто. Работа на линии консультаций во многом напоминает работу на "скорой помощи" или в пожарной команде и требует от сотрудников достаточно редкого набора качеств. Надо не только хорошо знать поставляемые нами программные продукты, их "среду обитания" и смежные области (бухучет, торговля и т. п.), но уметь общаться с людьми, иметь хороший запас выносливости, терпения и благожелательности, выдерживать значительные психологические нагрузки. Кроме хороших знаний программ и "железа" необходима быстрая реакция и то, что авиадиспетчеры называют "умение держать картинку". Вместе с этим, сотрудник линии консультаций должен обладать быстрой реакцией и позитивной инженерной фантазией, чтобы находить практический выход из сложных ситуаций, опираясь только на средства, имеющиеся в распоряжении клиента.

Кстати, если кто-то из посетителей РБК хочет у нас работать и считает, что у него есть перечисленные качества - позвоните или напишите по адресу *****@***ru, мы действительно готовы расширить штат линии консультаций.

17. Почему невозможно дозвониться до Горячей линии службы технической поддержки?

Дозвониться до линии консультаций не всегда просто, продолжаем ее расширять, используем другие каналы обмена информацией (см. предыдущий ответ). Но одно могу гарантировать - в то время, когда Вы дозваниваетесь, кого-то по телефону консультируют, наши сотрудники не "завешивают" линию и посторонних разговоров по линиям "хотлайна" не ведут.

Кроме нашей линии консультаций пользователи в регионах могут обращаться на линию консультаций регионального дистрибьютора. Сотрудники, работающие на линии консультаций у наших дистрибьюторов и франчайзи, проходят обучение у нас на фирме, имеют возможность бесплатного участия в ежеквартальном семинаре "повышения квалификации сотрудников линий консультаций партнеров фирмы "1С"", регулярно получают специальную технологическую информацию. Они могут решить большинство вопросов самостоятельно, а при необходимости проконсультироваться с нами. Зачастую это бывает эффективнее для пользователей - все-таки местные звонки стоят дешевле, разницы во времени нет, а при консультациях с нами по сложным вопросам сотрудники наших партнеров могут сформулировать проблему более четко, чем пользователь-неспециалист. Кроме того, мы уже три года ведем рубрику "1С:Клуб пользователей" в еженедельнике "Финансовая Газета" - в этой рубрике методисты фирмы "1С", аудиторы и специалисты наших партнеров каждую неделю дают консультации по особенностям использования наших программ.

Бесплатные консультации оказывают многие наши партнеры, правда, большинство из них консультирует только своих клиентов. Поэтому при приобретении наших программ и выборе фирмы для их внедрения рекомендую интересоваться и тем, на какие дополнительные услуги Вы можете рассчитывать.

Списки наших партнеров, в том числе региональных дистрибьюторов и франчайзи мы регулярно публикуем в еженедельниках "Экономика и жизнь" и "Финансовая газета". База данных по нашим партнерам открыта и на сайте *****.

18. Почему сотрудники службы технической поддержки не представляются, ссылаясь на установленные в фирме "1С" правила?

Такие правила действительно существуют, они выработаны на основании изученной нами практики работы аналогичных служб ведущих западных софтверных компаний. Эти правила изложены в любом томе документации, прилагаемой к нашим программам. В частности, там сказано: "Вам не нужно просить к телефону конкретных специалистов, мы отвечаем за работу всего персонала. Работа линии консультаций регистрируется, при повторном обращении Вы можете сослаться на дату и время телефонного разговора". Это действительно так - содержание каждого обращения на линию консультаций фиксируется в специализированной базе данных, и в дальнейшем любой сотрудник линии консультаций может в считанные секунды получить всю историю Ваших обращений и наших действий по ним, а так же информацию о том, кто из наших сотрудников с Вами работал ранее. Для этого Вам достаточно указать регистрационный номер продукта, Вашу организацию, дату и время последнего обращения. Почему мы стараемся избегать обращений к конкретному сотруднику линии консультаций, объяснить достаточно легко: во-первых, для решения Вашего вопроса может понадобиться привлечь несколько специалистов; во-вторых, если Вы будете просить к телефону конкретного человека, может случиться так, что в этот момент он будет работать с другим пользователем или просто отсутствовать на рабочем месте. Так что указанные правила позволяют не ставить Вас в зависимость от таких ситуаций и повышают эффективность работы линии консультаций.

19. Контролирует ли кто-либо из должностных лиц фирмы "1С" работу сотрудников службы горячей линии технической поддержки с точки зрения корректности ведения телефонного разговора с пользователем?

Работу сотрудников линии консультаций контролирует руководитель этой службы, кроме того, я сам стараюсь быть в курсе проблем, поскольку считаю работу этого подразделения очень важной для фирмы. Контроль корректности разговоров "в живую" ведется выборочно, больше внимания уделяется анализу "жалоб" пользователей и статистике.

Если у Вас, есть конкретные замечания по обслуживанию и корректности разговора, Вы можете направить их по электронной почте или факсу начальнику линии консультаций. Можно направлять и на мое имя, претензии по линии консультаций я стараюсь рассматривать лично. Поскольку, как уже было сказано выше, все звонки на линию консультаций фиксируются, Вам достаточно сослаться на дату и время разговора и указать регистрационный номер продукта - по этим данным мы сразу можем определить отвечавшего Вам сотрудника и выяснить содержание консультации, а при необходимости - разобраться с претензией.

20. Хотелось бы знать, почему так плохо организована работа линии консультаций? Конкретизирую: по телефону не дозвониться, а если и дозвонишься, то говорят: "такие вопросы задавайте по электронной почте", а письма по e-mail проваливаются как в бездну на неопределенное время. Можно ли установить предельный срок реагирования на вопросы пользователей или хотя бы высылать подтверждение о том, что проблема рассматривается, ищется решение.

В принципе такой срок установлен - 36 часов с момента поступления запроса, без учета выходных и праздников. Обычно в этот норматив укладывается около 80% ответов. Но для решения ряда вопросов могут потребоваться консультации с разработчиками, аудиторами, а может быть - с МНС, Минфином или другими учреждениями. Иногда требуется сложное и долгое моделирование ситуации. В таких случаях установить нормативное время ответа затруднительно. Подтверждений мы не высылаем, но отвечаем на все полученные запросы.

Если можно, сообщите, пожалуйста, регистрационный номер и время Вашего обращения - я выясню, в чем конкретная проблема. Для этого в очередном обращении по e-mail сошлитесь на Ваш вопрос на РБК и попросите переслать копию мне.

21. Здравствуйте! Меня, как владельца фирмы, являющейся пользователем Вашего программного продукта интересует уровень технической поддержки. Волнуют возникшие в последнее время неудобства, связанные с получением новых релизов, советов и консультаций по Вашим программам. В одном из ответов, касаемых изменившихся формул расчета подоходного налога вообще прозвучал ответ : "....программа не предназначена для расчетов." С уважением, Евгений.

Понять бы, о каком собственно продукте идет речь! Обычно так пишут владельцы программы "1С:Налогоплательщик". Она действительно предназначена для ввода данных, ведения налоговых карточек, вывода данных для сдачи информации в налоговые органы на магнитных носителях. Программа относительно проста, и многих данных для РАСЧЕТА налогов не хранит - это делается в более функционально полных продуктах, таких как широко известные "1С:Зарплата и кадры", "1С:Бухгалтерия".

Все изменения по новому алгоритму расчета подоходного налога в соответствии с Законом РФ №65-ФЗ от 01.01.01 года были внесены в эти программы в апреле месяце, практически сразу после вступления в силу указанного закона.

В любом случае, буду признателен, если Вы уточните, какие именно проблемы у Вас возникли при получении релизов и при обращениях на линию консультаций.

22. Привет из Санкт-Петербурга! Вопрос простой: когда будет преодолена несовместимость 1С и MS Studio v6? Все попытки выяснить это в Вашей "горячей линии" ни к чему не приводят, кроме отговорок. В дополнение 1С и MS Studio лицензионные. Пользователь Вашей 1С.

По нашим данным на сегодня такой проблемы нет. Некоторое время была несовместимость в одном конкретном режиме с более новыми библиотеками MFC, чем входили в его комплект; похоже, что в Вашем случае была именно эта ситуация. В комплекте "1С:Предприятия 7.5" эти библиотеки были обновлены (начиная с релиза 7.50.021, в марте 1999 года). Вы не уточнили, какой именно "программой 1С" Вы пользуетесь (а номенклатура у нас большая), но если речь идет о "1С:Предприятии 7.5", то Вам достаточно получить новый релиз.

Для того, чтобы я мог оценить, являются ли ответы линии консультаций "отговорками", Вам надо все-таки указать время обращения и регистрационный номер программы (см. ответы на другие вопросы по работе линии консультаций "1С").

23. Будет ли сохраняться преемственность в дальнейшем развитии продуктов серии 1С-Предприятие 7.5.?

Мы считаем: что преемственность в новой "серии" 7.7 относительно "1С:Предприятия 7.5" достигнута очень хорошая. В этом легко убедиться, поскольку большая часть линейки продуктов 7.7 уже находится в продаже и многие предприятия на нее успешно перешли, а автор вопроса N24 даже вообще ее счел релизом 7.5, что конечно неверно.

В ответе (см. вопрос N11) отмечается, что платформа 7.х изначально создавалась таким образом, чтобы в дальнейшем существенно развивать систему эволюционным путем, не пересматривая основополагающих понятий, обеспечивая плавность перехода на новые версии. Надо отметить, что даже при столь кардинальных изменениях платформы, как переход от 6.0 к 7.5 было сделано все, чтобы этот переход был безболезненным для пользователей, включая бесплатную поставку специальных "интеллектуальных" конверторов, обеспечивающих не только перекачку данных и справочников, но и передачу схемы учета в систему с новой архитектурой. И в дальнейшем мы будем следовать этому принципу, однако хочу обратить Ваше внимание, что переход на новые версии мы не форсируем, продолжая поддержку ранее выпущенных нами продуктов.

