Диплом

Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто

30% recurring commission
Выплаты в USDT
Вывод каждую неделю
Комиссия до 5 лет за каждого referral

Конфликты и пути их разрешения.

Касимова Наташа.

Оглавление

Введение	Стр. 3
Основная часть.
Глава 1. Ознакомление с понятием «конфликт».	Стр. 4-5
Глава 2. Представление о конфликте в древнем мире и разных религиозных учениях.	Стр. 6-7
Глава 3. Предшественники конфликта.	Стр. 8-9
Глава 4. Стратегии поведения при конфликтах.	Стр. 10-12
Глава 5. Как разгораются конфликты, формулы их разрешения.	Стр. 13-15
Глава 6. Разрешение конфликтов.	Стр. 16-17
Заключение.	Стр. 18
Приложение.	Стр. 19-25
Список литературы.	Стр.26

Введение.

Приходилось ли вам когда-либо яростно хлопнуть дверью, выходя из комнаты? Или быть глубоко задетым чьим-то грубым замечанием? Были у вас когда-нибудь ссоры с матерью? Если вы ответили на любой из этих вопросов утвердительно, вы знакомы с тем, что называется «конфликт».

Желали вы когда-либо поступить по-иному? Так или иначе, вам приходилось иметь дело с конфликтами на протяжении всей вашей жизни и у вас выработались в этом отношении определенные навыки. Быть может, вам хочется расширить их. Об этом и пойдёт речь в моей работе.

Будучи индивидами, с различными потребностями, мы, увы, не можем избежать конфликтов. Все дело в том, как к ним подойти. Конфликт может разгореться по поводу общей изгороди или общей границы, из-за того, кому мыть посуду или очищать загрязненную природу. Он может быть связан с нашими самыми личными взаимоотношениями или с мимолетными связями. Если люди относятся нетерпимо к моральным, культурным, религиозным, политическим или иным различиям между ними, конфликт неизбежен, и его последствия бывают тяжелыми.

Конфликт может быть также, послужить стимулом к переменам и толчком к прогрессу. Хотя навыки по разрешению конфликтов вовсе не гарантируют полного их разрешения во всех случаях, они могут предоставить новые возможности для расширения знаний о самом себе и других.

Мы живём в мире конфликтов. Каждый день вдали от нас и рядом с нами вспыхивают конфликты между отдельными людьми и между целыми народами. В семье, на работе, в походе, на отдыхе. Обидно легко разрушаются человеческие связи, проливается кровь.… А ведь большинство конфликтов можно урегулировать.

Целью работы является формирование у читателей концептуальных знаний о генезисе и динамике конфликтов, практических умений управления ими. Ваш дом может стать гербарием самооценки, школа - полем психологического роста, а рабочие место кладезем взаимовыручки. Тогда, возможно, наша планета будет готова к сотрудничеству, необходимому для подлинного мирного сосуществования.

При работе над рефератом я изучила научные статьи, книги по данной теме , , Хелены Корнелиус, и др.

Глава 1.

Ознакомление с понятием «конфликт».

Термин конфликт (от лат. Confliktus – столкновение) по –разному трактуется в различных отраслях знания. В языке оно отражается множеством терминов: непримиримое столкновение сторон, мнений сил, интересов, потребностей, целеё и пр., существенный спор, ссора, разногласие, острое противоречие, стычка, схватка, распря, вражда, а также борьба, кризис, напряжённость, коллизия и др.

Биологическая наука в качестве важнейшего условия существования и развития всего живого рассматривает борьбу за выживание как непрерывный конфликт различных видов живого за территорию, пищу, место под солнцем.

В философии под термином конфликт подразумевается состояние, когда существующие противоречия достигают крайних границ противоположности и приобретают черты полярности, антагонизма, при котором нередко возникает момент взаимоотрицания друг друга.

Конфликтом принято называть наивысшую стадию противоречия, его острую форму, когда существующие в противоречии противоположности превращаются в крайнее противоположности, достигая момента отрицания друг друга.

