Клиентская политика
X-Persona
I. Основные положения клиентской политики X-Persona
Стратегия развития и роста магазинов X-Persona неразрывно связана с укреплением клиентских отношений, которые направлены на поддержку и организацию бизнеса наших партнёров.
Мы помогаем Вам в бизнесе! Наши клиенты получают постоянную профессиональную поддержку, которая помогает Вам избежать многих ошибок.
Высокая прибыльность, проверенность и окупаемость данного бизнеса. Мы делимся своим опытом со всеми нашими партнерами, представляя Вам возможность вести свой бизнес так же успешно, как и мы.
Партнерство с нами - это быстрое и эффективное начало бизнеса. Вы минимизируете коммерческие риски в построении схемы бизнеса. В процессе открытия магазинов мы постоянно консультируем по вопросу поиска подходящего местоположения Вашего будущего магазина, дизайн-проекта магазина, оборудованию, необходимому для функционирования магазина. Наши Клиенты обеспечиваются рекламной поддержкой.
Мы поддерживаем партнеров в период, предшествующий открытию бизнеса. Наши партнеры всегда имеют возможность стать специалистом в новом для них бизнесе, не затрачивая годы на обучение. Компания обеспечивает обучение продавцов-консультантов, организуют эффективный мерчендайзинг в Вашем магазине и т. д.
Сотрудничество с нами - это постоянная поддержка Вашего бизнеса. После открытия магазина наши партнеры продолжают получать профессиональные услуги от нас по вопросам ведения бизнеса и маркетинга. Мы постоянно консультируем по предварительным заказам на предлагаемую продукцию, предоставляем рекламную продукцию, пособия по мерчендайзингу. При возникновении специфических проблем Вам будет достаточно обратиться к нам за помощью - наши специалисты с удовольствием помогут Вам, используя весь накопленный нами опыт. Мы организовываем доставку товара в регионы (по желанию клиента - предоставление транспортной компании, доставка по Москве - бесплатно).
Компания дает Вам возможность использовать репутацию и товарный знак X-Persona. При
выполнении условий договора наши партнеры получают полномочия от нас на использование торгового
знака X-Persona на территории их региона.
Партнерство с нами устанавливает четкие территориальные границы ведения бизнеса. Мы
определяем своим партнерам территорию ведения бизнеса. Границы этой территории определены условиями франчайзингового договора. Вы можете эффективно развивать бизнес на своей территории. Это снимает угрозу соперничества со стороны других владельцев франшизы.
Компания строит свои взаимоотношения с партнерами, исходя из возможностей бизнеса партнеров, предлагая индивидуальные условия для каждой группы клиентов:
• Клиент X-Persona
• Фирменный магазин X-Persona
Каждая группа имеет свои формы сотрудничества и привилегии.
Работая с нами, Вы работаете на себя, получая бесценный опыт успешного бизнеса!
II. Клиент X-Persona
1. Для того чтобы стать Клиентом X-Persona необходимо совершить оптовую закупку
продукции торговой марки X-Persona на сумму не менее 30 000 рублей.
2. При этом Клиент обязан:
• Предоставить необходимую информацию о себе и о местах продаж (предъявить свидетельство о регистрации предпринимательской деятельности);
• Заключить договор поставки по установленной форме;
3. Компания обязуется:
• Предоставить Клиенту информацию о текущей программе по работе с клиентами;
• Предоставить Клиенту потребительскую информацию о товаре, прайс-лист, предоставить клиенту необходимые сопроводительные документы на товар;
• Предоставить Клиенту с четвертой подставки отсрочку платежа сроком на 14 дней с момента отгрузки товара со склада.
Компания оказывает помощь в отправке груза через транспортные компании, осуществляя бесплатную доставку товара в пределах г. Москвы (при условии закупки на сумму не менее 30 000 рублей).
III. Фирменный магазин X-Persona
Статус «фирменный магазин» присваивается сроком на 1 год.
1. Опираясь на коммерческие отношения с X-Persona, претендент на присвоение статуса «Фирменный магазин» обязан:
· Предоставить заявление на имя Директора Отдела реализации;
· Предоставить характеристику торговой точки (план БТИ, фотографии торговой площади, план города с указанием расположения торговой точки, договор аренды или права собственности);
· Предоставить бизнес-план, ориентированный на дальнейшее сотрудничество с X-Persona;
· Предоставить в Отдел развития X-Persona подробный план торговой точки (с указанием мест расположения секций, в квадратных метрах, с указанием размеров дверных и оконных проемов, колонн, лестниц, мест расположения точек электрического питания), а также фотографии торговой точки внутри и снаружи;
· Предоставить под Фирменный магазин площадь размером не менее 30 квадратных метров, а также обеспечить наличие рекламных материалов и торговых знаков, утвержденных Отделом развития X-Persona;
· Обеспечить соответствие Фирменного магазина установленным стандартам X-Persona по оформлению, стилю и качеству обслуживания;
· Использовать принадлежащие компании дизайн оформления и фирменные стандарты только для реализации продукции X-Persona.