24. День добрый г-н. Б. Нуралиев! Интересно ваше мнение на тему: 1С 7.5 - Прожила 2 года (+/-) это в принципе и есть нормальный срок бетатестинга у серьезных программ. И я считаю, что 1С сыграла на имени и продала всем сырой продукт. Два года мы, франчайзинг, их коллеги, бухгалтера - сделали им такой бетатестинг (за свои деньги), что просто диву даешься. Конфигурации менялись раз в 2 месяца, релизы программы также, и т. д. И вот результат - "7.7 в массы" Когда в мае я увидел 7.7 - понял это финальный релиз 7.5 ;) Почти все баги отловлены, отличий серьезных нет, так новые мелочи в интерфейсе, принципиальные недостатки устранены. В принципе я 1С уважаю, и программы из темы "Бухгалтерия" у меня все их. Но в данной ситуации развитие событий я вижу примерно в таком ракурсе. С уважением, , Системный администратор *****@***Ru & *****@***NET

Спасибо, Николай Вячеславович, за принципиальное уважение и за позитивное мнение об отсутствии ошибок в 7.7. С Вашим видением я скорее не согласен. Мы считаем, что все эти 2 года франчайзи и бухгалтеры не тестировали версию 7.5, а успешно эксплуатировали, а франчайзи и заработали на ней неплохо.

Версия 7.5 с продаж не снята, версию 7.7 мы никому не навязываем и "в массы" мы ее начнем продвигать только осенью. Но при этом соотношение объемов продаж (даже учитывая, что вышла не вся гамма продуктов 7.7) такое: версия %, версия %, другие платформы - 12%.

Отличия же 7.7 и 7.5 мы считаем достаточно принципиальными - см. ответ на вопрос N11.

А что касается изменений в конфигурациях - они обусловлены изменениям законодательства и нормативной базы, постоянным уточнением учетных схем, и для постоянного соответствия требованиям времени такое обновление неизбежно. Регулярный выпуск релизов является элементом нашей технологии, а не результатом случайных недоработок.

До этого менялась версия 7.0, и удовлетворяющая вас на текущий момент 7.7 также неизбежно будет меняться.

Другое дело, что проект информационно-технологического сопровождения (диск ИТС) призван сделать постоянное совершенствование системы более автоматизированным, менее трудоемким и гарантировать при этом преемственность наработанных индивидуальных решений.

25. Есть три способа начать свое дело - создать новое предприятие, купить готовую фирму или стать франчайзи. Франчайзинг во всем мире принято считать наиболее надежными и безопасным способом для старта малого или домашнего бизнеса. Но, как известно, российское предпринимательство имеет свою специфику. У вас есть практический опыт в организации успешной франчайзинговой системы. Чем российский франчайзинг отличается от зарубежного? Александр Петроченков.

В России идея франчайзинга нова и прививается постепенно. Когда мы начинали строить франчайзинговую сеть в 1994г., в нее не верил почти никто. Если сейчас предприниматели готовы платить тысячи долларов в квартал за право иметь словосочетание "1С" в своем наименовании, то пять лет назад и сотня казалась немыслимой обузой. А вот за право назваться Макдональдсом в Америке сразу выкладывают тысяч 50 долларов - там уже понимают и ценность торговой марки, и важность отработанных технологий.

Прямого аналога нашему франчайзингу по внедрению программ на Западе я не знаю. Но в целом, обычно западный франчайзинг более строгий, более жесткий, более холодный и более честный. Там нормально получать франчайзинговую плату как процент от прибыли - да-да, от официальной балансовой прибыли. В России, боюсь, это пока неосуществимо.

Зато наш франчайзинг, в отличие от любого западного, развивается как сообщество дружелюбных творческих профессионалов, и элемент самоорганизации у него выше. Чем-то он мне иногда напоминает по духу Клиппер-клубы десятилетней давности (объединения специалистов, разрабатывавших приложения на языке Clipper), хотя экономическая эффективность несравнимо больше.

26. Чиновников кругом развелось выше всякой меры. Они наглеют и становятся едва ли не главной угрозой развития частного предпринимательства. Что делать? Что Вы думаете об этом?

Безусловно признавая необходимость государства и государственных органов, считаю, что численность контролирующих органов должна быть ограниченной. Несмотря на действительно спартанский размер государственного бюджета, излишне большое количество проверяющих резко снижает общественную производительность труда, тем самым нанося вред экономике всей страны (не только частному сектору) и делает Россию неконкурентоспособной на мировом рынке.

27. Недавно компания "1С" устроила очередной семинар для своих партнеров в Тунисе. А в прошлые годы такие же семинары проводились в Турции. Скажите, Борис Георгиевич, что это? Или в таких зарубежных семинарах есть какой-то смысл, скрытый для непосвященных? В стране кризис, а это ведь, наверное, дорогое удовольствие -- свозить 350 человек в Африку, чтобы послушать лекции. Разумеется, нечто подобное проделывают и другие компании. Но из-за рубежа такие вояжи воспринимаются как российская экзотика. Или, может быть, у Вас есть собственная туристическая компания? Кстати, куда Вы планируете поехать в следующий раз?

Мы своих партнеров ценим и любим. Ежеквартальные семинары являются основным местом обсуждения стратегии, анализа текущей ситуации, обмена опытом, самоотчета. Три раза в году они проходят в Подмосковье по очень плотному графику - только суббота и воскресенье, чтобы не отвлекать 700 участников от основной деятельности в рабочие дни. Занятия продолжаются до вечера, часто несколько тематических секций проводятся параллельно.

И только в июне проходит выездной семинар, на который мы приглашаем ТОЛЬКО представителей наиболее активно работающих франчайзинговых фирм. Отчасти участие в семинаре для них премиальное - мы оплачиваем половину стоимости. Формат зарубежного семинара позволяет обсудить все вопросы, дать партнерам спокойно пообщаться между собой, что для них очень полезно.

Поскольку на этот семинар приглашаются только лучшие партнеры, отношения с которыми уже отработаны, и новичков нет - получается более глубокий разговор. В этом году, хотя рабочая программа предусматривала занятия с 10 до 16 часов без перерыва, сверх этого времени проводилось много дополнительных докладов и обсуждений. Например, мой дополнительный доклад, посвященный вопросам качества внедрения и статистики продаж различных версий "1С:Предприятия" начался в 21 час (после ужина), а окончился в час ночи - присутствовали на этом докладе 250 человек. Дополнительная дискуссия по вопросам налогообложения физических лиц также собрала очень большую аудиторию.

Многим выездные семинары заменяют ежегодный отпуск. Большая часть наших партнеров - представители малого бизнеса, а работа в нем очень напряженная, поэтому многие из них не отдыхали уже несколько лет. Первый зарубежный семинар длился только три рабочих дня, и многие партнеры сетовали, что было очень обидно столько лететь на море и ни одного дня не отдохнуть.

Не очень понял, что Вы хотели сказать фразой "из-за рубежа такие вояжи воспринимаются как российская экзотика"? Если из ближнего зарубежья, то надо отметить, что в наших семинарах принимают участие не только российские партнеры - в этот раз в Тунис ездили партнеры из 14 бывших республик СССР (кроме Литвы).

Почему мы проводим летние семинары именно за границей? В апреле этого года я осматривал возможные места проведения в Сочи - цены выше, чем Турции или Тунисе, а сервис хуже и практически нет возможностей для равноценного размещения участников - бывшие советские здравницы устроены всегда так - один корпус получше, другой похуже; одни номера с телефонами - другие без. А партнеры для нас все одинаково дороги, да и знают друг друга, поэтому мы стремимся размещать их всех одинаково.

Подробно о Тунисском семинаре '99 см. статью В. Митина "1С поощряет коллективный разум" в PC Week №24/25, (этот номер скоро должен появиться на www. *****). А своей туристической компании у нас нет - мы занимаемся только софтом. И вряд ли имеет смысл заводить свою турфирму ради одной поездки в году.

28. А почему коробочная копия продукта 1С:Бухгалтерия ПРОФ работает гораздо хуже и менее удобна чем пиратская? Мы были вынуждены после приобретения коробки с продуктом установить пиратскую копию аналогичного продукта?

Странно читать. Пиратские копии делаются с наших дистрибутивов, больше неоткуда, и их незадачливые владельцы регулярно пытаются получить помощь на нашей линии консультаций. По их вопросам мы не зафиксировали пока ни одного позитивного изменения, внесенного взломщиками в наши программы, а вот случаи внесения ухудшений при сборке пиратских дисков или в результате взлома программного кода многочисленны и нам хорошо известны. Естественно, поддержка нелегальных копий не производится.

29. Уважаемый, Борис Григорьевич, скажите, как компьютерные клубы могут приобретать права на использование ваших продуктов? Известно, что в Западной Европе этот вопрос решен приобретением единой лицензии на все программы для всех установленных в клубе ПК. Как эту задачу решить законным образом у нас, при том, что возможности компьютерных клубов более чем ограничены.? Представитель "Федерации компьютерных игр" г. Санкт-Петербург.

Лицензии на использование в клубах продуктов нашего издания мы предоставляем за умеренную, почти символическую плату. Конкретные условия зависят от конкретных наименований наших программ, поскольку издательские контракты (например, роялти) для них различны. В наиболее благоприятных случаях цены клубной лицензии могут формироваться как цена одной коробки плюс доллар-полтора за каждое рабочее место после первого.

Насчет Западной Европы Ваше мнение не соответствует действительности. Проблемы лицензий решаются на уровне компаний и продуктов, а не на уровне территорий. Вы можете приобрести лицензию на использование в Клубе "Quake 2", и при этом неважно, находится клуб в Санкт-Петербурге или в Женеве. Значительно важнее то, что стоимость лицензии зачастую выше, чем хочется клубу. Нами ведутся переговоры по предоставлению специальных скидок на "клубные" лицензии для стран бывшего СССР. Как только добьемся результатов, сразу сообщим.

30. Как пользователю 1С, хотелось бы задать такой вопрос: Когда программа находится в предпродажном состоянии, но еще многое можно изменить, почему Вы не пригласите несколько специалистов (бухгалтеров), на которых не посредственно рассчитана программа? Это помогло бы не только Вам, но и облегчило дальнейшую работу пользователей. Очень многих ошибок можно было избежать, и (что не мало важно) экономия денег.