В общественных науках (истории, политологии, социологии, психологии) социальный конфликт это процесс развития и разрешения противоречий в обществе, состоящем из групп. Несовпадающие интересы этих групп периодически вступают в фазу конфликта, предполагающего противоборство сторон, т. е. действия, направленные друг против друга.

Таким образом, под социальным конфликтом мы понимаем противоборство социальных субъектов (главным образом, больших социальных групп), характеризующееся наличием осознаваемых фундаментальных противоречий, которые требуют разрешения.

Жизнь людей и общества представляют собой бесконечную цепь конфликтов, сопровождающихся психологическими стрессами и значительным ущербом. Без конфликтов существование и функционирование общества невозможно. Конфликт является источником изменения общества, проявляющегося, в частности, в изменении социальных отношений, норм поведения и жизнедеятельности. Двигателем общественного развития являются экономические противоречия, а также конфликты идей, теорий, научных направлений, религиозных систем и пр. Чем сильнее конфликт, тем заметнее его влияние на общество. В связи с этим актуализируется задачи оптимизации конфликтного прогресса.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Сущность конфликта проявляется не только в возникновении и способе разрешения. Кризисы и конфликты в одних обществах разрешаются драматически, а в других - мирно. Однотипные столкновения становятся поводом для массовых побоищ в одном месте и проходят без применения, какого – либо насилия в другом. Под конфликтом следует понимать наиболее острый вид проявления противоречий, сопровождающийся негативными эмоциями и чувствами субъектов в отношении друг к другу. Именно субъективные моменты нередко определяют способ разрешения противоречия, методы противодействия конфликту.

Итак, конфликт – это ситуация, когда одна сторона нарушает, ущемляет, игнорирует интересы другой стороны, это столкновение, предельное обострение противоречий, ситуация, когда одна сторон противостоит другой.

Каждый человек не раз становился участником того или иного конфликта. Все конфликты делятся три группы:

1. Внутриличностные конфликты.

2. Межличностные конфликты.

3. Социальные конфликты.

Глава 2.

Представления о конфликте в Древнем мире и разных религиозных учениях.

В мифах, преданиях, идеях мудрецов прошлых веков содержится многочисленные и порой довольно глубокие замечания о причинах войны и мира, борьбы и согласия. Высшей ценностью мыслители древности считали не борьбу и войну, а мир и согласие.

Китайский философ Лоа – цзы (579-499 до н. э.) видел благо в соблюдении спокойствия. Главные источники мира Янь (светлое) 579-499 до н. сов Лоатели древности считали не борьбу и войну, а мир и согласие.

и Инь (темное) не только борются между собой, столько дополняют друг друга, образуют гармонию Единого.

Среди древних, как и среди современных философов, не было полного единства в понимании роли противоречий, борьбы и конфликтов.

В Древней Греции возникает философское учение о противоположностях как об источнике единого материального начала. Так, Анаксимандр утверждал, что вещи возникают из постоянного движения противоположностей.

Первые попытки рационального осмысления природы противоборств в контексте мировозданья были предприняты известным античным философом Гераклитом Эфесским. Вражда и война, по его мнению, являются источниками появления нового в мире. Философ видел причины столкновений в противоречивой сущности мира – наличии вражды и согласия. Войну он называл отцом всех вещей, а мир – матерью.

Вопрос об отношении христианства, имеющего три основных направления – католицизм, православие и протестантизм, - к проблеме согласия и насилия, войны и мира оценивается неоднозначно и противоречиво. Имеет место сходство античной и христианской философии в признании борьбы между добром и злом как неустранимого свойства бытия. Различие их в миропонимании. Мыслители – материалисты древности видели в конфликтах универсальное явление, присущие природе. Христианские же философы – идеалисты усматривали в конфликтах замысел, волю Бога.

