Бизнес-этикет
| |
|
Поведение и внешний вид сотрудника Башкирского торгово-промышленного союза является составной частью его корпоративной культуры. И каждый сотрудник должен знать правила бизнес-этикета и следовать им. Внешняя привлекательность имеет первостепенное значение для обретения положительного делового имиджа. Сотрудники БТПС должны постоянно помнить, что внешний вид влияет на отношение к нашему холдингу клиентов, партнеров, государственных органов и иных лиц, а также отражает корпоративную культуру предприятия в целом.
I. ЕДИНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К КУЛЬТУРЕ ВНЕШНЕГО ВИДА СОТРУДНИКОВ
1. Основными слагаемыми внешней привлекательности являются:
- культура одежды;
- прическа;
- макияж (для женщин).
2. Сотрудники обязаны заботиться о поддержании безупречного внешнего вида: строгого делового стиля в одежде, прическе и облике в целом, характеризующегося удобством, чистотой, присутствием вкуса и умеренностью. Следует учитывать, что Ваш костюм и в целом внешний вид на своем языке информируют окружающих о Вашем ранге, достатке, социальном положении, сфере Вашей работы и принадлежности к определенным кругам.
3. Требования к сотрудникам Башкирского торгово-промышленного союза по стилю одежды.
3.1. Для мужчин:
- строгий деловой отглаженный костюм, однотонный или комбинированный, неярких цветов;
- свежая, светлых тонов рубашка;
- галстук в тон рубашки;
- однотонные носки и начищенные туфли, подходящие по стилю и цвету к костюму;
3.2. Для женщин:
- деловой костюм, однотонный или комбинированный, неярких цветов с умеренной длиной юбки;
- блузка светлых тонов с обязательно закрытыми плечами;
- строгое платье с закрытыми плечами;
- однотонные чулки, либо колготки вне зависимости от времени года и температуры окружающей среды;
- закрытые туфли на каблуке, гармонирующие по цвету с остальными элементами гардероба;
4. Волосы должны быть чистыми, аккуратно подстриженными. Лицо – чисто выбритым; допускается ношение ухоженных, аккуратно подстриженных усов и бороды. Длинные волосы у женщин должны быть убраны в прическу. Не следует красить волосы в яркие неестественные цвета, возможны мягкие оттенки и переходы.
5. Руки должны быть ухоженными и безукоризненно чистыми. Маникюр у женщин – аккуратный, лак для ногтей неяркий и соответствующий по цвету другим составляющим делового имиджа. Рекомендуется избегать экстравагантных тенденций в маникюре и макияже (яркий лак, очень длинные ногти, художественный маникюр).
6. В использовании косметики и макияжа прежде всего должна преобладать умеренность.
7. Умеренность и вкус необходимы и при подборе украшений, бижутерии и аксессуаров. Количество не всегда означает качество. Женщинам не следует злоупотреблять ювелирными украшениями, носить крупные, «броские» серьги.
Желательны аксессуары из комплектного материала – для мужчин ботинки и ремень, для женщин – туфли и сумочка и, возможно, пояс и перчатки.
Аксессуары – только самые необходимые, никаких расчесок, ручек и очков во внешнем кармане пиджака и никаких перстней и «печаток» на пальцах.
8. Для всех сотрудников недопустимым является ношение в рабочие дни свитеров, кофт и иных, вязанных и трикотажных изделий вне зависимости от времени года.
9. Исключается появление в офисах предприятий Башкирского торгово-промышленного союза в рабочие дни в одежде свободного, спортивного, вечернего стиля (ношение джинсов; для женщин - декольтированной, облегающей одежды, платьев и юбок «мини» и «макси»). В выходные дни допускается менее официальный вид (суббота), в воскресенье возможен свободный стиль одежды.
10. Помните, что от четкого соблюдения и следования корпоративным требованиям БТПС зависит уровень Вашей заработной платы и уважение со стороны руководства.
II. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
На работе нет мужчин и женщин, есть только статусные различия. Половая принадлежность не должна подчеркиваться излишне. Для деловой женщины декольте, длинные, ярко накрашенные ногти, короткие юбки, «кричащие» аксессуары – откровенно дурной вкус. С другой стороны – никаких «синих чулок» и бесцветных лиц. Для мужчин недопустимо обращение типа «дорогая» или «милочка» к сослуживцам, прикасания, двусмысленные фразы.
