Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто
- 30% recurring commission
- Выплаты в USDT
- Вывод каждую неделю
- Комиссия до 5 лет за каждого referral
Приложение 2
к Конкурсной документации
Техническая спецификация закупаемых услуг
Лот №1 «Сопровождение и развитие корпоративного портала
Министерства юстиции»
В данной технической спецификации к Конкурсной документации приведены требования к оказанию услуг по сопровождению корпоративного портала Министерства юстиции Республики Казахстан (далее – КП или Портал).
Термины и условные обозначения
КП, Портал, Система – корпоративный портал Министерства юстиции Республики Казахстан
ПО – программное обеспечение.
ТЗ – Техническое задание.
ТРП – техно-рабочее проектирование (техно-рабочий проект).
Все требования, приведенные ниже в настоящем документе, имеют следующую кодировку:
M – мандаторное (обязательное) требование;
D – желательное требование.
Цели и задачи по обслуживанию Портала на 2010 год
Целью оказания услуг по сопровождению Портала Министерства юстиции Республики Казахстан является сопровождение программной части портала, включая базу данных Портала, оказание постоянной поддержки пользователям по работе с порталом, сопровождение и продвижение разработанных сервисов портала, координация создания, наполнения, обновления структуры и разделов портала, ведение статистики и анализа посещаемости пользователей к информационным ресурсам Портала.
Предоставить внутренним пользователям возможность доступа к корпоративным данным и приложениям, необходимым им в работе посредством единой точки входа, в том числе к централизованной библиотеке документов, электронной почте, справочникам и т. д.
Поставщик должен выполнять следующие услуги:
· анализ функционирования системы;
· выявление отклонений фактических эксплуатационных характеристик Системы от проектных значений;
· установление причин этих отклонений;
· устранение выявленных недостатков и обеспечению стабильности эксплуатационных характеристик Системы и внесение необходимых изменений в программный код Системы и документацию на Систему.
Текущее состояние Портала
Состав аппаратного обеспечения
В состав аппаратного обеспечения входит:
Cервер SharePoint:
- Операционная система: MS Windows 2003 Server Ent. Ed Service Pack 2 64 bit;
- Процессор: Intel(R) Xeon(TM) CPU 3.20GHz (8 CPUs), ~3.2GHz
- Memory: 4094MB RAM
- HDD: 146.8 x 4 SCSI
- Видео карта: VGA 16MB
Сервер (контроллер домена):
- Операционная система: MS Windows 2003 Server Ent. Ed Service Pack 2 64 bit;
- Процессор: Intel(R) Xeon(R) CPU, E5405 @ 2.00GHz (8 CPUs);
- Memory: 4094MB;
- HDD: SATA 2 TB;
- Видео карта: VGA 32MB
Сервер Exchange:
- Операционная система: MS Windows 2003 Server Ent. Ed Service Pack 2 64 bit;
- Процессор: Intel(R) Xeon(R) CPU, E5405 @ 2.00GHz (8 CPUs);
- Memory: 4094MB;
- HDD: SATA 2 TB;
- Видео карта: VGA 32MB
Состав программного обеспечения
В состав программного обеспечения входят:
Cервер SharePoint:
Операционная система сервера Портала MS Windows 2003 Server Ent. Ed 64 bit
Система управления базами данных MS SQL Server 2005 Ent. Ed
Портальная платформа MS Office SharePoint Server 2007.
Антивирус Касперский 6.0
Офис Microsoft Office 2007
Сервер (контроллер домена):
Операционная система сервера Портала MS Windows 2003 Server Ent. Ed 64 bit
Сервер электронной почты MS Exchange Server 2007
Антивирус Касперский 6.0
Офис Microsoft Office 2007
Сервер Exchange:
Операционная система сервера Портала MS Windows 2003 Server Ent. Ed 64 bit
Антивирус Касперский 6.0
Офис Microsoft Office 2007
В рамках создания первой и второй очереди Портала были разработаны и запущены в эксплуатацию следующие подсистемы:
· Подсистемы базового назначения:
o подсистема безопасности;
o подсистема администрирования;
o подсистема управления корпоративной информацией;
o подсистема поиска корпоративной информации;
o подсистема управления личными узлами;
o узлы рабочих органов юстиции.