Ислам, подобно христианству, выражает свое отношение к конфликтам и насилию противоречиво. В соответствии с исламским миропониманием все подчинено воле Аллаха. Для мусульман мир делится на «дар аль – ислам» - обитель ислама и «дар аль – харб» обитель не верных. Зло, по исламу, воплощено в иноверии. Ислам не исключает военного насилия между иноверцами. Между единоверцами, исповедующими ислам должен стремиться примирить враждующие стороны.

Буддизм не приемлет войны и насилия. По убеждению приверженцев этой веры преодолеть зло можно только любовью к ближнему, так как никогда в мире ненависть не прекращается ненавистью.

Глава 3. Предшественники конфликта.

Конфликт может быть позитивным или негативным, конструктивным или деструктивным, в зависимости то того, как мы его разрешим. Он редко бывает, застойным – перемены возможны в любое время. Иногда мы можем изменить курс, просто взглянув на него по – другому. Даже ссора может стать источником развлечения! Однако подобное преобразование конфликта есть своего рода искусство, которое требует особых навыков. Мы должны уяснить себе, прежде всего, что наши ссоры и разногласия суть жизни и что ошибочно пытаться избежать их. Наша жизнь может стать менее тягостной, если мы научимся предвосхищать возможный конфликт и подходить конструктивно к его разрешению. Разрешение конфликта зависит во многом от уровня нашей бдительности, ибо он предваряется очевидными сигналами. Назовём их «сигналами конфликта».

Кризис.

Кризис как сигнал достаточно очевиден. Когда человек рвёт свою связь с партнёром по работе или любимым человеком, ясно, что, судя по всему, мы имеем дело с неразрешенным конфликтом.

Напряжение.

Это ещё один очевидный сигнал. Состояние напряжения искажает наше восприятие другого человека и многих его действий. Наши взаимоотношения обременяются весом негативных установок и предвзятых мнений. Наши чувства по отношению к оппоненту значительно изменяются к худшему. Сами взаимоотношения с ним становятся источником непрерывного беспокойства.

Недоразумения.

Мы зачастую впадаем в недоразумения, делая ложные выводы из ситуации, чаще всего из – за недостаточно чёткого выражения мыслей или отсутствия взаимопонимания. Иногда недоразумение вызвано тем, что данная ситуация связана с эмоциональной напряженностью одного из её участников. В таком случае его мысли имеют склонность непрерывно возвращаться к одной и той же проблеме. Её восприятие искажается.

Инциденты.

Сигнал о том, что вы являетесь участником инцидента, несущего в себе зерно конфликта, обычно незначителен. Какая – то мелочь может вызвать временное волнение или раздражение, однако через несколько дней она нередко забывается.

Дискомфорт.

Это интуитивное ощущение, что что – то не так, хотя выразить его словами трудно. В данном случае к интуиции полезно прислушиваться, более того, её надо приветствовать. Первый шаг в искусстве разрешения конфликтов – это способность воспринимать конфликт как нераскрытую возможность следить за появлением сигналов конфликта.

Глава 4. Стратегии поведения при конфликтах.

Подход «выиграть \ проиграть» не каждому даётся легко. Он требует навыков, которые иные из нас, возможно, не получили в детстве.

Как только мы вступаем в конфликт или видим, как он надвигается, мы можем сознательно выбрать наш подход к нему. Если вы каждый раз реагируете на конфликт сходным образом, значит, вы выработали у себя одну из нескольких «конфликтных привычек».

· Уход.

Уход от конфликта может быть вполне разумным шагом, если конфликт не затрагивает ваших прямых интересов и ваша невовлечённость в него не отражается на его развитие.

С другой стороны, ваш уход может толкнуть, вашего оппонента на преждевременную сдачу позиций, завышение требований или ответный уход вместо принятия участия в совместной выработке решений.

Примеры поведения, когда вы решаете конфликт уходом от него:

1. Молчание

2. Демонстративное удаление

3. Обиженный уход

4. Затаенный гнев

5. Депрессия

6. Игнорирование обидчика

7.Полный отказ от дружеских или деловых отношений с провинившейся стороной.

