Минобрнауки РФ
Филиал ФГБОУ ВПО
«Санкт-Петербургский государственный
инженерно-экономический университет»
в г. Вологде
 |
Кафедра общепрофессиональных и
специальных дисциплин
|
ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
Консультационный курс для подготовки
к итоговому междисциплинарному государственному экзамену
Специальность 080507 – Менеджмент организации
Вологда
20_
Составители
старший преподаватель
Подготовлено на кафедре
общепрофессиональных и специальных дисциплин
ОБСУЖДЕНО
на заседании кафедры общепрофессиональных и специальных дисциплин
«____» ___________20___г
ОДОБРЕНО Ученым советом филиала СПбГИЭУ
«____» ___________20___г
Отпечатано в авторской редакции с оригинал-макета,
представленного составителями (ем)
Содержание
1. Общие положения.................................................................. 4
2. Выписка из государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования......................................... 4
3. Требования к уровню освоения содержания дисциплины 5
4.Программа курса..................................................................... 5
5. Ключевые темы курса…………………….…………………9
5.1. Наука и научные знания……………………….…..……..10
5.2. Методы исследования систем управления…..………......16
6. Тесты для самоконтроля ……………………………………20
7. Список литературы………………………………………….27
8. Словарь основных терминов ………………………………..28
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Главная цель консультационного курса – оказание помощи студентам при подготовке к междисциплинарному итоговому государственному экзамену по специальности 080507 «Менеджмент организации».
В нем даны краткие ответы и комментарии по наиболее актуальным проблемам теории и практики дисциплины «Исследование систем управления».
Наряду с основной литературой, включенной в программу междисциплинарного итогового экзамена, консультационный курс является важным источником информации и одновременно средством для самопроверки уровня специальных знаний и готовности студента к экзамену.
2. ВЫПИСКА ИЗ ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО СТАНДАРТА ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
Дисциплина «Исследование систем управления» для специальности 080507 «Менеджмент организации» предполагает следующий обязательный минимум содержания:
«Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека; объект и предмет исследования; системный анализ в исследовании управления; разработка гипотезы и концепции исследования системы управления; функциональная роль исследования в развитии систем управления; логический аппарат исследования систем управления; приемы анализа и обоснования; состав и выбор методов исследования систем управления; исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования; тестирование в исследовании систем управления; параметрическое исследование и факторный анализ систем управления; социологические исследования систем управления; экспертные оценки в исследовании систем управления; рефлексионное исследование систем управления; планирование процесса исследования систем управления; организация процесса исследования систем управления; научная и практическая эффективность исследования; диагностика систем управления».
3. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Студенты, изучив курс «Исследование систем управления, должны
Знать:
− понятийный аппарат исследователя;
− понятие системы, основные принципы системного подхода;
− основы планирования и организации процесса исследования систем управления;
− расчеты эффективности
Уметь:
− применять методы исследования систем управления;
− формировать и (или) формулировать цели систем и определять пути их совершенствования;
− анализировать возможности и пути достижения исследовательских целей;
− производить расчёты экономической эффективности систем управления;
− производить научно-обоснованный выбор систем управления.
4. ПРОГРАММА КУРСА
Программа и содержание курса представлены в табл. 1.
Таблица 1
Содержание разделов и тем курса
«Исследование систем управления»
Тема | Содержание темы |
Тема 1. Наука и научные знания. | Понятие науки Предпосылки возникновения науки. Истинность научных знаний. Признаки, отличающие научные знания. Структура научного знания. Методы научного познания. |
Тема 2. Наука и общество. | Фундаментальная, прикладная наука и разработки. Организационные формы науки: академическая, отраслевая и вузовская наука. Влияние развития науки, техники и технологии на жизнь людей. |
Продолжение Таблицы 1
Тема | Содержание темы |
Тема 3. Понятие системы управления. | Предприятие как система. Понятие системы управления, ее основные элементы. Основные подсистемы системы управления: объектные, функциональные, принятия решений |
Тема 4. Исследования и их роль в научной и практической деятельности человека | Система управления как объект и предмет исследования. Понятие исследования. Понятийный аппарат исследования. Типология исследования. Характеристики исследования. Роль исследований в различных сферах деятельности человека. Исследование в практике управления. Функциональная роль исследования в развитии систем управления. |
Тема 5. Методологические основы исследования систем управления. | Проблемы в исследовании: возникновение, оценка, содержание. Структура и элементы проблемы. Определение и распознавание проблемы. Уровни постановки проблемы. Определение цели исследования. Разработка гипотезы и концепции исследования систем управления. Методологические подходы к исследованию систем управления. Методы исследования систем управления |
Тема 6. Фактологическое обеспечение исследования. | Понятие факта. Факт и информация. Фактология – отбор и анализ фактов. Комплекс фактов. Виды фактов. Свойства фактов. Использование фактов в исследовании. Факты и выводы. Оценка фактов. Истинность фактов. Объективизация исследования |
Тема 7. Общенаучные методы исследования систем управления. | Состав общенаучных методов исследования. Логический аппарат исследования систем управления. Конструирование определений. Постановка вопросов в процессе исследования. Структура вопроса. Методы классификации, обобщения и типологии. Метод морфологического анализа. Методы доказательства. Методы моделирования. Приемы анализа и обоснования. Шкалирование и критерии оценок. Использование методов индуктивного и дедуктивного вывода. Использование общенаучных методов проведения исследования. |
Продолжение Таблицы 1
Тема | Содержание темы |
Тема 8. Конкретно-специфические методы исследования систем управления. | Методы изучения документов. Исследование систем управления посредством социально-экономического экспериментирования. Метод экспериментирования "Деловая игра". Метод тестирования. Параметрическое исследование и факторный анализ систем управления. Имитационное моделирование в исследовании систем управления. Социологические исследования систем управления Диагностический метод исследования систем управления. SWOT - анализ в исследовании систем управления. |
Тема 9. Диверсифицированные методы исследования систем управления. | Диверсификация исследования. Состав и система диверсифицированных методов исследования. Методы интуитивного поиска в исследовании систем управления. Интуиция в деятельности человека. Стратегии интуитивного поиска в исследовательской деятельности. Выбор стратегии интуитивного поиска. Экспертные оценки в исследовании систем управления. Метод «мозгового штурма». Метод синектики в исследовании управлении: понятия и идеи, операторы, формирование и деятельность синектических групп. Методы проектирования концепций: дивергенции, трансформации и конверсии. Использование методов проектирования концепции и стратегия исследовательского мышления. Метод Мэтчера в исследовании управления: содержание метода, режим мышления. |
