МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Философский факультет
Кафедра социологии
УТВЕРЖДАЮ
Декан философского
факультета ТГУ
____________
«02» ноября 2012 г.
Рабочая программа дисциплины
Управленческое консультирование и диагностика
Направление подготовки
040100 Социология
Профиль подготовки
Социология управления
Квалификация (степень) выпускника
Магистр
Форма обучения
Очная
Томск 2012
Программа одобрена кафедрой социологии
Протокол заседания кафедры № 1 от 01.01.2001 г.
Зав. кафедрой _____________________________________
Рекомендовано методической комиссией философского факультета, протокол от 01.01.2001 г.
Рабочая программа по дисциплине «Управленческое консультирование и диагностика» составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по направлению и профилю подготовки 040100 Социология от 01.01.2001 года
Автор: , кандидат философских наук, доцент кафедры политологии философского факультета
Рецензент: , кандидат социологических наук, доцент кафедры социологии философского факультета
1 Цели освоения дисциплины
Целью освоения дисциплины является освоение теоретических основ консультирования, овладение навыков применения конкретных приемов, характерных для различных этапов консультационного проекта.
2 Место дисциплины в структуре ООП магистратуры
Дисциплина «Управленческое консультирование и диагностика» преподается студентам, обучающимся по основной образовательной программе подготовки магистрантов по направлению 040100 «Социология» в Томском государственном университете во 2/10 семестре на первом году обучения и относится к вариативной части профессионального цикла М.2. Для успешного освоения курса обучающиеся должны владеть следующими компетенциями:
· уметь логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК-2);
· быть готовыми к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-3);
· понимать основы консультантской деятельности и процессного консультирования;
· быть способными диагностировать и анализировать управленческие проблемы (ОК-6);
· быть способными и уметь использовать полученные знания и навыки по диагностике и консультированию (ПК-4).
3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Управленческое консультирование и диагностика»
В ходе изучения данной дисциплины у студентов формируются элементы профессиональных компетенций, обозначенных в ФГОС ВПО по направлению подготовки магистров по социологии:
· владеет навыками проведения диагностики и исследований в процессе консультирования, инструментами, методами анализа и диагностики управления организацией;
· способен и умеет использовать полученные знания и навыки по управленческому консультированию и диагностике.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
· Знать: основные этапы консультационного процесса, иметь представление о консультировании как бизнесе.
· Уметь: осуществлять организационную диагностику, решать проблемы консультант-клиентских отношений.
· Владеть: методами процессного консультирования управленческой деятельности, методами ее анализа и диагностики.
4 Структура и содержание дисциплины «Управленческое консультирование и диагностика»
Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетных единицы, 72 часа, из них 18 аудиторных, зачет
№ п/п | Раздел дисциплины | Семестр | Неделя семестра | Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость (в часах) | Формы текущего контроля успеваемости (по неделям семестра) Форма промежуточной аттестации (по семестрам) | ||
Лекция | Семинар | СРС | |||||
1 | Введение. Консультирование как бизнес | 2 | 1-3 | 2 | 4 | 12 | Написание предложения консультационного проекта на 5 неделе семестра |
2 | Этапы консультационного проекта | 2 | 4 | 2 | 0 | 6 | |
3 | Проблема консультант-клиентских отношений | 2 | 5 | 0 | 2 | 8 | Индивидуальный проект на 9 неделе семестра |
4 | Организационная диагностика | 2 | 6 | 2 | 0 | 6 | |
5 | Организационные интервенции | 2 | 7 | 0 | 2 | 6 | |
6 | Процессное консультирование | 2 | 8 | 0 | 2 | 8 | |
7 | Корпоративная культура | 2 | 9 | 0 | 2 | 8 | |
9 | Итого | 2 | 1-9 | 6 | 12 | 54 | Зачет |
5 Образовательные технологии
В соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки реализация компетентностного подхода должна предусматривать широкое использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий. Поэтому в рамках данного учебного курса предусмотрены как традиционные лекционные занятия, так и показ электронных презентаций, практические занятия в форме дебатов, тестирование знаний студентов и написание индивидуальных предложений консультационных проектов.