· Подавление.

Мы отказываемся признавать наличие конфликта в том случае, если мы пытаемся поддержать добрые отношения любой ценой. Тем не менее, подавление может быть разумной тактикой, если конфронтация по поводу незначительных разногласий может вносить чрезмерный стресс во взаимоотношения на данном этапе, или в том случае, если ваш оппонент не готов пока выслушать вас. Бывают такие случаи, когда вы можете сохранить добрые отношения, предпочтя такт честности «во что бы то ни стало». Конфликты иногда сами разрешаются только за счёт того, что мы продолжаем поддерживать дружеские отношения.

Примеры:

1. Делаете вид, что всё в порядке

2. Подавляете все ваши негативные эмоции

3. Молчите, а потом начинаете вынашивать планы мести.

· Выиграть \ проиграть.

Предпочтение тактики «выиграть \ проиграть» нередко объясняется подсознательным стремлением оградить себя от боли, вызываемой чувством поражения. Она отражает такую форму борьбы за власть, при которой одна сторона выходит несомненным победителем. Эта тактика оказывается необходимой и в том случае, если определённое лицо, облечённое властью, должно навести порядок ради всеобщего благополучия. Она, несомненно, оправдана, если кто-то берет контроль в свои руки, для того чтобы оградить людей от насилия или опрометчивых поступков. Однако стратегия «выиграть \ проиграть» редко приносит хорошие плоды – проигравшая сторона может не поддержать решения, принятое вопреки ее воле, или даже попытается саботировать его. Тот, кто проиграл сегодня, может завтра отказаться от сотрудничества с вами.

Примеры поведения при ведении тактики «выиграть \ проиграть»:

1. Перехитрить их

2. Применение физического насилия

3. Стремления доказать, что другой человек не прав

· Компромисс.

Компромисс требует определённых навыков в ведении переговоров, чтобы каждый участник чего –то добился. Это кажется справедливым: «Сколько вам?», «Сколько мне?».

Однако такое решение проблемы подразумевает, что делится какая-то конечная и что в процессе её раздела нужды всех участников не могут быть полностью удовлетворены. Тем не менее, раздел поровну нередко воспринимается, как самое справедливое решение, раз мы не можем увеличить размер делимой вещи, равноправное пользование имеющимся благами - уже достижение.

Примеры:

1. Поддерживать дружеские отношения

2. Искать справедливого исхода

3. Делить предмет желаний поровну

4. Избегать столкновения в лоб

5. Уступать немного ради поддержания отношений

Уход, подавления, «выиграть \ проиграть» и компромисс – четыре наиболее часто встречающиеся «конфликтные привычки». Быть под властью этих привычек – значит потерять гибкость и вызвать к жизни ненужные трудности. Это получается особенно тогда, когда мы пытаемся доказать свою правоту, вместо того чтобы снизить тон, или когда мы делаем вид, что всё в порядке, вместо поиска совместного решения. В некоторых случаях уход, подавление, «выиграть \ проиграть» и компромисс вполне приемлемы, однако от нас требуются гибкость и умение использования этих тактик.

Мы можем добавить ещё одну стратегию, пополняющую по- настоящему действенный набор приемов для разрешения конфликтов - стратегию «выиграть/выиграть».

Преимущества этого подхода заключается в том, что вы находите более приемлемое решение и тем самым укрепляете и улучшаете взаимопонимание. Когда выигрывают обе стороны, они будут более склонны поддерживать принятое решение. Если вам придётся ещё иметь дело с этим человеком, стоит обойтись с ним порядочно. Вы будете чувствовать себя лучше и захотите повторить ваш опыт!

Глава 5. Как разгораются конфликты, формулы их решения.

80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействия), могущие привести к конфликту.

Слово «могущие» является здесь ключевым. Оно раскрывает причину опасности конфликтогенов. То, что он не всегда приводит к конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Например, неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому и допускается многими с мыслью о том, что «сойдёт». Однако часто не «сходит» и приводит к конфликту.