2. Клиент со статусом «Фирменный магазин» обязан:
· Приобретать ассортимент на сумму не менее 500 000 рублей в сезон;
· Предоставлять бизнес-план по продвижению продукции через свои торговые сети (ежегодн, не позднее 15 декабря);
· Представлять отчет о мероприятиях по рекламе и продвижению магазина X-Persona не реже 1 раза в 6 месяцев (15 июня и 15 января);
· Предоставлять в электронном виде фото-отчет по мерчендайзингу не реже 1 раза в год (с 25 по 30 число каждого месяца);
· Поддерживать репутацию и имидж X-Persona.
3. Компания обязуется:
1) Предоставить Клиенту статус «Фирменный магазин» по результатам осмотра торговой площади клиента по средствам фото-отчета Руководителем отдела развития X-Persona;
2) Предоставить Клиенту при открытии Фирменного магазина ассортимента рекламной Продукции;
3) Подписать договор о взаимном сотрудничестве с указанием обоюдно территориальных ограничений.
Ассортиментный перечень рекламной продукции, предоставляемой Фирменному магазину:
1. Концепция оформления витрины;
2. Сезонное предоставление постеров (2 раза в год, каждый сезон) в виде макетов на электронных носителях;
3.Каталоги и/или листовки;
4) Обеспечить Фирменный магазин фирменными упаковочными и рекламными материалами на сумму, равную 0,5% от стоимости объема закупки в форме накоплений на счете рекламной поддержки, которые по окончанию сезона аннулируются.
4. Закрепить за Фирменным магазином постоянного менеджера по продажам и предоставить Клиенту-владельцу Фирменного магазина приоритет в снабжении новым или дефицитным товаром.
5. Условия работы по предварительному заказу:
· Минимальная сумма заказа должна быть не менее руб. в сезон, т. е. в 6 месяцев;
· Размер Предоплаты товара составляет не менее 10% от суммы предварительного заказа;
· Предварительный заказ составляется ежемесячно до 25 числа каждого месяца и считается действительным в случае внесения предоплаты в течении 5 календарных дней с момента проведения презентации;
· Сумма предоплаты учитывается при отгрузке последней партии товара или переводится как предоплата за следующий предварительный заказ;
· Предоплата берется со всей суммы предварительного заказа без скидки;
· Объем, ассортимент и сроки поставки ассортимента предварительного заказа оформляются Специфиацией.
*Компания вправе отменить любые торговые скидки и отсрочки платежа в случае нарушений Клиентом принятых на себя обязательств.
6. Предоставить Клиенту возможность отсрочки платежа на следующих условиях:
· Сроком до 30 дней: на сумму до 50% стоимости отгрузочной накладной.
7. Предоставить Клиенту со статусом Фирменный магазин право возврата товара:
· Клиент со статусом Фирменный магазин имеет право на возврат 10% приобретенного товара в период :
- с 01.08 по 01.11 - в рамках осенне-зимней коллекции;
- с 01.02 по 01.05 - в рамках весенне-летней коллекции.
Возврат товара осуществляется только на те артикулы, которые были заявлены клиентом в Предварительном заказе и зафиксированы в соответствующей Спецификации. Товар, полученный клиентом дополнительно со «свободного» склада и в общем порядке возврату не подлежит.
8. Информировать Клиента-владельца Фирменного магазина о презентациях новых коллекций, семинарах и других мероприятиях Компании.
9. Обеспечить участие Фирменного магазина в рекламных компаниях и продвижении магазинов X-Persona.
IV. Заключительные положения
· На все торговые предприятия привлеченной розничной сети возложена обязанность по надлежащему рекламированию и организации мероприятий по продвижению торговой марки
X-Persona.
· X-Persona оставляет за собой право отказать клиенту в приобретении товара, если, по мнению компании, торговая точка клиента не соответствует имиджу Компании.
· В случае невыполнения клиентом, взятых на себя обязательств, Компания вправе отменять присвоенный статус и уменьшить процент предоставленной скидки.