6 Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
Курс построен в русле одновременного использования интерактивных и традиционных форм обучения – лекции и самостоятельная работа над индивидуальными проектами. При изучении курса студенты выполняют ряд практических заданий, представляющих собой или моделирующих элементы деятельности консультанта. Особенностью данного курса является рассмотрение значительного числа примеров из практики консультационной деятельности и работа студентов над кейсами и своими индивидуальными проектами.
Текущий контроль предусматривает учет: а) итогов работы студентов на занятиях, б) итогов написания домашних работ.
Итоговый контроль – зачет.
Основными этапами контроля самостоятельной работы студентов по изучению модуля являются:
1. Написание предложения консультационного проекта
2. Тестирование.
3. Устный зачет.
Примерные вопросы промежуточной аттестации
1. Консультирование как бизнес. Понятие о консультировании. Виды и области консультирования. Консультационные услуги в различных областях управления.
2. Масштабы консультирования как бизнеса. Динамика роста консультационных услуг в мире. Управленческий консалтинг как инфраструктура бизнеса и перспективы его развития.
3. Возможные роли консультанта. Оценка клиентами потенциальных неприятностей, связанных с обращением к консультантам.
4. Этап I консультационного проекта. Получение заказа на консультационный проект. Первый контакт с клиентом. Определение общей задачи. Подготовка и представление предложения клиенту.
5. Этап II консультационного проекта. Организационная диагностика. Цели и масштабы диагностики. Представление результатов диагностики.
6. Этап III консультационного проекта. Согласование и проведение организационных интервенций. Определение сроков и желательных результатов. Обратная связь с клиентом.
7. Этап IV консультационного проекта. Подведение итогов и завершение консультационного проекта. Представление результатов. Оценка консультационного проекта.
8. Проблема консультант-клиентских отношений. Консультационный проект с точки зрения заказчика. Роль заказчика в консультационном проекте. Психологические причины сопротивления усилиям консультанта.
9. Цели консультанта в построении эффективных отношений с клиентом. Проблема ответственности клиента и консультанта за результаты консультационного проекта.
10. Организационная диагностика. Цели организационной диагностики. Условность разделения методов диагностики и организационных интервенций. История организации как источник информации при организационной диагностике.
11. Системный подход к организационной диагностике. Модели организации как основа диагностики (7С МакКинзи, «шесть ячеек» Вайсборда, модель Берка-Литвина).
12. Интервьюирование. Типы и формы интервью (фокусированное, частично фокусированное, свободное; индивидуальное, групповое, фокус-группа). Приемы интервьюирования. Запись результатов интервью.
13. Проведение опросов. Правила составления анкет. Формы анкетирования. Методы обработки результатов опроса.
14. Наблюдение. Участие во внутриорганизационных мероприятиях. Включенное наблюдение. Изучение документов. Типы документов для изучения.
15. Подготовка отчета по итогам организационной диагностики. Достоинства и ограничения различных форм организационной диагностики. Ограничения организационной диагностики как метода изучения организации.
16. Организационные интервенции. Понятие об организационной интервенции. Типология интервенций.
17. Требование системности интервенций. Критерии эффективности организационных интервенций. Понятие об организационном развитии.
18. Индивидуальные интервенции. Развитие менеджмента. Консультант как наставник. Проблемы выбора и сравнительной эффективности организационных интервенций различных типов.
19. Групповые интервенции. Структурные интервенции. Тренинг как интервенция. Метод обучения действием как организационная интервенция.
20. Процессное консультирование. Преимущества и ограничения процессного консультирования. Взаимосвязь процессного и экспертного консультирования.
21. Системный характер процессного консультирования. Кругозор процессного консультанта. Профессиональные навыки процессного консультанта. Фасилитаторство. Управление конфликтами.
22. Понятие корпоративной культуры. Дискуссии вокруг этого понятия. Уровни корпоративной культуры по Э. Шайну: артефакты, нормы и ценности, базовые предположения.
23. Функции корпоративной культуры: своеобразие (уникальность) организации, здравый смысл, обеспечение социальной стабильности, коллективная преданность организации.