Тема 10. Планирование и организация процесса исследования систем управления. | Определение степени необходимости проведения исследования систем управления. Реактивное и опережающее управление. Планирование процесса исследования систем управления. Разработка программы исследования. Основные стадии проведения исследования. Принципы организации исследования. Исследовательские группы. Разделение и кооперация исследовательской деятельности Внутренние и внешние консультанты как субъекты исследования систем управления |
Продолжение Таблицы 1
Тема | Содержание темы |
Тема 11. Предварительный этап исследования системы управления. | Диагностика систем управления. Оценка уровня и качества управления организацией. Системный анализ в исследовании управления. Разработка гипотезы и концепции исследования системы управления |
Тема 12. Требования к системе управления предприятием. | Характеристики системы управления. Требования к объектным, функциональным подсистемам и подсистемам принятия решений. Прогрессивные тенденции в построении систем управления. |
Тема 13. Основной этап исследования системы управления. | Последовательность проведения основного этапа исследования Определение состава требуемой информации, источников и способов ее получения. Получение необходимой информации. Редактирование исходных данных. Обработка данных. Графическое и табличное представление данных и их анализ |
Тема 14. Разработка предложений по совершенствованию системы управления предприятием и оценка их эффективности. | Методы разработки предложений по совершенствованию системы управления. Приемы анализа и обоснования. Совершенствование системы управления предприятием с применением методов реинжиниринга Виды эффекта от использования результатов исследования системы управления. Научная и практическая эффективность исследования Методы расчета и обоснования целесообразности внедрения управленческих нововведений |
Тема 15. Внедрение результатов проведенного исследования системы управления. | Тактика внедрения организационных изменений. Планирование мероприятий по внесению изменений в управленческие процедуры и другие элементы системы управления. Подготовка управленческого персонала к изменениям форм и методов работы. Основные причины сопротивления работников организационным изменениям и способы его преодоления |
5. КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ КУРСА
5.1. Наука и научные знания
5.1.1. Понятие науки
Существует множество различных определений науки. Наука, имея многочисленные определения, выступает в трех основных ипостасях.
1. Как форма деятельности
2. Как система или совокупность дисциплинарных знаний
3. Как социальный институт.
В первом случае наука предстает как особый способ деятельности, направленный на фактически выверенное и логически упорядоченное познание предметов и процессов окружающей действительности.
Во втором истолковании, когда наука выступает как система знаний, отвечающих критериям объективности, адекватности, истинности, научное знание пытается обеспечить себе зону автономии и быть нейтральным по отношению к идеологическим и политическим приоритетам.
Третье, институциональное, понимание науки подчеркивает ее социальную природу и объективирует ее бытие в качестве формы общественного сознания. Наука, как социальный институт или форма общественного сознания, связанная с производством научно-теоретического знания, представляет собой определенную систему взаимосвязей между научными организациями, членами научного сообщества, систему норм и ценностей.
Таким образом, основные стороны бытия науки:
§ сложный, противоречивый процесс получения нового знания;
§ результат этого процесса, т. е. объединение полученных знаний в целостную, развивающуюся органическую систему (а не простое их суммирование);
§ социальный институт со всей своей инфраструктурой: организация науки, научные учреждения и т. п.; этос (нравственность) науки, профессиональные объединения ученых, ресурсы, финансы, научное оборудование, система научной информации, различного рода коммуникации ученых и т. п.;
§ особая область человеческой деятельности и важнейший элемент (сторона) культуры.
Основная цель научной деятельности - получение знаний о реальности. Под знанием понимают форму существования и систематизации результатов познавательной деятельности человека, который в своей деятельности отражает (идеально воспроизводит) объективные закономерные связи реального мира. Термин «знание» употребляется в трех основных смыслах:
1) способности, умения, навыки, которые базируются на осведомленности, как что-либо сделать, осуществить;
2) любая познавательно значимая информация;
3) особая познавательная единица, существующая во взаимосвязи с практикой.
5.1.2. Истинность научных знаний
Следует заметить, что понятия «истинное знание» и «знание» не совпадают, поскольку последнее может быть недоказанным, непроверенным (гипотезы) или неистинным знанием (заблуждение).
Науку интересует лишь истинное знание. Проблема возникновения науки упирается в проблему выделения признаков, отличающих научное знание от ненаучного.
Существует совокупность критериев научности, используя которые можно отличить научное знание от ненаучного.
Научные знания обладают следующими признаками:
· систематизированностью, логической организованностью
· теоретическим характером (обобщениями)
· выражены научным языком, т. е. четко очерченными понятиями
Истинность научных знаний обеспечивается:
· использованием научных методов
· воспроизводимостью результатов
· «интерсубъективностью», т. е. получением одних и тех же результатов независимо друг от друга несколькими учеными
5.1.3. Методы научного познания
Методы научного познания можно разделить на методы получения информации, методы ее обработки и методы получения нового знания (см. рис. 1)
Наблюдение – элементарный познавательный процесс, состоящий в целенаправленном, организованном, систематическом восприятии предметов и явлений реальности. Надо отчетливо представлять себе, чем наблюдение, как научный метод, отличается от «смотрения» на окружающих, на растительность, на другие окружающие любого человека объекты и явления действительности.
Признаками именно научного наблюдения являются:
1. Связь с решением определенной исследовательской задачи. Наблюдающий должен иметь конкретную цель.
2. Планомерный и организованный характер. Как известно из менеджмента, любая целенаправленная деятельность должна быть организована и спланирована.
3. Систематичность, исключающая ошибки случайного происхождения. Нельзя делать выводы на основе одного наблюдения. Наблюдений должно быть столько, чтобы исключить случайность, не типичность происходящего.
Специфическим видом наблюдения является измерение.
Измерение – особый вид наблюдения, дающий информацию о количественных отношениях, характерных для измеряемого объекта. Некоторые исследователи довольно категорично заявляют, что неизмеримые процессы и явления не могут считаться научными. Что судить о чем бы то ни было можно только при условии измеримости, то есть возможности количественной оценки происходящего.