Природу и коварность конфликтогенов можно объяснить так. Мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели тому, что говорим сами. Есть даже такой афоризм: «Женщины не придают никакого значения своим словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами». На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола.

Наша особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и потому не так строго следим за своими словами и действиями.

Закон эскалации конфликтогенов.

Ещё большая опасность проистекает из игнорирования очень важной закономерности – эскалации конфликтогенов. Состоит в следующем.

На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди возможных.

Эскалацию конфликтогенов, можно объяснить следующим образом. Получив конфликтоген в свой адрес, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому появляется желание от возникшего раздражения ответить на обиду. При этом ответ должен быть не слабее и для уверенности он делается «с запасом». Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтобы впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.

Нередко многие философы сравнивают закон с известным принципом механики: сила противодействия ровна действующей силе, но противоположно к ней направлена.

Здесь, действительно, много общего, но есть и принципиальные отличия. Первое заключается в том, что у людей противодействие обычно сильнее действия (а не равно ему), а второе – в том, что принцип механики действует независимо от нашей воли, а эскалацию конфликтогенов мы все же можем остановить усилием воли. Первое является отягчающим обстоятельством, второе – вселяющим надежду.

Схема возникновения конфликта.

Первый конфликтоген→Более сильный ответный конфликтоген→Ещё более сильный ответный конфликтоген----→ Конфликт.

Эта схема помогает понять, почему 80% конфликтов возникает самопроизвольно, без всякого желания всех, ставших участниками конфликта.

Первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли людей, а дальше вступает в действие эскалация конфликтогенов… - вот уже конфликт на лицо.

Эта схема подсказывает и пути предотвращения конфликтов.

Правила бесконфликтного общения.

Правило 1: Не употребляйте конфликтогенов.

Правило 2: Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Правило 3: Проявляйте эмпатию к собеседнику.

Правило 4: Делайте как можно больше благожелательных посылов.

Наиболее часто встречающиеся конфликтогены.

Правило 1 и 2 бесконфликтного общения легче выполнить, когда знаешь, что может послужить конфликтогеном. Этому способствует их определённая классификация.

Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трёх типов:

1. стремление к превосходству: приказание, угроза, замечание критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм. Конфликтогеном является снисходительный тон, хвастовство, категоричность, навязывание своих советов и т. д.

2. проявление агрессивности. Агрессия может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства. К счастью, людей, агрессивных от природы,- меньшинство. У подавляющего большинства природная агрессивность в норме, а проявляется лишь ситуативная агрессивность. Проверить свою природную агрессивность каждый может по предлагаемому тесту на агрессивность.(см. Приложение 4.). Человек с повышенной агрессивностью является «ходячим конфликтогеном».

3.проявление эгоизма. Всевозможные проявления эгоизма являются конфликтогенами, т. к. эгоист добивается чего-то для себя ( обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, служит почвой для конфликтов.

стечение обстоятельств.

Объединяет все эти типы то, что конфликтогены представляют из себя проявления, направленные на решение психологических проблем или для достижения каких - то целей (психологических или материальных).

Глава 6. Разрешение конфликтов.

С установления причин конфликта нужно начинать решение конфликта. Сложность здесь в том, что истинные причины нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны.

Опыт разрешения конфликтов показал, сто большую помощь в этом оказывает владение формулами конфликта.

Первая формула конфликта.

Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт

Поясним смысл входящих в формулу составляющих.

Конфликт - это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

Разрешить конфликт - это значит:

1. устранить конфликтную ситуацию и

2. исчерпать инцидент.

Понятно, что первое сделать сложнее, но и более важно.

К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.

Наглядная аналогия.

Конфликт между людьми можно уподобить сорняку в огороде: конфликтная ситуация - это корень сорняка, а инцидент - та часть, что на поверхности.