Мы очень тщательно подходим к вопросу бета-тестирования. В этом процессе участвуют наши партнеры (а большинство партнеров, конечно, ведет свой учет на продуктах "1С") и их пользователи, заинтересованные в том, чтобы первыми освоить новые технологии. Для нас очень важно, что в тестировании участвуют и профессиональные аудиторы, и специалисты в области бухгалтерского учета и информационных технологий. Бета-тестирование новой версии "1С:Предприятия" 7.7 длилось 1,5 месяца, в нем участвовали более 150 партнерских организаций, причем тестирование проводилось в реальной работе на предприятиях, и в процессе доработки программ были учтены пожелания участников тестирования. А подтверждением того, что наши программы отвечают реальным требованиям организации учета, являются, например, сертификаты Минфина РФ, которые выдаются после их исследования специалистами Института профессиональных бухгалтеров и рекомендуют именно наши программы для применения в хозрасчетных организациях.

31. Почему нельзя выкладывать новые релизы, формы отчетности и т. п. на ftp-сервере? Пресловутая борьба с пиратством? И еще. Как решить такую проблему. Продукты 1С не запускаются без наличия аппаратного ключа. Как быть человеку, который занимается настройкой этих продуктов у себя дома? Может купить еще одну версию?

Сейчас мы считаем правильным и перспективным сконцентрировать основную методическую работу на ежемесячно выпускаемом компакт-диске информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС). На этом оперативном периодическом издании мы размещаем не только все вновь выпускаемые релизы и формы отчетности, но и методические материалы, консультации, учебники.

Например, на свежем июльском диске ИТС помещены не только формы, но и методические рекомендации по составлению квартальной отчетности, написанные известным аудитором . Поскольку, судя по Вашему вопросу, Вы занимаетесь внедрениями наших продуктов, Вам явно будет интересна и книга "Введение в конфигурирование "1С:Бухгалтерии 7.5", размещенная на том же диске. Надеюсь, что эти примеры показывают преимущества такого комплексного подхода.

Кроме того, мы регулярно выпускаем CD-ROM технологической поддержки для франчайзи - туда также входят все существующие на момент его выхода релизы и обновления. Партнеры могут получать новые релизы и формы по e-mail - для этого достаточно направить нам запрос. Насчет FTP - такой вариант прорабатывается, но на этом пути есть свои проблемы.

По поводу того, что делать человеку, который занимается настройкой дома - мы особо поддерживаем профессионализм во внедренческом бизнесе и хотим всемерно поддерживать внедренцев, подтвердивших свою высокую квалификацию. В частности, мы предоставляем возможность партнерским организациям приобретать на КАЖДОГО аттестованного специалиста по 1 коробке NFR-версии КОМПЛЕКСНОЙ поставки "1С:Предприятие" "Бухгалтерия + Торговля + Склад + Зарплата + Кадры" по цене ВСЕГО $63 при стоимости обычной версии в $340 - эта цена указана в нашем прайс-листе и мы не делаем из этого тайны.

32. Как Вы будете бороться с демпингом при продаже программ 1С, особенно в связи с восстановлением с 5.07.99 г. антидемпинговых ограничений?

Будем воспитывать партнеров, при серьезных нарушениях - приостанавливать отгрузку продуктов, вплоть до расторжения договоров, но это совсем крайний случай. Вопросы борьбы с демпингом появились не сегодня, просто после кризиса они существенно обострились и контроль за соблюдением антидемпинговых условий стал нереален из-за скачков курса доллара. Сейчас ситуация в экономике стала поспокойнее и мы опять ввели антидемпинговые ограничения.

33. ! Не опасаетесь ли Вы, что с отменой "антидемпинговых" ограничений для партнеров существенно упадут продажи, тем более, что диски с пиратским программным обеспечением 1С продаются на каждом углу? Почему большинство крупных софтверных компаний (Microsoft, Novell, Symantec, etc) действительно рекомендуют цены реселлерам, не преследуя за их снижение, а Ваша компания опять ввела "антидемпинговые" ограничения?

Мы ВЕРНУЛИ антидемпинговые ограничения, существовавшие до кризиса 17-го августа. Сделали мы это по просьбам партнеров, после ряда обсуждений с ними, заблаговременно всех предупредив. Реально нарушения антидемпингового соглашения встречались не так уж часто, просто каждое такое нарушение сильно портило рынок в регионе. Надо учесть, что наши антидемпинговые ограничения разумны и направлены на РАЗВИТИЕ рынка. Эти ограничения действуют для дистрибьюторов - они не должны продавать наш софт в розницу по ценам ниже рекомендованных, чтобы не подрывать бизнес собственных дилеров (а Microsoft и многие другие просто запрещают дистрибьюторам розничные продажи). Распространяются ограничения и на продукты, продаваемые только через франчайзи: сетевые и SQL-версии программ системы "1С:Предприятие" - мы хотим, чтобы конкуренция между франчайзи приводила не к распродаже коробок по сниженным ценам, а к повышению качества внедрений - это на пользу клиенту. Ведь предприятие тратит на внедрение серьезного решения намного больше, чем стоит коробка софта, и для него главное - качественное внедрение, которое позволит добиться эффекта от автоматизации.

Мне не ясно, что доказывает Ваша ссылка на пример работы западных фирм - как раз уровень пиратства по их продуктам куда выше, чем по ассортименту фирмы "1С".

Поскольку антидемпинговые ограничения возвращены совсем недавно, проводить глубокий анализ пока сложно. Однако сравнение объемов продаж, к примеру, программ "1С:Предприятие" 7.5 и 7.7 за десять дней с момента введения ограничений и продаж тех же продуктов за аналогичные периоды в прошлые месяцы показывают, что падения не происходит, наоборот, пока наблюдается рост.

Программы системы

1С:Предприятие версий 7.5 и 7.7 Штуки

05.06-14

05.07-14

34. Борис Георгиевич! Ваша система продажи франшиз - очень интересна, перспективна и дешева. В связи с этим количество франчайзи велико, что вызывает конкуренцию между ними. Многие демпингуют. Планируете ли Вы бороться с этим и если да, то каким образом?

Количество франчайзи велико, но недостаточно, чтобы покрыть потребности рынка. У сильных фирм, оказывающих качественный сервис, обычно наблюдается избыток заказов и оснований для демпинга нет.

Демпингуют в основном именно на цене коробок, а не услуг, и в основном те, кто качественный сервис предложить не может. В рыночной экономике чудеса не длятся долго - или поднимут качество работ и не будет смысла демпинговать, или все равно сойдут с дистанции. Про меры к нарушителям я ответил в вопросе N32.

35. ! В Вашем недавнем интервью журналу "Инфобизнес" (www. *****/22_06_09/taxpolice. html) Вы произнесли следующую фразу: "Вот представь, что сидит в той же Калифорнии мой конкурент и спокойно думает, как ему меня переиграть. А я в это время вожусь неизвестно с чем - то налоговая инспекция, то налоговая полиция, то еще что-то". Скажите, пожалуйста, а существуют ли у фирмы "1C" РЕАЛЬНЫЕ конкуренты за пределами России и СНГ, претендующие именно на тот сегмент рынка, на котором работает фирма "1С" - автоматизация учета для малых и средних предприятий в России и бывших союзных республиках. По-моему успешно работать на этом рынке могут только "местные" софтверные фирмы. С уважением Константин Павленко (партнер фирмы 1С) *****@

На самом деле есть западные фирмы, настойчиво пытающиеся продавать свои программы автоматизации учета в России и СНГ. Разумеется, им это сложно - во всех развитых странах Европы большая часть рынка экономического софта принадлежит именно национальным системам. Важно другое - мы, российские фирмы, можем писать софт более общего назначения - и наши игры, и общесистемные продукты, и заказные решения могли бы быть конкурентоспособными на внешнем рынке, если условия для бизнеса были бы уж если не как в Индии (экспортирующей софта на 4 млрд. долларов в год - ну как наш долговыпрашиваемый транш из МВФ), то хотя бы как в соседнем Пакистане.

36. Добрый день, Борис Георгиевич! Наша инофирма является пользователем Вашего пакета программ! Вопрос - видите ли вы конкурентов Вашему пакету на Российском и Западном рынках, для фирм работающих в России? Если да, то кого? Вопрос №2: Кто является вашим представителем в Краснодарском крае и конкретно в г. Новороссийске?

С уважением, Бабенко Игорь. Информационная служба фирмы TERMAG. E-mail *****@***net cc: *****@***ru

Добрый день!

На Ваш вопрос №1: Конкурентов мы видим и уважаем.

На Ваш вопрос №2: Партнеры в Краснодарском крае у нас есть, в том числе и в Новороссийске, приобрести наши коробки не проблема. Телефоны некоторых - 2-0582, 4-3493, 5-3488, 25-1047, 25-1380.

А вот со специалистами по внедрению ситуация хуже. К сожалению, в кризис многие фирмы-франчайзи побоялись расширять штат (трудно их в этом упрекнуть, конечно), а в результате производственные мощности отстали от быстро растущего спроса на внедрения. А подготовить, вырастить специалиста - долгий процесс. Эта ситуация характерна и для Краснодарского края - количество фирм, располагающих аттестованными внедренцами, крайне мало, а в Новороссийске таких просто нет.

Выдержку из списка франчайзи привожу:

Кол-во аттестованных специалистов по продуктам "1С:Предприятие"

ГОРОД Фирма ТЕЛЕФОН 1С:Бухгалтерия 1С:Торговля и Склад 1С:Зарплата и Кадры

Краснодар АГНИ-Инфо (86

Интерсофт (861

Компьютерные системы (86

Консоль (862

Центрприборсервис КИТЦ СВТ (86

Сочи Информсервис (861

37. Борис Георгиевич, какими качествами должен обладать человек, собирающийся стать предпринимателем? Существуют ли какие-то личностные "противопоказания" для того, чтобы покинуть свою работу и выбрать другой путь в жизни - стать бизнесменом?

Такие вопросы - не совсем моя область, и я могу ответить только как дилетант - на собственном опыте - что значит стать предпринимателем.

Наверное, в первую очередь это внутренняя готовность отвечать за себя, за свое дело, за своих клиентов и сотрудников, несмотря на присущее нашим широтам большое количество сложностей и серьезные перегрузки.

Если у Вас нет особой жадности, то на это стоит идти в том случае, если это вам даст возможность раскрыться, самореализоваться, воплотить свои мечты. Я сам стал во главе собственного дела, когда четко осознал, что никто не собирается продавать мои программы и платить мне за это жалование.