Зачастую для получения научного знания необходимо не просто наблюдать, а увидеть реакцию предмета наблюдения на какие-то события, которые часто сами по себе происходят редко, или вообще могут не произойти. Тогда используется еще один научный метод: эксперимент.
Эксперимент – активное воздействие на объект (предмет) исследования, на окружающую его среду и наблюдение за происходящими изменениями.
Все, что становится известным в результате использования методов получения информации, должно быть тем или иным образом зафиксировано. Тогда эта новая информация превращается в факты.
Факты – ставшие известными в результате наблюдений, измерений, экспериментов и т. п. фрагменты реальности, зафиксированные с помощью тех или иных документов.
Достоверность научных фактов зависит от добросовестности исследователей и от правильного применения инструментов исследования.
Далее происходит обработка полученной информации. При этом используются следующие методы.
Классификация – распределение данного множества предметов на «классы» (виды, типы, группы и т. п.) по определенному общему для каждого класса признаку. Часто классификация является начальным этапом исследования, позволяющая тем или иным образом упорядочить объекты и предметы исследования, а также зафиксированные факты. При этом различают естественную и искусственную классификации.
Естественная (научная) классификация – осуществляется по существенным объективным признакам, характеризующим предметы множества. Космические объекты классифицируются на «звезды», «планеты», «астероиды», «спутники» по вполне определенным и, главное, объективным критериям. На Земле различают океаны, моря, озера также по определенным объективным признакам.
Искусственная (вспомогательная) классификация - осуществляется по любым признакам субъективного характера, помогающим упорядочить тем или иным образом предметы множества. Каждый человек свою библиотеку размещает на полках по своему разумению. Кто-то может классифицировать книги по признаку «любимые», то есть регулярно перечитываемые, и «все остальные». Кто-то размещает книги по жанрам: классика, фантастика, историческая и т. д. А иногда книги на полках расставляются по размеру. Это все примеры искусственной, субъективной классификации.
Более содержательную информацию при обработке полученных данных несет метод «описание».
Описание – систематизация данных, полученных в результате наблюдения, измерения, эксперимента средствами естественного языка, статистическими методами, графическими методами и др. Этот метод является очень важным. Описание бизнес процессов, построение таблиц и графиков позволяет не только увидеть полученную информацию в упорядоченном виде, но и облегчает в дальнейшем ее анализ.
Для получения нового знания используются следующие методы.
Сравнение – установление сходства или различия в явлениях, объектах, процессах. Сравнения помогают установить различия или (и) сходства разных объектов. Сравнения позволяют обнаружить тенденции в развитии процессов, вскрыть происходящие в них изменения. Один из наиболее часто используемых инструментов менеджмента «benchmarcing» основан на использовании именно этого научного метода.
Широко применяемыми методами научного познания являются анализ и синтез.
Анализ – как метод исследования состоит в разделении целого, сложного явления (объекта) на его составные части (элементы) и изучение отдельных сторон, свойств, связей выделенных частей.
Синтез – метод исследования, состоящий в соединении, воспроизведении связей отдельных частей, элементов, сторон, компонентов сложного явления (объекта) и постижение целого в его единстве.
Все науки пользуются методами анализа и синтеза. Причем в естественных науках, прежде всего в физике и химии, эти методы применяются не только теоретически, но и практически. Например, в физике с помощью синхрофазотронов атомы и их составляющие разбиваются на мельчайшие частицы, чтобы понять, из чего состоит материя. А синтез используется для получения термоядерной энергии.
Еще два метода, также широко используемые в самых разных науках, - это индукция и дедукция.
Индукция – процесс выведения общего положения из наблюдения ряда частных единичных фактов, т. е. познание от частного к общему.
Дедукция - процесс аналитического рассуждения от общего к частному или менее общему.
Еще один метод исследования, который широко применяется в менеджменте, - это моделирование.
Моделирование – способ отражения действительности в упрощенном виде для изучения взаимосвязей составных частей (элементов) объектов, явлений, процессов.
Среди множества типов моделей чаще всего выделяют физические, математические, организационные, мысленные, компьютерные. В менеджменте наиболее часто используются математические и организационные модели.
5.1.4.Научные исследования
Формой существования и развития науки является научное исследование. В философском словаре дается следующее определение: "Исследование научное — процесс выработки новых научных знаний, один из видов познавательной деятельности".
Обычно к основным функциям научного исследования относят следующие:
1. Получение нового знания, расширяющего представление человека об окружающей действительности
2. Совершенствование используемых человеком изделий, продуктов, технологий, процессов и т. п.
3. Подготовка научных кадров
Можно выделить следующие основные стадии проведения научного исследования:
1. Постановка проблемы, определение цели исследования
2. Поиск информации о попытках решения проблемы или (и) связанных с нею задач
3. Выдвижение гипотезы о путях решения проблемы
4. Разработка плана исследования
5. Сбор, оценка, проверка, систематизация релевантной информации, установление научных фактов
6. Обработка и анализ полученной информации, уточнение гипотезы
7. Определение путей решения проблемы (подтверждение гипотезы), получение новых знаний
8. Проверка полученных результатов, формирование элементов теории
9. Определение возможности использования новых знаний на практике, оценка эффективности
10. Разработка мероприятий по практической реализации новых знаний
Не всегда исследование включает в себя все эти стадии. Исследователи могут не ставить перед собой задачи практического использования полученных результатов. Кроме того, по мере получения и анализа результатов, может потребоваться уточнение проблемы, корректировка плана исследований и т. п. Но как показывает опыт проведения исследований, они чаще всего осуществляются по этому сценарию.
Важное значение имеет выдвижение гипотезы, определяющей направление исследования.
Гипотеза – предполагаемое, возможное объяснение известных или новых фактов, их взаимосвязи между собой, причин их возникновения; решение проблем и т. п. Не всякое предположение или простая догадка являются научной гипотезой. Часто называют следующие условия, соблюдение которых позволяют считать гипотезу научной:
· гипотеза должна находиться в соответствии с установленными наукой законами
· она должна опираться на на все имеющиеся в данной области факты, объяснять их
· гипотеза должна подлежать возможности практической, экспериментальной и вообще эмпирической проверке
Гипотеза – это форма вероятного знания, поскольку его истинность или ложность еще не установлены. Для проверки гипотезы используются различные формы и методы научного познания.
