Связи с общественностью (PR и реклама, менеджер по продажам)

88 академических часов

Раздел №1. PR и реклама

    Тема №1. Основы коммуникации в связях с общественностью.
      1.1. Определение коммуникации. 1.2. Источники коммуникации. 1.3. Цель коммуникации. 1.4. Простейшая модель коммуникации. Кодирование/декодирование сообщения.
    Тема №2. Воздействие средств коммуникации на процесс становления и развития «public relations».
      2.1. Определение понятий «public relations» и «средства коммуникации». 2.2. Различия между терминами СМК и СМИ. 2.3. Особенности использования различных видов коммуникации в СО: сильные и слабые стороны использования каждого вида средств коммуникаций в ПР-кампаниях. Электронные СМИ: телевидение (стандартное классическое, кабельное, спутниковое, ТВЧ), радио (эфирное, кабельное, через Интернет), видео носители, компьютеры, компьютерные сети и банки информации. Использование «интернет» в «public relations». Корпоративные «Web-site». Интранет и экстранет. Технические СМИ - печать, (газеты, журналы), информационные агентства, информационные ПР-сети, полиграфия и книгоиздательское дело, телефон и сотовая связь, телеграф, факсимильная и пейджинговая связь, кинематограф. 2.4. Понятие «база данных целевых СМИ».
    Тема №3. Концепция взаимодействия с целевой и ключевой аудиториями общественности с помощью средств коммуникации.
      3.1. Определение целевой и ключевой аудиторий. 3.2. Виды и категории целевых аудиторий. 3.3. Аудитория внутренняя и аудитория внешняя. 3.4. Характеристика и специфика журналистов как ключевой аудитории.
    Тема №4. Практика использования средств коммуникации в связях с общественностью.
      4.1. Основные этапы эволюции взаимоотношений со СМИ. 4.2. Сходство и различие понятий «общественно значимая информация» и «новостийный повод». 4.3. Функции и задачи ПР-специалиста в работе со средствами массовой информации (Media relations). 4.4. Различия и сходства в работе ПР-специалиста и пресс-секретаря.
    Тема №5. Отношения со средствами массовой информации («Media relations»).
      5.1. Пресс-конференция и брифинги. 5.2. Пресс-туры. 5.3. Тематические семинары. 5.4. Тематические пресс-завтраки и «круглые столы».
    Тема №6. Специальные и promotion PR-мероприятия.
      6.1. Презентации. 6.2. Выставки и ярмарки. 6.3. Фестивали, конкурсы, викторины, соревнования, лотереи. 6.4. Профессиональные семинары и «work-shops».
    Тема №7. Корпоративные «public relations»: управление репутацией.
      7.1. Создание и укрепление деловой репутации. 7.2. Организация и руководство работой «горячей линии» для персонала. 7.3. Организация и проведение годовых собраний акционеров. 7.4. Празднование годовщин, юбилеев и «круглых» дат.
    Тема №8. Связи с общественностью в области финансов.
      8.1. Годовые собрания акционеров. 8.2. Специализированные тематические семинары и конференции. 8.3. «Деловые завтраки» и «круглые столы». 8.4. Тематические семинары для пресс-секретарей финансового сообщества.
    Тема №9. Связи с общественностью в области политики.
      9.1. Разработка и реализация стратегии и тактики предвыборных кампаний. 9.2. Лоббирование. 9.3. Встречи с избирателями и составление речей. 9.4. Организация и проведение политических дебатов.
    Тема №10. Управление кризисными и проблемными ситуациями.
      10.1. Разработка программ реагирования на кризис (продукт/услуга - производство - репутация руководителя - имидж корпорации). 10.2. Природные катаклизмы. Стихийные бедствия. 10.3. Тренинг команды кризисного реагирования.
    Тема №11. Международные «public relations».
      11.1. Разработка и реализация проектов по связям с общественностью в зарубежных странах. 11.2. Установление и развитие связей с международным профессиональным ПР-сообществом.

Раздел №2. Менеджер по продажам

    Тема №1. Менеджер по продажам – специфика требований профессии в сфере "Человек - Человек"
      1.1. Описание профессии по основным психологическим классификационным признакам (портрет профессии). Практикум: Профиль менеджера
    Тема №2. Работа менеджера по продажам в области исследований – маркетинг и развитие возможностей продаж
      2.1. Комплекс маркетинга: товар, цена, методы распространения и стимулирования. 2.2. Стимулирование сбыта: понятие, методы, практическое применение ССС.
    Тема №3. Методы распределения товаров. Розничная торговля.
      3.1. Содержание процесса продаж. 3.2. Формы и стили продаж. 3.3. Модель Осуществления продажи AIDA. 3.4. Факторы, влияющие на процесс продаж.
    Тема №4. Обслуживание покупателя (клиента)
      4.1. Цели политики обслуживания. 4.2. Управление, планирование, контроль, наблюдение за процессом обслуживания покупателей (клиентов). 4.3. Типы покупателей (клиентов). 4.4. Факторы, влияющие на покупательское поведение.
    Тема №5. Психология делового общения
      5.1. Культура делового общения. Основные этапы проведения деловой беседы: 5.2. Универсальные приемы установления контакта: искусство задавать вопросы, характеристика рефлексивного слушания (подача позитивного сигнала, перифраз, резюмирование), психологические приемы воздействия (метод "Да, и …", mметод "Сократа и др.), тактика аргументации, нейтрализация возражений, завершение беседы 5.3. Схема анализа деловой беседы Практикум: Личный стиль делового общения
    Тема №6. Конфликты в работе менеджера по продажам и пути их разрешения
      6.1. Основные типы конфликтов: причины возникновения, схема развития конфликта 6.2. Управление конфликтами: характеристика конфликтных типов и приемы обращения с ними. Практикум: Типовые стратегии (стили) поведения в конфликтах
    Тема №7. Психология невербального общения
      7.1. Основные невербальные каналы общения: пространство характеристика личной, интимной, социальной, публичной зон межличностного общения, мимика – лицо, как главный источник информации, взгляд – специфика делового, светского взгляда, интонация – особенности взаимодействия речевых невербальных каналов общения, поза и жесты – общие понятия о языке жестов 7.2. Характеристика основных групп популярных жестов Практикум: Значение невербальных контактов. Правила чтения жестов и поз.
    Тема №8. Психологические позиции в общении, ведущие к успеху
      8.1. Понятие о психологических позициях (состояниях). 8.2. Формирование компетентного стиля общения, как самостоятельной характеристики менеджера по продажам.
    Тема №9. Стресс-менеджмент
      9.1. Работоспособность человека и определяющие её факторы. 9.2. Стрессовые ситуации в работе менеджера по продажам. Виды стресса, причины, основные стадии развития стресса. Практикум: Стресс-менеджмент. Антистрессовая программа менеджера по продажам.