· Подсистемы специализированных сервисов:
o подсистема учета заявок на техническое обслуживание и закупку ТМЦ.
o подсистема сбора отчетности.
В руководства пользователя и администратора Портала должны быть внесены соответствующие изменения и дополнения при разработке дополнительных функций Портала.
Требования к Поставщику работ
М00 | 1. | Выполнение всех мандаторных требований к Поставщику услуг должно быть подтверждено Поставщиком документально (пояснения, документация, сертификаты). |
М00 | 2. | Поставщик обязан иметь сотрудников, которые имеют следующие сертификаты: - MS SQL Server 2005 - Net Framework 2.0: Application Development - MS Office SharePoint Server 2007 Configuration - MS Office SharePoint Server 2007 Development |
М00 | 3. | Поставщик в составе конкурсной документации должен представить свое видение по организации работ по сопровождению Портала, видение по организации взаимодействия Портала с системой электроного документооборота государственных органов на базе Lotus Notes. |
Требования к выполнению работ
| |||
| М00 | 4. | Поставщик должен составить и согласовать в течение 15 рабочих дней с момента заключения Договора: - план-график оказания услуг; - форму отчета о ходе выполнения работ. Поставщик должен ежеквартально предоставлять отчет о ходе выполнения работ. |
| М00 | 5. | Сопровождение и администрирование подсистемы «Сбор отчетности», включающей в себя следующий набор функций: - описание и настройка параметров отчетов; - разработка и размещение шаблонов форм отчетов; - сбор отчетности из подразделений (Департаменты юстиции) по заданным шаблонам; - контроль сроков сбора отчетности; - ведение календаря отчетов, с напоминаниями о наступлении сроков сдачи отчетности (настраивается администратором); - запуск процесса сбора разовых отчетов; - сбор регулярных отчетов; - разграничение прав доступа к отчетам; - запрет редактирования отчетов исполнителями после консолидации; - настройка параметров отчета; - организация безопасного хранения данных отчетов; - контроль и мониторинг процесса сбора отчетности. |
| М00 | 6. | Должна быть обеспечена выгрузка необходимых данных из подсистемы «Сбор отчетности» в аналитическую систему Ситуационного центра. |
| М00 | 7. | Сопровождение подсистемы «Узлы органов юстиции» - настройка узлов органов юстиции; - размещение необходимых сервисов на узлах. |
| М00 | 8. | Сопровождение подсистемы «Сбора заявок на техническое обслуживание» - мониторинг поданных заявок на обслуживание; - разработка отчета по невыполненным заявкам. |
| М00 | 9. | Сопровождение подсистемы «Сбора заявок на ТМЦ» - мониторинг поданных заявок. |
| М0 | 10. | Сопровождение и развитие подсистемы «Телефонный справочник» в части отображения справочных данных государственных органов и других ведомств. |
| М0 | 11. | Сопровождение подсистемы «Администрирование» - актуализация прав доступа пользователей; - устранение проблем работы сервера; - администрирование программного обеспечения; |
| М0 | 12. | Развитие статистики и отчетности. Развитие функционала мониторинга Портала и статистики посещаемости с различными возможностями (в том числе в графическом виде); |
| М0 | 13. | Разработка подсистемы «Система управления задачами» - задачи должны создаваться ответственным сотрудником вручную; - разработка уведомления пользователей о назначении новой задачи; - делегирование поручений. При делегировании поручения исполнитель должен указать новый срок исполнения поручения и изменить важность; - после выполнения работ по поручению исполнитель должен отметить выполнение связанной с поручением задачи. При этом сотрудник, который делегировал данное поручение либо инициатор (если делегирования не было) должен получить уведомление о исполнении - разработка графического отображения задач назначенных пользователем; - разработка графического отображения задач назначенных пользователю; |
| М0 | 14. | Разработать сервиса, позволяющий обеспечить сбор заявок от сотрудников Министерства посредством Портала. Должен быть проведен предварительный анализ, на основе которого должны быть разработаны: - справочник типов заявок; - справочник групп пользователей отвечающих за выполнения каждого типа заявок; - уведомления пользователей. |