Я много потерял в новом качестве - у меня нет возможности спокойно заниматься семьей или уехать в отпуск на месяц, у меня нет теперь хобби, я мало общаюсь с друзьями и недостаточно слежу за литературой по специальности.

Но я много и приобрел - если раньше созданные моим коллективом программы использовались на отдельных предприятиях и без особого влияния на окружающий мир, то теперь на нашем софте работает полстраны. И есть несколько вещей, которые я задумал, воплотил, и в той или иной степени улучшил жизнь очень многих людей.

38. Здравствуйте! Для каких целей и насколько экономически выгодно для Ваших партнеров каждый квартал платить по 100$ за Франчайзи. С уважением, Елена

Ежеквартальный взнос в 100 долларов действительно является одним из условий договора. Эту небольшую сумму франчайзи платят за право использовать в своей работе раскрученную торговую марку "1С", нашу рекламную и технологическую поддержку (мы регулярно публикуем списки франчайзи в ведущих экономических изданиях, рекламируем их на выставках и прочих мероприятиях, обеспечиваем партнеров методическими и технологическими материалами, проводим регулярные семинары и т. д.). При этом франчайзи, покупающие определенный объем "коробок" наших программ от этого взноса освобождаются. Насколько выгодно работать по договору франчайзинга - каждый партнер решает для себя, мы всегда стараемся сделать сотрудничество с нами взаимовыгодным и просчитать договор не только за себя, но и за партнера. При этом партнерам, высказывающим недовольство, я обычно говорю: если наш с вами общий бизнес приносит так мало, что оплата 33 долларов в месяц - проблема, лучше вы этот бизнес бросьте, не стоит он необходимого глубокого подхода. В определенном смысле квартальный взнос помогает отобрать организации, серьезно относящиеся к нашему бизнесу, а регулярная уплата взноса - хороший индикатор того, что партнер работоспособен и мы можем рекомендовать его клиентам.

Но не франчайзинговый взнос является основополагающим в наших отношениях с франчайзи - для нормальной работы намного важнее НЕФИНАНСОВЫЕ условия, в первую очередь - наличие у франчайзи специалистов по внедрению и их аттестация в "1С".

Вообще, наряду с экономическим эффектом франчайзинга, заключающемся в сочетании эффективности, энергии и мобильности небольшого частного предприятия с мощью раскрученной торговой марки, технологическими достижениями и гарантиями крупного поставщика, для партнера не менее важен и психологический эффект. С одной стороны, владельцы фирм-франчайзи чувствуют себя хозяевами собственного дела, которое ведут в своих интересах, которое могут продать или передать по наследству и т. д. С другой - для них складывается психологически комфортная ситуация, так как создается ощущение принадлежности к большой семье "1С". Для бывшего советского человека очень важно понимание того, что он не один, что рядом с ним работают его коллеги. Франчайзи представляют собой сплоченное и дружное сообщество профессионалов, делящихся друг с другом технологическими достижениями, сообща решающими многие проблемы. Франчайзи заинтересованы в качественной работе своих коллег-конкурентов - ведь они вместе создают репутацию одной торговой марки.

Подробно об экономике франчайзинга - в статье в Мир ПК "Франчайзинг в информационных технологиях" (№4 за 1999 г., http://www. *****/pcworld/1999/04/094.htm), на которую я уже ссылался. Там приведено достаточно информации, чтобы Вы смогли оценить рентабельность этого бизнеса именно для Вас. Хочу только заметить, что по ответам наших партнеров даже в самый пик кризиса, который сильно задел информационную индустрию, внедренческий бизнес остался стабильным, а долларовые объемы по внедрениям не только практически не снизились, но и выросли у многих партнеров.

39. 1C:Предприятие, SQL версия. Это политика фирмы, что для самой популярной торговой программы был выбран самый безобразный, на сегодняшний день, SQL сервер? Из-за этого нельзя пользоваться 1C на нормальных (не wintel) платформах.

Давайте разберемся, что такое "нормальная" платформа. "Wintel" может нравиться или не нравиться, но на настоящий момент трудно отрицать, что это самая массовая платформа. А мы позиционируем себя именно как фирма, работающая для массового рынка.

В принципе, мы не сторонники эксклюзивных альянсов и считаем, что многоплатфоpменность полезна для продвижения той или иной разработки. Но выбор платформы - не чисто техническое, а стратегическое решение. При его принятии очень важна стабильность и предсказуемость производителя платформы, его политика работы на российском рынке, наличие здесь надежной технической и маркетинговой поддержки и т. д. Давно и успешно сотрудничая с Microsoft, Intel, да и с рядом других поставщиков (например, Novell и Symantec), мы знаем, что они будут делать не только сегодня, но и завтра, можем хорошо координировать действия, знаем, что они будут реагировать на наши пожелания. В качестве примера могу сказать, что при выпуске Service Pack 1 к MS SQL Server 7.0 были учтены и результаты его тестирования вместе с "1С:Предприятием 7.7".

А вот опыт работы с поставщиками "нормальных" платформ бывает и другим. Например, по многочисленным просьбам публики мы в свое время выпустили "1С:Бухгалтерию 6.0" для компьютера Macintosh, который не очень широко распространен в нашей стране, но не вызывает негативных эмоций компьютерной общественности и является, возможно, первой после Wintel по распространенности платформой. Сложности в таких проектах есть всегда, но после того как добрый и любимый всеми Apple по никак не зависящим от нас соображениям сменил российского дистрибьютора (у Apple они называются IMC) - последний сделал все, что только можно придумать, для уничтожения этого проекта. В результате судьба проекта "1С:Бухгалтеpия для Маcintosh" печальна, и мы всерьез обсуждаем вопрос бесплатной замены официальным пользователям продуктов "1С:Бухгалтерия 6.0 для Macintosh" на соответствующие поставки "нормальных" "1С:Бухгалтерия 6.0" - это убыточно для нас, но и пользователям менять собственно неWintelовское железо Макинтошей на обычное придется за свои деньги.

40. Рынок русскоязычного "оффис-софта" для Linux'a пуст. Почему бы "1С" не занять его?

41. Планируется ли выпуск продуктов 1С для ОС Linux? И если да, то когда и какие продукты?

42. Будет ли "1С" выпускать продукты под Linux? Cпасибо

43. Планируется ли перенос продуктов 1С на другие платформы/ОС: Unix/Linux, BeOS и т. д.

Опять сошлюсь на свой ответ про наш подход к выбору платформ для разработки. По-моему, в случае с Linux-ом проблема взаимодействия с разработчиком платформы может только усложниться - это ведь свободно распространяемая система, поддерживаемая сообществом разработчиков и несколькими дистрибьюторами. А с кем взаимодействовать в России я просто не знаю. К тому же мне кажется, что распространение Linux в России пока ограничивается серверными и интернетовскими решениями, а в офисах эта система практически незаметна.

Как я уже говорил, мы считаем многоплатформенность полезной, но для тиражных систем автоматизации намного важнее заложенные в них решения. И основные силы мы направляем на наращивание функциональных возможностей продуктов (конфигураций) на существующей платформе. А те пользователи, которым надо решить задачу автоматизации за ограниченное время, будут интересоваться в первую очередь возможностями системы, для них намного существеннее, например, отличия "1С:Бухгалтерии" от других систем аналогичного назначения. И если наша система устраивает - пользователи приобретают ПОД НЕЕ и операционную систему, и SQL.

44. Вопросы:

1) Собирается ли 1С выйти на рынок КИС для крупных промышленных предприятий, написать настройку 'Производство' или аналогичную отраслевую?

В настоящий момент многим партнерам продана бета-версия новой конфигурации "1С:Предприятия" "Производство + Услуги + Бухгалтерия". Мы считаем основным достоинством этой конфигурации методически проработанную увязку оперативного учета на производстве с бухгалтерским учетом.

Проведенный анализ типовых потребностей предприятий производственной сферы и сферы услуг показал, что для них, как правило, первостепенной задачей является правильное отражение хозяйственной деятельности в бухгалтерском учете. Поэтому производственная конфигурация создана на основе двух компонент: "Оперативный учет" и "Бухгалтерский учет". Поскольку основной задачей первой редакции этой конфигурации является правильная реализация основополагающих учетных механизмов, управленческий учет в ней реализован в части наиболее необходимых функций, на которых в дальнейшем сможет базироваться автоматизация более сложных процессов.

Ряд решений, в том числе и тиражируемых, для автоматизации промышленных предприятий предлагают и наши партнеры-франчайзи.

Выпуск фирмой "1С" таких продуктов не означает, что мы предлагаем предприятиям, реально использующим комплексы R/3 или аналогичные, заменить их на продукты системы "1С:Предприятие". При существующей стратегии "коробочной" продажи через широкую сеть партнеров фирма "1С" гораздо больше заинтересована в массовой автоматизации малых и средних предприятий, чем в громких тендерах на автоматизацию гигантов, хотя и там успешные внедрения имеются.

2) Планирует ли 1С реализовать поддержку системой '1С:Предприятие' корпоративных СУБД фирм Oracle, Informix, Sybase?

См. мои ответы на вопрос N39 о платформе Wintel. Мы не можем сообщить своих планов по расширению состава платформ для "1С:Предприятия". Однако, подчеркну, что для расширения рынка сейчас важнее нарашивать функциональность системы, чем осваивать платформы.

3) Планирует ли 1С интегрировать систему '1С:Предприятие' с системами документооборота (MS Exchange, Lotus Notes)?

В перспективных разработках мы учитываем целесообразность наличия функционального контура документооборота в системе автоматизации учета предприятия.

4) Планирует ли 1С сделать какое-нибудь решение на базе OLAP сервиса MS SQL Server 7.0 для системы '1С:Предприятие'?

В ближайшем будущем не планируется - в архитектуре системы используются свои механизмы многомерной аналитики, со своей идеологией, которая тесно увязана с всеми другими внутренними решениями 1С:Предприятия. Про дальнейшие планы традиционно не сообщаем.

5) Планирует ли 1С обеспечить поддержку системой '1С:Предприятие' CASE-систем и систем контроля версий?