5.2. Методы исследования систем управления
Состав методов, наиболее часто используемых в исследованиях систем управления, приведен в таблице 2.
Таблица 2
Методы исследования систем управления
Наименование метода | Описание |
Социологическое исследование | Получение социально-психологической информации о людях, об отношениях, а также о мнениях, предпочтениях людей |
Экспертные оценки | Методы выявления суждений экспертов и формирование на их основе обобщающих выводов |
Тестирование | Представляет собой систему вопросов с вариантами ответов, на основе которых выносятся определенные суждения |
Параметрическое исследование | Заключается в определении основных внутренних и внешних параметров (факторов), воздействующих на систему управления организацией, их описании и количественной оценке |
Факторный анализ | Исследуется взаимосвязь факторов организации с помощью статистических методов |
Рефлексионное исследование | Основной задачей является получение качественных и количественных оценок адаптационных возможностей организации и разработка управленческих процедур, обеспечивающих адекватную реакцию на изменения внешней среды |
Социально-экономическое экспериментирование | Заключается в активном воздействии на объект (предмет) исследования (подразделение организации, рабочая группа, система стимулирования и т. п.), на окружающую его среду и наблюдении за происходящими изменениями. |
5.2.1. Социологическое исследование
Целью социологических исследований является получение социально-психологической информации: о людях, об их отношениях, а также о мнениях, предпочтениях людей.
Социологическое исследование применительно к управлению организацией можно представить как научное изучение СУ с использованием теоретических и эмпирических процедур, позволяющее познать и оценить:
× новые знания в области социального управления;
× потребности и перспективные устремления имеющихся и потенциальных потребителей своей продукции и услуг;
× сущность и реальную деятельность персонала организации и его интересы, исповедуемые ценности, понимание существующих проблем в управленческой работе и отношение к ним и к выявленным особенностям и тенденциям развития;
× возможности использования полученных при изучении новых знаний в теории и практике управления.
В рамках таких исследований проводят также определение интересов, ценностных ориентиров и возможностей поставщиков сырья, материалов и комплектующих изделий и субподрядчиков. Очевидно, что при проведении социологических исследовательских работ выявляется и решается широкий круг проблем, связанных с общественными отношениями потребителей, персонала своего предприятия, поставщиков, субподрядчиков и т. п.
5.2.2. Экспертные оценки
Метод экспертных оценок заключается в выявлении суждений экспертов и формировании на их основе обобщающих выводов
Экспертные методы применяются при невозможности использовать моделирование и описание исследуемых объектов формализованными математическими способами, отсутствии достаточно достоверной информации, информационной неопределенности исследуемых объектов, разработке средне - и долгосрочных прогнозов влияния новых законов и закономерностей на систему управления, тенденций развития управления, рыночной среды, а также при наличии экстремальных ситуаций в управлении. В таких случаях огромное значение приобретает использование профессионального опыта и сформированной на его основе интуиции специалистов-экспертов.
5.2.3. Тестирование
Чаще под тестированием понимается определенный способ получения от человека информации, как правило, с помощью специальных вопросов, ответы на которые позволяют оценить те или иные качества, определить наличие определенных свойств.
Тестирование в последние годы получило широкое распространение в сфере образования. С его помощью определяют уровень усвоенных школьниками и студентами знаний.
Общепринятой классификации тестов не существует, но чаще всего выделяют три типа тестов: на определение способностей, на определение квалификационных навыков и на проверку личных качеств.
Квалификационные (или профессиональные) тесты предназначены для определения приобретенных, имеющихся навыков.
Они часто используются при проведении аттестации работников. Тесты на определение личных качеств выявляют особенности характера человека
5.2.4.Параметрическое исследование
Параметрическое исследование заключается в определении основных внутренних и внешних параметров (факторов), воздействующих на систему управления организацией, их описании и количественной оценке.
Для объективной оценки любой системы ее свойства необходимо охарактеризовать количественно. Количественно свойства объекта исследования характеризуют параметры.
Частным случаем параметра СУ является показатель – количественная характеристика свойств системы, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и функционирования. Следовательно, параметр системы следует воспринимать как более широкое понятие, так как он может характеризовать любые свойства системы.
Многие показатели являются функциями параметров. Так, электровооруженность труда зависит от потребленной электроэнергии, рациональности ее использования, численности персонала; нормативная численность персонала любого подразделения является функцией трудоемкости управленческих функций, квалификации и других параметров.
Зависимости между параметрами могут быть как функциональными (проявляемыми определенно и точно в каждом отдельно наблюдаемом случае), так и корреляционными (определяемыми на основе корреляционного метода).
5.2.5.Факторный анализ
С помощью факторного анализа исследуется взаимосвязь факторов организации с помощью статистических методов.
Факторный анализ является частью многомерного статистического анализа, входящего в математико-статистические методы. Сущность метода факторного анализа заключается в выделении из множества изучаемых факторов, влияющих на изучаемый объект, меньшего их числа, но отражающих более существенные свойства исследуемого явления.
Фактор при использовании данного метода представляет собой обычно независимую переменную, нередко называемую причиной, находящуюся в логической зависимости со следствием изучаемого явления и определяющую его.
Метод факторного анализа широко используется при определении влияния различных факторов (труда, использования оборудования, использования производственных мощностей в целом, использования сырья и материалов, организации производства, технологии и др.) на объемы производства, качество выпускаемой продукции, фонд заработной платы, итоги хозяйственной деятельности и развитие предприятия в целом.
5.2.6.Рефлексионное исследование
Основной задачей рефлексионного исследования является получение качественных и количественных оценок адаптационных возможностей организации и разработка управленческих процедур, обеспечивающих адекватную реакцию на изменения внешней среды.
Рефлексионные исследования предполагают изучение реакции системы на возмущающие воздействия, поскольку основным условием, обеспечивающим выживание и поступательное развитие организационной системы, является ее способность адаптироваться, т. е. приспосабливаться к изменяющимся внешним и внутренним условиям существования. Чем выше адаптационные свойства системы управления организацией, тем совершеннее механизм самоорганизации, эффективнее система управления. Способность деловой организации к самосохранению при изменении внешних условий или изменении внутренней структуры определяется как устойчивость.