24. Проблема диагностики корпоративной культуры. Диалектическая природа корпоративной культуры: сохранение своеобразия и сопротивление изменениям.
25. Проблема формирования корпоративной культуры. Роль создателя (лидера) организации в построении корпоративной культуры.
Темы для подготовки индивидуальных проектов
1. Сравнительный анализ различных моделей организации.
2. Разработка анкеты для проведения организационной диагностики.
3. Проведение организационной диагностики.
4. Подготовка презентации по итогам организационной диагностики.
5. Использование моделей организации для разработки системных интервенций.
6. Проблема соответствия интервенций стратегическим целям организации.
7. Разработка плана организационных интервенций.
8. Сравнительный анализ организационных интервенций.
9. Описание корпоративной культуры известной организации.
10. Методы диагностики корпоративной культуры и анализ компонентов.
11. Проектирование основных элементов корпоративной культуры.
7 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Основная литература
1. Блинов консалтинг корпоративных организаций : Учебник для вузов / , , ; Моск. гос. ун-т им. . - М. : ИНФРА-М, 20с.: ил.
2. Иванов социальные технологии государственного и муниципального управления / , . - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Экономика, 20, [3] с.
3. Управленческий консалтинг. М.: Дело и сервис, 1999.
4. Посадский консалтинга : Пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин / Гос. ун-т; Высшая школа экономики. - М., 19с.: илл.
5. Пятая дисциплина. М.: Олимп-Бизнес, 2000.
6. Управленческое консультирование. 2-е изд. Под ред. М. Кубра. М.: Интерэксперт, 1992.
Дополнительная литература
1. Алешникова услуг профессиональных консультантов. (Модульная программа для менеджеров. Модуль 12). – М.: Инфра-М, 1999.
2. Гончарук консультирование. - М.: Дело, 19с.
3. Дудченко технологии. Учебно-методическое пособие. - М.: МГСУ, 1996.
4. Калянов при автоматизации предприятия: подходы, методы, средства. - М.: Синтег, 1997.
5. Управленческое консультирование для руководителей. СПб.: Бизнес-пресса, 2000.
6. Как заработать на консалтинге: секреты преуспевающего консультанта. С.-Пб.: Питер, 2000.
7. , Хайниш услуги в России. Пособие для менеджеров и предпринимателей. - М.: Финстатинформ, 1995.
8. Уткин . - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем. Издательство «ЭКМОС», 19с.
9. Филонович консультирование // Служба персонала, 1996, № 8, с. 5-8.
10. Ядов социологического исследования: описание, объяснение, понимание социальной реальности. М.: Добросвет, 1999.
11. Adizes I. Managing Corporate Lifecycles. – Paramus, NJ: Prentice Hall Press, 1999.
12. Argyris C. Intervention Theory and Method: A Behavioral Science View. - Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1970.
13. Barcus S. W. III, Wilkinson J. W. (eds.) Handbook of Management Consulting Services. 2nd ed. - New York, etc.: McGraw-Hill, 1995.
14. Backhard R., Harris R. T. Organizational Transitions: Managing Complex Change. 2nd ed. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1987.
15. Bee F., Bee R. Training Needs Analysis and Evaluation. - London: Institute of Personnel and Development, 1999.
16. Bell C. R., Nadler L. Clients and Consultants. Houston: Gulf Publishing Company, 1985.
17. Bellman G. M. The Consultant’s Calling. San Francisco: Jossey-Bass, 1990.
18. Blake R. R., Mouton J. S. Consultation: A Handbook for Individual and Organization Development. Reading, MA: Addison-Wesley, 1983.
19. Blake R. R., Mouton J. S. Solving Costly Organizational Conflicts. San Francisco: Jossey-Bass, 1984.
20. Block P. Flawless Consulting: A Guide to Getting Your Expertise Used. 2nd ed. San Francisco: Jossey-Bass - Pfeiffer, 2000.
21. Brightman H. J. Problem Solving: A Logical and Creative Approach. Atlanta: Business Publishing Division College of Business Administration, Georgia State University, 1980.