| М0 | 15. | Сопровождение и настройка следующих сервисов: - Коллективная работа над документами; - Часто задаваемы вопросы; - Форум; - Фотогалерея. - Структура Министерства; - Список вакансии; - Дни рождения сотрудников; - Протокола; - Видеоконференции |
| М0 | 16. | Развитие подсистемы видеоконференции, в части уведомления сотрудников ответственных за организацию мероприятия при подаче заявок. |
| М0 | 17. | Выгрузка консолидированных отчетов в MS Word и Exсel |
| M0 | 18. | Предусмотрение портлетов для интеграции с информационными системами |
| М0 | 19. | Интеграция Портала с информационными системами |
| М0 | 20. | Настройка почты на внутреннем портале |
| М0 | 21. | Сопровождение и развитие подсистемы поиска, включая интегрированные информационные системы |
| М0 | 22. | Обеспечить предоставление на портал постоянно обновляемой информации из внешней сети (погода, курсы валют), настройка RSS лент новостей и формирования архива. |
| М0 | 23. | Обеспечение технической возможности коллективной работы над документами |
| М0 | 24. | Обеспечение резервного копирования, архивирования баз данных не реже одного раза в день |
| М0 | 25. | Проверка резервных копий на целостность, корректность и полноту с развертыванием на стенде |
| М0 | 26. | Анализ статистики обращений пользователей |
| М0 | 27. | Восстановление баз данных при необходимости |
M0 | 28. | Обучение пользователей Портала - не менее двух семинаров для сотрудников, определенных Заказчиком | |
M0 | 29. | Должны быть разработаны обучающие материалы по использованию Портала. | |
M0 | 30. | Оказание консультационной поддержки пользователям Портала | |
6. Требования к сопровождению серверного оборудования | |||
M0 | 31. | Администрирование СУБД SQL: - Управление пространством БД - Управление резервированием и восстановлением БД - Управление безопасностью СУБД - Обновление версии СУБД Администрирование ОС Windows: -Проверка целостности файловой системы -Управление безопасностью ОС -Мониторинг производительности ОС -Управление дисковым пространством -Резервное копирование ОС Администрирование платформы Office SharePoint | |
M0 | 32. | Техническое обслуживание серверов | |
M0 | 33. | Технического обслуживание дискового массива | |
М0 | 34. | Администрирование дискового массива | |
7. Регламент оказания услуг
М0 | 35. | Оказание услуг должно обеспечиваться Поставщиком в следующем режиме: - рабочие дни: с 9.00 до 19.00 местного времени - выходные дни: суббота с 9.00 до 15.00 местного времени |
М0 | 36. | Проведение плановых и регламентных услуг должно производиться строго по графику, согласованному с Заказчиком. |
8. Требования к разработке модуля «Базы данных законопроектов»
М0 | 37. | Должны быть проведена миграция данных с БД законопроектов в Портал |
М0 | 38. | Должна быть организация хранения данных о законопроектах в Портале |
М0 | 39. | Должно быть управление ролями пользователей БД законопроектов |
М0 | 40. | Должна быть проведена интеграция БД законопроектов с сайтом Министерства юстиции Республики Казахстан |
М0 | 41. | Должно быть хранение версий и истории изменений законопроектов |
М0 | 42. | Должен быть полнотекстовый поиск по файлам и данным законопроектов |
9. Требования к завершению работ
М0 | 43. | Должны быть подписанный Заказчиком акт ввода в эксплуатацию доработанной версии Портала не позднее 1 декабря 2010 г. |
М0 | 44. | Должно быть разработано и утверждено Заказчиком Техническое задание на БД законопроектов на государственном и русском языках в 2 экземплярах, на бумажных и электронных носителях не позднее 1 декабря 2010 г. |
М0 | 45. | Должны быть утвержденные Заказчиком руководства пользователя и администратора доработанной версии Портала на государственном и русском языках в 2 экземплярах, на бумажных и электронных носителях не позднее 1 декабря 2010 г. Сопровождение Системы до 31 декабря 2010 года. |
Лот №2 «Сопровождение информационно-аналитической системы ситуационного центра»
1. Цель документа
В настоящей Технической спецификации приведены основные требования к оказанию услуг по сопровождению информационной аналитической системы (далее – Система).
Настоящая Техническая спецификация представляет собой основной документ, устанавливающий требования к оказанию услуг по сопровождению Системы.