По каким «точкам» можно определить офис, которому можно доверять?
- Секретарь обладает деловыми и внешними качествами;
- Обращение между сотрудниками только на Вы, независимо от возраста и занимаемых должностей;
- Отсутствие «панибратских» отношений;
- Отчество коллеги произносится только в сочетании с его именем;
- Сотрудники беседуют с коллегами, партнерами, клиентами тактично и приветливо, при беседе не смотрят по сторонам;
- Тон общения предельно сдержан и корректен;
- Исключен громкий смех;
- Отсутствуют беседы на личные темы, в том числе по телефону;
- Меблировка офиса ориентирована прежде всего на работу, а не на приятное времяпрепровождение;
- Двери кабинетов плотно закрыты;
- Помещение не требует ремонта;
- Автомобили сотрудников, используемые в работе, всегда чистые, независимо от времени года.
Главные признаки благополучия – приятный офис, деловой вид сотрудников. И то и другое можно уловить практически с первых моментов визита.
III. КАК ПРИНИМАТЬ КЛИЕНТОВ ИЛИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
Если Вы находитесь за рабочим столом:
- встаньте;
- обойдите стол;
- протяните руку для рукопожатия;
- предложите посетителю сесть.
- предложите чашку кофе или чая.
Если Вы встречаете клиента (гостя) в холле:
- будьте на месте встречи вовремя;
- подойдите, поздоровайтесь и представьтесь;
- проведите клиента в офис;
- начинайте разговор, когда займете места за столом;
- не забудьте предложить чай или кофе.
IV. КОГДА ВЫ НАНОСИТЕ ДЕЛОВОЙ ВИЗИТ
- не входите, если интересующий Вас человек с кем-то говорит, или отсутствует в кабинете;
- спрашивайте о наличии времени для Вас;
- не садитесь, если Ваш визит непродолжителен;
- оговорите продолжительность визита, если предполагаете, что пришли надолго;
- не трогайте то, что на столе;
- вешайте свой плащ на спинку стула или общую вешалку;
- дожидайтесь предложения сесть;
- держите бумаги в руках, а портфель ставьте около себя на пол (дамскую сумку можно повесить на предложенный стул);
V. ВСТРЕЧА, ПРИЕМ – ПЕРВЫЕ СЕКУНДЫ ОБЩЕНИЯ
Представление, рукопожатие и обмен визитками - обычный порядок при встрече в деловом мире. Старайтесь всегда представляться и представлять других.
5.1 Представление по всем правилам
- младший по рангу представляется первым («Разрешите представиться – фамилия, имя, отчество - новый младший сотрудник»);
- если представляете третье лицо, то сначала обратитесь к старшему в коллективе («Уважаемый … разрешите представить …»);
- исключение – клиент. Запомните, что наиболее старший по рангу в группе никогда не более значим, чем клиент.
- называйте полностью имя, отчество и фамилию каждого человека.
Как представить себя:
Не стесняйтесь, но и не будьте навязчивыми, поэтому представляйтесь в следующих ситуациях:
- когда Вы попали на деловую встречу, где никого не знаете;
- когда Вас никто не представляет;
- за едой, если рядом незнакомый человек;
- если понимаете, что ваше имя забыли.
- не принято самому при представлении называть собственные регалии, но можно определить род деятельности и причины нахождения в данном месте.
5.2 Рукопожатие
Младший по должности здоровается первым, но старший по должности первым подает руку младшему. Регулируйте силу пожатия руки и длительность. Не допускайте, чтобы ваше пожатие было слишком сильным. С другой стороны, ваше рукопожатие не должно быть слабым, вялым. Сохраняйте осанку, держите приемлемую дистанцию, улыбайтесь, смотрите в глаза.
Рекомендации по рукопожатию:
- после представления (при первом знакомстве);
- крепкое, но без боли;
- одинаковое, на протяжении 2-3 сек;
- 2-3 встряхивания;
- всегда будьте готовы, то есть правая рука должна быть свободна;
- ладонь ровная, боковая проекция, пальцы сомкнуты, большой отведен;
- лучше незаметно прикоснуться к брюкам, чем подавать потную руку.