Понятно, что, оборвав ботву сорняка, но, не тронув корень, мы только усилим его работу по вытягиванию из почвы питательных веществ, так необходимых культурным растениям. Да и найти корень после этого труднее. Так же и с конфликтом: не устранив конфликтную ситуацию, мы создаём условия для углубления конфликта.

Вторая формула конфликта.

Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводят к конфликту.

Конфликтные ситуации предполагаются независимыми, не вытекающими одна из другой.

Эта формула дополняет первую формулу, в соответствии с которой каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для другой.

6 правил формирования конфликтной ситуации.

Во многих конфликтах можно найти не одну конфликтную ситуацию или сформировать её многими способами. Назовём правила, делающие это процедуру наиболее полезной для разрешения конфликта.

Правило 1: Помните, что конфликтная ситуация - это то, что надо устранить.

Правило 2: Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.

Правило 3: Формулировка должна подсказывать, что делать.

Правило 4: Задавайте себе вопросу «почему»? до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой произрастают другие.

Правило 5: Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта.

Правило 6: В формулировке обойдитесь минимумом слов.

Заключение.

Между людьми часто происходят конфликты. Потому что у каждого человека есть свое мировоззрение, позиция, которая может не согласоваться с мнением других людей. Отстаивание своих позиций приводит к утверждению своих интересов. Главное, чтобы конфликт не приобрёл масштабность. А результатом любого конфликта была бы выработка компромисса и создание единых правил, учитывающие интересы всех сторон.

Конфликты сопровождают нашу жизнь от рождения до самого последнего дня. Но это вовсе не значит, что во всех этих, зачастую кажущихся неразрешимыми ситуациях обязательно должна быть проигравшая и выигравшая сторона. Выиграть могут обе!

И тогда тот потенциал, та энергия, генератором и аккумулятором которой является каждый конфликт, из разрушающей превратится в творческую.

И существует алгоритм поведения в конфликтной ситуации, следуя которому вы можете добиться наилучших последствий, как для себя, так и для противоположной стороны.

Приложение.

Приложение 1.

Контрольный тест «Познай себя»

1. Как часто вы конфликтуете?

А) Да;

Б) Нет.

2. Кто является инициатором конфликта?

А) Вы;

Б) другой человек.

3. Что чаще всего является причиной конфликта?

4. Испытываете ли вы удовлетворение от конфликта?

А) Да;

Б) нет.

5. Кто первым идёт на примирение?

А) Вы;

Б) другой человек.

Тест был проведён в 8 классе, было опрошено 23 человека. Отвечая на 1 вопрос, 18(80%) учеников отметили, что конфликты в их жизни довольно частое явление. Инициаторами конфликта являются 12(50%) опрошенных ребят. Причинами конфликтов были названы нетерпимость к другим людям, грубость, эгоизм, различие взглядов и мнений. 4 вопрос определил, что 7 (32%) учеников из опрошенных испытывают удовлетворение от конфликта. Идут первыми на примирение 15(65%) человек.

Таким образом, опрос показал, что между людьми часто происходят конфликты. Потому что у каждого человека есть свое мировоззрение, позиция, которая может не согласоваться с мнением других людей. Отстаивание своих позиций приводит к утверждению своих интересов. Главное, чтобы конфликт не приобрёл масштабность. А результатом любого конфликта была бы выработка компромисса и создание единых правил, учитывающие интересы всех сторон.

Приложение 2.

Схема возникновения конфликта

Первый конфликтоген→

Более сильный ответный конфликтоген→

Ещё более сильный ответный конфликтоген→ КОНФЛИКТ.

Приложение 3.

Приложение 4.

Тест: Как вы действуете в условиях конфликта?

Приведённые ниже пословицы и афоризмы можно рассматривать как краткие описания различных стратегий, используемых людьми для разрешения конфликтов. Внимательно прочитайте утверждения и по пятибалльной шкале определите, в какой степени каждое из них типично для вашего повеления в условиях конфликта:

5 – весьма типично, 4 – часто, 3 – иногда, 2 – редко, 1 – совсем нетипично. Внесите свои оценки в таблицу и подсчитайте общую сумму баллов.