Мы не отвечаем о перспективах, кроме текущих планов, которые важны для пользователей. Вообще вопросы этого интервью и ряд публикаций показывают, что "1С:Предприятие" все больше воспринимается как среда разработки, а появление в версии 7.7 новых средств автоматизации разработки иллюстрирует наше направление движения. Некоторые авторы, например А. Акопянц (см. http://*****/1999/3-4/18.html), уже сейчас относят "1С:Предприятие" к CASE-средствам. Отметим однако, что поскольку "1С:Предприятие" как средство разработки ориентировано на сравнительно узкую область, в нем самом заложена определенная технология разработки, тогда как в более универсальных системах для этого используются CASE-средства.

6) Планирует ли 1С сделать язык системы '1С:Предприятие' по настоящему объектно-ориентированным?

Мы стараемся сделать встроенный язык системы удобным для реализации возможно большего числа задач учета и автоматизации предприятий. Что такое "по настоящему объектно-ориентированный язык" я, честно говоря, не знаю, а язык "1С:Предприятия" у нас называется не объектно-ориентированным, а объектным (использует объектную технику) - это не совсем одно и то же.

7) Что принципиально нового появится в системе '1С:Предприятие 8.0'?

Так я вам и сказал! Пользователи и партнеры, однако, должны понять, что версия "1С:Предприятие 7.7" - это всерьез и надолго, так что времени для изучения и прогноза потребностей рынка у нас достаточно. Вот и Ваши вопросы нам в этом помогают, спасибо.

8) Планирует ли 1С принципиально улучшить защиту от несанкционированного копирования (отказаться от услуг Aladdin)?

Я уже ответил на аналогичный вопрос - см. вопрос N10.

9) В состоянии 1С повлиять на законодателей и МНС? Сколько лет будет продолжаться неурядицы с подоходным налогом? Устали от правового вакуума, произвола налоговой и ежегодного пересчитывания зарплаты задним числом. Спасибо, Жуков Александр ОАО 'Уралэнергострой'

"1С" - такой же субъект предпринимательства, как и другие фирмы, с такими же возможностями. Мы стараемся цивилизованно работать с госструктурами, при возможности - объяснять нашу позицию, и это дает свои результаты.

Что касается российского законодательства в целом: я считаю, что наши законы не так уж плохи. Конечно, они не идеальны, есть и дыры, и противоречия, но главное - они есть и постепенно улучшаются. Очередным очень важным шагом я считаю принятие Налогового кодекса. Даже в нынешнем несовершенном виде Налоговый кодекс закладывает основу для цивилизованного взаимодействия налогоплательщика с государством, на практике сокращает возможности для произвола. Мне представляется достаточно цивилизованной и практика судебного обжалования решений налоговых органов.

Как фирма "1С" политикой не занимается и не должна. А как отдельные граждане, мы все имеем равные возможности влияния на политику страны - скоро выборы.

45. Сегодня линейка продуктов 1С-Предприятие и прочие охватывает практически все интересные ниши, кроме крупных и сверх крупных клиентов, например холдингов. Куда и переместились конкуренты 1С. Можно ли ожидать слияния линии продуктов "1С-Предприятие" с каким-либо существущим продуктом, или появление новой версии "Предприятия" на базе, например, Oracle? С уважением. Игорь Рамазанов. СПб

Я уже говорил в ответе на один из предыдущих вопросов, что мы позиционируем "1С:Предприятие" как продукт для массового рынка, хотя известно немало случаев его успешного внедрения в крупные фирмы и "холдинги". Развивая систему программ "1С:Предприятие", мы стремимся не "подминать" под себя весь рынок, а сотрудничать с ведущими фирмами, работающими в смежных направлениях (Diasoft, ИНЭК и др.). Для этого в "1С:Предприятии" предусмотрен широкий спектр возможностей для интеграции.

Про другие платформы разработки и СУБД я в принципе тоже все сказал выше, но повторю свое мнение еще раз: и нам, и партнерам, и пользователям важно то, что, например, "1С:Бухгалтерия" написана на платформе "1С:Предприятие", а не то, что при разработке использовался, например, Visual C++. В таких системах главное - функциональные возможности, заложенная методология учета, совместимость и интеграция компонент (например, бухгалтерского и оперативного учета). Конечно, используемые средства разработки должны отвечать современным требованиям.

46. На сегодняшний день на рынке баз данных для корпоративных пользователей стандартом де-факто является СУБД Oracle. Имеет ли Ваша компания планы по выпуску версии программного обеспечения для этой СУБД и когда, а если нет, то чем это обуславливается?

Про наш подход к выбору ПО и партнеров для совместных разработок - см. ответы на вопросы N39, N44, N45. Безусловно, мы с уважением относимся к Oracle. Но, еще раз повторю, о перспективных планах мы не сообщаем, а в ближайшей перспективе считаем целесообразным сосредоточить свои усилия на расширении функциональных возможностей наших программ.

47. , пользуясь случаем, хочу сказать Вам большое спасибо за программные продукты фирмы "1С". Предполагается ли развивать клиент-серверное решение для ПП 1С:Предприятие? Будут ли поддерживаться иные, кроме MS SQL Server 7.0 платформы?

Спасибо за Ваши слова о нашей работе.

Что касается развития клиент-серверных решений - только что мы выпустили новую версию 7.7 "1С:Предприятия", при разработке которой было уделено особое внимание переработке механизмов работы с базами данных в формате MS SQL Server. Новые механизмы позволяют существенно увеличить производительность "1С:Предприятия" при работе в режиме клиент-сервер на операциях, обрабатывающих большие объемы информации.

Сейчас пользователь MS SQL Server имеет возможность приобретения продуктов "1С:Предприятие 7.7 для SQL", которые работают с MS SQL Server 6.5 и 7.0, а тем, кто только раздумывает, какую платформу выбрать, рекомендуем новый совместный с Microsoft продукт - "1С:MS SQL - Предприятие 777", включающий в себя кроме компонент "1С:Предприятие 7.7" MS SQL Server 7.0 с лицензиями на 5 пользователей (можно приобретать и дополнительные лицензии).

Продукты этой группы - не просто совместные поставки, а по настоящему интегрированные, готовые к работе решения, делающие технически и экономически эффективным внедрение наиболее современных клиент-серверных технологий в автоматизированный учет организаций различного вида и масштаба. Кроме того, все продукты семейства "1С:MS SQL - Предприятие 777" обладают единым процессом установки, что увеличивает технологичность их использования и уменьшает затраты на запуск системы в эксплуатацию.

Про другие платформы - смотрите вопрос N39.

48. Скажите пожалуйста, почему 1С торговля крепко-накрепко привязана к использованию ms sql? Планируется ли использование других sql? Возможна ли будет работа в интерактивном режиме, т. е. без участия человека? Планируется ли перенос на другие платформы? Планы в отношении security и решение проблемы "сама в себе" Serg

Про нашу политику выбора платформ для разработки я уже ответил. Остальные Ваши вопросы не вполне понятны (что такое "в интерактивном режиме, т. е. без участия человека"? Интерактивно - это как раз с постоянным участием человека - "1С:Предприятие" так и работает в основном, а я лично считаю необходимым нарастить "пакетные" функции).

49. ! Будет ли реализована версия 1С на Java? И считаете ли Вы это направление хотя бы перспективным? Ведь это может позволить Вашей компании освоить новые рынки, не только на платформе WINTEL (Windows+Intel). С наилучшими пожеланиями, ЗАО "ЛАНИТ - Дальний Восток" Начальник отдела систем управления предприятиями *****@

Олег Анатольевич, все-таки я воздержусь от описания своих планов и тем более оценки перспективности средств разработки. Извините!

50. Будет ли работать "1С Предприятие 7.5 для SQL" с 7 версией Microsoft SQL Server? Торговый Дом "ОНАКО", отд. АСУ

Никаких специальных "ограничителей", не допускающих работу с MS SQL 7.0 мы в версию 7.5 "1С:Предприятия" конечно не закладывали, поэтому технически в некоторых условиях такое сочетание работает. Но положенного тестирования работы версии 7.5 в таком режиме не проводилось, поддержку такого сочетания мы не осуществляем. Официально работа с MS SQL Server 7.0 поддерживается только новой версией 7.7.

51. ! Как, по вашему мнению, будет развиваться рынок коробочных "КИС" в 2000 году в России ( а именно на периферии)? Программные продукты будут более узко специализироваться по роду деятельности и тем самым, больше удовлетворять пользователей или же будущее за "конструкторами", но более гибкими и доступными простым пользователям (имеющим опыт с ПК); или возможен какой-то иной вариант (нельзя не учитывать финансовые возможности при нынешней экономике у предприятий в глубинке)?

Путь развития, который мы видим для себя: универсальные платформы с нашими готовыми типовыми решениями. На этой базе мы, а чаще - наши партнеры будут разрабатывать индивидуальные и отраслевые "вертикальные" решения. Такие решения могут делаться под заказ, а могут и тиражироваться. В качестве примеров - наша конфигурация "1С:Войсковая часть", тиражируемые отраслевые конфигурации наших партнеров для различных областей торговли, производства, сферы услуг и т. д.

Мы верим в такой подход, считаем, что он позволит удовлетворить запросы различных групп поьзователей, в том числе и не очень зажиточных. Другие поставщики будут предлагать иные варианты. А какой подход окажется более востребованным - покажет практика.

1) Не считаете ли Вы, что "Галактика" во многом более продвинутая система и потому со временем 1С потеряет свои позиции на поле соответствующего бухгалтерского ПО

Как я предупредил в самом начале, мы стараемся не говорить о чужих системах. "1С:Предприятие" построено в соответствии с нашим видением перспектив рынка, мы считаем его достаточно прогрессивной и динамично развивающейся системой и не ожидаем потери своих позиций. Важно, что эти позиции зависят не только от возможностей системы, но и от политики на рынке, схемы продаж. Рынок этого софта очень большой и на нем успешно работают все, кто научился делать и продавать хорошие решения. Как я говорил выше, мы не давим конкурентов, чтобы достичь успеха в бизнесе - точно так же и наши неудачи могут быть скорее результатом собственных недоработок, а не заслугой конкурентов.