5.2.7. Социально-экономические экспериментирование
Социально-экономическое экспериментирование (социальный эксперимент) заключается в активном воздействии на объект (предмет) исследования (подразделение организации, рабочая группа, система стимулирования и т. п.), на окружающую его среду и наблюдении за происходящими изменениями.
Социально-экономическое экспериментирование – одна из разновидностей эксперимента, представляющая собой реализацию искусственно созданного (но близкого к реальному или соответствующего реальному) социально-экономического процесса в системе управления, на основе чего можно получить широкий спектр возможных состояний системы
Социально-экономическое экспериментирование позволяет:
§ отработать более действенные системы материального стимулирования и мотивации;
§ выяснить реакцию потребителей на новую продукцию, изучить мнения о ее потребительских свойствах, возможных направлениях ее доработки;
§ уточнить и распределить права и ответственность в системе управления и т. д.
6. ТЕСТЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ
1. Научные знания обладают следующими признаками:
а. систематизированность
б. логическая организованность
в. теоретический характер
г. выражены понятным большинству языком
д. практическая направленность
2. Истинность научных знаний обеспечивается следующим:
а. использованием научных методов
б. воспроизводимостью результатов
в. интерсубъективностью
г. добросовестностью исследователей
д. масштабностью исследований
3. К методам научного познания можно отнести:
а. наблюдение
б. исследование
в. эксперимент
г. описание
д. сравнение
4. Основным содержанием метода исследования «наблюдение» является следующее:
а. распределение данного множества предметов на «классы» (виды, типы, группы и т. п.) по определенному общему для каждого класса признаку.
б. систематизация данных средствами естественного языка, статистическими методами, графическими методами и др.
в. активное воздействие на объект (предмет) исследования, на окружающую его среду и наблюдение за происходящими изменениями.
г. элементарный познавательный процесс, состоящий в целенаправленном, организованном, систематическом восприятии предметов и явлений реальности
д. установление сходства или различия в явлениях, объектах, процессах
5. Основным содержанием метода исследования «эксперимент» является следующее:
а. распределение данного множества предметов на «классы» (виды, типы, группы и т. п.) по определенному общему для каждого класса признаку.
б. систематизация данных средствами естественного языка, статистическими методами, графическими методами и др.
в. активное воздействие на объект (предмет) исследования, на окружающую его среду и наблюдение за происходящими изменениями.
г. элементарный познавательный процесс, состоящий в целенаправленном, организованном, систематическом восприятии предметов и явлений реальности
д. установление сходства или различия в явлениях, объектах, процессах
6. Основным содержанием метода исследования «сравнение» является следующее:
а. распределение данного множества предметов на «классы» (виды, типы, группы и т. п.) по определенному общему для каждого класса признаку.
б. систематизация данных средствами естественного языка, статистическими методами, графическими методами и др.
в. активное воздействие на объект (предмет) исследования, на окружающую его среду и наблюдение за происходящими изменениями.
г. элементарный познавательный процесс, состоящий в целенаправленном, организованном, систематическом восприятии предметов и явлений реальности
д. установление сходства или различия в явлениях, объектах, процессах
7. Основным содержанием метода исследования «описание» является следующее:
а. распределение данного множества предметов на «классы» (виды, типы, группы и т. п.) по определенному общему для каждого класса признаку.
б. систематизация данных средствами естественного языка, статистическими методами, графическими методами и др.
в. активное воздействие на объект (предмет) исследования, на окружающую его среду и наблюдение за происходящими изменениями.
г. элементарный познавательный процесс, состоящий в целенаправленном, организованном, систематическом восприятии предметов и явлений реальности
д. установление сходства или различия в явлениях, объектах, процессах
8. Признаками научного наблюдения являются:
а. целевая направленность
б. планомерность
в. организованный характер
г. квалификация наблюдающего
д. систематичность
9. Признаками научности гипотез являются следующие:
а. простота формулировки
б. синтаксически правильное построение
в. не противоречие существующему знанию
г. авторитет автора гипотезы
д. возможность эмпирической проверки
10. К методам исследования системы управления организацией можно отнести следующие:
а. тестирование
б. бюджетирование
в. факторный анализ
г. морфологический анализ
д. социально-экономическое экспериментирование
11. Основным содержанием социологических исследований является следующее:
а. получение социально-психологической информации
б. выявление суждений и формирование обобщающих выводов
в. описание и количественная оценка внутренних и внешних факторов организации
г. исследование взаимосвязи факторов организации статистическими методами
д. получение оценок адаптационных возможностей организации при изменениях внешней среды
12. Основным содержанием метода экспертных оценок является следующее:
а. получение социально-психологической информации
б. выявление суждений и формирование обобщающих выводов
в. описание и количественная оценка внутренних и внешних факторов организации
г. исследование взаимосвязи факторов организации статистическими методами
д. получение оценок адаптационных возможностей организации при изменениях внешней среды
13. Основным содержанием параметрических исследований является следующее:
а. получение социально-психологической информации
б. выявление суждений и формирование обобщающих выводов
в. описание и количественная оценка внутренних и внешних факторов организации
г. исследование взаимосвязи факторов организации статистическими методами
д. получение оценок адаптационных возможностей организации при изменениях внешней среды
14. Основным содержанием факторного анализа является следующее:
а. получение социально-психологической информации
б. выявление суждений и формирование обобщающих выводов
в. описание и количественная оценка внутренних и внешних факторов организации
г. исследование взаимосвязи факторов организации статистическими методами
д. получение оценок адаптационных возможностей организации при изменениях внешней среды
15. Основным содержанием рефлексионных исследований является следующее:
а. получение социально-психологической информации
б. выявление суждений и формирование обобщающих выводов
в. описание и количественная оценка внутренних и внешних факторов организации
г. исследование взаимосвязи факторов организации статистическими методами
д. получение оценок адаптационных возможностей организации при изменениях внешней среды
16. Тестирование в исследовании систем управления позволяет:
а. оценить профессиональную подготовку персонала
