ПРОЦЕДУРА
замены бракованной продукции в кратчайшие сроки
1. Конечный покупатель обращается с претензией в магазин;
2. В магазине составляется «Акт о браке»;
3. Рекламация отправляется на предприятие изготовитель (письмо по почте, факс, e-mail);
4. Между продавцом и предприятием-изготовителем оговариваются сроки и варианты закрытия рекламации.
5. Со стороны предприятия-изготовителя отправляется факс о подтверждении получения рекламации;
Что бы ни затягивать сроки реагирования по закрытию рекламации, как со стороны магазина, так и со стороны предприятия-изготовителя - существует несколько вариантов решения вопроса о замене бракованного изделия у конечного покупателя (вариант 1- самый быстрый, вариант 3 - самый медленный):
3.1 Вариант 1:
3.1.1 Продавец производит замену дефектного изделия (сборочной единицы, детали и т. п.) в дальнейшем – Брак, на имеющуюся у себя на складе согласно желания конечного покупателя;
3.1.2 Продавец отправляет Брак на ремонт или замену на предприятие-изготовитель;
3.1.3 Предприятие-изготовитель производит ремонт или замену Брака и отправляет продавцу.
3.2 Вариант 2:
3.2.1 При отсутствии необходимого изделия (сборочной единицы, детали) на складе у продавца, продавец делает заявку на необходимое изделие (сборочную единицу, деталь) на предприятие-изготовитель;
3.2.2 Предприятие-изготовитель в кратчайшие сроки отправляет заявленное изделие (сборочную единицу, деталь) в магазин;
3.2.3 Продавец производит замену брака у конечного покупателя;
3.2.4 Продавец отправляет Брак на ремонт или замену на предприятие-изготовитель;
3.2.5 Предприятие-изготовитель производит ремонт или замену Брака и отправляет продавцу.
3.3 Вариант 3:
3.2.1 Продавец отправляет Брак на предприятие-изготовитель;
3.2.2 Предприятие-изготовитель производит ремонт или замену Брака и отправляет продавцу;
3.2.3 Продавец производит замену брака у конечного покупателя.
Вариант 4 (для замены дефектных (деталей, комплектующих) изделий:
4.1 Продавец отправляет на предприятие-изготовитель заявку на необходимые (детали, комплектующие), с письменным гарантийным подтверждением отправки на предприятие-изготовитель соответственно дефектных (деталей, комплектующих) после замены;
4.2 Предприятие-изготовитель высылает магазину на замену (детали, комплектующие);
4.3 Магазин производит замену дефектных (деталей, комплектующих) у конечного покупателя;
4.4 Магазин высылает дефектные (детали, комплектующие) на предприятие-изготовитель.
ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ
для отправки бракованной продукции, сборочных единиц и деталей на ремонт или замену от покупателя на предприятие-изготовитель ОДО «Вист»
I. Акт приёмки продукции по качеству или заявление от покупателя:
В акте приёмки продукции по качеству или заявлении от покупателя должно быть указано:
1. Наименование, юридический адрес, контактный телефон магазина осуществившего продажу изделия;
2. № акта о браке;
3. Дата составление акта о браке;
4. Наименование, комплектация, № цвета ткани/ кожи, группа ткани/ кожи бракованной продукции;
5. Данные из маршрутного листа:
4.1;
4.2;
4.3;
4.4 У (упаковщик);
4.5 Контролёр.
6. Описание дефекта;
7. Заключение специалиста (причина происхождения дефекта, место осуществления ремонта или замена и т. д.);
8. Ф. И.О. подготовившего акт о браке, контактный телефон.
9. В приложении к акту: фотография дефекта, маршрутного листа, этикетки;
II. На каждом изделии должен быть приклеен сопроводительный лист - копия акта приёмки продукции по качеству или заявления от покупателя.
III. Товарно-транспортная накладная:
В накладной должно быть указано:
1. Грузополучатель: ОДО «Вист», Республика Беларусь, /2, факс:+375(01;
2. Грузоотправитель: (организация, адрес, телефон, факс, банковские данные);
3. Основание отпуска: возврат мебели на ремонт, № договора ___, пункт ___;
4. Наименование товара: Наименование, комплектация, цвет, бракованной продукции (в случае: если на ремонт отправляется сборочная единица или деталь, значит, указывается её наименование);
5. Стоимость товара – 0 руб.
IV. Международная товарно-транспортная накладная CMR (если необходимо).
ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ
для рассмотрения рекламации ОДО «Вист»
1. Акт приёмки продукции по качеству или заявление от покупателя.
2. Фотографии:
2.1 дефекта;
2.2 торца полотна с идентификационными номерами.
3.
Примечание: При продаже продукции покупатель должен ознакомиться с правилами эксплуатации и заключить договор (в договоре должен быть пункт, в котором прописано: «претензий к внешнему виду не имею, механических повреждений не обнаружено»)