22. Bunker B. B., Alban B. T. Large Group Intervention. San Francisco: Jossey-Bass, 1997.
23. Burke W. W. Organization Development: A Process of Learning and Changing. 2nd ed. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1994.
24. Callahan J. C. (Ed.) Ethical Issues in Professional Life. - New York: Oxford University Press, 1988.
25. Clark T. Managing Consultants: Consultancy as the Management of Impressions. – Buckingham – Philadelphia: Open University Press, 1995.
26. Cockman P., Evans B., Reynolds P. Consulting for Real People: A Client-Centred Approach for Change Agents and Leaders. 2nd ed. – London: McGraw-Hill, 1999.
27. Cope M. The Seven Cs of Consulting: Your Complete Plueprint for Any Consultancy Assignment. - London, etc.: Prentice Hall, 2000.
28. Cummings T. G., Huse E. Organization Development and Change. 4th ed. St. Paul, MN: West, 1989.
29. Cummings T. G., Worley C. G. Organization Development and Change. 5th ed. Minneapolis/St. Paul: West Publishing, 1993.
30. Deal T., Kennedy A. Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life. - Reading, MA: Addison-Wesley, 1982.
31. Dembitz A., Essinger J. Breakthrough Consulting: So You Want to be a Consultant? Turn Your Expertise into a Successful Consulting Business. – London, etc.: Prentice Hall, 2000.
32. Denison D. R., Mishra A. K. Toward a theory of organizational culture and effectiveness // Organization Science, 1995, vol. 6, pp. 204-23.
33. Deshpande R., Webster F. E. (Jr.) Organizational culture and marketing: Defining the research agenda // Journal of Marketing, January 1989, vol. 53, pp. 3-15.
34. Dougherty A. M. Consultation: Practice and Perspectives. Pacific Grove, CA: Brooks/Cole, 1990.
35. Dyer W. G. Team Building: Issues and Alternatives. 2nd ed. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1987.
36. Fordyce J. K., Weil R. Managing WITH People: A Manager’s Handbook of Organization Development Methods. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1971.
37. Frankenhuis J. P. How to get a Good Consultant // Harvard Business Review, November-December 1977, pp. 133
38. French W. L., Bell C. H., Jr. Organization Development. 5th ed. Englewood Cliffs, Ill.: Prentice Hall, 1995.
39. Frost P. J. et al. (eds). Organizational culture. Beverly Hills, CA: Sage, 1995.
40. Fuchs J. H. Making the Most of Management Consulting Services. New York: American Management Association, 1975.
41. Fuller G. W. Getting Most Out of Your Consultant: A Guide to Selection Through Implementation. Boca Raton, FL: CRC Press, 1999.
42. Gellermann W., Frankel M., Ladenson R. Values and Ethics in Organization and Human Systems Development: Responding to Dilemmas in Professional Life. San Francisco, CA: Jossey-Bass, 1990.
43. Glassman A., Cummings T. (Eds.) Cases in Organization Development. Homewood, IL: Irwin, 1991.
44. Gregory K. L. Native-View Paradigms: Multiple Cultures and Culture Conflicts in Organizations // Administrative Science Quarterly, 1983, vol. 28, pp. 359-76.
45. Greiner L. E., Metzger R. O. Consulting to Management. Englewood Cliffs: Prentice-Hall, 1982.
46. Greiner L. E., Schein V. E. Power and Organization Development: Mobilizing Power to Implement Change. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1988.
47. Hammer M., Champy J. Reengineering the Corporation. New York: Harper Collins, 1993.
48. Harrison R. Choosing the Depth of Organizational Intervention // Journal of Applied Behavioural Science, 1970, vol. 6, No. 2, pp. 181-202.
49. Harrison M. I. Diagnosing Organizations: Methods, Models, and Processes. 2nd ed. Thousand Oaks, CA: Sage, 1994.
50. Hausser D., Pecorella P., Wissler A. Survey-Guided Development II: A Manual for Consultants. San Diego, CA: Pfeiffer & Company, 1977.
51. Heur L. B., Penrod S. Procedural preference as a function of conflict intensity // Journal of Personality and Social Psychology, 1986, vol. 51, pp. 700-710.