б. определить психологические особенности личности сотрудников
в. определить взаимосвязи внутренних факторов организации
г. оценить степень усвоения знаний, полученных в процессе обучения
д. выявить предрасположенность человека к освоению определенных профессий
17. Параметрическое исследование систем управления позволяет:
а. выявить сильные стороны организации
б. определить возможности, предоставляемые внешней средой
в. определить взаимосвязи внутренних факторов организации
г. оценить возможные угрозы со стороны внешних факторов организации
д. выявить слабые стороны организации
18. Факторный анализ систем управления позволяет:
а. выявить сильные стороны организации
б. определить возможности, предоставляемые внешней средой
в. определить взаимосвязи внутренних факторов организации
г. оценить возможные угрозы со стороны внешних факторов организации
д. выявить слабые стороны организации
19. Рефлексионное исследование систем управления позволяет:
а. разработать управленческие процедуры, обеспечивающие адекватную реакцию организации на неблагоприятные изменения внешней среды
б. определить возможности, предоставляемые внешней средой
в. определить взаимосвязи внутренних факторов организации
г. оценить возможные угрозы со стороны внешних факторов организации
д. выявить слабые стороны организации
20. Исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования позволяет:
а. определить возможности, предоставляемые внешней средой
б. изучить реакцию потребителей на выпуск новой продукции
в. выявить слабые стороны организации
г. оценить возможные угрозы со стороны внешних факторов организации
д. выяснить эффективность новой системы премирования
21. При проведении бесед с работниками организации консультанту необходимо:
а. иметь план проведения бесед
б. заранее подготовить вопросники
в. учитывать компетентность собеседника
г. стремиться получить нужную информацию с помощью наводящих вопросов
д. комментировать спорные высказывания собеседника
22. Для выявления мнений работников организации по какому-либо вопросу наиболее целесообразно использовать следующий метод:
а. социологическое исследование
в. социально-экономическое экспериментирование
г. параметрическое исследование
д. рефлексионное исследование
23. Для выявления возможных путей решения какой-то сложной проблемы наиболее целесообразно использовать следующий метод:
а. социологическое исследование
б. экспертные оценки
в. параметрическое исследование
г. анкетирование
д. социально-экономическое экспериментирование
24. Для определения основных факторов, воздействующих на систему управления организацией, и их оценки наиболее целесообразно использовать следующий метод:
а. социально-экономическое экспериментирование
б. экспертные оценки
в. параметрическое исследование
г. анкетирование
д. рефлексионное исследование
25. Для получения оценок адаптационных возможностей организации наиболее целесообразно использовать следующий метод:
а. социологическое исследование
б. экспертные оценки
в. параметрическое исследование
г. социально-экономическое экспериментирование
д. рефлексионное исследование
26. Для проверки принятого решения в условиях, приближенных к реальным, наиболее целесообразно использовать следующий метод:
а. социологическое исследование
б. экспертные оценки
в. социально-экономическое экспериментирование
г. анкетирование
д. рефлексионное исследование
Ответы к тестам:
1-а, б, в; 2 – а, б, в; 3-а, в, г, д; 4-г; 5 – в; 6 – д; 7 – б; 8 – а, б, в, д; 9– в, д; 10 – а, в, д; 11 – а; 12 – б; 13 – в; 14 – г; 15 – д;16-а, б, г, д; 17 – г; 18 – в; 19 – а; 20 – б, д; 21 –а, б, в; 22 – а; 23 – б; 24 – в; 25 – д; 26 –в.
7. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Основная литература
1. Алексеев систем управления: Учебное пособие — М.: МЭСИ, 2007. – 128 С.
2. , Ткачева систем управления: Учебник – М.: Дашков и К, 201С.
3. , Исследование систем управления – М.: Юнити-Дана, 2010, 167 с.
4. Катернюк систем управления: Введение в организационное проектирование. – Ростов-на-Дону.: Феникс, 200С.
5. ,,Мухин систем управления: Учебник для вузов. - 2-е изд – М: ГУ ВШЭ, 200с.
6. Мишин систем управления: Учебник для вузов. 2 - е изд., М.: Юнити-Дана, 2007.
7. Мотышина анализ: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007.
8. , Исследование систем управления: Учебное пособие по специальности "Менеджмент организации". - М.: Омега-Л, 2012 г., 368 с.
Дополнительная литература
9. Архипова систем управления: Учеб. Пособие, 2002
10. Демидова систем управления: Конспект лекций. – М.: Приор-издат, 2005. – 96 С.
11. , Долятовская систем управления. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. – 256 С.
12. , Розмыслов и аудит организационных систем: Учебное пособие. – СПб.: СПбГИЭУ, 2003.
13. , Максимовцов систем управления: Учеб. пособие для вузов. –М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 157 С.
14. Коротков систем управления. – М.: -консалтинговая компания «ДеКА», 2000. – 288 С.
15. , и др. Реструктуризация предприятий и компаний. Справочное пособие. - М.: Высш. Школа, 2000. – 587 с.
16. Управленческий консалтинг. М.: Дело и Сервис, 19с.
17. Малин систем управления: Учебник для вузов ГУ ВШЭ 2003
18. и др. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.:Дело, 20с.
19. , и др. Исследование систем управления и системный анализ.: Учеб. пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.
20. Мотышина исследование организации: Учебное пособие.-СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004.
21. Мотышина систем управления: Учебное пособие.-СПб.: Изд-во , 2006.
22. Мухин систем управления: Анализ и синтез систем управления: Учебник для вузов 2002
23. Общий менеджмент: Дайджест учебного курса/Под ред. . - М.: ИНФРА-М, 20с.
24. Ползунова систем управления: Учеб. пособие 2004
25. , Менеджмент, 6-е издание: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004. – 880 с.
26. Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. - СПб.: Изд-во СПб ун-та, 19с.
8. СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ
Аналогия - логический переход от известного знания об отдельном предмете или их группе к новому знанию о другом отдельном предмете или другой их группе.
Аналогия отношений - умозаключение, в котором объектом уподобления выступают отношения между двумя парами предметов, а переносимым признаком - свойства этих отношений.
Аналогия предметов - умозаключение, в котором объектом уподобления выступают два единичных предмета, события или явления, а переносимым признаком - свойства этих предметов.
Аргументы - это те истинные суждения, которыми пользуются при доказательстве тезиса.
Атрибутивные суждения - суждения, в которых выражается принадлежность предметам свойств или отсутствие у предметов каких-либо свойств.
Виды фактов - по критериям отражения статики или динамики явления всю совокупность фактов можно разделить на факты наличия, существования и изменения.
Вопрос - проблема, требующая разрешения. Предложение, требующее ответа. Обращение, требующее ответа. То или иное положение, обстоятельство как предмет изучения и суждения, задача, требующая решения.