В мире рыночной конкуренции не бывает гарантированных позиций - для их сохранения надо сильно стараться. Вообще возможность "выбить" 1С с традиционного для нас рынка обсуждалась неоднократно. В апреле 1997г по поводу упомянутой Вами фирмы я уже отвечал "Компьютерре" (№16, с.65), что не вижу путей, позволяющих серьезно потеснить на нашем рынке, а если увижу, то наверняка и сам сделаю соответствующие ходы, поскольку ресурсов хватает. Практика подтвердила, что тогда я был прав, а дальше - будем работать и увидим.

2) По мнению большинства специалистов многие широко разрекламированные продукты 1С имеют высокую неустойчивость при работе особенно при внедрении на больших предприятиях (речь идут от ПО бух-учета) будут ли устранены подобные недостатки, какие действия планируется в этом направлении

Согласен с Вами, что вопрос устойчивости работы очень важен. Развитие и усовершенствование программ ведется постоянно, много делается и для улучшения этих параметров. Так, новые средства встроенного языка, реализованные в версии 7.7 "1С:Предприятия", обеспечивают возможность обработки ошибочных ситуаций и позволяют создавать более устойчивые конфигурации.

Не думаю, что вы правы насчет большинства специалистов - если вы только не относите большинство внедренцев и пользователей страны к неспециалистам за сам факт использования "1С". Данных о том, что при прочих равных условиях клиент-серверная версия "1С:Предприятия" проигрывает в устойчивости другим тиражным системам, сопоставимым по назначению и возможностям, у меня нет. Никогда не встречал и массовых рекомендаций перехода на какой-то конкретный продукт в связи с подтвержденной его большей устойчивостью относительно "1С:Предприятия"

Я не исключаю, что при внедрении, например, файл-серверной версии "1С:Предприятия" (наверное, ее можно отнести к "широко разрекламированным") на достаточно крупной фирме с интенсивным потоком транзакций можно и не добиться устойчивой работы, а в каких-то случаях может не выдержать и версия на MS SQL Server. Многое зависит и от квалификации внедренцев, состояния компьютерной сети предприятия, обслуживания системы. Часто проблемы порождают пиратские, неполные, некорректные установки того или иного программного обеспечения. Взаимодействуя с пользователями через нашу франчайзинговую сеть и службу технической поддержки, мы проводим тщательный разбор всех сообщений о случаях неустойчивой работы наших систем, и практически не имеем "неизлечимых" случаев. При большой загрузке компьютерной системы проявлялись не выявленные ранее ошибки наших программ, дефекты в технических средствах, "нестыковка" компонент сетевых ОС, проблемы SQL-сервера - но решение всегда находилось.

3) Будет ли 1С работать в сфере специализированного фин-го ПО (тех. анализ, нейросети, портфельный менеджмент) С уважением Уфа (*****@)

"1С" в первую очередь нацелена на массовый рынок. В "вертикальных" областях мы больше ориентируемся на решения, разрабатываемые нашими партнерами. Кроме того, мы сами пока стремимся автоматизировать учетные, рутинные функции, а для решения оптимизационных и аналитических задач обеспечивать открытость своих систем для стыковки с решениями других разработчиков (например - с ИНЭК для анализа финансового состояния предприятий). По нашей практике, пока модные западные технологии зачастую не дают должных результатов в наших условиях по причине нестабильности обстановки и большой значимости неофициальной и плохо формализованной части информации для принятия решений. А в какой сфере мы будем работать, мы заранее не сообщаем.

52. Как Вы САМИ позиционируете свои решения относительно систем R/3 и BAAN?

Как было сказано выше, мы не публикуем свои мнения о других системах. Но мне представляется общеизвестным, что R/3 и BAAN - более крупные и дорогие решения, при этом они более "жесткие", т. е. по сравнению с "1С:Предприятием", которое может быть настроено под конкретные особенности учета, такие системы требуют от предприятия обязательной организационной перестройки, иногда достаточно кардинальной, в соответствии со схемами, заложенными в этих программах.

53. Наша компания заинтересована в постоянном сотрудничестве с грамотным специалистом по "1С:Предприятие 7.5". К сожалению, наш сотрудник, имеющий лицензию "1С:Франчайзинг", недостаточно подготовлен. Куда можно обратиться с целью пригласить на постоянную работу высококвалифицированного специалиста?

Во-первых надо отметить, что "1С:Предприятие" - система программ, в которую входят "1С:Бухгалтерия", "1С:Торговля и склад", "1С:Зарплата и кадры" и ряд других программ. Найти одного специалиста, глубоко разбирающегося одновременно во всех программах, непросто. Как правило, сотрудники наших партнеров специализируются по какому-то одному из направлений, поэтому для комплексного решения вопросов автоматизации рекомендую обращаться к франчайзи, имеющим в штате необходимых специалистов.

Если же Ваше предприятие само планирует зарабатывать на услугах по внедрению наших систем, то Вам надо учесть, что найти "готового" специалиста-внедренца, ищущего работу, проблематично. Сейчас большинство наших партнеров не испытывают проблем с заказами, а напротив, сталкиваются с теми же проблемами, что и Вы - не успевают готовить сотрудников. Но уж подготовив, стараются не отпускать - внедренцы со знанием "1С:Предприятия" дефицитны на рынке труда. Поэтому наилучшим способом для Вас, наверное, будет подготовить своих сотрудников. Для этого могу порекомендовать наши учебные курсы, хотя в основном специалисты хорошего уровня учатся сами по литературе и на практике, а мы лишь принимаем у них сертификационные экзамены, см. вопрос N60.

Списки аттестованных внедренцев и пользователей, имеющих сертфикат "1С:Профессионал", публикуются на нашем сайте *****, при приеме на работу специалиста Вы можете проверить наличие у него сертификата.

54. Борис Георгиевич! Ваша компания уверенно работает в определенной нише рынка и является безусловным лидером среди российских компаний по любому показателю. В связи с этим три вопроса:

Первый. Входит ли в Ваши планы диверсификация - расширение производства программ до полного спектра приложений по управления хозяйственной деятельностью?

На знамени (или, если хотите, на борту грузовичков-"Газелей") нашей фирмы написано "Компьютерные программы и базы данных". Так что расширение спектра программ, да еще в нашей области делового софта для нас нормальный, постепенный процесс, который все время идет. А диверсификация - это если бы мы занялись недвижимостью или открыли казино.

Второй. Ваши приложения ориентированы на уровень предприятия. Планируете ли Вы разработку приложений для уровня корпорации?

Я не вижу барьера. Вот "1С:Предприятие" может вести консолидированный баланс - это корпорации нужно или одиночному предприятию? Возможность работы с распределенной базой с автоматической репликацией для компоненты "1С:Зарплата и Кадры" - это разве не корпорациям нужно? Другое дело что любой тиражный софт имеет свои пределы по размерности решаемой задачи и по возможностям эффективной настройки на конкретную модель бизнеса. Напомню также, что в ответе на вопрос N45 уже разъяснялось спокойное отношение "1С" к крупным клиентам в силу модели нашего бизнеса.

Третий. Что Вы считает наиболее существенным для процесса управления качеством применительно к специфике Вашей компании? Спасибо, Геннадий Серпик Siemens Business Services

Качество - очень важная проблема, и на разных этапах развития фирмы задачи постепенно меняются.

На предыдущем этапе важно было создать явно прописанный регламент для всего жизненного цикла продукта и обеспечить документированность его выполнения - организация разработки; процедура и стандартный приказ запуска в производство; технология ведения каждого комплекта, создание базы, содержащей информацию о том, кто этот комплект делал, кто продал и кому, а также каждое обращение в службу технической поддержки; регламент отслеживания изменений законодательства и замены версий; технология сертификации специалистов и т. д.

Теперь, я думаю, настала пора выделения собственно процедур управления качеством, причем в первую очередь надо ставить типовую систему контроля качества внедрений программ "1С:Предприятия" нашими партнерами-франчайзи - по этому направлению сейчас ведутся работы.

55. С чего начиналась фирма 1С?

Фирмы типа нашей - это в основном коллектив. Первую небольшую группу разработчиков я собрал из таких же, как сам, студентов старших курсов специальностей АСУ, механизированная обработка информации и прикладная математика Московского экономико-статистического института, который закончил в 1980 олимпийском году - часть этих ребят и теперь работает вместе со мной. Фактически рождением коллектива "1С" мы считаем лето 1988г., когда под ответственный проект в области баз данных я получил возможность возглавить хозрасчетный отдел с пустым штатным расписанием и сам набрал 24 человека в основном из тех, с кем имел тот или иной опыт совместной работы. До сих пор большая часть этих людей работает в "1С", в том числе из 20 руководителей подразделений "1С" 5 работают с нами более 8 лет. Работа хозрасчетного отдела на рубеже 80х-90х годов уже была достаточно похожа на работу фирмы - найти заказы, достойно их выполнить, выбить за них деньги, часть оставить на общеинститутские цели, часть потратить на развитие и зарплату сотрудников. Мы занимались базами данных с доступом по телеграфным, телефонным и Х.25 каналам, системами электронной почты и электронных торгов (тогда это имело спрос), с 1991 г. начали дистрибьюцию делового софта с электронной таблицы 1-2-3 фирмы Lotus, а свои бухгалтерские программы начали продавать с апреля 1992г. Директор нашего института проф. помогал нашему коллективу, а когда рамки хозрасчетного отдела стали тесны для гибкой и энергичной работы на современном рынке - не стал препятствовать учреждению сотрудниками отдела в начале 1991г фирмы - тогда малого предприятия "1С". В свою очередь и мы немало помогли родному институту в последующие, трудные для бюджетных отраслей, годы.

56. Выпускаемые Вами программы пользуются высоким спросом у российских специалистов и одновременно легко доступны в эксплуатации; число контрафактной продукции под маркой "1С" растет. Какие усилия Вы лично и Ваша фирма предпринимали, предпринимают (возможно, - собираются предпринять)по борьбе с:

а) производителями контрафактной продукции под маркой "1С";

б) самой контрафактной продукцией;

в) продавцами этой продукции?