52. Hirschhorn L. Managing in the New Team Environment: Skills, Tools, and Methods. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1991.
53. Hofstede G., Bond M. H., Luk C.-L. Individual perceptions of organizational cultures: A methodological treatise on levels of analysis // Organization Studies, 1993, vol. 14, pp. 483-503.
54. Isenberg D. J. How Senior Managers Think // Harvard Business Review, 1984, vol. 62, No. 6, pp. 81-90.
55. Jackson C. (Ed.) Entry: Beginning of the OD Consultation Process. Alexandria, VA: Americam Society for Training and Development, 1987.
56. Kelley R. E. Consulting: The Complete Guide to a Profitable Career. New York: Charles Scribner’s Sons, 1981.
57. Kemper R., Bradley M. Value-based management consulting in a Third World country located within the United States // International Journal of Values-Based Management, 1989, vol. 1, pp. 39-47.
58. Kimberly J. R., Miles R. H. & Associates. The organizational life cycle: Issues in the creation, transformation and decline of organizations. San Francisco: Jossey-Bass, 1980.
59. Kultgen J. Ethics and Professionalism. Philadelphia, PA: University of Pennsylvania Press, 1988.
60. Lawler E. E. III. Pay and Organization Development. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1981.
61. Lipnack J., Stamps J. The TeamNet Factor. Essex Junction, Vt.: Oliver Wright Publications, 1993.
62. Lippitt G., Lippitt R. The Consulting Process in Action. 2nd ed. San Diego: University Associates, 1986.
63. Lord D. A., Kennedy J. H. An Analysis of Management Consulting in North America. Fitzwilliam: Kennedy Publications, Fitzwilliam, N. H., 1992.
64. Lynton R., Pareek U. Training for Development. 2nd ed. West Hartford, CT: Kumarian Press, 1990.
65. Manzini A. Organizational Diagnosis: A Practical Approach to Company Problem Solving and Growth. New York: AMACOM, 1988.
66. Martin J. Culture in organization: Three perspectives. New York: Oxford University Press, 1992.
67. McMurry, R. N. Conflicts in human values // Harvard Business Review, 1963, vol. 41, pp. 130-145.
68. Metzger R. O. Profitable Consulting: Guiding America’s Managers into the Next Century. Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1989.
69. Mintzberg H. Power In and Around Organizations. Englewood Cliff, NJ: Prentice-Hall, 1983.
70. Mooney P. The Effective Consultant: How to Develop the High Performance Organization. – Dublin: Oak Tree Press, 1999.
71. Nadler D. A. Feedback and Organization Development: Using Data-Based Methods. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1977.
72. Neilsen E. Becoming an OD Practitioner. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1984.
73. NTL Manager’sHandbook. Arlington, VA: NTL Institute,1983.
74. O'Reilly C., Chatman J., Caldwell D. People and organizational culture: A profile comparison approach to assessing person-organization fit // Academy of Management Journal, 1991, vol. 34, pp. 487-516.
75. Organization Development Practitioner: Self Development Guide. Alexandria, VA: American Society for Training and Development, 1983.
76. Parikh J. Managing Your Self. William Kaufman Inc., Cambridge, Mass.: Basil Blackwell, 1991.
77. Parsons R. D., Meyers J. Developing Consultation Skills. San Francisco, CA: Jossey-Bass, 1984.
78. Pasmore W. A. Designing Effective Organizations: The Sociotechnical Systems Perspective. New York: Wiley, 1988.
79. Peters T. Liberation Management. New York: Alfred A. Knopf, 1992.
80. Pettigrew A. M. On studying organizational cultures // Administrative Science Quarterly, 1979, vol. 24, pp. 570-581.
81. Porras J. I. Stream Analysis: A Powerful Way to Diagnose and Manage Organizational Change. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1987.
82. Posner, B. Z., Schmidt W. Values congruence and differences between the interplay of personal and organizational value systems // Journal of Business Ethics, 1993, vol. 12, pp. 341-347.
83. Reid M. A., Barrington H. Training Interventions: Promoting Learning Opportunities. 6th ed. - London: Institute of Personnel and Development, 1999.