Гипотеза - научное обоснованное предположение о структуре изучаемого явления или характере связей между его компонентами и возможных подходах к решению проблем управления
Дедуктивное умозаключение - умозаключение, в котором переход от общего знания к частному является логически необходимым.
Декомпозиция - метод, при котором общая задача делится на ряд взаимосвязанных подзадач (каждая из которых решается независимо от других), а потом производится взаимное согласование полученных решений.
Диагностика - состоит в выявлении достоинств и недостатков действующей системы управления и организации. Диагностика необходима для обоснования проекта и последовательного совершенствования системы управления
Диалектика - это наука о наиболее общих законах развития природы, общества и человеческого мышления
Диалектические методы исследования - Материальное и идеальное, абстрактное и конкретное, причина и следствие, статика и динамика, необходимое и случайное, отрицание и утверждение, функционирование и развитие, целое и часть, общее и особенное, сложное и простое, главное и второстепенное, сущность и явление, внутреннее и внешнее, количество и качество, возможное и действительное.
Диалектический подход к исследованию - использование объективно обусловленных, научно разработанных, практически проверенных и наиболее эффективных в конкретных условиях диалектических принципов исследования
Диалектические методы исследования - Материальное и идеальное, абстрактное и конкретное, причина и следствие, статика и динамика, необходимое и случайное, отрицание и утверждение, функционирование и развитие, целое и часть, общее и особенное, сложное и простое, главное и второстепенное, сущность и явление, внутреннее и внешнее, количество и качество, возможное и действительное.
Доказательство - это интеллектуальная операция, состоящая в установлении истинности некоторого суждения, посредством его вывода из других суждений, истинность которых полагается установленной до этой операции и независимо от нее, а также посредством подтверждения фактами и практической деятельностью.
Закон мышления - это необходимая, существенная, устойчивая, повторяющаяся связь между мыслями.
Индуктивное умозаключение - умозаключение, в форме которого протекает эмпирическое обобщение, когда на основе повторяющегося признака у отдельных явлений делается заключение о его принадлежности всем явлениям определенного класса.
Информация - совокупность сведений о состоянии объекта и предмета исследования
Исследование - это вид деятельности человека, состоящий в: а) распознании проблем и ситуаций; б) определении их происхождения; в) выявлении свойств содержания, закономерностей поведений и развития; г) установлении места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний; д) нахождение путей, средств и возможностей решения управленческих проблем.
Качество исследования - характеризует совокупность характеристик, главными из которых являются результат и эффективность. Однако качество исследования характеризует не только результат, но и его процессуальные характеристики: использование ресурсов, социально-психологическая атмосфера и др.
Классификация — распределение явлений (объектов) по группам (классам), где каждый класс имеет свое постоянное, определенное место.
Концепция исследования - комплекс ключевых положений методологического характера определяющих подход к исследованию и организации его проведения.
Критерий - мера оценки, определения, сопоставления явления или процесса, признак, являющийся основой классификации.
Логика - это нормативная наука о формах и приемах интеллектуальной познавательной деятельности, осуществляемой с помощью языка.
Методика исследования - совокупность технических приемов, связанных с данным методом, включая частные операции, их последовательность и взаимосвязь
Метод экспертных оценок - метод получения информации путем опроса экспертов. Метод экспертных оценок используется при определении проблем, целей, объектов, процедур и техник критериев исследования, как средство обеспечения надежности информации, разработки и выбора оптимального варианта решения конкретной проблемы.
Методы исследования - способы, приемы проведения исследования, способы достижения позитивных результатов при исследовании проблем и явлений. Способы сбора, обработки и анализа данных.
Модель - это такая мысленно представимая или материально реализованная система, которая, отображая или воспроизводя объект исследования (или его характеристики), способна замещать его так, что изучение ее дает нам новую информацию об этом объекте.
Мышление- это активный процесс отражения действительности в создании человека, опирающийся на знания, интуицию, привычки и навыки и определяющий поведение человека и конкретной ситуации
Научные факты - это факты, имеющие научную ценность, отражающие определенную методологию восприятия действительности, дающие новые знания или понимание явлений
Обобщение — это логическая операция, заключающаяся в том, что для некоторой группы явлений находится новое, более широкое по объему понятие, отражающее общность свойств этих явлений на уровне нового знания о них.
Объект исследования - область деятельности человека, в которой обнаруживается и распознается проблема, требующая ее познания и разрешения, среда, в которой проявляется проблема. Объектом исследования является система управления
Общее суждение - суждение, в котором что-либо утверждается или отрицается обо всех предметах некоторого класса.
Организационное развитие - 1) управленческая деятельность, имеющая своей целью изменения основных аспектов организации, направленное на повышение ее эффективности; 2) мероприятия в области менеджмента, направленные на осуществление крупных изменений в организации
Оценка - соотнесение какого-либо объекта с принятым критерием, образцам, нормой. Оценка - это установление наличия и степени проявления той или иной характеристики системы управления. Средством оценки является показатель.
Параметрический метод исследования систем управления - заключается в установлении взаимосвязанных параметров, характеризующих управляемый объект и управляющую систему. В результате обработки фактических материалов о количественных соотношениях параметров объекта и субъекта (т. е. системы управления) по данным специальных исследований, проведенных по группе родственных предприятий, находят форму зависимостей (функциональную или корреляционную) и количественное выражение этих зависимостей.
План исследования - это комплекс показателей, отражающих связь и последовательность ключевых мероприятий, ведущих к полной реализации Программы и разрешению проблемы.
Понятие - это мысль, которая посредством указания на некоторый признак выделяет из универсума и собирает в класс (обобщает) все предметы, обладающие этим признаком.
Предмет исследования - предметом исследования является проблема.
Приемы мышления - интеллектуальные процедуры, которые осуществляются в процессе познавательной деятельности. К их числу относятся: определение, классификация, научное объяснение, выдвижение и проверка гипотез и др.
Проблема - разрыв между нормативным, желаемым и фактическим состоянием системы управления.
Программа исследований - это директивный документ, определяющий цели и задачи исследований, предмет и условия его проведения, комплекс мероприятий и ресурсы, необходимые для выполнения этих мероприятий, а также предполагаемый результат.
