ОБСЛУЖИВАНИЕ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ НА ПРИНЦИПАХ АУТСОРСИНГА
Сегодня ни одна компания в мире не обходится без компьютеров и Интернета, а когда компьютеров много, нельзя обойтись без объединения их в сеть. При этом все чаще услуги по обслуживанию компьютеров, серверов и сетей отдаются на аутсорсинг специализированным компаниям. Развивается это направление ИТ-услуг и в Беларуси. Какие при этом используются схемы работы, рассмотрим на примере компании «Автоматизированные системы бизнес-контроля» (АСБК) – одного из лидеров на рынке услуг по организации и обслуживанию компьютерных сетей.
Наиболее часто встречаемый на белорусских предприятиях метод решения «компьютерных» проблем – содержать в штате системных администраторов. Это достаточно надежно, но и вместе с тем довольно дорого. Зарплаты таких сотрудников могут варьироваться от 400 до 1300 у. е., в прямой зависимости от квалификации. Но даже в том случае, если вам повезло и ваши специалисты в достаточной мере квалифицированы и в состоянии привести в полный порядок работу всей офисной техники и программных продуктов, все равно могут возникнуть ситуации, когда люди уходят в отпуск, болеют, да и просто сидят без дела в основное рабочее время, когда уже все настроено и нормально работает. А деньги им вы в любом случае платите…
Самый приемлемый вариант для небольших компаний – надежный администратор по вызову.
Вам знакома ситуация, когда по договору абонентского обслуживания организация в месяц предоставляет 2-3 плановых выезда, при этом делая необоснованно завышенной стоимость экстренного вызова? Такая практика сегодня уже уходит в прошлое. В случае абонентского обслуживания компьютеров у компании АСБК экстренные вызовы бесплатны, при этом все задачи решаются в максимально сжатые сроки. Типовое абонентское обслуживание компьютеров в компании АСБК выглядит так:
· решение ваших проблем в день обращения;
· необходимое вам количество плановых выездов (по умолчанию 2 в месяц);
· неограниченное количество бесплатных экстренных выездов;
· время реагирования на проблему до 1 часа (зависит от адреса заказчика);
· возможность удаленного решения проблемы инженером компании без необходимости устанавливать дополнительное ПО;
· высокий профессиональный уровень сотрудников, подтвержденный сертификатами;
· низкая стоимость обслуживания оборудования.
Что же именно сегодня входит в абонентское обслуживание компьютеров? В него включается целый комплекс работ, в том числе:
· замена комплектующих.
Вентилятор процессора, оперативная память и прочие компоненты, из которых состоят ваши компьютеры, имеют определенный ресурс наработки и, конечно же, могут выйти из строя. Другая причина, по которой может потребоваться замена комплектующих, – это модернизация компьютеров, также производимая в рамках договора на абонентское обслуживание компьютеров организации;
· установка и настройка пользовательских программ.
В обслуживание компьютеров данные работы включены по той причине, что не всегда даже опытный пользователь может корректно установить программный продукт, особенно если речь идет о специализированном ПО, например, банк-клиенте или программе складского учета;
· установка антивирусной защиты.
Установка антивирусного ПО и его настройка – неотъемлемая часть работы по обслуживанию компьютеров, поскольку вирусы могут нанести непоправимый вред данным клиента и повлечь за собой нарушение либо остановку критичных для компании бизнес - процессов;
· настройка прав доступа.
Совершенно очевидно, что не все сотрудники должны иметь доступ к бухгалтерской отчетности компании, так же как и не все сотрудники должны иметь доступ к данным по складским остаткам и прочей информации. Разграничение прав доступа призвано решить проблему ограничения доступа сотрудников к данным, которые не требуются для их работы и могут представлять собой конфиденциальную информацию или сведения, содержащие коммерческую тайну;
· общение с провайдером доступа в Интернет, учет трафика (при использовании клиентом лимитированного тарифного плана), мониторинг работоспособности сети.
Очень часто предприятия, не имеющие собственного администратора, сталкиваются с ситуациями, когда провайдер выставляет счета с суммами, в несколько раз превышающими стандартные среднемесячные значения. Доказать провайдеру, что данный трафик не был скачан кем-то из сотрудников компании практически невозможно, если заблаговременно не был начат учет данных по входящему/исходящему трафику, а также мониторинг DDoS-атак;
· другие необходимые работы и услуги.
Параметр сравнения | Системный администратор в штате | ИП «АСБК» |
Стоимость | высокая | низкая / средняя |
Налоги и отчисления в фонды | требуются | не требуются |
Рабочее место, питание, соц. пакет | необходимо | не требуются |
Больничные, отгулы, отпуска | требуются | не требуются |
Время реагирования | очень быстро. Менее 15 минут | в пределах часа, в зависимости от удаленности клиента |
При внедрении новых сервисов | требуется обучение | обучение не требуется |
№5 за 2011 г. журнала «ИТ-Бел»