Принимаем, в рамках закона. Прогресс есть, правоохранительные органы обучаются, начали понимать, что ловить таких продавцов просто, а каждое дело тянет на "особо крупный размер". И мы, и наши региональные партнеры имеем выигранные дела против таких "производителей" и продавцов. Конечно, общая ситуация не очень радужная, особенно после кризиса. По "экономическим" программам ситуация с пиратством не столь драматична - ведь эти программы обеспечивают жизненно важные функции предприятия, и поэтому заплаченные за официальную копию 70 или даже 3000 долларов (в зависимости от варианта программы и размеров предприятия) окупаются спокойной комфортной работой с гарантией поддержки, с подробной документацией и в соответствии с законами. Квалифицированные, аттестованные "1С" внедренцы не выполняют внедрение и поддержку для пользователей нелицензионного софта - это не соответствовало бы их интересам как реселлеров и повлекло бы санкции со стороны фирмы "1С"

Как Вы оцениваете ущерб от контрафактной продукции для Вашей фирмы:

а) в какую сумму (поквартально, возможно - помесячно, желательно - в сравнении с оценкой такого ущерба для других производителей предлагающих свою продукцию на российском рынке);

б) на сколько процентов увеличилось бы число рабочих мест в сети "1С", если бы вместо контрафактной продукции была бы куплена продукция Вашей фирмы, а контрафактной не было бы вовсе?

Соответствует ли Ваша оценка ущерба от контрафактной продукции для Вашей фирмы оценке государственных органов, например - ФСБ, Госкомстат (если таковая имеется для "1С") и, если не соответствует, - то, на основании чего Вы сделали свою оценку и чем обусловлены расхождения? С уважением, - Зам. Директора Представительства СПбГТУ в г. Москве.

Основная проблема от нелегального копирования наших экономических программ в том, что наносится большой ущерб нашей марке, имиджу фирмы и продуктов. Ведь как обычно бывает с "левой" копией "1С:Бухгалтерии": купил; документации, естественно, нет; запустил, а что дальше делать, как работать - непонятно. Да и за свежестью релизов пираты не следят, на какой квартал в такой программе формы отчетности - никто не знает. И такой суррогат всегда, естественно, выдается за "самую свежую 1С". И какой вывод может сделать покупатель? "Да приносили мне ребята эту 1С - от нее совсем толку мало" (см. басню Крылова "Мартышка и очки"). Но люди учатся, и мы уже не первый год объясняем, почему не надо так делать - не пугаем пользователя Уголовным Кодексом, а объясняем, почему это во вред его бизнесу. Сейчас по моим данным в России реально используется намного больше легального экономического ПО, чем "левого", но доля недополученных нами официальных пользователей может составлять десятки процентов. Понятно, что это весьма существенно уменьшает рентабельность нашей работы.

С домашними и мультимедиа продуктами ситуация обстоит много хуже, улучшение после кризиса происходит медленно. Сектор российских мультимедийных разработок и так невелик, все фирмы и команды небольшие, и речь сейчас идет не о процентах рабочих мест, а о судьбе индустрии. Если российские разработчики мультимедиа будут окончательно задавлены пиратством и вымрут, то наши дети смогут играть только во что-то неродное. С оценками ФСБ и Госкомстата я не знаком, но думаю, что по домашним продуктам пиратство сокращает легальный рынок по крайне мере на порядок.

57. Борис Георгиевич! Каким Вы видите свой образ жизни после "выхода на пенсию", то есть за рубежом 60-ти? Камилла.

По официальной статистике (здесь как раз мнение Госкомстата известно, в отличие от вопроса N56) средний срок жизни мужчин в Москве - 57 лет, поэтому особой актуальности в вопросе не вижу. Если по каким-либо причинам придется сменить вид деятельности - у меня есть способности, опыт и огромное желание заниматься научной работой в области информатики и экономики.

58. Планируется ли улучшение работы Вашей компании в плане послепродажной поддержки продуктов? Когда будет правильно информироваться покупатель, при совершении покупки Вашего программного обеспечения, что Он (покупатель) приобрел просто заготовку - которую за отдельную плату нужно будет "дорабатывать" под конкретное предприятие?

Совсем не согласен, что пользователь приобретает просто заготовку и использовать ее в таком виде не может. Типовые конфигурации, с которыми поставляются наши программные продукты, являются полнофункциональными, готовыми к работе решениями, реализующими наиболее общие схемы учета.

Как я уже говорил (см. вопрос 30), при разработке конфигураций мы следуем требованиям законодательства, тщательно изучаем пожелания пользователей, мнения экспертов и предлагаем пользователю не просто средство автоматизации, а методологию учета. Подтверждением соответствия наших программ правилам нормативного регулирования системы бухгалтерского учета является то, что в 1999 году программа "1С:Бухгалтерия" (именно типовая конфигурация) вновь рекомендована к применению Министерством финансов РФ уже второй год подряд на основании решения Президентского совета Института профессиональных бухгалтеров.

Как известно, продукты "1С" помимо профессиональных версий, имеют базовые поставки, в которых возможности настройки значительно сокращены или отсутствуют вовсе. И доля пользователей, которые ограничиваются приобретением именно таких версий достигает 30% среди всех экономических программных продуктов "1С", а доля пользователей, работающих без изменения типовой конфигурации, составляет не менее половины.

Вопросы послепродажного обслуживания наших программ я считаю очень важными и в наших планах есть мероприятия по его совершенствованию. Как я уже говорил, мы стараемся предоставить своим пользователями не просто инструмент, а комплекс знаний по обустройству учета. Очевидно, что эти знания накапливаются и расширяются, методология учета совершенствуется. Поэтому с апреля мы развернули принципиально новый вид сервиса для своих пользователей - Информационно-технологическое сопровождение. В настоящее время диск ИТС, ежемесячно издаваемый фирмой "1С" становится основным элементом методической поддержки как пользователей, так и партнеров. Он включает в себя материалы по технологии работы с программами "1С:Предприятие", вопросы методологии и практики ведения бухгалтерского учета, разнообразные методические пособия, консультации ведущих специалистов в области бухгалтерского учет, рекомендации, интегрированную с системой "1С:Предприятие" информационно-правовую базу "1С:Гарант" по вопросам налогообложения, бухучета и предпринимательства, а также раздел, посвященный продуктам и технологиям Microsoft.

Важно, что в новую версию 7.7 "1С:Предприятия" введен целый ряд механизмов для более удобного использования материалов, размещаемых на дисках ИТС. Ежемесячно наши сервис-партнеры доставляют и устанавливают на компьютер пользователя информационно-технологические компоненты, помогают осваивать новые возможности программ, выполняют обслуживание систем Для того, чтобы обеспечить первоочередные консультации конечным пользователям - подписчикам ИТС, фирма "1С" с июля вводит дополнительный адрес электронной почтыs/PRODUCTS/1C/its/its. htm). На эту информацию рекомендую обратить внимание и тем посетителям сайта РосБизнесКонсалтинг, которые интересовались сопровождением и поддержкой наших программ.

59. Здравствуйте, Борис Георгиевич! Обращается к Вам программист финансово-экономического отдела фирмы "Аспект" г. Челябинск (приобретшей 1С:Бухгалтерия 7.5 №…<в оригинале письма номер указан>). Позвольте высказать благодарность фирме 1С за Великолепный пакет ваших бухгалтерских программ, который открывает почти безграничные возможности по настройке бухгалтерии. Но хотелось бы задать один маленький вопросик по языку программирования 1С:Предприятия 7.5. "Как с помощью Объекта "Запрос" получить доступ к документам, проводкам бухгалтерского учета?" Извините, что задаю такой уж узкоспециализированный вопрос, но, к сожалению, через линию консультации 1С (через E-mail) ответ на него получить не удалось, хотя на ряд других вопросов были получены довольно исчерпывающие ответы. И хотелось бы высказать еще одно маленькое удивление! Почему не предусмотрен в системе 1С:Предприятие 7.5 доступ к Видам Документов, Атрибутам Документов, Справочников и т. д. по их номеру? Ведь Если бы это было бы реализовано, то у альтернативных направлений компьютеризации бухгалтерского учета, пропали бы последние надежды на хоть какой-то намек на возможность самой мизерной конкуренции с 1С! С уважением, Кутиков Евгений. *****@

Спасибо за Ваш вопрос - прямо иллюстрация правильного обращения на линию консультаций - с регистрационным номером и прочими деталями - авторы других вопросов по работе технической поддержки могут брать пример!

Ответ на вопрос "Как с помощью Объекта "Запрос" получить доступ к документам, проводкам бухгалтерского учета?" был отправлен Вам 07.07.99, на всякий случай отправлен повторно после получения вопросов РБК. К ответу (из которого следует, что Все интересующие Вас возможности в версии 7.5 можно реализовать) прилагался также пример отчета, демонстрирующий соответствующий механизм реализации. Поскольку этот ответ носит частный, узкоспециализированный характер, и без приложения примера отчета малоценен, мы здесь его не публикуем.

По второй части вопроса - интересующие Вас возможности реализованы в "1С:Предприятии 7.7", через доступ к объектам метаданных. Хотя эта возможность новой версии не представляется нам ее столь решающим преимуществом, как Вы пишете, и пока к гибели конкурирующих продуктов не привела, ее пример можно использовать как иллюстрацию одного из наших методов совершенствования продукта. Мы собираем пожелания наших официальных пользователей в письменном виде, и достаточно массовые из них стараемся реализовать в новых версиях, если конечно они ложатся в нашу концепцию развития. Так в числе других в 7.7 появилась эта новая возможность.

Благодарю Вас за теплые слова и желаю успехов.

60. Слышал о сертификации специалистов по продуктам 1С. Можно поподробнее рассказать, что это такое. Много программистов высокого уровня в российской провинции не могут найти себе работу, хотя существует спрос на нестандартные программные решения. Планируете ли вы организовать сеть филиалов занимающихся разработкой нестандартного программного обеспечения. Сергей Дементьев г. Барнаул

По сертификации IT-специалистов на знание "1С:Предприятие".

Аттестация специалистов внедренческих фирм:
Требование по аттестации специалистов является важным пунктом договора франчайзинга - мы считаем аттестацию элементом, необходимым для гарантии качественных внедрений. Такая аттестация проводится в виде очного экзамена, главное внимание уделяется умению грамотно спроектировать конфигурацию, решающую специфические задачи учета, используя все доступные средства конфигурирования "1С:Предприятия". Вы можете пройти аттестацию по любой из основных программ, входящих в систему "1С:Предприятие", для этого надо обратиться в отдел франчайзинга и методической работы фирмы "1С". График аттестаций можно найти на нашем сайте. Стоимость экзамена по каждой из программ ("дисциплин"долларов.