Простое суждение - суждение, в котором нельзя выделить правильную часть, т. е. часть, не совпадающую с целым, в свою очередь являющуюся суждением.
Процесс работы с фактами - включает: 1) подбор фактов, 2) оценку фактов; 3) истолкование фактов; 4) построение на их основе гипотез; 4) проверка гипотез
Разделительное суждение - это связь двух и более простых суждений с помощью логических связок "или", "либо".
Ранжирование - метод упорядочения объектов, их признаков, альтернатив, целей, критериев и т. п.
Рассуждение - это процедура обоснования некоторого высказывания путем пошагового выведения его из других высказываний.
Результат исследования - это возможности, которые позволяют повысить эффективность управления и обеспечить устойчивое и перспективное развитие организации. Результатом исследования могут быть рекомендации, модель, методика, способствующая успешному разрешению проблемы.
Реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование предприятия и его важнейших процессов.
Реорганизация - преобразование, переустройство системы управления (ее отдельных подсистем) при сохранении основных средств производственного потенциала предприятия
Развитие - движение от низшего к высшему по восходящей линии, движение от старого качественного состояния к новому, более высокому, процесс обновления, рождения нового, отмирание старого
Рефлексия - процесс отражения субъектом содержания собственной психики, самовосприятие содержания психических процессов, свойств, состояния, а также их регуляции. Рефлексия - способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.
Самосознание - или иначе "Я-концепция" - это относительно устойчивая осознанная система представлений индивида о самом себе, на основе которой он строит свое взаимодействие с другими людьми и сообразно этому относится к самому себе. Таким образом, самосознание - это образ себя и отношение к себе.
Система - совокупность взаимосвязанных элементов, определяющих целостность образования благодаря тому, что его свойства не сводятся к свойству составляющих его элементов. При системном подходе любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющих выход (цель), вход, связь с внешней средой, обратную связь.
Система управления - совокупность отношений управления в социально-экономической системе (организации), либо совокупность звеньев, осуществляющих управление и связи между ними.
Система фактов - это целостная совокупность фактов, связанных между собой объективными закономерностями поведения объекта. Только система фактов позволяет дать объяснение тому или иному явлению, найти решение проблемы, построить научную концепцию.
Сложное суждение - это суждение которое состоит из нескольких простых суждений, связанных между собой логическими связками "и", "или", "если"…, то…" "если и только если… то…".
Соединительное суждение – суждение, представляющее собой связь двух и более суждений с помощью логической связки "и".
Составные части концепции: цель и задачи исследования, проблема, требующая разрешения, гипотеза, результаты исследования, методы исследования и способы обработки и оценки данных. Объем исследований
Социальное исследование - исследование социальных объектов, отношений, процессов, направленное на получение новой информации и выявление закономерностей общественной жизни на основе теорий, методов и процедур, принятых в социологии.
Социология - наука о закономерностях становления функционирования и развития общества. Социология изучает социальные факты, процессы, отношения, деятельность индивидов, социальных групп, их роль, статус и социальное поведение, институциональные формы их организации.
Стохастическая связь - или вероятностная связь, при которой каждому значению факторного признака соответствует множество значений результативного признака, т. е. определенное статическое распределение.
Стратификация - это определение слоев (страт) в многослойном явлении, т. е. зависимостей особого вида. В исследовании управления такими стратами могут быть внешняя и внутренняя среда, технические средства и человеческие ресурсы, стратегия и тактика управления и т. д.
Структура умозаключения - состоит из посылок, заключения и вывода.
Суждение - мысль, содержащая утверждение о наличии в действительности некоторого положения дел, о присущности или неприсущности свойств у объекта исследования.
Тезис - это суждение, истинность которого надо доказать.
Теория - система связанных между собой понятий и высказываний, относящихся к некоторой предметной области
Термин - это слово или словосочетание, обозначающее строго определенное понятие и характеризующееся однозначностью по крайней мере в пределах данной науки или родственной группы наук.
Тестирование - метод психологической диагностики, использующий стандартизированные вопросы и задачи (тесты), имеющие определенную шкалу значений.
Умозаключение - это форма мышления, посредством которой из одного или нескольких суждений выводится новое суждение.
Управление - целенаправленное воздействие менеджера (руководителя) или органов управления, согласующее и объединяющее совместную деятельность людей
Условное суждение и импликация - это сложное суждение, состоящее из двух простых, связанных союзам "если…, то…".
Факт - это единица логики, первоначальная ступень мышления человека.
Фактология исследования - это способ соединения фактов в целостность, позволяющую что-либо открывать, доказывать, обосновывать, распознавать
Фактологическое обеспечение исследования представляет собой работу с фактами
Фактор - причина, движущая сила какого-либо процесса или явления, определяющая его характер или одну из основных черт. Фактор - источник воздействия на систему, отражающегося на значении переменных модели этой системы.
Факторный анализ - область математической статистики, объединяющая вычислительные методы, которые в ряде случаев позволяют получить компактное описание исследуемых явлений на основе обработки больших массивов информации.
Формы мышления - основными формами, в которых фиксируются знания о мире в результате интеллектуальной познавательной деятельности являются понятия, суждения и теория
Функциональная связь - или жестко детерминированная связь, при которой каждому значению факторного признака соответствует вполне определенны неслучайное значение результативного признака
Цель исследования заключается в поиске наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации ее функционирования и развития
Цель управления - желаемое состояние объекта управления
Частное суждение – суждение, в котором что-либо утверждается или отрицается о части предметов некоторого класса.
Шкала - инструмент для измерения оценок информации, собираемой в процессе исследования. Шкала - система чисел или иных элементов, принятых для оценки или измерения каких-либо величин.
Шкалирование - совокупность методов измерения, посредством которых эмпирическая система отношений трансформируется в соответствующую числовую шкалу. Шкалирование - применение шкал, в качестве средства получения информации об изучаемом явлении (объекте).
Эксперимент - научно поставленный опыт в области экономики, организации, планирования или управления, позволяющий наблюдать исследуемые явления (процессы) в точно учитываемых условиях, следить за их ходом, воссоздавать их при повторении указанных условий
Эффективность исследования - сопоставление и соразмерность использования ресурсов на проведение исследования и результатов, полученных от него
Язык - это знаковая система, предназначенная для фиксации, хранения, переработки и передачи информации.