І	ІІ	ІІІ	ІV	V
1	2	3	4	5
6	7	8	9	10
11	12	13	14	15
16	17	18	19	20
21	22	23	24	25
26	27	28	29	30
31	32	33	34	35
Итог:	Итог:	Итог:	Итог:	Итог:

1. Худший мир лучше доброй ссоры.

2. Если вы не можете другого заставить думать так, как вы хотите, заставьте его делать так, как вы думаете.

3. Мягко стелет, да жестко спать.

4. Рука руку моет (почеши мне спину, а я тебе почешу).

5. Ум хорошо, а два лучше.

6. из двух спорщиков умнее тот, кто первым замолчит.

7. кто сильнее, тот и правее.

8. Не подмажешь – не поедешь.

9. С паршивой овцы – хоть шерсти клок.

10. Правда, то, что мудрые знают, а не то, о чем все болтают.

11. Кто ударит и убежит, тот сможет драться и на следующий день.

12. Слово «победа» четко написано только на спинах врагов.

13. Убивай врагов своих добротой.

14. Честная сделка не вызывает ссоры.

15. Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть, что добавить.

16. Держись подальше от людей, которые не согласны с тобой.

17. сраженье выигрывает тот, кто верит в победу.

18. Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого.

19. Ты – мне, я – тебе.

20. Только тот, кто откажется от своей монополии на истину, сможет извлечь пользу из истин, которые обладают другие.

21. Кто спорит – ни гроша не стоит.

22. Кто не отступает, тот обращает в бегство.

23. Ласковое телятко двух маток сосет, а упрямое – ни одной.

24. кто дарит – друзей наживает.

25. Выноси заботы на свет и держи с другими совет.

26. Лучший способ решать конфликты – избегать их.

27. Семь раз отмерь, один отрежь.

28. Кротость торжествует над гневом.

29. Лучше синица в руках, чем журавль в небе.

30. Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы.

31. На свете нет ничего, что заслуживало бы спора.

32. В этом мире есть только две породы людей: победители и побеждённые

33. Если в тебя швырнули камень, бросай в ответ кусок ваты.

34. Взаимные уступки прекрасно решают дела.

35. Копай и копай без устали – докопаешься до истины.

Оценки результатов.

У каждого человека есть две жизненные заботы – достижение личных целей (которые могут субъективно переживать как очень важные либо мало важные) и сохранение хороших взаимоотношений с другими людьми (что также может переживаться как важное или маловажное условие). Соотношение этих двух главных забот и составляет основу типологии поведенческих стратегий.

Тип І. «Черепаха» - стратегия ухода под панцирь, т. е. отказа как от достижений личных целей, так и от участия во взаимоотношениях с окружающими.

Тип ІІ. «Акула» - силовая стратегия: цели очень важны, взаимоотношения – нет. Им не важно, любят ли их, считают, что конфликты решаются выигрышем одной из сторон и проигрышем второй.

Тип ІІІ. «Медвежонок» - стратегия сдерживания острых углов. Взаимоотношения – важны, цели нет. Хотят, чтобы принимали их и любили, ради чего жертвуют целями.

Тип ІV. «Лиса» - стратегия компромисса. Умеренно – и цели, и взаимоотношения. Готовы отказаться от некоторых целей, чтобы сохранить взаимоотношения.

Тип V. «Сова» - стратегия открытой и честной конфронтации. Ценят и цели, и взаимоотношения. Открыто определяют позиции и ищут выходы в совместной работе по достижению целей, стремятся найти решения, удовлетворяющие всех участников.

Наибольшее количество баллов указывает на приверженность к той или иной стратегии. Если в каких – либо колонках одинаковое количество баллов, то используется две стратег

Приложение 5.

Последовательность шагов урегулирования конфликта

ПРОБЛЕМА\КОНФЛИКТ

9. Новое определение проблемы 1.Анализ: в чём проблема? Факты,

(следующего шага) чувства, желания, препятствия