2. Цели сопровождения системы
Обеспечение работоспособности центрального сервера ИАС Ситуационного центра МЮ РК, консолидация данных из различных источников и модернизация представляемых отчетностей.
3. Условные обозначения
Все требования, приведенные ниже в настоящем документе, имеют следующую кодировку:
M – мандаторное (обязательное) требование;
D – желательное требование.
4. Требования к Поставщику услуг
M001 | Поставщик должен иметь опыт работы в сфере оказания услуг разработки программного обеспечение не менее 1-ого года |
D001 | Наличие у Поставщика специалистов, имеющих техническое образование или наличие сертификата прохождения обучения по созданию информационных систем |
M002 | Выполнение всех мандаторных требований к Поставщику услуг должно быть подтверждено Поставщиком документально (пояснения, дипломы, сертификаты). |
М003 | Наличие реализованных проектов у Поставщика с использованием следующих технологии: - JBoss Application Server 4.2.3 GA - JBoss jBPM 3.2.2 - JBoss Seam 2.0.2 SP1 |
5. Требования к содержанию конкурсной заявки
M004 | В составе конкурсной заявки потенциальный поставщик должен предоставить: · Краткое описание компании; · Подробное описание своего видения и путей решения описанных ниже этапов работ в соответствии с предъявленными требованиями; |
6. Требования к составу услуг
М006 | Организационные мероприятия: 1. Взаимодействие с экспертами Министерства юстиции РК для определения необходимых (актуальных) форм отчетностей для вывода в Систему. |
М007 | Сопровождение центрального сервера Системы: 1. Администрирование сервера приложении JBoss AS 4.2.3 GA, системы JBoss Web, системы управления базами данных MySQL 5.1. 2. Управление правами доступа пользователей Системы согласно установленной политике безопасности. 3. Мониторинг работоспособности Системы. В случае простоя системы в нерабочем состоянии единовременно более 5 часов в рабочее время, заказчик вправе запротоколировать в присутствии представителя АО НИТ. Министерство вправе предъявить неустойку за каждый час в нерабочем состоянии более 5 часов в размере 0,01% за каждый час простоя системы, в случае документального подтверждения данного факта. Простой системы по форс-мажорным обстоятельствам не является основанием для предъявления неустойки. |
Сопровождение контента: 1. Внесение изменений и дополнений в формы отчетностей по письменной заявке. 2. Поддержка построенных запросов согласно разработанным форматам. 3. Предоставление управления отображением отчетов в виде графиков и таблиц. 4. Консультационная поддержка пользователей Системы. 5. Обучение 2 сотрудников МЮ РК отображению отчетов различных видов в Системе без навыков программирования. | |
Сопровождение системы репликации: 1. Мониторинг агрегации/консолидации из внешних источников данных. 2. Проверка целостности консолидированных данных. 3. Контроль запасов пространства хранения данных. |
7. Требования к этапам и срокам реализации
M020 | В состав работ по выполнению проекта должны входить следующие этапы: · Сопровождение Системы до 31 декабря 2010 года; |
Лот №3 «Сопровождение и развитие информационной системы справочной службы»
1. Цель документа
В настоящей Технической спецификации приведены основные требования к оказанию услуг по сопровождению программного обеспечения справочной службы Министерства юстиции Республики Казахстан (далее – Call – Центр, Система) до 100 рабочих мест.
Настоящая Техническая спецификация представляет собой основной документ, устанавливающий требования к оказанию услуг по сопровождению Системы.
2. Цели сопровождения системы
Обеспечение работоспособности сервера asterisk, автоматизированного рабочего места (АРМ) для операторов справочной службы и модернизация текущего функционала Системы.
3. Условные обозначения
Все требования, приведенные ниже в настоящем документе, имеют следующую кодировку:
M – мандаторное (обязательное) требование;
D – желательное требование.