При рукопожатии избегайте неправильных жестов: подергивания ногой, переминания; не теребите лицо, тем более в области носа. И помните, что все другие телесные прикосновения до партнера в деловом мире запрещены. При визите к клиенту лучше сидеть прямо, не разваливаясь. Подавайте свою визитку уверенным жестом. Подготовьте заранее свою визитку, блокнот, ручку, чтобы избежать суетливости в самом начале встречи.
5.3 Обмен визитками
Корпоративные визитки используются в работе с клиентами. На ней нет Вашей фамилии и должности.
Персональная деловая визитка должна иметь логотип БТПС, логотип и название структурного подразделения, имя, фамилию, должность, только рабочие координаты.
Обмен визитками происходит как личный обмен между двумя лицами.
Также визитку можно прикалывать к документам, которые Вы отправляете.
VI. ПОВЕДЕНИЕ НА СОВЕЩАНИЯХ И ДЕЛОВЫХ ВСТРЕЧАХ
- не крутите ручку, не рисуйте узоры в блокноте;
- не крутите скрепки, не переворачивайте листочки записной книжки;
- не спрашивайте кофе или минеральной воды, пока не предложат. Ваше место заседаний должно быть чистым и свободным – насколько возможно;
- не скрывайте свою энергию и вовлеченность. Совещание – это хорошее место, чтобы утвердить, что Вы один из членов команды.
VII. ПОЛЬЗОВАНИЕ СОТОВЫМ ТЕЛЕФОНОМ В ОБЩЕСТВЕННЫХ МЕСТАХ
Телефонный разговор должен слышать только тот, кому звонят. Держите в голове эту концепцию, когда пользуетесь мобильным телефоном.
- используйте свой телефон в общественном месте только тогда, когда это крайне необходимо;
- если Вы не ожидаете экстренного звонка, Выключите свой телефон, находясь на деловой встрече, совещании, лекции. Либо оставьте реле «бипера» в положении «вибрация без звука»;
- если Вам абсолютно необходимо держать Ваш телефон включенным на деловой встрече, предварительно скажите об этом коллегам;
- если Вам необходимо позвонить в течение публичной встречи, отойдите в уединенное место;
- говорите как можно тише, если рядом есть люди.
- только в самых экстренных случаях можно попросить телефон у другого человека. Помните, что все разговоры – платные.
VIII. ВАЖНО ЗНАТЬ, О ЧЕМ НЕ ПРИНЯТО СПРАШИВАТЬ,
ЕСЛИ ВЫ ТОЛЬКО КОЛЛЕГИ
Часто люди задают некорректные вопросы. Не читайте лекцию о хороших манерах – Вы имеете право просто проигнорировать такой вопрос и продолжать разговор о делах.
Одно из основных правил в гражданском и деловом этикете – недозволенность давать комментарии на тему «как одеты люди».
Помните эти требования:
- связывайте комплименты одежде только с деловыми качествами человека.
- еще лучше на работе делать комплименты людям по поводу их работы, а не по поводу одежды.
- никогда не спрашивайте, кто и где покупает одежду и сколько это стоит. Если спросили Вас, то игнорируйте вопрос или отвечайте, что не помните, и смените тему.
Избегайте обсуждений в следующих областях:
- плохие новости;
- принадлежность к той или иной религии;
- политические крайности;
- Ваше продвижение по службе или его отсутствие;
- стоимость вещей;
- ошибки других.
Не спрашивайте:
- об уровне заработной платы;
- о возрасте человека;
- о лишнем, либо недостаточном весе, косметических операциях;
- о беременности, либо причинах отсутствия детей;
- при отсутствии супруги на званом вечере допустимо спросить не более, чем: «А как Валентина Ивановна?»;
- избегайте также всех вопросов, касающихся судебных дел, развода, сексуальной жизни, серьезных заболеваний.
IX. ПРАВИЛО СОПРОВОЖДЕНИЯ
В гражданском этикете женщину рекомендуется пропускать вперед, но в деловом этикете впереди идет либо гость, при условии, что знает Вашу рабочую территорию, либо руководитель. Не путайте эти правила.
Заключение
Внешний вид и манера держаться при прочих равных условиях являются условием карьерного роста. Манера держаться в сочетании со стилем одежды на 90% определяет отношение к деловому человеку. Вы не просто надеваете костюм, Вы надеваете униформу для карьеры. Ваша одежда является визитной карточкой не только Вашей личности, но и всего холдинга.