84. Robinson D. G., Robinson J. C. Performance Consulting: Moving Beyond Training. San Francisco: Berrett-Koehler, 1995.
85. Rothwell W. J., Sullivan R., McLean G. N. (Eds.) Practicing Organization Development: A Guide for Consultants. San Diego, etc.: Pfeiffer, 1995.
86. Quinn R. E., McGrath M. R. The transformation of organizational culture: A competing values perspective. In P. Frost, L. Moore, M. Louis, C. Lundberg (eds.) Organizational culture. Beverly Hills, CA: Sage, 1985, pp. 315-334.
87. Saffold G. Culture traits, strength, and organizational performance: Moving beyond "strong" culture // Academy of Management Review, 1988, vol. 13, pp. 546-558.
88. Schein E. H. Process Consultation Revisited: Building the Helping Relationship. - Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1999.
89. Schein E. H. Organizational Culture and Leadership. 2nd ed. San Francisco: Jossey-Bass Publishers, 1992.
90. Schein E. H. Process Consultation. Vol. I-II. Reading, Mass.: Addison-Wesley, .
91. Shafritz J. M., Ott J. S. Classics of Organization Theory. 2nd ed. Chicago: The Dorsey Press, 1987.
92. Shay P. W. Professional Responsibilities of Management Consultants: Ethics and Professional Conduct. New York: Association of Consulting Management Engineers, 1973.
93. Smircich L. Studying Organizations as Cultures. In G. Morgan (ed.) Beyond Method: Social Research Strategies. Beverly Hills, CA: Sage, 1983.
94. Steel F. Consulting for Organizational Change. Amherst: University of Massachusetts Press, 1975.
95. Tapscott D., Caston A. Paradigm Shift: The New Promise of Information Technology. New York: McGraw-Hill, 1993.
96. Tilles S. Understanding the Consultant’s Role // Harvard Business Review, November-December 1961, pp. 87.
97. U. S. General Accounting Office. Government Consultants. Washington, D. C., 1988. GAO/G6D-88-99FS.
98. Vroom V. H., Jago A. G. The New Leadership: Managing Participation in Organizations. Englewood Cliffs, N. J.: Prentice-Hall, 1988.
99. Walton R. E. Interpersonal Peacemaking: Confrontation and Third-Party Consultation. Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Company, 1969.
100. Walton R. E. Managing Conflict. 2nd ed. Reading, MA: Addison-Wesley, 1987.
101. Webb S. G. Marketing and Strategic Planning for Professional Service Firms. New York: AMACOM, 1982.
102. Weisbord M. R. Organizational Diagnosis: A Workbook of Theory and Practice. Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1978.
103. Weisbord M. R. Productive Workplaces: Organizing and Managing for Dignity, Meaning, and Community. San Francisco: Jossey-Bass Publishers, 1987.
104. White L. P., Wooten K. C. Professional Ethics and Practices in Organization Development: A Systematic Analysis of Issues, Alternatives, and Approaches. New York: Praeger, 1986.
105. Wilkins A., Ouchi W. Efficient cultures: Exploring the relationship between culture and organizational performance // Administrative Science Quarterly, 1983, vol. 28, pp. 468-481.
106. Wilson A. The Marketing of Professional Services. McGraw-Hill, New York, 1972.
в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы
Лицензионный пакет программ Microsoft Windows 7, Statistica 6, SPSS.
Сетевые ресурсы:
Публикации // Институт социологии РАН: http://www. *****/index. php? page_id=1238 Федеральный образовательный портал «Экономика социология менеджмент»: http://ecsocman. *****/articles/j/index. html Электронная библиотека социологического факультета МГУ: http://lib. socio. *****/l/library8 Материально-техническое обеспечение дисциплины «Управленческое консультирование и диагностика»
Кафедра социологии ТГУ располагает всем необходимым материально-техническим обеспечением для выполнения настоящей программы. Оно включает в себя:
– наличие компьютерного класса;
– наличие доступного для студента выхода в Интернет;
– наличие специально оборудованных кабинетов и аудиторий для мультимедийных презентаций.