4. Требования к Поставщику услуг
M001 | Поставщик должен иметь опыт работы в сфере оказания услуг разработки программного обеспечение не менее 1-ого года |
D001 | Наличие у Поставщика специалистов, имеющих техническое образование или наличие сертификата прохождения обучения по созданию Call – Центр |
M002 | Выполнение всех мандаторных требований к Поставщику услуг должно быть подтверждено Поставщиком документально (пояснения, дипломы, сертификаты). |
М003 | Наличие реализованных проектов у Поставщика с использованием следующих технологии: - JBoss Application Server 4.2.3 GA - JBoss jBPM 3.2.2 - JBoss Seam 2.0.2 SP1 |
5.Требования к содержанию конкурсной заявки
M004 | В составе конкурсной заявки потенциальный поставщик должен предоставить: · Краткое описание компании; · Подробное описание своего видения и путей решения описанных ниже этапов работ в соответствии с предъявленными требованиями; |
6. Требования к составу услуг
M005 | Сопровождение сервера asterisk: 1. Обеспечение стабильной работы операторов Call-Center для одновременной работы 100 операторов; 2. Перенастройка интерактивного меню для клиентов Call-Center при возникновении необходимости. 3. Предоставление аудиозаписи интерактивного меню; 4. Мониторинг работоспособности сервера asterisk. В случае простоя системы в нерабочем состоянии единовременно более 5 часов в рабочее время, заказчик вправе запротоколировать в присутствии представителя Поставщика. Заказчик вправе предъявить неустойку за каждый час в нерабочем состоянии более 5 часов в размере 0, 1% за каждый час простоя системы, в случае документального подтверждения данного факта. Простой системы по форс-мажорным обстоятельствам не является основанием для предъявления неустойки. 5. Администрирование сервера asterisk. |
M006 | Сопровождение АРМ для операторов: 1. Обеспечение постоянной работы АРМ для операторов Call-Центр; 2. Удаленное обучение операторов АРМ Call-Центр; 3. Администрирование прав доступа пользователей системы. 4. Обеспечение связи с ИС «Контроль ЦОН». |
M007 | Модернизация Системы: 1. Возможность записи разговора по инициативе оператора справочной службы; 2. Возможность фиксации телефонных звонков, перенаправленных в другие государственные органы и ведомства; 3. Возможность расширенного поиска НПА в Системе; 4. Автоматическое обновление требований к клиентам по услугам ЦОН из системы ИС «Контроль ЦОН»; 5. Возможность изменения отчетов по мере необходимости; 6. Создание раздела справочной информации по частым вопросам (Wiki), а также предоставление 7. возможности оперативного поиска ответов на заданные вопросы по ключевым словам; 8. Возможность добавления и обновления НПА и новостей в новостную ленту Системы; 9. Обеспечение передачи отчетности в Ситуационный центр МЮ РК. |
7.Требования к этапам и срокам реализации
M008 | В состав работ по выполнению проекта должны входить следующие этапы: · Модернизация Системы до 1 декабря 2010 года; · Сопровождение Системы до 31 декабря 2010 года; |
Лот № 4 «Сопровождение и развитие электронного архива регистра недвижимости»
Работы по сопровождению Системы «Электронный архив Регистра недвижимости» ИС «ЭАРН» выполняются с целью обеспечения бесперебойной работы системы, и достижения целей создания Системы:
· увеличение производительности труда сотрудников департаментов юстиции за счет сокращения времени на поиск документов архива при государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
· повышение оперативности, полноты, достоверности и надежности обмена информацией между исполнителями, подразделениями и организациями;
· повышение качества и оперативности обслуживания заявителей;
· обеспечение информационного обслуживания государственных органов и заинтересованных организаций;
· сокращение времени и сроков обработки документов;
· обеспечение защиты архивных документов от потерь или повреждений и несанкционированного доступа;
Работы по сопровождению системы должны выполняться по следующим направлениям:
· Оказание консультаций по работе с ИС «ЭАРН» как в части процесса формирования регистрационных карточек, так и вопросах интеграции с государственной базой данных «Регистр недвижимости» (далее - ГБД РН).
· Оказание консультаций по технологии выполнения массового ввода документов
· Проведение кустовых семинаров по обучению ответственных сотрудников работе с ИС «ЭАРН».
Поставщик должен выполнять следующие услуги:
· анализ функционирования системы;
· выявление отклонений фактических эксплуатационных характеристик Системы от проектных значений;
· установление причин этих отклонений;
· устранение выявленных недостатков и обеспечению стабильности эксплуатационных характеристик Системы;
· внесение необходимых изменений в документацию на Систему.