Сертификация пользователей:
Как я уже говорил, специалисты по внедрению программ системы "1С:Предприятие" - дефицит на рынке труда, хотя количество аттестованных специалистов стабильно растет, спрос по-прежнему опережает предложение. Но это относится не только к внедренцам - открыв газету типа "Из рук в руки" или "Работа для Вас", Вы убедитесь, что процент объявлений, "требуется бухгалтер со знанием "1С" стабильно высок. Однако не каждый руководитель предприятия или кадровой службы может самостоятельно оценить уровень знаний в области компьютерного учета. В результате высококвалифицированный специалист, хорошо знакомый с нашими программами, может не получить заслуженных преимуществ перед менее подготовленным коллегой, а предприятие рискует получить не того сотрудника, на которого рассчитывает. Для того, чтобы изменить эту ситуацию, мы и проводим сертификацию пользователей. Цель такой сертификации - проверить знание типовой конфигурации программы, умение ее применять и настраивать для решения типовых задач учета. Процесс автоматизирован, для сдачи экзамена пользователю не надо ехать в Москву, а достаточно обратиться в центр сертификации, они работают сегодня в 27 городах России, Украины и Белоруссии. По результатам такого экзамена мы выдаем сертификат "1С:Профессионал", а имена сдавших публикуем на нашем сайте и в журнале "Бухгалтер и компьютер". Сертификация "1С:Профессионал" проводится программам "1С:Бухгалтерия" версий 6.0 и 7.5, экзамен стоит 20 долларов. Подробности вы можете прочитать на ***** в разделах "Обучение/аттестация" и "1С:Профессионал".

Что касается разработки "нестандартного" программного обеспечения - мы считаем весьма перспективным для фирм-разработчиков сочетание продвижения собственных разработок с внедрением системы "1С:Предприятие". Обычно фирма-разработчик среднего размера не в состоянии сама поддерживать весь комплекс автоматизации учета, в то же время квалификация коллектива и развитые интерфейсы "1С:Предприятия" позволяют успешно сочетать собственные модули с решениями на основе программ "1С".

При этом специализация фирм-франчайзи по отраслям существенно повышает эффективность их деятельности за счет глубокого знакомства с предметной областью и наличия специфических конфигураций-заготовок. Для того, чтобы помочь партнерам в обмене опытом и подборе "отраслевых" клиентов мы ежеквартально публикуем сборник "Внедренные решения". Дальнейшее развитием этого направления - создание партнерами тиражных типовых конфигураций для "1С:Предприятия". Пройдя проверку на соответствие специальному набору наших требований, такие конфигурации получают логотип "Совместимо! Система программ "1С:Предприятие" (см. раздел "Совместимо…" на нашем сайте) и продаются фирмой "1С" клиентам в режиме дистрибьюции. За счет продажи своих конфигураций через широкую сбытовую сеть "1С" сообщество франчайзи становится все более "программистским", а эффективность от специализации по отраслям повышается, особенно для немосковских организаций. Например, вряд ли наш калужский партнер - фирма "Камин" могла реализовать у себя в регионе столько решений по учету зарплаты, сколько она продает по всем странам СНГ через сеть "1С".

Что касается филиалов по разработке - думается их коммерческая эффективность была бы куда ниже, чем у небольших разработчиков франчайзи, непосредственно заинтересованных в высокой продаваемости своих разработок.

Разумеется, не все партнеры еще это осознали. Я хотел порекомендовать Вам, обратиться к нашим франчайзи в Барнауле, их телефоны можно узнать по базе данных "наши партнеры" на сайте "1С", но что-то никто из Барнаула нам информации по внедренным решениям не присылал, заинтересованы ли они в тиражировании своих разработок - не знаю.

Может быть Вы с Вашим позитивным подходом ситуацию по разработкам на "1С:Предприятии" в Вашем городе и улучшите?

61. , как решается в программах Вашей фирмы проблема 2000-ного года. Пользователь 1С.

Все программы, входящие в систему "1С:Предприятие" версий 7.5 и 7.7, были изначально свободны от этой проблемы, так же, как и ряд более ранних версий. Для всех остальных программ экономического направления фирма "1С" выпустила релизы, в которых проблема 2000 года решена. Такие релизы выдаются зарегистрированным пользователям бесплатно. Подробную информацию Вы можете получить на нашем сайте - раздел "новости/информационные выпуски".

Хочу отметить, что для российских пользователей учетных программ "проблема 2000" - явление неприятное, но не страшнее, например, деноминации 1997/98 г. По крайней мере, срок на подготовку к деноминации был куда меньше.

Другое дело, что "Проблема 2000" не ограничивается экономическим софтом, а требует комплексной проверки компьютерных систем, особенно устаревших.

Мы всегда помогали своим пользователям решать такие проблемы, и технически, и методически. Наиболее наглядным примером могут служить мероприятия, проведенные нами вместе с нашими франчайзи для решения проблем деноминации 97-98 г. г.

При этом нашей основной целью было не нажиться на проблемах и страхах пользователей, а укрепить свой имидж и продемонстрировать преимущества легального использования программ. Так и сейчас - для того, чтобы помочь своим зарегистрированным пользователям заблаговременно проверить свои компьютерные системы и встретить новый юбилейный год без проблем, фирма "1С" объявила специальную программу "1С:Франчайзинг-2000". В этой программе принимают участие ведущие фирмы сети "1С:Франчайзинг". Они располагают квалифицированными специалистами, прошедшими необходимую методическую подготовку. Упомяну, что фирма "1С" и 50 организаций франчайзинговой сети "1С" признаны в качестве центра компетенции по "Проблеме 2000" (Решение Госкомсвязи от 08.06.99) - по нашим данным, такой сетью центров компетенции на сегодня не располагает ни одна другая фирма.

Участники программы "1С:Франчайзинг-2000" оказывают для зарегистрированных пользователей программных продуктов "1С" следующие услуги:

·  бесплатная замена старых релизов программ "1С" на релизы, готовые к 2000 году;

·  бесплатная установка этих релизов (может взиматься плата за выезд к пользователю);

·  бесплатные консультации и рекомендации по решению "Проблемы 2000";

·  тестирование и модернизация компьютеров, другие услуги по решению "Проблемы 2000" - за отдельную плату.

Для абонентов информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) тестирование компьютеров на готовность к 2000 году производится бесплатно.

62. Вам не кажется, что "1С" стала на чисто коммерческий путь развития, и ее программные продукты, плохо защищенные ключами (сзади на веревочках порой по три ключа), явно не соответствуют цене, в большей части которой чувствуется реклама?

Мы всегда стояли на чисто коммерческом пути развития и стараемся на нем стоять - дотаций ни от кого не получаем и продавать себе в убыток вряд ли станем. Из уже упомянутых мной шести принципов "1С" "Работать рентабельно" стоит под номером 2. В долговременном плане самоокупающаяся "1С" куда надежнее для пользователей и партнеров, чем дотируемое предприятие - ведь подачки могут прекратиться. Наш коммерческий путь развития на самом деле хорош еще и тем, что пользователь "голосует рублем" за свои реальные потребности. А вот если бы мы были, например, на бюджетном финансировании или бесплатным клубом народного творчества - наверняка реальные потребности пользователей учитывали бы меньше.

Что касается уровня цен на наши продукты, то автор вопроса N16 наоборот считает их низкими. Подробно о ценообразовании на наши программы я писал в статье "Кризис и цены на рынке делового программного обеспечения. Позиция фирмы "1С" - PC Week/RE, №г. В онлайне эта статья доступна на нашем сайте http://*****/rus/news/press/pcweek/pcweek. htm. Рынок, в конечном счете, подтверждает правильность нашей ценовой политики.

Реклама не является самой большой статьей затрат на фирме - намного больше идет на разработку, тестирование, производство и поддержку. Вообще тезис о том, что успех продуктов фирмы "1С" обусловлен исключительно мощной рекламой и агрессивной маркетинговой политикой фирмы, не нов и мне известен. Но, как я уже говорил в ответе на один из предыдущих вопросов (№5), мы всегда стремились выпускать продукты, в которых имеется реальная, а не искусственно созданная потребность большого количества покупателей. Кроме того, мировая практика показывает, что если мощная реклама может хоть как-то помочь продать плохой или ненужный товар частному покупателю, то с продуктами делового применения такие номера обычно не проходят, и уж совсем нереально поддерживать рекламой спрос на ненужные продукты в течение длительного времени.

63. Фирма 1С размещает свою рекламу на автобусах. Таким образом рекламируют свою продукцию Coca-Cola или МММ. Не формируется ли при этом имидж 1С как компании занятой ширпотребом?

Мы и позиционируем себя как компанию, выпускающую народные, дешевые, но хорошие продукты. Мы не носим фраков и не ездим в лимузинах, не занимаемся "эксклюзивом" и VIP - для этого много других фирм. А кто-то должен и для широких масс работать - нам это кажется почетнее. А вот сравнение с МММ не нравится. Принцип № 1 из 6 принципов фирмы "1С" гласит: "Ориентироваться на удовлетворение РЕАЛЬНЫХ потребностей массового пользователя!", т. е. мы производим только то, что действительно нужно людям - а не убеждаем их купить нечто, на самом деле не сильно им нужное, но выгодное поставщику - от геpбалайфа до финансовых пирамид, как уж совсем вырожденного случая.

64. Борис Георгиевич, мы Вас очень любим! Ценим! Уважаем!

Приятно быть любимым! Спасибо! УРА! Похоже по стилю, что писала женщина - по крайне мере надеюсь - жалко нет обратного адреса. В душе мы тоже любим пользователей, партнеров и сотрудников - другой вопрос, как это проявляется снаружи (1С:Шутка).

А если серьезно - мне очень приятно, тем более что в повседневной работе положительные эмоции получаешь редко.

На самом деле этот вопрос был предпоследним - но очень подходит для завершения беседы на радостной ноте…

Мне и моим коллегам было непросто, но приятно общаться с посетителями сайта РосБизнесКонсалтинга - не все вопросы были "удобными", но все были достаточно осмысленными, что бывает нечасто.

Еще раз спасибо!

Директор "1С" Б. Нуралиев