Описание системы
Функциональный состав системы
В состав ИС «ЭАРН» входят следующие функциональные компоненты:
o «Учет и ведение регистрационных дел» (далее – РД) - регистрация РД в системе, регистрация первичных дел, пополнение РД новыми документами, выдача РД, возврат РД, списание РД, формирование описи РД;
o «Потоковый ввод документов» - создание карточки документа, комплектация регистрационных дел из электронных образов основных и сопутствующих документов;
o «Взаимодействие с ИС «ГБД РН» - заполнение карточек архива на основании регистрационных данных правоустанавливающих документов, получаемых из ИС «ГБД РН»; обеспечение доступа к электронным образам документов из ИС «ГБД РН»;
o «Отчетность» - формирование регламентированных отчетов (журнал выдачи-возврата РД, журнал регистрации первичных РД, журнал списания РД, журнал регистрации выемок и возврата РД уполномоченными органами, отчет о результатах сканирования);
o «Поиск» - поиск РД и документов пользователем по различным атрибутам (кадастровый номер, дата создания карточки, дата заведения в архиве, заголовок и т. п.) и предоставление пользователю информации о РД и документах, в том числе электронных образов;
o «Администрирование» - для администрирование нормативно-справочной информации, управление пользователями и ролями, аутентификация и авторизация пользователей, смена пароля пользователем Системы, мониторинг и журналирование событий в Системе, настройка системы резервного копирования данных.
Состав используемого системного программного обеспечения
o Winows Server 2003 – операционная система сервера;
o Microsoft Windows XP – операционная система клиентских мест;
o ЛЕТОГРАФ 2008.10 - система управления документами, автоматизации бизнес-процессов и интеграции приложений.
o InterSystems Ensemble 2008.1 - платформа интеграции приложений, которая объединяет в себе функциональность сервера интеграции, сервера приложений, высокопроизводительную объектную базу данных и тесно интегрированную среду разработки и управления.
o ABBYY Recognition Server 2.0 - высокопроизводительное серверное решение для автоматизации процессов оптического распознавания изображений и PDF-файлов, полученных по факсу, со сканера или от другого многофункционального устройства
o Bar Tender 2.0. - программное обеспечение для дизайна и печати этикеток.
Вcе перечисленные системы взаимодействуют в пределах единой локальной вычислительной сети, в которой происходит обмен информацией.
Описание комплекса технических средств
o Сервер PY RX600S4 производство Fujitsu Siemens Computers;
o Серверное оборудование для хранения документов FibreCAT SX80 AP 5x 500 GB, 2 RD Contr. PRIMECENTER Rack 38U, 1000deep производство Fujitsu Siemens Computers;
o Потоковый сканер формата А4 – Kodak i1220;
o Потоковый сканер формата А3 – Kodak i1420
o Сканер для обработки нерасшитых документов – Kodak FileMaster+
Перечень объектов автоматизации
ИС «ЭАРН» внедрена на следующих объектах автоматизации:
· Департамент юстиции города Алматы;
· Департамент юстиции города Астана;
· Департамент юстиции Акмолинской области;
· Департамент юстиции Актюбинской области;
· Департамент юстиции Алматинской области;
· Департамент юстиции Атырауской области;
· Департамент юстиции Восточно-Казахстанской области;
· Департамент юстиции Жамбылской области;
· Департамент юстиции Западно-Казахстанской области;
· Департамент юстиции Карагандинской области;
· Департамент юстиции Кызылординской области;
· Департамент юстиции Костанайской области;
· Департамент юстиции Павлодарской области;
· Департамент юстиции Северо-Казахстанской области;
· Департамент юстиции Южно-Казахстанской области;
· Департамент юстиции Мангистауской области.
Требования к выполнению работ
Ниже представлены требования к ИС ЭАРН, литерой «М» отмечены обязательные к исполнению требования, литерой «D» - рекомендуемые требования.
М0001 | Сопровождение Системы должно осуществляться в 16-ти департаментах МЮ РК: · Департамент юстиции города Алматы; · Департамент юстиции города Астана; · Департамент юстиции Акмолинской области; · Департамент юстиции Актюбинской области; · Департамент юстиции Алматинской области; · Департамент юстиции Атырауской области; · Департамент юстиции Восточно-Казахстанской области; · Департамент юстиции Жамбылской области; · Департамент юстиции Западно-Казахстанской области; · Департамент юстиции Карагандинской области; · Департамент юстиции Кызылординской области; · Департамент юстиции Костанайской области; · Департамент юстиции Павлодарской области; · Департамент юстиции Северо-Казахстанской области; · Департамент юстиции Южно-Казахстанской области; · Департамент юстиции Мангистауской области. | |
М0002 | Обращение пользователей за услугой сопровождение должно осуществляться по телефону, электронной почте и через веб-портал. Для организации качественной технической поддержки специалист службы сопровождения должен решать проблемные вопросы на месте (в офисе департамента юстиции). Для чего, поставщиком должен быть выделен представитель, дислоцирующийся в здании каждого департамента юстиции. | |
М0003 | Должны быть оказаны консультации по следующим направлениям: • По технологии выполнения массового ввода документов, в том числе штрих-кодированию • По работе с ИС «ЭАРН» как в части процесса формирования регистрационных карточек, так и вопросах интеграции с ГБД РН По работе со сканирующим оборудованием | |
М0004 | Все обращения, поступающие в службу поддержки должны фиксироваться на веб-портале. | |
М0005 | В случае получения обращения по направлениям, указанным в требовании М003, специалисты службы поддержки выполняют регламентные работы по устранению проблемы. | |
М0006 | В случае диагностирования проблем с прочим аппаратным и программным обеспечением, указанном в разделах «Описание комплекса технических средств» и «Состав используемого системного программного обеспечения» настоящего документа, специалисты службы поддержки организуют взаимодействие с поставщиками оборудования (или ответственными организациями) и контролируют ход устранения проблемы. | |
М0007 | Класификация проблем и сроки их устранения: - замечания по устранению проблем, связанных с аппаратным обеспечением (ремонтом) устраняются в течении 3-дней со дня обращения в службу поддержки, связанные с заменой оборудования в течении 7- дней. - замечания, не препятствующие полноценному функционированию системы, но направленные на качественное улучшение удобством пользования системой, устраняются в течении 14-дней со дня обращения в службу поддержки. В случае подтверждения простоя системы более 5 часов в любом из департаментов юстиции, заказчик вправе запротоколировать в присутствии представителя поставщика. Министерство вправе предъявить неустойку в размере 0,01% за каждый час простоя в нерабочем состоянии. | |
М0008 | Должна быть выполнены периодические (еженедельные) регламентные работы по диагностированию работоспособности аппаратного и программного обеспечения и выполнению резервного копирования: • Проверка целостности БД • Проверка файловой системы (CHKDSK) • Копирование БД (создание резервной копии) • Проверка наличия свободного места на дисках • Проверка работы RecognitionServer • Очистка копий БД | |
М0009 | Необходимо организовать бесперебойную работу и хостинг веб-портала, предоставляющего возможность пользователям фиксировать замеченные проблемы и контролировать статус их исполнения. | |
М0010 | В режиме реального времени должны формироваться следующие отчеты, отражающие ход наполнения электронного архива (в разрезе департаментов, видов документов и с учетом истории обработки данных):
| |
М0011 | Еженедельно в электронном виде должен предоставлять отчеты о ходе выполнения работ и соблюдении технологических операции на электронный адрес уполномоченного лица от Заказчика | |
М0012 | В режиме реального времени должны формироваться отчеты, отражающие факт фиксации обращений на веб-портал и статус их исполнения. | |
М0013 | Не позднее одного календарного месяца после заключения договора на сопровождение, обеспечить перебазирование веб-портала с хостинга EARN. ***** на сервер предоставленный заказчиком, находящимся во внутренней корпоративной сети IP VPN Министерства юстиции. | |
М0014 | Проверка на форматно-логический контроль вводимых данных в ЭАРН | |
М0015 | Интеграция с Корпоративным порталом Министерства юстиции РК (Microsoft Sharepoint) | |
М0016 | Услуги должны быть оказаны в течение 2010 года (до 31 декабря 2010 года). Ежеквартально выполненный объем работ должен быть подтвержден актом, подписанным Заказчиком. Акт за четвертый квартал должен быть подписан не позднее 20 декабря 2010 года. Исполнитель обязан оказывать услуги по сопровождению после подписания акта (с 21 декабря 2010 г. по 31 декабря 2010 г. включительно) |
